it apos s time to jump into the water

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở THÁI NGUYÊN

... methods, addresses applications, impact and benefits of the research results The research results may suggest suitable solutions for joint-stock commercial banks in Thainguyen to improve the quality ... Nguyen s Commercial Joint-stock Banks 2.2 Specific objectives - To systematize theoretical bases of credit transaction using card, service quality and the level of customers satisfaction when using ... tangibility are the most influenced factors to ATM service quality Therefore, in order to better meet the needs of customers, the jointstock commercial banks should pay special attention to these...

97
680
0

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thành phần bản, là: -8- 1- Tin cậy ( Reliability ): thể qua khả thực dòch vụ phù hợp thời hạn từ lần 2- Đáp ứng ( responsiveness ): thể mong muốn s n s ng nhân viên phục vụ cung cấp dòch vụ kòp ... cứu: Luận văn s dụng phương pháp nghiên cứu chủ nghóa vật biện chứng, vật lòch s , phân tích, tổng hợp, hệ thống, lòch s , so s nh phương pháp nghiên cứu khác như: + Nghiên cứu s bộ: thông ... gian từ tháng đến 10/2005 Đối tượng nghiên cứu đại diện nhóm khách hàng theo phân khúc thò trường S liệu xử lý phần mền SPSS, s dụng phương pháp phân tích Nhân tố khám phá (EFA), Hồi quy tuyến...

54
1,776
13

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành phần bản, là: -8- 1- Tin cậy ( Reliability ): thể qua khả thực dòch vụ phù hợp thời hạn từ lần 2- Đáp ứng ( responsiveness ): thể mong muốn s n s ng nhân viên phục vụ cung cấp dòch vụ kòp ... cứu: Luận văn s dụng phương pháp nghiên cứu chủ nghóa vật biện chứng, vật lòch s , phân tích, tổng hợp, hệ thống, lòch s , so s nh phương pháp nghiên cứu khác như: + Nghiên cứu s bộ: thông ... gian từ tháng đến 10/2005 Đối tượng nghiên cứu đại diện nhóm khách hàng theo phân khúc thò trường S liệu xử lý phần mền SPSS, s dụng phương pháp phân tích Nhân tố khám phá (EFA), Hồi quy tuyến...

55
518
2

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường Cao đẳng Nghề thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... 1982; Lewis & Booms ~ 1983; Sasser, Olsen & Wyckoff -V -S - * : Trang tiêu khách hàng c Trang khách hàng * 2008, - Trang - tác thang 1.1.2 Q : Yao Chiu, 2002) Trang nâng cao Trang mà Các si m 1.2 ... CNTT GDILO KS -TBXH NXB PGS TC TCDN Th .S TP.HCM TS TT UBND : : : : : : : : o International Labor Organization Xã : : : : : : : : : : Trung tâm DANH M C CÁC B NG HÌNH B ng 2.1: Th ng sinh viên ... Trang 43 B ng 3.10: K t qu s d B ng 3.11: K t qu s d B ng 3.12: K t qu s d B ng 3.13: Nhóm bi n cho t ng nhân t mơ hình giá tr c m nh Trang 47 B ng 3.14: K t qu ch s Cronbach Alpha - hình nh_gi...

129
463
4

Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh phúc yên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... POS POS (Point Of Sale) 11 SIBS Dịch vụ gửi, nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động (Banking Short Message Services) Hệ thống ngân hàng tích hợp SilverLake (SilverLake Integrated Banking Systems) ... cấp dịch vụ (process) nghiên cứu thông qua năm tiêu chí: (1) tin cậy (reliability), (2) tính đáp ứng (responsiveness), (3) phương tiện hữu hình (tangibles), (4) lực phục vụ (assurance) (5) đồng ... định an to n cho NHTM 1.1.2 Vai trò Dịch vụ ngân hàng bán lẻ kinh tế thị trường: Các ngân hàng hàng đầu giới CityGroup, HSBC, BNB, Bank of American, Paribas, Barclay Bank, Credit Suisse, Deutsche...

123
747
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Điện Thoại Di Động tại Trung tâm Điện Thoại Di Động CDMA - S-Fone

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cư c sai t s gi a s cu c g i b ghi cư c sai t ng s cu c g i Cu c g i b ghi cư c sai bao g m: + Cu c g i ghi cư c th c; + Cu c g i có th c không ghi cư c; + Cu c g i ghi sai s ch g i và/ho c s b ... i s lư ng tr m phát s ng (BTS) r t khó lư ng ph s ng t t v i t c m b o ch t phát tri n thuê bao nhanh chóng hi n C i thi n c vùng ph s ng s giúp cho S- Fone c i thi n c giá tr s n ph m làm s cho ... c a S- Fone theo Lo i Nhóm d ch d ch v v c i m s d ng c i m nhóm Gói d ch v ECONOMY Basic Giúp khách hàng d dàng ki m soát c ngân s ch DAILY ECO 999 FOREVER Tr Unlimited Th i h n s d ng dài S- FOREVER...

71
1,100
7

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... s n phẩm: Độ an to n yếu tố cơ thiếu s n phẩm S n phẩm đạt chất lượng đòi hỏi phải an to n với s c khỏe người tiêu dùng, an to n trình s dụng Độ an to n cao làm tăng độ tin cậy s n phẩm đó, chiếm ... cấp: Dùng phương pháp so s nh thời kì so s nh yêu cầu đặt với kết nghiên cứu  Dữ liệu s cấp: Để thu thông tin cần thiết từ kết điều tra, chúng em s dụng phần mềm spss để xử lý, kết hợp với ... hàng cần phải biết quan s t tinh tế để hiểu nhu cầu khách hàng, đồng thời phải biết soay chuyển tình giới thiệu s n phẩm cho khách hàng  Trách nhiệm (Responsiveness): S n lòng giúp đỡ khách hàng...

62
6,623
51

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tớn trờn ton th gii nh Munich Re, Swiss RE, Lloyds, Commercial Union(UK), AIG, CIGNA(US), Tokyo Marine,Bờn cnh s giỳp ng h núi trờn thỡ t c nhng thnh qu nh vy phi k n s n lc c gng ca ton th cỏn ... xột v ci tin sn phm S quy trỡnh to sn phm dch v bo him nh sau: 20 Lớp Công nghiệp 46A Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Giang S 2.1.Quỏ trỡnh to sn phm dch v bo him Yờu cu ISO Trỡnh t ... 2007, ton Cụng ty ó tip nhn v gii quyt hn 40.000 h s (nm 2006 l 43.630 h s) , ú: - 9.108 h s bi thng bo him xe c gii - 16.211 h s bi thng bo him ngi - 15.175 h s bi thng bo him hc sinh - 29 h s bi...

84
1,049
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... năm sau tăng trưởng cao so với năm trước, hoàn thành xuất s c nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho, đánh giá đơn vị xuất s c, Khá to n ngành góp phần Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... Lâm, Đông Anh, S c S n Hệ thống đại lý, cộng tác viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2 Đặc điểm kinh tế doanh nghiệp  S n phẩm bảo hiểm S n phẩm bảo hiểm ... thất có uy tín to n giới Munich Re, Swiss RE, Lloyd s, Commercial Union(UK), AIG, CIGNA(US), Tokyo Marine,…Bên cạnh giúp đỡ ủng hộ nói để đạt thành phải kể đến nỗ lực cố gắng to n thể cán nhân...

72
1,412
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Quốc lọt top 100 thương hiệu to n cầu Interbrand Business Week bình chọn Các thương hiệu mà người tiêu dùng thường biết đến Coca Cola, Microsoft, Louis Vuitton Toyota đứng đầu danh s ch Trong ... Area Nghĩa tiếng việt Khu vực mâ ̣u dich tự ̣ ASEAN Association of South East ASEAN Hiêp hô ̣i các quố c gia Đông ̣ CIF Asian Nations Cost, Insurance and ́ Nam A Giá thành, Bảo hiểm Cước CNTT ... vụ khách hàng Mỗi hỗn hợp s n phẩm bao gồm bề rộng dòng s n phẩm ,s lượng dòng s n phẩm mà doanh nghiệp có; độ dài, s lượng s n phẩm dòng s n phẩm; độ s u , biến thể s n phẩm; mức độ thích hợp...

112
748
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hưởng đến to n hệ thống nhân viên ngân hàng Ngân hàng cần thực s thay đổi với nguồn nhân lực thời như: CBNV lâu năm ngân hàng cần có s ch cho nghỉ hưu s m phải bồi dưỡng thêm trình độ s dụng ... hàng giao dịch với s lượng lớn lãi suất, phí dịch vụ, thời gian ưu đãi khác Các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng với s lượng vốn lớn Quan tâm đến s ch kinh doanh, s ch Marketing ... uy tín, thu hút thêm khách hàng Để thực s ch điều hành khác ban lãnh đạo cần có s u, s t tìm hiểu s ng, tâm tư tình cảm cán nhân viên quản lý để có chia s , cảm thông, tạo tin tưởng đoàn kết ngân...

19
1,269
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... gửi thư mời, tham gia buổi giới thiệu s n phẩm Công ty, tổ chức buổi triển lãm s n phẩm hội chợ, siêu thị, khách s n,… ví dụ nghiệp vụ bảo hiểm TNNN KTS KSTV, sau năm kể từ đời Công ty cần có kế ... KTS KSTV với tham gia khách hàng truyền thống, khách hàng mới, kiến trúc s , kĩ s , luật s , Hiệp hội kiến trúc s , vị lãnh đạo Công ty cán khai 14 14 Líp C«ng nghiÖp 46A Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SVTH: ... to n cho xã hội Ví dụ bảo hiểm TNNN KTS KSTV để kiểm soát hạn chế tổn thất Công ty cần thực bước sau: + Nghiên cứu đánh giá nội dung bảo hiểm TNNN KTS KSTV cách cụ thể, chi tiết có tính trước...

40
636
0

195 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – techcombank – chi nhánh nội bài

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhà cung ứng phải đạt mức thoả mãn Theo quan điểm logistics Dịch vụ khách hàng to n đầu hệ thống logistics phần kết nối quan trọng hoạt động marketing logistics Hơn nữa, dịch vụ khách hàng đóng ... hữu hình (Tangibles): Điều kiện vật chất, thiết bị hình thức bên nhân viên phục vụ S thấu cảm (Empathy): Quan tâm, lưu ý nhân tố khách hàng Trách nhiệm (Responsiveness): S s n lòng giúp đỡ khách ... thức khái quát Họ gọi tập hợp “SERQUAL” (service quaility = chất lượng phục vụ) Độ tin cậy (Reliability): Khả thực dịch vụ hứa hẹn cách đáng tin cậy xác S đảm bảo (Assurance): Kiến thức tác phong...

20
851
3

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhu cầu, sau trình phục vụ có s dụng nguồn lực ẩn đầu khách hàng với nhiều thoả mãn  Về s n phẩm dịch vụ Theo Christopher(trong introducing marketing1980) cho rằng: s n phẩm dịch vụ s n phẩm ... hay s dụng EVN .IT Còn lại thiết bị viễn thông khách hàng s dụng chiếm gần 1/10 s lượng khách hàng s dụng * Câu 3: Lý công ty lựa chọn s n phẩm,dịch vụ EVN .IT quy khach cho biet ly lua chon su ... 23.3 23.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 se gioi thieu co the, neu co dip Bảng s 6: mức độ s n s ng giới thiệu EVN .IT Nhìn vào mức độ khách hành lựa chọn đáp án đáng giá rằngMột tỷ cao s người lựa...

73
628
0

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Union) GDP : Tổng s n phẩm quốc nội (Gross Domestic Products) HACCP : Hệ thống phân tích mối nguy kiểm s t điểm tới hạn ( Hazard Analysis and Critical Control Point System) HTX 10 ISO : Hợp tác xã ... vụ siêu thị Coop Mart + Các phương pháp phân tích SPSS như: Hàm hồi quy tuyến tính, ANOVA, Independent Sample T-test, phân tích nhân tố khám phá EFA + Ngồi nghiên cứu s dụng phương pháp so s nh, ... S đồ 1.1 : Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman S đồ 2.1 : S đồ tổ chức S iGòn Coop CoopMart 16 S đồ 2.2 : S đồ tổ chức siêu thò CoopMart 17 S đồ 2.3: Mô hình chất lượng DV thỏa mãn khách...

77
1,477
10

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng E -Bank tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đến s đt để nhân viên NH trả lời trực tiếp 2.5 Thẻ to n: Gồm 03 loại: - The ghi nợ (Debit Card): Cho phép chủ TK s dũng s tiền có để giao dịch - Thẻ Tín dụng (Credit Card): Cho phép chủ TK s ... ArcIB, BSC | My Gemini, Infosys | Finacle, Polaris | CBX, SAP | Sybase 365 Oracle | Flexcube 3 Tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng thường xuyên Với tỉ lệ gần 40% người dân s dụng internet thường ... hoá dịch vụ Ebanking Đa dạng hoá phải phát triển theo hướng theo chiều rộng theo chiều s u: -Theo chiều rộng: phải phải phát triển thêm s dịch vụ so với dịch vụ ebanking VPBank để nâng cao lựa...

15
1,516
9

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... với nhà hàng BẢNG 2.4 S lượng ăn s Nhà hàng TP HCM Tên nhà hàng S lượng ăn Tên nhà hàng S lượng ăn Sushi Express Hơn 230 Samurai Sushi Bar Hơn 20 set Sushi & Que Hơn 200 Tokyo Deli Hơn 200 Kichi ... biệt sashimi như: tokusen moriawase, goshina, sushi như: california maki, josushi, futo maki,… khiến thực khách phải trầm trồ khen ngợi nhìn thấy  Mặt yếu Nhà hàng có s mặt hạn chế sau: KHÓA ... như: Park Hyatt Saigon, InterContinental Asiana Saigon Nikko Saigon… vừa trang TripAdvisor, website du lịch uy tín giới, xếp hạng “Top 25 Khách s n Việt Nam” “Top 25 Khách s n sang trọng Việt...

81
18,238
140

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng - khách sạn đại nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tính s n phẩm với quy định s n có s đặc tính chung s n phẩm - Quan điểm đại: Chất lượng dịch vụ phù hợp s n phẩm với mục đích s dụng mức độ thoả mãn khách hàng - Theo tiêu chuẩn thuật ngữ ISO ... hành Khách s n Vũ trường Gossip Karaoke King Massage Quản lý Bộ phận lễ tân Bộ phận phòng Phòng sale &maketing Phòng nhân Tổ an ninh – kỹ thuật Bộ phận nhà hàng Phòng kế to n Hình 2.1 S đồ cấu ... khách s n 2.1.4 Khái quát chế độ nhân khách s n Đại Nam - Khách s n có tổng s 44 nhân viên Trong lao động gián tiếp chiếm khoảng 11.4% tổng s lao động khách s n , người gồm kế to n trưởng, kế to n,...

106
2,406
8

Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng yoshino khách sạn lotte legend hotel saigon

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... HOUSEKEEPING EXECUTIVE HOUSEKEEPING TRƯ NG B PH N PHÒNG ASSISTANT EX.HOUSEKEEPING TR LÝ B PH N PHÒNG ASSISTANT EX.HOUSEKEEPING TR LÝ B PH N PHÒNG PUBLIC AREA SUPERVISOR LAUNDRY SUPERVISOR GIÁM S T ... c khách s n 2.2.1 S ñ t ch c GVHD: ThS PH M TH KIM DUNG - 22 - SVTH: NGUY N TH KHÁNH THU CHƯƠNG 2: GI I THI U V KHÁCH S N LEGEND HOTEL SAIGON S ð 2.1 S ð T CH C NHÂN S GENERAL DIRECTOR T NG ... khách s n m i GVHD: ThS PH M TH KIM DUNG -8- SVTH: NGUY N TH KHÁNH THU CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N h c n ð c bi t, vi c ña d ng hóa d ch v b sung s giúp khách s n nâng cao s c c nh tranh c a so v i...

80
2,183
3

Luận văn: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại Trung tâm điện thoại di động CDMA - S-Fone potx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

72
423
0