Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường Cao đẳng Nghề thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******** PH TP HỒ CHÍ MINH 2011 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******** PH : 60.34.05 : PGS,TS TP HỒ CHÍ MINH m 2011 L y cô! K c gi ! Tôi tên: Phan K Quan Tri t Là h c viên cao h c Khóa 18 Ngành Qu n tr kinh doanh i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Lu ây k t qu b n thân th c hi n Nh ng lý thuy u có trích d n ngu n S li u s d ng nghiên c u thu th p thông qua vi c phát thu h i b ng kh o sát t ng ngh thành ph H Chí Minh Tồn b q trình x lý phân tích s li u tơi th c hi n tr c ti p vi t l i k t qu nghiên c u thành b n Lu n Thành ph H H c viên th c hi tài PHAN K QUAN TRI T L IC C -TS Nguy n Qu c T ng d n hồn thành nghiên c u Trong q trình th c hi n nghiên c u, th ng viên, ki ng d nt n m t cách r t c th y tâm huy t v i vai trò c a Tơi thành tâm trân tr ng ki n th c, q m mà th y truy t v nh ng n n nghiên c u C phép tìm hi u, thu th c u n nghiên Xin c T i h c kinh t ki n cho b n thân nh ng h c viên cao h cao ki n th c u i nâng Tôi mong ch c l ng nghe h c h i ki n th c t quý th n ngành Qu n Tr Kinh Doanh vào khóa h c khác n a Tôi t hào m t h c viên c a nhà tr ng Xin chúc khoa Qu n Tr Kinh Doanh, T i h c kinh t TP.HCM phát tri t nhi u thành t u Trân tr ng Phan K Quan Tri t L L IC M C L C DANH M C VI T T T DANH M C CÁC B NG HÌNH TĨM T T PH N M U Trang i Gi i thi u lý ch Trang ii M Trang iii .Trang iv Nh a nghiên c Trang v C u trúc nghiên c .Trang LÝ LU N Trang 1.1 Nh ng lý thuy t - khái ni m liên quan 1.2 M t s nhân t d ch v o n n giá tr c m nh 1.3 Tóm t t TP.HCM Trang i h c v ch ng Trang Trang 15 C TR NG V O VÀ NH N D NG CÁC NHÂN T TÁC N CH NG D CH V O T Trang 17 2.1 Gi i thi u khái quát v 2.2 Th c tr ng ot .Trang 17 Trang 19 Trang 19 u vào u 2.2.3 Giáo trình, tài li u gi ng d 2.2.4 v t ch t, trang thi t b k thu t cho công tác d y - h Trang 20 Trang 22 2.2.5 qu n lý gi ng d 2.2.6 M t s ho n ch ng d ch v Trang 23 ot ng.Trang 24 2.3 Nh n d ng nhân t s ng c a chúng n ch ng d ch v o t HCM Trang 25 2.4 Tóm t Trang 26 3: THI T K NGHIÊN C U & K T QU NGHIÊN C U .Trang 28 3.1 Xây d ng mơ hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u 3.1.1 Xây d ng mơ hình nghiên c 3.1.2 Các gi thuy t nghiên c Trang 28 Trang 28 3.2.1 Qui trình nghiên c u 3.2.2 Nghiên c Trang 31 3.2 Thi t k nghiên c u Trang 30 Trang 31 3.2.3 Nghiên c u th Trang 37 3.3 K t qu nghiên c u Trang 37 3.3.1 K t qu nghiên c Trang 38 3.3.2 K t qu nghiên c ng th .Trang 39 3.4 M t s gi i pháp nâng nh m nâng cao ch TP.HCM ng phát tri xu t gi 3.4.3 xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch 4.1 K t qu ng nghiên c u ti p theo ng Trang 65 Trang 65 ot ng Trang 65 a nghiên c u TÀI LI U THAM KH O ng d ch v T LU N ot .Trang 65 3.5 Tóm t t 4.2 H n ch ng d ch v Trang 73 Trang 75 Trang 75 Trang 76 78 PH L C 80 Ph l c 1: B ng câu h i dùng cho kh o sát nghiên c u th Ph l c 2: K t qu s d a nghiên c b Trang 84 Ph l c 3: K t qu s d a nghiên c u th c Ph l c 4: K t qu ki Ph l c 5: K t qu Trang 91 nh mơ hình b c thù c m nh n c khác b Ph l c 6: K t qu khác b Trang 81 i qui b i Trang 104 i h c t i niên khóa Trang 106 c thù c m nh n c i h c t i ngành h c Trang 112 DANH M C VI T T T CN CNTT GDILO KS -TBXH NXB PGS TC TCDN Th.S TP.HCM TS TT UBND : : : : : : : : o International Labor Organization Xã : : : : : : : : : : Trung tâm DANH M C CÁC B NG HÌNH B ng 2.1: Th ng sinh viên h B ng 2.2: Th .Trang 21 ng sinh viên t t nghi p h B ng 2.3: Th ng kê thi t b ng n t i khoa s d Trang 21 o .Trang 26 B ng 3.1: ch B ng 3.2: xã h i thông qua s c m nh n c B ng 3.3: c m xúc thông qua c m nh n c B ng 3.4: hi u bi t thông qua c m nh n c B ng 3.5: hình nh thơng qua c m nh n c Trang 36 B ng 3.6: m nh n c a sinh viên s hài lòng v ch B ng 3.7: mm u Trang 34 .Trang 35 ng gi ng d y nghiên c u th B ng 3.8: K t qu Trang 34 Trang 36 Trang 40 nghiên c u th B ng 3.9: K t qu phân tích EFA nghiên c u th Trang 35 Trang 42 Trang 43 B ng 3.10: K t qu s d B ng 3.11: K t qu s d B ng 3.12: K t qu s d B ng 3.13: Nhóm bi n cho t ng nhân t mơ hình giá tr c m nh Trang 47 B ng 3.14: K t qu ch s Cronbach Alpha - hình nh_gi ng d y Trang 50 B ng 3.15: K t qu ch s Cronbach Alpha - ch Trang 50 B ng 3.16: K t qu ch s Cronbach Alpha - ki n th Trang 50 B ng 3.17: K t qu ch s EFA - c B ng 3.18: K t qu ch s EFA - xã h i Trang 51 B ng 3.19: Ma tr B ng 3.20 nh giá s ti m phù h p toàn b .Trang 51 B ng 3.21: K t qu B ng 3.22: K t qu h s h Trang 57 B ng 3.23: K t qu th ng kê - D nh h c ti p lên c B ng 3.24: K t qu th ng kê Hình 1.1: u qu ih ih o- Mơ hình m c a Kirkp Hình 3.1: Mơ hình nghiên c Hình 3.2: Quy trình nghiên c Trang 10 Trang 30 Trang 32 Hình 3.3: m m u nghiên c u theo gi Hình 3.4: m m u nghiên c u theo chuyên ngành h c Trang 41 Hình 3.5: m m u nghiên c Trang 42 Hình 3.6: Mơ hình giá tr c m nh u ch nh Trang 41 Trang 48 Hình Trang 104 Q-Q Plot P- Trang 105 5: VA Descriptives gia tri hinh anh_giang day N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound cuoi nam 93 3.2860 68041 07055 3.1459 3.4261 1.60 5.00 cuoi nam 194 3.0928 65756 04721 2.9997 3.1859 1.40 4.60 cuoi nam 180 3.4567 61718 04600 3.3659 3.5474 1.20 5.00 Total 467 3.2715 66586 03081 3.2110 3.3321 1.20 5.00 Test of Homogeneity of Variances gia tri hinh anh_giang day Levene Statistic 2.818 df1 df2 464 Sig .061 Trang 106 ANOVA gia tri hinh anh_giang day Sum of Squares Between Groups df Mean Square 12.387 6.194 Within Groups 194.224 464 206.611 Sig .419 Total F 14.797 000 466 Multiple Comparisons gia tri hinh anh_giang day Bonferroni (I) MHL-dang (J) MHL-dang 95% Confidence Interval Mean Difference la sinh vien la sinh vien nam may nam may cuoi nam cuoi nam 19324 08160 055 -.0028 3893 cuoi nam -.17065 08262 118 -.3692 0279 cuoi nam -.19324 08160 055 -.3893 0028 cuoi nam -.36388* 06696 000 -.5248 -.2030 cuoi nam 17065 08262 118 -.0279 3692 cuoi nam 36388 * 06696 000 2030 5248 cuoi nam cuoi nam Std Error (I-J) Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level niên khóa khác Descriptives gia tri chuc nang N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound cuoi nam 93 3.0565 73641 07636 2.9048 3.2081 1.25 4.75 cuoi nam 194 3.0387 70236 05043 2.9392 3.1381 1.25 4.75 cuoi nam 180 3.3653 72820 05428 3.2582 3.4724 1.00 5.00 Total 467 3.1681 73454 03399 3.1013 3.2349 1.00 5.00 Trang 107 Test of Homogeneity of Variances gia tri chuc nang Levene Statistic df1 005 df2 Sig 464 996 ANOVA gia tri chuc nang Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 11.408 5.704 Within Groups 240.022 464 517 Total 251.430 Sig 11.027 000 466 Multiple Comparisons gia tri chuc nang Bonferroni (J) MHL-dang (I) MHL-dang la la sinh vien 95% Confidence Interval Mean Difference Std Error (I-J) Sig Lower Bound sinh vien nam may nam may cuoi nam Upper Bound cuoi nam 1.000 -.2002 2357 -.30883 * 09185 003 -.5295 -.0881 cuoi nam -.01779 09071 1.000 -.2357 2002 cuoi nam -.32662* 07443 000 -.5055 -.1478 cuoi nam 30883 * 09185 003 0881 5295 cuoi nam cuoi nam 09071 cuoi nam cuoi nam 01779 32662* 07443 000 1478 5055 * The mean difference is significant at the 0.05 level niên khóa khác Descriptives gia tri kien thuc 95% Confidence Interval N Mean Std Deviation for Mean Std Error Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound cuoi nam 93 3.6416 70922 07354 3.4955 3.7876 1.67 5.00 cuoi nam 194 3.4742 72115 05178 3.3721 3.5763 1.00 5.00 cuoi nam 180 3.6889 65026 04847 3.5932 3.7845 1.67 5.00 Total 467 3.5903 69785 03229 3.5268 3.6538 1.00 5.00 Trang 108 Test of Homogeneity of Variances gia tri kien thuc Levene Statistic df1 df2 1.862 Sig 464 156 ANOVA gia tri kien thuc Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.608 2.304 Within Groups 222.335 464 479 Total 226.943 Sig 4.808 009 466 Multiple Comparisons gia tri kien thuc Bonferroni (J) MHL-dang (I) MHL-dang la sinh la sinh vien 95% Confidence Interval Mean Difference Std Error (I-J) Sig Lower Bound Upper Bound vien nam may nam may cuoi nam cuoi nam 16735 08731 168 -.0424 3771 cuoi nam -.04731 08840 1.000 -.2597 1651 cuoi nam -.16735 08731 168 -.3771 0424 cuoi nam -.21466 * 07164 009 -.3868 -.0425 cuoi nam 04731 08840 1.000 -.1651 2597 cuoi nam 21466 * 07164 009 0425 3868 cuoi nam cuoi nam * The mean difference is significant at the 0.05 level khóa khác Descriptives gia tri cam xuc 95% Confidence Interval N Mean Std Std Deviation Error for Mean Minimum Lower Bound Maximum Upper Bound cuoi nam 93 3.7258 90745 09410 3.5389 3.9127 1.00 5.00 cuoi nam 194 3.8093 85456 06135 3.6883 3.9303 1.00 5.00 cuoi nam 180 4.0056 79099 05896 3.8892 4.1219 1.00 5.00 Total 467 3.8683 84743 03921 3.7912 3.9454 1.00 5.00 Trang 109 Test of Homogeneity of Variances gia tri cam xuc Levene Statistic df1 df2 2.612 Sig 464 074 ANOVA gia tri cam xuc Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.955 2.978 Within Groups 328.696 464 708 Total 334.651 Sig 4.203 016 466 Multiple Comparisons gia tri cam xuc Bonferroni (I) MHL-dang (J) MHL-dang 95% Confidence Interval la sinh vien la sinh vien nam may nam may cuoi nam cuoi nam -.08347 10615 1.000 -.3385 1716 cuoi nam -.27975 * 10748 029 -.5380 -.0215 cuoi nam 08347 10615 1.000 -.1716 3385 cuoi nam -.19628 08710 074 -.4056 0130 cuoi nam 27975 * 10748 029 0215 5380 cuoi nam 19628 08710 074 -.0130 4056 cuoi nam cuoi nam Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level khóa khác Descriptives gia tri xa hoi 95% Confidence Interval for N Mean Std Deviation Std Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound cuoi nam 93 3.9785 80052 08301 3.8136 4.1434 1.00 5.00 cuoi nam 194 3.8376 82586 05929 3.7207 3.9546 1.00 5.00 cuoi nam 180 3.9278 77337 05764 3.8140 4.0415 1.50 5.00 Total 467 3.9004 80118 03707 3.8276 3.9733 1.00 5.00 Trang 110 Test of Homogeneity of Variances gia tri xa hoi Levene Statistic 878 df1 df2 Sig 464 416 ANOVA gia tri xa hoi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.467 733 Within Groups 297.653 464 299.120 1.143 Sig .641 Total F 320 466 Trang 111 6: Descriptives gia tri hinh anh_giang day 95% Confidence Interval for N Std Mean Deviation um Lower Bound ke toan doanh nghiep Minim Maximu Mean Std Error m Upper Bound 138 Total 3.3992 1.40 4.80 3.1842 62212 05046 3.0845 3.2839 1.60 4.60 3.2713 65274 06495 3.1424 3.4001 1.60 4.60 3.4316 66698 07651 3.2792 3.5840 1.20 5.00 467 quan tri mang may tinh 3.1602 76 quan tri co so du lieu 06045 101 va nho 71011 152 quan tri doanh nghiep vua 3.2797 3.2715 66586 03081 3.2110 3.3321 1.20 5.00 Test of Homogeneity of Variances gia tri hinh anh_giang day Levene Statistic df1 795 df2 Sig 463 497 ANOVA gia tri hinh anh_giang day Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.115 1.038 Within Groups 203.496 463 206.611 2.362 Sig .440 Total F 071 466 Trang 112 chuyên ngành khác Descriptives gia tri chuc nang 95% Confidence N Std Interval for Mean Std Deviation Mean Error Minimum Maximum Upper Bound ke toan doanh nghiep Lower Bound 138 Total 1.75 5.00 3.0181 70658 05731 2.9049 3.1313 1.00 4.75 3.0396 74727 07436 2.8921 3.1871 1.75 4.75 3.2895 81757 09378 3.1027 3.4763 1.00 5.00 467 quan tri mang may tinh 3.4707 76 quan tri co so du lieu 3.2503 101 nho 65487 05575 152 quan tri doanh nghiep vua va 3.3605 3.1681 73454 03399 3.1013 3.2349 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances gia tri chuc nang Levene Statistic 2.117 df1 df2 Sig 463 097 ANOVA gia tri chuc nang Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.316 3.772 Within Groups 240.113 463 251.430 7.274 Sig .519 Total F 000 466 Trang 113 Multiple Comparisons gia tri chuc nang Bonferroni Mean (I) MHL-chuyen nganh sinh (J) MHL-chuyen nganh vien dang hoc sinh vien dang hoc ke toan doanh nghiep quan tri doanh nghiep vua va nho 95% Confidence Interval Difference Std Error Sig Lower Bound Upper Bound (I-J) * 08467 000 1181 5668 34242 quan tri co so du lieu 32090 * 09430 004 0710 5708 quan tri mang may tinh 07103 10287 1.000 -.2015 3436 quan tri doanh nghiep vua va ke toan doanh nghiep -.34242 * 08467 000 -.5668 -.1181 nho quan tri co so du lieu -.02151 09245 1.000 -.2665 2234 quan tri mang may tinh * -.27138 10117 045 -.5394 -.0033 ke toan doanh nghiep -.32090* 09430 004 -.5708 -.0710 02151 09245 1.000 -.2234 2665 quan tri mang may tinh -.24987 10935 137 -.5396 0399 ke toan doanh nghiep -.07103 10287 1.000 -.3436 2015 27138 * 10117 045 0033 5394 24987 10935 137 -.0399 5396 quan tri co so du lieu quan tri doanh nghiep vua va nho quan tri mang may tinh quan tri doanh nghiep vua va nho quan tri co so du lieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Trang 114 chuyên ngành khác Descriptives gia tri kien thuc 95% Confidence ke toan doanh nghiep Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound N Bound Minimum Maximum 138 3.7005 3.8172 1.00 5.00 152 3.4934 69474 05635 3.3821 3.6048 1.33 5.00 68564 06822 3.2970 3.5677 1.67 5.00 65764 07544 3.6436 3.9441 1.67 5.00 467 3.5903 quan tri co so du lieu 3.5838 76 3.7939 va nho 05901 101 3.4323 quan tri doanh nghiep vua 69325 69785 03229 3.5268 3.6538 1.00 5.00 quan tri mang may tinh Total Test of Homogeneity of Variances gia tri kien thuc Levene Statistic 467 df1 df2 Sig 463 705 ANOVA gia tri kien thuc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.771 2.924 Within Groups 218.172 463 226.943 6.205 Sig .471 Total F 000 466 Trang 115 Multiple Comparisons gia tri kien thuc Bonferroni Mean (I) MHL-chuyen nganh sinh (J) MHL-chuyen nganh vien dang hoc sinh vien dang hoc ke toan doanh nghiep quan tri doanh nghiep vua va nho 95% Confidence Interval Difference Std Error Sig Lower Bound Upper Bound (I-J) 20706 08071 064 -.0068 4209 quan tri co so du lieu 26814 * 08989 018 0300 5063 quan tri mang may tinh -.09338 09805 1.000 -.3532 1664 quan tri doanh nghiep vua va ke toan doanh nghiep -.20706 08071 064 -.4209 0068 nho quan tri co so du lieu 06108 08812 1.000 -.1724 2946 -.30044* 09644 012 -.5560 -.0449 * -.26814 08989 018 -.5063 -.0300 -.06108 08812 1.000 -.2946 1724 -.36152 * 10424 003 -.6377 -.0853 09338 09805 1.000 -.1664 3532 * 09644 012 0449 5560 * 10424 003 0853 6377 quan tri mang may tinh quan tri co so du lieu ke toan doanh nghiep quan tri doanh nghiep vua va nho quan tri mang may tinh quan tri mang may tinh ke toan doanh nghiep quan tri doanh nghiep vua va nho quan tri co so du lieu 30044 36152 * The mean difference is significant at the 0.05 level Trang 116 chuyên ngành khác Descriptives gia tri cam xuc 95% Confidence N Std Interval for Mean Std Deviation Mean Error Minimum Maximum Upper Bound ke toan doanh nghiep Lower Bound 138 3.8877 Total 1.00 5.00 80614 06539 3.6965 3.9548 1.00 5.00 87257 08682 3.6594 4.0039 1.50 5.00 73183 08395 3.7999 4.1343 1.50 5.00 467 3.8683 quan tri mang may tinh 4.0446 76 3.9671 quan tri co so du lieu 3.7308 101 3.8317 nho 07934 152 3.8257 quan tri doanh nghiep vua va 93203 84743 03921 3.7912 3.9454 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances gia tri cam xuc Levene Statistic 2.575 df1 df2 Sig 463 053 ANOVA gia tri cam xuc Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.206 402 Within Groups 333.445 463 334.651 Sig .720 Total F 558 643 466 Trang 117 chuyên ngành khác Descriptives gia tri xa hoi 95% Confidence N Mean Std Std Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound ke toan doanh nghiep Lower Bound 138 3.8804 5.00 152 3.9408 78465 06364 3.8150 4.0665 1.50 5.00 86791 08636 3.7000 4.0426 1.00 5.00 78450 08999 3.7155 4.0740 1.00 5.00 467 3.9004 quan tri co so du lieu 1.50 76 3.8947 va nho 3.7484 4.0125 101 3.8713 quan tri doanh nghiep vua 78432 06677 80118 03707 3.8276 3.9733 1.00 5.00 quan tri mang may tinh Total Test of Homogeneity of Variances gia tri xa hoi Levene Statistic 581 df1 df2 Sig 463 628 ANOVA gia tri xa hoi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 391 130 Within Groups 298.729 463 299.120 Sig .645 Total F 202 895 466 Trang 118 ...BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******** PH : 60.34.05 : PGS,TS TP HỒ CHÍ MINH m 2011 L y cô! K c gi ! Tôi tên: Phan K Quan Tri t Là h c viên cao h c Khóa 18... t Thành ph H Chí Minh Lu ây k t qu b n thân th c hi n Nh ng lý thuy u có trích d n ngu n S li u s d ng nghiên c u thu th p thông qua vi c phát thu h i b ng kh o sát t ng ngh thành ph H Chí Minh. .. 3.3.2 K t qu nghiên c ng th .Trang 39 3.4 M t s gi i pháp nâng nh m nâng cao ch TP.HCM ng phát tri xu t gi 3.4.3 xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch 4.1 K t qu ng nghiên c u ti p theo ng Trang