Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015. Tài liệu cho các bạn học tập nghiên cứu, cũng như tham khảo với đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015
[...]... phân tích và lựa chọn các chiến lược và đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex Để đánh giá các yếu tố này, cần phải xem xét các yếu tố của môi trường bên trong với tư cách là các hoạt động trong dây chuyền giá trò của Petrolimex Hoạt động chủ yếu của Petrolimex gắn liền với quá trình vận động hàng hóa, marketing, bán hàng và chất lượng dòch vụ bán hàng (xem phụ lục 1.1)... giữa các thành phần chất lượng dòch vụ bán hàng; (4) Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dòch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng; (5) Phân tích mối quan hệ giữa các nhóm khách hàng 1.3.3 Xây dựng thang đo 1.3.3.1 Thang đo chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex Vận dụng lý thuyết về chất lượng dòch vụ, áp dụng thang đo chất lượng dòch vụ SERVQUAL và lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng (xem... giữa các nhóm khách hàng khi đánh giá các thành phần này của thang đo chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex 1.4 Tóm tắt Chương 1 Trong Chương 1, luận văn trình bày lý thuyết về chất lượng dòch vụ và sự thỏa mãn khách hàng; phương pháp nghiên cứu thực tiễn về chất lượng dòch vụ bán hàng và sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành xăng dầu thông qua hoạt động của Petrolimex Giúp cho các doanh nghiệp... giữa các thành phần - Thành phần Tin cậy hiện nay chưa ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng Sơ đồ1.2: Mô hình chất lượng dòch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng đã điều chỉnh 1.3.9 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhóm khách hàng đến các thành phần chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex Sử dụng phương pháp phân tích ANOVA với tiêu chuẩn có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dòch vụ bán hàng. .. - cơ sở vật chất và dòch vụ bán hàng của Petrolimex (xem phu lục 1.6) 1.3.4 Nghiên cứu chính thức dòch vụ bán hàng của Petrolimex 1.3.4.1 Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu được thực hiện cho khách hàng của Petrolimex Với 28 biến quan sát (trong đó: thang đo chất lượng dòch vụ bán xăng dầu gồm 25 biến quan sát, thang đo mức độ thỏa mãn của khách hàng gồm 03 biến quan sát) theo kinh nghiệm của các tác giả... các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng - Nhóm 1: Khách hàng sản xuất bao gồm các nhà máy, xí nghiệp công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, nhà hàng, khách sạn lớn (chiếm 33%) Đây là nhóm khách hàng quan tâm về chất lượng sản phẩm rất cao, tiến độ, thời gian cấp hàng để phục vụ cho quá trình tiêu thụ, sản xuất Giá sản phẩm cũng quan tâm nhưng không cao Petrolimex thực hiện bán hàng thông... trường mục tiêu của Petrolimex: Từ việc phân khúc thò trường thành 3 nhóm khách hàng ( nhóm 1: khách hàng sản xuất, nhóm 2: khách hàng thương mại, nhóm 3: khách hàng khác ) Petrolimex đề ra các chính sách nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng cho phù hợp với từng nhóm khách hàng Hiện tại, nhóm khách hàng mục tiêu mà Petrolimex quan tâm đó là khách hàng sản xuất Đây là nhóm khách hàng có sản lượng tiêu thụ... của khách hàng (xem phụ lục 1.4) Do đặc thù của từng ngành dòch vụ, để sử dụng nghiên cứu trong việc đo lường chất lượng dòch vụ bán hàng; nên cần điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với đặc điểm bán hàng của ngành xăng dầu VN Sử dụng phương pháp đònh tính, từ các biến trên thang đo SERVQUAL, tác giả điều chỉnh các biến quan sát đo lường chất lượng dòch vụ bán hàng của ngành xăng dầu với 29 biến quan sát để... quyền lợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả quản lý hàng hoá, giảm hao hụt xăng dầu, tăng chất lượng dòch vụ bán hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh của Petrolimex - 32 - 2.3.2.6 Hoạt động quản trò tài chính Việc bán nợ trở thành công cụ cạnh tranh giữa các đối thủ trong việc giành khách hàng, bên cạnh đó, nguy cơ rủi ro tài chính cao, bò chiếm dụng vốn, giảm vòng quay vốn lưu động,…Gần đây, các công... diện 12 khách hàng thường xuyên có nhu cầu sử dụng xăng dầu của Petrolimex trong các năm qua và kết quả 04 biến quan sát đã bò lọai ra (V2; V9; V13; V19); bởi vì khách hàng cho rằng các biến này không quan trọng đối với họ khi đánh giá chất lượng dòch vụ bán xăng dầu của nhà cung cấp Thang đo được điều chỉnh còn lại 25 biến quan sát, để đo lường 4 thành phần chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex . Một số doanh nghiệp từ nhu cầu tự thân, đã nhận thức, nắm bắt và đã hình thành nên các tổ chức kinh doanh xăng dầu, phát triển thành một hệ thống kinh doanh xăng dầu tự phát. Trong giai đoạn. dòch vụ bán hàng của Petrolimex, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006-2015. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên. tiếng của doanh nghiệp (phần mềm bao gồm: các dòch vụ khi bán sản phẩm, sau khi bán, sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng…) Như vậy, dòch vụ là việc thực hiện những gì mà doanh nghiệp