... LÊ KIỀU MY CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI NHA TRANG - KHÁNH HÒA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ ... v i s hàilòng c a khách qu c t - H1: tin c y c a d ch v mua s m có tương quan hàilòng c a dukhách qu c t T c là, n u giá cao m c ng bi n v i m c tin c y c khách qu c t hàilòng c a khách ... v i m c hàilòng c a du c m thơng c a s cung c p d ch v mua s m c dukháchánh giá cao s hàilòng c a h cao ngư c l i - H6: Giá c c m nh n có tương quan ng bi n v i m c hàilòng c a khách qu...
... phân tích nhân tố để phân tích nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukháchdu lich tới An Giang Đề tài đánh giá thực trạng du lịch tỉnh An Giang nhân tốảnhhưởngđến sựu hàilòngdukhách sở hạ tầng ... tốảnhhưởngđếnhàilòngdukhách Mỗi đáp viên hỏi cho biết mức độ (từ đến 5) mà họ đồng ý với câu hỏi (1- không hài lòng; 2- không hài lòng; 3- trung bình; 4- hài lòng; 5- hài lòng) 2.2.3 Các ... mức độ hàilòngdukhách 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch sinh thái Vĩnh Long - Xác định yếutốảnhhưởng đo lường mức độ ảnhhưởngyếutố tới hàilòngdukhách chất...
... 0,306; yếutố “rất hàilòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhân tố 0,294; yếutố “rất hàilòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhân tố 0,273 cuối yếutố “rất hàilònghướng dẫn viên” ... nhân tốsựhàilòngdukhách FHLDK = 0,273 x54 + 0,306 x56 + 0,267 x57 + 0,342 x58 + 0,294 x59 Ta thấy nhân tốsựhàilòngdukhách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hàilòng ... hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn dukháchhàilòngdu lịch Bà Rịa – Vũng Tàu du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu cần làm hàilòngdukhách sở lưu trú, phương tiện vận chuyển, phong cảnh du lịch hướng dẫn...
... tốsựhàilòngdukhách tác động năm biến quan sát Trong đó, biến x58 (rất hàilòng sở lưu trú) tác động mạnh đến nhân tốsựhàilòngdukhách có hệ số điểm nhân tố lớn (0,342) Tương tự yếu ... điểm nhân tố 0,273 cuối yếutố “rất hàilònghướng dẫn viên” (x57) với hệ số điểm nhân tố 0,267 Vì muốn dukháchhàilòngdu lịch Kiên Giang du lịch Kiên Giang cần làm hàilòngdukhách sở lưu ... tự yếutố “rất hàilòng phương tiện vận chuyển” (x56) với hệ số điểm nhân tố 0,306; yếutố “rất hàilòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhân tố 0,294; yếutố “rất hàilòng phong cảnh du lịch”...
... giá, yếutố tình yếutố cá nhân Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Cácyếutố tình Sựhàilòngkhách hàng Cácyếutố cá nhân Hình 2.1: Mô hình nhân chất lượng cảm nhận với hàilòngkhách ... nhân tốhàilòngdukhách nội địa Chợ Đầm nhằm xác định yếutốảnhhưởngđến mối liến hệ thông qua việc phát câu hỏi điều tra sử dụng phần mềm SPSS - Xác định mức độ ảnhhưởng nhân tốđếnhàilòng ... kỳ vọng có ảnhhưởng trực tiếp tới hàilòngkhách hàng - Cácyếutố tình bao gồm số yếutố không điều khiển kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá khách hàng công ty,… - Cácyếutố cá nhân...
... d~ nghi duoc xay ho danh gia chat IUQ'ng dich vu ma ho dung dua tren nhtrng ti~n d~ v~ 1.'1thuyet va nh~n duoc la bang hoac VUQ'tqua mong doi thuc ti~n v~ suhailongcuadukhach va duoc cua ... hoan toan d6ng dung thang sa bQ va xay dung bang cau y duoc y d6n = sir dung nghien ctru hoi TiT bang cau hoi sa bo tac gia ti6n hanh 3.2 Khiio sat phong v~n 50 du khach, CUQCkhao sat duoc thuc hien ... LONGCUADUKHACHDU L~CH T~I LANG MQC ~ " KIM BONG - HOI AN Hit NamKhlinh Giao*, is Thai SO'n*'~ TOM TAT Nghien cuu tim hidu mot s6 nhiin t6 chu ydu tac dong tldn S1:l' hailongcuadu khach...
... Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH BIỂN HÀ TIÊN 34 4.1 Phân tích nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukháchdu lịch biển Hà Tiên ... “Phân tích nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngdukháchdu lịch biển Hà Tiên tỉnh Kiên Giang” nhằm khảo sát hàilòngdukhách dịch vụ du lịch tìm nhân tốảnhhưởngđến thỏa mãn họ đến với Hà Tiên ... kết cuối cho thấy ảnhhưởngyếutố “chất lượng dịch vụ du lịch”, “số lần dukháchđến Cần Thơ”,“tuổi dukhách , “loại dukháchsự thỏa mãn dukhách , yếutố “chất lượng dịch vụ du lịch” có tác...
... vụ Du lịch và Lữ hành Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Ở TỈNH KIÊN GIANG NỘI DUNG ... 3.5.3 Các định hướng phát triển chủ yếu 43 CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA 45 DUKHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 45 LỄ TÂN TRONG HỆ THỐNG NHÀ HÀNG KHÁCH ... về chuyến du lịch 56 4.2.3 Mối quan hệ giữa số ngày du lịch và hình thức du lịch 61 4.3 CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN...
... nghiên cứu Xem xét yếutố phòng học, thư viện, căng tin, phòng tin học, trang Web, điều kiện học tập, phòng đào tạo công tác sinh viên có ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên yếutố nà ng Sử dụng thang ... mô hình thứ hiệu việc giải thích hàilòng sinh viên với tỉ lệ giải thích 39% yếutố liên quan với tỉ lệ 38,3 % Như với biến đưa vào để tìm ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên có X4: Phòng tin học, ... năm 2010 ảnhhưởng biến lên hàilòng sinh viên Mô hình hồi quy đưa là: Y =β o + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 +β6X6 + β7X7 + β8X8 + ε Trong đó: Biến phụ thuộc Y: Sựhàilòng sinh viên Các biến...
... sóng đến điện áp dư CSV 3.3.1 Ảnhhưởng điện trở nôi đất đến điện áp dư Tiến hành mô với việc thay đổi giá trị điện trở nối đất CSV ta có kết hình Trên sở mô ta thấy điện trở nối đất ảnhhưởng ... đặt vào cách điện MBA 2MV lớn nhiều lần cách điện MBA gây phá hỏng MBA Trong trường hợp đặtCSV, ta thấy điện áp đặt lên MBA nhỏ điện áp cách điện MBA Hình 16 Có đặt CSV 3.3 Nghiên cứu ảnhhưởng ... theo độ dốc sóng 3.3.3 Ảnhhưởng vị trí sét đánh đến điện áp dư Tiến hành mô thay đổi vị trí sét đánh dọc đường dây từ 1-1000 m Chiều dài(m) 10 100 200 400 600 800 1000 Điện dung dây dẫn (pF) 8.73...
... Chương T NG QUAN V S HƯ NG Đ N S HÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN T NH HÀILÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀILÒNGKHÁCH HÀNG 1.1.1 Đ nh nghĩa s hàilòng S hàilòng c a khách hàng ñư c ñ nh nghĩa c m ... -31.1.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng 1.1.2.1 Theo m t s nhà nghiên c u Hàilòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hàilòng n ñ nh (Stable customer satisfaction) Hàilòng th ñ ng (Resigned ... hàilòng giá tr , ñi u ñưa ñ n s trung thành r t cao c a khách hàng 1.2.5 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a khách hàng Ch t lư ng d ch v ti n t c a s hài lòng, nh hư ng ñ n s hài...
... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu Mục tiêu đề tài: - Khám phá yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng - Giải pháp nhằm tăng hàilòngkhách hàng dòch vụ bán hàng ... 1: Cơ sở lý luận hàilòngkhách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng dòch vụ ... phần có tầm ảnhhưởng đáng kể đếnhàilòngkhách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG Ở...
... lượng dịch vụ dẫn đếnhàilòngkhách hàng Như đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hàilòng nhân tố chủ yếuảnhhưởngđếnhàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà ... lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2.1.3 Sựhàilòngkhách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hàilòngkhách hàng Sựhàilòngkhách hàng phản ứng ... Cácyếutốảnh hƣởng đếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trƣờng Đại học Đà Lạt.” Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếutốảnhhưởng đến...
... nghĩa hàilòngkhách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòngkhách hàng, nhận thấy việc nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu yếutốảnh ... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.”, việc kiểm chứng làm sáng tỏyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên CSVC-TTB, thành tố tổng ... tài Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt.” tiếp cận nghiên cứu chất lượng CSVC-TTB theo hướng khảo sát tìm nhân tốảnhhưởngđếnhài lòng...
... ảnhhưởng nhóm nhân tốđếnhàilòng nhà đầu tư nước ngoài, giá trị cao mức độ ảnhhưởng mạnh Như xếp theo thứ tự từ mạnh đếnyếuyếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhà đầu tư nước sau: Nhóm nhân tố ... lường yếutốảnhhưởngđếnhàilòng nhà đầu tư trực tiếp nước với nhóm nhân tố 26 biến quan sát Kết vận dụng thực tiễn vào Đà Nẵng cho thấy nhân tố có ảnhhưởngđếnhàilòng PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP ... từ 1990 đến hết năm 2006 Cuộc khảo sát tiến hành vào tháng 5/2012 theo phương thức chọn mẫu thuận tiện vấn trực bảng câu hỏi thiết kế theo nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng có thang đo từ đến Nhóm...
... trả lời câu hỏi: Cácyếutố có ảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng dịch vụ mua hàng qua website nhommua.com không? Nếu có ảnhhưởngảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng ? Yếutốảnhhưởng nhiều ? Giúp ... H6: Sự phản hồicó ảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng: - Sự phản hồi (contact): tương tác khách hàng nhà cung ứng dịch vụ * H7: Phương tiện hữu hìnhcó ảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng: - Phương ... cho khách hàng * H3: Năng lực vụ có ảnhhưởngđếnhàilòngkhách hàng: - Năng lực phục vụ: thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng * H4: Đồng cảmcó ảnhhưởng đến...
... Chức – Phân tích nhân tốảnhhưởngđến mực độ hàilòng nhân viên tổ chức Khoảng cách đồng nghiệp Sự riêng tư Sự thông thoáng Vệ sinh An toàn Những yếutốyếutố góp phần đem lai thoải ... Chức – Phân tích nhân tốảnhhưởngđến mực độ hàilòng nhân viên tổ chức - Mong muốn làm việc có ý nghĩa (bwportal.com.vn) II.Phân tích nhân tốảnhhưởngđến mức độ hài lòng của nhân viên tổ ... Động lực làm việc gồm yếutố hữu hình vô hình + Yếutố hữu hình phổ biến tiền + Cácyếutố vô hình có khả mang lại kết vượt xa kì vọng doanh nghiệp Cácyếutố vô hình kể đến như: tôn trọng doanh...
... Ti hàng ti (+) (+) hàilònghàilòng (+) hàilònghàilòng (+) hàilònghàilòng (+) 3.3: Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c HL c th hi id 5*HH : HL (S TC (Reliability): hàilòng T NL (Competence): ... c a 12 ` khách hàng cá nhân Và k t qu c a s hàilòng ho c không hàilòng v d ch v ti n g i c a NHTM 2.2.3 M i quan h gi a ch lòng c a khách hàng t hài lòng, ng d ch v ti n g i s hàiCác nhà nghiên ... ng, có m cho s hàilòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hàilòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hàilòng c a khách hàng cá...
... dịch vụ yếutố quan trọng tác động mạnh đếnhàilòngkhách hàng vài yếutố khác ảnhhưởng đáng kể đếnhàilòngkhách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hàilòngkhách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ hàilòng với giá dịch vụ họ hàilòng dịch vụ đó; hàilòngkhách hàng ảnhhưởng dương đếnlòng trung thành dịch vụ Nhìn chung, nghiên cứu hàilòng ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hàilòngkhách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hàilòngkhách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hàilòngkhách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài...