Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÕNG của DU KHÁCH nội địa đối với DU LỊCH SINH THÁI tại VĨNH LONG

íf LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” là do chính tôi thực hiện, các

El a

m

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠỊHỌC CỬU LONG

LUẢN VĂN THẠC SỸ

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự

HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI

DU LỊCH SINH THÁI TẠI VĨNH LONG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

íf

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng đề tài tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là hoàn toàn trung thực

đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu nào trước đây

Tác giả Nguyễn Xuân Giang

LỜI CẢM TẠ•

Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh và phòng Sau đại học trường Đại học Cửu Long đã giúp đỡ trong suốt quá trình học tập và bảo vệ đề tài và đặc biệt gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Phú Son đã tận tâm hướng dẫn để em hoàn thành tốt luận văn cao học của mình

Xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên tinh thần và hỗ trợ trong suốt quá trình học tập cũng như làm luận văn, cảm ơn tất cả những du khách đã dành thời gian quý báo để trả lời bản câu hỏi điều tra số liệu của đề tài

Tác giả Nguyễn xuân Giang

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp 200 du khách nội địa đang đi du lịch sinh thái tại Vĩnh Long Tham khảo ý kiếnchuyên gia của 3 hướng dẫn viên tại điểm khảo sát và 2 chuyên gia đang làm việc tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long

Dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS 2.0, sau khi phân tích chỉ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy để đánh giá sự hài lòng của du khách đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của

du khách phụ thuộc phần lớn vào điều kiện an ninh, an toàn; mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm; cơ sở vật chất phục vụ du lịch; chất lượng sản phẩm dịch vụ và mức độ hợp lý của chi phí

Thông qua kết quả phân tích tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của du khách góp phần làm phát triển du lịch sinh thái tại Vĩnh Long trong thời gian tới

DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT

•

1 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU

•

Phân tích nhân tố khám phá

Bảng 3.1 Doanh thu và tình hình khách du lịch 46

Bảng 4.1 Phân loại giới tính của du khách 49

Bảng 4.2: Độ tuổi của du khách 50

Bảng 4.3: Trình độ học vấn 50

Bảng 4.4 Thu nhập của du khách 52

Bảng 4.5 Số lần du khách đến Vĩnh Long 53

Bảng 4.6 Số ngày lưu trú của du khách 53

Bảng 4.7 Dịp đi của khách du lịch 54

Bảng 4.8 Nguồn thông tin du lịch 55

Bảng 4.9: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha đối với sản phẩm dịch vụ 56

Bảng 4.10: Hệ số KMO và Bartlett’s thang đo thành phần các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng 59

Bảng 4.11: Bảng phương sai trích 60

Bảng 4.12 Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần cuối 61

Bảng 4.13: Hệ số KMO và Bartlett’s thang đo Sự hài lòng 64

Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng 65

Bảng 4.15: Ma trận tương quan giữa các biến 65

Bảng 4.16: Bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy 68

DANH MỤC BẢNG BIỂU

•

Bảng 4.17: ANOVA 68Bảng 4.18: Các thông số thống kê trong phương trình hồi quy 69

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21

Hình 2.2: Khung nghiên cứu của đề tài 29

Hình 3.1: Bản đồ tỉnh Vĩnh Long 30

Hình 3.2: Đền thờ Phạm Hùng 36

Hình 3.3: Lăng ông Tiền Quân Thống Chế Điều Bát 38

Hình 3.4: Văn thánh miếu Vĩnh Long 40

Hình 4.1: Nghề nghiệp của du khách 51

Hình 4.2: Mục đích chuyến đi chủa du khách 52

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 2

1.4 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài: 2

1.5 Kết cấu đề tài: 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1 Cơ sở lý luận 4

2.1.1 Các khái niệm cơ bản về du lịch 4

2.1.1.1 Khái niệm du lịch 4

2.1.1.2 Phân loại du lịch 5

2.1.1.3 Mối tương tác giữa du lịch và các lĩnh vưc khác 7

2.1.1.3.1 Du lịch và xã hội 7

2.1.1.3.2 Du lịch và văn hóa 8

2.1.1.3.3 Du lịch và môi trường 9

2.1.1.3.4 Du lịch và kinh tế 10

2.1.1.3.5 Du

lịch và hòa bình chính trị 11

2.1.2 Du lịch sinh thái 12

2.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch sinh thái 14

2.1.2.2 Các đặc trưng cơ bản của du lịch sinh thái 15

2.1.2.3 Các đối tượng tham gia hoạt động du lịch sinh thái 16

2.1.2.4 Những yêu cầu cơ bản để phát triển du lịch sinh thái 17

2.1.2.5 Hiệu quả và lợi ích mang lại từ du lịch sinh thái 18

2.1.3 Lý thuyết về sự hài lòng 19

2.2 Phương pháp nghiên cứu 20

2.2.1

Phương pháp thu thập dữ liệu 20

2.2.2 Thiết kế thang đo lường sự hài lòng 20

2.2.3 Các yếu tố được lựa chọn để nghiên cứu 20

2.2.4 Phương pháp phân tích cho từng mục tiêu 22

2.3 Lược khảo tài liệu 26

2.4

Khung nghiên cứu của đề tài 29

CHƯƠNG 3: TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG .30

3.1 Tiềm năng du lịch sinh thái Vĩnh Long 30

3.1.1 Vị trí địa lý 30

3.1.2 Điều kiện tự nhiên 31

3.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội 31

3.1.4 Tài nguyên du lịch 32

3.1.4.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 32

3.1.4.2 Tài

nguyên du lịch nhân văn 34

3.1.4.3 Các điểm du lịch chủ yếu 43

3.2 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch 43

3.2.1 Hạ tầng giao thông 43

3.2.1.1 Đường bộ 43

3.2.1.2 Đường thủy 44

3.2.2 Hệ thống cơ sở lưu trú 44

3.2.3 Dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, thể thao 44

3.2.3.1 Về ăn uống 44

3.2.3.2 Về dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao 45

3.2.4 Phương tiện giao thông 45

3.2.5 Điểm tham quan du lịch 45

3.2.6 Các tiện nghi khác 46

3.2.6.1 Hệ thống thông tin liên lạc 46

3.2.6.2 Dịch vụ tài chính 46

3.2.6.3 Dịch vụ y tế 46

3.3 Hiệu quả kinh doanh du lịch của Vĩnh Long (2010 - 2014) 46

Y 11

CHƯƠNG 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH

VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG 49

4.1 Thông tin và đặc điểm của du khách trong nghiên cứu 49

4.1.1 Giới tính của du khách 49

4.1.2 Độ tuổi của du khách 49

4.1.3 Trình độ học vấn của du khách 50

4.1.4 Nghề nghiệp của du khách 51

4.1.5 Thu nhập 51

4.1.6 Mục đích chuyến đi của du khách: 52

4.1.7 Số lần du khách đến Vĩnh Long 53

4.1.8 Thời gian lưu trú của du khách 53

4.1.9 Hình thức đi và dịp đi của du khách 54

4.1.10 Phương tiện sử dụng cho chuyến đi và nguồn thông tin về du lịch Vĩnh Long 55

4.2 Kết quả phân tích: 55

4.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 55

4.2.2 Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 59

4.2.3 Đánh giá thang đo sự hài lòng 64

4.2.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy: 65

4.2.4.1 Kiểm định ma trận tương quan giữa các biến 65

4.2.4.2 Phân tích hồi quy 66

4.3 Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long 70

4.3.1 Định hướng phát triển du lịch của Vĩnh Long đến năm 2020 70

4.3.1.1 Quan điểm 70

4.3.1.2 Mục tiêu 71

4.3.2 Dự báo phát triển du lịch đến năm 2020 71

Y1 11

4.3.2.1 Cầu về du lịch 71

4.3.2.1.1 Xu hướng đi du lịch 71

4.3.2.1.2 Sản phẩm du lịch 72

4.3.2.2 Khách du lịch 72

4.3.2.2.1 Quốc tế 72

4.3.2.2.2 Nội địa 73

4.3.2.3 Phát triển thị trường: 73

4.3.2.3.1 Thị trường khách du lịch quốc tế 73

4.3.2.3.2 Thị trường khách du lịch nội địa 73

4.3.2.4 Tổ chức không gian du lịch: 73

4.3.3 Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long 77

4.3.3.1 Nhóm giải pháp về an ninh, an toàn 77

4.3.3.2 Nhóm giải pháp về mức độ đáp ứng 78

4.3.3.3 Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ và sự đồng cảm 78

4.3.3.4 Nhóm giải pháp về mức độ hợp lý của chi phí 80

4.3.3.5 Nhóm giải pháp về chất lượng sản phẩm dịch vụ 80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82

5.1 Kết luận 82

5.2 Kiến nghị: 82

5.2.1 Đối với những người làm du lịch 82

5.2.2 Đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long 83

5.2.3 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

sự ưu đãi của tự nhiên Vĩnh Long có hệ thống sông rạch chằng chịt gồm 91 sông kênh rạch liên thông nhau, nhiều cù lao, phù sa màu mỡ, rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch sinh thái Sở hữu nguồn tài nguyên du lịch dồi dào, song du lịch Vĩnh Long nhiều năm nay phát triển chưa tương xứng với tiềm năng Do thiếu sản phẩm

du lịch đặc trưng, sự liên kết vùng dù đã có nhưng hết sức lỏng lẻo, việc liên kết phát triển sản phẩm du lịch đặc thù và xúc tiến quảng bá du lịch chưa được như mong muốn Chính vì vậy đã làm, ảnh hưởng đến vị thế và sức cạnh tranh du lịch Bên cạnh đó một trong những điểm yếu lớn nhất của du lịch ĐBSCL hiện nay là sự giống nhau của các sản phẩm và hướng phát triển điểm đến trong vùng Đi đến đâu

du khách cũng được thăm thú vườn cây, nghe đờn ca tài tử, ngắm chợ nổi trên sông Điều này dẫn đến sự nhàm chán, giảm tính cạnh tranh của các điểm đến Đồng thời du khách cũng khó nhận ra nét đặc trưng, độc đáo của từng điểm đến, yếu tố rất quan trọng trong việc hấp dẫn và thuyết phục du khách Du lịch kiểu sao chép chẳng đem lại cho du khách cảm giác mới lạ nào Nguyên tắc làm du lịch là phải luôn tự làm mới mình, du lịch ĐBSCL dường như chưa làm được điều này

Từ những lý do trên, đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” thật sự cần thiết

nghiên cứu Để biết được những gì du khách đã hài lòng và chưa hài lòng về loại hình du lịch sinh thái của tỉnh Vĩnh Long, để từ đó đề xuất những giải pháp để thúc đẩy ngành du lịch của tỉnh nói chung, và của loại hình du lịch này nói riêng

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:

1.2.1 Mục tiêu tổng quát:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất

lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vĩnh Long và đề xuất những giải pháp khả thi

nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách

1.2.2 Mục tiêu cụ thể:

- Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch sinh thái tại Vĩnh Long

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Thực trạng hoạt động du lịch sinh thái thời gian qua ở Vĩnh Long như thế nào?

- Mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long như thế nào?

- Những yếu tố nào làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách?

- Cần phải làm gì để thúc đẩy cho loại hình du lịch này ở Vĩnh Long phát triển?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ

du lịch sinh thái tại Vĩnh Long

Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu.

Chương 3: Tiềm năng và thực trạng du lịch sinh thái Vĩnh Long

Chương 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và

các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt chương 1

Chương này nhằm mục đích trình bài tầm quan trọng của đề tài, các mục tiêu của

đề tài, giới hạn về không gian, thời gian nghiên cứu của đề tài Kết quả mong đợi

của đề tài đạt được những gì và đối tượng nào được hưởng lợi từ việc nghiên cứu

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP

Theo nhà địa lý học Michaud : Du lịch là tập hợp những hoạt động sản xuất vàtiêu thụ phục vụ cho việc đi lại và nghỉ lại ít nhất một đêm ngoài nơi ở thường ngày với lý do giải trí, kinh doanh, sức khỏe, hội họp thể thao hoặc tôn giáo

Tại Hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch tại Roma-Italia (21/8/1963 -

5/9/1963), các chuyên gia đã đưa ra các định nghĩa về du lịch như sau: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ

Theo khoản 1, điều 4 luật Du lịch Việt Nam năm 2005 quy định rằng : Du lịch

là hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tiềm hiểu, giải trí, nghĩ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định

Theo các nhà du lịch Trung Quốc thì : Hoạt động du lịch là tổng hòa hàng loạt quan hệ và hiện tượng lấy sự tồn tại và phát triển kinh tế, xã hội nhất định làm cơ

sở, lấy chủ thể du lịch, khách thể du lịch và trung gian du lịch làm điều kiện

Theo nhà kinh tế học người Áo Jozep Stander, nhìn từ góc độ du khách thì : Khách du lịch là loại khách đi theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế

Do hoàn cảnh (thời gian, khu vực) khác nhau, dưới mỗi gốc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có cách hiểu khác nhau về du lịch Nhưng dù hiểu như thế nào đi nữa thì du lịch vừa là một lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách vừa là một hiên tượng xã hội góp phần nâng cao tri thức, phục hồi sức khỏe cộng đồng.

2.1.1.2 Phân loại du lịch

+ Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ : được chia làm 2 loại :

Du lịch quốc tế (International Tourism) : là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đến của du khách nằm trên lãnh thổ các quốc gia khác nhau, du khách phải đi qua biên giới và tiêu thụ ngoại tệ ở nơi đến du lịch

Du lịch quốc tế được chia thành 2 loại :

- Du lịch quốc tế chủ động (Inbound Tourism)

- Du lịch quốc tế bị động (Outbound Tourism)

Du lịch nội địa (Domestic Tourism) : được hiểu là các hoạt động tổ chức, phục

vụ người trong nước đi du lịch, nghỉ ngơi và tham quan các đối tượng du lịch trong lãnh thổ quốc gia, về cơ bản không có sự giao dịch, thanh toán bằng ngoại tệ

+ Căn cứ vào nhu cầu đi du lịch của du khách:

- Du lịch ô tô

- Du lịch hàng không

+ Căn cứ theo phương tiên lưu trú:

- Du lịch ở khách sạn là loại hình phổ biến nhất phù hợp với khách du lịch trung niên và có khả năng chi tiêu cao

- Du lịch ở Motel là loại dành cho du khách du lịch ô tô

- Du lịch nhà trọ phù hợp với số đông đối tượng du khách có khả năng chi tiêu trung bình và thấp

- Du lịch camping phát triển rất mạnh phù hợp với du khách đi du lịch cuối tuần bằng phương tiện xe đạp, mô tô và ô tô Đối tượng du khách là lứa tuổi thanh thiếu niên

+ Căn cứ vào thời gian đi du lịch :

- Du lịch dài ngày thường là 2 tuần đến 5 tuần

- Du lịch ngắn ngày có thời gian dưới 2 tuần (du lịch cuối tuần)

+ Căn cứ vào đặc điểm đại lý của điểm du lịch :

- Du lịch miền biển : mục đích chủ yếu của du khách là tắm biển, tắm nắng

và tham gia các hoạt động thể thao dưới nước

- Du lịch núi : thỏa mãn nhu cầu tham quan cảnh đẹp hùng vĩ của núi rừng, nghỉ dưỡng, leo núi

- Du lịch đô thị : Các thủ đô, thành phố có sức hấp dẫn đối với khách du

lịch bởi các công trình kiến trúc mỹ thuật, nền văn hóa đặ sắc, độc đáo tầm cỡ quốc gia và quốc tế

- Du lịch đồng quê : làng quê là nơi có không khí trông lành, cảnh vật yên bình và không gian thoang đãng là điều kiên tuyệt vời giúp du khách nghỉ ngơi, thư giản phục hồi sức khỏe

lịch theo đoàn thông qua tổ chức du lịch.

- Du lịch cá nhân : cá nhân du khách tự định ra tuyến hành trình, kế hoạch tham quan, lưu trú, ăn uống theo sở thích thị hiếu của riêng mình

+ Căn cứ vào thành phần du khách :

- Du khách thượng lưu là những du khách có khả năng thanh toán cao

- Du khách bình dân (du khách đại chúng) thỏa mãn số đông nhu cầu của dukhách có khả năng thanh toán trung bình và thấp

+ Căn cứ vào phương thức ký kết hợp đồng đi du lịch :

- Du lịch trọn gói : giá của chương trình bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống và dịch vụ tham quan, mức giá trọn gói thường rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng phần dịch vụ trong tour trọn gói

- Mua từng phần dịch vụ của tour du lịch : du khách chỉ mua từng dịch vụ như dịch vụ vận chuyển hoặc dịch vụ lưu trú

2.1.1.3 Mối tương tác giữa du lịch và các lĩnh vưc khác

Du lịch và xã hội

Nhận thức của cộng đồng xã hội về thế giới xung quanh nói chung, về hiện tượng du lịch nói riêng có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động này Ngày nay, việc đi

du lịch không chỉ có ý nghĩa là thỏa mãn mục đích, nhu cầu được đặt ra cho chuyến

đi mà còn phần nào thỏa mãn nhu cầu thể hiện mình trong xã hội của con người Ở nhiều nước trên thế giới, số lần đi du lịch là một trong những tiêu chí cơ bản để đánh giá mức sống của người dân Trái lại, ở một số nước khác du khách được nhìn như những kẻ vô công rỗi nghề hoặc do không muốn chấp nhận sự thâm nhập của lối sống khác vào cộng đồng, du lịch được xem là một hiểm họa cần ngăn chặn Haicách nhìn như vậy đã dẫn đến hai thái độ khác nhau, có ảnh hưởng trái ngược đến

sự phát triển của du lịch

Đối với xã hội du lịch có vai trò giữ gìn, phục hồi sức khỏe và tăng cường sức sống cho người dân Thông qua hoạt động du lịch mọi người hiểu nhau hơn, tăng cường tình đoàn kết cộng đồng Những chuyến đi du lịch, tham quan các di tích lịch sử, công trình văn hóa có tác dụng giáo dục tinh thần yêu nước, khơi dậy

lòng tự hào dân tộc Cũng chính nhờ có du lịch, cuộc sống cộng đồng trở nên sôi động hơn, các nền văn hóa có diều kiện hòa nhập với nhau, làm cho đời sống văn hóa tinh thần của người dân trở nên phong phú hơn Nhưng chúng ta cũng không thể phủ nhận rằng hoạt động du lịch cũng là môi trường để các ảnh hưởng tiêu cực thâm nhập vào xã hội một cách nhanh chóng như mại dâm, trộm cướp, nghiện hút

2.1.1.3.2 Du lịch và văn hóa

Đối với du lịch các đối tượng văn hóa được coi là tài nguyên du lịch đặt biệt hấp dẫn Nếu như tài nguyên thiên nhiên hấp dẫn du khách bởi sự hoang sơ, độc đáo và hiếm hoi thì tài nguyên du lịch nhân văn thu hút khách bởi tính phong phú,

đa dạng, độc đáo và tính truyền thống cũng như tính địa phương của nó Các đối tượng văn hóa tài nguyên du lịch nhân văn là cơ sở để tạo nên các loại hình du lịch văn hóa phong phú Mặt khác nhận thức văn hóa còn là yếu tố thúc đẩy động cơ du lịch của du khách Chúng ta thấy rằng các sản phẩm văn hoa như tranh vẽ, điêu khắc, , các loại hình văn nghệ truyền thống cũng như hiện đại, hay những nét đặc trưng về tôn giáo đã tạo nên sức hút hết sức lôi cuốn, sôi động và mạnh mẽ đối với du khách Điển hình như các buổi biểu diễn dân ca, múa rối nước, hoặc một buổi chợ nổi vào lúc sớm mai trên sông hay là những bức tranh Đông Hồ, tranh lụa là những biểu hiện của nét văn hóa đặc trưng thật sự thu hút và hấp dẫn du khách

Một trong những chức năng chính của du lịch là giao lưu văn hóa giữa các cộng đồng Khi đi du lịch du khách muốn được thâm nhập vào các hoạt động văn hóa của địa phương Song nhiều khi sự thâm nhập với mục đích chính đáng bị lạm dụng thì sự thâm nhập biến thành sự xâm hại Mặt khác, sự kỳ lạ hấp dẫn, sự phóng đại cường điệu hay thi vị hóa lối sống và biểu hiện văn hóa của một nhóm dân tộc thiểu số hay một cộng đồng là phổ biến trong ngành du lịch Do muốn tăng tính cạnh tranh, những người điều hành và quảng bá du lịch đã đưa các cộng đồng dân tộc thiểu số ra thị trường như một mặt hàng mới tinh khôi, thật tự nhiên, hấp dẫn kỳ

lạ, mang tính truyền thống, nguyên thủy Một vấn đề khác nữ đó là sự cưỡng ép, làm biến dạng những tập tục văn hóa, lễ hội và các nghi lễ đặc thù dân tộc của

những người tổ chức tour để mua vui cho du khách Một vấn đề được đặt ra ở đây

là làm sao còn gọi là nguyên bản khi một lễ hội truyền thống hằng năm được tái tạo lại thể hiện hàng tuần, thay đổi hàng tháng, biến những sự kiện văn hóa, lễ hội đơn giản nhưng mang đầy ý nghĩa, bản sắc dân tộc thành lòe loẹt và có sức hấp dẫn đối với du khách Hơn nữa, một trong những xu hướng thường thấy ở các nước nghèo đón du khách ở các nước giàu là người bản xứ nhất là giới trẻ ngày càng chối bỏ truyền thống và thay đổi cách sống theo mốt du khách Nguyên nhân là do trong hoạt động kinh doanh của người dân bản xứ dùng chuẩn của du khách để làm vừa lòng họ nhằm tối đa hóa được lợi nhuận Bên cạnh đó, đó tư tưởng vọng ngoại, người dân bản xứ đánh giá cao lối sống của du khách cho đây là biểu hiện của văn minh, giàu có, Ảnh hưởng của hoạt động du lịch đến văn hóa và xã hội còn được thể hiện qua quan hệ của du khách và người dân địa phương Nhìn chung theo thời gian, thái độ của người dân sở tại đối với du khách thay đổi dần từ tích cực sang tiêu cực Vào thời gian đầu, khi những du khách xuất hiện người dân địa phương tỏ

ra vô cùng háo hức, du khách được đón tiếp nồng nhiệt nhiều khi thái quá, với tất cảlòng quý trọng và mến khách của chủ nhân Theo thời gian, ngược với sự gia tăng của nguồn khách tình cảm nồng hậu của người dân giảm dần Quan hệ của du khách

và người dân địa phương ngày càng trở nên nguội lạnh và thay vào đó là quan hệ buôn bán Đại đa số khách du lịch đươc đón tiếp với nghi lễ xã giao, tồi tệ hơn là cảm giác khó chịu thậm chí là tư tưởng và hành động chống đối du khách của ngườidân bản xứ xuất hiện Nếu chính quyền địa phương và ngành du lịch không có biện pháp hữu hiệu thì sẽ vô cùng nguy hiểm Mất cảm tình vì thái độ lạnh nhạt, sợ hãi

bị tấn công sẽ làm cho số lượng du khách giảm dần

2.1.1.3.3 Du lịch và môi trường

Tài nguyên và môi trường là nhân tố cơ bản để tạo nên các sản phẩm du lịch

Du khách ở các khu đô thị, khu công nghiệp có nhu cầu tìm đến các địa phương có môi trường trong lành hơn như những vùng biển, vùng núi hay nông thôn Hiện nayđại đa số các địa phương có hoạt động du lịch sôi nổi nhất là những nơi có môi trường tự nhiên đa dạng và phong phú

Việc tiếp xúc, tắm mình trong thiên nhiên, cảm nhận một cách trực tiếp sự hùng

vĩ, trong lành, nên thơ của cảnh quan tự nhiên giúp cho khách hiểu biết sâu hơn về

tự nhiên, thấy được giá trị của thiên nhiên đối với đời sống của con người Vô hình chung, bằng thực tiễn phong phú du lịch sẽ góp phần rất tích cực vào sự nghiệp giáodục môi trường, bảo tồn tự nhiên vấn đề được toàn thế giới rất quan tâm Mặt khác,

để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của du khách tại những tại những khu vực có nhiều cảnh quan thiên nhiên đã kích thích việc tôn tạo, bảo vệ môi trường ít bị xâm phạm

để xây dựng các công viên bao quanh thành phố, hoặc thi hành các biên pháp bảo

vệ môi trường, bảo vệ các nguồn nước

Tuy nhiên, hoạt động du lịch ồ ạt có nguy cơ làm suy thoái tài nguyên du lịch tự nhiên Sự tập trung quá nhiều người và thường xuyên tại điểm du lịch đã làm cho thiên nhiên không kịp phục hồi và đi đến chỗ bị hủy hoại, uy hiếp đời sống một số loài động vật hoang dã, đẩy chúng ra khỏi nơi cư trú yên ổn trước đây để tìm nơi ở mới Hơn nữa, hoạt động du lịch còn làm gia tăng lượng rác thải, ô nhiễm không khí Nhưng trong thực tế có rất ít người làm du lịch thực sự quan tâm đến môi trường

2.1.1.3.4 Du lịch và kinh tế

về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành dịch vụ mà sản phẩm của nó dựa trên và bao gồm những sản phẩm có chất lượng cao của nhiều ngành kinh tế khác nhau Tuy du lịch là một ngành có định hướng tài nguyên rõ ràng nhưng khi nền kinh tế xã hội thấp kém thì tài nguyên phong phú cũng khó có thể phát triển du lịch được Rõ ràng là nền kinh tế tác động trực tiếp và góp phần thúc đẩy nhu cầu đi

du lịch Mặt khác, kinh tế phát triển tạo môi trường thuận lợi cho việc cung ứng các nhu cầu của khách Hầu như tất cả các ngành kinh tế đều tham gia vào thúc đẩy sự phát triển của du lịch Trong thời gian xây dựng ban đầu, ngành xây dựng và vật liệu xây dựng đóng góp những công trình kiến trúc đẹp, tiện nghi vừa là công cụ phục vụ du khách, vừa là tài nguyên góp phần hấp dẫn khách đến và lưu lại lâu hơn.Ngành nông nghiệp cung cấp cho các khách sạn, nhà hàng lương thực, thực phẩm phục vụ cho du khách Ngành công nghiệp dệt cung cấp các loại vải trang trí cho

phòng khách sạn, khăn trải bàn, Công nghệ thông tin phát triển sẽ góp phần quảng

bá cho du lịch một cách nhanh chóng và hiệu quả Ngành giao thông vận tải phát triển cả về số lượng và chất lượng sẽ giúp cho việc vận chuyển thuận tiện hơn và rútngắn thời gian đi lại cho du khách

Ngược lại, du lịch cũng có ảnh hưởng rất rõ nét lên nền kinh tế của địa phương thông qua việc tiêu dùng của du khách Trên bình diện chung, hoạt động dulịch có tác dụng biến đổi cán cân thu chi của cả khu vực và của cả đất nước Du khách quốc tế mang ngoại tệ vào đất nước du lịch và ngược lại phần chi ngoại tệ sẽ tăng lên đối với những quốc gia có nhiều người dân đi du lịch nước ngoài Trong phạm vi một quốc gia, hoạt động du lịch làm cho các cân thu chi được thực hiện giữa các vùng có trình độ kinh tế khác nhau, tuy không làm biến đổi cán cân kinh tếcủa đất nước, song nó có tác dụng điều hòa nguồn vốn từ vùng kinh tế phát triển sang vùng kinh tế kém phát triển, kích thích sự tăng trưởng kinh tế các vùng sâu, vùng xa Khi khu vực nào đó trở thành diểm du lịch, du khách từ mọi nơi đổ về làmcho nhu cầu hàng hóa tăng lên đáng kể về số lượng lẫn chất lượng sẽ kích thích mạnh mẽ các ngành kinh tế có liên quan đặc biệt là nông nghiệp và công nghiệp chếbiến Tuy nhiên du lịch cũng gây ra một số ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế như tình trạng lam phát cục bộ hay giá cả tăng cao, nhiều khi vượt quá khả năng chitiêu của người dân địa phương, nhất là những người thu nhập của họ không có liên quan đến du lịch

2.1.1.3.5 Du lịch và hòa bình chính trị

Bất cứ một sự xáo động chính trị, xã hội nào dù lớn hay nhỏ cũng đều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch ôn định và an toàn là yếu tố có ý nghĩa rất lớn đối với du khách và cơ quan cung ứng du lịch Khi có một thông tin bất ổn về chính trị, xã hội xảy ra tại điểm du lịch nào đó thì khó có thể thuyết phục được du khách đến đó, thậm chí khách sẽ hủy bỏ hợp đồng hoặc thay đổi lịch trình Mặt khách du lịch là chiếc cầu nối hòa bình giữa các dân tộc trên thế giới Hoạt động du lịch giúp cho các dân tộc xích lại gần nhau, hiểu sâu hơn các giá trị văn hóa của nước bạn Thông qua một chuyến đi du lịch thăm lại chiến trường xưa của các cựu

chiến binh Pháp, Mỹ đã giúp họ từ chổ mặc cảm, kỳ thị, ngại ngùng trở nên cởi mở hơn và có mối thiện cảm sâu sắc Nhiều cựu chiến binh sau khi đi du lịch như vậy

đã trở thành thành viên tích cực tuyên truyền, xây dựng và vun đắp cho tình hữu nghị giữa hai dân tộc Tất nhiên không phải không có ảnh hưởng tiêu cực của du lịch về mặt an ninh trật tự và an toàn xã hội Du lịch còn là con đường mà các thế lực phản động thường hay sử dụng để tuyên truyền, kích động Đội lốt du khách, cónhững kẻ đã thâm nhập sâu vào trong nước để móc nối, gầy dựng cơ sở

2.1.2 Du lịch sinh thái

♦♦♦ Khái niệm du lịch Sinh thái

Ngày nay sự hiểu biết về du lịch sinh thái đã phần nào được cải thiện, thực

sự đã có một thời gian dài du lịch sinh thái là chủ đề nóng của các hội thảo về chiếnlược và chính sách bảo tồn và phát triển các vùng sinh thái quan trọng của các quốc gia và thế giới Thực sự đã có nhiều nhà khoa học danh tiếng tiên phong nghiên cứulĩnh vực này, điển hình như :

Hector Ceballos-Lascurain- một nhà nghiên cứu tiên phong về du lịch sinh thái (DLST), định nghĩa DLST lần đầu tiên vào năm 1987 như sau: "Du lịch sinh thái là du lịch đến những khu vực tự nhiên ít bị ô nhiễm hoặc ít bị xáo trộn với những mục tiêu đặc biệt nghiên cứu, trân trọng và thưởng ngoạn phong cảnh và giớiđộng-thực vật hoang dã, cũng như những biểu thị văn hoá (cả quá khứ và hiện tại) được khám phá trong những khu vực này"

Năm 1994 nước Úc đã đưa ra khái niệm “DLST là Du lịch dựa vào thiên nhiên, có liên quan đến sự giáo dục và diễn giải về môi trường thiên nhiên được quản lý bền vững về mặt sinh thái”

Theo Hiệp hội DLST Hoa Kỳ, năm 1998 “DLST là du lịch có mục đích với các khu tự nhiên, hiểu biết về lịch sử văn hóa và lịch sử tự nhiên của môi trường, không làm biến đổi tình trạng của hệ sinh thái, đồng thời ta có cơ hội để phát triển kinh tế, bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên và lợi ích tài chính cho cộng đồng địa phương”

Một định nghĩa khác của Honey (1999) “DLST là du lịch hướng tới những

khu vực nhạy cảm và nguyên sinh thường được bảo vệ với mục đích nhằm gây ra ít tác hại và với quy mô nhỏ nhất Nó giúp giáo dục du khách, tạo quỹ để bảo vệ môi trường, nó trực tiêp đem lại nguồn lợi kinh tế và sự tự quản lý cho người dân địa phương và nó khuyên kích tôn trọng các giá trị về văn hóa và quyền con người”.

Ở Việt Nam vào năm 1999 trong khuôn khổ hội thảo xây dựng chiến lược quốc gia về phát triển du lịch sinh thái đã đưa ra định nghĩa như sau: “Du lịch sinh thái là hình thức du lịch thiên nhiên có mức độ giáo dục cao về sinh thái và môi trường có tác động tích cực đến việc bảo vệ môi trường và văn hóa, đảm bảo mang lại các lợi ích về tài chính cho cộng đồng địa phương và có đóng góp cho các nỗ lựcbảo tồn”

Năm 2000, Lê Huy Bá cũng đưa ra khái niệm về du lịch sinh thái “DLST là một loại hình du lịch lấy các hệ sinh thái đặc thù, tự nhiên làm đối tượng để phục vụcho những khách du lịch yêu thiên nhiên, du ngoạn, thưởng thức những cảnh quan hay nghiên cứu về các hệ sinh thái Đó cũng là hình thức kết hợp chặt chẽ, hài hòa giữa phát triển kinh tế du lịch với giới thiệu về những cảnh đẹp của quốc gia cũng như giáo dục tuyên truyền và bảo vệ, phát triền môi trường và tài nguyên thiên nhiên một cách bền vững”

Trong luật du lịch năm 2005, có một định nghĩa khá ngắn gọn “Du lịch sinh thái là hình thức du lịch dựa vào thiên nhiên, gắn với bản sắc văn hoá địa phương với sự tham gia của cộng đồng nhằm phát triển bền vững”

Theo quy chế quản lý các hoạt động du lịch sinh thái tại các VQG, khu bảo tồn thiên nhiên, do bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ban hành năm 2007, thì

Du lịch Sinh thái được hiểu là “Du lịch sinh thái: Là hình thức du lịch dựa vào thiênnhiên, gắn với bản sắc văn hoá địa phương với sự tham gia của cộng đồng dân cư ở địa phương nhằm phát triển bền vững”

Theo Hiệp hội Du lịch Sinh Thái (The Internatonal Ecotourism society) thì

“DLST là du lịch có trách nhiệm với các khu thiên nhiên là nơi bảo tồn môi trường

và cải thiện phúc lợi cho nhân dân địa phương”

2.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch sinh thái ♦♦♦

Mối quan hệ giữa du lịch sinh thái và đa dạng sinh học

Du lịch sinh thái lấy tự nhiên làm nền tảng cho sự phát triển Chính sự phongphú của thế giới tự nhiên quyết định lên giá trị của các sản phẩm du lịch sinh thái Như vậy việc bảo tồn đa dạng sinh học không chỉ là mục tiêu riêng của ngành du lịch sinh thái mà còn là mục tiêu chung của nhiều ngành, nhiều lĩnh vực, nhiều quốcgia nhằm tiềm kiếm sự hòa thuận chung của con người và động vật với môi trường sinh thái

Đứng ở góc độ du lịch sinh thái, thì đa dạng sinh học bao gồm cả sự đa dạng

về văn hóa là sự thể hiện của con người, một thành viên của thế giới sinh vật, đồng thời là nhân tố quan trọng của hệ sinh thái Trong đó văn hóa bản địa là một bộ phận đặc biệt của đa dạng văn hóa, góp phần tạo nên nền văn hóa của một dân tộc, một quốc gia Văn hóa bản địa chính là vật chất, tinh thần được hình thành trong quá trình phát triển của một cộng đồng dân cư, thể hiện mối quan hệ gắn bó giữa tự nhiên và con người trong không gian của một hệ sinh thái tự nhiên cụ thể

♦♦♦ Sự kết hợp giữa du lịch sinh thái với loại hình du lịch khác

Với nhu cầu đi du lịch như hiện nay, phần lớn du khách thường mong muốn tận hưởng tối đa các giá trị du lịch trong các chuyến tham quan của họ để để tiết kiệm thời gian và chi phí Do đó các nhà du lịch thường kết hợp nhiều loại hình du lịch trong cùng một chuyến đi Sự kết hợp các loại hình du lịch là nhằm mục đích

đa dạng hóa sản phẩm du lịch làm tăng sức lôi cuốn đối với du khách, hỗ trợ các hoạt động du lịch cho nhau làm phong phú các chương trình du lịch, nhằm thỏa mãn tối đa các nhu cầu và đối tượng du lịch khác nhau, tăng khả năng kéo dài thời gian lưu trú của du khách, khai thác có hiệu quả tiềm năng du lịch để phục vụ cho

sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội và cải thiện phúc lợi cho cộng đồng địa phương Căn cứ vào bản chất của hoạt động du lịch có thể thấy sự giống và khác nhau giữa

du lịch sinh thái và một số loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên

2.I.2.2 Các đặc trưng cơ bản của du lịch sinh thái

Du lịch sinh thái là một dạng của hoạt động du lịch, vì vậy nó cũng bao gồm tất cả những đặc trưng của hoạt động du lịch nói chung bao gồm :

Tính đa ngành : Tính đa ngành thể hiện ở đối tượng được khai thác để phục

vụ du lịch (Sự hấp dẫn về cảnh quan tự nhiên, các giá trị lịch sử, văn hóa, cơ sở hạ tầng và các dịch vụ kèm theo, )

Tính đa thành phần : Biểu hiện ở tính đa dạng trong thành phần khách du lịch những người phục vụ du lịch, cộng đồng địa phương, các tổ chức chính phủ và phi chính phủ, các tổ chức tư nhân tham gia vào hoạt động du lịch

Tính đa mục tiêu : Biểu hiện ở những lợi ích đa dạng về bảo tồn thiên nhiên, cảnh quan lịch sử, văn hóa nâng cao chất lượng cuộc sống của khách du lịch và người tham gia hoạt động du lịch, mở rộng giao lưu văn hóa, kinh tế và nâng cao nhạn thức trách nhiệm của mọi thành viên trong xã hội

Tính liên vùng : Biểu hiện thông qua các tuyến du lịch, với một quần thể ccas điểm du lịch trong một khu vực, một quốc gia hay giữa các quốc gia với nhau

Tính mùa vụ : Biểu hiện ở thời gian diễn ra hoạt động du lịch tập trung với cường độ cao trong năm

Tính chi phí : Biểu hiện ở chỗ mục đích đi du lịch là hưởng thụ sản phẩm du lịch chứ không phải mục đích kiếm tiền

Tính xã hội : Biểu hiện ở chổ thu hút toàn bộ mọi thành phần trong xã hội tham gia (có thể trực tiếp hoặc gián tiếp) vào hoạt động du lịch

Bên cạnh các đặc trưng của du lịch nói chung du lịch sinh thái cũng hàm chứa những đặc trưng riêng bao gồm :

Tính giáo dục cao về môi trường : Hoạt động du lịch gây nên những áp lực lớn đối với môi trường và du lịch sinh thái được coi là chiếc chìa khoa nhầm cân bằng giữa mục tiêu phát triển du lịch và việc bảo vệ môi trường

Góp phần bảo tồn các nguồn tài nguyên thiên nhiên và duy trì tính đa dạng sinh học

Thu hút sự tham gia của cộng đồng địa phương : Phát triển du lịch sinh thái hướng con người đến các vùng tự nhiên hoang sơ, có giá trị cao về đa dạng sinh họcqua đó góp phần làm tăng các nguồn thu nhập cho cộng đồng

2.I.2.3 Các đối tượng tham gia hoạt động du lịch sinh thái

♦♦♦ Các nhà hoạch định chính sách

Là các nhà làm công tác quy hoạch, xây dựng các chính sách phát triển du lich sinh thái trong các viện nghiên cứu để xác định các định hướng phát triển phù hợp với tiềm năng và điều kiện thực tế, đề xuất các chính sách giải pháp nhằm đảm bảo cho việc thực hiện những định hướng đó

Theo quan điểm của các nhà quản lý lãnh thổ thì mục mục tiêu bảo tồn được xem là quan trọng hàng đầu trong khi đó các tổ chức kinh doanh du lịch lại coi các mục tiêu thương mại trong việc khai thách lãnh thổ Điều đó đòi hỏi các nhà quy hoạch và lập chính sách phát triển du lịch sinh thái phải có được phương án và các giải pháp phù hợp để tối đa hóa lợi ích từ hoạt động phát triển du lịch sinh thái, đồng thời đảm bảo việc phát triển du lịch sinh thái như một công cụ hửu hiệu để phục vụ công tác bảo tồn, cần có những điều chỉnh giới hạn bảo vệ lãnh thổ khỏi các tác động của hoạt động du lịch, để một mặt phù hợp với quyền lợi thực tế của cộng đồng địa phương và mặt khác đảm bảo các lợi ích kinh doanh du lịch

♦♦♦ Các nhà quản lý lãnh thổ

Để có thể khai thác có hiệu quả tiềm năng lãnh thổ phục vụ phát triển du lịchsinh thái trên quan điểm bảo tồn và phát triển bền vững, yêu cầu đầu tiên với các nhà quản lý lãnh thổ là sự kiểm soát thường xuyên đối với sự biến đổi các hệ sinh thái và môi trường tự nhiên trong phạm vi được quản lý Điều này yêu cầu các nhà quản lý lãnh thổ phải có sự đánh giá đầy đủ về hiện trạng sinh thái môi trường, các tác động chủ yếu do hoạt động kinh tế xã hội của khu vực trước và trong quá trình phát triển du lịch sinh thái để có thể đề xuát những biện pháp thích hợp trong việc điều chỉnh và quản lý các tác động tiêu cực

♦♦♦ Các nhà điều hành du lịch

Là những người có vai trò quan trọng trong việc tổ chức điều hành cụ thể hoạt động du lịch sinh thái, họ trực tiếp chịu trách nhiệm, xác định các phương thứctiến hành hoạt động, lựa chọn địa điểm tổ chức du lịch sinh thái, xây dựng các chương trình tour trọn gói, xác định các dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho khách với cơ chế giá cả cạnh tranh Chính vì vậy họ phải là những người có hiểu

biết toàn diện về tổ chức kinh doanh, song phải luôn tôn trọng những nguyên tắc của du lịch sinh thái điều này cần được thể hiện cụ thể trong mọi hoạt động điều

hành của họ

♦♦♦ Hướng dẫn viên

Là những người được xem là cầu nối giữa khách du lịch và đối tượng du lịch

để thỏa mãn các nhu cầu của khách, chất lượng những đóng góp của họ có ảnh

hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của hoạt động du lịch sinh thái

Chính vì vậy hướng dẫn viên du lịch phải là những người có kiến thức, nắm được đầy đủ thông tin về môi trường tự nhiên, các đặc điểm sinh thái, văn hóa cộng đồng địa phương để giới thiệu một cách sinh động nhất, đầy đủ nhất với du khách về

những vấn đề mà họ quan tâm

Bên cạnh đó, các hướng dẫn viên du lịch sinh thái cũng phải là những người

có mối quan hệ đặc biệt với người dân địa phương nơi tổ chức hoạt động du lịch

Hướng dẫn viên du lịch có thể là người dan địa phương hoặc các nhà quản lýlãnh thổ, các vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên

2.I.2.4 Những yêu cầu cơ bản để phát triển du lịch sinh thái Một khu vực được

ưu tiên lựa chọn để phát triển du lịch sinh thái cần phải có các yêu cầu sau : Có

cảnh quang tự nhiên đẹp, hấp dẫn cùng với sự phong phú và độc đáo của các giá trị văn hóa bản địa, có tính đại diện cho một vùng, có tính đại diện cao cho một hoặc vài hệ sinh thái điển hình với tính đa dạng sinh học cao, có sự tồn tại của những loàisinh vật đặc hữu có giá trị khoa học, có thể làm nơi tham quan nghiên cứu, có

những điều kiện đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động du

lịch sinh thái về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, và có thể tiếp cận một cách dễ dàng và thuận lợi

♦♦♦ Tài nguyên du lịch sinh thái

Tài nguyên du lịch sinh thái là cảnh quang thiên nhiên, các di tích lịch sử văn hóa, các di tích cách mạng, những giá trị nhân văn, các công trình lao động

sáng tạo của con người được sử dụng để thỏa mãn nhu cầu du lịch là yếu tố cơ bản

để hình thành các điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo ra sự hấp dẫn du lịch.(Pháp

lệnh du lịch Việt Nam,1999).

Tài nguyên du lịch sinh thái được phân thành tài nguyên tự nhiên và tài nguyên nhân văn

Tài nguyên du lịch tự nhiên : bao gồm các hệ sinh thái tự nhiên đặc thù, các

hệ sinh thái tự nhiên điển hình có tính đa dạng sinh học cao như hệ sinh thái rừng,

hệ sinh thái biển - đảo và vùng vên biển, hệ sinh thái miền đồng bằng và vùng sông nước, hệ sinh thái miền núi với sự đa dạng sinh học có nhiều loài sinh vật đặc thù, quý hiếm và những nét độc đáo về khí hậu, địa hình cảnh quan, Đây là các yếu tố quyết định tính thiên nhiên hay tính xanh của du lịch sinh thái

Tài nguyên du lịch sinh thái nhân văn : các gia trị văn hóa bản địa được hìnhthành và phát triển gắn liền với sự tồn tại và phát triển của hệ sinh thái tự nhiên nhưcác phương thức canh tác, các lễ hội, sinh hoạt truyền thống dân tộc Theo đó chúng

ta có thể lý giải thêm phần văn hóa bản địa : ‘’Văn hóa bản địa là các giá trị vật chất, tinh thần được hình thành trong quá trình phát triển của một cộng đồng dân

cư, thể hiện mối quan hệ gắn bó giữa thế giới tự nhiên và con người trong không gian của một hệ sinh thái tự nhiên cụ thể „’

2.I.2.5 Hiệu quả và lợi ích mang lại từ du lịch sinh thái

♦♦♦ Hiệu quả kinh tế

Tính kinh tế thể hiện ở việc cải thiện đời sống kinh tế xã hội cho cộng đồng địa phương trong khu du lịch sinh thái và lợi ích thu được từ ngân sách nhà nước, khai thác có hiệu quả các tiềm năng sẵn có phục vụ cho mục đích du lịch

Lợi ích hoạt động du lịch sinh thái không đơn thuần dựa trên tổng thu nhập

mà còn phải tính đến sự trao đổi ngoại tệ, thiệt hại chi phí bỏ ra so với lợi ích kinh

tế thu được, có cơ hội tiếp cận đối tượng du khách là nhà đầu tư, thiết lập xây dựng các dự án mang lại hiệu quả kinh tế cao cho địa phương

♦♦♦ Lợi ích xã hội

Mục đích của việc phát triển du lịch du lịch sinh thái không chỉ khai thác giá trị của các hệ sinh thái hay khu bảo tồn thiên nhiên phục vụ cho du lịch mà còn góp phần taneg thu nhập, giải quyết việc làm cho cộng đồng địa phương Hơn nửa trong

quy hoạch phát triển du lịch sinh thái còn phải chú ý phát huy hiệu quả lợi ích về mặt xã hội, sinh thái nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững.

♦♦♦ Tính giáo dục

Mục tiêu quan trọng hàng đầu của du lịch sinh thái là ý thức bảo vệ môi trường và bảo vệ nền văn hóa bản địa Do vậy, khi khách vào tham quan cần những người hướng dẫn du khách có ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ nền văn hóa bản địa Để thỏa mãn yếu tố tính giáo dục trong hoạt động thực tế, các nhà quy hoạch cần tổ chức triển khai công tác giáo dục môi trường cho cán bộ quản lý, công ty du lịch, cộng đồng địa phương, để đảm bảo quản lý chặc chẽ, thông tin đầy đủ về nguyên tắc, quy chế bảo vệ môi trường trong hoạt động du lịch sinh thái

2.1.3 Lý thuyết về sự hài lòng

Theo Oliver (1980), ông đưa ra định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là khoảng cách giữa giá trị mong đợi và giá trị cảm nhận, khi giá trị cảm nhận cao hơngiá trị mong đợi thì khách hàng hài lòng và ngược lại, giá trị mong đợi cao hơn giá trị cảm nhận thì khách hàng không hài lòng

Theo Parasursman, Zeithaml, Berry (1991) có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách : (1) Độ tin cậy, (2) Mức độ đáp ứng, (3) Sự đảm bảo, (4) Sự cảm thông, (5) Phương tiện hửu hình

Theo Bachelet (1995) cho rằng sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với kinh nghiệm của họ với một sảnphẩm hay một dịch vụ

Theo Zeithaml and Bitner (2000), sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ Còn theo Philip Kotler (2001), sự hài lòng là mức độ của trạng thái của một người, bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm và những kỳ vọng của người đó

Có nhiều tác giả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và đã đưa ra nhiều khái niệm về sự hài lòng với nọi dung khác nhau nhưng dù nói theo một nghĩa nào đi nữa thì sự hài lòng cũng đều thể hiện sự so sánh giữa giá trị mong đợi

và giá trị cảm nhận được khi họ tiêu dùng hay sở hữu một sản phẩm nào đó.

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long, số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thu thập qua báo chí, internet, ý kiến chuyên gia

- Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn du khách theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến.Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát Do số biến quan sát dự kiến là 32 biến nên tác giả lựa chọn 200 du khách để phỏng vấn

2.2.2 Thiết kế thang đo lường sự hài lòng

Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng để thu thập thông tin cho việc xây dựng thước đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Mỗi đáp viên khi được hỏi sẽ cho biết mức độ (từ 1 đến 5) mà họ đồng ý với từng câu hỏi (1- rất không hài lòng; 2- không hài lòng; 3- trung bình; 4- khá hài lòng; 5- rất hài lòng)

2.2.3 Các yếu tố được lựa chọn để nghiên cứu

Dựa vào lý thuyết về sự hài lòng và mô hình nghiên cứu của Parasursman, Zeithaml, Berry (1991) và đề tài nghiên cứu của tác giả Phan Ngọc Châu (2013) Trường Đại học Cần Thơ tác giả chọn lựa 6 nhóm yếu tố để nghiên cứu:

An ninh, an toàn

Năng lực phục vụ

và sự đồng cảm

Cơ sở vật chất phục vụ du lịch

Chất lượng sản phâm

và dịch vụ Mức độ đáp ứng

Mức độ hợp lý của chi phí

* An ninh, an toàn: là điều kiện an ninh trật tự, an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn

về tài sản, an toàn tính mạng con người

* Mức độ đáp ứng: là sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên trong việc

cung ứng dịch vụ một cách nhanh chóng cho du khách

* Năng lực phục vụ và sự đồng cảm: Năng lực phục vụ thể hiện qua trình độ chuyên môn vá thái độ lịch sự, niềm nở với khách hàng

* Cơ sở vật chất phục vụ du lịch : Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật dulịch có ý nghĩa rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc khai thác các tài nguyên

và phục vụ khách du lịch Cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật du lịch được đánh giá bằng số lượng và chất lượng, tính đồng bộ, các tiện nghi của của khách sạn ,

homestay, nhà hàng, phương tiện vận chuyển

* Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm du lịch là nhận thức của du

khách về chất lượng dịch vụ của một công ty du lịch nào đó được đem so sánh với chất lượng sản phẩm của công ty du lịch khác về sản phẩm mà họ sử dụng như:

tham quan vườn trái cây, tham quan làng nghề

* Mức độ hợp lý của chi phí: là sự sẵn lòng chi trả của du khách và sự kỳ vọng về mức độ thỏa mãn của sản phẩm mà họ sử dụng

Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng DV du lịch sinh thái Vĩnh Long

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

♦♦♦ Giả thiết nghiên cứu:

H1: An ninh, an toàn có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách

H2: Năng lực phục vụ và sự đồng cảm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của dukhách

H3 : Cơ sở vật chất phục vụ du lịch có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách

H4: Chất lượng sản phẩm có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du

khách

H5: Mức độ hợp lý của chi phí có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách.H6: Mức độ đáp ứng có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của du khách

2.2.4 Phương pháp phân tích cho từng mục tiêu

- Đối với mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng và tiềm năng phát triển du lịch sinh

thái tỉnh Vĩnh Long Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long, Tổng cục Du lịch, báo chí, internet

- Thống kê mô tả là tổng hợp các phương pháp đo lường, mô tả và trình bài số liệu được ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế, bao gồm giá trị trung bình, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và phân tích tần số xuất hiện của các đối tượng nghiên cứu

- Phân phối tần số: bước đầu tiên để mô tả và tìm hiểu về đặc tính phân phối của một mẫu số liệu thô là lập bảng phân phối tần số

- Ý nghĩa: bảng phân phối tần số là bảng tóm tắt các dữ liệu, các dữ liệu được sắp xếp theo một thứ tự nào đó tăng dần hoặc giảm dần sau đó thực hiện các bước sau:

Bước 1: Xác định số tổ của dãy số phân phối (number of class)

Số tổ = [(2) X số quan sát (n)] 0.333Chú ý: số tổ chỉ nhận giá trị nguyên dươngBước 2: Xác định khoảng cách tổ (k) (Class interval)

(Xmax - Xmin)

K =

-m

Trong đó: - Xmax: lượng biến lớn nhất của dãy phân phối.

- Xmin: lượng biến nhỏ nhất của dãy phân phối

- m: số tổ

Bước 3: Xác định giới hạn trên và giới hạn dưới của mỗi tổ (Class bounderies)

Một cách tổng quát, giới hạn dưới của tổ đầu tiên sẽ là lượng biến nhỏ nhất của dãy số phân phối sau đó lấy giới hạn dưới cộng với khoảng cách tổ của giới hạn trên, lần lượt như vậy cho đến tổ cuối cùng Giới hạn trên của tổ cuối cùng thường là lượng biến lớn nhất của dãy số phân phối

Bước 4: Xác định tần số của mỗi tổ bằng cách đếm số quan sát rơi vào giới hạn của tổ

đó Cuối cùng trình bày trên bảng biểu, sơ đồ

- Đối với mục tiêu 2: sử dụng phương pháp kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's

Alpha KMO, phân tích nhân tố và phân tích hồi qui để giải thích mối quan hệ giữa các biến trong mô hình sự hài lòng của du khách

Bước 1: Độ tin cậy của thang đo được kiểm định thông qua hệ số Cronbach's Alpha

Hệ số Cronbach's Alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến và cho biết được các đo lường có liên kết với nhau không, nó được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp Các biến quan sát của những thang đo có độ tin cậy sẽ được tiếp tục đưa vào phân tích nhân

Bước 2: Sau khi loại các biến không phù hợp các biến còn lại sẽ được xem xét có phùhợp hay không thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm các thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, trong nghiên cứu ta sẽ thu thập một số lượng biến khá lớn và hầu hết các biến này có liên hệ với nhau và số lượng của chúng phải được giảm bớt xuống

đến mtj số lượng mà ta có thể sử dụng được, liên hệ giũa các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫnnhau được xem xét và trình bày dưới dạng một số ít các nhân tố cơ bản (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Chỉ tiêu được dùng để xem xét sự thích hợp của phương pháp phân tích nhân tố là kết quả phân tích KMO, là chỉ số dùng để so sánh độ lớn của hệ số tương quan giữa 2 biến Xi và Xj với độ lớn tương quan riêng phần của chúng.

Trong phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp trích hệ số sử dụng là Principal components với phép quay Varimax, và điểm dừng khi trích các nhân tố cóEigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1, thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50%

* Mô hình phân tích nhân tố EFA:

Fi = WiiXi+ Wi2X2 + Wi3X3 + + WikXk Trong đó:

Fi: ước lượng nhân tốW: trọng số hay hệ số điểm nhân tốK: số biến

Bước 3: Bước tiếp theo sau khi phân tích nhân tố là phân tích hồi quy để xem tác động của các nhân tố đến sự hài lòng như thế nào, nhân tố nào có tác động mạnh nhất nhân

tố nào có tác động ít hơn đến sự hài lòng của du khách

Phương trình phân tích hồi quy có dạng:

Y = po + PiXi + p2Xi + + pnXniY: là biến phụ thuộc - mức độ về sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long ß: hệ số hồi quy

Xi: là các biến độc lập chỉ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Vĩnh Long, được mô tả như sau:

Nhóm yếu tố về điều kiện an ninh, an toàn:

+ X1: Điều kiện an ninh

+ X2: An toàn vệ sinh thực phẩm

+ X3: An toàn trong vận chuyển + X4: An toàn trong hoạt động lưu trú + X5:

An toàn về tài sản

Nhóm yếu tố về mức độ đáp ứng:

+ X6: Tính hấp dẫn của cảnh quan môi trường + X7: Tính liên kết giữa các điểm du lịch

+ X8: Hàng lưu niệm, sản vật địa phương

+ X9: Sự đa dạng phong phú của các món ăn

+ X10: Tính kịp thời trong phục vụ

Nhóm yếu tố về năng lực phục vụ và sự đồng cảm:

+ X11 : Trình độ chuyên nghiệp của hướng dẫn viên và nhân viên + X12: Kỹ năng giao tiếp của nhân viên phục vụ

+ X13 : Sự quan tâm của nhân viên đối với khách

+ X14: Sự thân thiện của người dân địa phương

+ X15: Ngoại hình của nhân viên phục vụ

Nhóm yếu tố về cơ sở vật chất phục vụ du lịch:

+ X16: Các hoạt động vui chơi giải trí đa dạng

+ X17: Hệ thống giao thông đường thủy, đường bộ

+ X18: Hệ thống thông tin liên lạc

+ X24: Tham gia sinh hoạt với người dân địa phương

+ X25: Tham gia các lễ hội truyền thống

+ X26: Tham quan các thắng cảnh thiên nhiên

Nhóm yếu tố về mưc hợp lý của chi phí:

+ X27: Chi phí mua tour

+ X28: Chi phí vận chuyển

+ X29: Chi phí ăn uống

+ X30: Chi phí lưu trú.

+ X31: Chi phí mua quà lưu niệm

+ X32 : Chi phí khác

2.3 Lược khảo tài liệu

Phạm Trung Lương (2002), nghiên cứu tiềm năng và hiện trạng phát triển du lịch sinh thái ở Việt Nam Trong đó nêu lên các hệ sinh thái điển hình như hệ sinh thái đầm lầy, hệ sinh thái rừng nhiệt đới, hệ sinh thái hồ, hệ sinh thái biển đảo, đồng thời tổng quan về đa dạng sinh học, hệ thống rừng đặc dụng, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên Với sự đa dạng về điều kiện địa lý đã tạo ra sự phong phú, đa dạng có tính chất pha trộn của các hệ sinhthái cùng với tính đa dạng cao về sinh học ở Việt Nam Chính các hệ sinh thái này là đặc điểm tạo nên tài nguyên du lịch sinh thái du lịch sông nước phong phú và đặc sắc, đảm bảo cho sự phát triển du lịch sinh thái, du lịch sông nước ở nước ta phát triển bền vững

Lê Huy Bá (2009), nghiên cứu về quy luật tương tác giữa các thành phần môi trường trong hệ sinh thái, ảnh hưởng của điều kiện môi trường lên sinh vật và con người, tương tác giữa rừng và du lịch, những tác động lên môi trường của hoạt động du lịch sinh thái, sinh thái môi trường phục vụ du lịch, để giúp cho các nhà quản lý hiểu biết thêm về cơ sở sinh thái môi trường, cái hấp dẫn của số loại hình sinh thái đặc thù, cách sử dụng hợp lý và bảo vệtài nguyên thiên nhiên trong phát triển du lịch Các loại hình du lịch sinh thái và tình hình phát triển du lịch sinh thái ở Việt Nam

Nguyễn Minh Nhựt (2008), mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá tiềm năng, mức độthỏa mãn và nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tỉnh Hậu Giang, cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển du lịch sinh thái cho tỉnh trong thời gian tới Phương pháp nghiên cứu sử dụng lá phương pháp phân tích tần tố, bảng chéo, phương pháp Willingness To Pay để đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách Phương pháp phân tích nhân tố để xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sản phẩm du lịch sinh thái Phương pháp phân tích SOWT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội , thách thức để từ đó đề xuất giải pháp cho phù hợp đề tài

đã phân tích được thực trạng và tiềm năng du lịch sinh thái Hậu Giang, xác định các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tham quan du lịch sinh thái của du khách đến Hậu Giang như

nhân tố về cơ sở lưu trú, nhân tố về sự hưởng thụ và nhân tố về chi tiêu, các điểm mạnh điểmyếu mà ngành du lịch Hậu Giang đang gặp phải.

Nguyễn Hồng Giang (2010) mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng du lịch tỉnh Kiên Giang, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận của du khách về chất lượng dịch vụ của

du lịch Kiên Giang từ đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch Kiên Giang Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp Cronbach Alpha, phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA), phương pháp hồi qui đa biến kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của du khách được tác động bởi bốn nhóm nhân tố là giá cả cảm nhận, phong cảnh nơi đến, tiện nghi cơ sở lưu trú và thái độ của hướng dẫn viên Dựa vào các kết quả phân tích đề ra các giải pháp để phát triển du lịch tỉnh Kiên Giang

Nguyễn Thị Yến Oanh (2010), Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng ngành du lịch

An Giang, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tới An Giang, xác định các trở ngại, khó khăn ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch của An Giang Qua đó đềxuất các giải pháp pháp triển du lich An Giang trong thời gian tới Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá thực trạng du lịch tỉnh An Giang, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách du lich tới An Giang Đề tài đánh giá được thực trạng du lịch của tỉnh An Giang và các nhân tố ảnh hưởng đến sựu hài lòng của du khách là cơ sở hạ tầng và điều kiện ăn nghỉ, vui chơi giải trí

và cung cách phụ vụ, môi trường và an ninh, thuân lợi và khó khăn mà ngành du lịch An Giang đang gặp phải

Phan Ngọc Châu (2013), mục tiêu nghiên cứu đánh giá tiềm năng và thực trạng du lịch sinh thái của Bến Tre, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về du lịch sinh thái Bến Tre Qua đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Bến Tre trongthời gian tới Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá tiềm năng và thực trạng du lịch sinh thái Bến Tre, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA các nhân tố liênquan được đưa vào mô hình hồi quy Binary Logistic để đánh giá sự hài lòng của du khách Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng phần lớn phụ thuộc vào điều kiện an ninh, an toàn và

sự đáp ứng, chất lượng sản phẩm du lịch, năng lực phuc vụ và sự đồng cảm, mức độ hợp lý của chi phí Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển du lịch sinh thái Bến Tre

Tóm tắt chương 2:

Chương này nhằm mục đích giới thiệu phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi họ đi du lịch sinh thái tại Vĩnh Long trên cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của du khách Chương này gồm 3 phần chính: cơ sở lý luận về du lịch và du lịch sinh thái, phương pháp nghiên cứu, lượckhảo tài liệu nghiên cứu có liên

2.4 Khung nghiên cứu của đề tài

Hình 2.2: Khung nghiên cứu của đề tài