CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH CÔN ĐẢO.PDF

D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 TP. HCM A咽NG THANH TH謂O CÁC Y蔭U T渦"謂NH H姶雲NG A蔭N U衛 HÀI LÒNG C曳A DU KHÁCH A渦I V閏I KHU DU L卯CH CÔN A謂O LU一N V;N TH萎C S KINH T蔭 TP. H欝 Chí Minh - N<m 2012 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m D浦 GIÁO D影C VÀ AÀO T萎O TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 TP. HCM A咽NG THANH TH謂O CÁC Y蔭U T渦"謂NH H姶雲NG A蔭N U衛 HÀI LÒNG C曳A DU KHÁCH A渦I V閏I KHU DU L卯CH CÔN A謂O Chuyên ngành: Qu違n tr鵜 Kinh doanh Mã s嘘 : 60.34.0102 LU一N V;N TH萎C S KINH T蔭 NG姶云I H姶閏NG D郁N KHOA H窺C: TS. BÙI TH卯 THANH TP. H欝 Chí Minh - N<m 2012 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m N云I C謂M 愛N Tr逢噂c tiên, tôi xin chân thành g穎i l運i c違m 挨n 8院n Quý Th亥y Cô trong khoa Qu違n Tr鵜 Kinh Doanh c栄a tr逢運ng A衣i H丑c Kinh T院 Thành ph嘘 H欝 Chí Minh 8ã trang b鵜 cho tôi nhi隠u ki院n th泳c quý báu trong th運i gian qua. Tôi xin chân thành g穎i l運i c違m 挨n TS. Bùi Th鵜 Thanh, ng逢運i h逢噂ng d磯n khoa h丑c e栄a lu壱n v<n, 8ã giúp tôi ti院p c壱n th詠c ti宇n, phát hi羽n 8隠 tài và 8ã t壱n tình h逢噂ng d磯n tôi hoàn thành lu壱n v<n này. Sau cùng tôi xin chân thành c違m 挨n 8院n nh英ng ng逢運i b衣n, nh英ng 8欝ng nghi羽p và ng逢運i thân 8ã t壱n tình h厩 tr嬰, góp ý và giúp 8叡 tôi trong su嘘t th運i gian h丑c t壱p và nghiên c泳u. Xin g穎i l運i c違m 挨n chân thành 8院n t医t c違 m丑i ng逢運i. Tác gi違 A咽NG THANH TH謂O Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m N云I CAM AOAN Tôi xin cam 8oan lu壱n v<n th衣c s “Các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách 8嘘i v噂i khu du l鵜ch Côn A違o” là k院t qu違 c栄a quá trình h丑c t壱p, nghiên c泳u khoa h丑c 8瓜c l壱p và nghiêm túc. Các s嘘 li羽u trong lu壱n v<n 8逢嬰c thu th壱p t瑛 th詠c t院 có ngu欝n g嘘c rõ ràng, 8áng tin c壱y, 8逢嬰c x穎 lý trung th詠c và khách quan. Tác gi違 A咽NG THANH TH謂O Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m O影C L影C TRANG PH影 BÌA Trang N云I CÁM 愛N N云I CAM AOAN O影C L影C DANH M影C CÁC B謂NG, BI韻U DANH M影C CÁC HÌNH V淫, BI韻U A唄 DANH M影C CH頴 VI蔭T T溢T DANH SÁCH CHUYÊN GIA CH姶愛NG 1: T蔚NG QUAN V陰"A陰 TÀI NGHIÊN C永U 1 1.1 C挨 s荏 hình thành 8隠 tài 1 1.2 M映c tiêu nghiên c泳u 3 1.3 A嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u và ph衣m vi nghiên c泳u 3 1.4 Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u 4 1.5 Nh英ng 8óng góp c栄a nghiên c泳u 4 1.6 K院t c医u báo cáo c栄a nghiên c泳u: 5 CH姶愛NG 2: C愛 S雲 KHOA H窺C C曳A NGHIÊN C永U 6 2.1 D鵜ch v映 du l鵜ch và khu du l鵜ch 6 2.1.1 Các khái ni羽m liên quan 8院n du l鵜ch và 8員c 8k吋m c栄a d鵜ch v映 du l鵜ch 6 2.1.1.1 Các khái ni羽m 6 2.1.1.2 A員c 8k吋m c栄a d鵜ch v映 du l鵜ch: 8 2.1.2 Các khái ni羽m liên quan 8院n khu du l鵜ch 12 2.2 S詠 hài lòng c栄a khách hàng và khách du l鵜ch 13 2.2.1 Khái ni羽m s詠 hài lòng c栄a khách hàng 13 2.2.2 S詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 14 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 2.3 Các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 16 2.3.1 Mô hình nghiên c泳u c栄a Pizam et al (1978) 16 2.3.2 Mô hình nghiên c泳u c栄a Poon & Low (2005) 17 2.3.3 Mô hình nghiên c泳u c栄a Bindu Narayan và c瓜ng s詠 (Indian Institue of Technology Madras Chennal, India), 2008 18 2.4 Mô hình các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 8嘘i v噂i KDL Côn A違o 20 2.4.1 Aôi nét v隠 KDL Côn A違o 20 2.4.2 Mô hình nghiên c泳u 8隠 ngh鵜 26 2.5 Tóm t逸t ch逢挨ng 33 CH姶愛NG 3 : PH姶愛NG PHÁP NGHIÊN C永U 33 3.1 Quy trình nghiên c泳u: 33 3.2 Nghiên c泳u 8鵜nh tính: 34 3.3.1 Thi院t k院 nghiên c泳u 8鵜nh tính ………………………………………….34 3.3.2 K院t qu違 nghiên c泳u 8鵜nh tính ………………………………………… 35 3.3.2.1 K院t qu違 th違o lu壱n nhóm t壱p trung 35 3.3.2.2 K院t qu違 phát tri吋n thang 8o 37 3.3.2.3 K院t qu違 ph臼ng v医n sâu 39 3.3 Nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng: 39 3.3.1 Thi院t k院 m磯u nghiên c泳u: 40 3.3.2 Thi院t k院 b違ng câu h臼i: 41 3.3.3 Thu th壱p thông tin m磯u nghiên c泳u: 41 3.3.4 Ph逢挨ng pháp phân tích d英 li羽u: 41 3.4 Tóm t逸t ch逢挨ng: 46 CH姶愛NG 4: K蔭T QU謂 NGHIÊN C永U 47 4.1 Th嘘ng kê mô t違 m磯u 47 4.2 Ki吋m 8鵜nh thang 8o b茨ng h羽 s嘘 tin c壱y Cronbach Alpha 48 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m 4.3 Ki吋m 8鵜nh thang 8o b茨ng phân tích nhân t嘘 khám phá EFA 50 4.4 Mô hình 8ã 8逢嬰c hi羽u ch雨nh: 55 4.5 Phân tích h欝i quy 55 4.5.1 Ki吋m tra h羽 s嘘 t逢挨ng quan 55 4.5.2 Xây d詠ng mô hình h欝i quy 56 4.5.3 Ki吋m tra s詠 vi ph衣m các gi違"8鵜nh c栄a mô hình h欝i qui ……………….58 4.6 Phân tích s詠 khác bi羽t 60 4.7 Tóm t逸t 63 CH姶愛NG 5: TH謂O LU一N K蔭T QU謂 NGHIÊN C永U VÀ KI蔭N NGH卯 64 5.1 Th違o lu壱n k院t qu違 nghiên c泳u 64 5.2 M瓜t s嘘 ki院n ngh鵜 rút ra t瑛 nghiên c泳u 64 M蔭T LU一N TÀI LI烏U THAM KH謂O PH影 L影C Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m DANH M影C CÁC B謂NG BI韻U D違ng 4.1 : Th嘘ng kê m磯u 49 D違ng 4.2 : M院t qu違 phân tích Cronbach Alpha l亥n 1 cho thang 8o các {院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách 51 D違ng 4.3 : K院t qu違 phân tích Cronbach Alpha cho thang 8o s詠 hài lòng 52 D違ng 4.4 : EFA l亥n 1 thang 8o các y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 53 D違ng 4.5 : EFA l亥n 2 thang 8o các y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 54 D違ng 4.6 : EFA l亥n 3 thang 8o các y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 55 D違ng 4.7 : Ma tr壱n h羽 s嘘 t逢挨ng quan gi英a các khái ni羽m nghiên c泳u 58 D違ng 4.8 : K院t qu違 ki吋m 8鵜nh 8瓜 phù h嬰p c栄a mô hình h欝i qui 59 D違ng 4.9 : Tóm t逸t mô hình h欝i qui 59 D違ng 4.10 : Các thông s嘘 th嘘ng kê c栄a mô hình h欝i qui 59 D違ng 4.11 : V逢挨ng quan gi英a tr鵜 tuy羽t 8嘘i c栄a ph亥n d逢 và các bi院n 8瓜c l壱p 61 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m DANH M影C CÁC HÌNH V淫, BI韻U A唄 Hình 2.1 : Mô hình 8員c tr逢ng c栄a d鵜ch v映 9 Hình 2.2 Mô hình s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch – Pizam et al., 1978 17 Hình 2.3 : Mô hình nghiên c泳u s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch – Poon&Low, 2005 18 Hình 2.4 : Mô hình th泳 nh医t c栄a Bindu Narayan & ctg 19 Hình 2.5 : Mô hình th泳 hai c栄a Bindu Narayan & ctg 20 Hình 2.6 : Mô hình nghiên c泳u ki院n ngh鵜 33 Hình 3.1 : Quy trình nghiên c泳u 34 Hình 3.2 : Mô hình lý thuy院t các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách 8嘘i v噂i KDL Côn A違o (8k隠u ch雨nh l亥n 1) 38 Hình 4.1 : Mô hình nghiên c泳u 8ã 8逢嬰c 8k隠u ch雨nh l亥n 2 57 Hình 4.2 : O泳c 8瓜"違nh h逢荏ng c栄a các nhân t嘘"8院n s詠 hài lòng c栄a du khách 60 Hình 4.3 : A欝 th鵜 Histogram ki吋m tra gi違"8鵜nh ph亥n d逢 có phân ph嘘i chu育n 61 Hình 4.4 : A欝 th鵜 giá tr鵜 d詠"8oán và ph亥n d逢 62 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m óng góp ca nghiên cu - Góp phn xác đnh và đo lng các yu t nh hng đn s hài lòng ca du khách đi vi KDL Côn o. - Qua kt qu kho sát và phân tích, nghiên cu đã đ xut mt s kin ngh chính nhm nâng cao cht lng phc v ca KDL Côn o đi vi du khách, đó là kin ngh v ci thin c s h tng KDL (cnh quan, nhà hàng, khách sn), chính sách điu tit giá c trong khu vc, tng cng vic qung bá hình nh du lch đa phng đn vi du khách, nâng cao trình đ ca đi ng hng dn viên du lch nói riêng và nhân viên trong ngành du lch nói chung, quan tâm đn yu t cng đng trong du lch, tng cng tuyên truyn cho ngi dân đa phng hiu đc vai trò ca vic phát trin du lch. [...]... vi羽c ho衣ch 8鵜nh các gi違i pháp thu hút khách du l鵜ch 8院n v噂i KDL Côn A違o 1.3 A嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u và ph衣m vi nghiên c泳u - A嘘i t逢嬰ng nghiên c泳u: S詠 hài lòng, các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và các v医n 8隠 khác có liên quan - A嘘i t逢嬰ng kh違o sát: Là khách du l鵜ch 8ã t瑛ng 8院n KDL Côn A違o - Ph衣m vi nghiên c泳u: S詠 hài lòng 8嘘i v噂i KDL sinh thái – l鵜ch s穎 Côn A違o c栄a du khách 荏 khu v詠c TPHCM... tài nghiên c泳u: Các y院u t嘘" 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 8嘘i v噂i KDL Côn A違o” là có tính c医p thi院t trong giai 8q衣n hi羽n nay 1.2 O映c tiêu nghiên c泳u - Xác 8鵜nh các y院u t嘘"違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 8嘘i v噂i KDL Côn A違o và phát tri吋n thang 8o nh英ng y院u t嘘 này - Ao l逢運ng m泳c 8瓜 tác 8瓜ng c栄a các nhân t嘘 này 8院n s詠 hài lòng c栄a khách du n鵜ch 8嘘i v噂i KDL Côn A違o - A隠 xu医t... kh違o c鰻, ki院n trúc, các công trình lao 8瓜ng sáng t衣o c栄a con ng逢運i và các di s違n v . 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 54 D違ng 4.6 : EFA l亥n 3 thang 8o các y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 55 D違ng. Các khái ni羽m liên quan 8院n khu du l鵜ch 12 2.2 S詠 hài lòng c栄a khách hàng và khách du l鵜ch 13 2.2.1 Khái ni羽m s詠 hài lòng c栄a khách hàng 13 2.2.2 S詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch 14 Click to buy NOW! P D F - X C h a n g e w w w . d o c u - t r a c k . c o m Click. cho thang 8o s詠 hài lòng 52 D違ng 4.4 : EFA l亥n 1 thang 8o các y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách và thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách 53 D違ng 4.5 : EFA l亥n 2 thang 8o các y院u t嘘 tác