Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đại học thủ dầu một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC CHÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ TP.HỒ CHÍ MINH 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC CHÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành : 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN ĐẠT TP.HỒ CHÍ MINH 2018 i TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một Nghiên cứu thực hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tổng hợp tài liệu lý thuyết, thảo luận nhóm, vấn sâu với chuyên gia lĩnh vực giáo dục qua xây dựng hệ thống thang đo“Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một” Kết nghiên cứu phần thông tin quan trọng để trường tham khảo nhằm có điều chỉnh phù hợp việc quản lý đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, gồm năm nhân tố: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm (5) Phương tiện hữu hình để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Số liệu nghiên cứu thu thập từ 260 sinh viên quy trường Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một năm nhân tố: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm (5) Phương tiện hữu hình Từ kết nghiên cứu, đưa đề xuất nhầm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo, điểm hạn chế yếu tố, đề xuất kiến nghị số giải pháp khắc phục hạn chế đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường, hướng đến gia tăng hài lòng cho sinh viên sử dụng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học TS Trần Văn Đạt Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Quốc Chí iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô thuộc Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành thầy hướng dẫn, thầy TS.Trần Văn Đạt tận tình giúp đỡ hướng dẫn phương pháp khoa học, nội dung đề tài để hồn thành luận văn cao học Tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một dành thời gian nhiệt tình tham gia thảo luận nhóm, vấn sâu Cảm ơn tất sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình khảo sát liệu để góp phần quan trọng vào việc hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực tất nhiệt tình lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận cảm thơng đóng góp từ q thầy Những lời cảm ơn sau xin gửi đến gia đình tơi ln đồng hành, động viên, quan tâm, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng Nguyễn Quốc Chí iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng khảo sát 1.5.Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6.Đóng góp đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục luận văn nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Dịch vụ v 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.4 Sự hài lòng 10 2.2 Một số mơ hình chất lƣợng dịch vụ 11 2.2.1 Mơ hình Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 11 2.2.2 Mơ hình chất lưọng dịch vụ SERVQUAL 13 2.2.3 Mơ hình Zeithaml & Bitner (2000) 16 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 17 2.4.Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 26 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 27 3.3.2 Kích thước mẫu 27 3.3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố (EFA) 27 3.3.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 28 3.3.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) 29 3.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 30 3.4.1 Phân tích tương quan 30 3.4.2 Phân tích hồi quy 30 3.4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 31 3.4.4 Kiểm định đa cộng tuyến 31 3.4.5 Kiểm định khác biệt mẫu với T- test ANOVA 32 3.4.5.1 Kiểm định Indepent-sample T – test 32 3.4.5.2 Kiểm định ANOVA 32 vi 3.5 Xây dựng điều chỉnh thang đo 33 3.5.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một 33 3.5.1.1 Thang đo tin cậy 33 3.5.1.2 Thang đo đáp ứng 34 3.5.1.3 Thang đo lực phục vụ 34 3.5.1.4 Thang đo đồng cảm 35 3.5.1.5 Thang đo phương tiện hữu hình 35 3.5.2 Thang đo hài lòng 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CÚU 37 4.1 Loại bảng khảo sát không phù hợp 37 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2.1 Phân loại theo giới tính 38 4.2.2 Theo thời gian học trường 38 4.2.3 Theo khoa theo học 39 4.2.4 Phân chia theo độ tuổi 39 4.2.5 Phân chia theo hệ đào tạo 39 4.2.6 Thống kê mô tả biến quan sát 40 4.2.6.1 Biến độc lập 40 4.2.6.2 Biến phụ thuộc 42 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 42 4.3.1 Sự tin cậy 42 4.3.2 Sự đáp ứng 43 4.3.3 Năng lực phục vụ 44 4.3.4 Sự đồng cảm 44 4.3.5 Phương tiện hữu hình 45 4.3.6 Sự hài lòng 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) 46 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) cho biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá( EFA) biến phụ thuộc – hài lịng 49 vii 4.5 Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến 52 4.5.2 Phân tích hồi quy 53 4.5.2.1 Kiểm định giả thuyết 54 4.5.2.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 4.5.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến 56 4.5.2.4 Phương trình hồi quy 56 4.5.2.5 Biểu đồ đồ thị phân tán 58 4.5.2.6 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 58 4.6 Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên theo nhóm 60 4.6.1 Theo giới 60 4.6.2 Theo hệ đào tạo 61 4.6.3 Theo độ tuổi 62 4.6.4 Theo khóa học 63 4.6.5 Theo khoa 64 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Đối với nhân tố lực phục vụ 68 5.2.2 Đối với nhân tố tin cậy 69 5.2.3 Đối với nhân tố phương tiện hữu hình 70 5.2.4 Đối với nhân tố đồng cảm 71 5.2.5 Đối với nhân tố đáp ứng 72 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐH TDM: Trường Đại học Thủ Dầu Một SHL: Sự hài lòng SV: Sinh viên CLDV: Chất lượng dịch vụ CLDV ĐT: Chất lượng dịch vụ đào tạo SPSS 20.0: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá ANOVA: Phân tích phương sai KMO: Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình 10 VIF: Nhân tố phóng đại phương sai 11 TS: Tiến sĩ 12 Sig: Mức ý nghĩa quan sát 13 KC: Khoảng cách 14 SERVQUAL: Chất lượng dịch vụ xxv Statistics KHOA N Valid Missing Mean Sum 260 2.4923 648.00 Frequency Khóa Khóa Valid Khóa Khóa Total 57 80 61 62 260 KHOA Percent 21.9 30.8 23.5 23.8 100.0 Valid Percent 21.9 30.8 23.5 23.8 100.0 Cumulative Percent 21.9 52.7 76.2 100.0 GTI * KH Crosstabulation KH Khóa Khóa Khóa Khóa Count 16 19 37 42 Nam % within GTI 14.0% 16.7% 32.5% 36.8% % within KH 28.1% 23.8% 60.7% 67.7% GTI Count 41 61 24 20 N? % within GTI 28.1% 41.8% 16.4% 13.7% % within KH 71.9% 76.2% 39.3% 32.3% Count 57 80 61 62 Total % within GTI 21.9% 30.8% 23.5% 23.8% % within KH 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Total 114 100.0% 43.8% 146 100.0% 56.2% 260 100.0% 100.0% xxvi Statistics KHOA N Valid Missing Mean Sum 260 4.2346 1101.00 KHOA Frequency Percent Kinh te kien trúc xây dung Valid My thuat ky thuat công nghe su pham khoa hoc tu nhiên khoa xã hoi nhân van khoa hoc quan lý khoa ngoai ngu Total 45 17.3 Valid Percent 17.3 Cumulative Percent 17.3 35 13.5 13.5 30.8 38 34 21 13 39 35 260 14.6 13.1 8.1 5.0 15.0 13.5 100.0 14.6 13.1 8.1 5.0 15.0 13.5 100.0 45.4 58.5 66.5 71.5 86.5 100.0 Statistics HE N Valid Missing Mean Sum 260 1.3115 341.00 Frequency Dai hoc Valid Cao dang Total 179 81 260 HE Percent 68.8 31.2 100.0 Valid Percent 68.8 31.2 100.0 Cumulative Percent 68.8 100.0 xxvii TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 NLPV1 NLPV2 NLPV3 DC1 DC2 DC3 DC4 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 PTHH7 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Statistic Statistic Std Error Statistic 260 3.9000 07892 1.27252 260 2.9538 09115 1.46970 260 3.5846 08729 1.40756 260 3.5654 08719 1.40585 260 3.6538 08710 1.40441 260 3.0885 06080 98044 260 2.1615 06776 1.09265 260 2.6500 06322 1.01941 260 2.6962 08292 1.33702 260 3.1923 07788 1.25570 260 2.5500 06811 1.09817 260 3.0654 06762 1.09030 260 2.7423 07145 1.15202 260 2.8154 06819 1.09956 260 2.7308 06462 1.04189 260 4.0615 06057 97659 260 3.8269 06885 1.11017 260 4.2192 06026 97161 260 4.0192 06343 1.02272 260 3.9885 06031 97253 260 3.7115 07161 1.15475 260 3.8346 07104 1.14556 260 xxviii Descriptive Statistics N Mean SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 Valid N (listwise) Statistic Statistic Std Error 260 4.3846 05047 260 4.3962 04877 260 4.3154 04463 260 4.3462 04733 Std Deviation Statistic 81382 78646 71966 76316 260 Phụ lục 5: Kết phân tích liệu nghiên cứu định lƣợng thức Giá trị kiểm tra độ tin cậy Cronbach’salpha 1/ Thang đo Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 933 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 13.7577 25.744 842 914 14.7038 25.221 735 934 14.0731 24.624 832 915 14.0923 24.856 813 919 14.0038 23.965 894 903 xxix 2/ Thang đo Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 810 DU1 DU2 DU3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 4.8115 3.605 637 761 5.7385 3.113 683 715 5.2500 3.416 659 738 3/ Thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 874 NLPV1 NLPV2 NLPV3 Scale Mean if Item Deleted 5.7423 5.2462 5.8885 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 4.624 790 797 5.306 704 872 5.598 799 798 xxx 4/ Thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 782 DC1 DC2 DC3 DC4 Scale Mean if Item Deleted 8.2885 8.6115 8.5385 8.6231 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.357 521 762 6.493 648 695 6.983 591 726 7.232 591 727 5/ Thang đo Phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 940 PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 PTHH7 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 23.6000 29.500 898 923 23.8346 28.347 880 923 23.4423 30.919 751 935 23.6423 29.358 864 925 23.6731 30.630 780 933 23.9500 28.673 806 931 23.8269 30.229 670 944 xxxi 6/ Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 920 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 Scale Mean if Item Deleted 13.0577 13.0462 13.1269 13.0962 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 4.224 834 4.384 812 4.644 811 4.481 809 Cronbach's Alpha if Item Deleted 890 897 898 898 Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố thành phần chất lƣợng dịch vụ đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .860 4505.012 231 000 xxxii Communalities Initial Extraction TC1 1.000 830 TC2 1.000 735 TC3 1.000 805 TC4 1.000 772 TC5 1.000 878 DU1 1.000 709 DU2 1.000 769 DU3 1.000 736 NLPV1 1.000 828 NLPV2 1.000 744 NLPV3 1.000 829 DC1 1.000 565 DC2 1.000 688 DC3 1.000 695 DC4 1.000 666 PTHH1 1.000 871 PTHH2 1.000 861 PTHH3 1.000 733 PTHH4 1.000 815 PTHH5 1.000 714 PTHH6 1.000 748 PTHH7 1.000 564 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxiii Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance ve % Variance tive % 7.623 34.651 34.651 7.623 34.651 34.651 3.211 14.594 49.246 3.211 14.594 49.246 2.442 11.101 60.346 2.442 11.101 60.346 2.097 9.533 69.880 2.097 9.533 69.880 1.180 5.364 75.243 1.180 5.364 75.243 774 3.518 78.762 724 3.292 82.054 465 2.112 84.165 447 2.032 86.198 10 383 1.742 87.940 11 359 1.632 89.572 12 339 1.540 91.112 13 312 1.416 92.528 14 297 1.351 93.879 15 273 1.242 95.121 16 242 1.100 96.222 17 218 990 97.212 18 200 910 98.122 19 163 740 98.862 20 128 580 99.442 21 076 345 99.787 22 047 213 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Variance tive % 5.370 24.411 24.411 4.134 18.790 43.201 2.459 11.178 54.378 2.359 10.724 65.103 2.231 10.141 75.243 xxxiv Rotated Component Matrixa 906 869 851 843 841 828 687 Component PTHH2 PTHH1 PTHH6 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH7 TC5 898 TC4 852 TC3 850 TC2 845 TC1 841 DC3 806 DC4 801 DC2 790 DC1 668 NLPV3 827 NLPV1 808 NLPV2 745 DU2 866 DU1 833 DU3 828 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxv Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố thành phần hài lịng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .792 801.365 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.229 80.714 80.714 3.229 80.714 80.714 389 9.716 90.430 229 5.737 96.167 153 3.833 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 909 SHL2 894 SHL3 896 SHL4 896 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxvi a components extracted Phụ lục 8: Ma trận tƣơng quan biến Correlations PTHH TC DC NLPV Pearson Correlation 000 000 000 PTHH Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 260 260 260 260 Pearson Correlation 000 000 000 TC Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 260 260 260 260 Pearson Correlation 000 000 000 DC Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 260 260 260 260 Pearson Correlation 000 000 000 NLPV Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 260 260 260 260 Pearson Correlation 000 000 000 000 DU Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 260 260 260 260 ** ** ** Pearson Correlation 372 409 233 497** SHL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 260 260 260 260 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 9: Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed DU 000 1.000 260 000 1.000 260 000 1.000 260 000 1.000 260 260 141* 023 260 SHL 372** 000 260 409** 000 260 233** 000 260 497** 000 260 141* 023 260 260 xxxvii DU, NLPV, DC, TC, Enter b PTHH a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Mod R R Adjusted Std Error Change Statistics Durbinel Square R of the R Square F df1 df2 Sig F Watson Square Estimate Change Change Change a 792 627 619 61704341 627 85.250 254 000 1.445 a Predictors: (Constant), DU, NLPV, DC, TC, PTHH b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 162.291 32.458 Residual 96.709 254 381 Total 259.000 259 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), DU, NLPV, DC, TC, PTHH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -7.608E(Constant) 038 018 PTHH 372 038 372 TC 409 038 409 DC 233 038 233 NLPV 497 038 497 DU 141 038 141 a Dependent Variable: SHL F 85.250 t Sig .000 1.000 9.712 10.668 6.072 12.951 3.679 000 000 000 000 000 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 xxxviii xxxix ... Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một ? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên theo học trường Đại học Thủ Dầu Một. .. Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng. .. đào tạo cho sinh viên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng