Ch逢挨ng ba trình bày ph逢挨ng pháp nghiên c泳u nh茨m 8k隠u ch雨nh thang 8o các khái ni羽m nghiên c泳u và ki吋m 8鵜nh gi違 thuy院t. Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u 8逢嬰c th詠c hi羽n qua hai b逢噂c: Nghiên c泳u 8鵜nh tính và nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng. Nghiên c泳u
8鵜nh tính thông qua th違o lu壱n nhóm t壱p trung g欝m 10 du khách 8ã t瑛ng 8院n KDL Côn A違o và 4 cán b瓜, nhân viên marketing c栄a Công ty du l鵜ch B院n Thành (ph映
trách tour Sài Gòn – Côn A違o) 8吋 hi羽u ch雨nh t瑛 ng英, lo衣i bi院n trùng l逸p và 8違m b違o du khách 8逢嬰c kh違o sát hi吋u rõ câu h臼i. Nghiên c泳u 8鵜nh l逢嬰ng 8逢嬰c th詠c hi羽n thông qua ph臼ng v医n tr詠c ti院p và kh違o sát qua email 340 khách du l鵜ch 8ã t瑛ng 8院n KDL Côn A違o nh茨m 8ánh giá thang 8o và ki吋m 8鵜nh gi違 thuy院t.
Qui trình nghiên c泳u, cách hình thành thang 8o và 8ánh giá thang 8o, và cách th泳c ch丑n m磯u cho nghiên c泳u c ng 8逢嬰c trình bày trong ch逢挨ng này. Ch逢挨ng ti院p theo s胤 trình bày ph逢挨ng pháp phân tích thông tin và k院t qu違 nghiên c泳u, bao g欝m mô t違 m磯u, 8ánh giá thang 8o, phân tích t逢挨ng quan và h欝i qui 8吋 ki吋m 8鵜nh gi違
CH姶愛NG 4: K蔭T QU謂 NGHIÊN C永U
Ch逢挨ng 3 8ã trình bày ph逢挨ng pháp th詠c hi羽n nghiên c泳u. M映c 8ích c栄a ch逢挨ng 4 này trình bày các k院t qu違 c栄a phân tích d英 li羽u. Ch逢挨ng này bao g欝m 4 ph亥n chính (1) Th嘘ng kê mô t違 m磯u, (2) Aánh giá thang 8o thông qua ph逢挨ng pháp
j羽 s嘘 tin c壱y Cronbach alpha và phân tích nhân t嘘 khám phá EFA, (3) Phân tích
v逢挨ng quan va ki吋m 8鵜nh gi違 thuy院t thông qua phân tích h欝i quy.
4.1 Th嘘ng kê mô t違 m磯u D違ng 4.1: Th嘘ng kê m磯u