Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng du lịch nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 8340101 58CH479 614 /QĐ-ĐHNT ngày 11/5/2018 153/QĐ-ĐHNT ngày 17/05/2019 4/6/2019 TS Lê Chí Cơng ThS Phạm Thị Thanh Bình Chủ tịch Hội Đồng: TS Nguyễn Văn Ngọc Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận luận văn chưa công bố tài liệu Khánh Hòa, tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Thị Yến iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Chí Cơng Thạc sĩ Phạm Thị Thanh Bình tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhiều thời gian thực hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn Ban Giám Hiệu, lãnh đạo phòng, khoa Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu, em sinh viên tham gia nhiệt tình vào việc góp ý trả lời bảng hỏi khảo sát Sau cùng, xin cảm ơn bạn bè, người thân gia đình hết lòng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình thạc sỹ Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Khánh Hòa, tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Thị Yến iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học đề tài .4 5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Các lý thuyết có liên quan đến chất lượng dịch vụ giáo dục 2.1.1 Lý thuyết chất lượng chất lượng giáo dục đại học .6 2.1.2 Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giáo dục .12 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .12 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giáo dục .13 v 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ 14 2.3.1 Mơ hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Gronroos (1984) 14 2.3.2 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman cộng (1985) 15 2.3.3 Mơ hình SERVPERF 17 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .18 2.4.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 2.4.2 Tình hình nghiên cứu giới 20 2.5 Phát triển giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình .21 2.5.1 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 21 2.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .24 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Giới thiệu tổng quan Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang 25 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang .25 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức vận hành trường 25 3.1.3 Cơ sở vật chất 27 3.1.4 Đội ngũ cán bộ, giảng viên 27 3.1.5 Mục tiêu tầm nhìn 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.2 Nghiên cứu định tính sơ 30 3.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.2.4 Mẫu nghiên cứu 36 3.2.5 Phương pháp xử lý số liệu 36 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Phân bố mẫu theo giới tính 39 vi 4.1.2 Phân bố mẫu theo ngành học .40 4.1.3 Phân bố mẫu theo khóa học .40 4.2 Đánh giá thang đo 41 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .45 4.2.3 Phân tích hồi quy bội 49 4.2.4 Thống kê mô tả khái niệm nghiên cứu 54 4.2.5 Phân tích ANOVA .60 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu so sánh với nghiên cứu trước 61 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Một số kiến nghị sách 66 5.2.1 Đối với sở vật chất 66 5.2.2 Đối với đội ngũ giảng viên 67 5.2.3 Sự quan tâm nhà trường 69 5.2.4 Hỗ trợ nhân viên 69 5.2.5 Chi phí (sự phù hợp chi phí học tập) 70 5.2.6 Đối với chương trình đào tạo .71 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .73 5.3.1 Hạn chế đề tài 73 5.3.2 Hướng nghiên cứu 73 Tóm tắt chương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CĐDL Cao đẳng Du lịch CFA CFA (Confirmatory Factor Analysis): Phân tích yếu tố khám phá EFA Phân tích yếu tố khám phá (Exploration Factor Analysis) HiEdQUAL (Higher Education Quality): Chất lượng giáo dục đại học KMO Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích yếu tố (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance level) SPSS Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) Std.Dev Độ lệch chuẩn (Standard Deviation) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Trình độ chun mơn cán giáo viên trường 28 Bảng 3.2 Khái niệm biến quan sát thang đo nháp 30 Bảng 3.3 Thang đo sơ hiệu chỉnh với thang đo đề xuất ban đầu 33 Bảng 3.4 Chọn mẫu định mức theo khoa ngành học .36 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo giới tính 39 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo ngành học 40 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo khóa học 40 Bảng 4.4 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 41 Bảng 4.5 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Chương trình đào tạo .42 Bảng 4.6 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Đội ngũ giảng viên .42 Bảng 4.7 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố 43 Bảng 4.8 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Sự phù hợp chi phí .43 Bảng 4.9 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Hỗ trợ Nhân viên 44 Bảng 4.10 Độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Hài lòng .44 Bảng 4.11 Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 45 Bảng 4.12 Tổng phương sai giải thích biến độc lập 46 Bảng 4.13 Phân tích nhân tố biến độc lập 47 Bảng 4.14 Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 48 Bảng 4.15 Tổng phương sai giải thích – biến phụ thuộc 48 Bảng 4.16 Phân tích nhân tố – biến phụ thuộc .49 Bảng 4.17 Kết phân tích tương quan Pearson .49 Bảng 4.18 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 53 Bảng 4.19 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy .53 Bảng 4.20 Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 4.21 Thống kê mô tả hài lòng sinh viên yếu tố Cơ sở vật chất 55 Bảng 4.22 Thống kê mô tả hài lòng sinh viên Chương trình đào tạo 56 ix Bảng 4.23 Thống kê mơ tả hài lịng sinh viên Đội ngũ giảng viên 57 Bảng 4.24 Thống kê mơ tả hài lịng sinh viên Sự quan tâm nhà trường 57 Bảng 4.25 Thống kê mô tả hài lòng sinh viên đối Sự phù hợp chi phí .58 Bảng 4.26 Thống kê mơ tả hài lòng sinh viên Nhân viên 59 Bảng 4.27 Thống kê mô tả hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang .59 Bảng 4.28 Phân tích ANOVA 60 Bảng 4.29 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .63 x PHỤ LỤC Thống kê mẫu Statistics GIOI_TINH N Valid Missing Mean Mode Std Deviation Minimum Maximum Valid 300 300 300 1.3667 1.00 48270 1.00 2.00 4.3300 2.00 2.25938 1.00 8.00 1.8367 1.00 78659 1.00 3.00 190 110 300 63.3 36.7 100.0 63.3 36.7 100.0 NGANH_HOC Frequency Percent Quan tri Khach san Quan tri Nha hang Huong dan Du lich Quan tri khu Resort Valid Quan tri Le tan Ky thuat che bien mon an Quan tri Lu hanh Ke toan Doanh nghiep Total 30 60 33 38 38 31 38 32 300 10.0 20.0 11.0 12.7 12.7 10.3 12.7 10.7 100.0 Valid Percent 10.0 20.0 11.0 12.7 12.7 10.3 12.7 10.7 100.0 KHOA_HOC Frequency Percent Valid Percent Valid Khoa Khoa Khoa 10 Total KHOA_HOC GIOI_TINH Percent Valid Percent Frequency Nam Nu Total NGANH_HOC 121 107 72 300 40.3 35.7 24.0 100.0 40.3 35.7 24.0 100.0 Cumulative Percent 63.3 100.0 Cumulative Percent 10.0 30.0 41.0 53.7 66.3 76.7 89.3 100.0 Cumulative Percent 40.3 76.0 100.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VC1 19.1767 38.741 740 905 VC2 19.2233 37.084 824 896 VC3 18.4500 39.372 790 900 VC4 17.9100 43.754 689 912 VC5 18.2333 41.531 709 908 VC6 18.6467 38.363 782 900 39.482 709 908 VC7 18.5800 Sự quan tâm nhà trường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 959 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 13.9900 14.2600 14.1933 13.8867 14.0867 14.0833 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 42.873 42.989 42.344 43.017 42.688 42.458 851 882 869 852 881 885 953 950 951 953 950 949 Chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 954 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 23.0333 60.494 774 951 CT2 23.7433 62.486 706 955 CT3 23.3833 60.585 817 948 CT4 23.2133 60.469 754 952 CT5 23.2200 58.032 880 944 CT6 23.4600 58.597 909 942 CT7 23.3400 58.693 885 944 CT8 23.5533 57.552 891 943 Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 990 Item-Total Statistics NV1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.8833 45.970 918 993 NV2 15.7833 45.033 960 989 NV3 15.8967 44.294 988 986 NV4 15.9833 44.177 981 987 NV5 15.9867 44.649 974 988 NV6 15.9333 44.337 978 987 Đội ngũ giảng viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 943 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 17.7933 52.960 804 935 GV1 GV2 17.9400 52.618 874 929 GV3 17.8967 52.200 872 929 GV4 17.7233 54.836 699 944 GV5 17.7767 54.482 736 941 GV6 17.8033 52.279 867 929 GV7 17.8267 52.819 828 932 Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 19.2967 19.3733 19.3267 19.3433 19.3233 19.3200 19.2367 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 50.571 49.746 44.575 44.842 44.761 49.516 46.422 498 548 850 837 833 561 740 900 894 858 860 860 893 872 Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HL1 16.4667 34.939 939 910 HL2 16.3667 35.537 887 916 HL3 16.5700 35.169 894 915 HL4 16.2800 39.480 633 947 HL5 16.4733 35.013 937 910 HL6 16.6433 38.297 621 951 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ Phân tích yếu tố khám phá với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .875 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 17198.793 df 820 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone nt Total % of Varianc Cumulative Total % Loadings Loadings % of % of Cumulati Varianc ve % Varianc e Cumulative Total % e e 13.184 32.156 32.156 13.184 32.156 32.156 6.644 16.205 16.205 5.112 12.468 44.623 5.112 12.468 44.623 5.541 13.515 29.719 4.881 11.904 56.527 4.881 11.904 56.527 5.379 13.119 42.838 3.921 9.563 66.091 3.921 9.563 66.091 5.011 12.222 55.060 2.828 6.897 72.988 2.828 6.897 72.988 4.945 12.061 67.121 2.344 5.717 78.704 2.344 5.717 78.704 4.749 11.583 78.704 940 2.292 80.996 784 1.911 82.908 741 1.806 84.714 10 687 1.675 86.389 11 612 1.493 87.882 12 576 1.405 89.287 13 480 1.172 90.458 14 427 1.043 91.501 15 351 857 92.358 16 317 773 93.131 17 275 671 93.802 18 263 642 94.444 19 235 573 95.017 20 209 509 95.526 21 202 493 96.019 22 190 464 96.483 23 182 445 96.928 24 161 393 97.321 25 152 371 97.692 26 139 338 98.030 27 120 293 98.323 28 112 274 98.597 29 093 226 98.823 30 083 202 99.026 31 068 166 99.191 32 060 147 99.338 33 054 132 99.469 34 047 115 99.585 35 041 101 99.686 36 035 085 99.771 37 031 076 99.847 38 020 050 99.897 39 019 047 99.944 40 012 030 99.973 41 011 027 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 VC6 VC7 QT1 861 QT2 893 QT3 884 QT4 802 QT5 821 QT6 832 CT1 795 CT2 745 CT3 777 CT4 762 CT5 843 CT6 884 CT7 859 CT8 885 NV1 825 NV2 867 NV3 906 NV4 892 NV5 888 NV6 884 GV1 866 GV2 917 GV3 917 GV4 700 GV5 727 GV6 893 GV7 893 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 801 867 849 780 801 851 783 752 795 872 879 897 735 724 Phân tích yếu tố với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .876 2548.887 15 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.653 77.543 77.543 4.653 77.543 77.543 598 9.972 87.515 500 8.326 95.841 159 2.657 98.497 080 1.330 99.828 010 172 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 969 HL2 936 HL3 931 HL4 725 HL5 967 HL6 713 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC Phân tích tương quan Pearson Phân tích mối quan hệ tương quan biến mơ hình hồi quy Correlations Hailong Pearson Hailo Correlation ng Sig (2-tailed) N Pearson Chiph Correlation i Sig (2-tailed) N Chiphi Chuongtri Nhanvien Quanta Cosovatch Giangvi nh m at en 180** 486** 462** 549** 727** 592** 002 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 180** 067 -.117* 113 063 026 250 042 051 278 655 002 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Chuo Correlation ngtrin Sig (2-tailed) h N 486** 067 386** 443** 359** 483** 000 250 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Nhan Correlation vien Sig (2-tailed) 462** -.117* 386** 305** 359** 405** 000 042 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 549** 113 443** 305** 434** 422** 000 051 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Coso Correlation vatch Sig (2-tailed) at N 727** 063 359** 359** 434** 496** 000 278 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Giang Correlation vien Sig (2-tailed) 592** 026 483** 405** 422** 496** 000 655 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 N Pearson Quant Correlation am Sig (2-tailed) N N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 300 PHỤ LỤC Kết hồi quy Model Summaryg Mod el R R Adjust Std Error Change Statistics DurbinSquare ed R of the R F df1 df2 Sig F Watson Square Estimate Square Chan Chang Change ge e f 824 679 672 68691 005 4.738 293 030 1.889 f Predictors: (Constant), Cosovatchat, Giangvien, Quantam, Nhanvien, Chiphi, Chuongtrinh g Dependent Variable: Hailong ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 291.769 48.628 Residual 138.251 293 472 Total 430.020 299 103.059 000g g Predictors: (Constant), Cosovatchat, Giangvien, Quantam, Nhanvien, Chiphi, Chuongtrinh Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std t Sig Collinearity Error (Constant) -.570 195 -2.922 004 Cosovatchat 441 038 470 11.621 000 671 1.489 Giangvien 177 041 181 4.269 000 611 1.636 Quantam 168 040 168 4.219 000 690 1.449 Nhanvien 148 038 151 3.909 000 740 1.351 Chiphi 156 038 139 4.101 000 955 1.048 105 048 088 2.177 030 665 1.504 Chuongtrin h Correlations Correlation Coefficient ABSCuare Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Chiphi Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Chuongtrinh Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Spearman's rho Nhanvien Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Quantam Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Cosovatchat Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Giangvien Sig (2-tailed) N * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ABSCuare 1.000 300 074 199 300 -.022 705 300 -.076 190 300 -.023 692 300 -.009 878 300 -.095 102 300 Chiphi 074 199 300 1.000 300 089 124 300 -.123* 033 300 114* 048 300 066 254 300 018 759 300 Chuongtrinh -.022 705 300 089 124 300 1.000 300 371** 000 300 439** 000 300 348** 000 300 483** 000 300 Nhanvien -.076 190 300 -.123* 033 300 371** 000 300 1.000 300 292** 000 300 355** 000 300 410** 000 300 Quantam -.023 692 300 114* 048 300 439** 000 300 292** 000 300 1.000 300 404** 000 300 392** 000 300 Cosovatchat -.009 878 300 066 254 300 348** 000 300 355** 000 300 404** 000 300 1.000 300 491** 000 300 Giangvien -.095 102 300 018 759 300 483** 000 300 410** 000 300 392** 000 300 491** 000 300 1.000 300 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÂN KHẨU HỌC Giới tinh Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene df1 df2 Sig Statistic 1.928 298 166 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Ngành học df Mean Square 2.340 2.340 427.680 298 1.435 430.020 299 Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene df1 df2 Sig Statistic 735 292 642 F 1.630 Sig .203 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Khóa học df Mean Square 7.750 1.107 422.270 292 1.446 430.020 299 F 766 Sig .617 Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene df1 df2 Sig Statistic 2.770 297 064 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 240 120 429.780 297 1.447 430.020 299 F 083 Sig .920 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ YẾN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH NHA TRANG LUẬN... cao chất lượng đào tạo cho Trường Cao đẳng Du lịch Nha Trang thời gian đến 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào Trường CĐDL Nha Trang -... quan đến chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng sinh viên yếu tố chất lượng dịch vụ mà giúp lường chất lượng dịch vụ hài lịng sinh viên 2.1 Các lý thuyết có liên quan đến chất lượng dịch vụ giáo