0

3 1 mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn

Kinh tế

... R Hình 3. 1 : hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học trường Đại học Sài Gòn Mức độ tin cậy H1 Khả đáp ứng H2 Sự hài lòng sinh viên chất lượng ... đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học trường Đại học Sài Gòn Mức độ tin cậy Khả đáp ứng Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Năng lực ... CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN HOÀNG CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN...
  • 113
  • 2,093
  • 13
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre

Cao đẳng - Đại học

... chợ 1. 1.2 Siêu thị 12 1. 1 .3 Dịch vụ 13 1. 1.4 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ 15 1. 1.4 .1 Các đặc điểm dịch vụ 15 1. 1.4.2 hình năm khoảng cách khái niệm chất lượng dịch 17 iv vụ 1. 1.4 .3 Các ... sánh % 2 011 2,04 2 , 31 1 13 , 24 1, 46 1, 466 10 0, 41 2 012 2,27 2 ,32 10 2,20 1, 20 1, 200 10 0,00 20 13 2,650 3, 15 0 11 8,87 1, 4 1, 405 10 0 ,36 Nguồn tin: Ban quản lý chợ 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2 .1 Phương ... chức chợ Phường 32 2 .1 .3 Hiện trạng sở vật chất- kỹ thuật 33 2 .1 .3. 1 Cơ sở vật chất 33 2 .1 .3. 2 Hệ thống thông tin liên lạc 34 2 .1 .3. 3 Giao thông 34 2 .1 .3. 4 Vệ sinh môi trường 34 v 2 .1 .3. 5 Hệ thống...
  • 115
  • 489
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với báo điện tử

Kinh tế

... Gardial, 19 96) - 31 .1. 2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1. 1.2 .1 Theo m t s nhà nghiên c u Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hài lòng n đ nh (Stable customer satisfaction) Hài lòng ... pháp nghiên c u ñ nh lư ng M u đư c thu th p thơng qua b ng câu h i Chương T NG QUAN V S HƯ NG Đ N S HÀI LÒNGCÁC NHÂN T NH HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1. 1 T NG QUAN V S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 ... th 1. 1.2.4 Căn c vào giai ño n phát tri n khác q trình mua, có th phân lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau 1. 2 CÁC Y U T NH HƯ NG Đ N S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1. 2 .1 D ch v 1. 2 .1. 1 Đ...
  • 26
  • 1,549
  • 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

Kinh tế - Quản lý

... dòch vụ Parasuraman & ctg (19 85, 19 88) người tiên phong nghiên cứu chất lượng dòch vụ nghành tiếp thò cách cụ thể chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa hình năm khoảng cách chất lượng dòch vụ hình ... thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dòch vụ bán hàng hệ thống siêu thò Co.op Mart hình chất lượng dòch vụ thang đo lường thành phần xây dựng dựa vào lý thuyết chất ... CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤSỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1. 1 Chất lượng dòch vụ 1. 1 .1 Khái niệm dòch vụ Dòch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng tách ly nhau, dòch vụ trình gồm hoạt...
  • 61
  • 1,831
  • 30
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

Báo cáo khoa học

... (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos ( 19 84) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỷ thuật (2) chất lượng kỷ Chất lượng kỷ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng ... CLDV chất lượng dịch vụ KC _1, 2 ,3, 4,5 khoảng cách 1, 2 ,3, 4 b hình mười thành phần hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (19 85) cho tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, hình ... lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng Parasuraman (19 98): chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 1. 1 .3 hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...
  • 55
  • 1,462
  • 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Thạc sĩ - Cao học

... 43. 368,05 10 4,80% 12 4,5 41 42.052,08 40.6 73, 14 1 03, 39% 11 5. 211 20.540,88 20.0 03, 52 10 2,69% 56,276 39 .524, 83 38.558,74 10 2, 51% 10 8,287 18 .6 41, 76 18 . 233 ,38 10 2,24% 51, 0 73 32.648,88 32 .11 4,92 10 1,66% ... 52 11 . 839 9 3. 446 684 cc_2 43 11 .6895 4 .11 0 709 cc _3 28 12 .0882 cc_4 4.5 73 499 21 46 Quảng cáo khuyến (PR) Cronbach’s Alpha: 835 11 .2092 3. 628 6 21 pr _1 13 11 . 41 83 3.497 740 pr_2 57 11 .7255 3. 6 03 ... lượng sản phẩm /dịch vụ (PQ) Cronbach’s Alpha: 835 15 .0948 5 .16 8 617 pq _1 07 15 .2680 5. 016 680 pq_2 91 15.2 418 4.840 6 61 pq _3 95 15 .1 438 4 .36 0 799 pq_4 51 15.52 61 5.6 93 436 pq_5 53 Sự thuận lợi...
  • 90
  • 880
  • 5
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM

Kinh tế

... hàng chất lượng hài lòng sau: Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 2-2: hình nhận thức khách hàng chất lượng hài lòng Theo ... 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3. 1 Giới thiệu 34 3. 2 Thiết kế nghiên cứu 34 3. 2 .1 Nghiên cứu sơ 34 3. 2.2 Nghiên cứu thức 34 3. 2 .3 Quy ... Mackoy, 19 96; Voss & cộng sự, 19 98) Do đó, hình đề nghị đó, giá tác động đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Chất lượng hài lòng...
  • 109
  • 1,487
  • 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK KIÊN GIANG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK KIÊN GIANG

Kinh tế

... chất lượng dịch vụ 2 .1 .3 Một số hình đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2 .1 .3. 1 hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật, chức Gronroos 10 2 .1 .3. 2 hình SERVQUAL 11 2 .1 .3. 3 ... 63 4 .3 Thảo luận kết nghiên cứu . 63 4 .3. 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 63 4 .3. 1. 1 Tác động an toàn, bảo mật đến hài lòng khách hàng 64 4 .3. 1. 2 Tác động đáp ứng đến ... (2 011 ) tiến hành nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ebanking” Nghiên cứu sử dụng hình chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos nhằm đánh giá yếu tố (chất lượng...
  • 106
  • 1,485
  • 4
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t  a

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Kinh tế

... 53. 13 5 2.028 7.8 01 65. 239 2.028 7.8 01 65. 239 3. 14 7 12 .10 4 65. 239 9 91 3. 810 69.049 9 13 3. 511 72.559 865 3. 328 75.887 8 13 3 .12 5 79. 012 10 748 2.877 81. 889 11 624 2 .39 9 84.288 12 586 2.255 86.5 43 ... 22.558 3. 689 14 .18 7 14 .18 7 3. 506 13 . 484 36 .042 3. 506 13 . 484 36 .042 3. 520 13 . 540 27.727 3. 2 73 12 .588 48. 630 3. 2 73 12 .588 48. 630 3. 442 13 . 240 40.966 2.290 8.808 57. 438 2.290 8.808 57. 438 3. 16 4 12 .16 8 ... 86.5 43 13 556 2. 13 9 88.682 14 467 1. 797 90.479 15 4 01 1.544 92.022 16 37 1 1.426 93. 448 17 296 1. 13 9 94.587 18 2 43 935 95.522 19 233 895 96. 417 20 2 01 774 97 .19 1 21 182 698 97.889 22 15 4 594 98.483...
  • 126
  • 2,156
  • 20
Luận văn thạc sĩ  nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Kinh tế

... 2 .3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2 .3. 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 2 .3. 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... định đến hài lòng khách hàng Hình 2 .1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 19 96) 2 .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2 .3. 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... 31 3. 3 .1. 1 Mục đích 31 3. 3 .1. 2 Các bước nghiên cứu sơ 31 3. 3 .1 .3 Cách xử lý thông tin 32 3. 3.2 Các phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng luận văn 32 3. 3.2.1...
  • 145
  • 1,875
  • 8
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

Kinh tế

... 13 2 .1. 5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 14 2.2 .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Các ... TH % 40 51 27.5 60 65 8 .3 80 10 0 25 220 245 11 Thẻ ghi 15 .000 10 .12 7 -32 .5 10 .000 12 . 514 nợ 25 15 .000 16 .34 2 17 .000 18 .297 Tổng 15 .040 10 178 -32 .3 10 060 12 .579 25 15 .080 16 .4 43 17 .220 18 .542 (Nguồn: ... Sai số chuẩn 232 3, 6948 0, 618 8 0,0406 232 3, 6669 0,5 13 5 0, 033 7 232 3, 82 93 0,5994 0, 039 3 232 3, 8502 0,55 53 0, 036 4 232 3, 92 03 0,5825 0, 038 2 232 3, 7 812 0,4405 0,0289 232 3, 6408 0,6 712 0,0440 (Nguồn:...
  • 106
  • 1,386
  • 8
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng điện đối với công ty điện lực kiên giang

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng điện đối với công ty điện lực kiên giang

Kinh tế

... 858 HH1 11 . 43 4. 538 HH2 11 .59 4 .37 4 HH3 11 .52 4.522 HH4 11 . 53 4. 612 Thành phần mạng lưới: Cronbach's Alpha = 8 51 ML1 16 .18 4.256 ML2 16 .14 4 .30 8 ML3 16 . 13 4 .33 5 ML4 16 .15 4.748 ML5 16 .28 4. 633 Thành ... TC1 15 .20 4 .35 9 TC2 15 .20 3. 859 TC3 15 .11 4 .19 9 TC4 15 .33 3. 547 TC5 15 .35 4.6 41 Thành phần đáp ứng: hệ số Cronbach's Alpha = 798 DU1 11 .38 2.477 DU2 11 .37 2 .32 5 DU3 11 .34 2.497 DU4 11 .47 2 .14 0 ... 3 3 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3. 85 3. 84 3. 94 3. 72 3. 70 3. 81 3. 81 3. 85 3. 71 3. 95 3. 95 3. 99 4.02 4.22 4 .10 4.24 4 .15 3. 82 3. 93 3.77 3. 84 3. 83 4.04 4.08 4.09 4.07 3. 94 4.06 3. 99 4.07 4 .13 ...
  • 101
  • 1,795
  • 3
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

Kinh tế

... Nhân viên lịch NV1 35 0 3. 737 0.829 NV2 35 0 3. 8 23 0. 814 NV3 35 0 3. 840 0.8 51 NV4 35 0 3. 549 0. 837 NV5 35 0 3. 5 71 0.902 10 11 12 13 Giá trì ổn định thị trường 3. 970 Giá hàng hóa tương ứng với chất lượng ... định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM  Đo lường ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ AEON, Tp.HCM  hình hóa yếu tố ảnh ... triệu đồng 71 20 .3 10 0.0 Tân Bình 13 6 38 .9 38 .9 Tân Phú 12 0 34 .3 73. 1 Khác 94 26.9 10 0.0 Dưới lần 50 14 .3 14 .3 Từ đến lần 1 13 32 .3 46.6 Từ đến lần 10 7 30 .6 77 .1 Trên lần 80 22.9 10 0.0 Thu nhập...
  • 99
  • 3,359
  • 21
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)

Kinh tế

... 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 10 2.2 .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 10 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 12 2 .3 Ảnh hưởng ... 2 011 Năm 2 012 Năm 20 13 T6/2 014 KH TH % KH TH % KH TH % KH TH % 40 51 27.5 60 65 8 .3 80 10 0 25 10 0 11 0 10 Thẻ 15 000 10 127 -32 .5 10 000 12 514 ghi nợ 25 15 000 1 634 2 6500 7297 12 Tổng 15 040 10 178 -32 .3 ... 0, 811 Pdv1 11 ,10 3, 977 0,7 21 0, 716 Pdv2 11 , 13 4,4 73 0,596 0,778 Pdv3 11 ,14 4,685 0,498 0,824 Pdv4 11 ,09 4,2 21 0, 714 0,7 23 Cronbach’sAlpha = 0,745 Shl1 14 ,80 5 ,30 5 0,642 0,648 Shl2 14 ,82 6,971...
  • 78
  • 527
  • 1
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Kinh tế

... 2 .1. 1.5 Tác dụng dịch vụ logistics 12 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ logistics 14 2 .1. 2 .1 Chất lượng dịch vụ 14 2 .1. 2.2 Chất lượng dịch vụ logistics 14 2.2 SỰ ... lượng dịch vụ 32 3. 2.2 Thang đo hài lòng khách hàng 36 3. 2 .3 Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu thức định lượng 37 3. 3 MẪU VÀ CỠ MẪU NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ĐỊNH LƯỢNG 38 3. 3 .1 ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 15 2.2 .1 Sự hài lòng khách hàng 15 iii 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics 15 2 .3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG...
  • 128
  • 988
  • 8
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Thạc sĩ - Cao học

... NřŖŞřŘ,Đ,PŜŏš,Ē=ģģ=ē,ōũŘő,đề,ŘőŒị,ŜằŘő,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ō㚈,Ŗœ㙿Ř,śşŋŘ,đếŘ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ: ,`Ŝướō,đ㚈Ė,cřřŎŝœŎŏ,ŏŞ,ŋŖ:,Ē=ģĢģē,ủŘő,Œộ,ŗốœ,śşŋŘ,Œệ,ŘŒ㙷Ř,śşả,őœữŋ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ, Š㙵,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ŌằŘő,Ŏữ,Ŗœệş,ŞŒş,ŞŒậŚ,ŞŜřŘő,ŖĩŘŒ,Šựō,ōŒăŗ,ŝ㚈ō,ŝứō,ŕŒỏŏ:, ... mạŘő,Ŏœ,độŘő,ōũŘő,ŞŒşộō,bĸĺ`,ŢşốŘő,Œ㙵Řő,ŞŒứ,Ōŋ:,ĸŒưŘő,ōả,Œŋœ,ŗạŘő,Ŏœ,độŘő,ōủŋ,bĸĺ`, vẫŘ,ŞŒşŋ,bœŏŞŞŏŖ,Šề,ŝố,ŖượŘő,ŞŒş㙿,Ōŋř:, , 31 Về,ŗặŞ,ŎřŋŘŒ,ŞŒşĤ,P㚎,bœŘŋŚŒřŘŏ,ō㚈,đứŘő,Š㙵ř,Œ㙵Řő,Řőũ,ō㙷ş, Ŗạō,Ōộ,Şỷ đ㚉,ŖŋŞŒ㚁,ŝř, vớœ,ķřŌœİřŘŏĖ,Œœệş, ... ŖượŞ, ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵ŘőĖ,ŚŒ㙶Ş,ŞŜœểŘ,ŞŒ㙵ŘŒ,ō㚉Řő,ğĞ
  • 90
  • 498
  • 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế   trường đại học văn lang

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế trường đại học văn lang

Thạc sĩ - Cao học

... phục 18 . 63 12 . 438 4 71 775 18 .38 13 . 325 533 7 51 18 .34 13 . 12 2 516 756 17 .98 13 . 279 6 31 732 18 .25 13 . 368 542 750 18 .00 13 . 4 81 5 53 748 vụ nhu cầu học tập sinh viên TLHT2 Tài liệu phục vụ học tập, nghiên ... 33 .38 7 33 .38 7 8.6 81 33 .38 7 33 .38 7 3. 604 13 . 8 63 13 . 8 63 1. 7 61 6.772 40 .16 0 1. 7 61 6.772 40 .16 0 3. 11 0 11 .960 25.824 1. 618 6.224 46 .38 4 1. 618 6.224 46 .38 4 2.859 10 .997 36 .820 1. 297 4.990 51 .37 4 1. 297 ... 76.895 13 607 2 .33 3 79.228 14 550 2 .11 7 81 .34 5 15 538 2.068 83. 4 13 16 5 23 2. 010 85.422 17 4 81 1.8 51 87.2 73 18 445 1. 712 88.985 19 432 1. 6 63 90.648 20 420 1. 617 92.265 21 38 0 1. 4 63 93. 728 22 36 9 1. 420...
  • 119
  • 607
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA

Thạc sĩ - Cao học

... Khái niệm dịch vụ 10 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ 12 2 .1 .3 Sự hài lòng khách hàng 13 2 .1. 4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2 .1. 5 Tại phải làm hài lòng khách ... nghiên cứu 32 vii 3. 3.2 Nghiên cứu định tính 33 3. 3.2 .1 Phương pháp nghiên cứu định tính 33 3. 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo .35 3. 3 .3 Nghiên cứu ... cứu định lượng .37 3. 3 .3. 1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 37 3. 3 .3. 2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 37 3. 3 .3. 3 Phương pháp thu thập thông tin 38 3. 3 .3. 4 Phương...
  • 142
  • 423
  • 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart

Quản trị kinh doanh

... 23 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Thơng tin hàng hóa ghi xác Chất lượng hàng hóa đảm bảo Dịch vụ sau bán hàng tốt Yên tâm giao dịch ... lĩnh vực dịch vụ 16 2 .3. 1 Các nghiên cứu nước 16 2 .3. 1. 1 Nghiên cứu hài lòng dịch vụ Cronin Taylo 16 2 .3. 1. 2 hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 16 2 .3. 2 Các nghiên cứu nước ... 20 13 - 2 015 Đơn vị tính : Tỷ đồng NĂM 20 13 2 014 2 015 DOANH SỐ 11 87 ,3 12 93, 2 18 24,2 LỢI NHUẬN -1 ,3 -1, 6 -2 ,3 Nguồn : Phòng kế tốn Vinmart 2000 18 00 16 00 14 00 12 00 10 00 800 600 400 200 20 13 2 014 ...
  • 153
  • 3,316
  • 45

Xem thêm