... số kháchhàng đến với TrầnAnh để muasảnphẩm máy tính máy ảnh lại khiêm tốn so với sảnphẩm khác Biểuđồ4.1CácsảnphẩmmàkháchhàngmuaTrầnAnh 39 Trong 15 6 người trả lời đến muasảnphẩm ... đạt yêu cầu kháchhàng sau muahàngTrầnAnhTrầnAnh đáp ứng phần nhu cầu dịch vụ hậu kháchhàng góp phần vào việc thu hút kháchhàng mới, giữ chân kháchhàng đến muasảnphẩmTrần Anh, xây dựng ... doanh nghiệp quan tâm nhiều tới việc thu hút kháchhàng trì kháchhàng có Khách hàng, chia thành Kháchhàng trước bán hàng, Kháchhàng bán hàngKháchhàng sau bán hàng Việc phân loại khách hàng...
... 41 2.2 .1 Các loại dịch vụ sau bán hàng Công ty 41 2.2 .1. 1 Vận chuyển hàng hóa 41 2.2 .1. 2 Hoạt động lắp đặt, cài đặt 42 2.2 .1. 3 Bảo hành, bảo trì sảnphẩm .43 2.2.2 ... .30 Hình 1. 3 - Biểuđồ tăng trưởng doanh thu từ năm 2007 đến năm 2 011 31 1 .4. 2 Lợi nhuận 32 Hình 1 .4 - Biểuđồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2 011 32 1 .4. 3 Kết hoạt ... ty 10 1.1 .1 Giới thiệu chung Công ty 10 1. 1.2 Quá trình hình thành phát triển 11 1. 2 Cơ cấu tổ chức Công ty .12 Hình 1.1 – Sơ đồ cấu tổ chức 13 1. 2 .1 Chức...
... lần vấn để thu 15 8 kháchhàng đáp ứng đủ tiêu chuẩn (trong 30 kháchhàng doanh nghiệp định, 12 8 kháchhàngkháchhàng vấn ngẫu nhiên) Đối với đối tượng đáp viên kháchhàngmuahàng Đại siêu thị ... tích doanh số, lợi nhuận công ty qua năm từ 2 010 -2 012 Doanh Thu Lợi nhuận gộp ( Tỷ đồng) ( Tỷ đồng) Tỷ lệ lợi nhuận gộp/doanh thu (%) Tỷ lệ tăng DT qua năm (%) STT Năm 2 010 13 1 24 18 .3 2 011 13 8 ... Chăm sóc đối tượng khách hàng: Kháchhàng tiềm năng: kháchhàng có nhu cầu tìm hiểu muahàng Đại siêu thị Kháchhàng có giao dịch mua bán với Đại siêu thị Kháchhàngmuahàng Đại siêu thị...
... hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại kháchhàngsảnphẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tìm cách giảm bớt chi phí thực dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ 3 .1. 3 Kế ... 3 .1. 2 Định hướng dịch vụ sau bán hàng Xã hội ngày phát triển, nhu cầu kháchhàng ngày tăng cao, đòi hỏi đảm bảo doanh nghiệp sảnphẩm ngày lớn dịch vụ sau bán hàng nhằm đảm bảo uy tín doanh ... sở liệu sảnphẩmkháchhàng Công ty Khi thực điều này, giúp trình tra cứu tìm hiểu thực dịch vụ sau dễ dàng Đồng thời Công ty thường xuyên liên hệ với kháchhàng để xem đánh giá họ sảnphẩm dịch...