Tìm hiểu công tác tổ chức dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần giám định địa TRUNG hải

1 môc lôc LỜI MỞ ĐẦU Giám định công việc thiếu phát triển quốc gia đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân.Nó tác động tích cực tới việc giải công ăn việc làm, cải thiện đời sống nhân dân, làm sở để mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại, đảm bảo cân cán cân toán ngoại thương Với sách kinh tế mở, cơng ty, xí nghiệp đẩy mạnh tiến trình thương mại, mà đặc biệt việc buôn bán, vận chuyển hàng hoá toán quốc tế Đối với Việt Nam, giám định hàng hoá trở thành vấn đề cấp thiết cho nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố đất nước, góp phần nâng cao đời sống nhân dân.Để thúc đẩy xuất cần phải cải tiến nâng cao, hồn thiện quy trình giám định, bước nghiệp vụ, đó, địi hỏi doanh nghiệp xuất nhập phải thực hiểu rõ, khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ hồn thiện chun mơn nghiệp vụ Quy trình giám định diễn qua nhiều bước nghiệp vụ phức tạp như:Kiểm tra độ an toàn,giám định giá trị lại ,kiểm tra hàng,giám định số lượng ,khối lượng,chất lượng,chủng loại, Giao dịch đàm phán để ký kết hợp đồng, chuẩn bị hàng, làm thủ tục hải quan, nghiệp vụ thuê phương tiện vận tải, toán tiền hàng Sau nước ta gia nhập tổ chức ASEAN,AFTA, APEC,WTO… mở cho doanh nghiệp nước nhiều hội khó khăn, thử thách Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần giám định ĐỊA TRUNG HẢI bảo, giúp đỡ anh chị nhân viên cơng ty, đồng thời với hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo em lựa chọn chuyên nghành“Tìm hiểu cơng tác tổ chức dịch vụ sau bán hàng Công ty cổ phần giám định ĐỊA TRUNG HẢI” nhằm nắm bắt hiểu rõ thêm quy trình hoạt động giám định Trên sở đóng góp đề xuất nhằm hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động giám định công ty CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIÁM ĐỊNH ĐỊA TRUNG HẢI 1.1 Quá trình đời phát triển công ty Địa Trung Hải công ty giám định đa với phạm vi hoạt động rộng lớn bao gồm lĩnh vực giám định hàng hóa, giám định phi hàng hố, giám định cơng trình kiến trúc-xây dựng, giám định máy/thiết bị lẻ đồng bộ, giám định hàng hải, giám định container, giám định phục vụ yêu cầu quan quản lý nhà nước, tư vấn pháp luật giám định, thương mại, tư vấn áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP, SA… Tên công ty Cổ phần Giám định Dịch vụ Địa Trung Hải Viết tiếng nước The Mediterranean control joint stock company Tên công ty viết tắt MED CONTROL JSC Giám đốc kiêm Chủ tịch HĐQT Họ tên ĐÀM THANH TUẤN Địa : Trụ sở Số 45P Trần Văn Lan khu B2 phường Cát bi Quận Hải An thành phố Hải Phòng Tel : (031)3728814 Điện thoại di động 0934061588 Để quản lý tốt chất lượng dịch vụ, từ năm 2012 Công ty xây dựng áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tổ chức BVQI London sau Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt nam (QUACERT) cấp Giấy Chứng nhận Sau nhiều năm hoạt động Địa Trung Hải xây dựng quản lý có hiệu hệ thống tổ chức.Địa Trung Hải đào tạo tuyển chọn đội ngũ giám định viên đủ ngành nghề, nhiều kinh nghiệm thực tế trường, có lực tổ chức thực vụ giám định lãnh thổ Việt nam, nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Công Ty Cổ Phần Giám Định Và Dịch Vụ Địa Trung Hải phép hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định hàng hóa xuất nhập khẩu, phương tiện vận tải thủy bộ, phương tiện giới chuyên dùng, dịch vụ giám định kỹ thuật, giá trị máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hải Phịng Cơng Ty Cổ Phần Giám Định Và Dịch Vụ Địa Trung Hải luôn đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp lý kinh doanh dịch vụ giám định theo quy định văn pháp luật sau: Luật Thương mại năm 2005 - Nghị Định số 20/2006/NĐ-CP ngày 20/02/2006 Chính phủ điều kiện kinh doanh dịch vụ giám định hàng hoá - Thông tư 45/2002/TT-KHCNMT ngày 25/07/2001 Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường hướng dẫn thực Khoản Điều 16 Nghị định 20 CP kinh doanh dịch vụ giám định - Thông tư 16/2002/TT-BKH-CN Bộ Khoa học Công nghệ hướng dẫn thực Khoản Điều 16 Nghị định 20 CP kinh doanh dịch vụ giám định 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Giám đốc, kiêm chủ tịch HĐQT ĐÀM THANH TUẤN Trợ lý giám đốc Phòng kinh doanh Phòng xuất nhập Phịng hàng hải Phịng cơng nghiệp Phịng nơng nghiệp khống sản Phịng hố chất nguy hiểm Phịng nhân Phịng tài kế tốn - Giám đốc : Là đại diện pháp nhân hoạt động kinh doanh cơng ty,là người có vốn góp nhiều Có nhiệm vụ xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch hàng năm, tổ chức thực hiện, điều hành hoạt động kinh doanh công ty - Trợ lý đốc: Là người thay mặt giám đốc điều hành công việc theo đạo trực tiếp Giám đốc, có trách nhiệm đơn đốc thực thi hoạt động kinh doanh, hỗ trợ giám đốc quản lý hoạch định - Phòng xuất nhập (XNK) bao gồm phận giao nhận phận chứng từ Đây phịng có vai trị quan trọng cấu tổ chức công ty, trực tiếp nhận hợp đồng xuất nhập khẩu, hợp đồng ủy thác phân cơng cho nhân viên thực - Phịng kinh doanh : Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty , đồng thời có nhiệm vụ nghiên cứu , khảo sát thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng mới.Phịng kinh doanh có vai trị quan trọng hoạt động cơng ty, góp phần mở rộng thị phần , đem lại nhiều hợp đồng có giá trị cho cơng ty.Họ cán trẻ, ln nhanh nhạy nắm bắt tình hình xu hướng biến động giá cước thị trường để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp, tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty - Phịng tài kế tốn : Bộ phận chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc tài cơng ty, theo dõi cơng nợ, kiểm sốt chi phí làm hàng, định mức chi phí, tốn tốn kết sản xuất kinh doanh vấn đề tài liên quan đến hãng tàu chủ hàng Tham mưu ban giám đốc việc tổ chức phân cơng lao động cơng ty, tính tốn lương bậc lương, mua trang thiết bị, văn phòng phẩm cơng ty Báo cáo số liệu xác định kỳ, theo dõi tổ chức cho hoạt động kinh doanh liên tục hiệu quả, chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hồn thành cơng tác Ngồi cơng ty cịn có phịng ban chun nghiệp để kiểm tra giám định phân loại hàng hoá đặc trưng phịng hàng hải, phịng cơng nghiệp, phịng nơng nghiệp khống sản, phịng hố chất nguy hiểm khơng thể thiếu phịng nhân Tóm lại, cấu tổ chức cơng ty tương đối gọn nhẹ, trách nhiệm quyền hạn phòng ban, phận phân định rõ ràng, điều giúp cho họ phát huy động sáng tạo góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty - Kết hoạt động kinh doanh công ty thể thông qua bảng sau: TT Chỉ tiêu Vốn (triệu đ) Lao động (người) Doanh thu (triệu đ) Lợi nhuận (triệu đ) Thu nhập bình quân người lao động (triệu đ) Nộp ngân sách (triệu đ) Tỉ suất lợi Kết kinh doanh hàng năm So sánh 2011 2012 2013 2014 2012/2011 2013/2012 2014/2013 29,743 29,843 29,713 36,090 1,003 0,995 1,214 51 53 54 56 1,039 1,018 1,037 32,271 33,271 35,823 46,707 1,030 1,076 1,303 6,550 6,557 6,654 9,754 1,001 1,014 1,465 2,850 2,900 3,800 4,100 1,017 1,310 1,078 8,100 8,106 8,821 9,663 1,000 1,088 1,095 4,420 4,426 5,001 5,743 1,001 1,129 1,148 nhuận Nhìn vào bảng ta thấy : tăng trưởng năm luôn tăng Sự tăng lên chứng tỏ việc điều hành quản lý hiệu Công ty đầu tư máy móc thiết bị, cơng nghệ đại cách hợp lý, kịp thời, đẩy nhanh chiến lược kinh doanh lên cao,tối đa hóa lợi nhuận Cơng ty luôn đạt tiêu doanh thu, nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước, thu nhập bình quân người lao động cao Tình hình sản phẩm thị trường doanh nghiệp theo thời gian Cơng ty xác định tập trung giám định chuyên ngành với phương châm : " Chính xác - Kịp thời - Tận tình – Sáng tạo” Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt thời gian nhanh nhất, mở rộng phát triển dịch vụ kiểm định thiết bị Đo lường – Phân tích; giám định xuất sản phẩm khác Chiến lược phát triển trung dài hạn : o Xây dựng phương án thực công tác giám định sản phẩm Đây bước đột phá cho phát triển bền vững Công ty -10 o Kiểm định thiết bị đo lường & phân tích đánh giá tác động mơi trường Tiếp tục hồn thiện cấu tổ chức, mơ hình quản trị phù hợp, tiết kiệm chi phí, nâng cao suất, chất lượng đảm bảo phát triển bền vững, Cải thiện tiền lương, điều kiện làm việc phúc lợi cho người lao động Mục tiêu chung : AN TOÀN - ĐỔI MỚI – HIỆU QUẢ - PHÁT TRIỂN 1.4 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty * Chức năng: Chuyên giám định mặt hàng sau: • Lương thực, nơng sản, thực phẩm: Gạo, lac, sữa, bột mỳ, lúa mì, malt, dầu thực vật, thuốc lá, rượu, loại đồ uống, chè, rau xuất khẩu, đồ hộp,càfe • Hàng cơng nghiệp: Dăm gỗ loại, nhựa thơng • Hố chất: Tân dược, hạt nhựa, xà phịng, phân bón hố chất loại • Khống sản: Clinker, xi măng, thạch cao, than, nhựa đường, gạch chịu lửa, vữa chịu nhiệt, quặng apatite, quặng kim loại… • Xăng dầu loại: Jet A1, dầu gốc, gas hố lỏng • Kim loại sản phẩm: Sắt, thép loại • Hàng công nghiệp tiêu dùng: Vải, giày dép, quần áo, nguyên phụ liệu ngành may, giấy loại, hàng bách hoá, nguyên liệu sản xuất (ong, len, xơ,sợi), đay tơ • Máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất • Phương tiện vận tải • Thẩm định giá : Cơng trình, nhà xưởng, đất đai, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất loại tài sản cố định khác • Giám định container • Giám định khối lượng hàng rời phương pháp đo mớn nước tàu, mớn nước xà lan • Giám định khối lượng loại hàng lỏng tàu bồn (xăng dầu, GAS lỏng, nhựa đường, hoá chất, dầu thực vật) • Dịch vụ kiểm đếm • Giám định tình trạng hàng hố, tình trạng hầm tàu trước dỡ hàng • Giám sát trình dỡ hàng • Giám định bàn giao tàu (trước thuê/ trả) • Giám định an tồn phương tiện vận tải biển • Giám định tổn thất hàng hoá chuyên chở đường biển • Giám định hầm tàu, kín hầm tàu, nhiệt độ hầm tàu • Cặp chì hầm tàu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUẤT KHẨU VÀ QUY TRÌNH XUẤT KHẨU 1.1 Hoạt động xuất 1.1.1 Khái niệm Hoạt động xuất trao đổi hàng hóa dịch vụ nước thơng qua hành vi mua bán Sự trao đổi hình thức mối quan hệ xã hội phản ánh phụ thuộc lẫn kinh tế người sản xuất hàng hóa riêng biệt quốc gia khác giới Xuất hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn phương tiện thúc đẩy phát triển kinh tế Nhà nước ta coi trọng thúc đẩy ngành kinh tế hướng theo xuất 1.1.2 Đặc điểm Xuất hàng hóa thể kết hợp chặt chẽ tối ưu khoa học quản lý kinh tế với nghệ thuật kinh doanh, nghệ thuật kinh doanh với yếu tố khác quốc gia yếu tố luật pháp,kinh tế, văn hóa…Hơn việc xuất hàng hóa nhằm khai thác lợi so sánh nước, khai thác nguồn lực cho phát triển góp phần đẩy mạnh nhanh q trình hội nhập, quốc tế hóa.Lợi so sánh lợi vị trí địa lý, lao động, tài nguyên sở hữu phát minh sáng chế Trong điều kiện xuất hàng hóa nước ta mục tiêu cấp bách hàng đầu trọng Bởi mang lại lợi ích vô to lớn cho phát triển nước nhà, tạo cho nhiều quốc gia có hội thuận lợi việc đẩy mạnh phát triển kinh tế văn hóa xã hội Hoạt động xuất hàng hóa diễn hai hay nhiều quốc gia khác nhau, môi trường bối cảnh khác Điều địi hỏi phải có trình độ hiểu biết kinh nghiệm để giao lưu học hỏi xuất nước ngồi Vì lấy kinh nghiệm trao đổi hàng hóa thơng thường quốc gia để áp đặt hồn tồn cho hoạt động trao đổi hàng hóa với nước ngồi 10 Hoạt động xuất tiến hành tư nhân nhà nước Đối với doanh nghiệp nhà nước phủ có nhiều mục tiêu khác trị, ngoại giao, văn hóa Do kinh doanh doanh nghiệp nhà nước, phủ khơng hồn tồn hướng lợi nhuận Còn doanh nghiệp tư nhân mục đích họ tối đa hóa lợi nhuận, đem lại hiệu kinh tế cao cho đất nước 1.1.3 Vai trò hoạt động xuất Xuất thừa nhận hoạt động hoạt động kinh tế đối ngoại, phương tiện thúc đẩy kinh tế phát triển, có vai trị vơ quan trọng thể mặt sau: _ Xuất tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập phục vụ nơng nghiệp hóa đất nước Cơng nghiệp hóa đất nước theo bước thích hợp đường tất yếu để khắc phục tình trạng nghèo chậm phát triển nước ta Để cơng nghiệp hóa đất nước thời gian ngắn địi hỏi phải có số vốn lớn để nhập máy móc, thiết bị, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến…phục vụ cho phát triển kinh tế Nguồn vốn để nhập hình thành từ nguồn như: xuất hàng hóa, đầu tư nước ngoài, vay nợ, viện trợ, thu từ hoạt dộng du lịch, dịch vụ,xuất lao động… Các nguồn vốn đầu tư nước ngoài, vay nợ viện trợ…tuy quan trọng phải trả cách hay cách khác thời kỳ sau này, xuất lao động thường không ổn định, ngoại tệ thu nhập từ hoạt động du lịch dịch vụ nhỏ nguồn vốn quan trọng để nhập khẩu, cơng nghiệp hóa đất nước xuất Xuất định quy mô tốc độ tăng nhập _ Xuất đóng góp vào việc chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy sản xuất phát triển Cơ cấu sản xuất tiêu dùng giới thay đổi vô mạnh mẽ, thành cách mạng khoa học công nghệ đại.Sự chuyển dịch 20 Cụ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận số chi tiêu kinh tế khác công ty thể bảng số liệu sau : * Nhận xét : Trải qua năm xây dựng trưởng thành, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đại Thiên Quý đạt hiệu kinh tế mức tăng trưởng hàng năm tăng Tiềm lực công ty khai thác hiệu quả, địa bàn hoạt động ngày mở rộng nước quốc tế tạo nhiều uy tín với khách hàng Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2010 đạt 9.692.781.717 VNĐ Với giá vốn bán hàng 9.096.318.347 VNĐ, lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 596.463.370 VNĐ Doanh thu từ hoạt động tài 3.148.761 VNĐ Tổng cộng số tiền thu : 596.463.370 + 3.148.761 = 599.612.131 VNĐ Sau trừ phần chi phí tài chính, chi phí lãi vay chi phí quản lý kinh doanh phần lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt : 101.929.663 VNĐ Trừ số chi phí khác, Vậy : Tổng lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp 101.834.072 VNĐ Thuế thu nhập doanh nghiệp : 25.458.518 VNĐ 21 Lợi nhuận sau thuế : 76.375.554 VNĐ So sánh với năm 2009 lợi nhuận trước sau thuế công ty cao tăng đáng kể Cụ thể :Lợi nhuận trước thuế tăng 13.273.987 VNĐ tương ứng tăng 13% Lợi nhuận sau thuế tăng 3.313.484 VNĐ tương ứng tăng 4,3 % Như công ty khẳng định vị mình, chứng doanh thu, lợi nhuận qua khơng ngừng tăng Tóm lại đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Đại Thiên Quý, ta thấy năm qua công ty thực tốt tiêu lợi nhuận, tiêu nộp ngân sách nhà nước, tiêu tiền lương Có thể nói thành cơng góp phần thúc đẩy cơng ty q trính phát triển mở rộng, hội nhập với khu vực quốc tế 2.4 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển cơng ty 2.4.1 Thuận lợi Hoạt động tích cực lĩnh vực tạm nhập tái xuất, giao nhận vận tải gần năm Đại Thiên Quý có lợi định : _ Công ty có ban lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm công tác xuất nhập khẩu, giao nhận, vận tải quốc tế, có mối quan hệ rộng rãi với khách hàng ngồi nước.Bạn hàng cơng ty đơng đảo, khách hàng lớn thường xuyên công ty Foreign Trade Company of Qinzhou City Guang Xi China, công ty TNHH Syuwa Production Nhật Bản, Công ty TNHH Phát Triển Quốc tế Ever Fortune Hong Kong,… Cho đến công ty có quan hệ với nhiều hãng tàu lớn WANHAI, VINALINES CMA-CGM, TS.Lines…tạo điều kiện cho công ty giao dịch nhanh chóng, hiệu _ Cơng ty nằm đất cảng Hải phòng, đường Đà Nẵng, đường dẫn nhiều cảng Chùa Vẽ, Cảng Đoạn Xá, Cảng Đình Vũ, Cảng Viconship…thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa đường biển hoạt động cơng ty Bên cạnh cơng ty cịn có chi nhánh nằm cửa Móng Cái giúp cơng ty dễ dàng 22 việc hợp tác xuất nhập hàng hóa với Trung Quốc- đối tác làm ăn công ty _ Công ty đào tạo đội ngũ nhân viên động, nhiều kinh nghiệm, có trình độ chất lượng cao, quan hệ rộng rãi với hải quan, cảng hãng vận tải, nhạy bén với thị trường để nhanh chóng hồn tất thủ tục với chi phí phù hợp với thời gian nhanh _ Công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực tạm nhập tái xuất, với mặt hàng không chịu thuế VAT nhiều mặt hàng có thuế xuất nhập giúp cho cơng ty tiết kiệm khoản chi phí không nhỏ _ Công ty thực việc khai báo hải quan điện tử, giúp khai báo dễ dàng, thuận tiện, giảm thời gian, chi phí làm thủ tục, giải phóng hàng hóa nhanh chóng Nhân viên cơng ty việc khai báo máy tính truyền liệu tới nơi tiếp nhận Hệ thống xử lý liệu điện tử hải quan tự động kiểm tra tờ khai doanh nghiệp 2.4.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể trên, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn: _ Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty giao nhận, dịch vụ xuất nhập nước Công ty phải cạnh tranh gay gắt giá cả, cước phí vận chuyển, chất lượng dịch vụ Hơn đối thủ gần xâm nhập vào thị trường hoạt động dựa theo kinh nghiệm người trước nên tốn thời gian, cơng sức tiền bạc, có nhiều điều kiện thuận lợi để sửa chữa sai lầm hoàn thiện Chính điều gây nhiều sức ép đến hoạt động cơng ty _ Mặt khác với sách tồn cầu hóa dịch vụ cơng ty lớn chấp nhận lỗ vài tuyến để đạt hiệu dành khách hàng lớn tuyến khác Vì sách cạnh tranh theo hình thức gây khó khăn khơng nhỏ cho cơng ty 23 _ Thời gian toán tiền hàng khách hàng nhận hàng xuất cơng ty cịn chậm, chi phí mà cơng ty bỏ lớn tiền cược container, tiền vận chuyển…Điều tạo nên khó khăn vấn đề tài cơng ty 2.4.3 Phương hướng phát triển công ty Hội nhập vào kinh tế toàn cầu tạo nhiều thách thức hội cho doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp phải nhận đâu hội cần nắm bắt đâu thách thức mà cần phải vượt qua Cũng giống bao doanh nghiệp khác công ty TNHH Đại Thiên Quý khơng nằm ngồi tác động việc hội nhập Sau gần năm đời phát triển cơng ty tìm chỗ đứng thị trường công ty tạm nhập tái xuất, làm dịch vụ giao nhận đạt nhiều thành tựu đáng kể Trong năm tới công ty tiếp tục đào tạo, đầu tư nâng cao chất lượng nhân viên sở vật chất, phương tiện vận tải để đảm bảo cạnh tranh thắng lợi cung cấp dịch vụ có hàm lượng chất xám cao Đào tạo chun mơn hóa lực lượng lo thủ tục Hải quan, lo phần thủ tục chứng từ.Công ty trì mức lương hợp lý khoản ưu đãi để nhân viên n tâm cơng tác, có mức thưởng xứng đáng cho thành viên hoàn thành xuất sắc cơng việc giao Cơng ty có quy trình nghiệp vụ hợp lý, nhanh gọn Ln ln đào tạo nhân viên theo hướng đại hố song hành thay đổi thị trường, am tường ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thương, cập nhật thường xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế Công ty ln có chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình thực tiễn hoạt động ngành xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận Việt Nam giới cho sinh viên Tạo điều kiện cho sinh viên có mơi trường làm quen việc thực tế, đóng góp vào việc xây dựng hệ tương lai cho đất nước Thực tốt giải pháp có tính định hướng nói góp phần tăng cường xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho ngành nước ta điều kiện hội nhập WTO 24 CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH XUẤT KHẨU MỘT LÔ HÀNG CERIUM OXIT BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI THIÊN QUÝ 3.1 Quy trình xuất Cerium Oxit bột Thỏa thuận kí kết hợp đồng Làm thủ tục tốn Chuẩn bị hàng hóa Giao hàng lên tàu Làm thủ tục hải quan Kiểm tra hàng hóa 25 1) Thỏa thuận ký kết hợp đồng Vì đặc thù công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực tạm nhập tái xuất nên hợp đồng xuất thường ký kết lúc trước hợp đồng nhập hàng hóa Cơng ty Đại Thiên Q có mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác nước ngoài, đặc biệt với Trung Quốc Nhật Bản Trong lần giao dịch công ty ký kết hợp đồng nhập hàng cerium oxit bột Foreign Trade Company of Qinzhou City Guang Xi China xuất hàng hóa sang công ty TNHH Syuwa Production Nhật Bản Qua thời gian đàm phán giao dịch qua thư tín kết hợp với việc gặp trực tiếp ngài giám đốc số 18 Đại lộ Phát Triển, Khâm Châu, Quảng Tây, Trung Quốc công ty ký kết hợp đồng mua hàng nhận hàng cửa Móng Cái, Quảng Ninh Về phía đối tác Nhật Bản cơng ty giao dịch qua thư tín ký kết hợp đồng xuất lô hàng cerium oxit bột với ngài Zhu Hu Xiang vào ngày 10/03/2011 ngày ký kết hợp đồng với bên Trung Quốc Với thỏa thuận bên bán với số lượng 60,00 MT với giá bán 4,310USD/MT công ty thu tổng trị giá 258,600.00 USD Các điều khoản hàng hóa, giá cả, điều kiện giao hàng, điều kiện toán, đóng gói điều kiện khác quy định rõ ràng hợp đồng số 24RE.09/QVF ngày 10/03/2011 2) Chuẩn bị hàng hóa Do cơng ty nhà sản xuất mặt hàng mà đơn đơn vị tuý tiến hành hoạt động kinh doanh tạm nhập tái xuất hàng hố nên q trình chuẩn bị cho hoạt động xuất khẩu, công ty phải thực công việc sau: _ Tập trung hàng hoá : Căn vào điều khoản quy định hợp đồng xuất , công ty tiến hành ký hợp đồng mua cerium oxit bột Trung Quốc 26 Hợp đồng mua bán hợp đồng ngoại thương diễn đồng thời Điều giúp cho hoạt động xuất diễn nhanh chóng, chi phí sử dụng vốn thấp, khơng chi phí bảo quản, lưu kho hàng hố Hàng hóa sau nhập từ Trung Quốc giao nhận cửa Móng Cái, Quảng Ninh Cơng ty tiến hành lấy container đóng tiền cược container Tùy thuộc vào hãng tàu khác mà số tiền cược container khác nhau, TS.Line 10 triệu đồng/ cont Tổng số tiền cược cont cho lô hàng 30 triệu đồng cho cont.Và hàng hóa xếp dỡ đóng vào nguyên container, sau xe container cơng ty chuyên chở cảng Hải Phòng để chuẩn bị xuất sang Nhật Bản _ Đóng gói hàng hóa : Việc đóng gói kẻ ký mã hiệu theo tiêu chuẩn quốc tế quy định phù hợp với mặt hàng cerium oxit bột.Hàng cerium oxit bột 100% đóng gói đồng vào thùng sắt với trọng lượng thùng 50kg Tổng số 1200 thùng tương đương 60,000kg Hàng đóng vào container 40 feet kẹp chì, số container số chì sau : CRXU9836392 / TSL9178771 CRSU9214632 / TSL9178772 TCNU8236929 / TSL9178773 _ Mua bảo hiểm hàng hóa :Vì xuất theo điều kiện FOB nên công ty không mua bảo hiểm cho hàng hố _ Lập packinglist : Cơng ty lập Packinglist kèm với Invoice.Chi tiết đóng gói miêu tả Packinglist Invoice chứng từ quan trọng cần thiết, nên lên tờ khai nhân viên công ty phải kiểm tra thật kỹ, thật xác chứng từ 27 Trong trường hợp có sai sót cần phải chỉnh sửa để đảm bảo tính xác chứng từ, đảm bảo tiến độ việc làm hàng 3) Làm thủ tục hải quan a) Lên tờ khai hải quan Lên tờ khai khâu quan trọng trình làm hàng trình làm hàng có sn sẻ hay khơng phụ thuộc vào khâu này.Tờ khai hải quan chứng từ pháp lý bắt buộc dùng để kê khai cho đối tượng làm thủ tục hải quan Đối với hàng xuất dùng mẫu tờ khai HQ/2002-XK có màu đỏ cục Hải quan cấp, thống mẫu, có in chữ XK chìm Hoặc mẫu tờ khai hải quan điện tử HQ/2009-TKĐTXK Nhân viên giao nhận làm thủ tục Hải Quan phải điền đầy đủ vào tờ khai tiêu chí cần thiết, khơng tẩy xố, khơng sử dụng viết đỏ, thông thường người ta sử dụng máy đánh chữ Cụ thể trường hợp lô hàng lên tờ khai khơng mã hàng cán Hải quan trả lại nhân viên giao nhận yêu cầu nhân viên giao nhận phải lên tờ khai lại cho phù hợp,việc thời gian ảnh hưởng không nhỏ đến việc làm hàng Dựa vào chứng từ mà công ty cung cấp nhân viên công ty tiến hành lên tờ khai, kê khai, áp mã tính thuế cho mặt hàng xuất Cụ thể lơ hàng cerium oxit bột thuộc loại hình tái xuất + Các điều kiện theo hợp đồng số 24RE.09/QVF ký kết ngày 10/03/2011 + Nước nhập Nhật Bản + Cửa xuất hàng Hải Phòng, cửa dỡ hàng Yokohama + Điều kiện giao hàng FOB Hải Phịng + Phương thức tốn TTR + Đồng tiền toán USD với tỷ giá 19.000 + Số lượng hàng 1200 thùng x 50kg/ thùng tương đương 60 tấn, mã số hàng hóa : 2846100000, đơn giá nguyên tệ 4310 USD => trị giá nguyên tệ 258,600 USD Hàng đóng container 40 feet: CRXU9836392 / TSL9178771 CRSU9214632 / TSL9178772 28 TCNU8236929 / TSL9178773 Sau khai báo đầy đủ mục nêu tờ khai đầy đủ xác, giám đốc cơng ty ký tên đóng dấu, nộp tờ khai hải quan giấy tờ khác theo quy định b) Đăng ký tờ khai Nhân viên công ty tiến hành xếp hồ sơ gồm chứng từ sau : + Giấy giới thiệu công ty TNHH Đại Thiên Quý + Tờ khai Hải quan 02 ( 01 lưu Hải quan 01 lưu người khai Hải quan) + Hợp đồng 01 + Hóa đơn thương mại 02 (01 01 sao) + Vận đơn đường biển 01 Sau xếp hồ sơ hồn chỉnh xong nhân viên giao nhận cơng ty đến Cảng Hải Phòng để mở tờ khai.Nhân viên giao nhận nộp hồ sơ cho công chức Hải quan chờ kiểm tra chứng từ Cán Hải quan tiếp nhận hồ sơ kiểm tra chứng từ nhập mã số thuế công ty Đại Thiên Quý vào máy tính Sau kiểm tra hồ sơ thấy hợp lệ cán Hải quan cho số tờ khai, đóng dấu, ký tên lên tờ khai lệnh hình thức mức độ kiểm tra Hải quan Vì lơ hàng cerium oxit bột dạng hàng tạm nhập tái xuất nên doanh nghiệp đóng thuế Lơ hàng khơng có sai xót trình kiểm tra Hải quan nên Hải quan cho số tờ khai 5950 ngày 18/03/2011 đóng dấu ký tên đầy đủ Sau cán Hải quan chuyển tồn hồ sơ kèm với lệnh hình thức, mức độ kiểm tra cho Hải quan chi cục lãnh đạo xem xét để định lại lệnh hình thức mức độ kiểm tra Đối với lô hàng này, sau xem xét lãnh đạo chi cục đưa lệnh hình thức mức độ kiểm tra miễn kiểm tra thơng quan lơ hàng c) Nộp lệ phí hải quan Sau có số tờ khai nhân viên giao nhận tiến hành nộp lệ phí Hải quan, lệ phí nộp khoảng thời gian sau có số tờ khai trước rút tờ khai, 29 lệ phí phải nộp 30.000 VNĐ Sau nộp lệ phí nhân viên Hải quan kí tắt vào góc tờ khai tờ khai điện tử, dán tem (trị giá 20.000 vnđ) vào góc bên trái sau tờ khai hải quan tờ khai giấy Sau nhân viên giao nhận rút tờ khai Tờ khai phải đóng dấu vng màu đỏ xác nhận làm thủ tục Hải quan, hàng hóa thơng quan theo nội dung khai báo người khai Hải quan 4) Kiểm tra hàng hóa Mặt hàng cerium oxit bột công ty xuất sang thị trường Nhật Bản Vì vậy, yêu cầu chất lượng, số lượng, độ ẩm… hàng hóa cơng ty trọng Công ty kiểm tra chặt chẽ, nghiêm ngặt hàng trước giao cho nước nhận Nội dung kiểm tra như: kiểm tra phẩm chất, trọng lượng, độ ẩm, … dựa theo hợp đồng ký Chất lượng, trọng lượng hàng hóa cơng ty bên Trung Quốc kiểm tra, nên công ty nhận hàng cần xác nhận lại Về phần Hải quan kiểm tra thường mặt hàng mà Đại Thiên Quý đem xuất kiểm tra thực tế.Đối với mặt hàng vậy, Hải quan kiểm tra chứng từ liên quan cấp cho người giao nhận “Biên bàn giao hàng hóa kinh doanh” viên chì Hải quan số H11 001570 ; H11 001571 ; H11 001572 Nhân viên cảng trực tiếp giám sát việc kẹp chì Hải quan cho lô hàng ) Giao hàng lên tàu : Lô hàng thực theo điều kiện FOB cảng Hải Phịng Bên Nhật Bản chuyển đến cơng ty hướng dẫn giao hàng từ cơng ty tiến hành liên lạc với quan điều độ cảng để nắm vững kế hoạch giao hàng ( ngày tàu đến ) để có kế hoạch chuyên chở hàng vào cảng Cụ thể bên phía Nhật Bản thuê tàu TS.Lines để chuyên chở hàng hóa,và đại lý TS.Lines Việt Nam Viconship-Tổng đại lý Việt Nam cho hãng tàu TS.Lines trực tiếp làm việc với công ty 30 ( Địa đại lý TS.Lines :11 Võ Thị Sáu - Quận Ngô Quyền – TP Hải Phòng - Việt Nam) Cụ thể công ty Đại Thiên Quý ký kết với công ty TNHH MTV Vận tải biển Ngôi Sao Xanh_Đơn vị thành viên Công ty cổ phần Container Việt Nam (Viconship) Booking Note số 02/2011BK ngày 11/03/2011 thỏa thuận lưu khoang người gửi hàng công ty hãng tàu, lơ hàng có cont nguyên nên gửi hàng theo tuyến tàu chợ Ba container hàng bốc lên tàu vận chuyển RATHABHUM số RABM11544E Trong trình xếp hàng lên tàu cán công ty giám sát khách hàng người đại diện khách hàng nắm số lượng giao hàng giải kịp thời vấn đề phát sinh Tiếp đến, cán công ty thơng báo cho khách hàng tình hình giao hàng lên tàu Sau giao hàng xong, cán công ty nhận vận đơn số : 351100002564 Vận đơn sạch, bốc hàng lên tàu chuyển nhượng được.Vì bán theo điều kiện FOB nên cơng ty chịu rủi ro tổn thất hàng hoá hàng thực giao qua lan can tàu người mua chịu chi phí, rủi ro, mát, hư hại hàng hoá kể từ sau thời điểm hàng qua ranh giới ) Làm thủ tục tốn Việc tốn có ý nghĩa vơ quan trọng kết cuối chuỗi công việc: giao dịch, đàm phán, ký kết thực hợp đồng Do vậy, công ty tiến hành kiểm tra cẩn thận, chu đáo công việc khâu tốn Phương thức tốn mà cơng ty Đại Thiên Quý thường sử dụng Chuyển tiền điện có bồi hồn TTR từ viết tắt Telegraphic Transfer Reimbursement Phương thức chuyển tiền phương thức mà người trả tiền (khách hàng) yêu cầu ngân hàng chuyển số tiền định cho người hưởng lợi địa điểm định phương tiện chuyển tiền khách hàng yêu cầu Phương thức áp dụng trường hợp lô hàng giá trị thấp có quan hệ làm ăn lâu năm, tin tưởng lẫn 31 Trong trường hợp với lô hàng xuất bên tham gia : + Người trả tiền : Công ty TNHH Syuwa Production Nhật Bản + Người hưởng lợi : cơng ty TNHH Đại Thiên Q, Hải Phịng, Việt Nam Công ty TM Đối Ngoại thành phố Khâm Châu, Quảng Tây, Trung Quốc Vì hàng tạm nhập tái xuất nên Ngân hàng bên phía Nhật Bản phải trả 258,000.00 USD số tiền mà công ty Đại Thiên Quý phải trả nhập lô hàng cơng ty bên Trung Quốc Số tiền trả tài khoản số 0548-4768 Ngân hàng đầu tư phát triển Guang Xi Trung Quốc, người hưởng lợi Foreign Trade Company of Qinzhou City Guang Xi China Đồng thời bên phía cơng ty TNHH Syuwa Production Japan trả 600.00 USD cho công ty TNHH Đại Thiên Quý, tài khoản số USD 0031370239527 Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hải Phịng Thời gian tốn 90 ngày sau nhận hàng Chứng từ kèm theo : + Hóa đơn 01 gốc + Bảng kê đóng gói 01 gốc 3.2 Đánh giá quy trình Loại hình xuất nhập công ty Đại Thiên Quý tạm nhập tái xuất Do công ty chủ yếu thu lợi nhuận từ việc cung cấp dịch vụ nhận khoản tiền chênh lệch từ việc xuất hàng.Đại Thiên Quý tận dụng mối uy tín nên nhận nhiều đơn hàng có giá trị lớn, ngồi với đặc điểm địa lý thuận lợi giao thông biển làm giảm chi phí giúp công ty đủ sức cạnh tranh nhiều thị trường lớn.Cơng ty làm việc có hiệu khâu thủ tục giấy tờ nên khâu thông quan hàng hóa diễn nhanh chóng, làm tăng tiến độ làm việc, tiết kiệm chi phí, thời gian chờ hàng Điều giữ vai trò quan trọng việc tăng uy tín tạo lực canh tranh cho cơng ty.Đối với hình thức doanh nghiệp cịn khơng phải nộp thuế xuất nhập điều tiết kiệm cho công ty khoản chi phí đáng kể 32 Tuy nhiên,theo thói quen cũ doanh nghiệp xuất FOB nhập CIF CFR nguyên nhân hãng tàu ta chưa có uy tín trường quốc tế, tâm lý e ngại không muốn nhiều công đoạn, cịn chưa hiểu biết hết lợi ích việc giành quyền vận tải Đại Thiên Quý Việc thay đổi dần thói quen giúp cho cơng ty tăng doanh thu giảm chi phí, giúp tạo hội cho hãng tàu Việt Nam phát triển ngồi cịn tăng ngoại tệ cho quốc gia Hiện hệ thống hải quan điện tử phát triển nên việc làm thủ tục chắn thời gian, giảm bớt giấy tờ phức tạp Nhìn chung, với lơ hàng công ty tiến hành chuẩn bị, làm thủ tục giấy tờ giao hàng cách nhanh nhất, tiết kiệm mà đảm bảo uy tín 3.3 Ý kiến đề xuất Qua trình tìm hiểu quy trình xuất mặt hàng cerium oxit bột cơng ty em có đưa số đề xuất với cơng ty phía quan quản lý nhà nước liên quan sau: a) Với công ty TNHH Đại Thiên Quý _ Công ty cần khai thác nhiều khách hàng ngồi nước thơng qua phương tiện thơng tin internet việc xuất nhập thơng qua phương tiện phát triển khách hàng dần quen thuộc với phương tiện này, cơng ty cần phải xây dựng Website cách ấn tượng gây ý khiến khách hàng lướt qua phải dừng lại tìm hiểu, đồng thời web cần có nhiều thơng tin vấn đề dịch vụ công ty _ Công ty nên xuất hàng theo điều kiện CIF để tăng doanh thu giảm chi phí, tạo hội cho hãng tàu Việt Nam phát triển ngồi cịn tăng ngoại tệ cho quốc gia b) Với quan quản lý nhà nước liên quan _ Nên sâu sát với thực tế hoạt động xuất nhập để có định hướng đắn cơng tác ban hành văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động xuất nhập hàng hóa 33 _ Thực nghiêm túc việc giải đáp thắc mắc cho doanh nghiệp, thời gian qua có thực cho có, chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp _Yêu cầu nhân viên hải quan thực quy định thời gian làm việc thời gian thơng quan hàng hóa Vì nên thực nghiêm túc việc tra, kiểm tra nhân viên ngành xử phạt thích đáng đối tượng vi phạm Kết luận Xuất hoạt động xuất từ lâu, động đa dạng phức tạp thay đổi theo ngày, giờ.Đặc biệt môi trường hội nhập nay, vấn đề xuất nước ta nói riêng vấn đề kinh tế xã hội nói chung đứng trước nhiều khó khăn thử thách.Nhận thức điều cơng ty TNHH Đại Thiên Q không ngừng nỗ lực, không ngừng đổi để theo kịp xu phát triển.Công ty xem xét thực trạng, hồn thiện quy trình xuất để từ nâng cao hiệu kinh doanh xuất Với kiến thức trang bị trường thời gian thực tế công ty Đại Thiên Quý, cảng Chùa Vẽ số hãng tàu, qua em cố gắng đưa nét bật quy trình xuất lơ hàng cerium oxit bột từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hồn thiện quy trình xuất cơng ty Do thời gian thực kiến tập có hạn, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên vấn đề mà em đề cập đến chưa thật đầy đủ, không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy ... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GIÁM ĐỊNH ĐỊA TRUNG HẢI 1.1 Quá trình đời phát triển công ty Địa Trung Hải công ty giám định đa với phạm vi hoạt động rộng lớn bao gồm lĩnh vực giám định hàng hóa, giám định. .. có lực tổ chức thực vụ giám định lãnh thổ Việt nam, nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Công Ty Cổ Phần Giám Định Và Dịch Vụ Địa Trung Hải phép hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định hàng. .. tập Công ty cổ phần giám định ĐỊA TRUNG HẢI bảo, giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đồng thời với hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo em lựa chọn chun nghành? ?Tìm hiểu cơng tác tổ chức dịch vụ sau bán