bài giảng nghiệp vụ lễ tân văn phòng

... nói, cử chỉ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO Phần 1 Khái quát về lễ tân ngoại giao Phần 2 Một số nghiệp vụ lễ tân ngoại giao PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO 1 Khái niệm lễ tân ngoại giao ... CHUYÊN ĐỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO VÀ LỄ TÂN VĂN PHÒNG LỄ TÂN LÀ GÌ? Lễ tân là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, ... tạo, đồng thời có năng lực điều hành tổ chức nhiều nhiệm vụ Am hiểu văn hóa và có kỹ năng giao tiếp tốt Nguyên tắc cơ bản của công tác lễ tân  Tuân thủ tập quán, thông lệ quốc tế  Tôn trọng

Ngày tải lên: 10/03/2024, 01:08

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN (FRONT OFFICE SERVICE SKILLS) Giảng viên: Huỳnh Diệp Trâm Anh Giảng viên Khoa Du lịch Trường Cao đẳng Viễn Đông Email: ... sớm phục vụ khách  Lưu thơng tin đặt phịng 32 GV Huỳnh Diệp Trâm Anh 12/02/2023 Bài tập: Tạo tình khách đặt phòng  Một người khách  Một người nhân viên lễ tân  Nội dung trao đổi: Đặt phòng trực ... Khái niệm việc đặt phòng Cách phương thức đặt phòng Các nguồn đặt phòng Các loại đặt phòng Các quy trình nhận đặt phịng GV Huỳnh Diệp Trâm Anh 12/02/2023 4.1.1 Khái niệm việc đặt phòng Tại phải đặt

Ngày tải lên: 12/02/2023, 20:32

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN (FRONT OFFICE SERVICE SKILLS) Giảng viên: Huỳnh Diệp Trâm Anh Giảng viên Khoa Du lịch Trường ĐH Tài Chính - Marketing ... chính: Nghiệp vụ Lễ tân VTOS (2008), Tổng cục Du lịch Việt Nam (Chương 5, trang 77 - 110) • Tài liệu tham khảo: Phần giới thiệu môn học GV Huỳnh Diệp Trâm Anh 12/02/2023 5.1 Làm thủ tục đăng ký phòng ... ký phòng cho khách  Thái độ: ✓ Chủ động, chuyên nghiệp, giao tiếp tốt với khách làm thủ tục đăng ký phòng GV Huỳnh Diệp Trâm Anh 12/02/2023 Nội dung chương - Công việc (Làm thủ tục đăng ký phòng)

Ngày tải lên: 12/02/2023, 20:38

... Đề cuương giảng Nghiệp vụ hành văn phòng Hành nghiệp vụ hành Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phòng quan, tổ chức, doanh nghiệp Nghiệp vụ hành văn phòng PGS.TS.Vũ Thị Phụng ... kinh doanh, QT Văn phòng? ?? Quản trị Văn phòng: Thực chất Hành phận văn phòng/ lĩnh vực văn phòng Hiểu cụ thể : HCVP hay QTVP việc tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động phận Văn phòng phận hành ... thuật Phần thứ hai Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Văn phòng (Phòng HC) CQ, TC, DN Chức  Nhiệm vụ  Cơ cấu tổ chức  Nguyên tắc hoạt động  CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC    CN

Ngày tải lên: 13/09/2017, 21:45

... Trang 1 NGHIỆP VỤ LỄ TẤN p Ử Trang 3 CS NỘI DUNG CHƯƠNG $ Hệ thông lập hóa đơn cho khách & Phương thức thanh toán $ Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng $ Quy trình làm thủ tục trả phòng ... trả phòng Bản thông tin này phải được phân phát đên các Trang 40 SE TM HƯỢ HN 6.4.2 Các trường hợp trả phòng khác: s Trả phòng cho khách đoàn: Vào ngày đoàn làm thủ tục trả phòng, nhân viên lễ ... 44 SE Hư HN s» Trả phòng nhanh: Dịch vụ trả phòng nhanh cho phép những khách thanh toán bằng thẻ tín dụng được trả phòng mà không cân phải mật thời gian xếp hàng tại quây Lễ tan Cu thé: ° - Một

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:34

... phòng trong ngày Giá phòng bình quân trong ngày= Trang 25 CH 7.4 Báo cáo hoạt động của bộ phận lễ tân - > Giá phòng bình quân mỗi khách: - Phân tích hiệu quả kinh doanh của bộ phận lễ tân ... hàng của bộ phận lê tân Trang 23 CX 7.4 Báo cáo hoạt déng cita bé phan Ié tan > Sô lượng khách trung bình của mỗi phòng = Phân tích hiệu quả bán phòng của bộ phận lễ tân trong một thời gian ... định: Số lượng phòng có khả năng đáp ứng = Tổng số phòng x Tỷ lệ % phòng có khả năng đáp ứng Trang 16 ke Siete phận lễ lân ` s» Các chỉ tiêu đánh giá: = Tỷ lệ phân trăm công suất phòng sử dụng

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:35

... xu lý văn bản trên các thiết bị văn phòng phù hợp theo đúng quy trình của đơn vị trong thời gian hạn định; = Soan thảo các văn bản hành chính cơ bản bằng cách sử dụng các thiết bị văn phòng phủ ... Trang 1 NGHIỆP VỤ LE TAN Trang 3 Seammmmmanăằăa«.œ Sau khi hoàn tất chương, sinh viên sẽ có thể năm vững ... báo cháy; Liên hệ với dịch vụ khẩn cấp và quản lý theo quy trình; Bật báo động cháy và hỗ trợ thao tác 'phản ứng đầu tiên; Hỗ trợ sơ tán khỏi tòa nhà; Đảm bảo các dịch vụ khẩn cấp vào được tòa

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:36

... thao van ban Hoàn thành văn bản đúng thời hạn theo yêu câu của đơn vị; Kiểm tra văn bản để đảm bảo đáp ứng đúng tiêu chuẩn về phong cách và bố cục hoặc đê cương; Lưu trữ văn bản hợp lý, luôn lưu ... dụng, tài liệu đào tạo và dịch vụ hỗ trợ từ nhà cung cấp để khắc phục các khó khăn cơ bản trong khi thiết kế và soạn thảo Trang 33 Iv Hoàn thiện văn bản Kiểm tra văn bản xem có dễ đọc, chính ... tốc độ và dịch vụ khách Trang 14 ros ii Đối chiêu các khoản thu = Thực hiện quy trình cân đối thu chỉ tại những thời điểm theo quy định của đơn vị, với sự tư vấn của đồng nghiệp; = Tach biét

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:36

... kỹ nghiệp vụ Lễ tân Chương – Nhóm kỹ chung nghiệp vụ Lễ tân TÀI LIỆU HỌC TẬP Tài liệu chính: - Bài giảng môn học Nghiệp vụ lễ tân; - Hội đồng cấp chứng nghiệp vụ du lịch (2005), Giáo trình nghiệp ... Những yêu cầu nhân viên Lễ tân 1.6.2 CÁC CHỨC DANH TRONG BỘ PHẬN LỄ TÂN  Nhân viên Lễ tân  Trưởng phận Lễ tân  Trợ lý trưởng BP Lễ tân  Giám sát BP Lễ tân  Nhân viên đặt phòng  Nhân viên tổng ... quan Nghiệp vụ Lễ tân Chương – Chuẩn bị làm việc Chương – Nhận xử lý yêu cầu đặt giữ phòng Chương – Dịch vụ đăng ký nhận phòng cho khách Chương – Phục vụ khách lưu trú Chương - Dịch vụ trả phòng

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:47

... phịng băng văn bản: s* Đặt phịng qua fax: Được các cơng ty du lịch, hãng lữ hành sử dụng = Ưu điểm: Tốc độ nhanh, lưu văn bản đặt phịng, dam bao thong tin ro rang = Yêu câu nhân viên lễ tân phải ... lời: %* Gặp mặt trực tiếp để đặt phịng: Khách trực tiép đến khách sạn đặt trước qua nhân viên lễ tân hoặc bộ phận tiếp thi = Manø hiệu quả cao do cĩ thể trực tiếp trao đổi và thỏa thuận về loại ... Trang 1 NGHIỆP VỤ LE TAN Trang 2 Way NHAN VA XU’ LY CAC Vas nee CAU DAT GIỮ PHỊNG 7 = te b k3 y Trang

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:49

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS Trần Đình Thắng CHƯƠNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ & NHẬN PHÒNG CHO KHÁCH NỘI DUNG CHƯƠNG 4.1 Chuẩn bị đón khách 4.2 Quy trình làm thủ tục nhận phòng 4.3 Thủ tục đăng ký phòng ... lên xe cách có trình tự 4.4 PHỤC VỤ HÀNH LÝ CHO KHÁCH  Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng:  Dẫn khách vào quầy lễ tần làm thủ tục nhận phòng  Đứng cách quầy lễ tân 2m, không đứng tựa vào hành ... tiếp tân dẫn khách đến thang máy  Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách biết 4.4 PHỤC VỤ HÀNH LÝ CHO KHÁCH Mang hành lý khách vào phòng:  Mở cửa phòng, bật điện  Mời khách vào phòng,

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:50

... Trang 1 NGHIỆP VỤ LE TAN Trang 2 PHỤC VỤ Trang 3 CÓ NỘI DỤNG CHƯƠNG @$> Dịch vụ bưu điện $> Dịch vụ báo thức $> Dịch vụ nhắn tin } Bao quản chìa khóa phòng } Dịch vụ ăn uống ... Trang 4 Xe SERN 0) 5.1.1 Dịch vụ điện thoại: - Phục vụ cho nhu câu liên lạc cho khách (gọi ra ngoài và nhận điện thoại từ ngoài) - Đòi hỏi nhân viên phải có nghiệp vụ vê bưu điện, sử dụng hiệu ... Dịch vụ điện thoi —— Trang 8 QS 5.1.4 Dich vu dign thoai Trang 9 QS 5.1.1 Dich vu dign thoai * Một số tình huồng thường gặp: +» Khách không ở phòng và không để chìa khóa ở quây lễ tân, có

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:50

... Việt Nam nước ngoài; - Văn phòng Chủ tịch nước; Văn phòng Quốc hội; Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Nam Định… - Bộ Tài nguyên Môi trường; Bộ Khoa học Công nghệ; Bộ Nông nghiệp Phát triển nông ... dạng loại văn Nhận biết văn quản lý nhà nước với văn tổ chức trị, tổ chức khác hệ thống trị: 62 - Văn quản lý nhà nước: Do quan nhà nước có thẩm quyền ban hành, định quản lý thành văn nhằm thực ... văn Thể thức văn tập hợp thành phần cấu thành văn bản, bao gồm thành phần chung áp dụng loại văn thành phần bổ sung trường hợp cụ thể số loại văn định theo quy định Chính phủ công tác văn thư hướng

Ngày tải lên: 14/12/2021, 10:32

... PHẬN LỄ TÂN……………………….… Vai trò, nhiệm vụ phận lễ tân khách sạn………………………… Bố trí khu vực làm việc phận lễ tân? ??…………………………….6 Tổ chức lao động phận lễ tân khách sạn…………………….… Mối quan hệ phận lễ tân ... thuyết Lễ tân (Sở GD ĐT HN) TBG quản trị Lễ tân (Viện ĐH Mở HN) Web site Tổng cục Du lịch - MỤC LỤC Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân 120 TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI Chương TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN ... khách gặp phận lễ tân suốt trình lưu trú, kể khách toán trả buồng khách tiếp xúc với phận lễ tân nhiều Cho nên yêu cầu phàn nàn khách chuyển tới phận lễ tân Môn học: Nghiệp vụ Lễ tân TRƯỜNG CAO

Ngày tải lên: 03/11/2022, 21:10

... phận lễ tân có vai trị quan trọng việc kinh doanh khách sạn Mục tiêu: - Biết sách nhà nước, qui định ngành, nội qui khách sạn mà nhân viên lễ tân phải thực - Hiểu thực qui trình phục vụ lễ tân ... phục vụ bàn Nhân viên bếp Nhân viên bàn Trưởng phận Lễ tân Trưởng phận phục vụ phòng Nhân viên đặt phòng Nhân viên tiếp tân Nhân viên phục vụ phịng, giặt Quy trình chi tiết: 1.Chào khách: chào ... HOTEL SAIGON MORIN Century Riverside Hotel Giảng viên NGUYỄN THỊ KIM TÚ BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔN HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN GIỚI THIỆU CHUNG MỤC TIÊU KẾT CẤU NỘI DUNG Giới thiệu chung:

Ngày tải lên: 07/12/2022, 23:13

... báo, tạp chí cho sinh viên giảng viên cập nhật tin tức số liệu - Trưng bày tài liệu như: luận văn, luận án, báo cáo tốt nghiệp hay đề tài nghiên cứu khoa học Để sinh viên giảng viên tham khảo Các ... phục vụ cho mục đích CT-KT-KH, tuyên truyền GD, VH, QS, Ngoại Giao quyền lợi khác đáng cơng dân Mục đích tổ chức sử dụng tài liệu lưu trữ LOGO ❖ Mục đích CT - Các tài liệu lưu trữ đưa phục vụ, ... ❖ Mục đích CT - Các tài liệu lưu trữ đưa phục vụ, nghiên cứu, thực nhiệm vụ trị, đường lối, sách Đảng Nhà nước, phục vụ đấu tranh trị, ngoại giao, bảo vệ chủ quyền đất nước Đối với HỌC ViỆN LOGO

Ngày tải lên: 07/01/2023, 17:29

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TÀI LIỆU HỌC TẬP CÁCH HỌC TRUYỀN THỐNG Giảng viên NATO Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên ... front office organization chart) Chu trình phục vụ khách & hoạt động phận tiền sảnh (Guest service cycle & front office operations) Các bâc nghề lễ tân theo tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS ... 85 THỰC HÀNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM SMILE ĐẶT BUỒNG HỘP THOẠI ĐĂNG NHẬP SML a BÀI TẬP CÁ NHÂN    Bài tập : Đăng nhập vào Bài tập: phần mềm SMILE • Vào cửa sổ New RSVN: Truy cập: sử dụng phân ▪ Tự

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:59

... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... thông tin đặt phòng của khách. - Khách đặt phòng bằng phương tiện gì thì lễ tân sẽ trả lời bằng phương tiện đó. - Khách đạt phòng lúc nào thì lễ tân vào sổ ngay lúc đó. B. Nghiệp vụ đăng ký...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

... Đại Học Mở Hà Nội Nghiệp vụ lễ tân văn phòng - Viện Đại Học Mở Hà Nội Quản trị lễ tân văn phòng – Viện Đại Học Mở Hà Nội 8 Các khách sạn buộc phải cắt giảm giá bán phòng trong các trường ... từ các loại phòng khác nhau. 5 Phòng Suite là loại phòng có một phòng ngủ và một phòng khách tách riêng. Các đồ dùng, trang thiết bị giống như phòng Deluxe.  CONNECTING ROOM: 2 phòng thông ... cầu sử dụng nhiều dịch vụ bổ xung khác trong khách sạn ví dụ như: các dịch vụ phục vụ hội nghị hội thảo( phòng họp, các thiết bị kỹ thuật, business centre ), các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ (...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 17:20