bài giảng nghiệp vụ lễ tân khách sạn

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TÀI LIỆU HỌC TẬP CÁCH HỌC TRUYỀN THỐNG Giảng viên NATO Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên ... front office organization chart) Chu trình phục vụ khách & hoạt động phận tiền sảnh (Guest service cycle & front office operations) Các bâc nghề lễ tân theo tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS ... theo tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS Front office levels) KỸ NĂNG Giới thiệu dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) Market Segment TA – Travel Agents Kênh bán đặt buồng từ đâu

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:59

... doanh khách CÔNG VỤ (MICE) tại KS o n ke hội Doanh thu tăng do số lượng hội a m nghị, tavà khách sử thảo phục vụ khách MICE tăng fo MICE không dụng nhiều dịch vụ hơn Khách in... ký khách ... d h in s en vi NHIỆM VỤ n n n n n Đón tiếp khách o Giới thiệu,bán buồng và các dịch vụken cho khách a khách sạn am - t cho khách Nhận đặt buồng... thu ở dịch o vụ lưu trú và nhà hàng ... BÀI TẬP NHÓM NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN GVHD: ThS. ĐỖ THỊ MINH Nguyễn Thị Tuyết Nhung Phạm Thị Hoàng Dung

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:22

... TRONG GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN -Về yếu tố sáng tạo: Kinh nghiệm dạy học “Sử dụng phương pháp đóng vai giảng dạy học phần Lý thuyết Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn? ?? kinh ... ĐÓNG VAI TRONG GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN KINH NGHIỆM DẠY HỌC SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÓNG VAI TRONG GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TẦM QUAN TRỌNG ... PHÁP ĐÓNG VAI TRONG GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Việc áp dụng phương pháp dạy học Đóng vai để giảng dạy Học phần Lý thuyết nghiệp vụ Lễ tân khách sạn cho HS-SV khoa

Ngày tải lên: 19/03/2018, 22:57

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL CHƯƠNG ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH LƯU TRÚ NỘI DUNG 3.1 Đăng ký khách sạn 3.1.1 Khái quát chung ĐKKS ... đón khách 3.1.3 Quy trình làm thủ tục ĐKKS 3.1.4 Quy trình làm thủ tục ĐKKS cho số đối tượng khách 3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú 3.2.1 Khái quát dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú 3.2.2 Các dịch vụ ... tượng khách: đoàn khách, khách lẻ, khách VIP? Khi NV gợi ý hỗ trợ việc chuyển khách sang KS khác? Tại phải hỏi khách check-out check-in? Xử lý báo thức không hồi đáp nào? Theo bạn, TH khách nhận

Ngày tải lên: 27/07/2023, 16:03

... phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn chào đón khách hàng, tiếp xúc với khách từ khách đến khách sạn khách rời khỏi khách sạn Bộ phận lễ tận gọi mặt khách sạn người tiếp xúc với khách hàng khách ... phục vụ khách a.Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn: - Khách lựa chọn khách sạn: nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách Việc khách ... ảnh sâu sắc khách sạn Lễ tân nơi tiếp nhận xử lý thông tin khách nội khách sạn, nhằm phối hợp phục vụ khách tốt đem lại uy tín danh tiếng cho khách sạn Công việc nhận viên lễ tân khách sạn tỉ mỉ

Ngày tải lên: 05/04/2016, 18:46

... học quốc gia hà nội khoa s- phạm đỗ thị minh biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tr-ờng cao đẳng du lịch hà nội luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục Chuyên ngành: quản ... sõu sc v bn cht Tuy nhiờn mt ln na ngi c t vo v trớ trung tõm ca s phỏt trin, ngi c xem l ngun lc vụ tn, l nhõn t quyt nh n mc tiờu ca s phỏt trin Chớnh vỡ vy, ng v Nh nc ta ó thc s quan tõm n ngun ... Cng sn Vit Nam ln th VIII, IX, X NXB Chớnh tr Quc gia, 1995, 1999, 2006 [...]... thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa NXB Giáo dục, 2002 10 Nguyễn Thị Mỹ Lộc Giáo trình cao học Quản

Ngày tải lên: 09/11/2016, 16:12

... LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mô tả công việc lễ tân khách sạn 95 thuật ngữ lễ tân khách sạn Quản lý lễ tân nên làm để hạn chế nhân viên lễ tân qua mặt? Khách lưu trú báo hộ chiếu, lễ tân nên làm gì? Lễ tân ... viên cần chuẩn bị CV xin việc lễ tân khách sạn nào? Một CV xin việc lễ tân khách sạn chuẩn phải bao gồm thơng tin gì? Mẫu CV xin việc lễ tân khách sạn Lễ tân khách sạn nghề có tính đặc trưng cao, ... phục vụ vị khách chiêu? 27 tình lễ tân khách sạn thường gặp cách xử lý? Qui trình xử lý tình C/O? 11 bước trả lời điện thoại chuẩn cho lễ tân khách sạn Top kĩ cần thiết cho lễ tân khách sạn 10.Tiêu

Ngày tải lên: 22/12/2019, 11:03

... giao ca lễ tân 6.1 HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH 6.1.1 Sổ kế toán lễ tân Là phương tiện thủ cơng mà khách sạn sử dụng để theo dõi cập nhật tổng hợp chi phí khách Theo dõi khoản chi phí nợ khách ... dịch vụ khách sạn  Do phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập  Là sở để theo dõi, tổng hợp chi phí khách tiêu dùng  Được thiết kế tùy theo cách quản lý khách sạn 6.1 HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH ... Hóa đơn khách hàng Hóa đơn tốn dịch vụ:  Là chứng từ phản ánh chi phí khách tiêu dùng dịch vụ khách sạn  Do phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập  Là sở để theo dõi, tổng hợp chi phí khách

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:34

... cáo hoạt động phận lễ tân  Tỷ lệ phịng có nhiều khách  Dùng phân tích tình hình kinh doanh phịng khách sạn  Nếu tỷ lệ phịng có nhiều khách cao, ảnh hưởng đến doanh thu khách sạn  Đánh giá hiệu ... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS Trần Đình Thắng CHƯƠNG KIỂM TỐN ĐÊM NỘI DUNG CHƯƠNG 7.1 Cơng việc kiểm toán đêm 7.2 Nhiệm vụ nhân viên kiểm toán đêm 7.3 Cơng việc kiểm tốn đêm hệ thống quản lý khách sạn ... bán 7.4 Báo cáo hoạt động phận lễ tân  Số lượng khách trung bình phịng  Phân tích hiệu bán phịng phận lễ tân thời gian định SL khách TB phòng ngày = Số lượng khách lưu trú ngày Số lượng ngày

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:35

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS Trần Đình Thắng CHƯƠNG NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau hoàn tất chương, sinh viên nắm vững hệ thống kỹ nghiệp vụ Lễ tân NỘI DUNG ... Nguồn thông tin ngành du lịch khách sạn  Tiếp cận nguồn thông tin ngành du lịch khách sạn có liên quan tới yêu cầu công việc  Thu thập thông tin ngành du lịch khách sạn? ?ể hỗ trợ thực công việc ... yêu cầu khách;  Thực hoạt động liên quan đến công việc theo yêu cầu cầu pháp luật tiêu chuẩn đạo đức;  Áp dụng kiến thức thông tin ngành hoạt động thường nhật doanh nghiệp du lịch khách sạn 8.6

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:36

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS Trần Đình Thắng CHƯƠNG NHÓM KỸ NĂNG CHUNG TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau hoàn tất chương, sinh viên nắm vững hệ thống kỹ chung nghiệp vụ kinh doanh ... trường hợp khai thác tình dục trẻ em khách làm thủ tục nhận phòng khách sạn hay khách vào phạm vi khách sạn;  Thông báo đối tượng khách đáng ngờ với quản lý khách sạn để có hành động cần thiết;  ... báo cho khách hàng nội dung liên quan du lịch có trách nhiệm  Thơng báo cho khách sách bảo vệ mơi trường nguồn nước khách sạn;  Thông báo cho khách hành động tiết kiệm lượng khách sạn nhà nghỉ;

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:36

... kỹ nghiệp vụ Lễ tân Chương – Nhóm kỹ chung nghiệp vụ Lễ tân TÀI LIỆU HỌC TẬP Tài liệu chính: - Bài giảng môn học Nghiệp vụ lễ tân; - Hội đồng cấp chứng nghiệp vụ du lịch (2005), Giáo trình nghiệp ... viên khách sạn đặc biệt nhân viên phận lễ tân có vai trị quan trọng việc kinh doanh khách sạn 1.5 Chu trình phục vụ khách Lễ tân 1.5.2 CHU TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH  Hoạt động phục vụ khách phải ... khách  Giới thiệu phòng dịch vụ khác khách sạn  Mở tài khoản theo dõi tốn cước, đặt cọc khách 1.5 Chu trình phục vụ khách Lễ tân TRƯỚC KHI KHÁCH ĐẾN KHÁCH SẠN GIAI ĐOẠN THANH TOÁN VÀ TIỄN KHÁCH

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:47

... LỄ TÂN BỐ TRÍ KHU LÀM VIỆC CỦA LỄ TÂN  Bố trí gần cửa vào khách sạn, đặt tầng khách sạn  Yêu cầu sảnh khách sạn:  Tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái cho khách  Thuận tiện cho việc quan sát khách ... TRÍ KHU LÀM VIỆC CỦA LỄ TÂN KHÁCH DALAT DALAT CITY KHÁCH SẠN SUNWAY HOTEL, HANOI KHÁCHSẠN SẠNSAIGON TÂN SƠN NHẤTHOTEL, SÀI GỊN, TP.HCM 2.3.3 Nghiệp vụ phịng  Early Arrival  Khách đến sớm dự kiến ... hỗ trợ thông tin dịch vụ bổ sung cho khách lưu trú diện tích rộng BỐ TRÍ KHU LÀM VIỆC CỦA LỄ TÂN  TRANG THIẾT BỊ: • Quầy lễ tân thiết kế thẩm mỹ, đại tùy theo quy mô khách sạn – CHIỀU RỘNG MẶT

Ngày tải lên: 29/10/2020, 21:48

... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước khách sạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... thuyết phục khách hoặc giới thiệu khách sạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian lu trú - Phục vụ khách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17 Contaot ... phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách ... một số dịch vụ của khách sạn cho khách. - Lễ tân trao chìa khóa buồng và thẻ khách sạn mời khách lên nhận buồng. - Thông báo ngay nhu cầu của khách tới các bộ phận liên quan. TH2: Khách cha đặt...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19