nghiệp vụ lễ tân khách sạn quốc tế

... giám đốc khách sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... Làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách. - Vào sổ đăng ký nhu cầu. - Giới thiệu một số dịch vụ của khách sạn cho khách. - Lễ tân trao chìa khóa buồng và thẻ khách sạn mời khách lên nhận buồng. - ... á). - Khách Đông Nam á chiếm 15%. - Khách Pháp chiếm 3%. - Khách Mỹ chiếm 12%. - Và khách Việt Nam chiếm 25%. Khách sạn chủ yếu thu hút khách quốc tế và Việt Nam đến sử dụng các dịch vụ của khách ... phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ ... Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễ tân khách sạn. 1. Vai trò : - Lễ tân khách sạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... của khách sạn là các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân ... Nam (Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

Ngày tải lên: 03/04/2014, 19:33

... lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn - Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN 4. ... phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc ... thu của khách sạn. Khách sạn có 66 phòng được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, tiện nghi, trang thiết bị đồng bộ, trang trí nội thất thẩm mỹ cao. Dịch vụ lưu trú của khách sạn được khách hàng...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:47

... lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn - Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN 4. ... phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc ... lĩnh vực khách sạn hiện Việt Nam có trên 7.000 điểm cho thuê phòng bao gồm khách sạn, nhà trọ với tổng số 140.000 phòng. Trong số này có 25 khách sạn 5 sao, 64 khách sạn 4 sao, 135 khách sạn 3...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 11:13

... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí ... đó. 1.2.Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1.Chất lượng dịch vụ khách sạn . +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... dịch vụ trong khách sạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

Ngày tải lên: 14/03/2013, 09:07

... lượng phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn - Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN 4. ... phục vụ tiệc trong kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Chương III : Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc ... lĩnh vực khách sạn hiện Việt Nam có trên 7.000 điểm cho thuê phòng bao gồm khách sạn, nhà trọ với tổng số 140.000 phòng. Trong số này có 25 khách sạn 5 sao, 64 khách sạn 4 sao, 135 khách sạn 3...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 15:02

... khách hàng thông qua việc liên lạc thường xuyên với lễ tân và bộ phận buồng. + Bộ phận lễ tân: - Đại diện cho khách sạn tiếp xúc với khách nhằm bán dịch vụ phòng ghỉ và các dịch vụ khác của khách ... khách sạn phải đảm bảo sự quản lý chặt chẽ cả nhân viên lẫn khách hàng, đôi khi phải nhắc nhở khách hàng về văn hóa tiêu dùng trong khách sạn. * Tính cao cấp Khách của khách sạn chủ yếu là khách ... thu của khách sạn. Khách sạn có 66 phòng được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, tiện nghi, trang thiết bị đồng bộ, trang trí nội thất thẩm mỹ cao. Dịch vụ lưu trú của khách sạn được khách hàng...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 15:02

... thấy gắn bó với khách sạn hơn. 2.2. Hoạt động phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội 2.2.1. Tổ chức cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ tiệc ASEAN là một khách sạn quốc tế đạt chuẩn 3 sao, ... lượng chưa đảm bảo, chủ yếu là phục vụ khách Trung Quốc đi theo đoàn, còn khách Âu lưu trú trong khách sạn ít sử dụng dịch vụ ăn uống tại khách sạn. Lượng khách hội nghị, hội thảo không thường ... trọng hơn thu hút đối tượng khách này để tăng hiệu quả dịch vụ tiệc hơn nữa. 2.3. Đánh giá chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN Dịch vụ trong khách sạn với 5 đặc điểm riêng có...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 14:20

... thế hội nhập kinh tế với thế giới, sức cạnh tranh rất yếu so với các khách sạn liên doanh. Sau quá trình thực tập tại nhà hàng Á khách sạn quốc tế ASEAN em được trực tiếp phục vụ tiệc, do đó ... dịch vụ là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn. Đặc điểm nổi bật trong phục vụ tiệc là một nhân viên phục vụ đồng thời nhiều khách do đó nhân viên phục vụ rất ... kể. Có thể chia làm ba loại khách sạn, nhà hàng trong việc tổ chức tiệc: Các khách sạn lớn (4,5 sao); khách sạn nhà hàng tầm trung và các nhà hàng bình dân. Trong đó, khách sạn Kim Liên, Công Đoàn,...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 14:20