nghiệp vụ lễ tân khách sạn là gì

... phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn chào đón khách hàng, tiếp xúc với khách từ khách đến khách sạn khách rời khỏi khách sạn Bộ phận lễ tận gọi mặt khách sạn người tiếp xúc với khách hàng khách ... gọi là trình tự phục vụ khách a.Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn: - Khách lựa chọn khách sạn: nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách ... ảnh sâu sắc khách sạn Lễ tân nơi tiếp nhận xử lý thông tin khách nội khách sạn, nhằm phối hợp phục vụ khách tốt đem lại uy tín danh tiếng cho khách sạn Công việc nhận viên lễ tân khách sạn tỉ mỉ

Ngày tải lên: 05/04/2016, 18:46

... GDS TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN GDS hệ thống lưu trữ thơng tin phịng tồn biểu giá phòng khách sạn, kết nối hệ thống đặt phòng trung tâm Hệ thống GDS khách sạn có tính tự động cập nhật ... khách sạn, đặt vé máy bay, xe cho thuê… Hiện nay, giới có kênh GDS hàng đầu TravelPort, Worldspan, Amadeus Nhiều khách sạn, hãng hàng không, đại lý du lịch… sử dụng hệ thống GDS để bán dịch vụ ... Smile HỆ THỐNG ĐẶT GIỮ CHỖ TRONG KHÁCH SẠN & DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CRS • Computerised Reservation System • Một phần thiết yếu hoạt động sở kinh doanh khách sạn, lữ hành • Được dùng để : ▪

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) KỸ NĂNG Giới thiệu dịch vụ khách sạn (Introduce hotel services) • Kiến thức tổng quát - Tên đầy đủ (tên cơng ty/tập đồn…) - Các dịch vụ khách sạn kinh ... chưa bao gồm?) Dịch vụ bổ sung khác - Những dịch vụ khách sạn giúp khách? - Quy trình tiếp nhận u cầu phối hợp phục vụ khách • Dịch vụ ăn uống - Các loại nhà hàng (vị trí, phục vụ, loại thực đơn, ... chơi gần khách sạn (địa chỉ, số điện thoại) - Địa xác - Số điện thoại/Đc Email/Website khách sạn - Số điện thoại nội phòng ban - Nội quy khách sạn - Số tài khoản & tên ngân hàng mà khách sạn mở

Ngày tải lên: 30/01/2023, 19:56

... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TÀI LIỆU THAM KHẢO Nha Trang - 2011 CHƯƠNG I VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN I. Vai trò, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn 1. Vai trò • Lễ tân được ví ... trong khách sạn. • Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, ... của bộ phận lễ tân qua các giai đoạn phục vụ khách Quá trình phục vụ khách được chia làm 4 giai đoạn: • Trước khi khách tới khách sạn. • Khách tới và làm thủ tục nhập khách sạn. • Khách lưu trú

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

... Lễ Tân - Hiểu rõ chức phận Lễ Tân khách sạn - Hiểu rõ vai trò nhân viên phận khác có liên quan tới Bộ phận Lễ Tân - Hiểu rõ vai trò nhân viên Lễ Tân Nội dung chính: 1.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn ... Thuyết Nghiệp Vụ Lễ Tân, NXB Hà Nội, 2005 Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, Nghiệp vụ Lễ Tân, Tổng Cục Du Lịch VN, 2008 Nguyễn Trung Kiên, Giáo trình Thực hành Nghiệp vụ Lễ Tân, ... thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm i LỜI GIỚI THIỆU Bộ phận Lễ Tân phận thiếu khách sạn hay sở lưu trú Vì việc trang bị kiến thức nghiệp vụ Lễ Tân cho người học chuyên ngành Nhà hàng hay khách sạn cần

Ngày tải lên: 08/07/2022, 12:01

... Lễ Tân - Hiểu rõ chức phận Lễ Tân khách sạn - Hiểu rõ vai trò nhân viên phận khác có liên quan tới Bộ phận Lễ Tân - Hiểu rõ vai trò nhân viên Lễ Tân Nội dung chính: 1.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn ... THIỆU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN 1.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn 1.2 Vai trò phận Lễ tân khối Lưu trú 1.3 Bộ phận lễ tân quầy tiếp tân 1.4 Chu trình phục vụ khách 1.5 ... thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm i LỜI GIỚI THIỆU Bộ phận Lễ Tân phận thiếu khách sạn hay sở lưu trú Vì việc trang bị kiến thức nghiệp vụ Lễ Tân cho người học chuyên ngành Nhà hàng hay khách sạn cần

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:33

... phận lễ tân:  Bộ phận lễ tân được ví như “Trung tâm thần kinh” của khách sạn  Bộ phận lễ tân là bộ phận đại diện cho khách sạn, là người bán hàng,cung cấp mọi thông tin của khách sạn cho khách ... thành tốt nghiệp vụ trong tương lai.Trang 7CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤTVÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN1.1 Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất1.1.1 Thông tin chung:Hình 1.1 Khách sạn Tân Sơn ... Quy mô: Hệ thống Khách sạn bao gồm: Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao, hai kháchsạn Tân Sơn Nhất 3 sao và Tân Sơn Nhất Côn Đảo Resort với hơn 400 phòng ngủcao cấp, tiện nghi Khách sạn Tân Sơn Nhất 5

Ngày tải lên: 11/05/2024, 16:18

... CHƢƠNG II NỘIDUNGNGHIỆPVỤLỄTÂNTẠILỄTÂN I TẦMQUANTRỌNG Vai trò - Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách, tạo cho khách ấn tượng ban đầu khách sạn, chất lượng phục vụ khách sạn Bộ phận lễ tân nơi tập ... sản phẩm khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách sạn, đại diện cho khách sạn đón tiếp phục vụ khách Vì phận lễ tân có nhiều hội để tuyên truyền, quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ khách sạn cho khách - ... vai - Không làm việc làm việc không tiếp khách riêng làm bàn giao ca hết công việc trước * Kiến thức kỹ nghiệp vụ Được đào tạo nghiệp vụ lễ tân, có văn chứng nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Có khả

Ngày tải lên: 06/06/2016, 10:46

... khách quốc tếđến với khách sạn hơn PHẦN 2 NỘIDUNGNGHIỆPVỤLỄTÂN TẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANH I TẦMQUANTRỌNG 1 Vai trò - Bộ phận lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo cho khách ... động kinh doanh khách sạn vàđược... kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Có khả năng ... khách sạn hàng ngày -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn

Ngày tải lên: 28/07/2014, 07:21

... trò phận lễ tân khách sạn: Bộ phận lễ tân khách sạn có vai trò cầu nối khách sạn khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, sản phẩm khách sạn. Bộ phận lễ tân cung cấp thông tin dịch vụ, khuyến cho khách. Nói ... viên lễ tân khách sạn lễ tân người tư vấn cung cấp thông tin dịch vụ du lịch tốt cho khách lưu trú khách sạn chuyên nghiệp Tóm lại,bộ phận lễ tân khách sạn phận thiếu vô quan trọng.Nhân viên lễ tân ... với khách, coi mặt khách sạn đại diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng nhu cầu khách lưu lại tiễn khách Hoạt động lễ tân giữ vai trò quan trọng việc tạo dựng ấn tượng ban đầu khách khách sạn

Ngày tải lên: 22/04/2016, 16:42

... ph c v khách l t i khách s n 25 B Quy trình làm th t c nh n bu ng khách i l t i khách s n Hoa Trà 28 C Ph c v khách th i gian lưu trú 32 D Thanh toán ti n khách i l t i khách s ... Chào khách, chúc khách lên ng thư ng l bình an s m h/n g,p l i khách H i tho i (thanh tốn cho khách ồn mu n tr phịng) Khách: Chào Tơi mu n tốn tr bu ng cho oàn L tân: D Xin chào quý khách Quý khách ... tư$ng khách Khách s n Hoa Trà ch y#u khách công v làm vi c khách làm vi c Vi t Nam ngân hàng t)nh thư ng i theo oàn, th i gian lưu trú dài ngày Ngồi cịn có m t s khách qu c t# c ng ang làm vi

Ngày tải lên: 02/12/2022, 16:25

... ph c v khách l t i khách s n 25 B Quy trình làm th t c nh n bu ng khách i l t i khách s n Hoa Trà 28 C Ph c v khách th i gian lưu trú 32 D Thanh toán ti n khách i l t i khách s ... tư$ng khách Khách s n Hoa Trà ch y#u khách công v làm vi c khách làm vi c Vi t Nam ngân hàng t)nh thư ng i theo oàn, th i gian lưu trú dài ngày Ngồi cịn có m t s khách qu c t# c ng ang làm vi ... Chào khách, chúc khách lên ng thư ng l bình an s m h/n g,p l i khách H i tho i (thanh tốn cho khách ồn mu n tr phịng) Khách: Chào Tơi mu n tốn tr bu ng cho oàn ậ Lu L tân: D Xin chào quý khách

Ngày tải lên: 10/10/2023, 15:07

... vi NHIỆM VỤ n n n n n Đón tiếp khách o Giới thiệu,bán buồng và các dịch vụken cho khách a khách sạn am - t cho khách Nhận đặt buồng... thu ở dịch o vụ lưu trú và nhà hàng là cao en ... doanh khách CÔNG VỤ (MICE) tại KS o n ke hội Doanh thu tăng do số lượng hội a m nghị, tavà khách sử thảo phục vụ khách MICE tăng fo MICE không dụng nhiều dịch vụ hơn Khách in... ký khách ... BÀI TẬP NHÓM NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN GVHD: ThS. ĐỖ THỊ MINH Nguyễn Thị Tuyết Nhung Phạm Thị Hoàng Dung Nguyễn

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:22

... học quốc gia hà nội khoa s- phạm đỗ thị minh biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tr-ờng cao đẳng du lịch hà nội luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục Chuyên ngành: quản ... sõu sc v bn cht Tuy nhiờn mt ln na ngi c t vo v trớ trung tõm ca s phỏt trin, ngi c xem l ngun lc vụ tn, l nhõn t quyt nh n mc tiờu ca s phỏt trin Chớnh vỡ vy, ng v Nh nc ta ó thc s quan tõm n ngun ... Cng sn Vit Nam ln th VIII, IX, X NXB Chớnh tr Quc gia, 1995, 1999, 2006 [...]... thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa NXB Giáo dục, 2002 10 Nguyễn Thị Mỹ Lộc Giáo trình cao học Quản

Ngày tải lên: 09/11/2016, 16:12

... +Đọc tài liệu Giáo trình Nghiệp vụ Lễ tân khách khách trình Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn, nội dung “Các yêu lưu trú khách sạn sạn, nội dung “Các yêu cầu khách? ??; tham cầu khách? ??; tham khảo số tài ... Vinpearl Phú Quốc *Kết Môn Lý thuyết Nghiệp vụ Lễ tân Khách sạn (Có sử dụng phương pháp đóng vai) Lần thi kết thúc học phần Lớp: Ngắn hạn Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn (FO), đào tạo cho Vinpearl Phú ... GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN KINH NGHIỆM DẠY HỌC SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÓNG VAI TRONG GIẢNG DẠY HỌC PHẦN LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN TẦM QUAN TRỌNG CỦA VẤN ĐỀ

Ngày tải lên: 19/03/2018, 22:57

... LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mô tả công việc lễ tân khách sạn 95 thuật ngữ lễ tân khách sạn Quản lý lễ tân nên làm để hạn chế nhân viên lễ tân qua mặt? Khách lưu trú báo hộ chiếu, lễ tân nên làm gì? Lễ tân ... viên cần chuẩn bị CV xin việc lễ tân khách sạn nào? Một CV xin việc lễ tân khách sạn chuẩn phải bao gồm thơng tin gì? Mẫu CV xin việc lễ tân khách sạn Lễ tân khách sạn nghề có tính đặc trưng cao, ... làm phục vụ vị khách chiêu? 27 tình lễ tân khách sạn thường gặp cách xử lý? Qui trình xử lý tình C/O? 11 bước trả lời điện thoại chuẩn cho lễ tân khách sạn Top kĩ cần thiết cho lễ tân khách sạn

Ngày tải lên: 22/12/2019, 11:03

... hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước khách sạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: ... ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại khách sạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với khách sạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu Nhất Thiên là trưởng...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách ... để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15 Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ tân khách ... ông Giám đốc khách sạn. Cho đến năm thì khách sạn chuyển sang dới sự lÃnh đạo của ông Vũ Văn Ninh, hiện là Giám đốc khách sạn. 2. Vị trí, đặc điểm của khách sạn Giang Sơn Khách sạn Giang Sơn...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19