Đang tải... (xem toàn văn)
Để giúp mọi người hiểu rõ hơn của bộ phận lễ tân trong kháchsạn, nhóm chúng em đã làm một bài tiểu luận nhỏ để đem đến cho mọi ngườinhững thông tin cơ bản nhất, thông qua đó sẽ giúp các
Trang 11 Mai Viễn Khương PS374082 Nguyễn Thị Bảo Trân PS37384
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiảng viên 1:
Trang 31.1 Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất 3
1.1.1 Thông tin chung: 3
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển: 4
1.1.3 Quy mô, diện tích của Khách sạn: 5
1.1.4 Những giải thưởng thành tích của Khách sạn: 6
1.1.5 Những điểm độc đáo: 7
1.2 Giới thiệu về bộ phận lễ tân 8
1.2.1 Cơ cấu tổ chức: 8
1.2.2 Nhiệm vụ của các chức danh: 10
1.2.3 Vị trí làm việc và diện mạo: 12
Trang 43.1.2 Kênh đặt phòng gián tiếp 29
3.2.1 Địa chỉ Fanpage và thông tin về khách sạn Tân Sơn Nhất 31
3.3.2 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ 33
3.3 HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO THÔNG TIN CỦA KHÁCH SẠN 34
3.4 NHẬN XÉT CÁC KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA KHÁCH SẠN 35
TÀI LIỆU THAM KHẢO 36your phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin được gửi đến cô Võ Thị Ngọc Thanhlời cám ơn chân thành sâu sắc vì đã đồng hành và giúp đỡ nhóm em cũng nhưcả lớp Nghiệp vụ lễ tân Sự chia sẻ, những giải đáp và cả những lời động viêncủa cô đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức và sự tự tin bản lĩnh Đểkhông phụ sự nâng đỡ của cô, chúng em đã hoàn thành tốt nhất bài tiểu luậnhôm nay để mong cô sẽ cảm thấy tự hào và yên tâm về chúng em hơn Mong côluôn cho chúng em những lời góp ý chân tình nhất để chúng em hoàn thiện bảnthân mình nhiều hơn nữa Chúng em xin chân thành cảm ơn
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế hội nhập và xã hội ngày càng phát triển ở thời điểm hiệntại, mức sống của người dân tăng kéo theo nhu cầu du lịch và sử dụng dịch vụcũng trên đà phát triển theo Nắm bắt được tâm lý của người dân ngành du lịchvà kinh doanh lưu trú đã hoàn thiện hơn về cơ sở vật chất và đào tạo đội ngũnhân viên vô cùng chuyên nghiệp để đáp ứng được sự thoả mãn với mức chi phímà khách hàng đã chi trả Trong đó đội ngũ nhân viên được rèn luyện thật tốt vềnghiệp vụ là một trong những tiêu chí được đặt lên hàng đầu, và lễ tân chính làmột trong số đó Để giúp mọi người hiểu rõ hơn của bộ phận lễ tân trong kháchsạn, nhóm chúng em đã làm một bài tiểu luận nhỏ để đem đến cho mọi ngườinhững thông tin cơ bản nhất, thông qua đó sẽ giúp các bạn đã và đang theo họcQuản trị Khách sạn sẽ vững tin hơn và hoàn thành tốt nghiệp vụ trong tương lai.
Trang 7CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤTVÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN
1.1 Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất
1.1.1 Thông tin chung:
Hình 1.1 Khách sạn Tân Sơn Nhất Sài Gòn(https://tansonnhathotelgroup.com/vi/tan-son-nhat-5-sao)
Vị trí:
Khách sạn Tân Sơn Nhất tọa lạc tại số 198 – 200 Hoàng Văn Thụ, phường9 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Đây được xem là vị trí lý tưởng khinằm cạnh nhiều trung tâm triển lãm, thể thao, giải trí cũng như như các địa danhnổi tiếng của thành phố
Trang 8Cách trung tâm thành phố khoảng 7km Cách trung tâm Triển lãm quốc tế khoảng 2km Cách Trung tâm Văn hóa Thể thao Tân Bình 1km Cách Trung tâm Thể dục thể thao quốc phòng II: 200m Khách sạn - Trung tâm thành phố: 5 km
Khách sạn - Trung tâm Văn hóa thể thao Tân Bình: 2,5 km Khách sạn - Trung tâm thể dục thể thao Quốc Phòng II: 200 m Khách sạn - Trung tâm mua sắm Vinmart: 1,5 km
Khách sạn - Rạp chiếu phim CGV Hoàng Văn Thụ: 1,5 km Khách sạn - Bệnh viện quận Phú Nhuận: 600 m
Khách sạn - CT Plaza: 2 km
Điện thoại: (84-28) 3999 1612 / 0903 93 97 59 Website:
+ Fb: Tan Son Nhat Hotel
+ Group: tansonnhathotelgroup.com + Email: infor@tansonnhathotelsaigon.com 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Khách sạn Tân Sơn Nhất bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2012và nhận chứng nhận đạt chuẩn 5 sao của Tổng cục Du lịch năm 2013 Là mộttrong hai đơn vị được Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch trao bằng khen thưởng vìđã có thành tích xuất sắc trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại TP HồChí Minh năm 2019
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao tiêu chuẩn quốc tế thuộc Công ty tây Nam,Quân khu 7 ra đời là một trong những bước đột phá của Quân khu 7 Đây làkhách sạn đầu tiên của Quân đô vi đạt tiêu chuẩn 5 sao và có bãi đáp trực thăngtại tầng thượng Qua 5 năm hoạt động, khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao đã từng
Trang 9bước khẳng định được uy tín và vị thế của mình trong chuỗi Nhà hàng, kháchsạn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
1.1.3 Quy mô, diện tích của Khách sạn:
Diện tích:
Khuôn viên rộng hơn 20.000m phủ đầy cây xanh Mở ra một khu vườn2tràn ngập các loại cây đặc sản của vùng sông nước Nam bộ, bao gồm: xoài, mít,dừa, mận…với thân cây to, thể hiện rõ sự cổ kính và vươn mình tỏa bóng chạydọc suốt 300m của dãy phòng
Quy mô:
Hệ thống Khách sạn bao gồm: Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao, hai kháchsạn Tân Sơn Nhất 3 sao và Tân Sơn Nhất Côn Đảo Resort với hơn 400 phòng ngủcao cấp, tiện nghi
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao với thiết kế gồm 15 tầng và tầng hầm, tầngsân thượng, tầng mái, sân đáp trực thăng Tổng thể khách sạn Tân Sơn Nhất cótính thẩm mỹ cao mang phong cách hiện đại kết hợp với nét truyền thốngphương Đông, sang trọng và tinh tế
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao có tổng cộng 208 phòng ngủ với khônggian ấm cúng, theo khuynh hướng cổ điển nhẹ nhàng, sang trọng gồm cácphòng President, Dynasty Suite, Deluxe Suite, Suite và Deluxe Đặc biệt phòngPresident với đầy đủ tiện nghi sang trọng bậc nhất là nơi đón tiếp các Nguyênthủ, các đoàn khách quan trọng của nhà nước, các chính khách với phong cáchphục vụ mang đậm nét truyền thống Việt Nam
Các hạng phòng:
Hạng phòng Deluxe: Một trong những hạng phòng được khách hàng yêu
thích nhất tại khách sạn Tân Sơn Nhất đó chính là phòng Deluxe Không chỉ cógiá phòng tiết kiệm, ưu ái cho những chuyến du lịch tự túc của học sinh, sinhviên, hạng phòng này còn có đầy đủ tiện nghi, không gian rộng rãi để quý khách
Trang 10nghỉ ngơi Hai giường đơn rộng rãi luôn sẵn sàng để quý khách ngả lưng saunhững chuyến đi dài
Hạng phòng Suite: Hạng phòng này cung cấp không gian rộng rãi lên tới
58m2 , không gian tiếp khách và phòng ngủ được ngăn cách bởi tủ tivi sangtrọng Gam màu ấm cúng càng làm toát lên sự quyền quý của hạng phòng này
Hạng phòng Deluxe Suite: Hạng phòng Deluxe Suite đem đến không gian
riêng tư hơn với tường ngăn đôi không gian làm việc, tiếp khách và phòng nghỉ.Giường ngủ êm ái, ghế sô pha sang trọng cùng bàn làm việc được bố trí thuậntiện cho mọi hoạt động của khách lưu trú Khách hàng cũng có thể ngâm mìnhtrong bồn tắm rộng rãi của hạng phòng này để thư giãn sau những giờ làm việccăng thẳng
Hạng phòng Dynasty: Hạng phòng Dynasty như một căn hộ tiện ích thu
nhỏ với 2 phòng ngủ, sức chứa tối đa 4 người lớn, thích hợp cho nhóm bạn hoặcgia đình Ngăn cách 2 phòng ngủ là không gian sinh hoạt chung, bàn tiếp kháchvới ghế sô pha êm ái, thích hợp cho những cuộc trò chuyện thân mật giữa cácthành viên trong gia đình
Hạng phòng President: Điểm nhấn ấn tượng của khách sạn Tân Sơn
Nhất chính là hạng phòng President – Hạng phòng tổng thống cao cấp, chấtlượng 5 sao Tổng diện tích phòng 290m bao gồm phòng nghỉ, phòng cận vệ,2phòng làm việc, 2 nhà vệ sinh
1.1.4 Những giải thưởng thành tích của Khách sạn:
Khách sạn Tân Sơn Nhất bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2012và nhận chứng nhận đạt chuẩn 5 sao của Tổng cục Du lịch năm 2013 Là mộttrong hai đơn vị được Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch trao bằng khen thưởng vìđã có thành tích xuất sắc trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại TP HồChí Minh năm 2019
Trang 12tổng quan khách sạn là màu vàng trầm ấm, thể hiện sự quyền lực, sang trọng vàấm cúng cho các gian phòng nghỉ cũng như những khu vực tiện ích Điểm nhấnấn tượng trong hệ thống phòng nghỉ của khách sạn này chính là hạng phòngtổng thống, được xây dựng, thiết kế theo phong cách truyền thống đậm chấtViệt Nam, chuyên dùng để tiếp đón các nguyên thủ quốc gia và lãnh đạo trungương tới lưu trú
1.2 Giới thiệu về bộ phận lễ tân
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Trong các khách sạn lớn, mỗi nhân viên ở bộ phận lễ tân đảm nhiệm mộtmảng công việc khác nhau Phổ biến thường có 5 bộ phận nhỏ:
Bộ phận đặt phòng Bộ phận đón tiếp Bộ phận thu ngân Bộ phận tổng đài
Bộ phận giao tiếp khách hàng
Đối với các khách sạn vừa và nhỏ: Số lượng nhân viên có hạn nên mỗi nhân viên phải đảm nhiệm hai hoặc nhiều công việc trong ca.
Trang 13Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức bộ phận lễ tân
(Nguồn: https://hotelcareers.vn/bo-phan-le-tan.html#ftoc-heading-2)Vai trò bộ phận lễ tân:
Bộ phận lễ tân được ví như “Trung tâm thần kinh” của khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ phận đại diện cho khách sạn, là người bán hàng,cung cấp mọi thông tin của khách sạn cho khách
Bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của kháchvà là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu sở thích của khách hàng
Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạchra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường
Nhiệm vụ cơ bản của bộ phận lễ tân:
Quảng cáo, bán phòng và các dịch vụ của khách sạn Nhận đặt phòng và bố trí phòng cho khách
Trực tiếp phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Thanh toán và tiễn khách
Trang 14 Tham gia vào công tác marketing của khách sạn
1.2.2 Nhiệm vụ của các chức danh:
Nhiệm vụ chính của các vị trí trong bộ phận lễ tân:
Trưởng phòng tiền sảnh
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn Lập kếhoạch, tổ chức và điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân Tối đa hóa côngsuất sử dụng phòng và doanh thu của khách sạn Tham gia phỏng vấn tuyểnchọn nhân viên bộ phận Tiếp khách đoàn, khách vip Đào tạo và phát triển cáckỹ năng nghiệp vụ của nhân viên phục vụ Giải quyết các khiếu nại của kháchvà các trường hợp khẩn cấp của khách sạn Hỗ trợ marketing và thực hiện cácnhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên
Trợ lý cho trưởng phòng lễ tân
Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ công việc của Trưởng bộ phận lễ tân vàthực hiện các nhiệm vụ được giao
Nhân viên phụ trách đặt phòng (Reservationist)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách hàng Cập nhật và chuyểnthông tin đặt phòng, hồ sơ cho nhân viên lễ tân hàng ngày Quản lý hồ sơ đặtphòng Phối hợp với bộ phận marketing để bán phòng Tối đa hóa công suất sửdụng phòng, giá bán và doanh thu của khách sạn
Nhân viên lễ tân khách hàng thuê – mượn thiết bị ( Concierge )
Cung cấp các dịch vụ văn thư cho khách Hỗ trợ khách hàng các vấn đề vềkỹ thuật và công nghệ thông tin Hỗ trợ sắp xếp phương tiện đi lại và các tourdu lịch cho khách Xử lý thư và gói hàng của khách hàng
Nhân viên lễ tân ( Receptionist )
Quản lý hồ sơ đăng ký của khách Đón khách và làm thủ tục nhận phòng,trả phòng Bán phòng cho khách vãng lai (du khách) Tiếp nhận và phối hợp xử
Trang 15lý các yêu cầu của khách hàng Cung cấp thông tin, quảng cáo và bán các dịchvụ khách sạn Lưu trữ chìa khóa và két an toàn cho các vật có giá trị của khách.Phối hợp quản lý các tình huống khẩn cấp trong khách sạn Tìm hiểu mô hình tổchức bộ phận lễ tân khách sạn.
Nhân viên phụ trách hành lý ( Bell man )
Đón, mở khoang xe nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách làm thủ tụcnhận phòng tại quầy lễ tân Đi cùng khách hàng tại sảnh: giới thiệu dịch vụ, gọitaxi, v.v Chuyển hành lý lên phòng khách, chuyển hành lý khi khách muốnchuyển phòng, trả phòng Chuyển thư từ, tin nhắn, bưu kiện… đến phòng củakhách
Người gác cửa ( Doorman )
Đứng tại cửa khách sạn để đón, mở cửa - đóng cửa khi khách đến và đi.Nhắc khách mang ô, áo mưa khi có dấu hiệu mưa to hoặc nắng to Sẵn sàng giớithiệu khách sử dụng dịch vụ của khách sạn khi có nhu cầu Tư vấn cho kháchhàng các thông tin về điểm du lịch, nhà hàng… tại địa phương Tìm hiểu môhình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn
Thu ngân (Casher)
Cập nhật chi phí và ứng trước của khách hàng trên tài khoản khách hàng(danh sách khách hàng) Đổi tiền cho khách Cân đối tài khoản khách hàng cuốica Quản lý tiền mặt của quầy thu ngân Lập hồ sơ thanh toán cho khách hàng.Lưu thông tin về khách đã từng lưu trú (Guest History) Giữ và thanh toán sốtiền (tiền mặt, phiếu giảm giá kỳ nghỉ, phiếu bán hàng trên thẻ tín dụng, v.v.) đãthu được Lập báo cáo thu nhập
Kiểm toán đêm
Kiểm tra, chỉnh sửa các khoản chi, tạm ứng của khách hàng được cập nhậttrong ngày Nhập chi phí và ứng trước của khách hàng chưa được cập nhật Đốichiếu thu nhập với báo cáo của thủ quỹ Lập danh sách khách hàng bội chi Lập
Trang 16các báo cáo về doanh thu phòng, công suất phòng Hỗ trợ chuẩn bị chứng từthanh toán cho ca sáng hôm sau Hỗ trợ khách nhận phòng và trả phòng trễ
Nhân viên điều hành
Tiếp nhận và quản lý tất cả các cuộc gọi đến khách sạn Giúp khách hàngthực hiện các cuộc gọi đi từ khách sạn Cung cấp cho khách hàng thông tin vềcác dịch vụ trong và ngoài khách sạn Ghi nhận các cuộc gọi điện thoại đườngdài và quốc tế của khách hàng, hàng ngày chuyển hóa đơn dịch vụ điện thoạicho thu ngân Xử lý trong trường hợp khẩn cấp Tìm hiểu mô hình tổ chức bộphận lễ tân khách sạn
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Khám phá phòng ngủ dành cho khách quan trọng Sẵn sàng cung cấp chokhách hàng các thông tin theo yêu cầu: thăm viếng, gửi thư, bưu kiện, mua báo,tạp chí, đặt vé máy bay… Giải quyết khiếu nại của khách hàng Hiền lành, từtốn, thăm dò ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn Chuẩn bị quà sinh nhậtcho khách
Nhân viên trực tổng đài ( Operater )
Vai trò của nhân viên trực tổng đài rất quan trọng trong việc cung cấp dịchvụ khách hàng tốt và đảm bảo rằng mọi yêu cầu hay vấn đề của khách hàngđược giải quyết một cách hiệu quả và chuyên nghiệp Họ thường cần có kỹ nănggiao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
1.2.3 Vị trí làm việc và diện mạo:
Công việc của ngành quản trị nhà hàng, khách sạn là một trong nhữngngành phát triển nhanh nhất trên thế giới, đặt biệt tại Việt nam, là một quốc gia10 quốc gia phát triển nhanh nhất trong năm 2017 Với sự phát triển đó, yêu cầumột lượng lớn nhu cầu phát triển từ phục vụ, bếp đến buồng phòng
Sau đây là danh sách các vị trí làm việc trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn
Trang 17Cấp lãnh đạo
General Director (GD)/ General Manager (GM) - Tổng giám đốc Deputy General Manager (DGM) - Phó Tổng giám đốc Rooms Division Manager - Giám đốc bộ phận phòng khách Front Office Manager (FOM) - Giám đốc bộ phận lễ tân
Executive Housekeeper/ Housekeeping Manager - Giám đốc Buồng F&B Manager - Giám đốc bộ phận ẩm thực
Sales & Marketing Manager - Giám đốc kinh doanh
Chief Accountant/ Accounting Manager - Giám đốc tài chính, kế toán Administration/ HR Manager - Giám đốc bộ phận hành chính – nhân sự Maintenance/ Engineering - Giám đốc bộ phận kỹ thuật
Bộ phận buồng phòng
Housekeeping - Nhân viên làm phòng Laundry - Nhân viên giặt là
Linen Room - Nhân viên kho vải
Gardener/ Pest Control - Nhân viên làm vườn/ diệt côn trùng Public Area cleaner - Nhân viên vệ sinh công cộng
Babysitter - Nhân viên trông trẻ
Locker Attendant - Nhân viên phòng thay đồ
Bộ phận Lễ tân
Receptionist - Nhân viên Lễ tân Reservation - Nhân viên đặt phòng Cashier - Nhân viên thu ngân
Concierge - Nhân viên hỗ trợ khách hàng Bell man - Nhân viên hành lý
Door man - Nhân viên đứng cửa
Trang 18Bộ phận ẩm thực
Chef – Bếp trưởng Cook Assistant – Phụ bếp Bakery – Nhân viên bếp bánh Steward – Nhân viên rửa bát Waiter/ waitress - Nhân viên phục vụ Hostess - Nhân viên đứng cửa Order Taker - Nhân viên điểm món Food Runner - Nhân viên chạy món Event Staff - Nhân viên tiệc
Bartender – Nhân viên pha chế rượu, cocktail Barista – Nhân viên pha chế cà phê
Bộ phận tài chính - kế toán
General Accountant – Nhân viên kế toán tổng hợp Debt Accountant – Nhân viên kế toán công nợ Auditor – Nhân viên kế toán nội bộ
Cash keeper – Nhân viên thủ quỹ Purchaser – Nhân viên thu mua
Bộ phận kinh doanh
Marketing - Nhân viên Marketing
PR, Guest Relation - Nhân viên PR/ Quan hệ khách hàng Sales Corp - Nhân viên sales khách công ty
Sales Tour - Nhân viên sales khách tour Sales online – Nhân viên sales trên Internet
Sales Banquet/ F&B – Nhân viên sales nhà hàng/ tiệc
Trang 19Diện mạo:
Diện mạo và đồng phục sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận về tính chuyênnghiệp về phục vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao vị thế củakhách hàng Biển tên là một phần của trang phục và được đeo ở phía trên bênphải trang phục khi làm việc Nó giúp cho khách nhớ nhân viên về sự phục vụtốt và chu đáo Không được phép trong giờ làm việc mà không đeo biển tên.Nếu đeo biển tên của người khác sẽ bị kỷ luật Biển tên không bị bẩn, nhoè,luôn sạch sẽ Luôn luôn ghi nhớ rằng đeo biển tên là qui định của pháp luật đốivới nhân viên bảo vệ Có thể biển tên để lại dự án, khi bắt đầu vào ca trực thìmới đeo, để tránh hỏng và bẩn biển tên đồng phục quần áo đồng phục cũng nhưbản tên nêu trên của nhân viên an ninh cũng được qui định bởi pháp luật, cụ thểlà Thông tư số 45 và Nghị định số 52 Quần kiểu âu phục màu xanh đen, có 2túi chéo, áo sơ mi màu xanh da trời (ngắn tay hoặc dài tay), cổ bẻ, có 02 túingực Tay áo bên trái có logo hình khiên, trước ngực có logo hình tròn Cà vạtmàu xanh đen cầu vai cứng, cùng màu với quần, có các vạch nỉ vàng, đầu nhỏcầu vai có gắn cúc bang kim loại màu trắng bạc, có hình ngôi sao và 2 bông lúcdập nổi Giầy da màu đen, ngắn cổ Mũ lưỡi trai mềm, cùng màu quần, có gắnsao, bao quanh sao là cành tùng Biển hiệu có kích thước 6cm x 9cm, có ghi rõtên, số hiệu và ảnh màu của người được cấp biển hiệu Có dấu của công ty giáplai giữa ảnh và biển hiệu Đeo tại ngực trái Luôn luôn ghi nhớ rằng mặc đồngphục khi tác nghiệp là qui định của pháp luật đối với nhân viên bảo vệ
* Lưu ý chung về trang phục:
Trang phục không được rách, hỏng, tuột cúc và vết nhơ, nhân viên phảithay trang phục hàng ngày, để không bị hôi, hỏng Trong trường hợp làm việc ramồ hôi, nhân viên không được đứng gần với khách hàng trừ trường hợp khẩncấp Quần áo luôn phải được là phẳng Không sử dụng quần áo đồng phục quá
Trang 20cũ, có dấu hiệu của sự bạc màu, hoặc sự lão hoá của chất liệu vải, hoặc sự haomòn tự nhiên Bạn phải đề nghị Công ty cung cấp đồng phục mới ngay lập tứcvà điều này sẽ gây ra tác động không tốt với hình ảnh của dự án và công ty cungcấp dịch vụ Bạn sử dụng giày đế mềm (bằng cao su, kếp, hoặc các vật liệumềm khác) để khi tác nghiệp hàng ngày sẽ không gây ra tiếng động do va chạmgiữa đế giầy và nền đường Diện mạo cá nhân, vẻ bề ngoài thể hiện sự chuyênnghiệp, việc ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ của bạn là rất cần thiết cho sự giao tiếpvới khách Luôn luôn phải giữ sạch sẽ, gọn gàng và phong cách lịch sự trong vàngoài giờ làm việc và chú ý các điểm sau:
+ Đối với nữ: Tóc kiểu tóc và màu tóc phải nền nã, sạch sẽ và luôn chải
gọn gàng Không để tóc xoã ra vai và che mặt Luôn trang điểm nhẹ nhàng giữvẻ tự nhiên Tránh trang điểm loè loẹt thái quá Không dùng nước hoa có nặngmùi
Đồ trang sức: đeo đồ trang sức nhẹ nhàng và đơn giản Chỉ được đeo các loạihuy hiệu, phù hiệu theo qui định
Trang phục: Trang phục phải được là và giữ sạch sẽ Đảm bảo lịch sự và kínhđáo Biển tên là một phần của đồng phục, được đeo ở phía bên ngực trái khi làmnhiệm vụ Móng tay phải cắt Tất phải chọn loại tối màu.
+ Đối với nam: Tóc phải cắt ngắn, gọn gàng Luôn luôn cạo râu trước khi
vào làm việc Không được đeo khuyên tai, vòng cổ tay, cổ chân Có thể đeonhẫn cưới, có thể đeo dây chuyền nhưng không được để lộ ra Chỉ được đeo cácloại huy hiệu, phù hiệu theo qui định Nhân viên nam phải đi giầy da màu đencó dây buộc Giầy luôn phải được đánh bóng, không có vết bụi, đất Tất đi giàyphải là tất sẫm màu Móng tay phải cắt ngắn Trang phục phải được là và giữsạch sẽ Biển tên là một phần của đồng phục Nó được đeo ở phía bên ngực tráikhi làm nhiệm vụ.