Để giúp mọi người hiểu rõ hơn của bộ phận lễ tân trong kháchsạn, nhóm chúng em đã làm một bài tiểu luận nhỏ để đem đến cho mọi ngườinhững thông tin cơ bản nhất, thông qua đó sẽ giúp các
GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤT VÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN
Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất
Hình 1.1 Khách sạn Tân Sơn Nhất Sài Gòn
(https://tansonnhathotelgroup.com/vi/tan-son-nhat-5-sao)
Khách sạn Tân Sơn Nhất tọa lạc tại số 198 – 200 Hoàng Văn Thụ, phường
Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, nổi tiếng là một vị trí lý tưởng Quận này nằm gần nhiều trung tâm triển lãm, thể thao, giải trí và các địa danh nổi tiếng của thành phố Điều này khiến quận Phú Nhuận trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho những ai muốn tận hưởng cuộc sống sôi động và tiện nghi tại trung tâm thành phố.
Cách trung tâm thành phố khoảng 7km
Cách trung tâm Triển lãm quốc tế khoảng 2km
Cách Trung tâm Văn hóa Thể thao Tân Bình 1km
Cách Trung tâm Thể dục thể thao quốc phòng II: 200m
Khách sạn - Trung tâm thành phố: 5 km
Khách sạn - Trung tâm Văn hóa thể thao Tân Bình: 2,5 km
Khách sạn - Trung tâm thể dục thể thao Quốc Phòng II: 200 m
Khách sạn - Trung tâm mua sắm Vinmart: 1,5 km
Khách sạn - Rạp chiếu phim CGV Hoàng Văn Thụ: 1,5 km
Khách sạn - Bệnh viện quận Phú Nhuận: 600 m
Khách sạn - CT Plaza: 2 km Điện thoại: (84-28) 3999 1612 / 0903 93 97 59
+ Fb: Tan Son Nhat Hotel
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Khách sạn Tân Sơn Nhất bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2012 và nhận chứng nhận đạt chuẩn 5 sao của Tổng cục Du lịch năm 2013 Là một trong hai đơn vị được Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch trao bằng khen thưởng vì đã có thành tích xuất sắc trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại TP Hồ Chí Minh năm 2019
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao tiêu chuẩn quốc tế thuộc Công ty tây Nam,Quân khu 7 ra đời là một trong những bước đột phá của Quân khu 7 Đây là khách sạn đầu tiên của Quân đô vi đạt tiêu chuẩn 5 sao và có bãi đáp trực thăng tại tầng thượng Qua 5 năm hoạt động, khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao đã từng bước khẳng định được uy tín và vị thế của mình trong chuỗi Nhà hàng, khách sạn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
1.1.3 Quy mô, diện tích của Khách sạn:
Khuôn viên rộng hơn 20.000m phủ đầy cây xanh Mở ra một khu vườn 2 tràn ngập các loại cây đặc sản của vùng sông nước Nam bộ, bao gồm: xoài, mít, dừa, mận…với thân cây to, thể hiện rõ sự cổ kính và vươn mình tỏa bóng chạy dọc suốt 300m của dãy phòng
Hệ thống Khách sạn Tân Sơn Nhất bao gồm 3 cơ sở lưu trú: Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao, hai khách sạn Tân Sơn Nhất 3 sao và Tân Sơn Nhất Côn Đảo Resort Với tổng cộng hơn 400 phòng nghỉ sang trọng, hệ thống khách sạn mang đến cho du khách nhiều lựa chọn lưu trú chất lượng, đáp ứng mọi nhu cầu từ nghỉ dưỡng cao cấp đến nghỉ ngơi bình dân.
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao với thiết kế gồm 15 tầng và tầng hầm, tầng sân thượng, tầng mái, sân đáp trực thăng Tổng thể khách sạn Tân Sơn Nhất có tính thẩm mỹ cao mang phong cách hiện đại kết hợp với nét truyền thống phương Đông, sang trọng và tinh tế
Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao có tổng cộng 208 phòng ngủ với không gian ấm cúng, theo khuynh hướng cổ điển nhẹ nhàng, sang trọng gồm các phòng President, Dynasty Suite, Deluxe Suite, Suite và Deluxe Đặc biệt phòng President với đầy đủ tiện nghi sang trọng bậc nhất là nơi đón tiếp các Nguyên thủ, các đoàn khách quan trọng của nhà nước, các chính khách với phong cách phục vụ mang đậm nét truyền thống Việt Nam
Hạng phòng Deluxe: Một trong những hạng phòng được khách hàng yêu thích nhất tại khách sạn Tân Sơn Nhất đó chính là phòng Deluxe Không chỉ có giá phòng tiết kiệm, ưu ái cho những chuyến du lịch tự túc của học sinh, sinh viên, hạng phòng này còn có đầy đủ tiện nghi, không gian rộng rãi để quý khách nghỉ ngơi Hai giường đơn rộng rãi luôn sẵn sàng để quý khách ngả lưng sau những chuyến đi dài
Hạng phòng Suite: Hạng phòng này cung cấp không gian rộng rãi lên tới
Với diện tích rộng rãi 58m2, phòng khách và phòng ngủ được phân tách khéo léo bằng một tủ tivi sang trọng Sắc màu ấm áp của không gian càng tô điểm thêm nét quyền quý, sang trọng cho hạng phòng này.
Hạng phòng Deluxe Suite: Hạng phòng Deluxe Suite đem đến không gian riêng tư hơn với tường ngăn đôi không gian làm việc, tiếp khách và phòng nghỉ. Giường ngủ êm ái, ghế sô pha sang trọng cùng bàn làm việc được bố trí thuận tiện cho mọi hoạt động của khách lưu trú Khách hàng cũng có thể ngâm mình trong bồn tắm rộng rãi của hạng phòng này để thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng
Hạng phòng Dynasty: Hạng phòng Dynasty như một căn hộ tiện ích thu nhỏ với 2 phòng ngủ, sức chứa tối đa 4 người lớn, thích hợp cho nhóm bạn hoặc gia đình Ngăn cách 2 phòng ngủ là không gian sinh hoạt chung, bàn tiếp khách với ghế sô pha êm ái, thích hợp cho những cuộc trò chuyện thân mật giữa các thành viên trong gia đình
Hạng phòng President: Điểm nhấn ấn tượng của khách sạn Tân Sơn
Nhất chính là hạng phòng President – Hạng phòng tổng thống cao cấp, chất lượng 5 sao Tổng diện tích phòng 290m bao gồm phòng nghỉ, phòng cận vệ, 2 phòng làm việc, 2 nhà vệ sinh
1.1.4 Những giải thưởng thành tích của Khách sạn:
Khách sạn Tân Sơn Nhất được đưa vào hoạt động từ tháng 12/2012 và được Tổng cục Du lịch chứng nhận đạt chuẩn 5 sao vào năm 2013 Sở hữu vị trí thuận lợi tại trung tâm thành phố, khách sạn là điểm đến lý tưởng cho cả khách du lịch và doanh nhân Tân Sơn Nhất đã vinh dự nhận được bằng khen thưởng từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch năm 2019, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong hoạt động du lịch tại TP Hồ Chí Minh.
Hình 1.2 Nét kiến trúc độc đáo của khách sạn- Giếng trời
Khách sạn Tân Sơn Nhất là một khách sạn hạng sang tại TP.HCM với không gian lộng lẫy, ánh sáng rực rỡ Phòng nghỉ được chăm chút tỉ mỉ, cửa sổ lớn hướng ra thành phố, mang đến tầm nhìn tuyệt đẹp Thiết kế hiện đại, năng động của khách sạn phù hợp với nhịp sống đô thị Các phòng ốc tiện nghi, thông minh, sử dụng tối đa không gian, tầm nhìn và ánh sáng Đặc biệt, hạng phòng Tổng thống được thiết kế theo phong cách truyền thống Việt Nam, chuyên phục vụ các nguyên thủ quốc gia và lãnh đạo cao cấp.
Giới thiệu về bộ phận lễ tân
Trong các khách sạn lớn, mỗi nhân viên ở bộ phận lễ tân đảm nhiệm một mảng công việc khác nhau Phổ biến thường có 5 bộ phận nhỏ:
Bộ phận giao tiếp khách hàng Đối với các khách sạn vừa và nhỏ: Số lượng nhân viên có hạn nên mỗi nhân viên phải đảm nhiệm hai hoặc nhiều công việc trong ca.
Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức bộ phận lễ tân (Nguồn: https://hotelcareers.vn/bo-phan-le-tan.html#ftoc-heading-2) Vai trò bộ phận lễ tân:
Bộ phận lễ tân được ví như “Trung tâm thần kinh” của khách sạn
Bộ phận lễ tân là bộ phận đại diện cho khách sạn, là người bán hàng, cung cấp mọi thông tin của khách sạn cho khách
Bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của khách và là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu sở thích của khách hàng
Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạch ra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường
Nhiệm vụ cơ bản của bộ phận lễ tân:
Quảng cáo, bán phòng và các dịch vụ của khách sạn
Nhận đặt phòng và bố trí phòng cho khách
Trực tiếp phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Thanh toán và tiễn khách
Tham gia vào công tác marketing của khách sạn
1.2.2 Nhiệm vụ của các chức danh:
Nhiệm vụ chính của các vị trí trong bộ phận lễ tân:
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn Lập kế hoạch, tổ chức và điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân Tối đa hóa công suất sử dụng phòng và doanh thu của khách sạn Tham gia phỏng vấn tuyển chọn nhân viên bộ phận Tiếp khách đoàn, khách vip Đào tạo và phát triển các kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên phục vụ Giải quyết các khiếu nại của khách và các trường hợp khẩn cấp của khách sạn Hỗ trợ marketing và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên
Trợ lý cho trưởng phòng lễ tân
Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ công việc của Trưởng bộ phận lễ tân và thực hiện các nhiệm vụ được giao
Nhân viên phụ trách đặt phòng (Reservationist)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách hàng Cập nhật và chuyển thông tin đặt phòng, hồ sơ cho nhân viên lễ tân hàng ngày Quản lý hồ sơ đặt phòng Phối hợp với bộ phận marketing để bán phòng Tối đa hóa công suất sử dụng phòng, giá bán và doanh thu của khách sạn
Nhân viên lễ tân khách hàng thuê – mượn thiết bị ( Concierge )
Cung cấp các dịch vụ văn thư cho khách Hỗ trợ khách hàng các vấn đề về kỹ thuật và công nghệ thông tin Hỗ trợ sắp xếp phương tiện đi lại và các tour du lịch cho khách Xử lý thư và gói hàng của khách hàng
Nhân viên lễ tân ( Receptionist )
Quản lý hồ sơ đăng ký của khách Đón khách và làm thủ tục nhận phòng,trả phòng Bán phòng cho khách vãng lai (du khách) Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách hàng Cung cấp thông tin, quảng cáo và bán các dịch vụ khách sạn Lưu trữ chìa khóa và két an toàn cho các vật có giá trị của khách. Phối hợp quản lý các tình huống khẩn cấp trong khách sạn Tìm hiểu mô hình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn.
Nhân viên phụ trách hành lý ( Bell man ) Đón, mở khoang xe nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân Đi cùng khách hàng tại sảnh: giới thiệu dịch vụ, gọi taxi, v.v Chuyển hành lý lên phòng khách, chuyển hành lý khi khách muốn chuyển phòng, trả phòng Chuyển thư từ, tin nhắn, bưu kiện… đến phòng của khách
Người gác cửa ( Doorman ) Đứng tại cửa khách sạn để đón, mở cửa - đóng cửa khi khách đến và đi. Nhắc khách mang ô, áo mưa khi có dấu hiệu mưa to hoặc nắng to Sẵn sàng giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của khách sạn khi có nhu cầu Tư vấn cho khách hàng các thông tin về điểm du lịch, nhà hàng… tại địa phương Tìm hiểu mô hình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn
Cập nhật chi phí, ứng trước của khách vào tài khoản khách hàng; quản lý tiền mặt của quầy thu ngân Lưu trữ thông tin khách lưu trú, giữ và thanh toán các khoản tiền thu được (tiền mặt, phiếu giảm giá kỳ nghỉ, phiếu bán hàng trên thẻ tín dụng, ); cân đối tài khoản khách hàng cuối ca; lập hồ sơ thanh toán, báo cáo thu nhập.
- Kiểm tra, điều chỉnh các khoản chi, tạm ứng của khách hàng được cập nhật trong ngày.- Nhập chi phí và ứng trước của khách hàng chưa được cập nhật.- Đối chiếu thu nhập với báo cáo của thủ quỹ.- Lập danh sách khách hàng bội chi.- Lập các báo cáo về doanh thu phòng, công suất phòng - Hỗ trợ chuẩn bị chứng từ thanh toán cho ca sáng hôm sau.- Hỗ trợ khách nhận phòng và trả phòng trễ.
Tiếp nhận và quản lý tất cả các cuộc gọi đến khách sạn Giúp khách hàng thực hiện các cuộc gọi đi từ khách sạn Cung cấp cho khách hàng thông tin về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn Ghi nhận các cuộc gọi điện thoại đường dài và quốc tế của khách hàng, hàng ngày chuyển hóa đơn dịch vụ điện thoại cho thu ngân Xử lý trong trường hợp khẩn cấp Tìm hiểu mô hình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Khám phá phòng ngủ dành cho khách quan trọng Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng các thông tin theo yêu cầu: thăm viếng, gửi thư, bưu kiện, mua báo, tạp chí, đặt vé máy bay… Giải quyết khiếu nại của khách hàng Hiền lành, từ tốn, thăm dò ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn Chuẩn bị quà sinh nhật cho khách
Nhân viên trực tổng đài ( Operater )
Vai trò của nhân viên trực tổng đài hết sức quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả Họ thường được yêu cầu sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và xử lý công việc dưới áp lực.
1.2.3 Vị trí làm việc và diện mạo:
Công việc của ngành quản trị nhà hàng, khách sạn là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới, đặt biệt tại Việt nam, là một quốc gia
10 quốc gia phát triển nhanh nhất trong năm 2017 Với sự phát triển đó, yêu cầu một lượng lớn nhu cầu phát triển từ phục vụ, bếp đến buồng phòng
Sau đây là danh sách các vị trí làm việc trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn
General Director (GD)/ General Manager (GM) - Tổng giám đốc Deputy General Manager (DGM) - Phó Tổng giám đốc
Rooms Division Manager - Giám đốc bộ phận phòng khách
Front Office Manager (FOM) - Giám đốc bộ phận lễ tân
Executive Housekeeper/ Housekeeping Manager - Giám đốc Buồng F&B Manager - Giám đốc bộ phận ẩm thực
Sales & Marketing Manager - Giám đốc kinh doanh
Chief Accountant/ Accounting Manager - Giám đốc tài chính, kế toán Administration/ HR Manager - Giám đốc bộ phận hành chính – nhân sự Maintenance/ Engineering - Giám đốc bộ phận kỹ thuật
Housekeeping - Nhân viên làm phòng
Laundry - Nhân viên giặt là
Linen Room - Nhân viên kho vải
Gardener/ Pest Control - Nhân viên làm vườn/ diệt côn trùng
Public Area cleaner - Nhân viên vệ sinh công cộng
Babysitter - Nhân viên trông trẻ
Locker Attendant - Nhân viên phòng thay đồ
Receptionist - Nhân viên Lễ tân
Reservation - Nhân viên đặt phòng
Cashier - Nhân viên thu ngân
Concierge - Nhân viên hỗ trợ khách hàng
Bell man - Nhân viên hành lý
Door man - Nhân viên đứng cửa
Bakery – Nhân viên bếp bánh
Steward – Nhân viên rửa bát
Waiter/ waitress - Nhân viên phục vụ
Hostess - Nhân viên đứng cửa
Order Taker - Nhân viên điểm món
Food Runner - Nhân viên chạy món
Event Staff - Nhân viên tiệc
Bartender – Nhân viên pha chế rượu, cocktail
Barista – Nhân viên pha chế cà phê
Bộ phận tài chính - kế toán
General Accountant – Nhân viên kế toán tổng hợp
Debt Accountant – Nhân viên kế toán công nợ
Auditor – Nhân viên kế toán nội bộ
Cash keeper – Nhân viên thủ quỹ
Purchaser – Nhân viên thu mua
PR, Guest Relation - Nhân viên PR/ Quan hệ khách hàng
Sales Corp - Nhân viên sales khách công ty
Sales Tour - Nhân viên sales khách tour
Sales online – Nhân viên sales trên Internet
Sales Banquet/ F&B – Nhân viên sales nhà hàng/ tiệc
Diện mạo và đồng phục sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận về tính chuyên nghiệp về phục vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao vị thế của khách hàng Biển tên là một phần của trang phục và được đeo ở phía trên bên phải trang phục khi làm việc Nó giúp cho khách nhớ nhân viên về sự phục vụ tốt và chu đáo Không được phép trong giờ làm việc mà không đeo biển tên. Nếu đeo biển tên của người khác sẽ bị kỷ luật Biển tên không bị bẩn, nhoè, luôn sạch sẽ Luôn luôn ghi nhớ rằng đeo biển tên là qui định của pháp luật đối với nhân viên bảo vệ Có thể biển tên để lại dự án, khi bắt đầu vào ca trực thì mới đeo, để tránh hỏng và bẩn biển tên đồng phục quần áo đồng phục cũng như bản tên nêu trên của nhân viên an ninh cũng được qui định bởi pháp luật, cụ thể là Thông tư số 45 và Nghị định số 52 Quần kiểu âu phục màu xanh đen, có 2 túi chéo, áo sơ mi màu xanh da trời (ngắn tay hoặc dài tay), cổ bẻ, có 02 túi ngực Tay áo bên trái có logo hình khiên, trước ngực có logo hình tròn Cà vạt màu xanh đen cầu vai cứng, cùng màu với quần, có các vạch nỉ vàng, đầu nhỏ cầu vai có gắn cúc bang kim loại màu trắng bạc, có hình ngôi sao và 2 bông lúc dập nổi Giầy da màu đen, ngắn cổ Mũ lưỡi trai mềm, cùng màu quần, có gắn sao, bao quanh sao là cành tùng Biển hiệu có kích thước 6cm x 9cm, có ghi rõ tên, số hiệu và ảnh màu của người được cấp biển hiệu Có dấu của công ty giáp lai giữa ảnh và biển hiệu Đeo tại ngực trái Luôn luôn ghi nhớ rằng mặc đồng phục khi tác nghiệp là qui định của pháp luật đối với nhân viên bảo vệ
* Lưu ý chung về trang phục:
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ PHÒNG VÀ CÁC DỊCH VỤ BỔ
Giới thiệu về dịch vụ phòng
Quy mô khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao với thiết kế gồm 15 tầng và tầng hầm, tầng sân thượng, tầng mái, sân đáp trực thăng Tổng cộng 208 phòng ngủ với không gian ấm cúng, theo khuynh hướng cổ điển nhẹ nhàng, sang trọng gồm các phòng President, Dynasty Suite, Deluxe Suite, Suite và Deluxe.
Hình 2.1 Phòng Deluxe (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) Tiện nghi - Dịch vụ trong phòng
Hệ thống báo khói và chữa cháy
Hệ thống khóa điện tử
Truyền hình cáp - vệ tinh
Trà, cà phê miễn phí
Điện thoại Phục vụ tại phòng 24/2
Hình 2.2 Phòng Suite (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) Tiện nghi - Dịch vụ trong phòng
Hệ thống báo khói và chữa cháy
Hệ thống khóa điện tử
Truyền hình cáp - vệ tinh
Trà, cà phê miễn phí
Hình 2.3 Phòng Deluxe Suite (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) Tiện ích - Dịch vụ trong phòng
Hệ thống báo khói và chữa cháy
Hệ thống khóa điện tử
Truyền hình cáp - vệ tinh
Trà, cà phê miễn phí
Hình 2.4 Phòng Dynasty (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) Tiện nghi - Dịch vụ trong phòng
Truyền hình cáp - vệ tinh
Hệ thống báo khói và chữa cháy
Hệ thống khóa điện tử
Trà, cà phê miễn phí
Hình 2.5 Phòng President (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) Tiện nghi - Dịch vụ trong phòng
Hệ thống báo khói và chữa cháy
Hệ thống khóa điện tử
Truyền hình cáp - vệ tinh
Trà, cà phê miễn phí
Các dịch vụ bổ sung
2.2.1 Dịch vụ bổ sung cơ bản:
XE ĐƯA ĐÓN SÂN BAY
Hệ thống Khách sạn Tân Sơn Nhất cung cấp các phương tiện sang trọng đầy đủ tiện nghi giúp đáp ứng nhanh chóng và toàn diện mọi nhu cầu của khách hàng.
Xe khách của khách sạn
Tennis hay còn gọi là quần vợt từ nhiều năm đã trở thành một môn thể thao quen thuộc và được rất nhiều người ưa chuộng
Quầy lưu niệm tại Khách sạn Tân Sơn Nhất bày bán đa dạng các sản phẩm như ví xinh xắn, rượu ngon Khách hàng có thể lựa chọn những món quà ý nghĩa dành tặng bạn bè, người thân hoặc giữ làm kỷ niệm về nơi lưu trú của mình Các sản phẩm này góp phần quảng bá hình ảnh của khách sạn, đồng thời đem lại nguồn doanh thu đáng kể.
Quầy lưu niệm (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com ) SPA
Spa tại khách sạn Tân Sơn Nhất giúp quý khách trải nghiệm, thư giãn một cách trọn vẹn và thoải mái nhất, nạp lại năng lượng tại trong những ngày lưu trú tại khách sạn
Spa của khách sạn ( Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com )
Phòng tập thể dục tại khách sạn là một lựa chọn khác dành cho Quý khách để bắt đầu một ngày mới hay rèn luyện thân thể như một thói quen hàng ngày
* Giờ mở cửa: 06:00AM – 09:00PM
Hồ bơi nằm trên tầng 4 của Khách sạn Tân Sơn Nhất hạng 5 sao, được trang bị đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng, từ phòng tắm nước ngọt, phòng thay đồ cho đến phòng xông hơi để thư giãn.
Hồ bơi của khách sạn (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com )
Với vị trí nằm trên tầng 4 tại Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao, gần khu vực hồ bơi xinh đẹp Sân đánh gôn nhỏ được thiết kế để phục vụ cho những kỳ nghỉ của bạn
Sân Golf (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com )
2.2.2 Dịch vụ bổ sung nâng cao:
Trung tâm hội nghị tiệc cưới:
Ngày trọng đại của quý khách sẽ trọn vẹn hơn với trung tâm hội nghị tiệc cưới Pavillon của khách sạn Tân Sơn Nhất Với 10 sảnh tiệc lớn có sức chứa trên 4500 khách chắc chắn sẽ khiến quý khách bất ngờ với sự đầu tư của dịch vụ này.
Các sảnh cưới có lối kiến trúc sang trọng, tinh tế, được trang trí cầu kỳ, phù hợp với mọi phong cách đám cưới từ cổ điển cho tới hiện đại Những tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được theo dõi sát sao và không ngừng cải thiện khiến quý khách luôn dành cho đội ngũ nhân viên sự tin tưởng và yêu mến.
Hội nghị tiệc cưới của khách sạn
CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA
KÊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN
3.1.1 Kênh đặt phòng trực tiếp
- Email:info@tansonnhathotelsaigon.com/reservation@tansonnhathotelsaigon.com
Hình 3.1 Wedsite khách sạn Tân Sơn Nhất (Nguồn: https://tansonnhathotelgroup.com)
+ Facebook: Tan Son Nhat Hotel
Hình 3.2 Facebook khách sạn Tân Sơn Nhất
+ Youtube: Tan Son Nhat Hotels Group
Hình 3.3 Youtube khách sạn ( Nguồn: https://youtube.com/@tansonnhathotelsgroup)
3.1.2 Kênh đặt phòng gián tiếp
+ Booking.com:https://www.booking.com/hotel/vn/tan-son-nhat-saigon.vi.html +Agoda.com:https://www.agoda.com/vi-vn/tan-son-nhat-hotel/hotel/ho-chi- minh-city-vn
+Traveloka.com:https://www.traveloka.com/vi-vn/hotel/vietnam/tan-son-nhat- saigon-hotel
+iVIVU.com:https://www.ivivu.com/khach-san-ho-chi-minh/khach-san-tan- son-nhat-sai-gon
Hình 3.4 Trang web Booking.com Hình 3.5 Trang web Agoda.com
Hình 3.6 Trang web Traveloka.com Hình 3.7 Trang web iVIVU.com
3.2 TÌM HIỂU VỀ FANPAGE CỦA KHÁCH SẠN
3.2.1 Địa chỉ Fanpage và thông tin về khách sạn Tân Sơn Nhất
- Facebook: Tan Son Nhat Hotel
( Liên kết: https://tansonnhathotelgroup.com/ )
+ Fanpage mở đầu bằng dòng giới thiệu tổng quan, vị trí địa chỉ cụ thể Số điện thoại, email và thời gian mở cửa.
- Chủ đề post của khách sạn phần lớn xoay quanh về ẩm thực nhà hàng, nội dung bài viết luôn cập những món ăn mới theo mùa và tổ chức những buổi buffet cuối tuần nhằm thu hút khách.
- Ngoài ra khách sạn Tân Sơn Nhất tinh tế chú tâm đến những bài viết chia sẻ kinh nghiệm đặt phòng giá tốt chất lượng cao, nhầm nâng cao chắc lượng phụ vụ khách hàng
- Khách sạn luôn cập nhật thông tin ưu đãi vào những ngày lễ, sinh nhật và có thể là các ngày đặc biệt của khách sạn, khi đến với cái chương trình khuyến mãi của khách sạn khách hàng sẽ được trải nghiệm:
+ Đặt và nhận phòng khách sẽ được tặng hưởng thêm làn nước mát trong xanh của khu vực hồ bơi tầng 4.
+ Thỏa thích tận hưởng những món ngon đẳng cấp 5 sao với bia, nước ngọt, rượu vang giải khác trọn vẹn miễn phí.
Nhân dịp "Ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11", Nhà hàng Buffet Sao Bắc Đẩu tri ân sâu sắc tấm lòng cao cả của Quý Thầy/Cô Nhà hàng dành tặng chương trình ưu đãi hấp dẫn riêng cho những người làm nghề giáo cao quý cùng các em học sinh trong ngày đoàn viên này.
*Giảm đến 15%/ vé người lớn từ 40 khách
3.3.2 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ
+ Khách hàng: Hằng Nguyễn - khách sạn sang đẹp, đầy đủ những điều khi cần đến, giá tương đối
+ Khách hàng: Lan Nguyễn - Hotel có nhân viên phục vụ chuyển hành lí lên từng phòng.
+ Khách hàng: Hồ Thị Hạnh - Mình đã đọc khá nhiều các bình luận của khách để lại, đa số đều chê phòng, giường nhỏ, chật hẹp ngột ngạt vì ko cho mở cửa sổ Thái độ nhân viên ko niềm nở nhiệt tình Đồ ăn sáng ko đa dạng, nói chung muốn đặt ph mà hoàng mang quá.
- Đánh giá tiêu cực và giải đáp thắc mắc của khách sạn:
(Nguồn: https://www.youtube.com/watch?v7MsB40MFQ)
HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO THÔNG TIN CỦA KHÁCH SẠN
3.3.1 Những bài viết có tên tuổi của khách sạn:
Khách sạn Tân Sơn Nhất - Review khách sạn 5 sao đẳng cấp (ticotravel.com.vn).
Khách sạn Tân Sơn Nhất | Tan Son Nhat Hotel | Khách sạn 5 sao 202 Hoàng Văn Thụ, Quận Phú Nhuận (hotel84.com).
Khách sạn Tân Sơn Nhất – Cung điện nhỏ giữa lòng “hoa lệ” - ALONGWALKER. 3.3.2 Những video về khách sạn:
HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤT (TAN SON NHAT HOTELSGROUP) - YouTube.
NHẬN XÉT CÁC KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA KHÁCH SẠN
- Điểm mạnh: Trang web chính của khách sạn thiết kế đẹp, đơn giản giúp khách hàng nắm bắt nhanh về thông tin của khách sạn, có cả lẫn tiếng anh & tiếng việt dành cho du khách trong và ngoài nước.
-Điểm hạn chế: Kênh Youtube và FaceBook của khách sạn vẫn còn ít tương tác.
