(Tiểu luận) giới thiệu chung về thơm perfume

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM

KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT 

Dự án

THƯƠNG HIỆU THƠM PERFUMEGiảng viên : TS Bùi Ngọc Tu n Anh ấ

Nguyễn Mai Hoàng Phúc 2054010569

I GIỚI THI U DOANH NGHIỆỆP 6

1 Giới thi u chung v ệề Thơm Perfume 6

1.2 Mục tiêu Digital marketing 14

2 Chiến lược marketing 15

DANH MỤC HÌNH

Hình 3 : Dự báo tăng trưởng thị trường nước hoa (2023-2028) 9 Hình 4 : Giao diện của webiste trên máy tính 19 Hình 5 : Các từ khóa có lượt truy cập cao 20

Hình 13 : Thống kê mới nhất 4/2023 về số người sử dụng Facebook ở Việt Nam 25 Hình 14 : Trang Facebook chính thức của Thơm Perfume 26

Hình 17 : Khách hàng bình luận vào mini game 27 Hình 18 : Bài đăng chia sẻ kiến thức nước hoa 28

Hình 20 : Thiết lập ngân sách chạy quảng cáo 30 Hình 21 : Thiết lập đối tượng khách hàng mục tiêu 30 Hình 22 : Thống kê mới nhất 4/2023 về số người sử dụng Instagram ở Việt Nam 31 Hình 23 : Công cụ trên ứng dụng Instargram 32 Hình 24 : Giao diện của instagram trên máy tính 33 Hình 25 : Chương trình mua 1 tặng 1 trên Instagram 34 Hình 26 : Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Thơm Perfume 35 Hình 27 : Lượng người truy cập TikTok trong 1 ngày 35 Hình 28 : TikTok của Thơm Perfume chia sẻ những video thú vị 36

4

DANH MỤC BẢNG

Bảng II : Đối thủ cạnh tranh của Thơm Perfume 11 Bảng III : Lập bảng kế hoạch bài đăng trên blog 19

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chân thành gửi lời cảm ơn đến toàn thể giảng viên khoa Đào tạo đặc biệt Đặc biệt là thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, định hướng cho nhóm hoành thành dự án một cách đầy đủ và chính xác Trong quá trình giảng dạy, thầy luôn sẵn sàng lắng nghe những thắc mắc của chúng em và giải thích cho chúng em một cách cặn kẽ để chúng em nắm bắt được những bài học mới mỗi ngày Chúng em gửi đến thầy và các bạn lớp Digital Marketing sáng thứ hai lời chúc sức khỏe và chúc mọi người luôn gặt hái được nhiều thành công trên chặng đường sắp tới

Xin chân thành cảm ơn!

6

NỘIDUNG I GIỚI THI U DOANH NGHIỆỆP

1 Giới thiệu chung v ề Thơm Perfume

1.1 Gi thi u chung ới ệ

Hình 1: Logo thương hiệu Thơm Perfume

• Giới thiệu:

Thương hiệu nước hoa Thơm Perfume là doanh nghiệp phân phối nước hoa chất lượng cao, đa dạng về mẫu mã và phong cách Với mục tiêu mang lại cho khách hàng những sản phẩm nước hoa độc đáo và đáng yêu, Thơm Perfume luôn đề cao sự quan trọng của mỗi chi tiết trong từng sản phẩm

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tâm huyết, Thơm Perfume cam kết cung cấp những chai nước hoa chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Thơm Perfume luôn đảm bảo về sự chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng tốt nhất Thơm Perfume mong muốn mang lại niềm vui và tự tin cho khách hàng thông qua nước hoa thơm ngọt của Thơm

• Tầm nhìn:

Thương hiệu nước hoa Thơm Perfume hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm nước hoa cao cấp Tầm nhìn của Thơm Perfume là trở thành một thương hiệu nước hoa hàng đầu, nổi tiếng nhất Việt Nam với chất lượng và sự độc đáo của sản phẩm

Thơm Perfume hiểu rằng nước hoa không chỉ là một sản phẩm, mà có thể trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người Vì vậy, tầm nhìn của Thơm Perfume là mang lại niềm vui và sự tự tin cho khách hàng thông qua mùi hương của nước hoa Thơm Perfume tin rằng mỗi cá nhân đều có một phong cách riêng, và nước hoa sẽ là cách để thể hiện cái tôi độc đáo và đặc biệt của họ

• Sứ mệnh:

Thơm mang sứ mệnh đem hương thơm chinh phục mỗi trái tim phụ nữ Việt Nam, những đóa hồng của khu vườn phía Tây Địa Đàn Thơm Perfume muốn trở thành đối tác tin cậy của khách hàng và đồng hành cùng họ trong việc tìm kiếm những mùi hương lôi cuốn Thơm Perfume luôn đổi mới và nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và giữ trọn vẹn giá trị thương hiệu Thơm Perfume

1.2 Sản phẩm và dịch vụ chính

Thơm Perfume chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nước hoa Dưới đây là những sản phẩm và dịch vụ chính của công ty: • Sản phẩm chính của Thơm Perfume là về những sản phẩm nước hoa nữ: Bao

gồm các sản phẩm nước hoa nữ trẻ trung, nữ tính và quyến rũ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng

Hình 2: Trang web của Thơm Perfume

8 • Dịch vụ:

+ Tư vấn chọn nước hoa: Nhân viên công ty sẽ giúp khách hàng lựa chọn nước hoa phù hợp với phong cách và sở thích cá nhân

+ Đặt hàng trực tuyến: Công ty cung cấp giao diện đặt hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và nhận hàng tại nhà, đặc biệt Thơm Perfume sẽ freeship toàn quốc.

+ Đổi trả miễn phí: Với những sản phẩm lỗi nhưng chưa bung seal và chưa sử dụng, khách hàng có thể dễ dàng đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày

+ Tặng quà nước hoa: Công ty cung cấp dịch vụ đóng gói quà tặng nước hoa cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ kỷ niệm, ngày Valentines, Giáng sinh,

2 Phân tích thị trường

2.1 Tổng thể thị trường

Thị trường nước hoa Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, với nhu cầu sử dụng nước hoa của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, bất kể dòng nước hoa hàng hiệu nào mới ra mắt tại nước ngoài sau đó đều lên kệ tại Việt Nam trong thời gian rất ngắn

Không đơn thuần chạy theo trào lưu, giới trẻ Việt Nam đã ngày càng quan tâm hơn đến trải nghiệm cảm xúc và khẳng định dấu ấn mùi hương cá nhân

Thị trường nước hoa Việt Nam hiện nay rất đa dạng về các loại sản phẩm, từ nước hoa cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior, Lancôme, đến nước hoa giá rẻ, hàng giả, hàng nhái, chiết Việc mua bán chủ yếu thông qua mạng xã hội và mang mác “nước hoa xách tay” điều đó khiến người tiêu dùng rất khó để phân biệt chất lượng cũng như cơ quan quản lý khó kiểm soát về nguồn gốc và giá cả.

Thị trường nước hoa toàn cầu đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD Doanh số nước hoa nữ đạt 37,24 tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98% Tuy nhiên khu vực châu Á ,

Thái Bình Dương dự báo sẽ tăng nhịp so vớ các khu vực khác và bước tiến tăng i trưởng kép cực kỳ tốt ở 6.2%/năm trong kỳ dự báo

Thị trường nước hoa dự kiến sẽ đạt tỷ lệ tăng trưởng kép hằng năm là 5,56% trong 5 năm tới Trong đó, Châu Á Thái Bình Dương nổi lên là thị trường -phát triển nhanh nhất

Hình 3: Dự báo tăng trưởng thị trường nước hoa (2023-2028)

Theo báo cáo vào tháng 3/2021 của Statista, dự kiến đến năm 2030, dân số thuộc tầng lớp trung lưu tại Việt Nam sẽ đạt mức hơn 50 triệu người Dự báo sẽ giúp cho ngành nước hoa và dầu thơm trong thị trường Việt Nam ngày càng khởi sắc

2.2 Phân tích SWOT

Bảng I: Phân tích SWOT của Thơm Perfume

Đội ngũ nhân lực trẻ, am hiểu về công nghệ, marketing và đặc biệt là có khả năng tư duy, sáng tạo tốt, giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hấp dẫn

Thơm Perfume chỉn chu từ chất lượng nước hoa, dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội đi kèm với giao

Độ nhận diện thương hiệu chưa cao Chỉ có một cửa hàng trực tiếp tại TP.HCM nên khách hàng ở các nơi khác gặp khó khăn trong việc trải nghiệm ngửi thử nhiều mùi nước hoa trực tiếp Mặc dù đội ngũ nhân viên của Thơm Perfume đều có chuyên môn cao nhưng số lượng nhân viên còn ít

10 hàng toàn quốc nhanh chóng nên dễ dàng có được lòng trung thành của khách hàng

Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa rõ ràng, minh bạch, đảm bảo chất lượng tuyệt đối

Đa dạng về mẫu mã, phong cách Thơm Perfume có các sản phẩm nước hoa chiết nên khách hàng có thể thử nhiều mùi hương khác nhau và phù hợp với túi tiền của khách hàng

Đang ở giai đoạn mới thành lập, nên tài nguyên vốn còn hạn chế

Cơ cấu dân số vàng, số lượng người trẻ chiếm đa số

Nhu cầu sử dụng nước hoa của người Việt gia tăng rất mạnh

Thương mại điện tử lên ngôi, bán hàng trực tuyến trở thành xu thế tất yếu của mọi doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 Tận dụng thời thế này, Thơm Perfume đầu tư Website

Khách hàng chưa biết nhiều đến thương hiệu Thơm Purfume

Hàng giả, hàng nhái kém chất lượng tràn lan trên thị trường

Người tiêu dùng đang dần có xu hướng sử dụng xịt thơm toàn thân thay thế cho nước hoa

2.3 Tình hình cạnh tranh

2.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Bảng II: Đối thủ cạnh tranh của Thơm Perfume khẩu 100% cho cả nam và nữ với đa dạng phong cách và hương thơm với giá phù hợp, giao hàng nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tốt 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Với nhu cầu sử dụng nước hoa ngày càng tăng cao, các thương hiệu chế tạo và sản xuất nước hoa tại Việt Nam ra đời ngày càng nhiều như Nước hoa Morra Khách hàng có thể tự tạo ra mùi hương của riêng mình thay vì mua những mùi hương pha sẵn Những chai nước hoa này sau khi pha chế xong sẽ được dán tem có tên khách hàng, tạo nên một mùi hương độc nhất của riêng bạn mà không sợ trùng với bất kì ai cho khách hàng trải nghiệm thú vị

Nhiều bạn trẻ ngày nay sử dụng sản phẩm Bodymist như một vật “bất ly thân” bởi hiệu quả mà nó đem lại là vô cùng tuyệt vời Sản phẩm của thương hiệu Victoria’s Secret, Bath & Body Works, The Body Shop, Innisfree…

2.4 Thị trường mục tiêu

2.4.1 Chân dung khách hàng 2.4.1.1 Nhân khẩu học

Khách hàng Thơm Perfume thuộc độ tuổi từ 18 50 tuổi Điều này bởi -vì trong khoảng tuổi này, người ta thường có thu nhập ổn định và quan tâm đến việc làm đẹp, thể hiện cá nhân, và tạo dấu ấn thông qua việc chọn nước hoa

12

Nhóm khách hàng của Thơm Perfume thuộc giới tính cả nam và nữ Tuy nhiên, nữ giới có thể chiếm tỷ lệ lớn hơn do quan tâm đặc biệt đến nước hoa Hầu hết khách hàng sẽ có thu nhập ổn định và đủ khả năng chi trả cho nước hoa chất lượng cao Họ có thể thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, với khả năng chi trả cho các sản phẩm nước hoa đẳng cấp và thương hiệu uy tín

2.4.1.2 Tâm lý

Một yếu tố quan trọng trong việc mua sắm nước hoa đối với khách hàng này là tạo nên một dấu ấn cá nhân Họ thích những loại hương thơm giúp họ tự tin và phản ánh phong cách riêng của mình Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mới mẻ và độc đáo trong mỗi loại hương thơm, và họ có thể cảm nhận và đánh giá chúng dựa trên cảm xúc và ký ức cá nhân 2.4.1.3 Sở thích

Yêu thích nước hoa: Đây là sở thích cơ bản của khách hàng, vì họ chọn đến cửa hàng nước hoa để mua sắm và khám phá các loại hương thơm mới Khách hàng Thơm Perfume thường quan tâm đến các xu hướng làm đẹp mới nhất Họ có thể thường xuyên theo dõi các loại hương hoặc các bộ sưu tập nước hoa mới nhất

2.4.1.4 Hành vi

Khách hàng quan tâm đến các sản phẩm nước hoa, làm đẹp, hay có nhu cầu tìm kiếm những món quà phù hợp để tặng cho người thân bạn bè và người yêu Bên cạnh đó, khách hàng quan tâm đặc biệt đến sử dụng các dòng nước hoa thương hiệu nổi tiếng, chính hãng và chất lượng 2.4.2 Hành vi mua sắm

Hành vi mua sắm của khách hàng là quá trình mà họ trải qua từ khi nhận biết nhu cầu cho đến khi thực hiện mua sắm và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ

Nhận biết: Khách hàng bắt đầu giai đoạn này khi họ được tiếp cận với

thông điệp quảng cáo về nước hoa của Thơm Perfume thông qua các kênh trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, trang web, hay mail marketing Nội e

dung quảng cáo sử dụng hình ảnh, video, hay các chiến dịch quảng cáo sáng tạo gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng về sản phẩm

Thu hút: Khách hàng tham gia vào việc tương tác với nội dung và thông

tin nổi bật như xem video giới thiệu về nước hoa, các chương trình ưu đãi, truy cập trang web thương hiệu để xem thông tin chi tiết hơn về các sản phẩm

Tìm hiểu/cân nhắc: Khách hàng thường sẽ tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm

thông qua nội dung hữu ích như bài viết blog về các loại mùi hương, video hướng dẫn cách chọn nước hoa phù hợp, hay đánh giá từ người dùng khác Khách hàng hỏi đáp về sản phẩm thông qua khung đánh giá, đặt câu hỏi nằm ở cuối website Thông qua đó, nhân viên liên lạc tư vấn cho khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ

Hành động: Giai đoạn này xảy ra khi khách hàng đã có quyết định mua

sắm và thực hiện hành động mua sản phẩm Họ có thể mua sản phẩm thông qua trang web đặt hàng ngay tại khung chatbox, các trang mạng xã hội, hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến khác

Ủng hộ thương hiệu: Sau khi mua hàng, khách hàng có thể chia sẻ trải

nghiệm tích cực của họ thông qua các kênh truyền thông xã hội, viết đánh giá trên trang web, hoặc tham gia vào các cộng đồng yêu thích thương hiệu và sản phẩm Từ đó, thúc đẩy khách hàng mua lặp lại và trở thành khách hàng trung thành

2.4.3 Insight

Nỗi đau ẩn chứa: Những người chưa từng sử dụng nước hoa, không biết bản thân mình sẽ phù hợp với mùi hương nào

Hướng giải quyết: Thơm Perfume sẽ giúp khách hàng tìm kiếm những cách thức để có thể tìm ra được mùi hương phù hợp với bản thân Giúp tiết kiệm thời gian, giải đáp thắc mắc và mong muốn của khách hàng

2.4.4 Đề xuất

Đề xuất 1: Sử dụng những mẫu chiết nhỏ như 3ml hoặc 5ml để gửi tặng hoặc bán với giá cả phù hợp cho những khách hàng đang phân vân chưa tìm ra được mùi hương mà mình yêu thích

14

Đề xuất 2: Sử dụng những phần mềm trí tuệ nhân tạo như AI để đưa ra những câu hỏi tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó tìm ra cách giải quyết cho họ dựa trên phân tích thói quen hành vi Đề xuất 3: Tạo dựng 1 cộng đồng người dùng sản phẩm Trong đó có những KOC, KOL đưa ra những review sử dụng trải nghiệm thực tế cho người dùng

II.MỤCTIÊUVÀCHIẾN DỊCHMARKETING

1 Mục tiêu marketing

1.1 Mục tiêu lớn

Nhận diện thương hiệu Thơm Perfume: đây là một thương hiệu mới gia nhập vào thị trường nước hoa nên mục tiêu đầu tiên Thơm Perfume cần làm là phải tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu từ 0% lên 40% đối với lượng khách hàng tiềm năng mà Thơm Perfume đề ra.

Tăng số lượng bán: mục tiêu bán được 20 chai nước hoa full size mỗi tháng và 30 chai nước hoa chiết trong vòng 1 tháng Nhằm đạt được lợi nhuận hằng tháng để duy trì thương hiệu và nhập nguồn hàng mới mỗi tháng và giúp phát triển thương hiệu mỗi ngày lên tầm cao mới

Doanh thu: đạt mức khoảng từ 17.000.000 VND đến 158.000.000 VND trên tháng cho nước hoa full size và doanh thu cho chai nước hoa chiết dao động khoảng 12.750.000 VND đến 23.700.000 VND trên mỗi tháng

Mục tiêu Digital marketing: tăng cường khởi động các dự án và mang lại sự tương tác, chia sẻ của khách hàng đối với thương hiệu Thơm Perfume 1.2 Mục tiêu Digital marketing

Giai đoạn 1: Thơm Perfume chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram và TikTok, Thơm Perfume đã đặt ra mục tiêu Facebook tiếp cận 700 người theo dõi và 100 lượt thích và TikTok mục tiêu tiếp cận 10 nghìn lượt xem, cần được bán ra được 15 chai nước hoa full size và 20 chai nước hoa chết trong lần chạy quảng cáo đầu tiên

Giai đoạn 2: Khởi động dự án Minigame 08/08 trên Facebook và công bố người trúng thưởng Minigame vào ngày 15/08, Thơm đề ra mục tiêu cho dự

án này cần tiếp cận 500 người tham gia mới và tương tác với Thơm 200 người qua bình luận của bài viết Minigame Nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng, Thơm Perfume là một thương hiệu uy tín.

Giai đoạn 3: Nhân dịp đón Trung thu tổ chức chương trình SALE OFF, Deal hội tụ Ưu đãi cực sốc, Thơm Perfume Flash sale up to 20% các sản - phẩm nước hoa full size hot nhất Chương trình áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại Fanpage Thơm Perfume thời gian từ 10/09 đến 25/09 Thơm Perfume với mong muốn giảm giá cho lần đầu tiên sale up đến 20% nhằm cho khách hàng trải nghiệm những nước hoa đắt với giá bất ngờ chưa từng có Với mục tiêu đặt ra cho dự án này là rút ngắn khoảng cách với khách hàng và tương tác với 100 người thông qua chương trình này, mục tiêu chốt đơn với 10 khách hàng cho 12 sản phẩm.

2 Chiến lược marketing

Marketing Mix:

● Chiến lược sản phẩm

- Danh mục sản phẩm: đa dạng hóa danh mục nước hoa với các loại hương, các thương hiệu khác nhau

- Bộ sưu tập mùa và dịp đặc biệt: gợi ý các bộ sưu tập đặc biệt cho mỗi mùa hoặc dịp lễ như Giáng Sinh, Valentine, hè, thu, để khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với thời điểm

- Thông tin chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, cách sử dụng và xuất xứ của sản phẩm Điều này giúp khách hàng tự tin khi mua hàng - Sản phẩm dùng thử: Cung cấp các mẫu thử 3ml hoặc những chai nước , hoa chiết 10ml, 20ml để khách hàng có cơ hội trải nghiệm trước khi quyết định mua sản phẩm nước hoa full size

- Chất lượng sản phẩm: Cam kết cung cấp các sản phẩm nước hoa chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho da và sức khỏe của khách hàng

● Chiến lược giá

Thơm Perfume luôn xem xét và theo dõi thị trường nước hoa, cập nhật mức giá của các thương hiệu và các đối thủ cạnh tranh Đối với thương hiệu The

16

Thơm, Charme Perfume, Vua Hàng Hiệu có mức giá chênh lệch thấp và cao hơn với Thơm Perfume dao động khoảng 10.000 đến 30.000 trên 1ml Thơm Perfume ra đời với sứ mệnh mang những thương hiệu nước hoa nổi tiếng đến với khách hàng, cam kết chính hãng và với mức giá hoàn toàn ổn định Bên cạnh đó, Thơm Perfume đảm bảo bán đúng giá so với thị trường và giá trị của sản phẩm

Các sản phẩm của Thơm Perfume luôn cho khách hàng những mức giá hợp lý, có giấy cam kết chính hãng và đúng với mức độ cao cấp của thương hiệu nước hoa Nếu nhận hàng kiểm tra sản phẩm không đúng chính hãng sẽ hoàn tiền cho khách hàng Đây là điều khác biệt với những cửa hàng khác và tạo cho khách hàng sự uy tín, tin tưởng đối với Thơm Perfume Thơm Perfume được định giá dao động khoảng 850.000 VND/combo 2 chai nước hoa 9ml đến 7.900.000 VND/chai 100ml

● Chiến lược phân phối

Giao hàng tận nơi: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng mua hàng trực tuyến Hỗ trợ chọn lịch giao hàng phù hợp với họ

Cửa hàng nước hoa: Cửa hàng cung cấp đa dạng các loại nước hoa bán trực tiếp tại TP.HCM Đảm bảo cửa hàng có không gian trưng bày hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng

Trang web bán hàng trực tuyến: Thơm Perfume sở hữu một trang web tiện ích để khách hàng có thể dễ dàng xem thông tin về sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến Đảm bảo giao diện trang web dễ sử dụng trên cả điện thoại di động và máy tính

● Chiến lược tiếp thị

- Online: Thơm Perfume đẩy mạnh quảng cáo, minigame, sale off trên các trang mạng xã hội hot nhất hiện nay, quan trọng là tạo sự nhận biết của thương hiệu mới đối với khách hàng Thứ hai là thu hút được sự tò mò về Thơm Perfume dẫn đến khách hàng mua trải nghiệm dùng thử ừ đó, T khách hàng sẽ nhận biết được các sản phẩm của Thơm Perfume đều chính hãng và cam kết uy tín

▪ Truyền thông xã hội (Social media): Ngày nay, Internet ngày càng phát triển kéo theo sự hình thành của rất nhiều mạng xã hội ra đời để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của nhiều độ tuổi, nghề nghiệp khác nhau Điều này giúp cho Thơm Perfume có thêm một công cụ để có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ dễ dàng hơn Thông qua truyền thông trên mạng xã hội, khoảng cách giữa khách hàng mà Thơm Perfume sẽ được rút ngắn từ đó khả năng tiếp thị sản phẩm và bán hàng được gia tăng đáng kể Một số phương tiện truyền thông mạng xã hội hay được sử dụng hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram hay TikTok,

▪ Tiếp thị qua email (Email Marketing): đây một trong những chiến lược xúc tiến được Thơm Perfume sử dụng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của tổ chức Bằng vào việc thu thập danh sách khách hàng chất lượng hoặc thông qua khảo sát, phỏng vấn khi mua hàng Thơm Perfume có thể xây dựng những nội dung tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đa dạng, thu hút từ đó kích thích người dùng sử dụng, mua sắm sản phẩm Từ đó, Thơm Perfume tri ân khách hàng hoặc nhân dịp lễ, tết, khuyến mãi,… sẽ gửi mail đến khách hàng nhằm thông báo các ưu đãi, khách hàng có thể quan tâm và sắp xếp thời gian đến trực tiếp cửa hàng hoặc đặt hàng và tư vấn qua website, Facebook, TikTok, Instagram của Thơm Perfume

▪ KOL Marketing: đây là một trong những chiến lược xúc tiến vô cùng mạnh, thu hút được một lượng khách hàng lớn bằng chính những người theo dõi KOL, KOC đó Thông qua người có sức ảnh hưởng KOL, Thơm Perfume hợp tác cùng TikToker Chang Shu Gờ review top các chai nước hoa của thương hiệu Thơm Perfume giúp khách hàng nhận biết được thương hiệu mới gia nhập thị trường Họ sẽ trình bày các chính sách vô cùng uy tín của Thơm Perfume như cam kết nước hoa chính hãng, nếu không đúng chính hãng hách hàng sẽ được hoàn tiền ngay k

- Offline:

+ Khuyến mãi: một trong những công cụ quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị Các hương trình khuyến mãi như sử dụng các c voucher giảm giá, quà tặng kèm, hoặc giá ưu đãi đặc biệt, giúp tạo ra kích thích mua sắm từ phía khách hàng Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng cho Thơm Perfume mà còn thúc đẩy khách hàng mới và cũ quay lại cửa hàng Chính những khuyến mãi này

18

đóng góp vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và tạo sự kết nối lâu dài

+ Bán hàng cá nhân: một công cụ được sử dụng rộng rãi hiện nay Mục tiêu của chiến lược này nhằm giới thiệu các sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng Nhưng đòi hỏi nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp và phải thực sự am hiểu về các dòng nước hoa của Thơm Perfume Điều đó giúp khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp đáng kể và thúc đẩy khách hàng chốt đơn Có thể từ công cụ bán hàng cá nhân này giúp tạo được danh sách khách hàng chất lượng cho Thơm Perfume

3 Công cụ marketing

3.1 Website

Thiết kế giao diện website đáp ứng các yếu tố:

• Thân thiện với người dùng

Webiste của Thơm Perfume giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và có cái nhìn chi tiết về tất cả các dòng nước hoa đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thị trường Giao diện webiste được thiết kế đơn giản, hình ảnh, bố cục rõ ràng gồm các thanh: “Trang chủ, Sản phẩm, Dịch vụ, Về Thơm, Liên hệ, Giỏ hàng và Boxchat” với màu sắc chủ đạo hồng và trắng mang lại cảm giác nhẹ nhàng như đang đắm chìm vào thế giới hương hoa Bên cạnh đó, Thơm Perfume cũng bổ sung vào website các yếu tố khiến khách hàng chú ý như: “các nút button, khung pop p thông tin, video, ” -u để tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng, dễ dàng hơn

Ngoài ra, khi nhấp vào trang web của Thơm Perfume, khách hàng có thể bắt gặp các chương trình SALE đang được tiếp thị mạnh mẽ ngay trang đầu tiên mà Thơm Perfume tổ chức liên tục dành cho các khách hàng mới và khách hàng đã mua trước đó Điều này cũng tạo cho khách hàng ghi nhớ về thương hiệu với nhiều chương trình SALE hấp dẫn để khi mỗi lần khách hàng có nhu cầu mua sắm nước hoa tặng cho bản thân,

gia đình, bạn bè thì nhớ đến thương hiệu Thơm Perfume đầu tiên.

Hình 4: Giao diện của webiste trên máy tính

• Xây dựng nội dung chuẩn SEO

Để có một bài viết chuẩn SEO, việc đầu tiên là phải chọn chủ đề thu hút và nghiên cứu các từ khóa có liên quan đến chủ đề nước hoa Chính vì điều này, Thơm Perfume đã liệt kê các từ khóa có tần suất truy cập nhiều và mức độ liên quan cao mà khách hàng đang tìm kiếm trên Google Các từ khóa hàng đầu được Thơm Perfume sử dụng như: nước hoa dior, nước hoa chinh hãng, nước hoa lưu hương lâu, nước hoa nữ quyến rũ, nước hoa channel, Các từ khóa này đều thu hút một lượng lớn tìm kiếm Cụ thể như, khi search từ khóa “nước hoa dior” ta thấy được số lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng từ 10N - 100N

khóa SEO

Bảng III: Lập bảng kế hoạch bài đăng trên blog

20

Parfum cho nữ có đáng mua không?”

Hình 5: Các từ khóa có lượt truy cập cao

• Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ở Thơm Perfume, khách hàng sẽ được hỗ trợ các dịch vụ Freeship, tư vấn online, chính sách đổi trả sản phẩm nhằm tăng cường sự tin cậy và hài lòng của khách hàng sẽ được chia sẻ rầm rộ trên các trang mạng xã hội, nhóm cộng đồng,… Hiệu ứng cộng hưởng, niềm tin cao từ cộng đồng mạng sẽ giúp Thơm Perfume có nguồn khách hàng lớn và nhanh chóng.