Ít ai biết rằng cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở ViệtNam được biết đến nhiều nhất dưới tên là công ty GARENA.Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN Đề bài: Giảng viên hướng dẫn : Trịnh Phương Ly Học phần : Marketing Cơ Nhóm SV thực : nhóm Họ tên MSSV Hà Nội, 2022 Mục lục Chương I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SHOPEE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển shopee 1.2 Dịch vụ shopee cung cấp 1.3 Vị Shopee sàn thương mại điện tử Chương II Thực trạng chiến lược Marketing Mix Shoppe Chiến lược sản phẩm .6 1.1 Tiếp cận địa hóa theo thị trường 1.2 Shopee tập trung vào tính quan trọng Chiến lược giá 3.Chính sách phân phối (Place) 3.1 Mô hình C2C 3.2 Mơ hình B2C 4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 10 4.1 Quảng cáo .10 4.2 Khuyến 14 5.Ưu điểm Marketing Mix 16 5.1 Làm khách hàng 16 5.2 Đối với người bán 16 5.3 Đối với người mua: 17 Nhược điểm, Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm Marketing Mix 18 6.1 Nhược điểm 18 6.2 Nguyên nhân 19 Chương III Giải pháp để công ty thực chiến dịch Marketing tốt 19 Tài Liệu Tham Khảo 21 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SHOPEE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển shopee Shopee biết tới tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena ( chủ sở hữu thương hiệu như: Garena, Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 Nhà sáng lập shopee tỷ phú Forrest Li - người biết đến ngồi đối đầu với Alibaba Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA, hay Việt Nam biết đến nhiều tên công ty GARENA Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng.Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Ngay thời điểm mắt shopee lúc công thị trường gồm: Singapore, Infdonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines Việt Nam Năm 2017, Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng với thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đơng Nam Á Tính đến năm 2017 tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp 180 triệu sản phẩm Cũng quý 4/2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee bán báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đồn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD quý 4/2016 Tính đến quý III năm 2018, số liệu đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee tảng dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS 1.2 Dịch vụ shopee cung cấp Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên Shopee Việt Nam trở thành mô hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Trong có tảng như: Shopee Mall: Shopee Mall gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung Apple Maybelline, Có chương trình khuyến sách hấp dẫn như: sách ngày trả hàng/hoàn tiền (so với sản phẩm thơng thường có 24h) Chính sách đảm bảo hàng hãng Sản phẩm Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Shopee 4H: Shopee 4H: hàng dịch vụ giao hàng hỏa tốc vòng tiếng cho đơn hàng đặt giao số quận nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Ngồi cịn có dịch vụ tiện ích khác Flash sale, nạp thẻ điện thoại, kết hợp Shopee Food mảng giao đồ ăn nhanh, 1.3 Vị Shopee sàn thương mại điện tử Theo số liệu khảo sát iPrice Group công bố năm 2021 Việt Nam, lưu lượng truy cập internet giảm từ 68,59 triệu lượt (Quý 4/2020) xuống 63,7 triệu lượt (Quý 1/2021) Shopee đảm bảo vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp từ quý 1/2020 đối thủ cạnh tranh mạnh Lazada, Sendo, Tiki lại có dấu hiệu xuống ngang Doanh thu Shopee vào năm 2020 đạt 4,37 tỷ USD nhiên lỗ ròng lại chạm mốc 1,61 tỷ USD chi mạnh để dành thị trường Vì vậy, Shopee đặt mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận năm 2021 qua tăng thu hoa hồng, giảm phí freeship Đặc biệt thời đại dịch covid-19 nay, số lượng đặt hàng đơn hàng truy cập vào shopee ngày cao Xếp thứ với lưu lượng truy cập lớn máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie Sam Web quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh khu vực ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng Do vị Shopee ngày khẳng định cao thị trường thương mại điện tử Việt Nam Đông Nam Á CHƯƠNG II: Thực trạng chiến lược Marketing Mix Shoppe Chiến lược sản phẩm 1.1 Tiếp cận địa hóa theo thị trường Shopee tập trung vào việc phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia để thu hút khách hàng ví dụ: Shopee thiết kế trang web tối ưu hóa cho nhiều ngơn ngữ khác để người tiêu dùng họ dễ dàng tiến hành hoạt động kinh doanh Tập trung vào việc tạo trải nghiệm khách hàng đơn giản thuận tiện thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở thích khách hàng Shopee phục vụ cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm chăm sóc cá nhân mỹ phẩm quần áo, cung cấp lựa chọn theo hướng kinh doanh hình ảnh, phục vụ nhu cầu làm đẹp cá nhân Shopee trang thương mại điện tử tiếng dành cho chị em thích mua sắm mỹ phẩm Document continues below Discover more from: tích tài Phân doanh… FIN41A Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Make sentences Anh Phân tích tài doanh… None Nhóm Tài 23 Tiền tệ - shsajak Phân tích tài doanh… None V-BTL mơn pt2 mmm Phân tích tài doanh… None 36.PLT 09A 08 Triết 15 24 học Phân tích tài doanh… None 40 PLT08A 04 Triết học Phân tích tài doanh… None 57 PLT10A.21 Triết 1.2 Shopee tập trung vào tính quan trọng Kể từ ngày mắt, Shopee có số tính đơn học giản dễ sử dụng cho 16 Phân tíchngười tài bán dễ người dùng Hiện nay, họ bắt đầu bổ sung thêm nhiều tính để giúp None doanh… dàng phân tích liệu bắt đầu quảng cáo Shopee Nếu so sánh với Lazada - đối thủ cạnh tranh hàng đầu Việt Nam, giao diện Shopee chắn chiến thắng tuyệt đối Chiến lược giá Cạnh tranh giá phương pháp Marketing Mix hiệu Shopee Trong thị trường ngày cạnh tranh ngày nay, cơng ty nhanh chóng nhận thấy rằng, việc cung cấp cho khách hàng tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích họ, phương pháp tiếp cận giá cạnh tranh quan trọng ví dụ: Shopee nhận tầm quan trọng free shipping Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee ln áp dụng sách freeship để xây dựng hình ảnh thương hiệu Cơng ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển phiếu freeship cách truyền cảm hứng cho chủ doanh nghiệp với giảm giá ưu đãi họ đăng ký trở thành thành viên shopee 3.Chính sách phân phối (Place) Chính sách phân phối phận quan trọng sách Marketing mix Hoạt động phân phối liên quan đến nhiều người, nhiều lĩnh vực khác nhau, việc định sách thích hợp với hồn cảnh cụ thể có tác dụng hỗ trợ tốt cho sách khác Marketing mix, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Nền kinh tế thương mại điện tử Đông Nam Á phát triển nhanh có tiềm tăng trưởng lớn Shopee xác định hội mà thương hiệu tận dụng để tạo khác biệt với tảng thương mại điện tử khác cải thiện phương pháp tiếp cận tương tác với người dùng Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Shopee sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn Tính đến nay, Shopee hoạt động quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan Việt Nam Vì Shopee muốn hướng đến nhiều đối tượng người dùng từ bé đến lớn, từ nam đến nữ Việt Nam nên kênh phân phối đa dạng Shopee phát hành ứng dụng dành cho điện thoại thơng minh máy tính bảng, bên cạnh trang web trình duyệt máy tính Shopee mang đến tiện lợi trải nghiệm tốt dành cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm, giúp họ truy cập mua hàng, đăng ký bán hàng lúc, nơi Ngay từ đầu, Shopee nhận di động xu hướng đường phát triển cho thương mại điện tử Dựa tăng trưởng thiết bị di động Đông Nam Á, Shopee tập trung vào điểm tiếp xúc hành trình tiêu dùng họ - ứng dụng di động Shopee Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp giao diện gọn gàng, thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng có liên kết nhanh đến tính Shopee Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp giao diện trực quan phù hợp với trải nghiệm người mua người bán từ đầu hành trình sử dụng họ Người mua khám phá, duyệt sản phẩm, đặt hàng, tốn theo dõi tình trạng giao hàng Đồng thời, thơng qua ứng dụng, người bán chụp ảnh, tạo danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt động cửa hàng, nhận toán theo dõi việc giao hàng thơng qua cơng cụ… Shopee kênh phân phối trung gian trực tuyến Shopee phân phối theo hai mơ hình: Mơ hình C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) Mơ hình B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) 3.1 Mơ hình C2C Khởi đầu, Shopee theo đuổi mơ hình C2C - Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Chỉ với thiết bị kết nối Internet tài khoản Shopee, dễ dàng trở thành người bán người mua Người bán quảng bá hình ảnh, đăng bán sản phẩm… Cịn người mua dễ dàng tìm kiếm, thoải mái lựa chọn sản phẩm… Shopee cịn có tính đánh giá, theo dõi, chia sẻ sản phẩm, shopee live, chat… giúp người mua có thêm thơng tin sản phẩm, thu hẹp khoảng cách không gian thời gian giao dịch thương mại 3.2 Mơ hình B2C Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C - Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Với kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng, Shopee dần nâng cao thương hiệu lên, khơng cịn mang tiếng kênh thương mại điện tử tập trung đồ rẻ tiền mà nhãn hiệu hãng xuất Shopee Mall nơi cam kết cung cấp 100% hàng hãng với quyền lợi hấp dẫn: Người mua hoàn trả 100% giá trị sản phẩm phát hàng giả, nhái Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mơ hình kinh doanh mang lại hiệu cao 4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Promotion nghĩa chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng toàn diện rộng, chữ P thứ tư 4P Marketing mix không phần quan trọng so với 3P Nó có vai trị thúc đẩy hoạt động mua – bán diễn nhanh tốt Đồng thời, xây dựng độ tin cậy trì phát triển doanh nghiệp bền vững thị trường 4.1 Quảng cáo Điểm mạnh lớn Shopee dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng Một yếu tố giúp tạo thành công cho chiến lược marketing Shopee không kể đến đẩy mạnh kênh truyền thơng Shopee tận dụng hiệu kênh truyền thơng, tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu Shopee đầu tư mạnh vào kênh truyền thông Facebook, Youtube, Google Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV, quảng cáo… Hoạt động marketing Shopee diễn đâu thời điểm Quảng cáo Shopee xuất phương tiện giao thông công cộng, trang mạng xã hội TV ngày Với tần suất xuất vô nhiều, Shopee trở thành thương hiệu mà có nhu cầu mua sắm, người nhớ đến lâu Cách tiếp cận khách hàng tốn kém, tăng số lượng khách hàng cách đáng kinh ngạc Shopee triển khai chiến dịch sale vào nhiều dịp năm: dịp lễ lớn, kiện lớn năm, dịp cuối năm, sinh nhật Shopee, kiện bóng đá, hoa hậu Việt Nam… sử dụng chiến lược người tiếng để thu hút quan tâm giới trẻ Việt Nam Đặc biệt chiến dịch “bắt trend” chiến lược marketing hiệu Shopee Một chiến dịch tiếng tạo tiếng vang lớn Shopee phải kể đến chiến dịch “Baby Shark” với góp mặt ca sĩ Bảo Anh thủ môn Tiến Dũng tiếng Bài hát vốn nhạc thiếu nhi viral trước đó, Shopee khéo léo lồng thương hiệu vào Việc chọn hát thiếu nhi định thông minh: nhạc thiếu nhi thường ngắn gọn, bắt tai mà lại dễ thuộc, cơng thức hồn hảo cho chiến dịch viral Kèm theo đó, tên Shopee lặp lặp lại suốt làm tăng nhận biết cho thương hiệu 10 khiến người tiêu dùng dễ dàng liên tưởng đến Shopee nghe thấy giai điệu hát Sau chiến dịch, theo số liệu từ Google Trends vịng tháng sau quảng cáo xuất Việt Nam từ khóa “quảng cáo Shopee” tìm kiếm nhiều gấp lần Đây chiến dịch giúp Shopee quảng bá thương hiệu cách hiệu Tiếp theo đó, sàn thương mại điện tử chịu chi bỏ nhiều tiền để thuê Influencer Sử dụng tầm ảnh hưởng người tiếng để làm đại diện thương hiệu chiến lược marketing nhiều thương hiệu lớn áp dụng Shopee không ngoại lệ, Shopee mời nhiều nhân vật tiếng có lượng fan khủng giới giải trí Sơn tùng M-TP, Bảo Anh nhóm nhạc Hàn Quốc Blackpink để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu 11 Shopee sử dụng câu slogan hay, ngắn gọn, vui nhộn nghe bắt tai để truyền thơng “Thích Shopping, lướt Shopee” Tính chất ngắn gọn câu slogan thể qua lời hát có quảng cáo Shopee Bên cạnh coi thông điệp mà Shopee muốn gửi đến người dùng 12 Ngồi hình kỹ thuật số, ta thấy quảng cáo Shopee dạng phương tiện in dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn Shopee sử dụng chứng thực người tiếng banner, áp phích, bảng quảng cáo xe buýt, taxi 4.2 Khuyến Shopee thu hút kích cầu người tiêu dùng việc tung nhiều chương trình khuyến mãi, khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng lớn chương trình Flash sale tổ chức vào mốc thời gian phù hợp 11/11, 12/12… hay ngày 15 hàng tháng Vào ngày siêu sale này, khách hàng thường xuyên nhớ tới Shopee sử dụng tảng thương mại điện tử để mua sắm “săn sale” Bên cạnh đó, ngày khuyến khủng thường có ngày trùng với tháng nên khách hàng cảm thấy dễ nhớ Những chương trình khuyến Shopee thu hút người bán lẫn người mua Người bán có hội kích cầu, thu 13 hút người mua đưa hành động mua hàng người mua có hội mua mặt hàng mà có nhu cầu với nhiều lợi ích kèm Bên cạnh đó, Shopee nhận thấy có số vấn đề hệ thống vận chuyển chi phí Đây rào cản lớn ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng địa điểm có vị trí địa lý xa Nếu bạn bán sản phẩm với giá 100.000 đồng phí ship 16.000 đồng người mua nói đắt khơng mua Nhưng với sản phẩm bạn bán với giá 116.000 đồng freeship người mua lại thấy hời Chính vậy, Shopee đưa phương án giải hợp tác với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia, đảm bảo người tiêu dùng nhận dịch vụ tốt Cụ thể tính đến hết năm 2019, Shopee hợp tác với đối tác vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, giao hàng chuẩn, J&T Express Grab Express Ngoài ra, Shopee kết hợp với ngân hàng lớn Việt Nam ví điện tử để người mua người bán dễ dàng giao dịch với nhau, ngồi hình thức tốn truyền thống qua người giao hàng Nhờ nhấn mạnh yếu tố “Free ship” chiến dịch quảng bá mình, Shopee thu hút kích thích hành vi mua hàng khách hàng nhiều 14 5.Ưu điểm Marketing Mix 5.1 Làm khách hàng - Về chiến lược Influencer Marketing Shopee => Tiếp cận nhiều người có nhu cầu bán mua với số lượng đa dạng Bạn người bán người mua - Shopee dễ dàng mở rộng thị trường cách rộng rãi tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng trẻ tuổi, dễ dàng thích hợp với xu hướng 5.2 Đối với người bán Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng Quy trình bán hàng Shopee đơn giản Shopee thu phí bán hàng 2% đơn hàng thành cơng Mức phí tính tổng tiền hàng phí vận chuyển sau trừ hết khuyến mãi, mã giảm giá Người bán dễ dàng tìm kiếm từ khóa sản phẩm trang cơng cụ tìm kiếm nghiên cứu kênh mua sắm trực tuyến khác để điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp 15 Tương tác khách hàng với người bán nhờ tính chat, đánh giá, livestream, liên hệ trực tiếp 5.3 Đối với người mua: Công bố giá sản phẩm làm khách hàng dễ lựa chọn, phân cấp gian hàng uy tín lên Shop yêu thích Shopee Mall để tạo cạnh tranh Giao diện đẹp, tốc độ load nhanh, lọc tìm kiếm sản phẩm thơng minh Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động => Người mua mua đâu lúc Nhiều sách khuyến mãi: Shopee Mall (nơi cung cấp hàng hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi khuyến mãi, số lượng có hạn theo khung giờ), danh mục ngành hàng, nạp thẻ dịch vụ, ưu đãi đối tác,…=> thu hút khách hàng Ví dụ: Chương trình khuyến tiếng Shopee phải kể đến ngày sale “khủng” 11/11, 12/12,… Vào ngày siêu sale này, khách hàng thường xuyên nhớ tới Shopee sử dụng tảng thương mại điện tử để mua sắm “săn sale” Bên cạnh đó, ngày khuyến khủng thường có ngày trùng với tháng nên khách hàng cảm thấy dễ nhớ ( thuyết trình) Những chương trình khuyến Shopee thu hút người bán lẫn người mua Người bán có hội kích cầu, thu hút người mua đưa hành động mua hàng người mua có hội mua mặt hàng mà có nhu cầu với nhiều lợi ích kèm Liên kết với hầu hết đơn vị vận chuyển uy tín tồn quốc: GHN, GHTK, Viettel post, VN post, J&T, Supership, Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh – ngày làm việc cho đơn hàng nội thành 16 Những chiến dịch quảng cáo TVC bắt trend chiến lược Marketing hiệu Shopee xúc tiến hỗn hợp => ngộ nghĩnh thu hút khách hàng Ví dụ: Một chiến dịch tiếng tạo tiếng vang lớn Shopee phải kể đến TVC quảng cáo: “Baby Shark” với góp mặt ca sĩ Bảo Anh thủ môn Tiến Dũng tiếng Nhược điểm, Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm Marketing Mix 6.1 Nhược điểm - Marketing Mix không xem xét hành vi khách hàng mà định hướng từ phía bên - Marketing Mix coi khách hàng người thụ động, không cho phép tương tác nắm bắt mối quan hệ - Khơng tính đến yếu tố tiếp thị dịch vụ - Thường tập trung phân tích sản phẩm chính, hầu hết công ty không bán sản phẩm riêng lẻ Người bán sản phẩm, dùng sản phẩm thương hiệu, tất chưa kết nối với tâm trí người tiêu dùng - Khơng đề cập đến việc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, không bao quát trải nghiệm người tiêu dùng 6.2 Nguyên nhân - Các doanh nghiệp xác định sản phẩm dịch vụ khác thị trường thông qua chiến lược tiếp thị đơn vị giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng dẫn đến việc khách hàng người thụ động Trong đó, khách hàng hay người tiêu dùng yếu tố trọng tâm tiếp thị 17 - Marketing cho ngành dịch vụ phát triển sở thừa kế kết Marketing hàng hóa Tuy nhiên, hệ thống Marketing Mix cho hàng hố tỏ khơng phù hợp hoàn toàn với đặc điểm dịch vụ.Hệ thống Marketing – Mix 4P có nội dung chưa phù hợp với đặc thù dịch vụ - Việc tập trung khai thác sản phẩm giúp chi phí từ hoạt động quản lý, tiếp thị, vận chuyển, chăm sóc giảm Giá sản phẩm từ giảm theo, dẫn đến việc khách hàng sản phẩm thương hiệu chưa kết nối với CHƯƠNG III: Giải pháp để công ty thực chiến dịch Marketing tốt Có thể thấy Shopee thực tốt chiến lược Marketing Mix mình, từ sản phẩm, giá , phân phối, xúc tiến hỗn hợp với chương trình truyền thơng, quảng cáo vơ rầm rộ bên cạnh tồn số vấn đề Để thực tốt chiến lược Marketing Mix, sàn thương mại điện tử Shopee cần phải nắm bắt tồn hạn chế mình, từ tìm ngun nhân xây dựng biện pháp khắc phục cho hiệu Sau số gợi ý biện pháp nhằm thực tốt chiến lược Marketing mix Shopee: Thứ nhất, sách sản phẩm, Shopee sàn thương mại điện tử nên đóng vai trò trung gian cung cấp tảng dịch vụ giao dịch mua bán hàng hóa người bán với khách hàng dẫn tới việc chất lượng sản phẩm giao dịch không bảo đảm, hàng nhận không đạt chất lượng, không giống quảng cáo khiến cho trải nghiệm khách hàng không tốt, Shopee nên cần phải kiểm soát chất lượng sản phẩm bán hàng sàn thương mại điện tử thơng qua việc kiểm định sản phẩm, đưa quy định nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm sản phẩm tham gia vào Shopee để khách hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất, từ nâng cao uy tín vị mình, đồng thời cạnh tranh với đối thủ nặng ký Lazada, Tiki,… Đa dạng hóa dịch vụ với chất lượng tốt với tiêu chí “ Gì có mua hết Shopee”, lắng nghe phản hồi từ phía người dùng để điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cơng ty cho ngày 18 hồn thiện Hiện đại hóa tính theo xu hướng số hóa để người dùng có trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thuận tiện hiệu Thứ hai, dù thực chiến lược giá cạnh tranh, hàng hóa bán Shopee phải chịu mức phí thấp với nhiều ưu đãi mà Shopee mang lại, nhiên nhiều khách hàng phản hồi giá cao so với sản phẩm, Shopee cần định giá phù hợp tránh trường hợp độn giá, lừa đảo, thường xuyên tham khảo giá thị trường, khảo sát tâm lý khách hàng để đưa mức giá cho phù hợp nhất, đảm bảo hài hòa lợi ích đơi bên Thứ 3, khách hàng có tâm lý mua hàng lúc có trương trình khuyến mãi, giảm giá có đơi đến chương trình khuyến mại, trang web Shopee báo lỗi khiến khách hàng mua sản phẩm người bán bỏ lỡ nhiều khách hàng, Shopee cần phải tối ưu hóa trang web mình, kịp thời sửa chữa web bị lỗi Thứ 4, cần đào tạo nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng có chun mơn, trình độ tốt, am hiểu sản phẩm , thái độ hòa nhã với khách hàng, xử lý vấn đề phát sinh cách chuyên nghiệp Vì khách hàng cảm thấy thoải mái thích với dịch vụ bên khách hàng mua nhiều sản phẩm tin dùng sản phẩm cơng ty 19 Tài Liệu Tham Khảo https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fbego.vn%2Fchi-tiet%2Fshopeeva-uu-nhuoc-diem-cua-mo-hinh-kinh-doanh%3Ffbclid%3DIwAR0sBJtXqn8dzdEGIRhLi9c62mb5mhJn8APrUyBj61bZTjMz94ObL6djgw&h=AT33Y fJNinHk_KNj5yDRk46j2zhUCZVD8Rdj9usxsj3VlHcY2FHbCIxHVz_v9XFtUialf ARa_g7bi8-b9FAX_lFoTbOzs-yjOZ98bKeO44UcX5BWtguPbvxWSoiiJp3mitWTQ https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Ftackexinh.com%2Fchien-luocmarketing-cua-shopee%2F%3Ffbclid%3DIwAR2omGAYtPYoNbKSeotTh8biVgfEvNyVG49X6e5hQUuKJJUQGe6Ysvktc&h=AT33YfJNinHk_KNj5yDRk46j2zhUCZVD8Rdj9usxsj3VlHcY 2FHbCIxHVz_v9XFtUialfARa_g7bi8-b9FAX_lFoTbOzsyjOZ98bKeO44UcX5BWtguPbvxWSoiiJp3m-itWTQ https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-shopee.html https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/shopee/ https://vietnambiz.vn/tmdt-viet-quy-i-2021-minh-shopee-tang-truong-hon-40-cac-doithu-lon-di-xuong-hoac-di-ngang-20210601214737195.htm 20 More from: Phân tích tài doanh… FIN41A Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Make sentences - Anh Phân tích tài doanh… None Nhóm Tài Tiền 23 tệ - shsajak Phân tích tài doanh… None V-BTL mơn pt2 mmm Phân tích tài doanh… None 36.PLT 09A 08 Triết 15 học Phân tích tài doanh… Recommended for you None Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)