Trang 1 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIVIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ----BÁO CÁO THẢO LUẬNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢNĐề tài: Trang 2 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIVIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ----BÁO CÁO THẢO LUẬNTHƯƠNG MẠI
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh sàn giao dịch Shopee.vn trình bày cách thức mở gian hàng Shopee để bán sản phẩm cụ thể Nhóm: Lớp: 21200PCOM0111 GVHD: thầy Trần Hoài Nam ~ Hà Nội, 2021 ~ ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh sàn giao dịch Shopee.vn trình bày cách thức mở gian hàng Shopee để bán sản phẩm cụ thể Nhóm: Tên thành viên: Nguyễn Linh Trang Trần Hoàng Bảo Trâm Nguyễn Trịnh Bảo Trân Đặng Huyền Trang Lê Thị Quỳnh Trang Mạc Thị Quỳnh Trang Lớp: 21200PCOM0111 GVHD: thầy Trần Hoài Nam ~ Hà Nội, 2021 ~ STT Họ tên Nhiệm vụ Nhóm trưởng đánh giá Nguyễn Linh Trang Tổng hợp, nhận xét, sửa bài, thuyết trình, làm pp, Phần B, mục I.6, I.7, Word Trần Hoàng Bảo Trâm Phần B, mục III, Word 8/10 Nguyễn Trịnh Bảo Trân Phần A, mục 1,2 7/10 Mạc Thị Quỳnh Trang Phần B, mục I.1, I.2, thuyết trình,word 9/10 Lê Thị Quỳnh Trang Phần B, mục I.3, I.4 7/10 Đặng Huyền Trang Phần B, mục I.5, II 7/10 GV cho điểm A MỞ ĐẦU: Giới thiệu Shopee: Khởi đầu, mô hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi C2C – Consumer to Consumer, tức làm trung gian mua bán cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức mua bán doanh nghiệp với cá nhân, Shopee đóng vai trị người liên kết trung gian Với kiểm soát chặt chẽ nguồn hàng hay nói cách khác nhà cung cấp mơ hình B2C, Shopee dần nâng thương hiệu lên, khơng cịn mang tiếng kênh TMĐT tập trung đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu hãng xuất với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá tương đối cao Cho đến nay, Shopee phối hợp nhịp nhàng hai mô hình kinh doanh mang lại hiệu cao Mơ hình doanh thu thương mại điện tử: 2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo - Đây nguyên tắc cổ điển áp dụng cho doanh nghiệp phân loại cho mơ hình Doanh thu quảng cáo - Họ tận dụng lưu lượng truy cập khổng lồ thường xuyên truy cập vào tảng chọn để mua sắm xung quanh, xem quảng cáo chuyển hướng đến trang web thực tế 2.2 Mơ hình doanh thu đăng ký - Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử như: Netflix, Amazon Prime… tính phí người dùng người đăng ký thuê bao dựa khoảng thời gian định (hằng ngày, tháng năm) để tận dụng dịch vụ họ 2.3 Mơ hình doanh thu phí giao dịch - Các doanh nghiệp thương mại điện tử theo mơ hình doanh thu phí giao dịch tính phí đến người bán cho giao dịch thực thông qua họ - Họ cơng ty tốn cung cấp dịch vụ cổng toán cho tảng kinh doanh thương mại điện tử khác Nói chung, lợi nhuận có thơng qua việc cho phép thực giao dịch 2.4 Mơ hình doanh thu bán hàng - Đây mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử phổ biến nhất, nơi nhà bán buôn bán lẻ bán sản phẩm họ qua internet có ý định tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn - Ngồi ra, quan trọng hơn, mơ hình mang đến thuận tiện cho khách hàng tiết kiệm thời gian cho họ 2.5 Mơ hình doanh thu liên kết - Các thương nhân nhà cung cấp hợp tác với tảng thương mại điện tử tiếng để quảng cáo bán sản phẩm họ mang lại cho họ phần trăm lợi nhuận dạng hoa hồng Mục tiêu Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực - Thành lập từ đầu năm 2015, đến Shopee có 8000 nhân viên Là phần Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lõi với công ty mẹ Kết cấu đề tài: I Nghiên cứu mơ hình kinh doanh Shopee: .5 Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu .7 Cơ hội thị trường .9 Môi trường cạnh tranh .9 Lợi cạnh tranh 10 Chiến lược thị trường Shopee 11 Phân khúc khách hàng mục tiêu 12 II Cách thức mở gian hàng Shopee để bán sản phẩm cụ thể 12 III Đánh giá mơ hình kinh doanh Shopee: .14 Ưu điểm, nhược điểm 14 Khó khăn tương lai 16 B NỘI DUNG CHÍNH: I Nghiên cứu mơ hình kinh doanh Shopee: Mục tiêu giá trị * Mục tiêu kinh doanh shopee - Tham gia chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á (ĐNA) Với dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, Đông Nam Á (ĐNÁ) biết đến khu vực internet phát triển nhanh giới năm gần Một nghiên cứu chung Google Temasek Holdings vào năm 2018 dự đoán kinh tế số ĐNÁ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức đạt 240 tỷ USD Là động lực kinh tế, thương mại điện tử dự kiến định giá 102 tỷ đô la Mỹ tổng giao dịch vào năm 2025 Theo báo cáo kinh tế kỹ thuật số Đông Nam Á Google, Temasek Bain thực hiện, quy mô ngành thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 ước đạt tỷ USD, tăng 46% so với năm 2019 Dự kiến đến năm 2025, quy mơ thị trường lên tới 29 tỷ USD Đặc biệt, bối cảnh dịch COVID-19 phức tạp, nhu cầu mua sắm online người dân ngày cao - Phân khúc thị trường theo hành vi Shopee Dù sau Lazada, Tiki, Sendo,… Shopee lại có “bước nhảy” thành cơng nhanh chóng Ở thị trường, Shopee linh hoạt tạo phiên riêng Đơn cử Thái Lan Việt Nam, hai quốc gia chứng minh thành công lựa chọn người tiếng quốc gia để đại diện cho thương hiệu Trong người Thái chuộng người tiếng đa “chủng tộc” Việt Nam mời người tiếng khác cho chiến dịch: từ âm nhạc, phim ảnh đến hài kịch thể thao để tiếp cận nhiều người tốt - Mục tiêu Shopee Tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực Shopee sớm nhận thức tương lai, thiết bị di động “đấu trường” Thương mại điện tử Shopee định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng * Sứ mệnh kinh doanh Shopee Sứ mệnh Shopee “Kết nối người mua với người bán” Shopee tập trung vào việc đẩy mạnh bảo vệ người tiêu dùng; cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cách rõ ràng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Shopee biết đến địa mà người có sử dụng điện thoại kết nối internet, mua mặt hàng ưng ý với chi phí tiết kiệm Hơn với sách Shopee đảm bảo tốn cho người bán người mua nhận diện hàng mà họ muốn Qua Shopee tạo niềm tin cho người tiêu dùng hồn tồn yên tâm mua sắm online • Đối với người mua: Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Ứng dụng sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play Trị chuyện trực tiếp: Tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee Shopee bảo đảm: Bằng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán Shopee, đem đến cho bạn lựa chọn đa dạng, từ hãng tiếng ngành hàng Kết hợp với chương trình sale cực lớn • Đối với người bán Quản lý đơn hàng: Quản lý xử lý nhanh chóng đơn hàng Shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ hai phía Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thơng tin/ quản lý số lượng tồn kho,… Kênh marketing: Một loạt công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá sản phẩm phù hợp theo mục đích khác Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng số dư ví kênh người bán Dữ liệu: Xem xét hiệu kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết hoạt động số bán hàng Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop, củng cố thương hiệu shop với tính phần quản lý Shop kênh người bán Trang trí shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với mẫu thiết kế đẹp mắt * Yếu tố tạo nên thành công Shopee - Xác định ứng dụng di động “đấu trường” chính: Theo nghiên cứu Google Temasek, thời gian sử dụng Internet thiết bị di động Đông Nam Á cao khu vực, lên tới 3,6 giờ/ngày/người Hơn nữa, người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Nắm bắt điều này, Shopee xác định thiết bị di động “đấu trường” Shopee thu hút khách hàng cách tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia Đây phần chiến lược địa phương hóa thị trường mà Shopee thực - Chiến lược truyền thông Shopee: Shopee tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt Nam Facebook, Google Youtube Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, Shopee đẩy mạnh chiến dịch chủ lực là: Chiến lược sử dụng người tiếng Miễn phí vận chuyển Slogan Shopee yếu tố hỗ trợ thành cơng “Thích shopping, lướt Shopee” - Tuỳ biến ứng dụng nội địa hoá: Shopee thông minh công vào thị trường nào, họ lại tuỳ biến ứng dụng phù hợp với thị trường Thay dùng chung ứng dụng, họ tạo điểm đặc trưng riêng phù hợp với thị trường khác Singapore, Indonesia, Malaysia… hay Việt Nam - Tích hợp hàng loạt cơng cụ gia tăng trải nghiệm: Shopee xây dựng ứng dụng theo phương châm “mua sắm giải trí”, Shopee phát triển thêm nhiều tiện ích trị chơi trực tuyến, livestream, chức trò chuyện trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận người bán - Tích hợp ví điện tử: Nhanh chóng nhập với ví điện tử tích hợp ứng dụng, Shopee muốn đẩy mạnh thị trường toán trực tuyến ứng dụng Hiện ví điện tử xu hướng thịnh hành Việt Nam - Lượng truy cập ngày tăng người: Tăng tương tác qua Livestream Sức hút kiện “flash sale” Tối ưu trải nghiệm khách hàng 2, Mơ hình doanh thu * Các loại mơ hình doanh thu - Mơ hình doanh thu phí giao dịch Shopee: Hiện Shopee thu loại phí bán hàng sau: Phí tốn, phí cố định (Shopee Mall), phí dịch vụ Phí tốn: Đối tượng áp dụng: Tất Người bán Shopee Phí Thanh tốn khoản phí bán hàng Shopee mà Người bán phải trả cho đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục "Đã giao") Phí Thanh tốn tự động cấn trừ vào khoản toán nhận từ đơn hàng trước ghi nhận vào Số dư TK Shopee Người bán Phí tốn Shopee cụ thể sau: Phương thức tốn Thẻ tín dụng/ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng Thanh tốn nhận hàng (COD) Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) Thanh toán Số dư TK Shopee qua: (1) ShopeePay balance (2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết ShopeePay Mức phí (đã bao gồm VAT) 2.2% Phí cố định giành cho ShopeeMall Đối tượng áp dụng: Người bán tham gia Shopee Mall Phí Cố Định Shopee Mall tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán sản phẩm đơn hàng giao thành công (đơn hàng nằm mục "Đã giao") đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền Shopee / Người mua chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) Lưu ý: - Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố định - Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác Phí dịch vụ Shopee Đối tượng áp dụng: Người bán sử dụng Freeship Xtra Hồn xu Xtra Phí Dịch vụ khoản chi phí bán hàng Shopee mà Người Bán tốn cho Shopee tham gia Chương trình Hồn Xu Xtra Gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Phí Dịch vụ tự động cấn trừ vào tài khoản Người Bán sau đơn hàng hồn tất Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) sản phẩm shop thường Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích chịu mức phí thấp - Mơ hình doanh thu quảng cáo Shopee Shopee thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa biết đến phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng dễ dàng với khoản chi phí định Phương pháp hiểu cách người bán quảng cáo tảng bán hàng Shopee Đặc biệt, Shop, sản phẩm bạn hiển thị trang chủ hay quảng cáo liên quan Shopee Khi này, người bán trải qua q trình Lựa chọn từ khóa để gắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng lên đầu lượt hiển thị khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu Giá thầu từ khóa thay đổi tùy theo thời điểm cụ thể, lúc tăng lúc giảm cụ thể: Điểm xếp hạng quảng cáo định thứ hạng hiển thị quảng cáo bạn Nếu bạn có điểm xếp hạng quảng cáo cao hơn, bạn có thứ hạng hiển thị tốt (ví dụ quảng cáo bạn xuất đầu trang kết tìm kiếm hơn) Có yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị quảng cáo: Giá thầu cho một lần nhấp chuột mức giá tối đa mà bạn sẵn sàng chi trả người mua nhấn vào quảng cáo mình: Giá thầu cao, thứ hạng hiển thị quảng cáo cao Giá bạn trả thực tế thường so với giá đấu thầu, hệ thống tính cho bạn số tiền tối thiểu mà bạn cần phải trả để giữ vị trí quảng cáo Giá thầu thấp cho loại hình Quảng cáo: 200đ cho quảng cáo khám phá, 400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với loại từ khóa xác 480đ với loại từ khóa mở rộng, 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa xác 600đ với loại từ khóa mở rộng Mức đợ liên quan định bởi: Độ liên quan sản phẩm với từ khóa bạn chọn Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: phần trăm số lần người dùng nhấp vào quảng cáo bạn sau nhìn thấy Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo cao quảng cáo có hình ảnh thu hút, tên sản phẩm có ý nghĩa có nhiều đánh giá tốt Cơ hội thị trường: 3.1 Thương mại điện tử Đông Nam Á bùng nổ: Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử nước đạt mức tăng trưởng cao khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD Theo báo cáo iPrice Group, Shopee sàn thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam quý III/2020 Chỉ năm trước đó, Lazada (của Alibaba) đứng số Philippines, Singapore Thái Lan, Tokopedia "thống lĩnh" thị trường Indonesia 3.2 Cơ hội phát triển thị trường Thương mại điện tử: Tình hình đại dịch diễn biến liên tục thúc đẩy mạnh mẽ doanh nghiệp người dùng chuyển đổi sang tảng trực tuyến, xu hướng tiếp tục diễn thời kỳ bình thường Trước bối cảnh này, Shopee – tảng Thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan tận dụng nắm bắt hội người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí Shopee Trong xu Thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Shopee đưa nhận định thị trường Thương mại điện tử Việt Nam a Tăng cường áp dụng toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn Thương mại điện tử, theo đó, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức tốn kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu người dùng, bao gồm ví điện tử ShopeePay Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử ShopeePay toàn khu vực tăng trưởng gấp lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường nhóm người dùng 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví ShopeePay độ tuổi thường xem khó thích ứng với tốn kỹ thuật số b Dịch vụ hậu cần dẫn đầu nhờ xu hướng mua hàng online ngày tăng: Theo khảo sát Decision Lab thực toàn quốc rằng, người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nhiều nguồn thơng tin Trên tồn khu vực, thương hiệu nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng Shopee bán nhiều vận chuyển số lượng bưu kiện nhiều gấp lần so với trước Vào năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm người dùng khu vực nông thôn c Sự đổi chiến lược bán lẻ thương hiệu nhà bán hàng: Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) Việt Nam tiếp tục tiến hành khảo sát 5.000 doanh nghiệp năm 2020 để xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2021 Khảo sát VECOM cho thấy gần 100% DN tham gia khảo sát thường xuyên sử dụng tảng Facebook Messenger, Zalo, Viber, WhatsApp, Skype với mức độ khác Môi trường cạnh tranh: Shopee sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/2016 lúc thị trường có chiếm lĩnh tảng thương mại điện tử “sừng sỏ” khác như: Lazada, 10 Tiki, Sendo Shopee vượt mặt đối thủ cạnh tranh mạnh vươn lên trở thành trang thương mại điện tử có chỗ đứng Tiki + Ưu điểm: Tiki sàn thương mại điện tử đánh giá cao độ tin cậy sản phẩm độc đáo, cao cấp (33%) Tiki có sách bán hàng khắt khe, gian hàng kiểm định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác + Hạn chế: - Chưa có nhiều ưu đãi giá - Chưa đa dạng sản phẩm Lazada + Ưu điểm: - Mặt hàng đa dạng, chất lượng sản phẩm - Giá bán sản phẩm cạnh tranh - Đóng gói sản phẩm chắn Chế độ bảo hành, đổi trả hàng tốt + Hạn chế: - Lazada khơng linh động sách bán hàng, Lazada khơng có bật lên điểm nào, hầu hết số đánh giá mức trung bình, nhiên hai điểm nhấn đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn đa dạng sản phẩm (27%) - Sau Alibaba lên nắm quyền, công ty thay đổi hướng phát triển Lazada trở thành tảng thương mại điện tử khổng lồ Taobao Trung Quốc Các thương nhân Trung Quốc khuyến khích bán hàng Lazada, với việc cắt giảm đáng kể chi tiêu marketing khuyến giảm giá Hành động mở hội cho người dùng ĐNA vào chuỗi cung ứng “quá mức” Trung Quốc, nhiên điều gây phản tác dụng Lazada đưa mơ hình kinh doanh khơng phù hợp vào thị trường Việt Nam, chưa có tính nội địa hóa Lợi cạnh tranh: Khách hàng mua sản phẩm chất lượng sản phẩm doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Khách hàng mua sản phẩm giá doanh nghiệp thấp đối thủ cạnh tranh Sản phẩm doanh nghiệp tạo nên khác biệt khách hàng đánh giá cao Các dịch vụ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tốn, giao hàng, thái độ nhân viên Thơng tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng nhiều đối thủ Tuy gia nhập thị trường Việt Nam muộn đối thủ khác, với đầu tư khủng Shopee nhanh chóng vươn lên trở thành Sàn thương mại điện tử HOT sau năm hoạt động. Theo công bố Shopee, số lượng shop đạt 800.000 shop 158,8 triệu đơn đặt hàng quý 3/2018 Chiến lược thị trường Shopee: 6.1 Chính sách sản phẩm: Chính sách shopee tập trung vào việc đa dạng hoá sản phẩm, mẫu mã, địa điểm bán để đẩy mạnh việc chiếm lĩnh thị trường ngành thương mại điện tử 11 Với chiến lược cá nhân hoá theo thị trường, shopee đạt thành công đáng mơ ước khu vực Đông Nam Á chiếm 15% thị phần khu vực theo tính tốn Iprice Group Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website app khiến cho sản phẩm trở nên hấp dẫn người tiêu dùng 6.2 Về sách giá: Có thể thấy việc tập trung vào tối ưu chi phí giảm giá thấp ưu tiên mục tiêu mà shopee hướng tới Shopee kích thích những chủ hộ kinh doanh bằng những mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng cũng hỡ trợ tới đa về giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua của khách hàng sử dụng ứng dụng của Shopee thường sale theo chương trình cụ thể Mỡi đợt lễ tết, dịp đặc biệt đều sẽ có chương trình sale Shopee Chương trình khún của Shopee rất đa dạng Flash sale chương trình diễn hàng ngày vào khung giờ cớ định Mỡi khung giờ sẽ có những sản phẩm được bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngoài cịn có sale áp dụng cho từng shop bán hàng Mỗi ngày tại rất nhiều khung giờ 0:00, 1:00, 6:00, 9:00, Shopee đều có chương trình Flash sale từ siêu rẻ với mức giá dưới 9k, dưới 59k dưới 99k Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn một rào cản lớn, tập trung giải quyết rào cản vấn đề phí ship bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng. 6.3 Về sách phân phới: Tại Việt Nam, Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T Express giúp người mua có thể lựa chọn được đơn vị vận chuyển mong muốn phù hợp với giá cả thời gian giao hàng cũng như sở thích thói quen của người mua Trong thời gian đầu mới gia nhập thị trường, Shopee quyết định không đầu tư quảng cáo truyền thông vội, mà xây dựng hệ thớng vận chủn hàng hóa, giao hàng vững chắc, chuyên nghiệp nhất Cùng với nhấn mạnh quảng cáo về ́u tớ "miễn phí ship" để đánh trúng tâm lý thích "freeship" của khách hàng 6.4 Về xúc tiến bán: Các hình thức của hãng thường nhắm đến sự ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai hơn cả dễ dàng tiếp cận được người dùng hiện như: hỡ trợ người bán hàng làm chương trình livestream, đánh giá sản phẩm minh bạch, xây dựng trở thành một kênh marketing truyền miệng hữu hiệu của hãng. Sử dụng tầm ảnh hưởng người tiếng để làm đại diện thương hiệu chiến lược marketing nhiều thương hiệu lớn áp dụng Shopee không ngoại lệ, họ mời nhiều nhân vật tiếng có lượng fan khủng giới giải trí như: Sơn tùng MTP, Bảo Anh hay chí BLACKPINK nhóm nhạc tiếng Hàn Quốc để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu Câu Slogan nghe vần điệu vui tai “Thích Shopping, lướt Shopee” bắt nguồn từ việc hợp tác Shopee đại sứ thương hiệu Sơn Tùng – ca sĩ hot giới trẻ Việt Nam Tính chất ngắn gọn câu slogan shopee thể qua lời hát có quảng cáo TVC shopee Bên cạnh coi thông điệp shopee mà hãng muốn gửi đến người dùng 12 Nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu của chuyên gia về tác động màu sắc đến thị giác của người thi những màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ sẽ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh được ghi nhớ lâu hơn. Mỗi mua hàng gửi đánh giá về sản phẩm, việc nhận được voucher ưu đãi cho lần mua sau từ chủ shop, khách hàng cịn nhận được Shopee xu, tích lũy được một sớ lượng nhất định, khách hàng có thể quy trực tiếp thành tiền mặt tương ứng mua hàng Shopee Phân khúc khách hàng mục tiêu: Thị trường mục tiêu Shopee quốc gia thuộc khu vực Đơng Nam Á Do khách hàng mục tiêu Shopee nhóm khách hàng thuộc quốc gia (Cụ thể bao gồm: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines) Shopee từ mới gia nhập thị trường đến hướng đến tập khách hàng giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp hơn bình quân từ 15-25% so với đối thủ như Tiki hay Lazada Bên cạnh Shopee cũng liên tục đưa những ưu đãi về giá cả, sách về vận chủn Có thể thấy, với chiến lược thị trường của mình, Shopee đã, tương lai vẫn hướng đến tập khách hàng giới trẻ có nhu cầu mua sản phẩm với giá thấp II Cách thức mở gian hàng Shopee để bán sản phẩm cụ thể: Quy trình dành cho Người Bán Đăng ký tài khoản Shopee; Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản; Sau đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng: Chuẩn bị tin chữ hình ảnh; Các tin cần đăng phải chia thành 02 phần thông tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm Các nội dung chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, khơng có quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, png Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin 09 ảnh Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee; Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ Người Bán đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee 13 Bước 1: Đăng ký tài khoản shopee Bước 2: Thiết lập shop, gian hàng riêng h ản Bước 3: Cách đăng bán hàng shopee Nhấn vào biểu tượng vng góc hình, chọn tiếp vào “Sản Phẩm” để tạo sản phẩm Tiếp tục click chọn “Thêm sản phẩm mới" tiến hành nhập tên sản phẩm (không trùng với tên thương hiệu thời trang từ không liên quan đến sản phẩm) chọn danh mục sản phẩm Bước 4:quy trình tốn Có phương thức toán để người mua người bán lựa chọn: Cách 1: Thanh toán trực tiếp (Người Mua nhận hàng địa ngưởi bán) Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) Cách 3: Thanh tốn online qua thẻ tín dụng/ghi nợ Với đơn hàng bạn nhờ Shopee thu tiền hộ( COD) sau người mua nhận hàng có khoảng thời gian để kiểm tra hàng Trong khoảng thời gian Shopee giữ tiền bạn để đảm bảo người mua khiếu nại cần đổi trả Shopee trả lại tiền cho người mua Còn người mua nhận hàng không cần đổi trả bấm xác nhận tiền shopee chuyển ln vào VÍ SHOPEE cho bạn Hoặc thời gian mà người mua không khiếu nại Shopee chuyển tiền cho bạn 14 Bước : Giao hàng Chính sách giao nhận vận chuyển Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Shopee chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh tốn trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua Thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc đơn hàng Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới đơn vị vận chuyển liên hệ lần với Người Mua để giao hàng Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý Người Mua Người Bán Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ): Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã tỉnh khác: 04 - 07 ngày Lưu chuyển tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày/ LƯU Ý Một số đơn hàng vận chuyển lâu Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu dự kiến (12h kể từ tạo vận đơn); Người Mua hẹn giao hàng muộn lý cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng vận chuyển lâu Người Bán Mua vùng sâu; vùng xa hải đảo Dịch vụ vận chuyển Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước nhận hàng 15 Bước 6: Tăng lượt theo dõi trở thành shop yêu thích Tham gia đợt giảm giá, hỗ trợ người bán hàng, sale off shopee kênh Kênh bán hàng -> Kênh marketing Thường xuyên online phản hồi nhanh thắc mắc khách hàng Liên hệ đơn hàng trước giao giảm thiểu tối đa đơn hàng bị boom III Đánh giá mơ hình kinh doanh Shopee: Ưu điểm, nhược điểm: 1.1 Đối với nhà cung cấp Ưu điểm Shopee nhà bán lẻ uy tín, thương hiệu đa quốc gia, nên sản phẩm phân phối Shopee kiểm duyệt có tiêu chuẩn rõ ràng Mơ hình Shopee Mall giúp Shopee cung cấp sản phẩm hãng từ thương hiệu tiếng đến người tiêu dùng Nâng cao uy tín dịch vụ Chỉ cần sở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời vai trị Shopee Các thơng tin khách hàng thông tin quan trọng với nhà sản xuất, qua nhà sản xuất khảo sát nhu cầu, phản ứng khách hàng cách nhanh Đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo giao tiếp chặt chẽ doanh nghiệp sản xuất kênh phân phối tĩnh gọn máy hoạt động giúp hạn chế phần mâu thuân, xung đột xảy bên q trình hoạt động Ít trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành sản phẩm hơn, giá sản phẩm rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt cho nhà sản xuất Hệ thống phân phối giúp Shopee nắm rõ thông tin tạo liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp. Nhược điểm Kênh phân phối Shopee chiếm tỉ trọng trung bình Hàng hố Shopee phân phối chọn lọc nên đa dạng hàng hóa nhà sản xuất thể Shopee. Chủng loại hàng hóa bán Shopee đặc trưng, đa phần sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần quan tâm cao, nên chủng hàng hóa cần quan tâm cao đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Shopee Mức độ cạnh tranh lớn thương hiệu Khách hàng dễ dàng gặp thương hiệu cạnh tranh so sánh, dẫn đến mức độ lựa chọn khách hàng thương hiệu thấp Lượng hàng hóa khổng lồ dễ xảy việc cập nhật sai sót thơng tin, giá sản phẩm lên website Tổ chức hoạt động tinh gọn nghĩa có bên ơm đồ nhiều thứ: chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng, liên hệ nhà cung cấp…Shopee phải có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo công việc diễn suôn sẻ Shopee cịn phụ thuộc nhà cung cấp khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả khách hàng nhà phân phối phá vỡ hợp đồng không đảm bảo hạn 16 1.2 Đối với khách hàng Ưu điểm Các đơn hàng online đặt phép hủy sau đặt, có trục trặc đơn đặt hàng việc xử lý đơn giản Khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều thương hiệu khác nhau, so sánh giá, tính thương hiệu “shopping” lúc cảm thấy hứng thú Khách hàng cảm nhận thái độ từ người dùng sử dụng trước thơng qua bình luận, tư vấn… Hàng hóa đảm bảo Shopee, sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Nhược điểm Người tiêu dùng e dè với mua sắm tốn trực tuyến, sách bảo mật tốn an tồn Có nghịch lý người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm thương hiệu nhà bán lẻ, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến khơng tốt phân phối nhà bán lẻ Chính sách giao hàng Shopee trung bình sau 2-4 ngày sau nhận yêu cầu từ khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi định mua dẫn đến rủi ro phía Shopee chi phí phát sinh từ đơn hàng Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng khơng dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm cửa hàng Trong tương lai: Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 Google, Temasek Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử nước đạt mức tăng trưởng cao khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD Thứ nhất, tảng thương mại điện tử trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử phát triển từ tảng giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội Yếu tố thứ thứ hai, tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử AirPay toàn khu vực tăng trưởng gấp bốn lần Xu hướng thứ ba liên quan đến dịch vụ hậu cần Các thương hiệu nhà bán hàng cần sử dụng hiệu công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày gia tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng thương mại điện tử 17 Với tầm nhìn đó, Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu cách theo dõi tồn q trình từ kiểm duyệt đến giao hàng; bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng C TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee https://shopee.vn/ https://muasamquocte.com/danh-gia-uu-va-nhuoc-diem-khi-mua-sam-tren-shopee/ https://vivucontent.com/chien-luoc-marketing-cua-shopee-la-gi-cach-shopee-thaydoi-cuc-dien-thuong-hieu/ https://123docz.net/document/9082427-phan-tich-mo-hinh-kinh-doanh-cuashopee.htm?fbclid Bản nhận xét nhóm Nhóm 1: - Lý thuyết đầy đủ, nêu rõ lĩnh vực thương mại điện tử, tình hình ứng dụng TMĐT vào mua sắm trực tuyến - Chỉ công ty Juno ứng dụng TMĐT để quảng bá sản phẩm công ty, tạo tảng trực tuyến giải pháp cho doanh nghiệp Nhóm 2: - Lý thuyết đầy đủ - Đã nêu yếu tố thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki, đưa kiến nghị để hồn thiện mơ hình kinh doanh cho doanh nghiệp Nhóm 3,4: Nhóm Đề tài ĐỀ TÀI: Ý TƯỞNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH CHI TIẾT TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH Nội dung thuyết trình -Bài thuyết trình có bố cục rõ ràng (giới thiệu, nội dung chính, kết luận vấn đề) -Bảo đảm đầy đủ kiến thức vấn đề cần trình bày -Thơng tin đưa xác, khoa học Đề tài 9: Nghiên cứu mã vạch (QR Code) việc ứng dụng công nghệ mã vạch trong toán điện tử Việt Nam -Biết chọn lọc nội dung làm điểm nhấn thuyết trình -Cập nhật vấn đề mẻ, thời liên quan đến vấn đề 18 - Trình bày trọng tâm, làm bật vấn đề, khơng lan man Hình thức thuyết trình Phong cách thuyết trình Thời gian thuyết trình Hợp tác nhóm Đặt câu hỏi -Có sử dụng cơng cụ, thiết bị hỗ trợ trình chiếu (powerpoint, prezi tranh ảnh, sơ đồ…) -Các cơng cụ hỗ trợ có hình thức tốt (hình ảnh sắc nét, kích thước khơng q nhỏ, cỡ chữ trình chiếu hợp lý, dễ nhìn, phơng làm bật chữ viết…) -Sử dụng công cụ hỗ trợ phù hợp nội dung thuyết trình (hình ảnh phù hợp nội dung, sơ đồ bảng biểu thiết kế hợp lý…) - Có sáng tạo, ấn tượng việc sử dụng công cụ, thiết bị hỗ trợ - Tự tin -Tốc độ nói vừa phải, -Nói trơi chảy, mạch lạc, không bị nhấn giọng ngắt quãng, ề điểm quan trọng có từ ngữ thừa (à, ờ, thì, mà, -Giọng nói truyền là…) cảm, lên xuống giọng hợp lý Thời gian thuyết trình vừa đủ, khơng Thời gian thuyết trình vi phạm thời gian cho phép vừa đủ, không vi phạm thời gian cho phép -Có phân chia cơng việc hợp lý -Có phân chia thành viên cơng việc hợp lý nhóm thành viên -Có hỗ trợ, kết hợp thành nhóm viên lên thuyết trình -Có hỗ trợ, kết hợp thành viên lên thuyết trình Câu 1: Nhóm lựa chọn lập kế Câu 1: Cơng ty hoạch chiến lược nhập sản phẩm từ chọn mơ hình kinh doanh thời trang nước ngồi về, đóng quần áo theo mơ hình C2C? gói (lấy tên cơng Câu 2: Vì nhóm chọn mơ hình ty con) phân phối C2C khơng thông qua website thị trường Việt như: aha.vn Nam, mã vạch Chodientu.vn,1001shoppings.com.Mà sản thiết kế riêng website phẩm có lấy http://vtshoponline.com/ ? quỹ số Câu 3: Hình thức tốn giao công ty Mẹ hay dịch mua bán với lựa chọn nguồn không? Hay phải hàng sỉ http://thitruongsi.com/ cung đăng ký mã số mã cấp nguồn hàng cho vạch khác? http://vtshoponline.com/ ? Ưu Trả lời: Công ty 19 nhược điểm hình thức trên? Câu 4: Những hạn chế Thương mại điện tử ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh http://vtshoponline.com/? nhập sản phẩm từ nước ngồi về, đóng gói (lấy tên cơng ty con) phân phối thị trường VN, cơng ty nên đăng ký một Mã doanh nghiệp riêng để cung cấp cho nhãn hàng nhãn hàng khác tương tự sau (nếu có) Câu 2: Cơng ty Mỹ có nhãn hiệu riêng A, u cầu cơng ty Việt Nam sản xuất, đóng gói vận chuyển hàng qua bên đó, nghĩa sản phẩm hoàn thành nhãn hiệu A, sản xuất đóng gói Việt Nam Vậy bao bì sản phẩm A có gán MSMV cơng ty Việt Nam không? Hay công ty A phải đăng ký MSMV Mỹ, phía cơng ty Việt Nam có in MSMV cơng ty A bao bì kg? có phải gửi cơng văn thông báo cho Tổng Cục không? Trả lời: Sử dụng MSMV Công ty Mỹ hay Công ty gia công Việt Nam tùy thuộc vào thỏa thuận hai bên, khơng có quy định bắt buộc sử dụng MSMV – Trong trường hợp 20 Cơng ty Mỹ có MSMV u cầu Công ty Việt Nam in MSMV này sản phẩm mà Cơng ty Việt Nam gia cơng cơng ty Việt Nam phải làm thủ tục thông báo cho Tổng cục việc sử dụng mã nước sản phẩm – Trong trường hợp Công ty Việt Nam sử dụng MSMV phải đảm bảo quy định thơng lệ quốc tế hành có liên quan Câu 4: Tại cần cả mã số và mã vạch? Không thể một hai, hoặc mã số hoặc mã vạch? Nhóm 5: - Lý thuyết xu hướng Vũ trụ ảo (Metaverse) tương đối đầy đủ, nghiên cứu nêu rõ ứng dụng Metaverse - Cần nêu rõ nguồn gốc, đặc điểm vài ví dụ Metaverse Nhóm 6: - Lí thuyết: Đầy đủ, nêu rõ nguồn gốc, khái niệm ứng dụng công nghệ AI sống Nhóm 8: - Lí thuyết đầy đủ - Nêu rõ lợi chưa nêu yếu cạnh tranh 21