Báo cáo đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh của sàn thương mại điện tử agoda

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AGODA Lớp K53 Du lịch điện tử Giảng viên hướng dẫn Lê Văn Hòa Nhóm sinh viên thực hiện Trịnh Thị Hiền[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH - - BÁO CÁO ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AGODA Lớp Giảng viên hướng dẫn Nhóm sinh viên thực : : : Huế, Tháng năm 2023 K53 Du lịch điện tử Lê Văn Hòa Trịnh Thị Hiền Hồ Thị Thúy An Hồ Thị Thúy Lan Contents Chương I : Tổng quan Agoda Giới thiệu Agoda Lịch sử hình thành Agoda 3 Tầm nhìn sứ mệnh 3.1 Tầm nhìn 3.3 Giá trị cốt lõi 3.4 Khách hàng mục tiêu 3.5 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp Chương II : Phân tích Mơ hình kinh doanh Agoda Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Chiến lược thị trường Agoda Lợi cạnh tranh Chương I : Tổng quan Agoda Giới thiệu Agoda - Agoda tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ Được thành lập vào năm 2007, công ty khởi nghiệp nhỏ bé ngày nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu thực xác nhập vào tập đồn Booking.Holdings ins, nhà cung cấp phịng trực tuyến lớn giới Trụ sở Agoda đặt Singapore, với 53 văn phòng thành phố 30 quốc gia 3700 nhân viên tồn cầu Agoda có triệu chổ bao gồm hộ, biệt thự, nhà riêng, khách sạn chứng nhận 15 tr nhận xét từ du khách thực Agoda nhà tiên phong hàng đầu khu vực, cung cấp hình thức lưu trú khác ngồi khách sạn, biệt thự nhà riêng - Với 1,5 triệu tin đăng lên toàn cầu ngày Agoda.com mang đến lựa chon rộng lớn loại chổ phòng khách sạn cho khách hàng Truy cập Agoda, khách hàng tìm kiếm vơ số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân resort giới Đồng thời, website tiếp nhận hàng triệu đánh giá, nhận xét từ khách hàng, xác thực 100% hầu kiến thu thập sau họ làm thủ tục trả phịng khách sạn - Khách sạn, resort hay sở kinh doanh dịch vụ lưu trú muốn đăng ký Agoda.com cần trả 15% phí dịch vụ (dựa tổng số tiền phịng tốn), tiếp cận số lượng khác hàng tiềm vô lớn website Đối với người dùng, việc đăng ký truy cập agoda.com hồn tồn miễn phí - Lịch sử hình thành Agoda Agoda thành lập năm 2005 Michael Kenny Robert Rosenstein Trước Agoda, Michael Kenny bắt đầu hai trang web đặt phòng khách sạn khác PlanetHoliday PrecisionReservations, sát nhập tên công ty Agoda Pte - Vào năm 2007, Agoda mua lại The Priceline Group, biết đến với tên gọi Booking Holdings - Vào năm 2014, Booking Holdings mua lại Qlika - công ty khởi nghiệp có trụ sở Israel tập trung vào tối ưu hóa quảng cáo cơng cụ tìm kiếm - Năm 2016, Booking Holdings mua lại WooMoo - cơng ty khởi nghiệp có trụ sở Đài Bắc tập trung vào tạo mẫu ứng dụng di động - Ban đầu Agoda, tập trung vào mơ hình thương gia từ 2017 Agoda nhanh chóng mở rộng loại hình phịng khác khơng phải khách sạn thu hút nhiều khách hàng Tầm nhìn sứ mệnh 3.1 Tầm nhìn - Agoda tuyên bố cung cấp 2,5 triệu chỗ nghỉ toàn cầu Vào tháng 10 năm 2019, Agoda thêm sản phẩm chuyến bay riêng mình, cho phép người dùng đặt vé máy bay trang web họ mà không cần phải rời khỏi tảng - Agoda đặt mục tiêu lớn cạnh tranh với thương hiệu chị em Booking.com phạm vi toàn cầu Ý tưởng Agoda đẩy nhanh việc mở rộng châu Á 3.2 - Sứ mệnh Để cố gắng giảm bớt đặt phòng bị hủy, vào năm 2019, Agoda giới thiệu chương trình VIP phép khách sạn tham gia cung cấp chiết khấu dành riêng cho khách hàng trạng thái VIP Agoda Đây phân loại thực tối thiểu năm đặt phòng Agoda trpng 24 tháng trước Các đối tác khách sạn có huy hiệu VIP hiển thị sở kinh doanh họ rên Agoda.com ứng dụng di động Agoda - Agoda cung cấp tùy chọn “Đặt phịng khơng cần thẻ tín dụng” cho khách sạn Indonesia Philippins tảng đặt phòng du lịch kỹ thuật số trực tuyến cho phép người Úc đặt phòng tốn chổ kỳ nghỉ họ thơng qua hình thức trả góp khơng lãi suất - 3.3 Giá trị cốt lõi Agoda tin tưởng vào việc hành động trực Nó làm tảng cho thức Agoda làm từ việc xây dựng sản phẩm tốt đến tuyển dụng người giỏi Agoda hướng dẫn bốn giá trị cốt lõi : lấy quyền sở hữu, thử nghiệm đo lường, di chuyển nhanh trở nên tốt giúp thống chúng tơi vị trí, ngơn ngữ nhóm 3.4 Khách hàng mục tiêu Nhân học : - Giới tính: Đối tượng khách hàng agoda Nam (40%) , Nữ (60%) - Độ tuổi : Từ 20 tuổi – 30 tuổi (20%), 30 tuổi - 40 tuổi (80%) - Thu nhập : từ 10 – 15 triệu (35%), 16 triệu (65%) - Vị trí địa lý : Việt Nam (33%), Thái Lan (77%), Philippins (62%) Tâm lý học : - Sở thích: Chuộng đại, mẻ, thích vui chơi giải trí tận hưởng dịch vụ - Tính cách : Tính tình động, thoải mái, cởi mở, hào phóng, dễ kết thân, hồn nhập cộng đồng Hành vi : - Thói quen mua hàng: Có thói quen tự tổ chức tour riêng thay chọn tour có sẵn (60%) , thường tự mua tour, đặt phòng, đặt dịch vụ online (40%) - 3.5 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp Agoda công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho khách sạn tập trung khu vực Châu Á – Thái Bình Dương - Đặt phịng khách sạn & nhà, đặt phòng theo tháng - Đặt vé máy bay + Khách sạn - Đặt vé máy bay/Taxi sân bay - Thuê xe/Thuê hộ - Dịch vụ : tư vấn miễn phí cho khách hàng, dịch vụ tốn nhanh gọn, dịch vụ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng Chương II : Phân tích Mơ hình kinh doanh Agoda - Mơ hình doanh thu Hoạt động kinh doanh khách sạn Agoda hoạt động theo mơ hình thương gia, có chỗ với giá bán buôn từ tài sản đối tác sau bán lại chúng điểm đánh dấu - Năm 2017, Agoda bắt đầu tìm kiếm phịng nghỉ khơng phải khách sạn để thử thu hút nhiều khách hàng - Vào năm 2011, Agoda mắt ứng dụng IOS Androi để đặt khách sạn thông qua tảng mà họ cung cấp Vào năm 2017, khoảng nửa số lượng đặt phòng mạng thực thông qua tảng ứng dụng di động Agoda cung cấp ứng dụng IOS Androi cho chủ sở hữu khách sạn Ứng dụng Grap cho phép người dùng đặt Agoda thơng qua - Có thêm dịch vụ đặt vé máy bay,tàu,taxi,thuê xe…., phí dịch vụ host trả 15%, miễn phí cho Guest Phí hủy thường Guest không tiền - Mạnh thị trường Đơng Nam Á Có 15.000 nhân viên 198 văn phòng 70 quốc giá giới - Trang wed đặt phòng trực tuyến nhiều người tin cậy sử dụng cho phép đặt phịng mà khơng cần dùng đến thẻ tín dụng, lực chọn hình thức trả sau( nhận phịng tốn) - Cơ hội thị trường Xu hướng du lịch tự túc tạo động lực cho đời tảng dịch vụ công nghệ Klook, tảng đặt dịch vụ điểm đến du lịch với tổng số vốn gọi lên đến 300 triệu USD, riêng thị trường Châu Á số lượng khách du lịch cá nhân tăng tảng họ từ 31% lến 38% vào năm 2018 Môi trường cạnh tranh Tại Việt Nam trước năm 2010, đa phần khách du lịch biết đến Agoda kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) cung cấp phịng khách sạn nước lẫn nước ngồi Đến năm 2011, xuất số tên tuổi lớn quốc gia Booking.com trang web doanh nghiệp nội địa Mytour, Chudu, Yesgo, cạnh tranh hạng mục đặt phòng trực tuyến Việt Nam trở nên gay gắt Đối thủ cạnh tranh : Yếu tố so sánh Giá Agoda -Giá Agoda giá niêm yết chưa có VAT giá thường thấp giá khách sạn đặt trực tiếp qua điện thoại -Agoda có nhiều chương trình khuyến , có khuyến từ 30 – 40% khách hàng tham gia chương trình điểm thưởng Agoda -Với thứ hàng tuần, đặt phịng Agoda có hội đặt phịng với giá Hình thức tốn rẻ -Agoda có hỗ trợ tốn với thẻ quốc tế -Agoda yêu cầu bạn cần đặt trước 100% tiền cọc va thủ tục hủy phịng cần thơng báo trước – tuần Chất lượng dịch vụ Đối tượng Agoda nhắm đến người du lịch giá rẻ, đặc biệt phân khúc Booking.com Phương châm Booking.com “Chúng muốn bạn trả thấp lưu trú” Giá Booking.com giá trọn gói bao gồm thuế phí dịch vụ Điểm đặc biệt yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch thấy chổ nghỉ đặt có giá thấp trang web khác Booking.com có hỗ trợ tốn với thẻ quốc tế ( Visa, Mastercard, JCB, ) Điểm đặc biệt, booking.com cho phép du khách tốn sau khơng cần đặt cọc, toán khách sạn Gần đây, booking triển khai việc đặt phịng khơng càn thẻ tín dụng Với thương hiệu uy tín lâu đời booking.com du khách hồn tồn n tâm khách sạn sử dụng dịch vụ du khách hoàn toàn website Đội ngũ yên tâm đặt phòng từ nhân viên chuyên thương hiệu quốc tế nghiệp hỗ trợ tối đa cho Agoda thơng khách du lịch thường liên kết Agoda có kiểm tra kỹ khách sạn Chiến lược thị trường Agoda - Agoda phát động chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nội địa khu vực châu Á - Thái bình Dương - Chiến dịch GoLocal Agoda giúp dịch vụ lưu trú tiếp cận phục vụ du khách vốn tìm kiếm gói du lịch nội địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn Agoda đăng ký giai đoạn trước Golocal mắt - Bên cạnh đó, Agoda đầu tư vào chiến dịch truyền thơng xã hội, kích hoạt quảng bá thương hiệu kỹ thuật số đầu tư vào nội dung video Không thế, Agoda nhắm vào hoạt động quan hệ công chúng, chiến lược tiếp thị truyền miệng trang đích chuyên dụng - Lợi cạnh tranh Giá phòng rẻ so với trang web đặt phòng khác - Lượng phòng khách sạn nước lẫn quốc tế nhiều - Dễ dàng quản lý đặt phịng - Khơng cần tốn phịng khách sạn mà tốn sau ( đặt trước trả tiền sau) - Thường xuyên có mã giảm giá, Agoda Coupon việc sale trực tiếp giá phịng - Có nhiều loại phịng cho bạn lựa chọn khách sạn, nhà nghỉ, nhà dân, biệt thự, hộ, resoet, - Lọc khách sạn cách dễ dàng dựa giá phòng, tiêu chuẩn sao, đồ, tiện nghi, vị trí, - Ngồi ra, cịn chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thơng tin chi tiết phịng Mơ hình SWOT: Mơ hình chức năng: 8.1 Marketing: Strengths(điểm mạnh): liên kết nhiều khách sạn sách hỗ trợ tốt Am hiểu thị trường, văn hóa kinh doanh Có kinh nghiệm đặt phịng trực tuyến, website tiếng đông đảo khách du lịch biết đến Có đội ngũ quản lý nhân viên phụ trách kĩ thuật giàu kinh nghiệm chuyên môn phát triển web Q trình đặt phịng đơn giản dễ hiểu.Trang web ứng dụng dễ điều hướng Có nhiều loại phịng chọn, tốn PayPal thẻ tín dụng Có phiếu giảm giá chiết khấu giúp tiết kiệm tiền Weaknesses(điểm yếu): tốn cọc trước 100% Chi phí đặt phòng cao, thường bắt khách hàng cọc giữ = 100% giá tiền phịng khách hàng phải trả Chi phí đăng tải thông tin khách sạn cao Đôi khi, khách sạn bạn đặt lúc để nhận xác nhận từ Agoda Phải nhanh chóng muốn nhận giao dịch tốt vì, thường xun khơng, có số người khác kiểm tra giao dịch lúc Thuế phí dịch vụ làm tăng giá đáng kể Opportunities(cơ hội): đa dạng hóa khách hàng từ online, ofline, tiếp cận thêm nhiều tập khách sạn khác Mở rộng phát triển làm phong phú, thay đổi dich vụ cho phù hợp với thị trường tảng số có Threats( thách thức): thách thức nghành dịch vụ mùa đại dịch COVID 19 Ngày có nhiều website hoạt động lĩnh vực với mức giá chi phí đặt phịng thấp Agoda phát động chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nội địa khu vực châu Á Thái Bình Dương Do quốc gia có môtŒsố quy định nhâpŒ cảnh hạn chế lại khác nhau, việc du lịch nước ngồi không du khách lựa chọn thời gian tới Bên cạnh đó, viêcŒ lại khu vực địa phương dễ dàng nhiều chuyên gia tin du lịch nội địa thị trường có dấu hiêuŒ phục hồi Chiến dịch GoLocal Agoda giúp dịch vụ lưu trú tiếp cận thuyết phục - du khách vốn tìm kiếm gói du lịch nội địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn Agoda đăng ký giai đoạn trước GoLocal mắt Trong sáng kiến thúc đẩy du lịch nội địa với quy mô lớn này, Agoda phát triển chiến dịch kết hợp kinh doanh tiếp thị đầy đủ để hỗ trợ chương trình GoLocal Cơng ty đầu tư vào chiến dịch truyền thơng xã hội, kích hoạt quảng bá thương hiệu kỹ thuật số đầu tư vào nội dung video Bên cạnh đó, Agoda nhắm vào hoạt động quan hệ công chúng, chiến lược tiếp thị truyền miêngŒ trang đích chuyên dụng Thường xun có chương trình khuyến mại hấp dẫn: - khai thật nhiều chương trình khuyến đem lại hiệu tốt cho khách hàng Tuy nhiên, khuyến mại khung thời gian hợp lý khơng nên kéo dài khoảng thời gian gây nhàm chán khiến khách hàng niềm tin Niêm yết giá rõ ràng: Các chương trình khuyến động lực để khách hàng đến với bạn nhiều ảnh hưởng quan trọng đến định đặt phòng khách hàng Đặc biệt thời gian đầu, khách sạn bạn phải triển Khi đăng tải lên trang Agoda, bạn phải niêm yết mức giá rõ ràng đảm bảo giá gốc, khách hàng khơng phải trả khoản phí Hơn nữa, bạn nên tham khảo trước giá đối thủ để đưa mức giá cạnh tranh Bên cạnh đó, bán phịng Agoda thường bạn phải chiết khấu khoảng 10% cho booking Bởi vậy, niêm yết mức bạn cho hợp lý để nhiều chi phí Trong nhiều trường hợp, Agoda yêu cầu khách sạn bạn không để mức giá với mức giá bán trang web mà phải để mức giá cao Điều khiến bạn phải trả khoản phí cao cho trang OTA Trong trường hợp này, bạn khơng đưa giá mức giá trang web, để khách truy cập liên hệ thông tin qua kênh chat riêng để khách liên hệ trực tiếp qua hotline Hoặc để mức giá cao bên Agoda, có kèm theo câu thích “Đặt phịng để nhận mức giáưu đãi/ Liên hệ … giá rẻ bất ngờ” Agoda có sách marketing cho khách sạn kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter số kênh trả phí Google Adwords 11