Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN KLTN Khoa TMĐT i Nguyễn Đình Nhật K43I5 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Trường Đại học Thương Mại, khoa Thương mại điện tử đã tận tình giảng dạy kiến thức qu[.]
KLTN- Khoa TMĐT i Nguyễn Đình Nhật- K43I5 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, khoa Thương mại điện tử tận tình giảng dạy kiến thức quý báu tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh- giảng viên khoa Thương mại điện tử- Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ hướng dẫn em thực đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh Đỗ Duy Đức- Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới tồn thể nhân viên Cơng ty quan tâm giúp đỡ em suốt trình thực tập Cơng ty hồn thiện luận văn Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Đình Nhật GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT ii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 TĨM LƯỢC Qua q trình học tập giảng đường đại học thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, em nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển mơ hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận “ Phát triển mơ hình kinh doanh phới hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới” Bằng liệu sơ cấp thứ cấp thu được, thơng qua phương pháp phân tích, xử lý luận sâu vào thực tế tình hình triển khai hoạt động kinh doanh hai kênh thương mại điện tử và thương mại truyền thống Cơng ty tìm ngun nhân cốt yếu để từ đưa giải pháp phù hợp giúp phát triển mơ hình kinh doanh hỗn hợp Công ty Bài luận gồm chương: Chương một số vấn đề lý luận về mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống Chương phương pháp nghiên cứu về thực trạng phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới Chương các kết luận và đề xuất với vấn đề phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống tại Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Cơng nghệ Thời Đại Mới Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, anh chị quan để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT iii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii TMTT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG 1.1 Thương Mại Điện Tử .1 1.1.1 khái niệm Thương Mại Điện Tử 1.1.2 phân loại Thương Mại Điện Tử .2 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 1.2 Mô hình kinh doanh phối hợp Thương Mại Điên Tử và Thương Mại Truyền Thống 1.2.1 khái niệm mô hình kinh doanh 1.2.2 Các yếu mơ hình kinh doanh: 1.2.3 So sánh mô hình kinh doanh phối hợp Thương Mại Điện Tử và Thương mại truyền thống 1.2.3.1 Những vấn đề đặt phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phối hợp kinh doanh truyền thống Lợi ích kết hợp hai mô hình .7 1.2.3.2 Giải mâu thuẫn hai mô hình 1.2.3.3 Phát triển sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 1.2.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 10 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu mơ hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống 11 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA THƯƠNG MẠI GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT iv Nguyễn Đình Nhật- K43I5 ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI .13 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .13 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .13 1.2 Phương pháp xử lý liệu 14 2.2 Thực trạng phát triển mô hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 15 2.2.1 Giới thiệu Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới15 2.2.2 Thực trạng phát triển kênh thương mại truyền thống công ty 16 2.2.3 Thực trạng phát triển kênh thương mại điện tử công ty 17 2.2.4 Sự phối hợp hai kênh .19 2.3 Ảnh hưởng nhân tố đến phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty CP Đầu tư phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 22 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 22 2.3.1.1 Công nghệ 22 2.3.1.2 Văn hóa – xã hội 22 2.3.1.3 Chính trị pháp luật 23 2.3.1.4 Kinh tế 24 2.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh 24 2.3.1.6 Nhà cung cấp .25 2.3.1.7 Khách hàng 25 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 26 2.3.2.1 Vốn .26 2.3.2.2 Hạ tầng công nghệ thông tin- truyền thông công ty 26 2.3.2.3 Nhân lực .27 2.4 Kết phân tích xử lý liệu 27 2.4.1 Đánh giá hiệu việc phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống kinh daonh trực tuyến Công ty 27 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT v Nguyễn Đình Nhật- K43I5 2.4.2 Trở ngại việc phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh daonh truyền thống kinh daonh trực tuyến Công ty 28 2.4.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng công ty 29 2.4.4 Nhà cung ứng thường xuyên cung ứng mặt hàng cho công ty .30 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 33 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu .33 3.1.1 Những kết đạt 33 3.1.2 Những đề tồn .34 3.1.2.1 Nguồn nhân lực 34 3.1.2.2 Tổ chức nguồn hàng vận chuyển 35 3.1.2.3 Thu hút khách hàng 36 3.1.2.4 Cơ sở vật chất- hạ tầng công nghệ thông tin .36 3.1.3 Nguyên nhân 37 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề 38 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .38 3.2.2 Định hướng phát triển 39 3.3 Một số giải pháp phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 39 3.3.1 Giải pháp phát triển kênh kinh doanh thương mại điện tử 39 3.3.1.1 Giải pháp đội ngũ nhân .39 3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện website bán hàng trực tuyến 41 3.3.1.3 Giải pháp tổ chức nguồn hàng vận chuyển 42 3.3.1.4 Giải pháp đẩy mạnh xúc tiến điện tử 43 3.3.1.5 Giải pháp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng điện tử .44 3.3.2 Giải pháp phát triển kênh bán hàng truyền thống 45 3.3.2.1 Giải pháp đội ngũ nhân .45 3.3.2.2 Giải pháp phát triển sở hạ tầng 46 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT vi Nguyễn Đình Nhật- K43I5 3.3.2.3 Giải pháp xúc tiến bán 46 3.3.2.4 Giải pháp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 47 3.4 Một số kiến nghị 47 3.4.1 Kiến nghị nhà nước 47 3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT vii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Đầy đủ tiếng Việt TMĐT B2C Thương mại điện tử Business to Customer Giao dịch Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng CRM SCM Customer relationship Quản trị quan hệ khách management hàng Supply chain management Quản trị chuỗi cung ứng CP Cổ phần TMTT SPSS Thương mại truyền thống Statistical produce for Phần mềm quản lý liệu social service GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van phân tích thống kê KLTN- Khoa TMĐT viii Nguyễn Đình Nhật- K43I5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại hình TMĐT Bảng 2: Các yếu tố mơ hình kinh doanh Bảng 1.3: So sánh kinh doanh thương mại điện tử kinh doanh truyền thống Bảng 2.1: Một số tiêu tài Cơng ty CP Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Thời Đại Mới Bảng 2.2: Một vài số tài Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT ix Nguyễn Đình Nhật- K43I5 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Giao diện phần tốn megabuy.vn Hình 2.2 Mẫu tính phí vận chuyển megabuy.vn Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá hiệu việc phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống kinh doanh trực tuyến Hình 2.4: Biểu đồ mức độ trở ngại yếu tố đến việc phát triển mơ hình kinh doanh hỗn hợp Hình 2.5: Biểu đồ chất lượng dịch vụ khách hàng Hình 2.6: Biểu đồ nhà cung cấp chủ yếu công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van KLTN- Khoa TMĐT Nguyễn Đình Nhật- K43I5 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG 1.1 Thương Mại Điện Tử 1.1.1 khái niệm Thương Mại Điện Tử Internet ngày phát triển mạnh mẽ động lực thúc buôn bán phạm vi toàn cầu, thương mại điện tử (TMĐT) dần trở thành xu hướng kinh doanh hiệu tất doanh nghiệp lĩnh vực khác nhau.Thương mại điện tử diễn tất hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán hàng hoá người bán người mua thực phương pháp điện tử mạng truy cập toàn cầu Internet mạng thông tin khác Nền kinh tế thế giới đã thoát khỏi khủng hoảng, những khó khăn mà nó để lại cho các nước vẫn còn rất nhiều Trong bối cảnh đó TMĐT khẳng định vai trị quan trọng công cụ giúp nhiều doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh tồn cầu gay gắt Hiểu từ “thương mại” thuật ngữ TMĐT Thương mại điện tử ( e-commerce ): Là một phần kinh doanh thương mại điển tử ( e-business ) thương mại điện tử bao hàm những hoạt động kinh doanh mạng điện tử cho những sản phẩm và dịch vụ, giữa công ty và công ty ( business to business-B2B ) và giữa công ty và khách hàng ( business to customerB2C ), thông qua internet Thương mại điện tử ( e-commerce ): Theo kalakota và whinston (1997 ) GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van ... triển mơ hình kinh doanh phối hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 15 2.2.1 Giới thiệu Công ty CP Đầu tư Phát triển Công. .. pháp phát triển mơ hình kinh doanh phối hợp kinh doanh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 39 3.3.1 Giải pháp phát triển kênh kinh. .. cho công ty .30 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH PHỐI HỢP GIỮA KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KINH DOANH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN