Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, sự phát triển của kinh tế thị trường đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc các doanh nghiệp phải thích ứng để tồn tại và phát triển Để đối phó với cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp chọn cách giảm chất lượng sản phẩm để hạ giá bán, nhưng điều này có thể dẫn đến việc khách hàng quay lưng Do đó, đảm bảo chất lượng sản phẩm là giải pháp bền vững và quan trọng nhất để tạo ra sức cạnh tranh Để xây dựng thương hiệu mạnh và vị trí vững chắc trên thị trường, doanh nghiệp cần kết hợp quản trị nhiều hoạt động khác nhau, trong đó quản trị chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố cốt lõi.
Sản phẩm đảm bảo chất lượng không chỉ tạo uy tín cho doanh nghiệp mà còn củng cố thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và giảm chi phí sản xuất Việc sử dụng nguyên vật liệu và nguồn lực một cách hợp lý giúp giảm thiểu ô nhiễm môi trường, thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, góp phần vào sự phát triển bền vững Đặc biệt trong ngành sản xuất, đảm bảo chất lượng trở nên cấp thiết, nhất là trong lĩnh vực in ấn, nơi mà nhu cầu đang giảm do sự phát triển của Internet Các công ty in ấn cần có kế hoạch cụ thể và chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm và giữ vững vị thế trên thị trường.
Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết về chất lượng, qua thời gian thực tập tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội và các kết quả điều tra sơ bộ, tôi nhận thấy vấn đề đảm bảo chất lượng là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng tại công ty.
Công ty Cổ Phần Thương Mại chưa chú trọng đúng mức đến công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm in ấn, dẫn đến nhiều vấn đề tồn tại Vì lý do này, tôi đã quyết định chọn đề tài “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu” nhằm nâng cao chất lượng và uy tín của công ty.
Truyền Thông Hà Nội ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình của những năm trước
Trong thời gian nghiên cứu, đã có một số công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan tới đề tài nghiên cứu của khóa luận:
Bài khóa luận tốt nghiệp năm 2012 của sinh viên Nguyễn Thúy Ngọc tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần Thực Phẩm Hương Sơn.
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tiến hành nghiên cứu về thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm rau củ của công ty Tuy nhiên, bài khóa luận chưa đề cập đến các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến hoạt động này.
Bài khóa luận của sinh viên Nguyễn Thị Vân, thực hiện năm 2014 tại Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, tập trung vào việc "Đảm bảo chất lượng sản phẩm may mặc nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần may Việt Tiến" Tác phẩm đã phân tích thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng của công ty đối với các sản phẩm may mặc, nhưng chưa đề cập đến ảnh hưởng của hoạt động này đến thương hiệu của công ty.
Các nghiên cứu hiện tại tập trung vào quản trị chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhưng chưa có nghiên cứu nào về ngành in ấn, một lĩnh vực quan trọng và đang phát triển Đề tài “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” sẽ xem xét lý thuyết về chất lượng sản phẩm và thực trạng đảm bảo chất lượng của công ty Điều này khẳng định rằng ngành in ấn cần ưu tiên vấn đề đảm bảo chất lượng.
Các câu hỏi nghiên cứu
Khóa luận tập trung nhiên cứu để trả lời các vấn đề sau:
Thương hiệu là biểu tượng đại diện cho giá trị và uy tín của một công ty, trong khi phát triển thương hiệu là quá trình xây dựng và củng cố hình ảnh đó trong lòng khách hàng Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu, vì sản phẩm chất lượng cao sẽ thu hút và giữ chân khách hàng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần áp dụng các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, thực hiện kiểm tra định kỳ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng Việc duy trì chất lượng không chỉ giúp phát triển thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.
Trong thời gian qua, công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội đã triển khai các biện pháp đảm bảo chất lượng nhằm phát triển thương hiệu Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được, công ty cũng gặp phải một số hạn chế trong quá trình thực hiện Nguyên nhân của những tồn tại này chủ yếu liên quan đến việc thiếu sự đồng bộ trong các hoạt động và chưa tối ưu hóa nguồn lực Việc đánh giá thực trạng này là cần thiết để đưa ra những giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả trong tương lai.
Những giải pháp để đảm bảo chất lượng sản phẩm in nhằm phát triển thương hiệu tại công ty?
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm in, qua đó phát triển thương hiệu cho công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Để đạt được mục tiêu này, cần triển khai ba nhiệm vụ cụ thể.
Mục tiêu lý luận của bài viết là tổng hợp và đúc kết các lý thuyết liên quan đến đảm bảo chất lượng sản phẩm Những lý thuyết này sẽ được áp dụng vào các vấn đề thực tiễn của công ty nhằm phân tích, đo lường và đánh giá hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng tại doanh nghiệp.
Mục tiêu của bài viết là phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty, từ đó xác định các điểm yếu cần khắc phục và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng.
Mục tiêu của giải pháp là đề xuất các biện pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm in tại công ty, dựa trên việc phân tích các vấn đề thực trạng hiện tại.
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp bao gồm nguồn thông tin nội bộ như kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo bán hàng và chi phí cho hoạt động đảm bảo chất lượng Những thông tin này được thu thập từ các báo cáo tài chính và các phòng ban như nhân sự, kế toán - tài chính của công ty.
Nguồn bên ngoài công ty bao gồm dữ liệu thu thập từ giáo trình, tài liệu tham khảo và các website liên quan đến lý luận về chất lượng và đảm bảo chất lượng.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp quan sát, nhằm ghi nhận các hoạt động thực tế và thực trạng sản xuất, kinh doanh sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội.
Phương pháp phỏng vấn: Tác giả tiến hành phỏng vấn khách đã từng đặt in các sản phẩm in tại công ty.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu bao gồm việc tổng hợp các thông tin liên quan đến hoạt động đảm bảo chất lượng, kết quả kinh doanh và báo cáo bán hàng của công ty, nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu hiệu quả.
Phương pháp so sánh giúp đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh và chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm, từ đó xác định sự biến động của các chỉ tiêu nghiên cứu Qua việc phân tích sự tăng giảm này, chúng ta có thể đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm việc thống kê và xem xét các thông tin đã thu thập, từ đó lựa chọn những dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu Đồng thời, quá trình này cũng giúp loại bỏ những thông tin và tài liệu không còn phù hợp với tình hình hiện tại.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài viết này bao gồm các phần quan trọng như Tóm tắt, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ và hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo, cùng với Phụ lục khoa luận, giúp tổ chức nội dung một cách rõ ràng và dễ dàng tra cứu.
Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm không chỉ giúp nâng cao uy tín của công ty mà còn thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu Đánh giá thực trạng hiện tại sẽ giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong quy trình sản xuất, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả hơn Chất lượng sản phẩm in đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và bền vững trên thị trường.
Chương 3 : Đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Khái quát về vấn đề chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
1.1.1 Khái quát về phát triển thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm phát triển thương hiệu
Ngày nay, khái niệm "thương hiệu" đã trở nên quen thuộc hơn bao giờ hết, thường xuyên được thảo luận trên các diễn đàn và phương tiện thông tin đại chúng cả trong nước và quốc tế Tuy nhiên, vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều về định nghĩa chính xác của thuật ngữ này Một số người cho rằng thương hiệu và nhãn hiệu là một, trong khi những người khác lại phân biệt rõ ràng giữa hai khái niệm này.
Hiện nay, trong hệ thống văn bản pháp luật Việt Nam, không có định nghĩa cụ thể về thương hiệu, mà chỉ có các khái niệm như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hóa Do đó, thương hiệu có thể được hiểu một cách tương đối là "tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; đồng thời là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng" (theo giáo trình "Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh").
Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu riêng để thành công trên thị trường mục tiêu Tuy nhiên, chỉ có thương hiệu là không đủ; doanh nghiệp cần phát triển thương hiệu thành một thương hiệu "khỏe và mạnh" Do đó, phát triển thương hiệu là hoạt động cốt lõi để gia tăng sức mạnh và sự bền vững cho thương hiệu công ty Các hoạt động này cần được thực hiện liên tục và kéo dài theo thời gian, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ phía doanh nghiệp.
Phát triển thương hiệu là việc khai thác sức mạnh của thương hiệu nhằm mở rộng sản phẩm và thị trường, hoặc thâm nhập vào ngành nghề khác.
Phát triển thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng kinh doanh và nâng cao uy tín, độ tin cậy cũng như chất lượng của thương hiệu Qua việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường, doanh nghiệp có thể khám phá những lĩnh vực kinh doanh mới và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của mình.
1.1.1.2 Vai trò của phát triển thương hiệu đối với doanh nghiệp
Phát triển thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào biết cách xây dựng và duy trì thương hiệu sẽ có vị thế vững chắc trên thị trường Một thương hiệu nổi tiếng nhưng không được phát triển sẽ dễ dàng bị tụt hậu và bị loại bỏ khỏi thị trường theo thời gian.
Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện phát triển thương hiệu trong một thời gian dài Phát triển thương hiệu có các vai trò chính sau đây:
- Giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào thị trường mục tiêu và có cơ hội tấn công ra thị trường nước ngoài
- Gia tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần , lấn áp đối thủ cạnh tranh
- Đinh vị trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
- Dễ dàng thực hiện các chiến lược Marketing
- Xây dựng được thương hiệu “khỏe và mạnh”
1.1.2 Khái quát về chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.1.2.1 Khái niệm về chất lượng và đảm bảo chất lượng
Khái niệm về chất lượng đã được nghiên cứu từ những năm 70 tại Nhật Bản, khác với sự chú trọng gần đây vào thương hiệu Chất lượng là một phạm trù rộng lớn, xuất hiện trong nhiều lĩnh vực như kinh tế và xã hội, cũng như trong cuộc sống hàng ngày Mỗi cách tiếp cận chất lượng đều đưa ra những khái niệm khác nhau, nhưng đều dựa trên cơ sở khoa học và có ý nghĩa cụ thể Các khái niệm về chất lượng phụ thuộc vào quan điểm, trình độ nhận thức và đặc thù của từng nền kinh tế Một số quan điểm nổi bật về chất lượng bao gồm: quan điểm dựa trên sản phẩm, quan điểm dựa trên sản xuất và quan điểm hướng tới khách hàng.
Chất lượng là một khái niệm phức tạp, vừa trừu tượng vừa cụ thể, và khó có thể định nghĩa một cách toàn diện Định nghĩa về chất lượng có thể khác nhau tùy thuộc vào góc nhìn của từng đối tượng, như doanh nghiệp, người quản lý, công nhân, nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Theo ISO 9000:2000 thì chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu:
- Yêu cầu của khách hàng
- Yêu cầu của luật định và các chế định
- Yêu cầu của các bên quan tâm khác
- Yêu cầu của chính tổ chức
Đảm bảo chất lượng là yếu tố cốt lõi trong quản trị chất lượng, với nhiều cách tiếp cận và thực hiện khác nhau Nó giúp khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo rằng họ có thể sử dụng chúng lâu dài với sự tin tưởng và thoải mái Đảm bảo chất lượng có thể được xem như một lời hứa hoặc hợp đồng giữa doanh nghiệp và khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, đảm bảo chất lượng là một phần quan trọng trong quản lý chất lượng, nhằm tạo lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện Mục đích của đảm bảo chất lượng không chỉ là để củng cố niềm tin trong nội bộ tổ chức mà còn để xây dựng niềm tin với khách hàng và các bên liên quan Nếu các yêu cầu chất lượng không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng, sản phẩm sẽ không thể tạo dựng được niềm tin cần thiết Đảm bảo chất lượng không chỉ giới hạn ở khâu sản xuất, mà còn bao gồm toàn bộ quy trình kinh doanh từ thiết kế sản phẩm, tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ cho đến quá trình tiêu dùng.
1.1.2.2 Ý nghĩa của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng không chỉ đối với nền kinh tế quốc dân mà còn ảnh hưởng sâu sắc đến các doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng được coi là một trong những nhiệm vụ cốt lõi trong quản trị chất lượng.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ nền kinh tế nào, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như Việt Nam Điều này không chỉ nâng cao tính năng sử dụng, tuổi thọ và độ an toàn của sản phẩm mà còn giảm thiểu ô nhiễm môi trường, tiết kiệm tài nguyên và tăng giá trị sử dụng Nhờ đó, khả năng tích lũy cho tái sản xuất được cải thiện, thúc đẩy hiện đại hóa công nghệ và máy móc thiết bị, đồng thời kích thích tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm không chỉ nâng cao uy tín quốc gia mà còn khẳng định thương hiệu Việt Nam trên thị trường quốc tế Điều này mang lại lợi ích kinh tế và văn hóa, đồng thời thúc đẩy nhanh quá trình hội nhập của đất nước, giúp rút ngắn khoảng cách phát triển kinh tế so với các quốc gia khác.
Đối với các doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng là chiến lược sống còn, mở ra cánh cửa thành công Chất lượng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng Kết quả là doanh nghiệp có thể tăng doanh thu, mở rộng thị phần, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, cũng như tạo cơ hội xâm nhập vào thị trường quốc tế.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng cường tiêu thụ, khắc phục tình trạng hàng tồn kho, từ đó tạo ra việc làm và cải thiện tình hình tài chính Khi sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, doanh nghiệp còn có thể giảm chi phí sản xuất thông qua việc tối thiểu hóa các chi phí phát sinh như chi phí sai hỏng và chi phí phòng ngừa Điều này không chỉ giúp giảm giá thành sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Các phương pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
1.2.1 Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra
Đảm bảo chất lượng có một lịch sử phát triển lâu dài, bắt đầu từ việc kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn thành sản xuất, phương pháp này đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong giai đoạn đầu áp dụng, đặc biệt ở các nước phương Tây Kể từ năm 1909, phương pháp này đã được phát triển mạnh mẽ, nhưng hiện nay, với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, nhiều quốc gia, bao gồm cả Nhật Bản, không còn áp dụng độc lập phương pháp này nữa Để đảm bảo chất lượng hiệu quả, các doanh nghiệp cần tăng cường kiểm tra thường xuyên, dẫn đến việc nguồn nhân lực cho phương pháp này chiếm tỷ lệ cao trong tổng số nhân viên Tuy nhiên, phương pháp này cũng tồn tại một số hạn chế nhất định.
Việc tổ chức quy trình sản xuất một cách hiệu quả là rất quan trọng, bởi nếu không, việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng sẽ trở nên thừa thãi và không có giá trị, đồng thời dẫn đến lãng phí lớn trong quá trình sản xuất.
Trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm thuộc về người bán, trong khi người mua có quyền kiểm tra lại sản phẩm nếu nghi ngờ về chất lượng.
Thông tin phản hồi từ phòng Kiểm tra chất lượng sản phẩm đến bộ phận sản xuất thường mất nhiều thời gian và không mang lại hiệu quả, dẫn đến việc các sai sót vẫn tiếp tục tái diễn.
- Kiểm tra nghiệm thu thường cho phép chấp nhận một tỉ lệ sản phẩm xấu nhất định.
Việc phát hiện khuyết tật qua kiểm tra chỉ hỗ trợ nhà sản xuất trong việc sửa chữa, điều chỉnh hoặc loại bỏ vấn đề, mà không thực sự nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.2.2 Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm soát toàn diện quá trình sản xuất Đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất ra đời đã khắc phục được những hạn chế rất lớn của việc đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra Phương pháp này đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao nhất đến tất cả nhân viên Tất cả các bên liên quan đến chất lượng sản phẩm như phòng kiểm tra kỹ thuật, phòng cung ứng, bộ phận sản xuất, đều phải tham gia vào việc quản lý chất lượng sản phẩm Phương pháp này đã được mở rộng và tiến bộ hơn phương pháp trên khi thu hút được nhiều đối tượng và bộ phận tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng.
Tuy nhiên phương pháp này vẫn có nhiều hạn chế, không thể đảm bảo chất lượng một cách toàn diện Hạn chế của phương pháp này là:
- Không thể kiểm soát được các vấn đề khi thử nghiệm, thiết kế, vận hành, sử dụng sản phẩm.
- Không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm.
- Không xử lý kịp thời được các hỏng hóc xảy ra đột ngột.
1.2.3 Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm , từ khi nghiên cứu sản phẩm mới đến tiêu dùng Đảm bảo chất lượng không chỉ dừng lại là kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất, với phương pháp này thì đảm chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Chính vì vậy, đảm bảo chất lượng theo phương pháp này thì các tổ chức sẽ khắc phục được các nhược điểm của hai phương pháp trên mà giảm thiểu đối ta chi phí trên từng đơn vị sản phẩm Với phương pháp này thì nhà quản lý chú ý đến mọi giai đoạn trong quá trình hình thành ra sản phẩm, từ khây đầu tiên là nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho đến khâu cuối cùng là tiêu thụ, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Phương pháp này có một số ưu điểm sau đây:
- Đảm bảo chất lượng và độ tin cậy có sẵn trong chính quá trình nghiên cứu triển khai và chuẩn bị sản xuất sản phẩm mới.
- Khắc phục những khuyết điểm của đảm bảo chất lượng theo hai phương pháp trên.
- Tiết kiệm được nguồn lực và chi phí phòng ngừa một cách hiệu quả nhất.
Các yếu tố ảnh hưởng tới việc đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 10
1.3.1 Môi trường bên ngoài 1.3.1.1 Nhu cầu kinh tế
Chất lượng sản phẩm luôn bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh và nhu cầu kinh tế Nhu cầu thị trường không chỉ là động lực cho quản lý chất lượng mà còn định hướng cho việc cải tiến và hoàn thiện sản phẩm Cấu trúc và xu hướng của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, trong khi đó, khả năng kinh tế như tài nguyên, vốn đầu tư và trình độ công nghệ lại có giới hạn Do đó, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng thực hiện của toàn bộ nền kinh tế.
1.3.1.2 Các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng
Quan niệm về chất lượng và đảm bảo chất lượng có sự khác biệt giữa mỗi cá nhân và cộng đồng, điều này xuất phát từ văn hóa, truyền thống, phong tục, tập quán và thói quen tiêu dùng Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Ảnh hưởng tới quan điểm về đảm bảo chất lượng
Ảnh hưởng tới cách thể hiện đảm bảo chất lượng
Ảnh hưởng tới cách thức triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng trong tổ chức.
Văn hóa là yếu tố quan trọng mà tổ chức cần chú trọng khi thâm nhập vào thị trường mới Sản phẩm chỉ có thể đảm bảo chất lượng khi nó phù hợp với các đặc trưng văn hóa, truyền thống và thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng trong một cộng đồng hoặc quốc gia cụ thể.
1.3.1.3 Sự phát triển của khoa học-kỹ thuật
Trong thời đại hiện nay, khoa học kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Sự phát triển và ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật là yếu tố quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm.
Sự phát triển của khoa học và kỹ thuật đã mang lại cho xã hội nhiều của cải và tiện ích cho người tiêu dùng Điều này dẫn đến việc nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, trong khi vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn và tiêu chuẩn chất lượng dễ bị thay thế Việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất đã tạo ra sự bứt phá về năng suất, chất lượng và hiệu quả Các hướng đi chính trong việc ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay tập trung vào việc nâng cao sản phẩm và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường.
- Sáng tạo vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
- Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
- Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới.
Phương pháp quản lý tiên tiến giúp nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng, từ đó tổ chức quy trình sản xuất và kinh doanh một cách hợp lý Việc này không chỉ giảm chi phí mà còn tăng năng suất và hiệu quả hoạt động.
Trong nội bộ doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố cơ bản được biểu thị qua quy tắc 4M, bao gồm: Người (Man), Máy (Machine), Nguyên liệu (Material) và Phương pháp (Method).
- Materials: vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên vật liệu của doanh nghiệp.
- Machines: khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị của doanh nghiệp
- Methods: phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp.
- Men: con người, lực lượng lao động trong doanh nghiêp.
1.3.2.1 Các yếu tố nguyên vật liệu (Materials) Đây là yếu tố cơ bản của đầu vào nhưng nó lại ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm Nguyên vật liệu chính là thành phần tham gia trực tiếp để tạo ra sản phẩm Muốn có sản phẩm đó được đảm bảo chất lượng (theo yêu cầu của thị trường, tính năng, đặc tính…) thì nguyên vật liệu để chế tạo sản phẩm phải đạt các tiêu chuẩn về chất lượng Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải kiểm tra chặt chẽ và cẩn thận chất lượng của nguyên vật liệu trước khi nhập kho và trước khi sử dụng, đảm bảo đúng chất lượng , đủ số lượng, đúng hạn, có như vậy hoạt động sản xuất mới ổn định và thực hiện đúng được kế hoạch đảm bảo chất lượng Do đó, các doanh nghiệp cần phải đặc biệt đến việc bảo quản nguyên vật liệu, khâu dự trữ, tránh việc nguyên vật liệu bị hỏng, xuống cấp , đặc biệt là các nguyên vật liệu dễ bị hư hỏng như rau, hoa,
1.3.2.2 Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị (Machines)
Yếu tố kỹ thuật, công nghệ và thiết bị đóng vai trò quan trọng không kém so với nguyên vật liệu trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Việc lựa chọn thiết bị và công nghệ phù hợp giúp tạo ra sản phẩm chất lượng cao, từ đó nâng cao hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng Mối quan hệ chặt chẽ giữa nhóm yếu tố này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường, đa dạng hóa chủng loại và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý.
1.3.2.3 Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý (Methods)
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, việc xác định phương pháp thực hiện đúng đắn và phù hợp với đặc trưng của tổ chức là rất quan trọng Trình độ quản lý, đặc biệt là quản lý chất lượng, đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm tại doanh nghiệp Các chuyên gia cho rằng nguyên nhân chính gây ra vấn đề chất lượng thường xuất phát từ quản trị Do đó, chất lượng quản trị hiện nay được xem là yếu tố quyết định trong công tác đảm bảo chất lượng.
Để đảm bảo chất lượng trong sản xuất, việc tổ chức và quản lý là rất quan trọng Dù nguyên vật liệu, công nghệ và nhân lực có đạt tiêu chuẩn cao, nhưng nếu không có sự phối hợp đồng bộ giữa các yếu tố và quy trình quản trị sản xuất, chất lượng sản phẩm sẽ không được đảm bảo.
Hiện nay, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp, không chỉ riêng của nhân viên kiểm tra chất lượng Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm trong việc xây dựng uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
1.3.2.4 Nhóm yếu tố con người (Men)
Con người luôn là yếu tố chủ chốt trong mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh, quyết định chất lượng hàng hóa và dịch vụ, ngay cả khi sản xuất được tự động hóa Trong công tác đảm bảo chất lượng, cả nhân viên nội bộ và bên ngoài tổ chức đều có ảnh hưởng trực tiếp Sự hiểu biết và tinh thần trách nhiệm của con người trong hệ thống là yếu tố quan trọng hình thành và duy trì chất lượng Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ lao động có chuyên môn cao, tay nghề vững vàng, hiểu rõ quy trình sản xuất và quản lý, đồng thời khuyến khích sáng tạo Việc tổ chức các chương trình đào tạo chất lượng cho người lao động một cách tự nguyện sẽ nâng cao hiệu quả công việc và góp phần quyết định vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI .14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty CP Thương Mại Truyền Thông HN
Tính đến 31/12/2017 hệ thống các phòng ban chức năng của công ty bao gồm:
Biểu hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
(Nguồn : Phòng nhân sự - Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Phòng kế toán Phòng Marketing Phòng nhân sự Phòng sản xuất
NV chăm sóc khách hàngTrưởng phòng
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm:
Giám đốc công ty là ông Đỗ Tự Cường, người đại diện theo pháp luật và đứng đầu công ty, có vai trò quan trọng trong việc tham gia các giao dịch và ký kết hợp đồng.
Phó giám đốc công ty, bà Lê Thị Thu Hương, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc quản lý và điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công.
Phòng kế toán gồm 7 nhân viên, có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc và tổ chức triển khai công tác tài chính, hạch toán kinh tế theo quy định của công ty Đồng thời, phòng kế toán quản lý vốn, vật tư, hàng hóa và tiền mặt, nhằm sử dụng hiệu quả để tránh thất thoát Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, đồng thời đảm bảo tính kịp thời, chính xác và trung thực trong các nghiệp vụ phát sinh của công ty.
Phòng nhân sự gồm 6 nhân viên, có nhiệm vụ tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công ty, xây dựng quy chế lương thưởng và các chế độ phúc lợi cho người lao động.
Phòng sản xuất với 40 nhân viên đảm nhiệm việc sản xuất các sản phẩm theo mẫu đã được thiết kế Nhiệm vụ của họ bao gồm quản lý xưởng sản xuất để đảm bảo đúng kiểu dáng, mẫu mã và chất lượng sản phẩm theo kế hoạch đã thống nhất từ phía thiết kế.
Phòng marketing gồm 5 nhân viên, có nhiệm vụ nghiên cứu và thiết kế website phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Đội ngũ này quản lý và đảm bảo hiệu quả hoạt động của các trang web doanh nghiệp, thực hiện các chiến lược marketing truyền thông nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu để tăng cường hiệu quả kinh doanh, trực tiếp tương tác với khách hàng.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ ( % ) I.Phân theo trình độ
- Trình độ đại học trở lên
- Trình độ cao đẳng, trung cấp
II.Phân theo giới tính
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là:
- In ấn ( bao gồm : quảng cáo, ấn phẩm văn phòng, sách, báo, tạp chí, card, …)
Lĩnh vực kinh doanh của công ty : Sản xuất, kinh doanh thương mại
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 20
Thông Hà Nội (từ năm 2015 đến năm 2017) Đơn vị: 1.000 đồng
(Nguồn : Báo cáo tài chính qua các năm công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Từ năm 2015 đến 2017, chi phí của công ty tăng đều, nhưng doanh thu tăng nhanh hơn, dẫn đến lợi nhuận sau thuế cũng tăng trưởng ổn định Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 85,70% so với năm 2015, và năm 2017 tiếp tục tăng 45,11% so với năm 2016 Những kết quả này cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đang trong giai đoạn phát triển bền vững và duy trì ổn định.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
Việt Nam hiện đang phát triển với nền kinh tế lớn thứ 6 khu vực Đông Nam Á và đứng thứ 42 thế giới Mặc dù gặp khó khăn trong bối cảnh kinh tế toàn cầu, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam vẫn cao, nằm trong nhóm các nước có tốc độ tăng trưởng hàng đầu Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty vay vốn mở rộng sản xuất và đầu tư vào chất lượng Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập người dân tăng lên, họ càng chú trọng vào thương hiệu sản phẩm Một sản phẩm có thương hiệu mạnh chắc chắn phải đảm bảo chất lượng Nhu cầu về sản phẩm in không chỉ yêu cầu khả năng đọc và nhìn, mà còn phải có tính thẩm mỹ, với giấy có độ trắng, độ dày và mềm, cùng với mực in đều và đẹp.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các công ty cần tăng cường nỗ lực trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng gia tăng Nếu không chú trọng đến chất lượng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng bị loại bỏ khỏi thị trường.
Yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng
Hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã tạo ra một cuộc cách mạng trong việc truy cập thông tin, dẫn đến sự bùng nổ của báo điện tử, từ điển online và ứng dụng lịch trên điện thoại Điều này đặt ra thách thức lớn cho ngành in và các công ty trong lĩnh vực này.
Nhu cầu in ấn sách, báo, tạp chí và lịch tại CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội đang giảm mạnh, nhưng vẫn tồn tại một lượng khách hàng nhất định yêu thích đọc báo giấy và giữ truyền thống treo lịch Mặc dù nhu cầu in ấn giảm, lĩnh vực in văn hóa phẩm vẫn duy trì với gần 20 triệu cuốn mỗi năm, mẫu mã ngày càng đẹp và tiện dụng Để giữ chân khách hàng này, công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm in ấn, từ đó xây dựng thương hiệu vững mạnh mà không cần quá nhiều hoạt động truyền thông.
Yếu tố khoa học - công nghệ
Ngày nay, khoa học và công nghệ đã trở thành lực lượng sản xuất chủ yếu, tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất và kinh doanh Sự phát triển của khoa học và công nghệ sẽ quyết định đến chất lượng sản phẩm cũng như việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của chúng.
Trong ngành in, khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng, giúp ngành này phát triển mạnh mẽ qua thời gian Trước đây, in ấn chủ yếu dựa vào phương pháp thủ công tốn thời gian và công sức, nhưng chất lượng sản phẩm không được đảm bảo Hiện nay, với sự tiến bộ của công nghệ, nhiều phương pháp in hiện đại như Offset, Ống Đồng, Flexo, Laser, phun và lụa đã ra đời, giúp nâng cao hiệu quả và năng suất in ấn Sự phát triển này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty đầu tư trang thiết bị và công nghệ sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm một cách toàn diện.
Ngành công nghiệp in ấn tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng đối thủ cạnh tranh, với hơn 1.200 doanh nghiệp và cơ sở in hoạt động, trong đó Hà Nội có 198 cơ sở chiếm 14% sản lượng và 17% doanh thu toàn ngành, còn Thành Phố Hồ Chí Minh chiếm 61% doanh thu và 51% sản lượng Không chỉ có đối thủ nội địa, mà các doanh nghiệp từ Thái Lan, Nhật Bản, Singapore, Hà Lan và Đức cũng đang đầu tư mạnh vào thị trường này, khiến 70% doanh nghiệp in tại Việt Nam là các đơn vị nước ngoài hoặc có hợp tác với công ty Việt Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các công ty phải chú trọng đến chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu mạnh, bởi nếu không đảm bảo chất lượng, họ có thể nhanh chóng rơi vào tình trạng phá sản trước sức ép từ các đối thủ quốc tế.
Đảm bảo chất lượng là yếu tố then chốt trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, với khách hàng là mục tiêu chính của công ty Các đối tác lớn như Nhà xuất bản Sư Phạm, Đại học Điện lực và Công ty Acecook yêu cầu số lượng sản phẩm in ấn lớn và tiêu chuẩn chất lượng cao Do đó, công ty cần đầu tư nghiêm túc vào công tác đảm bảo chất lượng để tránh sai sót, vì một lỗi nhỏ có thể dẫn đến việc hủy hợp đồng ngay lập tức.
Thị trường in ấn ở Việt Nam tiềm năng nhưng thiếu nhà cung cấp nguyên vật liệu, dẫn đến giá thành cao Hiện tại, nguyên vật liệu chủ yếu chỉ là giấy và lụa, trong đó giá giấy nội địa cao hơn giấy nhập khẩu 1 triệu đồng/tấn nhưng chất lượng kém hơn Các nguyên vật liệu như mực in UV và keo dầu phải nhập khẩu từ nước ngoài như Đức và Trung Quốc, khiến chi phí dịch vụ in của các doanh nghiệp trong nước, bao gồm cả công ty CP Thương Mại Truyền Thông, tăng lên đáng kể.
Hà Nội có mức chi phí cao hơn so với các doanh nghiệp nước ngoài, tạo ra rào cản lớn cho các công ty in ấn trong nước Điều này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh mà còn gây khó khăn trong việc duy trì chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp.
2.2.3 Các yếu tố nội tại của công ty
Cơ sở vật chất, bao gồm máy móc, công nghệ và kỹ thuật sản xuất, đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty đã trang bị đầy đủ thiết bị cho 100% nhân viên thiết kế và các phòng ban, bao gồm máy tính kết nối Internet, máy in và máy photocopy Đồng thời, phòng sản xuất cũng được trang bị công nghệ hiện đại, tiên tiến nhằm hỗ trợ tối đa cho quá trình hoàn thiện sản phẩm Tất cả máy móc và thiết bị của công ty đều sử dụng công nghệ in hàng đầu thế giới, góp phần quan trọng vào hoạt động đảm bảo chất lượng.
Con người với những hiểu biết của họ là nguồn lực quý nhất của mỗi doanh nghiệp.
Để cải tiến chất lượng sản phẩm, kỹ năng, nhiệt tình và ý thức trách nhiệm của người lao động là rất quan trọng Công ty có đội ngũ nhân sự 60 người, bao gồm cả ban lãnh đạo, với hơn 50% nhân lực có trình độ đại học trở lên và nhiều công nhân kỹ thuật lành nghề Đây là một lợi thế lớn, góp phần tích cực vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Quan điểm nhận thức của lãnh đạo về đảm bảo chất lượng
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và đảm bảo chất lượng hoạt động của công ty, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay Họ cần nhận thức rõ về quản trị chất lượng, nhất là trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, một số hạn chế trong việc tiếp nhận các tiêu chuẩn và cơ chế đã dẫn đến những chính sách chất lượng chưa phù hợp với sản phẩm và điều kiện của công ty, ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Kết quả phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.3.1 Công tác đảo bảo chất lượng sản phẩm in của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.3.1.1 Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu tham gia hoàn thành một sản phẩm in ấn có thể chia thành hai nhóm sau đây:
Nhóm nguyên vật liệu trực tiếp như : giấy in, mực in, nguyên vật liệu làm bìa.
Nhóm nguyên vật liệu không trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất sản phẩm, bao gồm hợp kim, phim ảnh, phần mềm, lô, tấm cao su, dầu mỡ và hóa chất.
Giấy và mực in là hai nguyên vật liệu chính quyết định chất lượng sản phẩm in Do đó, việc đảm bảo chất lượng của cả giấy và mực là rất quan trọng và không hề đơn giản.
Khi phát triển bất kỳ ấn phẩm nào, việc chọn loại giấy phù hợp là rất quan trọng, vì chất lượng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào giá cả mà còn vào tính thẩm mỹ và hiệu quả sử dụng Khách hàng của công ty thường yêu cầu tiêu chuẩn cao về giấy, do đó, việc lựa chọn và bảo quản giấy được xem xét kỹ lưỡng Công ty thường nhập giấy từ nước ngoài để đảm bảo chất lượng tốt với giá thành hợp lý, vì giấy trong nước có giá cao nhưng chất lượng tương đương.
Các tiêu chuẩn về giấy do công ty đề ra để đảm bảo chất lượng khi sản xuất bao gồm:
Độ dày của giấy là một trong những thông số quan trọng nhất mà các công ty cần xem xét khi lựa chọn giấy, với độ dày từ 0.03 – 0.25mm cho giấy thường và 3.2mm cho giấy cacton.
+ Trong lượng :Trọng lượng từ 38gms – 400gms, riêng giấy cacton trọng lượng 2000gms.
Để đảm bảo chất lượng hình ảnh in tốt, giấy cần có độ trắng từ 70% ISO đến 84% Nếu độ trắng của giấy thấp hơn 70% hoặc cao hơn 84%, có thể gây cận thị cho người đọc.
Công ty chú trọng đến các yếu tố như độ nhẵn, độ ẩm, độ hút nước và tính ổn định kích thước của giấy để đảm bảo chất lượng sản phẩm in Để duy trì chất lượng giấy in, công ty bảo quản trong kho với nhiệt độ từ 18-22 độ và độ ẩm 40-50% Bên cạnh đó, chất lượng mực in cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt yêu cầu cho sản phẩm in.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm in đạt tiêu chuẩn về độ nét và bền màu, việc chọn mực in chất lượng cao là vô cùng quan trọng Mực in tốt không chỉ giúp tạo ra sản phẩm đẹp mà còn bảo vệ máy in khỏi hư hỏng sau thời gian dài sử dụng Do đó, các công ty cần chú trọng đến nhiều yếu tố liên quan để nâng cao chất lượng in ấn của mình.
- Sắc thái màu hay tông màu
- Khả năng thấm ướt với những phân tử chất liên kết: Dầu – nhựa
- Cường độ màu hay độ đậm
- Hiệu suất sử dụng cao
- Khả năng thấu minh / Khả năng phủ
- Độ bền với axit, nước, kiềm, cồn, ánh sáng…
2.3.1.2 Đảm bảo chất lượng máy móc, công nghệ, thiết bị Trước kia , khi công nghệ in chưa phát triển, công tác đảm bảo chất lượng tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội nói riêng và toàn ngành in nói chung thực hiện khá khó khăn và mất nhiều công sức Ngày nay, nhờ việc xu hướng chuyển đổi công nghệ chuyển biến tích cực, để nhằm nâng cao hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng công ty đã mạnh dạn vay vốn ngân hàng để đầu tư chuyển đổi từ máy CTF sang máy CTP để các công đoạn trước khi in diễn ra nhanh chóng mà lại hiệu quả Hầu hết các cơ sở in lớn hiện nay đã được trang bị từ 1 đến 3 máy CTP
Hiện nay, công ty đã áp dụng các công nghệ in hiện đại như in Offset, in Ống Đồng cho số lượng lớn và in Laser, in phun cho số lượng nhỏ Trong số đó, công nghệ in Offset được sử dụng phổ biến nhất vì giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm in tốt Quá trình in Offset bao gồm việc ép các chi tiết lên một tấm cao su trước khi chuyển lên bề mặt giấy, giúp bản in chính xác và tránh hiện tượng lem màu do nước.
Biểu hình 2.5: Công nghệ in Offset tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
(Nguồn :tác giả thu thập được tại công ty)
Công ty chúng tôi sử dụng công nghệ in nhập khẩu từ các quốc gia tiên tiến như Đức và Anh Mặc dù công nghệ in bao bì tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty đã hợp tác với một đối tác tại Đức nhằm nhận hỗ trợ về tài chính và công nghệ in hiện đại.
2.3.1.3 Đảm bảo chất lượng nguồn nhân lựcTổng giám đốc công ty – Ông Đỗ Tự Cường cho biết “Hiện nay, số lượng lao động toàn ngành khoảng 50.000 người, nhưng chất lượng lao động lại chưa cao, năng suất lao động thấp Các cơ sở đào tạo nhân lực cho ngành hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu bổ sung và thay thế của các doanh nghiệp, không chỉ do thiếu các cơ sở đào tạo mà còn do không có đầu vào Để có một sản phẩm in đạt yêu cầu thì yếu tố con người luôn được đặt làm trung tâm Nếu các nguyên vật liệu có đạt yêu cầu, máy móc hiện đại mà trình độ nhân lực kém, tay nghề thấp thì khi sản phẩm in khi hoàn thành cũng không có chất lượng.” Nhận thức được tầm quan trọng của con người trong hoạt động này, Ông Cường đã luôn quan tâm, đầu tư nhiều về cả thời gian và tiền bạc cho vấn đề này Ông Cường đã từng học chuyên ngành thiết kế đồ họa tại Mỹ 5 năm và có nhiều kinh nghiệp trong việc thiết kế , vì vậy ông thường xuyên dành thời gian rảnh dỗi của mình để hướng dẫn , truyền đạt kinh nghiệm của mình cho các nhân viên thiết kế , giúp họ nâng cao trình độ, vì ông nghĩ rằng muốn có một sản phẩm in đẹp trước hết phải bản thiết kế chuyên nghiệp.
Mỗi tháng 6, công ty sẽ cử hai công nhân có tay nghề cao tham gia khóa đào tạo về kỹ năng và công nghệ Mục tiêu là để họ trở về hướng dẫn và nâng cao trình độ cho các công nhân khác trong công ty.
2.3.2 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội những năm gần đây qua dữ liệu thứ cấp
Bảng 2.3: Thông tin về sự thỏa mãn của khách hàng qua 3 năm 2015-2017
STT Chỉ tiêu đánh giá Tỷ lệ (%) 2015 Tỷ lệ (%) 2016 Tỷ lệ (%) 2017
Rất tốt Tốt Trung Bình Xấu
(Nguồn : Phòng Marketing - công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Khách hàng của công ty trong những năm gần đây thể hiện sự hài lòng cao đối với chất lượng, mẫu mã và giá cả sản phẩm, theo bảng 2.3 Các chỉ số về chất lượng và mẫu mã liên tục tăng từ năm 2015 đến 2017 Mặc dù giá sản phẩm có xu hướng tăng, dẫn đến một số phàn nàn về giá cao, bộ phận Marketing đã giải thích rằng nguyên nhân là do giá nguyên vật liệu tăng, nhằm duy trì chất lượng sản phẩm Từ những thông số này, có thể khẳng định rằng khách hàng đánh giá cao sự đảm bảo chất lượng của công ty.
Bảng 2.4 : Ngân sách cho hoạt động quản trị chất lượng tại công ty từ năm 2015-2017
Năm Ngân sách cho hoạt động quản trị chất lượng
Tỷ lệ so với ngân sách chi cho các hoạt động của công ty
Ngân sách cho hoạt động hoạch định chất lượng
Ngân sách cho hoạt động đảm bảo chất lượng
Ngân sách cho hoạt động kiểm soát chất lượng
Ngân sách cho hoạt động cải tiến chất lượng
2015 700 triệu 20,2% 100 triệu 205 triệu 170 triệu 225 triệu
2016 820 triệu 30,08% 180 triệu 220 triệu 205 triệu 215 triệu
2017 870 triệu 31,2% 187 triệu 230 triệu 210 triệu 243 triệu
(Nguồn: phòng kế toán – công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Ngân sách dành cho quản trị chất lượng trong công ty rất lớn, chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng ngân sách cho các chính sách và chiến lược Tuy nhiên, mặc dù chi phí hàng năm cho các hoạt động này cao, hiệu quả đạt được vẫn chưa như mong đợi Vẫn còn nhiều sản phẩm khuyết tật và một số khách hàng chưa hài lòng với chất lượng sản phẩm.
Bảng 2.5: Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng của công ty ( 2015-2017)
Năm Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng Tỷ lệ sản phẩm phế phẩm
(Nguồn: phòng sản xuất – công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Dựa trên số liệu thu thập từ công ty, có thể thấy rằng công ty chưa đạt tiêu chuẩn sản xuất 100% Tỷ lệ sản phẩm bị khuyết tật và kém chất lượng không vượt quá 5%, đây là con số cho phép trong ngành sản xuất Tuy nhiên, so với các công ty khác, tỷ lệ này vẫn được coi là khá cao Bộ phận sản xuất cho biết rằng nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sản phẩm khuyết tật là do hạn chế trong việc đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu.
2.3.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông
Hà Nội những năm gần đây qua dữ liệu sơ cấp Câu hỏi 1: Ông bà biết tới sản phẩm in tại công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông
Hà Nội qua kênh nào?
- Có 12/30 Khách hàng biết đến qua người quen, bạn bè, đồng nghiệp
- Có 16/30 Khách hàng biết đến qua báo chí, Internet, mạng xã hội
- Chỉ có 2/30 khách hàng biết đến qua các phương tiện khác
Câu hỏi 2:Số lần ông bà đã đặt in tại công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội?
- Có 5/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm in của công ty 1 lần
- Có 15/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm in của công ty 2 lần
- Chỉ có 10/30 khách hàng đã sử dụng sản phẩm in của công ty trên 2 lần
Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm in và công tác đảo bảo chất lượng tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.4 Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm in và công tác đảo bảo chất lượng tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.4.1 Những thành tích đạt được
Dựa vào dữ liệu sơ cấp, công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội đã thu hút một lượng khách hàng nhất định, mặc dù chưa đạt 100% phản hồi tích cực Đây được xem là thành công đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty sẽ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng để khắc phục những tồn tại và phát huy thành tích, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Nhờ vào công tác đảm bảo chất lượng, sản phẩm của công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp duy trì một lượng khách hàng trung thành lớn, với 59% khách hàng đặt hàng do tin tưởng vào chất lượng sản phẩm.
Biểu hình 2.6 : Lý do khách hàng lựa chọn đặt hàng tại công ty năm 2017 (Nguồn : Phòng Marketing-công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Việc triển khai các hoạt động đảm bảo chất lượng đã giúp công ty xây dựng uy tín thương hiệu trên thị trường, từ đó tạo ra một lượng khách hàng trung thành và tiềm năng Điều này đã củng cố lòng tin và hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng Nhờ đó, doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng rõ rệt, với doanh thu năm 2015 đạt 7.188.963.234đ, năm 2016 tăng lên 8.865.617.895đ, và năm 2017 đạt 9.873.165.196đ.
Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của con người trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, do đó thường xuyên cử nhân viên đi đào tạo ở nước ngoài và có chế độ đãi ngộ hợp lý Tuy nhiên, trình độ lao động trong ngành in hiện nay còn thấp, năng suất lao động không cao, và nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư cho đào tạo mà chỉ chờ nguồn cung từ các trường Dù đã đầu tư hàng chục tỷ đồng cho máy móc thiết bị, nhưng chất lượng lao động không đáp ứng yêu cầu, dẫn đến hiệu quả đầu tư thấp, gây lãng phí và chậm thu hồi vốn.
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân 2.4.2.1 Tồn tại
Bên cạnh những thành công đạt được thì hoạt động đảm bảo chất lượng của công ty không tránh khỏi những hạn chế nhất định:
Mặc dù công ty đã đặt ra tiêu chuẩn cho việc lựa chọn nguyên vật liệu nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhưng việc kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào vẫn chưa được thực hiện một cách kỹ lưỡng, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất và chất lượng sản phẩm in Đặc biệt, chất lượng mực nhập về khó kiểm tra hơn so với giấy, do đó, nếu không được kiểm tra cẩn thận, rất dễ dẫn đến việc nhập phải mực không đảm bảo Hơn nữa, công ty chưa có hệ thống kho chuyên dụng, khiến nguyên vật liệu và hàng hóa nằm chung một kho, dẫn đến tình trạng mực bị đổ vào giấy, làm giảm chất lượng sản phẩm Đây chính là nguyên nhân chính khiến tỷ lệ sản phẩm khuyết tật của công ty cao hơn so với các đối thủ khác.
Công ty sở hữu hệ thống máy móc hiện đại nhập khẩu từ Đức và Anh, nhưng thiết bị chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất Việc nhập khẩu máy móc cũng gây khó khăn trong bảo trì và sửa chữa; công ty thường phải thuê dịch vụ bên ngoài mỗi khi máy móc gặp sự cố, dẫn đến tốn kém về thời gian và chi phí.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào công tác đảm bảo chất lượng, nhưng thiếu sót trong việc kiểm tra và đánh giá các hoạt động này đã dẫn đến sai sót và nhầm lẫn chưa được phát hiện Những sai sót này lặp đi lặp lại, làm giảm hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng và gây lãng phí không cần thiết.
Một số khách hàng vẫn chưa hài lòng về thiết kế sản phẩm, lỗi chữ và sai chính tả Nếu công ty không khắc phục sớm những hạn chế này, chúng có thể trở thành rào cản lớn, đặc biệt khi có nhiều công ty in nước ngoài tại Việt Nam đã khắc phục hiệu quả các lỗi tương tự Do đó, công ty cần tăng cường đào tạo nhân viên thiết kế để cải thiện chất lượng sản phẩm in, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.4.2.1 Những nguyên nhân chủ yếu
Sự chủ quan của ban lãnh đạo công ty đã ảnh hưởng đến hiệu quả của các chính sách và phương pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất Mặc dù công ty đã thực hiện các biện pháp này, nhưng việc không đánh giá và xem xét lại hiệu quả của chúng đã dẫn đến thiếu sót trong việc phát hiện những điểm cần cải thiện hoặc bổ sung.
Mặc dù có một số nhân viên và công nhân có chuyên môn cao và nhận thức đúng đắn về công tác đảm bảo chất lượng, vẫn tồn tại những cá nhân coi nhẹ vấn đề này, với chuyên môn yếu kém.
Hiện tại, chưa có bộ phận chuyên trách kiểm tra và giám sát chất lượng sản phẩm, điều này gây khó khăn trong việc đánh giá chất lượng và quản trị chất lượng tổng thể Kết quả là, hiệu quả trong công tác đảm bảo chất lượng chưa đạt được mức cao như mong đợi.
Thời tiết là một yếu tố khách quan có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm in, đặc biệt là độ ẩm của giấy Trong tháng 2 và tháng 3 hàng năm, độ ẩm không khí cao dẫn đến hiện tượng thời tiết nồm, làm nước xuất hiện trên bề mặt xưởng sản xuất Điều này gây ra tình trạng ẩm ướt và mốc giấy, ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Nền kinh tế thị trường và hội nhập WTO tạo ra cơ hội cho các công ty đổi mới công nghệ, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn khi nhiều đối thủ cạnh tranh với nguồn tài chính dồi dào xuất hiện Để thu hút khách hàng, các đối thủ này thường áp dụng mức giá thấp, buộc các công ty phải cắt giảm chi phí để giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và công tác đảm bảo chất lượng.
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đồng thời đặt ra những thách thức lớn, như chi phí đào tạo nhân viên cho công nghệ mới và đầu tư thiết bị thường xuyên để theo kịp đối thủ cạnh tranh.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Ngành in nhãn bao bì và in ấn phục vụ công nghiệp chế biến và xuất khẩu tại Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, đạt 7,3% trong năm 2014 và dự kiến sẽ tăng từ 10-12% trong năm 2015 Với dân số hơn 90 triệu người và sự phát triển nhanh chóng của ngành này, nhiều cơ hội đầu tư cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang mở ra In ấn bao bì không chỉ chiếm tỷ lệ cao trong ngành in mà còn mang lại lợi nhuận vượt trội so với in thương mại và truyền thống Sự quan tâm đến phát triển thương hiệu và nhu cầu in ấn như catalogues, brochures và bao bì đang gia tăng, khiến ngành in trở thành một trong những lĩnh vực phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Để đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm, công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội cần chú trọng đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên và tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên phát huy sáng tạo, đồng thời quan tâm đến đời sống văn hóa để gắn bó với lợi ích chung của công ty.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã ký kết nhiều hiệp định kinh tế và gia nhập các tổ chức quốc tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngoài dễ dàng thâm nhập vào thị trường Điều này dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh, đặc biệt trong ngành in ấn Các công ty cần chú trọng vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm ở mọi khâu, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và giảm thiểu sản phẩm hỏng, khuyết tật Đồng thời, việc đầu tư vào công nghệ mới cũng rất quan trọng để nâng cao hiệu quả sản xuất Mục tiêu của công ty là không chỉ tồn tại mà còn tăng doanh thu lên 20% so với các năm trước, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai các chiến lược đảm bảo chất lượng nhằm nâng cao thương hiệu và uy tín, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động đảm bảo chất lượng, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
3.2 Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Sau thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy một số ưu điểm và hạn chế trong công tác đảm bảo chất lượng Dựa trên những quan sát này, em xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc trong lĩnh vực này.
3.2.1 Đề xuất quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Yếu tố con người luôn đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của tổ chức, vì vậy quan điểm của lãnh đạo về chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng Các nhà lãnh đạo cần có cái nhìn rõ ràng và đúng đắn về việc nâng cao chất lượng sản phẩm, bao gồm đảm bảo chất lượng in, giá thành hợp lý và đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt được điều này, công ty phải duy trì quan điểm này và biến nó thành hành động cụ thể trong toàn bộ quá trình sản xuất, không chỉ dừng lại ở lý thuyết.
3.2.1 Đề xuất mục tiêu ngắn hạn về đảm bảo chất lượng tại công ty
Khi đặt ra mục tiêu cho công việc, công ty có thể xác định rõ điểm đến và nỗ lực cần thiết để đạt được mục tiêu đó, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp Việc thiết lập mục tiêu ngắn hạn và dài hạn liên quan đến chất lượng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, tỷ lệ khuyết tật và thương hiệu Mục tiêu hàng năm cần dựa trên nhu cầu thị trường và so sánh với khả năng nội tại của công ty Cuối cùng, mục tiêu này phải cụ thể, giúp các bộ phận xây dựng kế hoạch hoạt động để đạt được mục tiêu chung, từ đó tăng tính chủ động và không bỏ lỡ cơ hội trên thị trường.
Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn về đảm bảo chất lượng của Công ty giai đoạn 2018-2020
Doanh thu tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Thị phần tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Lợi ích cho thương hiệu nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Tỷ lệ khuyết tật giảm nhờ công tác đảm bảo chất lượng
2018 Tổng doanh thu toàn công ty đạt 8,5 tỷ đồng Tăng 2%
Không ngừng, quảng bá và phát triển trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường Hà Nội
2019 Tổng doanh thu toàn công ty đạt 10,3 tỷ đồng
Tăng 2,5% Xây dựng được hình ảnh công ty tiêu biểu và uy tín trên thị trường ngành
2020 Tổng doanh thu toàn công ty đạt 12,8 tỷ đồng Tăng 3,5%
Trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ in ấn trên thị trường Hà Nội
(Nguồn: tác giả đề xuất)
3.2.3 Đề xuất các hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Kiểm tra, đánh giá thường xuyên hoạt động đảm bảo chất lượng
Sau khi hoàn thành công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cần tiến hành kiểm tra và đánh giá hiệu quả của hoạt động này Việc xem xét các thiếu sót giúp kịp thời chỉnh sửa và hoàn thiện quy trình, đồng thời phát hiện nguyên nhân dẫn đến những vấn đề gặp phải.
Việc không thực hiện kiểm tra và đánh giá công tác đảm bảo chất lượng có thể dẫn đến những thiếu sót và sai lầm mà công ty không nhận ra Hệ quả là những sai lầm này sẽ tiếp tục nối tiếp nhau, làm giảm hiệu quả của hoạt động đảm bảo chất lượng.
Tăng cường khâu đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu và thành phẩm
Hiện nay, sản phẩm khuyết tật của công ty chủ yếu xuất phát từ nguyên vật liệu đầu vào không đảm bảo chất lượng Để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu khuyết tật, công ty cần tìm kiếm nguồn cung cấp tốt nhất và kiểm tra kỹ lưỡng nguyên liệu đầu vào Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng mà còn tiết kiệm chi phí Đồng thời, công ty cũng cần khắc phục khó khăn do thời tiết nồm bằng cách đầu tư vào máy hút ẩm và hệ thống quạt gió để giữ cho sàn nhà luôn khô thoáng.
Đào tạo một số công nhân vừa sản xuất vừa có thể bảo trì được máy móc
Công ty gặp khó khăn trong việc bảo trì và sửa chữa do máy móc chủ yếu nhập khẩu Để khắc phục tình trạng này, công ty nên cử một số công nhân đi đào tạo ở nước ngoài về công nghệ và sửa chữa thiết bị Việc này sẽ giúp họ vừa vận hành máy móc hiệu quả vừa có khả năng tự sửa chữa, từ đó tiết kiệm chi phí và giảm bớt khó khăn khi thuê nhân viên sửa chữa từ nước ngoài.
Đào tạo nguồn nhân lực chung
Con người được xem là nguồn lực quan trọng nhất trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong quản lý chất lượng Năng lực của con người là vô hạn và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do đó, các công ty cần có chính sách phù hợp để nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của đảm bảo chất lượng Việc bổ nhiệm một nhân viên chuyên trách về đảm bảo chất lượng sẽ giúp công ty cập nhật những giải pháp mới, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động này.
Quản lý tốt đội ngũ nhân viên trong công ty
Hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm cần bao quát toàn bộ quá trình sản xuất và con người, không chỉ giới hạn ở các khâu hay bộ phận riêng lẻ Để đạt được điều này, công ty cần cải thiện hệ thống tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng phòng ban nhằm tránh tình trạng chồng chéo công việc, từ đó nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí Việc xây dựng một hệ thống quản lý đồng bộ, hiện đại sẽ giúp thông tin nhanh chóng và chính xác đến tay nhà quản trị, giúp họ theo dõi tình hình và hoạt động của công tác đảm bảo chất lượng Đồng thời, điều này cũng giúp đội ngũ nhân viên nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đảm bảo nội dung sản phẩm in chính xác về câu , chữ , chính tả
Trong ngành in ấn, việc đảm bảo chính xác nội dung và chính tả là vô cùng quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Khách hàng thường không hài lòng khi phát hiện lỗi trong sản phẩm in Do đó, nhân viên thiết kế cần kiểm tra kỹ lưỡng trước khi tiến hành in ấn số lượng lớn Ban giám đốc cũng nên thường xuyên giám sát và kiểm tra công việc của nhân viên thiết kế để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
3.3 Các kiến nghị nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Kiến nghị với nhà nước
Hiện nay, ngành in Việt Nam đang đối mặt với hai hạn chế lớn: công nghệ lạc hậu và trình độ công nhân thấp, dẫn đến năng suất và chất lượng sản phẩm kém Sự gia nhập của các công ty nước ngoài đã tạo ra lo ngại cho ngành in trong nước, khiến nhiều nhà in phải phá sản hoặc chuyển hướng kinh doanh Lợi nhuận ròng sau thuế của ngành in rất thấp, thậm chí không đủ để bù đắp lãi suất ngân hàng, đặc biệt khi tính đến lạm phát và mất giá đồng tiền Điều này đã gây ra tình trạng thiếu vốn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển bền vững của ngành in Việt Nam Do đó, cần có sự can thiệp từ phía nhà nước để hỗ trợ ngành này.
Cần hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý, đặc biệt là luật doanh nghiệp và luật kinh tế thương mại, để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp Hiện nay, hệ thống pháp luật Việt Nam vẫn còn nhiều yếu tố bất lợi, đặc biệt là sự bất ổn định và không đồng bộ giữa các quy định trong luật doanh nghiệp và luật kinh tế thương mại.
