(Luận văn đại học thương mại) đảm bảo chất lượng sản phẩm in đ phát tri n thương hiệu tại công ty cổ phần thương mại truyền thông hà nội

TĨM LƯỢC Vai trị quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng bắt đầu quan tâm nghiên cứu phát triển từ thập kỷ đầu kỷ XX Những ứng dụng triển khai sở quân Mỹ, sau mở rộng sang lĩnh vực sản xuất cơng nghiệp Nhật Bản, tiếp phát triển nhiều nước giới vào năm 70 kỷ trước Nhiều thư viện đại học nước phát triển Mỹ, Anh Úc quan tâm áp dụng việc đảm bảo chất lượng từ đầu năm 90 kỷ XX (Wang, 2006) Cho đến tận ngày này, hoạt động đảm bảo chất lượng có vai trị vơ quan trọng kinh tế, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất Hoạt động Marketing giúp cho thương hiệu doanh nghiệp nhanh chóng tiếng , nhiều người biết đến hoạt động đảm bảo chất lượng giúp cho thương hiệu bền vững phát triển Trong q trình thực tập Cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội, qua nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, em nhận thấy tầm quan trọng công tác đảm bảo chất lượng Với mong muốn góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác này, em lựa chọn đề tài: “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” để tiến hành nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào nội dung công tác đảm bảo chất lượng đánh giá việc thực , triển khai công tác công ty, đánh giá ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi bên cơng ty, từ rút thành cơng hạn chế nguyên nhân hoạt động đảm bảo chất lượng công ty, từ qua đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Nhóm giải pháp tập trung vào hoạt động nhận dạng, xác định tình hình đảm bảo chất lượng cơng ty, từ thiết lập mục tiêu hàng năm đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu Đồng thời, khóa luận đưa số kiến nghị nhà nước quan chức nhằm hoàn thiện triển khai hoạt động công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp em tích luỹ kiến thức học Marketing, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận không cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy bạn bè Vì vậy, trước vào nội dung khóa luận em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới THS Nguyễn Thị Đông hướng dẫn tận tình, góp ý trao đổi để em hồn thành khóa luận này! Em xin gửi lời cảm ơn tới giúp đỡ nhiệt tình cấp lãnh đạo, cán công nhân viên làm việc công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Đã tạo điều kiện cung cấp thông tin liệu liên quan đến đề tài Và em xin cảm ơn tất thầy cô khoa kinh Marketing thầy cô trường Đại Học Thương Mại dạy dỗ, trau dồi cho em kiến thức chuyên môn giúp em rèn luyện đạo đức phẩm chất nghề nghiệp để hoàn thành đề tài nghiên cứu đáp ứng yêu cầu công việc sau tốt nghiệp Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Phan Thị Hải ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Các câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát vấn đề chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái quát phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái quát chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 1.2.1 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra .8 1.2.2 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm sốt tồn diện q trình sản xuất 1.2.3 Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm , từ nghiên cứu sản phẩm đến tiêu dùng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 10 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 10 1.3.1.1 Nhu cầu kinh tế 10 1.3.2 Môi trường bên 11 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI .14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 14 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty CP Thương Mại Truyền Thông HN 18 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 20 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội .20 2.2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Môi trường ngành 21 2.2.3 Các yếu tố nội công ty 22 2.3 Kết phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 23 2.3.1 Công tác đảo bảo chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 23 2.3.2 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội năm gần qua liệu thứ cấp .26 2.3.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội năm gần qua liệu sơ cấp 27 2.4 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm in công tác đảo bảo chất lượng công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 31 2.4.1 Những thành tích đạt 31 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 32 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 35 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.2 Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty 36 3.2.1 Đề xuất quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty .36 3.2.1 Đề xuất mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng công ty 36 3.2.3 Đề xuất hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty 37 3.3 Các kiến nghị nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm in công ty 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 19 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (2015-2017) 20 Bảng 2.3 Thông tin thỏa mãn khách hàng qua năm 2015-2017 26 Bảng 2.4 Ngân sách cho hoạt động quản trị chất lượng công ty từ năm 2015-2017 27 Bảng 2.5 Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng công ty ( 20152017) 27 Bảng 2.6 Kết khảo sát hài lịng khách hàng tiêu chí sản phẩm 29 Bảng 2.7 Kết khảo sát lý chọn đặt in công ty Bảng 2.8 Bảng 2.9 Kết khảo sát tiếp tục lựa chọn đặt in công ty 10 Bảng 3.1 Tên bảng biểu Kết khảo sát hài lịng khách hàng tiêu chí sản phẩm Mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng Công ty giai đoạn 2018-2020 Trang 30 31 31 37 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên biểu hình Logo công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Các dịch vụ in chủ yếu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Trang Biểu hình 2.1 14 Biểu hình 2.2 Biểu hình 2.3 Quy trình in sản phẩm cơng ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 18 Biểu hình 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 18 Biểu hình 2.5 Công nghệ in Offset công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 25 Biểu hình 2.6 Lý khách hàng lựa chọn đặt hàng công ty năm 2017 32 16 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Diễn giải CP Cổ phần DN Doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LTST Lợi nhuận sau thuế TS Thạc sĩ vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường , cạnh tranh doanh nghiệp trở lên gay gắt phải chịu chi phối quy luật cạnh tranh Nó địi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với thị trường để tồn phát triển Chính cạnh tranh gay gắt tạo nên động buộc cho doanh nghiệp tìm đến giải pháp hữu hiệu Một số doanh nghiệp lựa chọn cách đánh đổi chất lượng để có giá bán sản phẩm thấp nhằm thu hút nhu cầu khách hàng Nhưng điều đồng nghĩa với việc ngày khơng xa doanh nghiệp bị khách hàng tảy chay Vì mà đảm bảo chất lượng sản phẩm giải pháp hữu hiệu lâu dài cho doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Ngày để có vị trí vững thị trường có thương hiệu mạnh doanh nghiệp cần phải kết hợp quản trị nhiều hoạt động khác hoạt động Marketing , hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm… Nhưng hoạt động thiếu yếu quản trị chất lượng sản phẩm Khi sản phẩm đảm bảo chất lượng tự sản phẩm tạo uy tín cho doanh nghiệp sản phẩm thị trường mục tiêu, giúp củng cố định vị thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đảo bảo chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc làm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng mà lại giảm chi phí sản phẩm , sử dụng hợp lý tiết kiệm nguồn nguyên vật liệu, vốn, sức lao động , đặc biệt giảm gây ô nhiễm môi trường Bên cạnh cịn giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, trì khách hàng cũ tạo hội cho phát triển bền vững doanh nghiệp thị trường nước Từ đó, tăng cường củng cố thương hiệu cơng ty thị phần Đặc biệt ngành sản xuất , vấn đề đảm bảo chất lượng lại cấp thiết quan trọng Ngành in ấn sản phẩm vậy, hiệu nhu cầu in ấn sách báo tạp chí, từ điển…đang có xu hướng giảm nhanh chóng tốc độ phát triển mạnh mẽ Internet Vì cơng ty ngành in cần phải nỗ lực nhiều hơn, có kế hoạch cụ thể để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm , xác định cho chiến lược sách phù hợp nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết sau thời gian thực tập công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội, thông qua kết điều tra sơ công ty, em nhận thấy vấn đề đảm bảo chất lượng vấn đề cần thiết đặt công ty Công tác đảo bảo chất lượng sản phẩm in ấn công ty chưa quan tâm mức, cịn nhiều vấn đề tồn Chính vậy, em định chọn đề tài: “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Truyền Thông Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: Bài khóa luận “Đảm bảo chất lượng sản phẩm Công ty Cổ phần Thực Phẩm Hương Sơn” sinh viên Nguyễn Thúy Ngọc thực khóa luận tốt nghiệp năm 2012 - Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng công ty sản phẩm rau củ chưa làm rõ yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động Bài khóa luận “Đảm bảo chất lượng sản phẩm may mặc nhằm phát triển thương hiệu Công ty cổ phần may Việt Tiến” sinh viên Nguyễn Thị Vân thực khóa luận tốt nghiệp năm 2014 - Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Bài khóa luận nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng công ty sản phẩm may mặc chưa ảnh hưởng hoạt động đảm bảo chất lượng đến thương hiệu cơng ty Nhìn tổng qt, cơng trình nghiên cứu nêu sát vào mục tiêu nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu cơng ty hoạt động ngành in ấn, ngành ngách ngày lại quan trọng phát triển mạnh Chính thơng qua đề tài “ Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” em nghiên cứu sở lý thuyết chất lượng sản phẩm, thực trạng đảm bảo chất lượng cơng ty Từ nhận định ngành in ấn phải đặt vấn đề đảm bảo chất lượng lên hàng đầu Các câu hỏi nghiên cứu Khóa luận tập trung nhiên cứu để trả lời vấn đề sau:  Thương hiệu gì? Phát triển thương hiệu gì? Chất lượng gì? Đảm bảo chất lượng gì? Làm để đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty?  Thực trạng triển khai đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội thời gian qua? Những thành công, hạn chế nguyên nhân tồn từ công tác triển khai công ty ?  Những giải pháp để đảm bảo chất lượng sản phẩm in nhằm phát triển thương hiệu công ty? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Để đạt mục tiêu cần phải triển khai nhiệm vụ cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm, áp dụng vào vấn đề thực tiễn công ty để phân tích, đo lường đánh giá cơng tác đảm bảo chất lượng công ty  Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty Từ đó, tìm điểm yếu cần sửa đổi đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đảm bảo chất lượng công ty  Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng , đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi mặt nội dung: Chỉ nghiên cứu vấn đề hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội  Phạm vi không gian : Nghiên cứu thực công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội  Phạm vi thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tế công ty từ ngày 1/1/2018 đến ngày 29/3/2018 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu  Dữ liệu thứ cấp Thứ nguồn thông tin nội bộ: kết hoạt động kinh doanh, báo cáo kết bán hàng, chí phí cho hoạt động đảm bảo chất lượng,…Các thông tin thu thập từ báo cáo tài chính, phịng nhân sự, phịng kế tốn- tài cơng ty Thứ hai nguồn bên ngồi cơng ty: Dữ liệu thu thập từ giáo trình , tài liệu tham khảo, website có liên quan đến lý luận chất lượng đảm bảo chất lượng…  Dữ liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động thực tế, thưc trạng hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Phương pháp vấn: Tác giả tiến hành vấn khách đặt in sản phẩm in công ty 6.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan đến hoạt động đảm bảo chất lượng, kết hoạt động kinh doanh , báo cáo bán hàng …của công ty cần thiết cho trình nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.6: Kết khảo sát hài lịng khách hàng tiêu chí sản phẩm Các tiêu chí Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Chất lượng giấy mềm, mịn, đủ độ trắng 0 3,3% 23,3% 15 50% 23,4% Thiết kế hài hịa, có thẩm mỹ cao 0 6,7% 10 33,3% 12 40% 20% Màu chữ đẹp, đủ độ đậm, khơng nhịe, nhem 0 0 10 33,3% 12 40% 26,7% Nội dung in bị lỗi chữ, sai tả 0 6,7% 30% 12 40% 23,3%  Nhận xét Từ bảng 2.6 thấy đa số khách hàng cảm thấy hài lòng với tiêu chí sản phẩm, có % khách hàng cảm thấy chưa hàng lịng Các tiêu chí tiêu chí lại quan trọng để đánh giá sản phẩm in có chất lượng hay khơng Qua thấy được, khách hàng sản phẩm in cơng ty đạt chất lượng  Tiêu chí :Chất lượng giấy mềm, mịn, đủ độ trắng Qua bảng khảo sát thấy có tới 73,4% khách hàng cảm thấy hài lịng trở lên có 3,3 % khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Theo ý kiến từ khách hàng khơng hài lịng ngun nhân chủ yếu dẫn đến việc khách hàng cảm thấy độ trắng tờ rơi (sản phẩm khách hàng đặt in) chưa đạt yêu cầu khách hàng  Tiêu chí : Thiết kế hài hịa, có thẩm mỹ cao Theo kết điều tra, có 20% khách hàng cảm thấy lịng, 40% cảm thấy hài lịng , 33,3% cảm thấy bình thường 6,7% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Qua số liệu trên, nhận thấy công việc thiết kế sản phẩm in cơng ty làm tốt Về phía khách hàng khơng hài lịng tiêu chí họ cho biết ngun nhân màu sắc chưa bắt mắt thiết kế chưa hài hịa  Tiêu chí : Màu chữ đẹp, đủ độ đậm, khơng nhịe, nhem Chất lượng mực in có ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe khách hàng, cơng ty ln trọng việc đảm bảo chất lượng mực in lựa chọn loại mực in đắt tiền , có chất lượng tốt Vì mà ta dễ hiểu lại khơng có khách 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng khơng hài lịng tiêu chí có 26,7% khách hàng hài lịng , 40% khách hàng hài lịng Cơng ty cần tiếp tục trì ưu điểm để làm yếu tố cạnh tranh đối thủ khác  Tiêu chí : Nội dung in bị lỗi chữ, sai tả Đây tiêu chí công ty in ấn mắc phải , khối lượng chữ nhiều nên sau có thảo người thiết kế thường khơng kiểm tra lại kỹ định cho in số lượng lớn, Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội khơng ngoại lệ Từ bảo khảo sát thấy có tới 6,7% khách hàng khơng hài lịng tiêu chí này, khách hàng cho nội dung in cịn số chỗ bị lỗi phơng chữ, điều công ty cần phải khắc phục nhanh chóng Câu hỏi 4: Tại ơng (bà ) lại lựa chọn đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội? - Có 14/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt - Có 6/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm giá thành rẻ - Có 3/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm chất lượng phục vụ tốt - Có 7/30 khách hàng lựa chọn sản phẩm uy tín công ty Bảng 2.7: Kết khảo sát lý chọn đặt in công ty Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn Chất lượng sản phẩm tốt 14 46,7% Giá thành rẻ 20% Chất lượng phục vụ tốt 10% Uy tín công ty 23,3  Nhận xét Theo kết điều tra, có tới 46,7 % khách hàng lựa chọn đặt in cơng ty chất lượng sản phẩm tốt 23,3% khách hàng lựa chọn uy tín cơng ty, từ thấy khách hàng công ty đánh giá cao chất lượng uy tín cơng ty Cơng ty nên trì phát triển điều để có nhiều khách hàng tiềm khách thân thiết Câu hỏi : Tổng quát, ông (bà) hài lòng mức độ với sản phẩm mà ông (bà) đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội? - Có 9/30 khách hàng sử dụng sản phẩm in cảm thấy hài lịng - Có 10/30 khách hàng sử dụng sản phẩm in cảm thất hài lịng - Có 10/30 khách hàng sử dụng sản phẩm in cảm thấy bình thường - Có 1/30 khách hàng sử dụng sản phẩm in cảm thấy khơng hài lịng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.8: Kết khảo sát hài lòng khách hàng tiêu chí sản phẩm Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn Thang 0% Thang 3,3% Thang 10 33,3% Thang 10 33,4% Thang 30%  Nhận xét Tổng quát lại, đánh giá chung chất lượng sản phẩm in cơng ty có 63,4% khách hàng cảm thấy hài lòng trở lên , 33,3 % khách hàng cảm thấy bình thường có 3,3% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Đây tín hiệu đáng mừng cơng ty, cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội cơng ty vừa mà nhận nhiều phản hồi tích cực Bên cạnh đó, cơng ty cần tăng cường hoạt động đảm bảo chất lượng để khơng cịn khách hàng cảm thấy khơng hài lịng chất lượng sản phẩm Câu hỏi 6: Ông (bà) tiếp tục lựa chọn đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội? - Có 28/30 khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng sản phẩm in cơng ty - Chỉ có 2/30 khách hàng không đồng ý Bảng 2.9: Kết khảo sát tiếp tục lựa chọn đặt in công ty Các lựa chọn Số phiếu Tỉ lệ % khách hàng chọn Có 28 93,3% Khơng 6,7% Từ bảng , có tới 93,3% khách hàng tiếp tục lựa chọn đặt in công ty, tin mừng công ty, số lượng khác hàng trung thành có xu hướng tăng lên Qua thấy khách hàng đánh giá cao trình nỗ lực đảm bảo chất lượng sản phẩm cơng ty Tuy nhiên có 6,7% khách hàng không đặt in công ty nữa, lý họ cảm thấy khơng hài lịng thiết kế sản phẩm in công ty 2.4 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm in công tác đảo bảo chất lượng công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 2.4.1 Những thành tích đạt Thứ dựa vào liệu sơ cấp , chưa đạt 100% phản hồi tốt từ khách hàng, nhiên sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội có lượng khách hàng định Đó coi thành công doanh nghiệp vừa nhỏ Từ phản hồi từ khách hàng, công ty tiếp nhận tồn gặp phải phát huy thành tích đạt được, giúp cho cơng ty sản xuất kinh doanh 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngày hiệu Bên cạnh đó, nhờ vào cơng tác đảm bảo chất lượng, nên sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng từ cơng ty trì tập khách hàng trung thành lớn , có tới 59% khách hàng đặt hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm cơng ty ( Biểu hình 2.6) Biểu hình 2.6 : Lý khách hàng lựa chọn đặt hàng công ty năm 2017 (Nguồn : Phịng Marketing-cơng ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội) Thứ hai, việc triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng giúp công ty gây dựng uy tín thương hiệu thị trường từ có tập khách hàng trung thành tiềm năng, tạo dựng lịng tin, hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Vì vậy, doanh thu cơng ty có chuyển biết rõ rệt doanh thu công ty tăng lên đáng kể năm 2015 7.188.963.234đ, năm 2016 8.865.617.895đ, năm 2017 lên tới 9.873.165.196đ Thứ ba, nắm bắt tầm quan trọng người đảm bảo chất lượng sản phẩm nên công ty thường xuyên cử nhân viên đào tạo nước người, có chế độ đãi ngộ hợp lý, trình độ lao động chung tồn ngành in chưa cao, suất lao động thấp, doanh nghiệp đầu tư kinh phí cho khâu đào tạo, không tự cử người học nghề mà chờ sẵn nguồn cung cấp từ trường Nhiều nơi đầu tư hàng chục tỷ đồng cho máy móc thiết bị chất lượng lao động khơng đáp ứng nên hiệu đầu tư thấp, gây lãng phí chậm thu hồi vốn 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Tồn Bên cạnh thành công đạt hoạt động đảm bảo chất lượng công ty không tránh khỏi hạn chế định: Tuy có tiêu chuẩn đặt lựa chọn nguyên vật liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm chất lượng nguyên vật liệu đầu vào công ty chưa kiểm tra 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kĩ lưỡng làm ảnh hưởng tới tiến độ sản xuất chất lượng sản phẩm in Đặc biệt chất lượng mực nhập về, việc kiểm tra chất lượng mực khó kiểm tra chất lượng giấy nên không kiểm tra cẩn thận dễ nhập phải mực không đảm bảo Bên cạnh đó, cơng ty chưa có hệ thống kho chuyên dụng , hầu hết nguyên vật liệu hàng hóa cơng ty nằm chung kho, xảy trường hợp bị đổ mực vào giấy làm ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Đây nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ sản phẩm khuyết tật công ty thuộc nhóm cao so với cơng ty khác Cơng ty có hệ thống máy móc ,thiết bị đại đầu tư với dây chuyền nhập từ Đức, Anh Song thiết bị đầu tư thiếu đồng dẫn tới hiệu vận hành, sản xuất chưa cao Do nhập máy móc nên cơng ty gặp nhiều khó khăn việc bảo trì sửa chữa Hầu hết máy móc bị lỗi hay hỏng cơng ty phải th người ngồi đến sửa tốn thời gian chi phí Mặc dù công ty đầu tư thực công tác đảm bảo chất lượng cách thường xuyên họ lại khơng có khâu kiểm tra đánh giá hoạt động sau thực Dẫn đến có số sai sót, nhầm lẫn trình đảm bảo chất lượng mà cơng ty chưa nhận ra, sai sót nhầm lẫn nối tiếp từ lần sang lần khác khiến công tác đảm bảo chất lượng công ty chưa hiệu lãng phí khơng cần thiết Bên cạnh đó, thơng qua liệu sơ cấp cịn số khách hàng chưa hài lòng thiết kế sản phẩm, lỗi chữ, sai tả Nếu khơng khắc phục sớm hạn chế thời gian ngắn sau trở thành cản trở lớn cơng ty, có nhiều cơng ty in nước ngồi Việt Nam có trình độ cao, họ khắc phục lỗi Công ty cần phải đẩy mạnh đào tạo nhân viên thiết kế, để sản phẩm in ngày đẹp mắt, gia tăng thỏa mãn khách hàng 2.4.2.1 Những nguyên nhân chủ yếu  Nguyên nhân chủ quan + Một phần chủ quan ban lãnh đạo công ty , cơng ty có thực sách, phương pháp đảm bảo chất lượng khâu sản xuất sản phẩm sau thực xong lại khơng đánh giá, xem xét lại xem sách, hoạt động có thực hiệu hiệu khơng, có chỗ thiếu xót hay cần bổ sung khơng + Bên cạnh số nhân viên, cơng nhân có chuyên môn, tay nghề nhận thức đắn cơng tác đảm bảo chất lượng cịn số nhân viên, công nhân coi nhẹ công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm, chun mơn cịn yếu + Chưa có riêng phận kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm nên thực công tác đánh giá đảm bảo chất lượng nói riêng đánh giá hoạt động quản trị chất lượng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nói chung cịn nhiều bất cập thiếu xót dẫn đến hiệu hoạt động đảm bảo chất lượng chưa cao  Nguyên nhân khách quan + Một nguyên nhân khách quan tưởng chừng không ảnh hưởng nhiều đến công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm in , thực tế ảnh hưởng lớn đến chất lượng giấy thời tiết Thời tiết ảnh hưởng đến độ ẩm đất, đặc biệt tháng tháng hàng năm, độ ẩm khơng khí cao dẫn tới xuất thời tiết nồm làm cho nước xuất bề mặt xưởng sản xuất , dẫn đến giấy bị ẩm mốc, ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác đảm bảo chất lượng + Nền kinh tế thị trường tạo cạnh tranh bình đẳng, hội nhập WTO thu hút nhiều cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, hội cho cơng ty hồn thiện đổi cơng nghệ Tuy nhiên lại thách thức lớn công ty thị trường xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh với nguồn tài lớn, họ đưa giá mức giá rẻ để thu hút khách hàng Vì mà cơng ty tìm cách cắt giảm chi phí để giảm giá thành,phần ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm công tác đảm bảo chất lượng + Sự phát triển nhanh chóng Khoa học - Công nghệ tạo nhiều hội, bên cạnh tạo thách thức lớn tốn chi phí để đào tạo nhân viên vận hành cơng nghệ mới, chi phí đầu tư thiết bị thường xuyên để đuổi kịp chạy đua công nghệ với đối thủ cạnh tranh,… 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Lĩnh vực in nhãn bao bì, in ấn phục vụ công nghiệp chế biến xuất có tăng trưởng mạnh, đạt mức tăng trưởng 7,3% năm 2014; nhiều doanh nghiệp sang năm 2015 có phát triển tốt với mức tăng trưởng 10-12% Nghiên cứu thị trường tương lai phát triển ngành cơng nghiệp in ấn bao bì, Việt nam cho thấy rằng, dân số 90 triệu dân, với phát triển nhanh chóng ngành cơng nghiệp in ấn bao bì, xu mang đến nhiều hội lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nước nước đầu tư lĩnh vực sản xuất thời gian tới In ấn bao bì , nhãn hàng chiếm tỷ lệ cao ngành in Việt Nam tồn giới, bên cạnh cịn có tỷ suất lợi nhuận cao nhiều so với in thương mại in truyền thống Nhiều nhà đầu tư nước nhận hội tiềm lĩnh vực nên tính đến khả đầu tư hợp tác với công ty Việt Nam Bên cạnh đó, vấn đề phát triển thương hiệu quan tâm cách thích đàng, số cách để thương hiệu doanh nghiệp đến với người tiêu dùng qua quảng cáo Do đó, nhu cầu in catalogues, brochures, tờ rơi, bao bì tăng cao, nên ngành in số ngành phát triển Việt Nam thời gian tới Điều đặt yêu cầu lớn với công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội nói riêng doanh nghiệp ngành in nói chung trình độ nhân viên, cơng nhân để đảm chất lượng sản phẩm Chính vậy, cơng ty cần tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn, nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường tốt Khuyến khích cán nhân phát huy tối đa khả sáng tạo làm việc hiệu Đồng thời quan tâm đời sống văn hóa cán cơng nhân viên để gắn bó phấn đấu lợi ích chung cơng ty, tổ chức thi nâng bậc, nâng lương cho 100% cho cán công nhân viên đến kỳ hạn công ty Vài năm trở lại đây, có nhiều hiệp định kinh tế tổ chức quốc tế mà Việt Nam ký trở thành thành viên Sau tham gia doanh nghiệp nước ngồi dễ dàng xâm nhập vào thị trường nước ta Điều đồng nghĩa với việc tăng cạnh tranh ngành, có lĩnh vực in Cơng ty cần tăng cường công tác đảm bảo chất lượng tất khâu, đảm bảo yêu cầu kỹ thuật đặc tính cơng dụng sản phẩm in Hạn chế tối đa sản phẩm sai hỏng, khuyết tật q trình sản xuất Bên cạnh đó, tiếp tục đầu tư thiết bị công nghệ để phát triển sản xuất , đảm bảo hiệu vận hành Tồn thể cơng ty cơng ty phấn đấu để khơng tồn thị trường gay gắt mà tăng doanh thu lên 20% so với năm trước, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thời gian tới, công ty đề chiến lược liên quan tới hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm phát triển xây dựng thương hiệu, hình ảnh, uy tín cơng ty từ chiếm lòng tin, trung thành khách hàng Để thực điều đó, tài chính, ngân sách, công ty đầu tư mạnh tay cho hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm cạnh tranh tốt với đối thủ 3.2 Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty Sau thời gian thực tập công ty , thời gian tìm hiểu nghiên cứu cịn hạn chế em thấy số ưu mạnh hạn chế định từ cơng ty Từ em xin đưa số giải pháp nhằm tăng cường hiệu công tác đảm bảo chất lượng công ty sau: 3.2.1 Đề xuất quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty Trong hoạt động tổ chức yếu tố người ln có vị trí quan trọng trung tâm, mà quan điểm đảm bảo chất lượng nhà lãnh đạo cơng ty có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Các nhà lãnh đạo công ty cần có quan điểm rõ ràng, đắn hoạt động Quan điểm nâng cao chất lượng sản phẩm : Chất lượng in đảm bảo, giá thành thấp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần phải trì quan điểm biến quan điểm thành hành động suốt hoạt động sản xuất , khơng nên dừng quan điểm 3.2.1 Đề xuất mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng công ty Bất kỳ công việc đề mục tiêu xác định điểm đến cần cố gắng, nỗ lực để thực mục tiêu đó, từ cơng ty có phương án, chiến lược thích hợp Vì vậy, cơng ty nên thiết lập mục tiêu ngắn hạn dài công tác đảm chất lượng tác động đến doanh thu, thị phần, tỷ lệ khuyết tật thương hiệu Việc lập mục tiêu hàng năm công ty cần phải vào nhu cầu thị trường trước tiên, sau so sánh đối chiếu lại khả năng, lực nội công ty Và cuối mục tiêu hàng năm phải đưa số cụ thể từ số phận khác xây dựng nên kế hoạch hoạt động phận để đạt mục tiêu tổ chức Làm điều phận công ty chủ động điều quan trọng công ty không hội thị trường 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng Công ty giai đoạn 2018-2020 Mục tiêu Năm Doanh thu tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng 2018 Tổng doanh thu tồn cơng ty đạt 8,5 tỷ đồng 2019 Tổng doanh thu tồn cơng ty đạt 10,3 tỷ đồng 2020 Tổng doanh thu tồn cơng ty đạt 12,8 tỷ đồng Thị phần tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng Lợi ích cho thương hiệu nhờ công tác đảm bảo chất lượng Giảm 1,2% Tăng 2% Không ngừng, quảng bá phát triển trở thành thương hiệu uy tín thị trường Hà Nội Xây dựng hình ảnh cơng ty tiêu biểu uy tín thị trường ngành Giảm 1,75 % Trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ in ấn thị trường Hà Nội Giảm 2% Tăng 2,5% Tăng 3,5% Tỷ lệ khuyết tật giảm nhờ công tác đảm bảo chất lượng (Nguồn: tác giả đề xuất) 3.2.3 Đề xuất hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty  Kiểm tra, đánh giá thường xuyên hoạt động đảm bảo chất lượng Sau thực cơng tác đảm bảo chất lượng sản phẩm cơng ty nên kiểm tra ,xem xét đánh giá hoạt động thực tốt chưa, cịn thiếu sót đâu để kịp thời chỉnh sửa hoàn thiện , phát nguyên nhân dẫn tới điều Nếu khơng thực kiểm tra, đánh giá cơng tác q trình tiến hành cơng tác đảm bảo chất lượng có thiếu sót, sai lầm mà cơng ty khơng nhận được, từ sai lầm nối tiếp sai lầm hoạt động đảm bảo chất lượng khơng có hiệu  Tăng cường khâu đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu thành phẩm Hiện nay, đa số sản phẩm khuyết tật công ty chủ yếu nguyên vật liệu đầu vào chưa đảm bảo chất lượng cách tốt Bên cạnh đó, biết sản phẩm có đạt chất lượng , giảm khuyết tật phần lớn nguyên liệu đầu vào Công ty cần tiến hành tìm kiếm nguồn cung tốt nhất, kiểm tra kỹ nguyên vật liệu đầu vào để nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm bớt khuyết tật, tiết kiệm chi phí Bên cạnh để đảm bảo tốt chất lượng ngun vật liệu cơng ty cần khắc phục khó khăn thời tiết nồm đầu tư máy hút ẩm, hệ thống quạt gió để sàn nhà ln khơ thống  Đào tạo số cơng nhân vừa sản xuất vừa bảo trì máy móc Do máy móc chủ yếu cơng ty nhập nên gặp nhiều khó khăn việc bảo trì sửa chữa Công ty nên cử số công nhân đào tạo nước ngồi cơng nghệ, sửa chữa thiết bị để họ vừa vận hành máy móc cơng ty vừa sửa chữa chúng, tiết kiệm chi phí khắc phục khó khăn thuê nhân viên sửa chữa nước 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đào tạo nguồn nhân lực chung Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vô hạn Trong hoạt động đảm bảo chất lượng nói riêng, quản lý chất lượng nói chung người ln đặt vị trí trung tâm Tất cán , nhân viên công ty ảnh hưởng trực tiếp đến việc sản phẩm có đảm bảo chất lượng hay khơng Vì vậy, địi hỏi cơng ty cần có sách quan tâm phù hợp tới tồn đội ngũ nhân viên, giúp họ hiểu tầm quan trọng hoạt động Cơng ty nên có nhân viên chuyên trách hoạt động đảm bảo chất lượng để thường xuyên cập nhật giải pháp giúp nâng cao hoạt động cho công ty  Quản lý tốt đội ngũ nhân viên công ty Hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm không dừng lại khâu, phận mà bao gồm tồn q trình sản xuất, người Muốn cơng ty cần kiện tồn lại tồn hệ thống cấu tổ chức, giao trách nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban, tránh tình trạng chồng chéo công việc gây tốn lại không hiệu Xây dựng hệ thống quản lí thống đồng đại cho thông tin đến với nhà quản trị nhanh xác nhất, điều giúp cho nhà quản trị nắm tình hoạt động công tác đảm bảo chất lượng Đồng thời giúp đội ngũ nhân viên công ty hiểu tầm quan trọng vai trò việc đảm bảo chất lượng sản phẩm  Đảm bảo nội dung sản phẩm in xác câu , chữ , tả Trong in ấn, việc đảm bảo nội dung câu chữ, tả quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm in Bất kỳ khách hàng đọc hay nhìn sản phẩm in có lỗi chữ hay tả cảm thấy khơng hài lịng Vì nhân viên thiết kế công ty cần phải kiểm tra cẩn thận trước cho in số lượng lớn, ban giám đốc cần phải đôn đốc, thường xuyên giám sát, kiểm tra công việc nhân viên thiết kế 3.3 Các kiến nghị nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm in công ty  Kiến nghị với nhà nước Hiện nay, có hai hạn chế lớn công ty sản xuất in công nghệ lạc hậu, trình độ cơng nhân nên suất chất lượng thấp , sản phẩm đơn điệu mà giá thành lại cao, mà cơng ty nước vào nước ta mối lo ngại hàng đầu ngành in Nhiều nhà in phải phá sản, ngưng hoạt động chuyển hướng kinh doanh thời gian qua sau nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lợi nhuận rịng ngành in thấp, thấp lãi suất huy động ngân hàng ,nếu tính đến yếu tố lạm phát giá đồng tiền ngành in bị cụt vốn, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển lâu dài ngành in nước ta Vì vậy, nhà nước cần : + Hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý, đặc biệt hệ thống luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại Hệ thống luật pháp nước ta chứa đựng nhiều yếu tố 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không thuận lợi cho hoạt động DN, đặc biệt bất ổn định không đồng luật doanh nghiệp luật kinh tế thương mại + Cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế vĩ mô kiềm chế lạm phát, quản lý tỷ giá hối đoái Nền kinh tế ổn định góp phần hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Nới lỏng chế thủ tục cho vay vốn, để doanh nghiệp có nguồn vốn đầu tư phát triển ổn định bối cảnh thị trường khó khăn chồng chất Đối với doanh nghiệp nhỏ vừa việc tiếp cận nguồn vốn không đơn giản Các ngân hàng cần giảm bớt thủ tục không cần thiết, hạ mức lãi suất Đẩy mạnh xây dựng đại hóa sở hạ tầng Hệ thống hạ tầng nâng cấp tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế giao lưu hàng hóa, tạo mơi trường hấp dẫn, thu hút đầu tư…  Kiến nghị với ngành Ngành sản xuất in cần kiến nghị với các ngành quan có thẩm quyền để áp dụng mức giá ưu đãi( điện , nước ) cho tất doanh nghiệp sản xuất lĩnh vực sản xuất gạch Bên cạnh để giúp đỡ doanh nghiệp nắm bắt thông tin cách dễ dàng nhanh chóng, xác kịp thời ngành sản xuất in cần phải có chương trình giới thiệu dây chuyền sản xuất đại, hội thảo khoa học quốc tế để doanh nghiệp có hội làm quen Hiệp hội ngành nên tổ chức buổi tọa đàm để doanh nghiệp trao đổi học hỏi tháo gỡ khó khăn doanh nghiệp gặp phải Hiệp hội nghành người dẫn dắt , tập hợp sức mạnh ngành giúp doanh nghiệp phát triển, đặc biệt cung cấp thông tin liên kết doanh nghiệp 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đảm bảo chất lượng số hoạt động tất yếu công ty Hoạt động ngày quan trọng thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt Có thực tốt hoạt động sản phẩm cơng ty có chất lượng , từ tạo nên thương hiệu Không doanh nghiệp giới tiếng mà sản phẩm khơng có chất lượng, muốn sản phẩm có chất lượng doanh nghiệp cần phải đảm bảo chất lượng Trên sở nhận thức lý luận chun ngành, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội em thấy đảm bảo chất lượng có vai trị sống cịn với công ty Nhận thức tầm quan trọng nên cơng ty thực từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng đặt in từ việc biết đến cơng ty qua uy tín đáng kể.Tuy nhiên q trình thực cơng tác này, cơng ty cịn số hạn chế định Từ đó, em đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hoạt động đảm bảo chất lượng công ty Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, em mong muốn giải pháp đưa giúp ích phần cơng ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội nói riêng doanh nghiệp Việt Nam ngành in nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo chất lượng cơng ty Một lần em xin chân thành cảm ơn! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài tài liệu khác cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Các tạp chí chuyên ngành Thương Mại, Kinh Tế PGS.TS Đỗ Thị Ngọc - giáo trình quản trị chất lượng - năm 2015- NXB Thống Kê GS.TS Nguyễn Đình Phan - giáo trình quản lý chất lượng tổ chức -năm 2005-NXB Lao động xã hội PGS.TS Đặng Đức Dũng - giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm - năm 2005NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - giáo trình thương hiệu với nhà quản lý - năm 2005- NXB Lao động xã hội Philip Kotler - quản trị Marketing – năm 2009-NXB lao động xã hội Một số luận văn khóa trước trường Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng vấn: Khách hàng đặt in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Xin kính chào ơng (bà)! Tơi : Phan Thị Hải - sinh viên trường đại học Thương Mại Hiện tơi tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp đề tài : “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” Sự hợp tác ông (bà) nguồn tài liệu thiết thực cho Mọi câu trả lời gửi công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội để công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng Những thông tin ông (bà) đảm bảo không phổ biến tiết lộ Xin trân trọng cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên:……………………………………………………………… Tuổi:………… Giới tính: Nam Nữ Lĩnh vực chuyên môn: … ……………………………………………………… Thâm niên công tác: ………… …………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………………… Ngày điền phiếu: B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Câu hỏi 1: Ông (bà) biết tới sản phẩm in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội qua kênh nào? ☐ Người quen, bạn bè, đồng nghiệp ☐ Báo chí, Internet, mạng xã hội ☐ Qua phương tiện khác Câu hỏi 2: Số lần ông (bà) đặt in sản phẩm in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội? ☐ lần ☐ lần ☐ >2 lần Câu hỏi 3: Ông (bà) đánh mức độ hài lịng với tiêu chí sau sản phẩm in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội? (thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1- Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5- Rất hài lòng) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản phẩm in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Chất lượng giấy mềm, mịn, đủ độ trắng Thiết kế hài hịa, có thẩm mỹ cao Màu chữ đẹp, đủ độ đậm, khơng nhịe, nhem Nội dung in bị lỗi chữ, sai tả Câu hỏi 4: Tại ông (bà) lại lựa chọn đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội? ☐ Chất lượng tốt ☐ Giá thành rẻ ☐ Chất lượng phục vụ tốt ☐ Uy tín cơng ty ☐ Lý khác Câu hỏi : Tổng quát, ông (bà) hài lòng mức độ với sản phẩm mà ông (bà) đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội? 1- Rất không hài lịng 2- Khơng hài lịng 3- Bình thường 4- Hài lịng 5- Rất hài lịng Câu hỏi 6: Ơng (bà) tiếp tục lựa chọn đặt in công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội? ☐ Có ☐ Khơng Câu hỏi 7: Ơng (bà) đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để chất lượng sản phẩm in công ty tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn ông (bà) tham gia trả lời bảng câu hỏi! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “ Đ? ??m bảo chất lượng s? ?n phẩm in đ? ?? phát tri? ? ?n thương hiệu công ty CP Thương Mại Truy? ?n Thông Hà N? ??i” em nghi? ?n cứu sở lý thuyết chất lượng s? ?n phẩm, thực trạng đ? ??m bảo chất lượng công ty Từ nh? ?n. .. lượng gì? Đ? ??m bảo chất lượng gì? Làm đ? ?? đ? ??m bảo chất lượng s? ?n phẩm đ? ?? phát tri? ? ?n thương hiệu công ty?  Thực trạng tri? ? ?n khai đ? ??m bảo chất lượng đ? ?? phát tri? ? ?n thương hiệu công ty CP Thương Mại. .. Truy? ?n Thông Hà N? ??i thời gian qua? Những thành công, h? ?n chế nguy? ?n nh? ?n t? ?n từ công tác tri? ? ?n khai công ty ?  Những giải pháp đ? ?? đ? ??m bảo chất lượng s? ?n phẩm in nhằm phát tri? ? ?n thương hiệu công