Chủ đề 9 sàn giao dịch thương mại điện tử là gì khái quát thực trạng và giải pháp phát triển sàn giao dịch điện tử shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ……o0o…… BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KINH TẾ THƯƠNG MẠI Chủ đề 9: Sàn giao dịch thương mại điện tử gì? Khái quát thực trạng giải pháp phát triển Sàn giao dịch điện tử Shopee Giảng viên môn: PGS TS Phan Tố Uyên Lớp tín : Kinh tế thương mại 1_02 Nhóm thực hiện: Lê Hà Phương-11214762 Nguyễn Nhật Linh-11217548 Lê Thị Nhật Lệ-11217545 Vương Bích Ngọc-11217575 Trần Thảo Nhi-11217578 Hà Nội – 4/2023 MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG I Khái niệm Sàn giao dịch thương mại điện tử Khái niệm 2 Đặc trưng II Tổng quan Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee III Khái quát thực trạng Shopee Tình hình kinh doanh Shopee Các dịch vụ Shopee cung cấp 11 Ưu điểm 21 Nhược điểm 33 IV Giải pháp phát triển Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 35 Về phía sàn Shopee 35 2.Giải pháp dành cho người bán hàng sàn shopee 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 NỘI DUNG I Khái niệm Sàn giao dịch thương mại điện tử Khái niệm - Sàn giao dịch thương mại điện tử ( Electronic Commerce Exchange) website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng cung ứng dịch vụ lên Nói cách khác kênh bán hàng trực tuyến, cho phép giao dịch người mua người bán Ví dụ Shopee, Lazada, Tiki, hay Tiktok shop, Đặc trưng - Mơ hình kinh doanh online Nếu trước mơ hình thương mại điện tử truyền thống, hoạt động tiến hành trực tiếp, phải đến tận nơi để trao đổi mua bán với thương mại điện tử, tất tiến hành trực tuyến mà đến tận nơi Nhờ vừa tiết kiệm chi phí thuê nhân lực, thời gian di chuyển vừa mua sắm tiện lợi hơn, có lợi cho người mua người bán Ví dụ Bạn muốn mua son, kem dưỡng da thương hiệu R chẳng hạn Thay di chuyển tới tận cửa hàng bạn lên website Shoppe, Lazada, Tiki… đặt hàng trực tiếp trang web thương hiệu Đơn vị bán hàng vận chuyển nhanh chóng đến tận nơi cho bạn - Không giới hạn không gian Với thương mại điện tử, ranh giới khoảng cách không gian thời gian hồn tồn bị xóa bỏ Cũng khơng cịn rào cản biên giới quốc gia, văn hóa, ngơn ngữ,… Chỉ cần có kết nối mạng Internet bạn tiếp cận chọn mua mặt hàng mà thân có nhu cầu - Chủ thể tham gia Nếu thương mại truyền thống có chủ thể tham gia người mua người bán thương mại điện tử lại trái ngược Thương mại điện tử có chủ thể chí chủ thể tham gia bao gồm: – Người mua – Người bán/doanh nghiệp – Đơn vị vận chuyển hàng hóa – Các đơn vị khác đơn vị cung cấp dịch vụ cổng toán, đơn vị cung cấp mạng & quan chứng thực Trong đây, đơn vị cung cấp mạng Internet xem quan trọng họ không cung cấp mạng người mua + người bán khơng thể kết nối giao dịch với - Mạng lưới thông tin Ở thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin phương tiện phụ trợ để bên trao đổi liệu, thông tin tiến tới thực giao dịch địa điểm khác Còn thương mại điện tử, mạng lưới thơng tin khổng lồ thị trường – nơi giao thoa mua bán Nhờ có mạng lưới thơng tin mà hoạt động mua bán gián tiếp diễn nhanh tiện lợi - Tốc độ giao dịch nhanh chóng Bill Gates nói: “Tốc độ định doanh nghiệp thành công hay thất bại” chứng tỏ tốc độ ảnh hưởng đến đường thành bại doanh nghiệp Giờ với thương mại điện tử, cần bấm phím, cú chạm/click, giao dịch, hợp đồng hồn tất - Thanh tốn trực tuyến Khơng thể khơng kể đến đóng góp to lớn phương pháp toán trực tuyến lĩnh vực thương mại điện tử Nó giúp cho trình tốn đơn hàng website trở nên nhanh gọn, đơn giản, xác hiệu Tất việc bạn cần làm liên kết tài khoản mua hàng với tài khoản ngân hàng II Tổng quan Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee * Lịch sử Shopee Shopee tảng Thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, có trụ sở Singapore trực thuộc cơng ty SeA trước Ganera ( chủ sở hữu thương hiệu lớn Ganera, foody, Now, Airpay ) Ra đời từ năm 2015 tỷ phú Forrist Li sáng lập, Shopee có mặt tổng cộng nước khu vực Châu Á bao gồm; Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Năm 2016: Shopee Việt Nam thức gia nhập vào thị trường lượt tìm kiếm tăng mạnh vào đợt khuyến 11.11 12.12 Lượt tìm kiếm từ khóa Shopee Việt Nam giai đoạn đứng sau Lazada Việt Nam.Lần đầu tổ chức kiện 9.9 Ngày Siêu Mua sắm Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ uy tín Việt Nam Shopee vươn lên dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng với triệu lượt Việt Nam Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Năm 2018: Tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ USD với 600 triệu giao dịch sàn Tháng 5/2018 Super Brand Day khởi động Indonesia với P&G đối tác Kể từ Shopee tổ chức 70 Super Brand Day khu vực BLACKPINK công bố đại sứ thương hiệu trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12 Năm 2019: Với thành công chiến lược đề ra, Shopee giữ vững vị ứng dụng mua sắm số khu vực số lượng người dùng hoạt động tháng (Monthly Active Users - MAU) quý II quý III-2019 Ngoài ra, Shopee thiết lập kỷ lục kiện mua sắm lớn năm; cụ thể, Shopee đạt 80 triệu sản phẩm bán 24 kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật Năm 2020: Từ YouGov, Cơ quan Nghiên cứu Tiếp thị Anh, sau thống kê số liệu cuối năm 2020, Shopee đạt cột mốc quan trọng: Shopee thương hiệu cải thiện nhiều năm nay, với mức thay đổi +8,0 điểm Việt Nam Trên toàn cầu, Shopee xuất vị trí thứ tám Nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á Shopee lần xuất top 10 với vị trí thứ (35,4) bảng xếp hạng hàng năm YouGov thương hiệu lành mạnh toàn quốc Ngày 10/10/2020: Shopee Premium thức mắt với mục đích tạo nhánh thương mại điện tử đăng bán thương hiệu cao cấp Những mặt hàng thương hiệu tầm cỡ giới thuộc ngành hàng khác Sức khoẻ & Làm đẹp, Thời Trang, Điện tử gia dụng,… Năm 2021: mắt Chương trình Thương hiệu Quán quân khu vực (Regional Champion Brands Programme – RCBP) [Đây chương trình mời để giúp thương hiệu hoạt động hàng đầu Shopee tối đa hóa tiềm phát triển trực tuyến họ Họ nhận hỗ trợ ưu tiên từ Shopee lĩnh vực tiếp thị, đổi hiểu biết sâu sắc] hợp tác chặt chẽ với đối tác thương hiệu để đồng tạo chiến dịch khu vực thành công rực rỡ, chiếm gần 1/5 tổng giá trị giao dịch hàng năm thương hiệu tham gia Năm 2022: Shopee công bố đối tác thương hiệu lọt vào ‘Câu lạc Shopee đạt 100 triệu USD’, chương trình độc quyền mắt vào năm ngoái nhằm trao thưởng cho thương hiệu đạt Tổng giá trị giao dịch 100 triệu USD với đặc quyền thưởng, bao gồm thương hiệu chuyên biệt khu vực chiến dịch Tại Hội nghị Cấp cao thương hiệu Shopee (13/01/2022) III Khái quát thực trạng Shopee Tình hình kinh doanh Shopee a Doanh thu, lợi nhuận năm gần Ra mắt thức năm 2016 năm 2017 2018, Shopee Việt Nam không phát sinh doanh thu từ hoạt động kinh doanh Kéo theo đó, số lỗ cơng ty tăng từ 600 tỷ đồng vào năm 2017 lên gần 2.000 tỷ đồng năm 2018 tương đương 207% Shopee bắt đầu ghi nhận lợi nhuận từ năm 2019, đạt 800 tỷ đồng thu phí người dùng, tính tới ngày 31/12/2019, Shopee lỗ 2.400 tỷ đồng Theo báo cáo tình hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (FDI) Bộ Tài chính, năm 2020 doanh thu Shopee đạt 2.300 tỷ đồng Tính đến hết năm 2020, tổng tài sản Shopee đạt 3.400 tỷ đồng, tăng gần 1.800 tỷ đồng so với năm 2019 Tuy nhiên, số nợ phải trả công ty lên tới gần 5.000 tỷ đồng, tăng 200% so với năm trước, nợ ngắn hạn chiếm tỷ lệ gần 100% Điều khiến vốn chủ sở hữu Shopee âm gần 1.500 tỷ đồng Lỗ lũy kế lên tới 6.700 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2019 Năm 2020, lợi nhuận trước thuế Shopee âm 1.600 tỷ đồng Doanh nghiệp nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng năm 2020 Đáng ý, Bộ Tài khơng đánh giá cao khả tốn ngắn hạn toán nhanh Shopee mức 0,64 lần “Khả toán Shopee thấp gặp rủi ro tài toán khoản nợ đến hạn tài sản ngắn hạn thấp nợ phải trả ngắn hạn”, báo cáo Bộ Tài nêu Năm 2021, doanh thu Shopee Việt Nam gần 5.700 tỷ đồng, gấp gần 2,5 lần số năm 2020 gấp lần năm 2019 Tuy nhiên, với doanh thu tăng, khoản lỗ ghi nhận hàng năm tảng có xu hướng giảm Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 1.600 tỷ đồng năm 2021 gần 800 tỷ đồng Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế Shopee Việt Nam lên đến 7.500 tỷ đồng Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu công ty âm 2.200 tỷ đồng b Lượt truy cập website Shopee Năm 2022, Shopee trang TMĐT phổ biến Việt Nam dựa lượng truy cập trung bình hàng tháng, với khoảng 84,5 triệu lượt truy cập tháng Theo sau lần lần hai đại diện thuộc hệ sinh thái MWG - Thế Giới Di Động với trung bình 54,03 triệu lượt truy cập/tháng Điện Máy Xanh với 20,82 triệu lượt truy cập/tháng Lazada đứng thứ tư với 16,79 triệu lượt truy cập/tháng, 1/5 so với Shopee 1/3 so với Thế Giới Di Động Tiki đứng cuối top thu hút 15,07 triệu lượt truy cập/tháng Sendo xếp thứ 10 với 3,24 triệu truy cập/tháng c Vị so với đối thủ cạnh tranh * Xếp hạng sàn thương mại điện tử ( đa ngành hàng ) phổ biến mạng xã hội Báo cáo cho biết, với thay đổi nhanh chóng người tiêu dùng thói quen mua sắm trực tuyến sau đại dịch Covid, thương mại điện tử tiếp tục tiến bước vững trì phát triển nhanh bền vững Theo đánh giá Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước Thống kê Reputa, cho biết dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 Shopee, nhấn mạnh Shopee ngày “vượt mặt” Lazada độ nhận diện tảng số với Total Score bỏ xa Lazada đến lần “Theo báo cáo Metric ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam chiếm đến gần 73% tổng doanh số sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Lazada đứng thứ 2, chiếm 20% với doanh thu 26,5 nghìn tỷ”, báo cáo Reputa nhấn mạnh Đáng ý bảng xếp hạng Tiktok Shop Tuy vừa mắt vào cuối tháng 4/2022, Tiktok Shop vượt “anh lớn” Tiki, vươn lên top bảng xếp hạng năm 2022 với Total Score đạt 13,56 Tuy nhiên, Total Score Tik Tok Shop Tiki khơng có chênh lệch lớn, khoảng 2,5% Cũng theo báo cáo Metric, mức doanh thu tháng Tik Tok Shop tương đương 80% doanh thu kỳ Lazada gấp lần doanh thu Tiki * Những áp lực cạnh tranh mà Shopee phải đối mặt - Áp lực từ đối thủ gia nhập ngành Thứ tự Big4 Việt Nam đảo lộn Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 Reputa vừa công bố đem đến tin vui tin buồn với nhiều đối tượng xếp hạng Trong Shopee Lazada án ngữ vị trí Top Top 2, vị trí Top vốn thuộc Tiki bị “tân binh” Tik Tok Shop chiếm đóng, đồng nghĩa với việc hai sàn thương mại điện tử Việt Nam Tiki Sendo đồng loạt bị đẩy xuống vị trí thứ thứ thứ Sở hữu lượng người dùng đông đảo lên tới 13 triệu lợi để TikTok Shop chuyển đổi thành khách hàng thu hút nhà bán hàng, chưa đủ để tảng chen chân vào đua thương mại điện tử Vì vậy, tay chơi sử dụng chiến lược giống Shopee, “đốt tiền” để tung hàng loạt mã khuyến mại, với mục đích lơi kéo người mua người bán Hồi quý năm 2016, Shopee bước chân vào thị trường Việt Nam, lúc này, “ngôi vương” thuộc Lazada, sàn thương mại điện tử hoạt động từ trước năm Để cạnh tranh, Shopee tung chiến lược “Rẻ vơ địch”, cụ thể chương trình freeship (miễn phí vận chuyển) hỗ trợ marketing cho nhà bán hàng sàn “Đánh” trúng vào tâm lý thích săn hàng giá rẻ đại đa số người tiêu dùng Việt Nam, sau năm, đến q 3/2018, Shopee nhanh chóng giành “ngơi vương” Lazada án ngữ vị trí Đến nay, TikTok Shop sử dụng “át chủ bài” giống Shopee dùng, đổ tiền cho mã khuyến mãi, với voucher lên tới 100.000 đồng/đơn hàng Các mã khuyến hấp dẫn đến nỗi, hot Tiktoker kiêm đại diện nhãn hàng bột than tre trắng răng, trực tiếp bán lẻ trang TikTok để tận dụng ưu đãi, dù hành động bị hàng trăm đại lý lên án phá giá họ Điều khẳng định, chiến lược “giá rẻ” hợp thời Bởi bên cạnh chất lượng hàng hóa, theo Sách Trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, 41% người tiêu dùng cho trở ngại mua hàng trực tuyến chi phí vận chuyển cao, 21% cho giá cao so với mua thực tế Như vậy, nơi giải toán giá cả, khách hàng tìm đến nơi Cạnh tranh giá giúp Tik Tok Shop trỗi dậy bên cạnh “ông lớn” ngành Trung bình ngày, tảng bán 434.000 sản phẩm, doanh thu 56 tỷ đồng Mức doanh thu tháng Tik Tok Shop tương đương 80% doanh thu kỳ Lazada gấp lần Tiki, theo Metric, dù tảng mắt từ tháng năm ngoái - Áp lực từ sản phẩm thay Với phát triển mạng xã hội người tiêu dùng hồn tồn dễ dàng chuyển đổi sang thương hiệu thay khác Tiki, Lazada hay Tiktok Shop mua trực tiếp trang web cửa hàng Thêm nỗi lo ngại sản phẩm thay ln có sẵn giá thành họ cạnh tranh Tuy nhiên áp lực từ sản phẩm thay vấn đề đáng lo ngại Shopee sản phẩm thay thường khách hàng đến mua trực tiếp cửa hàng với hình thức mua sắm online xảy - Áp lực từ phía khách hàng Đặc biệt, so với Lazada Tiki, chi phí vận chuyển Shopee cho rẻ có tới đơn vị vận chuyển khác gồm: GHTK, Viettelpost, J&T Express, GHN Grab Điều giúp cho người mua người bán có nhiều lựa chọn giá tiền thời gian nhận hàng Đồng thời Shopee tung nhiều liên tục Mã giảm giá phí vận chuyển: * Sản phẩm chất lượng đa dạng mẫu mã Giá rẻ chiến lược ngắn hạn xâm nhập vào thị trường Việt Nam, chiến lược dài hạn mà Shopee theo đuổi đến tận bây giờ: Đó tập trung vào việc xây dựng hình ảnh chất lượng khác biệt hóa cho sản phẩm dịch vụ Những người đứng đầu Shopee cho "Đi theo đường cạnh tranh giá khơng thể tồn lâu dài được, túi tiền khơng đáy cuối có đáy.", cơng việc mà đội ngũ Shopee phải làm không ngừng cải tiến dịch vụ sản phẩm, trọng nâng cao trải nghiệm mua sắm người dùng, lấy hài lòng thỏa mãn họ làm lợi cạnh tranh Shopee “Gì có, mua hết Shopee”: ví “khu chợ online” người tiêu dùng mua hầu hết thứ (trừ sản phẩm đặc thù mà phải mua trực tiếp từ nhà phân phối), từ đồ gia dụng, đồ điện, hóa mỹ phẩm, đồ ăn, 25 Shopee sở hữu danh mục gồm 27 loại ngành hàng khác nhau: Sàn TMĐT thực phân cấp gian hàng uy tín lên Shop yêu thích Shopee Mall để tạo ưu cạnh tranh người bán đồng thời cung cấp thêm thông tin so sánh giúp người mua lựa chọn để giảm thiểu rủi ro 26 d Xây dựng cộng đồng người bán người mua rộng khắp với giao diện app/web dễ sử dụng, nhiều tính hữu ích Shopee xây dựng mạng lưới không giới hạn người mua người bán khổng lồ mà khơng có mối lo ngại hàng tồn kho Shopee kết nối muốn mua bán sản phẩm với số lượng tùy ý Chỉ cần có tài khoản Shopee với thiết bị kết nối internet, Shopee cho phép vừa bán hàng vừa mua hàng với tài khoản, tạo nên tiện lợi cao cho người dùng Chính ưu điểm này, Shopee có số lượng người dùng tăng vọt thời gian ngắn sau gia nhập vào thị trường Việt Nam Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng nhanh chóng: Mở gian hàng cực nhanh số điện thoại email, Shopee khơng u cầu có giấy phép kinh doanh mà cần đáp ứng quy định bán hàng trang web thức Tuy nhiên kinh doanh sản phẩm sức khỏe, sinh lý hay mỹ phẩm cần cung cấp giấy tờ liên quan đảm bảo chất lượng nguồn gốc sản phẩm Với mơ hình C2C B2C, Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thơng thường Nó cịn kết hợp tính mạng xã hội qua người mua người bán kết nối với thông qua công cụ chat Shopee Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến mãi, cơng cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ người mua chọn link với hình ảnh, giá sản phẩm có gian hàng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online Không để hỏi thông tin sản phẩm mà cơng cụ chat cịn tính tiện lợi giúp người mua trả giá hàng có shop người bán, với giá Tất nhiên trả với mức giá phù hợp, quan trọng người bán có đồng ý với mức giá hay khơng tiến hành mua bán thành cơng 27 - Về Website: • Giao diện gần gũi, cỡ chữ vừa phải đỡ gây rối mắt • Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thơng qua giao diện tiền kiếm đầu trang chủ • Phần slide ảnh chia làm phần động tĩnh cung cấp thông tin khuyến mãi, giảm giá mặt hàng giúp kích thích tiêu dùng tạo doanh thu lợi nhuận cho shopee • Danh mục sản phẩm liệt kê sinh động, dễ sử dụng - Về App điện thoại di động: Thay tập trung vào website coi tảng đại đa số ứng dụng khác Shopee lại theo hướng khác từ đầu việc mắt ứng dụng di động Qua đó, tận dụng tối đa lượng người dùng smartphone cao Đông Nam Á Theo báo cáo iPrice, số lượt tải xuống lượng người dùng hoạt động ứng dụng Shopee giữ top hàng tháng khu vực Hơn 90% giao dịch Shopee đến từ tảng di động Ở thị trường, địa phương khác nhau, Shopee lại xây dựng ứng dụng độc lập tương ứng Các tính phát triển dành riêng cho số thị trường Điển hình như: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam Philippines Ví dụ, Indonesia, Shopee mắt mảng riêng cho sản phẩm dịch vụ Hồi giáo Còn 28 Thái Lan hay Việt Nam, Shopee giới thiệu cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm quảng cáo đại diện Bởi người có ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm Cả giao diện app web Shopee thân thiện dễ sử dụng Khách hàng cập nhật xu hướng tìm kiếm, top sản phẩm hot Thêm vào đó, xem đánh giá tích cực, tiêu cực sản phẩm để có lựa chọn phù hợp Gần Shopee Việt Nam cho mắt chương trình SPayLater - mua hàng trước, tốn sau Shopee Có thể hiểu đơn giản có nghĩa ví trả sau dùng mua hàng sàn thương mại điện tử Shopee e Đầu tư mạnh cho Marketing, truyền thông, chương trình khuyến Tuy xuất muộn Shopee tạo ấn tượng mạnh công chúng Việt Nam với chiến dịch quảng cáo rầm rộ Sử dụng tầm ảnh hưởng sức hút người tiếng để làm đại diện thương hiệu chiến lược marketing thông minh nhiều thương hiệu lớn áp dụng thành công Và Shopee không đứng ngồi Sàn TMĐT ln có chiến lược marketing gây ấn tượng mạnh đến công chúng Việt Nam, thông qua chiến dịch quảng cáo bắt trend nhanh hấp dẫn Có thể kể đến số chiến lược truyền thông, marketing tiếng Shopee như: • Nhân vật tiếng, Influencer Marketing, Affiliate marketing : 29 Khi nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng Bảo Anh, gương mặt giới trẻ đặc biệt ý để làm gương mặt đại diện Bên cạnh đó, Shopee đầu tư mời ngơi sao, nhóm nhạc hàng đầu Hàn Quốc BLACKPINK NCT để làm gương mặt đại diện chiến dịch quảng bá sản phẩm, thương hiệu 30 Shopee cịn sàn TMĐT triển khai đẩy mạnh hình thức Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm tiền hoa hồng từ việc giới thiệu thành công gián tiếp giúp Shopee tiết kiệm chi phí tiếp thị • TVC quảng cáo bắt trend: Tận dụng sức nóng xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn trend, Shopee cho đời TVC quảng cáo “bắt trend” thành công Không cần cố gắng gây ý mà lan truyền rộng rãi thu hút người dùng cách tự nhiên Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot Shopee kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink Hay TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark, 31 • Chiến lược marketing thơng qua việc trợ giá vận chuyển, khuyến mại: Shopee nhận thấy rào cản lớn khách mua hàng online họ để ý đến vấn đề phí ship Và thấu hiểu nỗi băn khoăn khách hàng, Shopee đưa chiến dịch marketing theo hình thức trợ giá vận chuyển Hiện nay, Shopee tích cực liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post, J&T Express, Shopee Express, Grab Express, Ninja Van, BEST Express Điều giúp cho khách hàng nhận hàng nhanh chóng với mức giá ship rẻ Là ứng dụng mua sắm trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, Shopee không ngừng thu hút khách hàng chương trình sale siêu ưu đãi Tháng Shopee sale lần vào đầu tháng (kiểu 3.3, 4.4, 6.6…), tháng (15 hàng tháng) cuối tháng (ngày 25 hàng tháng) để kích thích khách hàng mua sắm nhiều với vơ vàn voucher hấp dẫn giảm giá, freeship, hoàn xu,… Bên cạnh ngày giảm giá đặc biệt tháng, chương trình sale Shopee thường tổ chức đợt sale siêu ưu đãi ngày lễ quan trọng năm Ngồi ra, Shopee cịn chạy chương trình Flash sale- chương trình diễn hàng ngày vào khung cố định Mỗi khung có sản phẩm bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Chính nhờ đợt săn sale mà doanh số Shopee tăng đột biến 32 Nhược điểm a Tính cơng nghệ chưa đáp ứng đủ nhu cầu người dùng Tuy Shopee có giao diện dễ dùng có đa dạng khả toán đơn hàng Nhưng Shopee cần phải cải thiện nhiều khâu, cần phải nhắc tới tốc độ load độ mượt app, đặc biệt vào ngày sale lớn, sale đậm năm lượng người truy cập lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng b Khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán Vì bắt đầu với mơ hình C2C nên Shopee sàn thương mại điện tử khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán Vì vậy, Shopee thường xuyên phải nhận nhiều lời phàn nàn từ người mua hàng Vì lý này, Shopee phải đưa sách "Shopee đảm bảo" để bảo vệ người tiêu dùng Mục đích sách để đảm bảo cho người mua sau nhận hàng Trong trường hợp khơng có phàn nàn sản phẩm, người bán nhận tiền từ người mua Thậm chí có số shop Shopee Mall bán hàng giả, hàng chất lượng cho khách hàng 33 c Phân xử cịn chưa cơng bằng, quy trình đổi trả hàng phức tạp Shopee nhiều khách hàng nhận xét giải vấn đề cảm quan, dựa vào video người bán làm chuẩn không làm việc với đơn vị vận chuyển mà tồn đổ lỗi cho người mua hàng Có nhiều người mua đưa ý kiến phản hồi xảy tượng hàng Shopee Mall lúc lỗi khách, cịn shop thường shop ln bị xử thua Rất nhiều shop giao hàng không màu, kích thước Khi giao hàng đến, người tiêu dùng khơng kiểm tra sản phẩm Nếu không ưng ý, khách hàng phải gửi mail, chờ đợi phản hồi từ Shopee đơn vị bán hàng, đến - khâu dài ngày mong đổi trả sản phẩm Tuy khâu đổi trả hàng hoàn tiền cần thực cách kỹ càng, có nhiều trường hợp Shopee shop đùn đẩy trách nhiệm cho dẫn đến thời gian kéo dài không giải nữa, có trường hợp sau gửi đổi/trả hàng lại khơng nhận hàng khơng hồn tiền, thiệt hại cuối người mua d Tồn rủi ro cho người bán người mua Trên thực tế, Shopee coi người mua người bán có vị trí tương đồng với nhau, khơng có khác biệt q lớn Do cịn nhiều rủi ro tồn q trình mua bán như: • Đơn phương hủy đơn hàng từ phía mà khơng có đền bù, hỗ trợ cho phía cịn lại mà ghi nhận hủy đơn hàng Nếu số lượng đơn hàng người bán hủy 10% tổng lượng đơn hàng tuần (7 ngày) shop bị Shopee tính điểm Sao tạ phạt cảnh cáo, nên người bán thường hay lợi dụng việc người mua thông tin mà bảo họ tự ấn “Hủy đơn hàng” dù lỗi shop (Đơn hàng bị hủy Người mua khơng tính vào tiêu chí đánh giá Người bán không ảnh hưởng đến đánh giá Shop) Bên cạnh có nhiều người đặt hàng cho vui mà khơng nhận hàng, để hàng tự hồn về, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh shop hàng gửi lại hoàn thời gian vận chuyển dễ bị hư hại • Hệ thống đánh giá hạn chế, cho phép người bán dễ dàng xóa nhận xét đánh giá xấu từ người dùng đánh giá không liên quan (Họ trả tiền thuê người đánh giá nhận xét tích cực) Có thể nhận đánh giá ảo thấy chúng có kiểu văn mẫu, câu từ, cách khen giống 34 IV Giải pháp phát triển Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Từ việc tìm hiểu phân tích ưu, nhược điểm mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee trải nghiệm cá nhân, nhóm xin đưa giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm sàn: Về phía sàn Shopee Shopee cần khắt khe việc kiểm duyệt hàng hóa bán sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo sách phạt nặng với trường hợp bán hàng cấm: ma túy, vũ khí Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý áp dụng sách vi phạm Ngoài ra, Shopee nhận nhiều phàn nàn độ uy tín người bán người mua Bên sàn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách giúp tránh trường hợp lừa đảo Cần đảm bảo khách hàng người bán cần cung cấp kiến thức bảo mật để phòng tránh rủi ro thường gặp Ví dụ: Yêu cầu người dùng đặt mật bao gồm chữ viết thường – viết hoa, hỗn hợp chữ số Cảnh báo người mua người bán xu hướng công lừa đảo giả mạo thông qua push notification Trang web tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, có nhiều khách hàng mua hàng Shopee phàn nàn gặp khó khăn mua hàng trang web Shopee load lâu khơng thể mua hàng Điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu nhiều bất tiện Trong khung giao hàng vận chuyển, nên đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, để bên khách hàng người mua chủ động lựa chọn , thời gian giao hàng nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hàng hạn giao Shopee Nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận luận ảo, hack tài khoản khách hàng/ người mua, Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web Ví dụ: thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hàng tốt Công nghệ yếu tố thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh Shopee phát triển Sẽ hiệu Shopee thuê công nghệ đơn vị 35 cung cấp chuyên nghiệp, nơi có nhiều kinh nghiệm sở hữu nhiều khách hàng họ có khả làm tốt cho doanh nghiệp so với việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” phải lo nhiều thứ, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Trong lĩnh vực thương mại điện tử, kỹ thuật điều kiện cần, chiến lược điều kiện đủ Công nghệ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nên để người chuyên nghiệp 2.Giải pháp dành cho người bán hàng sàn shopee Tuy “sinh sau đẻ muộn” gia nhập vào thị trường Việt Nam, Shopee khẳng định độ phủ tốc độ phát triển sàn TMĐT phổ biến HOT sau vài năm hoạt động Chính vậy, để phát triển sàn, người bán hàng giữ vai trị vơ quan trọng, sàn phát triển lợi nhuận mà bên bán có mặt sàn cao Để làm điều người bán cần: Sản phẩm với hình ảnh đẹp mắt, giá cạnh tranh Khách hàng lựa chọn Shopee kênh bán hàng với nhiều cá thể, doanh nghiệp tham gia họ hồn tồn lựa chọn mức giá loại sản phẩm tốt Hãy đăng tải hình ảnh mẫu sản phẩm doanh nghiệp cung ứng thật chất lượng với giá cạnh tranh đối đầu Tất nhiên, giá thành phải song song với chất lượng mẫu sản phẩm dịch vụ Khách hàng mong ước lựa chọn doanh nghiệp phân phối loại sản phẩm chất lượng với giá thành phải giá rẻ mà chất lượng lại khơng hình Khơng nên cạnh tranh đối đầu giá với doanh nghiệp khác sàn thương mại điện tử mà cung ứng mẫu sản phẩm chất lượng Kiểm tra đơn hàng phản hồi khách hàng nhanh Việc phản hồi người mua nhanh gọn lợi cạnh tranh đối đầu cho doanh nghiệp bạn Người bán hàng cần giải xử lý đơn hàng nhanh tốt, kiểm tra loại sản phẩm cịn kho khơng phản hồi tư vấn tiếp cho người mua Việc giải xử lý đơn hàng tương quan đến nhiều khâu quản trị loại sản phẩm, quản trị hàng tồn dư phản hồi tin nhắn người mua Khách hàng muốn nhận phản hồi loại sản phẩm họ có nhu yếu từ shop nhanh nhất, tích hợp ứng dụng công cụ tương hỗ phản hồi người mua nhanh Thu hút khách hàng từ kênh mạng xã hội Dù biết tham gia bán hàng Shopee, sàn thương mại điện tử tung chiến dịch marketing quảng cáo nhằm thu hút khách hàng giới thiệu đơn hàng cho 36 người bán Tuy nhiên, để kích thích khách hàng lựa chọn thương hiệu sản phẩm người bán sàn cần đẩy mạnh post, quảng cáo đẩy traffic gian hàng doanh nghiệp sàn thương mại điện tử Và trang mạng xã hội kênh truyền thông vơ hiệu mà người bán thực chiến dịch đẩy mạnh bán hàng 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào, PGS.TS Trần Văn Bão, Giáo trình Kinh tế thương mại , NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Trung tâm WTO, 2022, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam Truy cập Shopee Uni, 2022, Hướng dẫn tạo tài khoản Shopee truy cập Kênh người bán Truy cập Trung tâm Hỗ trợ Shopee VN, Truy cập Trung tâm Hỗ trợ Shopee VN, Tổng hợp Đơn vị vận chuyển Shopee Truy cập Shopee Careers, Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan Truy cập Iprice Insights, 2022, Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam Truy cập QandMe, 2020, Báo cáo Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam 2020 Truy cập Shopee Blog, 2022, Khi Shopee Sale? Các mốc thời gian Sale Shopee cần biết Truy cập 10 Shopee Uni, 2022, Các câu hỏi thường gặp Xử lý đơn hàng Shopee Truy cập 11 Statista, 2022, Most popular e-commerce sites for online shopping among online shoppers based on average monthly traffic in Vietnam in the first quarter of 2022 Truy cập 12 Reputa, 2022, bảng xếp hạng ngành Thương mại điện tử năm 2022 Truy cập 13 Báo Dân trí, 2023, Cơng ty mẹ Shopee lần đầu công bố lợi nhuận Truy cập 14 Tạp chí điện tử Đầu tư tài chính, 2022, Vì ‘gã khổng lồ’ Shopee ngập ngụa thua lỗ Truy cập 38 39