Giới thiệu công ty
Tổng quan về công ty Lazada
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập tại Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer Công ty tập trung vào việc xác định và tái tạo các mô hình kinh doanh Internet thành công, đặc biệt tại các thị trường mới nổi Để hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp, Lazada cung cấp nhiều chương trình và dịch vụ, được quản lý bởi đội ngũ vườn ươm, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và kết nối với mạng lưới đối tác.
Theo Alexa, Lazada hiện nằm trong top 20.000 website toàn cầu, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ và tiềm năng lớn của khu vực Đông Nam Á Để tận dụng cơ hội này, Rocket Internet đã chuyển đổi Lazada thành một nền tảng mua sắm trực tuyến, cung cấp đa dạng sản phẩm từ hàng hóa thương hiệu cho đến thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, phục vụ các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử khu vực, Lazada mang đến trải nghiệm mua sắm hiệu quả cho khách hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến lượng khách hàng đông đảo tại Đông Nam Á.
Giới thiệu về Lazada
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc Rocket Internet GmbH, được thành lập tại Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer Công ty tập trung vào việc xác định và tái tạo các mô hình kinh doanh Internet thành công, đặc biệt ở các thị trường mới nổi Lazada cung cấp các chương trình và dịch vụ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, giúp các công ty khởi nghiệp phát triển thông qua sự quản lý và kết nối trong mạng lưới của vườn ươm.
Theo Alexa, Lazada xếp hạng trong top 20.000 website toàn cầu, chứng minh sự phát triển mạnh mẽ của mình Sự tăng trưởng này phản ánh tiềm năng lớn của khu vực Đông Nam Á Để tận dụng cơ hội này, Rocket Internet đã chuyển đổi Lazada thành một nền tảng mua sắm trực tuyến, cung cấp đa dạng mặt hàng từ thương hiệu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
Lazada.vn, thuộc Lazada Group, là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, hoạt động tại các quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada mang đến trải nghiệm mua sắm hiệu quả cho khách hàng và cung cấp cho các nhà bán lẻ một phương thức tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo người tiêu dùng trong khu vực.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH
Tình hình hoạt động hiện tại
Mục tiêu ngắn hạn
Lazada là một trang web thương mại điện tử thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập tại Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer Công ty tập trung vào việc xác định và tái tạo các mô hình kinh doanh Internet thành công tại các thị trường mới nổi Lazada cung cấp các chương trình và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhằm phát triển và quản lý hiệu quả, giúp các công ty khởi nghiệp phát triển bền vững thông qua mạng lưới hỗ trợ rộng rãi.
Theo Alexa, Lazada xếp hạng trong top 20.000 website toàn cầu, chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng này Sự tăng trưởng của Lazada phản ánh tiềm năng lớn của khu vực Đông Nam Á Để tận dụng điều này, Rocket Internet đã chuyển Lazada thành một cửa hàng mua sắm trực tuyến, cung cấp đa dạng mặt hàng từ thương hiệu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính.
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, hiện diện tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Được xem là người tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử khu vực, Lazada mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo người tiêu dùng tại Đông Nam Á.
Phân tích SWOT
Sự đầu tư mạnh mẽ từ công ty MJE Rocket Internet đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển của Lazada tại thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Lazada đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý 27.000 mặt hàng sản phẩm, dẫn đến việc chính sách hoạt động của họ chỉ được duy trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống quản lý vẫn chưa hoàn thiện.
Sản phẩm của Lazada đền đảm bảo chất lượng và được cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín trên thị trường.
Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt.
Với tiềm năng phát triển của mình, Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững mạnh và các đối tác tham gai.
Trang web được thiết kế thông minh, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và tận tâm đã đóng góp tích cực vào sự phát triển của Lazada.
Khu vực bãi kho rộng lớn. nhiều sáng tạo.
Lazada đã bỏ qua những lĩnh vực tiềm năng như thời trang do sự đa dạng ngành hàng và tập trung vào các nhà phân phối lớn Hiện tại, Lazada chỉ tập trung vào đồng hồ, túi xách và giày dép, trong khi thị trường quần áo đang thu hút sự quan tâm ngày càng nhiều từ khách hàng Hơn nữa, quy mô hoạt động đa quốc gia của Lazada đã dẫn đến việc tăng cường chi phí vận chuyển.
Lazada đang đối mặt với những thách thức trong việc quản lý hơn 27.000 mặt hàng sản phẩm, dẫn đến chính sách hoạt động của họ vẫn duy trì ở mức nghiêm ngặt và thiếu sự sáng tạo trong hệ thống.
Lazada đang bỏ lỡ cơ hội lớn trong lĩnh vực thời trang do quá tập trung vào các nhà phân phối lớn và đa dạng ngành hàng Hiện tại, Lazada chỉ tập trung vào đồng hồ, túi xách và giày dép, trong khi thị trường quần áo đang thu hút sự quan tâm ngày càng tăng từ nhiều khách hàng.
Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường.
Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời gian tới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng.
Việc không tự sản xuất hàng hóa và phải phụ thuộc vào các nhà phân phối khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng bị động Điều này có thể dẫn đến mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng.
Hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng của các cửa hàng online tại Việt Nam chủ yếu do thu nhập thấp, khả năng truy cập internet hạn chế và thói quen mua sắm trực tuyến chưa phát triển Mặc dù có sự gia tăng về số lượng cửa hàng online với nhiều hình thức khác nhau, nhưng chất lượng sản phẩm và nguồn cung cấp vẫn chưa được đảm bảo, điều này vẫn thu hút một lượng khách hàng nhất định.
Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet.
Đối thủ cạnh tranh
Lazada hiện đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, với hoạt động chủ yếu là mua bán đa dạng hàng hóa trực tuyến Mặc dù là doanh nghiệp hàng đầu tại Đức, Lazada vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng kể trên thị trường Việt Nam Một số đối thủ nổi bật bao gồm
Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến, nhằm cung cấp một không gian thương mại điện tử tiện lợi với các tính năng như tổng hợp và phân chia hàng hóa khoa học, tìm kiếm thông minh, cùng với thanh toán trực tuyến an toàn Nền tảng này hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp giao dịch hiệu quả nhất.
Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”
Tìm kiếm giá rẻ nhất cho sản phẩm chất lượng tốt, cùng với việc cập nhật tin tức và thông tin tư vấn hữu ích, mới nhất về hàng hóa và dịch vụ, luôn hướng tới lợi ích của người tiêu dùng.
eBay Việt Nam, với tên miền eBay.vn, là một đơn vị trung gian giúp người mua đặt hàng từ các trang thương mại điện tử quốc tế như eBay.com và Amazon.com Được vận hành bởi Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa Bình (PeaceTech) từ năm 2008, eBay Việt Nam hoạt động dưới sự nhượng quyền của tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 3 năm 2011, tập đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft eBay Việt Nam là một phần của hệ thống website eBay hiện diện tại hơn 40 thị trường toàn cầu.
Hiện nay, việc mua sắm từ Mỹ qua eBay.vn ngày càng trở nên phổ biến Người dùng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm mong muốn, và eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ trong quá trình đặt hàng và thanh toán Nhờ đó, người mua tại Việt Nam chỉ cần ngồi nhà để nhận hàng từ Mỹ, châu Âu hay châu Á Chỉ với 3 bước đơn giản trên eBay.vn, bạn đã có thể tự tay nhận hàng xách tay từ Mỹ: chọn hàng, thanh toán và nhận hàng.
Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple…
Cuối tháng 10, VNG đã âm thầm ra mắt website thương mại điện tử 123.vn, hoạt động theo mô hình B2C và chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng Chỉ vài ngày sau, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, một trang web thương mại điện tử C2C đã hoạt động từ năm 2006, cũng được giới thiệu.
123mua tạo ra một môi trường kết nối giữa người mua và người bán, đồng thời 123.vn hoạt động như một trung tâm thương mại ảo, tập hợp các sản phẩm từ nhiều thương hiệu VNG sẽ đảm nhận vai trò bán hàng và giao hàng trực tiếp.
Ngoài việc kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, một số trang web quốc tế như Amazon.com và Alibaba cũng được coi là đối thủ của Lazada, mặc dù chưa trực tiếp tham gia vào thị trường Việt Nam nhưng vẫn có giao dịch với khách hàng.
Trong lĩnh vực hàng hóa tại các công ty và dịch vụ, Lazada đang phải đối mặt với ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong cùng phân khúc Những đối thủ này cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, bao gồm điện tử, điện gia dụng và thời trang, tạo nên sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
Ngoài Lazada, thị trường mua bán trực tuyến còn có nhiều đối thủ tiềm năng khác Dù không đa dạng về chủng loại hàng hóa, các công ty này vẫn có khả năng thu hút khách hàng bằng những mặt hàng cụ thể.
Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang
Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử
Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không ổn định.
Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…
Bestbuy/Home Shopping: chủ yếu truyền thông qua tivi.
So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn
a Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong
Vào năm 2006, khi thương mại điện tử tại Việt Nam bắt đầu phát triển, VinaGame đã ra mắt trang web 123Mua.com.vn với tên gọi ấn tượng “Võ Lâm Bách Hóa Đại Lầu”, nhằm cung cấp sản phẩm cho game thủ Trang web nhanh chóng nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng game thủ lớn nhất Việt Nam thời điểm đó, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C thành công, với phương thức thanh toán chủ yếu qua thẻ V-Card do VinaGame phát hành.
2007: Trước sự phát triển siêu tốc của cộng đồng người dùng đến từ Game và cộng đồng
Zing.vn, với tên gọi mới là “Siêu thị trực tuyến 123Mua”, đã mở rộng danh mục sản phẩm lên đến 25 nhóm đa dạng Đến cuối năm 2007, 5 nhóm ngành hàng được người dùng quan tâm và giao dịch nhiều nhất tại 123Mua đã được xác định.
● 4 Điện thoại – Kỹ thuật số
Với chức năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và cách trưng bày hàng hóa bắt mắt, 123Mua đã trở thành thương hiệu được giới trẻ ưa chuộng Nền tảng này được đánh giá là một kênh bán hàng trực tuyến đơn giản và hiệu quả nhất, đặc biệt phù hợp với đối tượng từ 18 đến 30 tuổi, chiếm tới 95% người dùng Giai đoạn tiếp theo, 123Mua hướng tới việc chiếm lĩnh thị trường.
Năm 2008, trước nhu cầu bán hàng trực tuyến bùng nổ, Ban quản trị 123Mua đã thay đổi chiến lược kinh doanh, chuyển đổi mô hình B2C thành "gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza" Hình thức này cho phép các shop thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến, mở rộng kênh bán hàng với chi phí tiết kiệm và hiệu quả quảng bá cao Kết quả là vào cuối năm 2008, đã có hơn 100 gian hàng đăng ký kinh doanh trên 123Mua!ePlaza.
Năm 2009, 123mua đã giới thiệu chứng nhận “seller đảm bảo” nhằm bảo vệ giao dịch cho người mua và nâng cao uy tín cho người bán Chứng nhận này đã được cấp cho khoảng
Năm 2009, 123Mua đã mở rộng mạng lưới với 1000 cửa hàng và giới thiệu danh hiệu “Best Choice” cho những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Danh hiệu này cam kết đảm bảo uy tín cho các chủ gian hàng, góp phần nâng cao sự tin tưởng của khách hàng Giai đoạn 3 đánh dấu bước hoàn thiện và phát triển của nền tảng.
Năm 2008 chứng kiến sự bùng nổ nhu cầu bán hàng qua mạng, được hỗ trợ mạnh mẽ từ nhiều cửa hàng và ban hàng trực tuyến Các cửa hàng đã tìm thấy một kênh bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong quảng bá Điều này được minh chứng qua việc hơn 100 gian hàng đã đăng ký kinh doanh trên 12Mua!ePlaza vào cuối năm 2008.
Năm 2009, 123mua đã ra mắt chứng nhận "seller đảm bảo" nhằm bảo vệ giao dịch cho người mua và nâng cao uy tín cho người bán Chứng nhận này đã được cấp cho khoảng nhiều người bán, góp phần tạo dựng niềm tin trong cộng đồng thương mại điện tử.
Vào năm 2009, 123Mua đã mở rộng mạng lưới với 1000 cửa hàng và giới thiệu danh hiệu “Best Choice” Các sản phẩm được công nhận là Best Choice sẽ được 123Mua đảm bảo về chất lượng và uy tín của người bán.
4.2 123Mua.vn và các Giải thưởng
Vào năm 2008, trước sự bùng nổ của nhu cầu bán hàng trực tuyến, Ban quản trị 123Mua đã điều chỉnh chiến lược kinh doanh bằng cách chuyển đổi mô hình B2C sang hình thức "gian hàng trực tuyến 123Mua!ePlaza" Mô hình này cho phép các shop thuê gian hàng để bán hàng trực tuyến, tạo thêm một kênh bán hàng với chi phí tiết kiệm và quảng bá hiệu quả Kết quả là, vào cuối năm 2008, đã có hơn 100 gian hàng đăng ký kinh doanh trên 123Mua!ePlaza.
Năm 2009, 123mua giới thiệu chứng nhận “seller đảm bảo” để bảo vệ giao dịch cho người mua và nâng cao uy tín cho người bán Chứng nhận này đã được cấp cho khoảng
Năm 2009, 123Mua đã mở rộng quy mô với 1000 cửa hàng và giới thiệu danh hiệu “Best Choice” Các sản phẩm đạt danh hiệu này được cam kết về chất lượng và uy tín từ phía chủ gian hàng, đảm bảo sự tin cậy cho người tiêu dùng.
4.3 Vì sao nên chọn 123Mua.vn
Kể từ khi gia nhập thị trường thương mại điện tử vào năm 2006, 123Mua đã khẳng định vị thế là một trong TOP 5 website thương mại điện tử uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam Với sự tín nhiệm từ các nhà kinh doanh, 123Mua.vn ngày càng trở thành đối tác tin cậy cho những ai chú trọng đến chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
123Mua là sản phẩm chiến lược của Công ty Cổ phần VNG, nằm trong một mạng lưới mạnh mẽ với các website uy tín và lượng người dùng đông đảo như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn và 123Pay.vn 123Mua không ngừng phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường Internet Việt Nam với phương châm phục vụ khách hàng tốt nhất.
“Nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững”.
123Mua sở hữu 60 danh mục hàng hóa đa dạng, với giao dịch khổng lồ hàng ngày Là sàn giao dịch cho các nhà kinh doanh, 123Mua cũng là điểm đến mua sắm ưa thích của giới trẻ Nền tảng này cung cấp cho nhà kinh doanh cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và đầu tư hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến.
Lazada là cửa hàng hoạt động lâu hơn do đó nó sẽ thấu hiểu thị trường việt nam và có kinh nghiệm nhiều hơn.
Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada
Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn đã cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau một thời gian ngắn, trang web đã thu hút hơn 3,5 triệu lượt truy cập và 100.000 fan trên Facebook, đồng thời trở thành công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ PCI DSS Lazada đã khẳng định tiềm năng phát triển và trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C hàng đầu khu vực Đông Nam Á, thu hút sự đầu tư từ các tập đoàn tài chính lớn.
Lazada Việt Nam cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững với các doanh nghiệp uy tín, tự hào mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung và Sony.
5.2 Tình hình hoạt động a Danh mục sản phẩm
Các sản phẩm mà Lazada cung cấp gồm các sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau gồm:
- Điện thoại và máy tính bảng
- TV, video và âm thanh
- Máy vi tính và laptop
- Máy ảnh và máy quay phim
- Đồ dùng trẻ sơ sinh, trẻ em và đồ chơi
- Nhà cửa và đời sống
- Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe
- Ô tô, xe máy và thiết bị định vị
- Thời trang b Chính sách bán hàng
Thanh toán khi nhận hàng là hình thức thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn giữa nhiều phương thức như thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, qua thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại hoặc dịch vụ OnePay.vn.
Khách hàng có quyền trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm Lazada cam kết sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu có nhu cầu.
Lazada cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với chế độ bảo hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Lazada thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng luôn đạt chất lượng tốt nhất Quy trình này bao gồm việc lựa chọn và nhận hàng từ nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn, cùng với việc bảo quản và chuyển hàng cẩn thận.
Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại
Chiến lược kinh doanh của Lazada
Lazada áp dụng chiến lược mới để khẳng định vị trí dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử, dựa trên 4 nguyên tắc:
Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt” giải quyết những lo ngại của người tiêu dùng Việt Nam về việc mua sắm trực tuyến, như sự tin tưởng vào việc nhận sản phẩm đã thanh toán và khả năng lựa chọn sản phẩm mà không được xem trực tiếp Với dịch vụ này, khách hàng có thể nhận hàng tận nhà mà không cần cam kết mua, giúp họ có cơ hội kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định Hơn nữa, Lazada cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày, một chính sách chưa từng có trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và trên thế giới.
2 Đại sứ đường phố Lazada
Đội ngũ đại sứ Lazada, được đào tạo chuyên nghiệp, sẽ hướng dẫn người tiêu dùng Việt Nam hiểu rõ về lợi ích và tiện ích của thương mại điện tử.
3 Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người dân Việt Nam:
Lazada hiện đang tập trung vào các sản phẩm cao cấp dành cho khách hàng thu nhập cao tại Việt Nam Tuy nhiên, để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng hơn, Lazada quyết định mở rộng danh mục sản phẩm với mức giá dễ tiếp cận hơn Bên cạnh việc đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng nhằm đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng.
4 Chính sách giá tốt nhất:
Lazada hiện đang tập trung vào các sản phẩm cao cấp dành cho đối tượng thu nhập cao tại Việt Nam Tuy nhiên, để phục vụ tốt hơn cho tất cả khách hàng, Lazada quyết định mở rộng đối tượng phục vụ bằng cách chuyển đổi các mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận hơn Cụ thể, bên cạnh việc đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng.
5 Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada
Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)
Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Lazada.vn.
Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
Khách hàng có 07 ngày để đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ giá trị mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.2 Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG) Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua sắm tại Lazada.vn
Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ giá trị mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.
Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.3 Phương thức thanh toán tiền Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
Khách hàng có thể đổi trả hàng vì nhiều lý do, bao gồm không ưng ý với sản phẩm Để hoàn tiền, khách hàng có thể nhận mã tiền điện tử để mua sản phẩm mới, hoặc yêu cầu chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin cung cấp Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận hoàn tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng đổi trả của Lazada ở TP.HCM và Hà Nội.
5.4 Điều khoản và điều kiện áp dụng
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Lazada (nếu có).
Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện như hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành và vỏ hộp, cùng với quà tặng (nếu có).
Sản phẩm có thể được đổi/trả trong thời gian hiệu lực từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào chính sách áp dụng Thời gian này được tính từ ngày nhận sản phẩm cho đến khi khách hàng gửi lại hàng hóa theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
Nếu lý do đổi trả là do sản phẩm bị bể vỡ hoặc giao thiếu hàng, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Lazada trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
6 Khác biệt trong sứ mệnh
Sứ mệnh của Lazada.vn là mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại cho người tiêu dùng, với cam kết chỉ kinh doanh hàng chính hãng để đảm bảo chế độ bảo hành và hậu mãi tốt nhất Trước khi Lazada gia nhập thị trường Việt Nam, thương mại điện tử đã có mặt hơn một thập kỷ, với nhiều cửa hàng trực tuyến như chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn và 123mua.vn, cho thấy các tên tuổi nội địa đã từng chiếm ưu thế trong lĩnh vực này.
Lazada áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với nhiều chủng loại hàng hóa được bán trực tuyến, tập trung vào các mặt hàng công nghệ cao, sản phẩm gia dụng và mỹ nghệ, nhằm đáp ứng nhu cầu và tối đa hóa lợi nhuận Họ cũng lựa chọn các thương hiệu nổi tiếng cho từng sản phẩm, khẳng định cam kết cung cấp hàng hóa uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, nhằm xây dựng niềm tin với khách hàng.
Lazada đã chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm của mình bằng cách sắp xếp các thương hiệu cùng dòng sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận trên trang chủ và qua email cá nhân Ngoài ra, website còn cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho những thành viên mới và những người đang tìm hiểu về Lazada.
Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối nghịch.
Nhiều khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, quy trình mua bán và dịch vụ giao hàng Dù đã hoàn tất giao dịch và nhận xác nhận qua email cũng như trên trang chủ của Lazada, họ vẫn gặp phải tình trạng giao hàng liên tục bị hoãn với lý do như hết hàng hoặc hàng đang trong quá trình vận chuyển.
Chính sách giá tốt nhất
Lazada hiện đang tập trung vào các sản phẩm cao cấp dành cho đối tượng thu nhập cao tại Việt Nam Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Lazada quyết định mở rộng đối tượng phục vụ bằng cách chuyển đổi các mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận hơn Đồng thời, bên cạnh việc đẩy mạnh các thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada cũng sẽ mở rộng các hạng mục sản phẩm đại chúng.
Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada
Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG)
Mục đích của chính sách này nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại Lazada.vn.
Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ giá trị mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm.
Không áp dụng cho lý do đổi trả vì không ưng ý
Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.2 Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG) Đây là chính sách đặc biệt của Lazada.vn phối hợp cùng một số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua sắm tại Lazada.vn
Tất cả hàng hóa bán tại Lazada.vn đều được đảm bảo là chính hãng, nguyên mới và không bị hư hỏng.
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với cam kết Lazada.vn cam kết hoàn trả toàn bộ giá trị mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm.
Chấp nhận đổi trả cho mọi lý do, kể cả trường hợp không ưng ý với sản phẩm.
Dịch vụ của nhà bán hàng được kiểm soát bởi Lazada.vn
5.3 Phương thức thanh toán tiền Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
Khách hàng có thể đổi trả hàng vì nhiều lý do, bao gồm không ưng ý với sản phẩm Đối với những trường hợp này, khách hàng có thể nhận mã tiền điện tử để mua sản phẩm mới Nếu không phải do lý do chủ quan, khách hàng cũng có thể nhận mã tiền điện tử hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại Hoặc, khách hàng có thể chọn phương thức hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin cung cấp, hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng đổi trả của Lazada tại TP.HCM và Hà Nội.
5.4 Điều khoản và điều kiện áp dụng
Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Lazada (nếu có).
Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện như hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành và vỏ hộp Ngoài ra, nếu có, còn có quà tặng kèm theo.
Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả trong thời gian hiệu lực là 7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào chính sách áp dụng Thời gian này được tính từ ngày quý khách nhận hàng cho đến khi gửi lại sản phẩm theo thông tin trên phiếu gửi hàng của bưu điện.
Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
Nếu lý do đổi trả là do sản phẩm bị vỡ hoặc giao hàng thiếu, quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm và thông báo cho Lazada trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
6 Khác biệt trong sứ mệnh
Sứ mệnh của Lazada.vn là cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn với các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chế độ bảo hành và hậu mãi tốt nhất Trước khi Lazada gia nhập thị trường Việt Nam, nhiều cửa hàng trực tuyến như chodientu.vn, vatgia.com, enbac.com, muachung.vn và 123mua.vn đã tồn tại và chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử trong hơn một thập kỷ.
Chiến lược Marketing Mix
Lazada áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với nhiều loại hàng hóa phổ biến trên thị trường, đặc biệt chú trọng vào đồ công nghệ cao và sản phẩm gia dụng, mỹ nghệ để đáp ứng nhu cầu và lợi nhuận cao Họ cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng, nhằm khẳng định uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam, giúp khách hàng nhận diện Lazada như một địa chỉ tin cậy cho các sản phẩm chất lượng.
Lazada đã chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm của mình bằng cách sắp xếp các thương hiệu cùng dòng sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận trên trang chủ và qua email cá nhân Ngoài ra, website còn cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho những thành viên mới và những người đang tìm hiểu về Lazada.
Tuy nhiên, giữa những lời hứa hẹn và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối nghịch.
Nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng với chất lượng sản phẩm, quy trình mua bán và dịch vụ giao hàng của Lazada Dù đã hoàn tất mua sắm và nhận xác nhận qua email cũng như trên trang chủ, họ vẫn gặp phải tình trạng giao hàng bị trì hoãn liên tục với lý do như hết hàng hoặc hàng đang trong quá trình vận chuyển.
Một số khách hàng sau khi tham khảo giá trên website và quyết định mua hàng đã nhận được email xác nhận giao dịch thành công Tuy nhiên, chỉ sau 1-2 ngày, họ lại nhận được email thông báo về giá không chính xác, và Lazada giải thích rằng đây là do lỗi hệ thống cùng với việc email xác nhận được gửi tự động.
Lazada áp dụng chiến lược định giá Hi-Lo, với mức giá trung bình cao hơn so với các cửa hàng và website khác cho cùng một mặt hàng Tuy nhiên, họ thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi với mức giảm giá lớn, giúp giá bán tại Lazada thấp hơn mức trung bình trên thị trường.
Việc giảm giá luân phiên của Lazada đã tạo ra tâm lý cho khách hàng trung thành về giá cả hấp dẫn Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã tăng giá các mặt hàng không nằm trong đợt khuyến mãi, thậm chí có sản phẩm tăng giá 50% rồi sau đó công bố giảm 30%, nhằm đánh vào tâm lý khách hàng.
Lazada hiện tại không có hệ thống kho bãi chính thức, chỉ sở hữu một kho nhỏ kết hợp với trụ sở chính Kho này được sử dụng để lưu trữ các mặt hàng bán chạy trên website và hàng hóa từ nhà cung cấp để chuẩn bị giao cho khách hàng Khi hàng hóa đến, nhân viên kho sẽ đóng gói và đính kèm hóa đơn dựa trên đơn hàng của khách.
Sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua 2 kênh:
Kênh truyền thông gián tiếp bao gồm các bước từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua trung gian phân phối, bán sỉ và bán lẻ Trong khi đó, kênh hiện đại cho phép nhà sản xuất tiếp cận trực tiếp nhà bán lẻ, tạo ra độ bao phủ cao và dễ dàng tiếp cận khách hàng nhờ mạng lưới phân phối dày đặc Tuy nhiên, sự độc lập trong hoạt động của nhà sản xuất, bán sỉ và bán lẻ khiến cho việc thống nhất mục tiêu phân phối chung trở nên khó khăn, dẫn đến một mạng lưới phân phối thiếu tính liên kết và rời rạc.
Nhà sản xuất → Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng
Chiến lược chiêu thị là sự kết hợp giữa các hoạt động kéo và đẩy nhằm tăng cường doanh số bán hàng Những hoạt động này rất đa dạng, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và giảm giá, giúp thu hút khách hàng hiệu quả.
Lazada đã hợp tác với Wada, một trang web thương mại điện tử và tìm kiếm đa dịch vụ tại Việt Nam, nhằm khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo và thương mại số Wada sẽ cung cấp các giải pháp quảng cáo trực tiếp cho Lazada, bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm và từ khóa cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của Wada.
Cách thức hoạt động của chương trình Affiliate tại Lazada.vn?
Lazada đang tuyển chọn thành viên để quảng bá website thông qua việc đặt banner trên các trang web của các thành viên đã đăng ký tham gia Chương trình này mang tên “Lazada Affiliate” và đi kèm với những điều kiện nghiêm ngặt.
Chương trình này nhắm đến những người đã biết đến website Lazada, bao gồm cả khách hàng hiện tại và những người chưa từng sử dụng dịch vụ Họ có nhu cầu nhận thông tin thu nhập thông qua việc hợp tác đăng banner với nội dung có sẵn Việc gia nhập các thành viên Affiliate sẽ giúp Lazada tăng cường hoạt động truyền thông và quảng bá hiệu quả hơn.
NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN
Ưu và nhược điểm của hệ thống kênh phân phối Lazada
Đối với các nhà cung cấp
Lazada là một thương hiệu đa quốc gia uy tín trong lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được phân phối đều được kiểm duyệt và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng Do đó, hàng hóa từ Lazada luôn được gắn mác chất lượng tốt, có thương hiệu và được Lazada đảm bảo, mang lại sự tin cậy cho người tiêu dùng.
Nhà sản xuất có thể dễ dàng quản lý kênh phân phối trên Lazada, giúp ngăn chặn tình trạng bán phá giá và bảo vệ các điều khoản trong hợp đồng.
Thông tin về khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với các nhà sản xuất, giúp họ nhanh chóng khảo sát nhu cầu và phản ứng của thị trường Việc đẩy mạnh tốc độ lưu thông hàng hóa và duy trì giao tiếp chặt chẽ trong kênh phân phối giúp tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp Tinh gọn bộ máy hoạt động không chỉ hạn chế mâu thuẫn giữa các bên mà còn giảm thiểu số lượng trung gian phân phối, từ đó giảm chi phí lưu hành sản phẩm Điều này dẫn đến giá sản phẩm thấp hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn cho các nhà sản xuất.
Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp
Kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình.
Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada
Lazada chủ yếu cung cấp các sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, bao gồm đồ điện tử và vật dụng hàng ngày Tuy nhiên, những mặt hàng cần sự chú ý cao như đồ nội thất và đồ gỗ thường gặp khó khăn trong việc phân phối trên nền tảng này.
Mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu rất cao, khiến khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn Điều này dẫn đến việc khách hàng có ít sự lựa chọn hơn khi quyết định chọn một thương hiệu cụ thể.
Việc quản lý lượng hàng hóa khổng lồ trên website dễ dẫn đến sai sót trong việc cập nhật thông tin và giá cả sản phẩm Tổ chức hoạt động tinh gọn đồng nghĩa với việc một bên phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ như quảng cáo sản phẩm, vận chuyển hàng hóa, chăm sóc khách hàng và liên hệ với nhà cung cấp Do đó, Lazada cần có kinh nghiệm quản lý vững vàng để đảm bảo mọi công việc diễn ra suôn sẻ.
Lazada phụ thuộc vào nhà cung cấp vì không tự sản xuất hàng hóa, điều này có thể dẫn đến nguy cơ mất khách hàng nếu nhà phân phối vi phạm hợp đồng hoặc không đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Lazada cần thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm từ các nhà sản xuất dựa trên phản hồi của khách hàng và tỷ lệ bảo hành Việc này giúp Lazada quyết định có nên duy trì hợp tác với các nhà sản xuất hiện tại hay thay thế bằng những nhà cung ứng khác.
Đối với khách hàng
Các đơn hàng trực tuyến có thể được đặt và hủy một cách dễ dàng, giúp việc xử lý các trục trặc liên quan đến đơn đặt hàng trở nên đơn giản hơn.
Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và so sánh nhiều thương hiệu khác nhau về giá cả và tính năng Họ cũng có thể mua sắm bất cứ lúc nào cảm thấy hứng thú Thái độ của người dùng trước đó được thể hiện qua các bình luận và tư vấn, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm.
Hàng hóa được đảm bảo bởi Lazada, các chính sách đổi hàng giúp khách hàng an tâm hơn.Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Người tiêu dùng vẫn còn lo ngại khi mua sắm và thanh toán trực tuyến, chủ yếu do vấn đề bảo mật và an toàn thanh toán Một nghịch lý là họ thường trung thành với thương hiệu sản phẩm hơn là thương hiệu nhà bán lẻ Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có cái nhìn tiêu cực về nhà bán lẻ phân phối sản phẩm đó.
Chính sách giao hàng của Lazada thường mất từ 2-3 ngày kể từ khi nhận yêu cầu từ khách hàng Việc khách hàng dễ dàng thay đổi quyết định mua sắm có thể tạo ra rủi ro cho Lazada, đặc biệt là về chi phí phát sinh từ các đơn hàng đó.
Chính sách đổi, trả hàng phức tạp, khách hàng không được dùng thử, cảm nhận trực tiếp từ sản phẩm tại cửa hàng.
Lazada nên xây dựng kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm có sức mua cao nhằm rút ngắn thời gian giao hàng Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Lazada cần hỗ trợ khách hàng kiểm tra và dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán, với các điều khoản hợp lý Thêm vào đó, cần có ưu đãi cho thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như giảm giá trên đơn hàng, để hạn chế việc khách hàng thay đổi quyết định mua hàng trước khi nhận sản phẩm.
Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada
Phân phối là quá trình quan trọng mà Lazada sử dụng để chuyển giao giá trị cho khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử, giúp tạo dựng uy tín và tín nhiệm trên thị trường Đây chính là công cụ cạnh tranh mà Lazada cần tăng cường trong thời gian tới.
Lazada không thể hoàn toàn kiểm soát chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất, và mặc dù họ nỗ lực chọn lọc nhà sản xuất uy tín, bất kỳ lỗi sản phẩm nào đều bị người tiêu dùng quy trách nhiệm cho Lazada hơn là cho nhà sản xuất Hơn nữa, việc Lazada mở rộng kinh doanh với nhiều sản phẩm từ Trung Quốc càng làm gia tăng mối lo ngại về chất lượng.
Người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên thông minh hơn trong việc mua sắm trực tuyến, thể hiện sự nhạy cảm về giá cả Điều này dẫn đến việc họ thường thiếu trung thành với các nhà bán lẻ hơn là với thương hiệu của nhà sản xuất.
Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là quảng cáo rầm rộ và dày đặc, không chỉ tốn kém chi phí mà còn gây phiền phức và nhiễu thông tin cho khách hàng, dẫn đến việc tạo ra ác cảm đối với thương hiệu.
Chiến lược phân phối rộng khắp và nhanh chóng, cùng với thanh toán tiện lợi và giải quyết sự cố mua hàng hiệu quả, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Điều này không chỉ thể hiện thiện chí và nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà còn giúp xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu Lazada một cách hiệu quả với chi phí thấp.
Tuy nhiên Lazada còn phải cải thiện các chiến thuật kinh doanh của mình.
Lazada cung cấp chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày, điều này là một lợi thế so với các đối thủ khác Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách này chỉ cho một số sản phẩm trong "danh mục hạn chế" gây bất tiện cho khách hàng Để cải thiện, Lazada nên hiển thị tình trạng áp dụng chính sách ngay trên trang lựa chọn sản phẩm và đảm bảo tem niêm phong để tránh tình trạng thiếu nghiêm túc khi mua hàng Quy trình đổi trả hàng miễn phí qua bưu điện VNPT trong 7 ngày, nhưng Lazada không chi trả phí cho các đơn vị vận chuyển khác, cùng với thủ tục rườm rà và yêu cầu khắt khe, làm mất quyền lợi của khách hàng Để nâng cao trải nghiệm, Lazada nên cho phép khách hàng thử sản phẩm với xác nhận của người giao hàng và đặt quyền lợi của khách hàng lên trên.
Lazada đang nỗ lực giảm chi phí hàng tồn kho bằng cách đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng, tuy nhiên vẫn có nhiều phản ánh từ khách hàng về việc hoãn giao hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm đang trong chương trình giảm giá Để cải thiện tình hình này, Lazada cần tính toán kỹ lưỡng về lượng hàng trong kho trước khi triển khai các chương trình giảm giá, nhằm đảm bảo thời gian giao hàng đúng như cam kết dịch vụ đã công bố.