NGHIÊN cứu QUẢN TRỊ CHIẾN lược THIẾT lập CHIẾN lược KINH DOANH của CÔNG TY THƯƠNG mại điện tử LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Phân tích được tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam.

Xây dựng ma trận yếu tố bên trong (IFE) và ma trận yếu tố bên ngoài (EFE) giúp xác định rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang đối mặt.

Sử dụng công cụ ma trận SWOT và QSPM giúp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững Điều này tạo nền tảng vững chắc để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp hệ thống: để nghiên cứu đầy đủ các đối tượng khác nhau, có mối liên hệ qua lại với nhau cùng tác động đến doanh nghiệp.

Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và suy luận logic là công cụ quan trọng giúp tổng hợp số liệu và dữ liệu Những phương pháp này cho phép xác định mục tiêu rõ ràng và lựa chọn các phương án, giải pháp chiến lược hiệu quả.

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA

Lazada, thành viên của Lazada Group, là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập bởi Maximilian Bittner với sự hỗ trợ từ Rocket Internet.

Năm 2012, Lazada đã mở rộng hoạt động tại 6 quốc gia Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phong phú và đa dạng, đồng thời cung cấp cho các nhà bán lẻ một phương thức hiệu quả để tiếp cận nhanh chóng và trực tiếp với đông đảo khách hàng trong khu vực.

Năm 2013, Lazada tiên phong trong mô hình thương mại điện tử Marketplace tại Việt Nam, xây dựng trang web B2C chuyên nghiệp với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu Họ cung cấp nhiều hình thức thanh toán và cam kết bảo mật thông tin cá nhân Kết hợp với chiến lược quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ cùng các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá thường xuyên, Lazada đã chiếm được niềm tin lớn từ người dùng trong nước.

Vào năm 2015, Lazada đã được tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại, và thương vụ này đã hoàn tất trong cùng năm Đến nay, Lazada vẫn thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba tại Trung Quốc.

Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗ trợ cơ sở hạ tầng và công nghệ tốt nhất của Alibaba.

Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á dực trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

Vào tháng 9 năm 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm.

Tháng 2 năm 2012, Lazada bắt đầu xâm nhập vào thị trường mua sắm trực tuyến ở Việt Nam Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada đã đứng đầu về thị phần các website bán hàng trực tuyến theo thồng kê năm 2014.

Vào ngày 16 tháng 4 năm 2013, Lazada đã chính thức công bố việc hợp tác với Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) như đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam.

Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.

Vào ngày 25/9, Công ty Cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada đã chính thức hợp tác với Lazada nhằm phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống tại Việt Nam.

Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Philippines, Lazada Việt Nam và Lazada Thái Lan.

Hình 1: Giao diện mua sắm trực tuyến của Lazada.vn

MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA

Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, phục vụ hơn 50 triệu người tiêu dùng mỗi năm với tốc độ tăng trưởng ấn tượng lên đến 3 chữ số Nền tảng này vận hành mạng lưới logistics B2C lớn nhất khu vực và đang hiện đại hóa thanh toán thông qua hợp tác với các đối tác tài chính hàng đầu Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 năm 2020, Lazada Việt Nam đã ghi nhận nhiều dấu ấn quan trọng khi hỗ trợ người tiêu dùng, nhà bán hàng và các thương hiệu Năm qua, Lazada tập trung phát triển các ngành hàng mới như thực phẩm tươi sống và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Ngoài việc mang đến nhiều ưu đãi, Lazada còn triển khai chiến lược miễn phí giao hàng và hỗ trợ các thương hiệu, nhà bán hàng kinh doanh hiệu quả trên nền tảng của mình.

Hướng đến năm 2021, Lazada cam kết đồng hành cùng các thương hiệu và nhà bán hàng, nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Lazada là nơi mua sắm lý tưởng với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa đến điện thoại, máy tính bảng và hàng điện tử tiêu dùng Nền tảng này đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng, cung cấp sản phẩm từ cả thương hiệu quốc tế và Việt Nam, cùng với những sản phẩm độc quyền chỉ có tại Lazada.

Mua sắm trực tuyến mang lại sự dễ dàng và thuận tiện, giúp khách hàng không phải lo lắng về việc đông đúc hay xếp hàng chờ đợi Giờ đây, mọi người có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi qua máy tính bảng hoặc điện thoại di động Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, khách hàng chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và nhận hàng ngay tại cửa.

Mua sắm an toàn và đảm bảo là ưu tiên hàng đầu tại Lazada, nơi cung cấp nhiều phương thức thanh toán an ninh, bao gồm cả thanh toán khi nhận hàng Điều này cho phép khách hàng chỉ trả tiền khi đã nhận được sản phẩm Lazada cam kết đảm bảo chất lượng và tính xác thực của tất cả các giao dịch, với các sản phẩm chính hãng, mới và không có khiếm khuyết Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, khách hàng có quyền hoàn trả.

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN

Phân tích các chức vụ/phòng ban của công ty Lazada:

- Đại hội đồng cổ đông:

Dựa trên định hướng phát triển của công ty, việc quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần cho từng loại cần được thực hiện Ngoài ra, công ty cũng sẽ xác định mức cổ tức hàng năm cho từng loại cổ phần để đảm bảo quyền lợi cho các cổ đông.

+ Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên + Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty

Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, cần xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, nhằm bảo vệ quyền lợi của công ty và cổ đông.

+ Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty

+ Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty

+ Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của pháp luật

Hội đồng quản trị có thẩm quyền quyết định các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng và cạnh tranh của công ty Đồng thời, Hội đồng quản trị cũng có quyền bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị và quyết định việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và các nhân sự quản lý khác, từ đó chỉ đạo và giám sát họ trong việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.

Kiểm tra và đánh giá thông tin kinh tế, tài chính và phi tài chính là rất quan trọng để hiểu rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp Việc này không chỉ giúp nhận diện các yếu tố đã phát sinh mà còn dự đoán những thông tin có thể xảy ra trong tương lai, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

+ Xác nhận và báo cáo về chất lượng và độ tin cậy của thông tin quản trị, thông tin tài chính

+ Kiến nghị giải pháp quản lý rủi ro tiềm tàng vốn có và có thể xảy ra trong tương lai đối với hoạt động của doanh nghiệp.

Giám sát việc thực hiện các biện pháp chỉnh sửa và khắc phục sai phạm, rủi ro trong từng bộ phận và phòng ban, cũng như trong toàn bộ quy trình hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết.

Giám đốc Công ty có trách nhiệm báo cáo trước Tổng công ty và tuân thủ các quy định của pháp luật về tất cả các hoạt động điều hành Người đứng đầu Công ty sẽ trực tiếp quản lý các lĩnh vực cụ thể trong tổ chức.

+ Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.

+ Công tác Tài chính - Kế toán.

* Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh.

* Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá ra thị trường.

* Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường.

* Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ.

Để bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường cũng như thị phần hàng hóa của Công ty, cần chỉ đạo xây dựng và tổ chức thực hiện các phương án đã được Giám đốc Công ty phê duyệt.

+ Công tác chống buôn lậu, chống hàng giả.

+ Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hoá theo kế hoạch.

+ Tổ chức bảo quản hàng hoá trong kho Công ty, hàng hoá trên đường, hàng hoá tồn tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng.

+ Công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ.

+ Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối.

+ Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, PCCN, PCLB và an ninh quốc phòng.

+ Công tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản.

+ Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.

+ Phối hợp công tác với các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội.

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công.

+ Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty và khi Giám đốc Công ty đi vắng.

+ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực + Tổ chức cán bộ

+ Nhân sự + Hành chính quản trị + Văn thư lưu trữ + Pháp chế.

- Phòng tài chính kế toán:

+ Hoạch định chiến lược tài chính doanh nghiệp.

+ Công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.

+ Nghiên cứu thị trường + Giám sát, quản lý vùng thị trường; phát triển kênh phân phối mới + Nghiệp vụ Marketing

+ Chống buôn lậu, gian lận thương mại.

+ Chiến lược, kế hoạch + Giám sát, quản lý khai thác kênh phân phối + Nghiệp vụ bán hàng

+ Quản lý chất lượng sản phẩm+ Thống kê tổng hợp.

RÀ SOÁT CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN HIỆN HỮU CỦA LAZADA

Lazada là nền tảng thương mại điện tử chiến lược tại khu vực, được hỗ trợ bởi hạ tầng công nghệ của tập đoàn Alibaba Mục tiêu chính của Lazada là mang lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng.

Lazada trở thành điểm đến mua sắm lý tưởng với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, đến điện tử tiêu dùng và điện gia dụng Nền tảng này không chỉ cung cấp sản phẩm từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, mà còn mang đến những sản phẩm độc quyền chỉ có tại Lazada, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết, giúp người tiêu dùng không còn lo lắng về việc đông đúc hay xếp hàng chờ đợi Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi thông qua máy tính bảng hoặc điện thoại di động Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, họ chỉ cần thư giãn tại nhà và chờ đợi sản phẩm được giao tận nơi.

Mua sắm an toàn là ưu tiên hàng đầu tại Lazada, nơi khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán an ninh, bao gồm cả thanh toán khi nhận hàng Tất cả sản phẩm trên Lazada đều được đảm bảo là chính hãng, mới và không có khiếm khuyết Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền hoàn trả.

Để thu hút người tiêu dùng, việc cung cấp thông tin sản phẩm một cách đầy đủ và rõ ràng là rất quan trọng Các thông tin cần thiết bao gồm nguồn gốc, mẫu mã, giá bán và chế độ bảo hành của sản phẩm, dịch vụ Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng khi mua sắm.

Lazada cam kết cung cấp hàng chính hãng, giúp người tiêu dùng yên tâm giữa tình trạng hàng giả, hàng nhái ngày càng tinh vi Chúng tôi đảm bảo nguồn gốc sản phẩm rõ ràng, mang đến sự tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm.

- Giao – nhận hàng nhanh chóng

- Giải quyết, xử lý tốt các vấn đề liên quan đến lợi ích khách hàng

- Là cầu nối liên kết giữa các nhãn hàng với người tiêu dùng

Lazada cam kết mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh, tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại Tất cả sản phẩm đều chính hãng, đảm bảo chế độ bảo hành và hậu đãi tốt nhất cho khách hàng Người tiêu dùng có thể linh hoạt trong phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán trực tuyến an toàn và thanh toán khi nhận hàng Chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày giúp khách hàng yên tâm hơn, đặc biệt là khi hàng hóa không đúng yêu cầu, họ sẽ được hoàn trả mà không phải chịu thêm phí.

Lazada kỳ vọng thu về 100 triệu đô la trong ngày Cách mạng mua sắm trực tuyến, hợp tác với 100.000 nhà bán hàng và tất cả thương hiệu So với năm 2017, khi công ty chỉ đạt 6,6 triệu đô la, hợp tác với 6.500 nhà bán hàng và 327 thương hiệu, sự tăng trưởng này cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của nền tảng thương mại điện tử.

Lazada đang mở rộng mạng lưới giao nhận bằng cách xây dựng 5 nhà kho mới, nhằm xử lý lượng đơn hàng lớn và rút ngắn thời gian giao hàng xuống còn khoảng 2,3 ngày Đồng thời, họ ra mắt dịch vụ P2P phối hợp với AhaMove, cung cấp giao hàng hỏa tốc trong vòng 1 giờ Trong bối cảnh thị trường TMĐT Việt Nam phát triển nhanh chóng, Lazada nhận thức rằng hệ thống phân phối cần được đầu tư đúng mức để tránh trở thành nút thắt cổ chai, và đang nỗ lực trở thành đơn vị logistic hàng đầu trong ngành.

Lazada sẽ ra mắt công cụ kết nối trực tiếp giữa người tiêu dùng và nhà bán hàng, nhằm đảm bảo chất lượng và nguồn gốc sản phẩm thông qua hợp tác với các doanh nghiệp uy tín Đồng thời, Lazada sẽ thành lập trung tâm sửa chữa và bảo hành, mở rộng phục vụ khách hàng ở khu vực nông thôn, không chỉ tập trung vào TP.HCM và Hà Nội.

Lazada tích cực hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thương mại điện tử (TMĐT) để tạo ra lợi ích chung Nền tảng này cung cấp đào tạo và công cụ cho nhà bán hàng, giúp họ tự quản lý hoạt động kinh doanh như điều chỉnh giá, khuyến mãi và quà tặng Đến cuối năm 2017, Lazada sẽ trở thành một nền tảng mở, cung cấp tài khoản cho đối tác để truy cập thông tin về hành vi khách hàng và thói quen mua sắm, từ đó cho phép thiết kế chương trình tiếp thị phù hợp với nhu cầu của từng nhóm người tiêu dùng.

Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, hoạt động mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực và hứa hẹn mang đến những đột phá mới Mặc dù sẽ có những thất bại và thành công, nhưng người tiêu dùng chính là những người hưởng lợi nhiều nhất từ những nỗ lực này.

XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025) 12 CHƯƠNG 2

Xây dựng hệ sinh thái mua bán trực tuyến nhằm thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp truyền thống Chúng tôi không chỉ hợp tác với các thương hiệu lớn mà còn cung cấp kiến thức cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, người trẻ khởi nghiệp và nữ doanh nhân thông qua Học viện Lazada cùng các sự kiện trong cộng đồng nhà bán hàng.

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ và hệ thống logistics, kho bãi, cùng quy trình vận chuyển tối ưu là điều cần thiết Lazada, một trong những nhà cung cấp logistics hàng đầu trong thương mại điện tử Việt Nam, đang tích cực hợp tác với các bên cung ứng thứ ba nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nội địa.

Tận dụng những thế mạnh hiện có, chúng tôi hướng đến việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua livestream và các trò chơi Laz Game, biến việc mua sắm trực tuyến thành một phong cách sống thú vị và giải trí hơn.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP

NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC,

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng sâu rộng đến các công ty, vì vậy việc nhận diện các tác động cụ thể là rất quan trọng Những nhân tố kinh tế này đóng vai trò quyết định trong việc hình thành và phát triển môi trường kinh doanh.

 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:

Việt Nam đang tập trung vào phát triển bền vững hạ tầng hiện đại để phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là Lazada, nhằm giảm chi phí di chuyển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Hai tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng và Hà Nội-Lào Cai vừa được đưa vào sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao thông Dự kiến đến năm 2020, trên tuyến đường Bắc Nam, bên cạnh tuyến đường sắt Thống Nhất hiện tại, sẽ cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt nhằm rút ngắn thời gian di chuyển từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ, đồng thời kết nối với hệ thống đường sắt liên vận quốc tế.

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:

GDP Việt Nam đứng thứ 32 trong bảng xếp hạng GDP toàn cầu năm 2018, với mức tăng trưởng 7,08%, cao nhất trong vòng 10 năm qua Kinh tế Việt Nam đã ghi nhận những thành công nổi bật trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động.

Tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của gia đình, doanh nghiệp và nhà nước, từ đó chi phối quyết định tiêu dùng trong từng giai đoạn Sự tăng trưởng mạnh mẽ tạo ra nhu cầu lớn hơn, mở ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, bao gồm cả Lazada.

Từ năm 2016, Chính phủ đã tiến hành điều chỉnh giá cả để kiểm soát lạm phát, đồng thời duy trì mục tiêu dưới mức Quốc hội đề ra Kết quả, lạm phát năm 2016 dưới 5%, và trong hai năm 2017 và 2018, lạm phát đều giảm xuống dưới 4%.

Lạm phát tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng, dẫn đến sự thay đổi trong hành vi chi tiêu Điều này thể hiện qua việc cơ cấu chi tiêu của người dân bị biến đổi, với tốc độ tiêu thụ hàng hóa, đặc biệt là những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống hàng ngày, ngày càng giảm.

Trong thời kỳ lạm phát, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến yếu tố giá cả, buộc các nhà quản trị phải điều chỉnh chiến lược sản xuất Lazada triển khai chương trình giá tốt mỗi ngày với mức giảm từ 10-50% tùy vào từng mặt hàng Bằng cách đặt hàng với số lượng lớn, Lazada có thể tăng chiết khấu từ nhà phân phối, giúp bán hàng với giá cạnh tranh hơn Ngoài ra, dịch vụ giao hàng miễn phí trên toàn quốc cho hóa đơn từ 200.000 đồng cũng là một điểm thu hút khách hàng.

Suất ảnh hưởng đến các hoạt động xuất nhập khẩu, tác động tiêu cực đến đầu tư của doanh nghiệp Sự thay đổi trong nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu dẫn đến tiến độ sản xuất bị chậm so với kế hoạch, ảnh hưởng đến thị trường và nhu cầu tiêu dùng của người dân.

 Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Trong những năm gần đây, thu nhập bình quân đầu người đã tăng lên, góp phần tích cực vào sức mua trong nước Khi thu nhập cao hơn, người dân ngày càng chú trọng đến bản thân và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn Để tiết kiệm thời gian mua sắm, họ thường chọn hình thức mua sắm trực tuyến qua Internet.

Hiện nay, Lazada có hơn 2.000 nhà bán hàng và cung cấp trên 250.000 sản phẩm đa dạng thuộc hơn 13 ngành hàng khác nhau, bao gồm gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ và bé, sách, và nhiều lĩnh vực khác.

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:

Nền kinh tế Việt Nam đã được công nhận là nền kinh tế thị trường và đang tiếp tục giảm bớt các rào cản thuế quan theo lộ trình đã ký kết khi gia nhập WTO.

Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ thúc đẩy thu nhập người lao động tăng, từ đó nâng cao sức mua hàng hóa Đây là cơ hội cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường, góp phần tăng lợi nhuận.

- Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường cho Lazada phát triển.

- Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn, biết đến Lazada nhiều hơn.

- Môi trường kinh doanh mở rộng, có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

- Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng

Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan, Lazada đối mặt với thách thức lớn về cạnh tranh giá, khi hàng nhập khẩu từ nước ngoài gia tăng Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới không chỉ tạo ra sự cạnh tranh về giá cả mà còn nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ khách hàng.

2.1.1.2 Yếu tố chính trị pháp luật

Kể từ khi thương mại điện tử xuất hiện ở Việt Nam, chính phủ đã ban hành nhiều bộ luật để tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành này Ban đầu, các luật này được xây dựng dựa trên mô hình pháp lý quốc tế, nhưng theo thời gian, chính phủ đã thực hiện các biện pháp điều chỉnh và bổ sung để các bộ luật ngày càng hoàn thiện và phù hợp hơn với môi trường kinh doanh tại Việt Nam.

Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá nhiều các thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp.

→ Gây không ít khó khăn cho Lazada trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …

2.1.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến :

Các ý kiến đánh giá là yếu tố quan trọng để thu hút những người chưa từng mua hàng online, khuyến khích họ thử nghiệm Tuy nhiên, sự thuận tiện trong quá trình mua sắm lại đóng vai trò quan trọng hơn so với giá cả, giúp khách hàng quyết định quay lại lần sau.

- Những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khích thử mua hàng online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè.

- Lợi ích chính của việc mua hàng online là “tiết kiệm thời gian”, cao hơn nhiều so với

PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC NGUỒN LỰC BÊN TRONG TC/DN

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực

Lazada, với độ tuổi trung bình chỉ 28, tạo ra một môi trường làm việc năng động và tràn đầy nhiệt huyết, thu hút những nhân viên trẻ trung và sáng tạo.

Nhân viên Lazada được hưởng thời gian làm việc linh hoạt, giúp họ thoải mái tinh thần và phát huy sự sáng tạo Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn khuyến khích sự chủ động và khả năng lập kế hoạch cá nhân Tại Lazada, chỉ cần hoàn thành tốt công việc, nhân viên có thể tự do sắp xếp thời gian làm việc của mình.

+ Đối với nhân viên kho hàng:

* Tốt nghiệp Trung cấp nghề trở lên

* Biết sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng cơ bản

* Nhanh nhẹn, linh hoạt biết hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc

* Có thể làm tăng ca và làm ca đêm + Giám sát HUB:

* Kinh nghiệm làm team leader, giám sát các công ty vận chuyển, logistics, bán lẻ, tiêu dùng nhanh từ 2 – 3 năm

* Khả năng quản lý và dự đoán rủi ro

* Trình độ tiếng Anh khá – tốt

* Có khả năng lãnh đạo, quản lý team + Đối tác giao hàng:

* Có phương tiện đi lại (bắt buộc)

* Vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng

Lazada đặt trọng tâm vào tinh thần đồng đội, khuyến khích sự hợp tác để đạt được thành công lớn Công ty đầu tư vào nguồn nhân lực và xây dựng môi trường làm việc cởi mở, giúp nhân viên dễ dàng tương tác Điều này tạo ra một tập thể đoàn kết, cùng nhau xây dựng và phát triển công ty.

Bảng 5: Nhận xét về điểm mạnh, điểm yếu của nguồn nhân lực

Nhận xét: Điểm mạnh Điểm yếu

- Nguồn lao động trẻ tuổi

- Có tinh thần học hỏi cao, tiếp thu nhanh

- Được học tập, trau dồi kỹ năng

- Nguồn nhân lực có trình độ cao còn hạn chế

- Còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm

- Lao động có kiến thức về CNTT và hiểu biết về TMĐT chưa nhiều

- Alibaba thông báo rót 1 tỷ USD vào Lazada

- Bỏ ra 500 triệu USD mua cổ phiếu mới phát hành của Lazada, và thêm 500 triệu để mua lại cổ phần từ các cổ đông trong Lazada.

- Tháng 3/2018, Alibaba tuyên bố đầu tư thêm 2 tỷ USD vào Lazada

Trong năm tài chính kết thúc vào 31/3/2018, doanh thu của Lazada đã tăng mạnh từ 1.100 tỷ lên 2.800 tỷ đồng, tuy nhiên, mức lỗ cũng gia tăng gần gấp đôi, từ 1.200 tỷ lên 2.150 tỷ đồng, chủ yếu do chi phí tài chính và chi phí bán hàng tăng cao Mặc dù chịu lỗ lớn, vốn điều lệ của Lazada vẫn giữ nguyên ở mức 15 tỷ đồng trong nhiều năm qua, với toàn bộ nguồn vốn hoạt động được hỗ trợ bởi công ty mẹ, trước đây là Rocket Internet và hiện tại là Alibaba Group.

- Trung bình mỗi ngày Lazada có khoảng hơn 1.800 đơn hàng

- Doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%.

Năm 2020, Lazada Việt Nam kỷ niệm sinh nhật lần thứ 8 với 88 giờ livestream thần tốc, ghi nhận sự tăng trưởng 53 lần về số lượng đơn hàng trong giờ đầu tiên so với ngày thường Sự kiện 9/9 siêu sale chính hãng đã đạt mức tăng trưởng 20 lần doanh số trong LazMall, với hơn 29 triệu lượt xem livestream và số lượng người bán hàng tăng hơn 2 lần so với cùng kỳ năm 2019.

- 11/11 sale toàn sàn, đạt hơn 40 triệu người dùng, đạt 11 triệu USD doanh số trong

Trong 100 giây đầu tiên, hơn 70 thương hiệu đã tham gia trò chơi mới trên LazGame, cung cấp hơn 20 triệu mã giảm giá Vào ngày 12/12, sự kiện sale cuối năm thu hút hơn 400.000 nhà bán hàng, đạt mức tăng trưởng doanh số ấn tượng hơn 16,5 lần, trong khi doanh số của LazLive tăng 4,6 lần so với cùng kỳ năm 2019.

Bảng 6: Nhận xét về điểm mạnh, điểm yếu của tài chính Điểm mạnh Điểm yếu

- Nguồn vốn mạnh mẽ từ nước ngoài

- Mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến

- Mức hoa hồng dành cho người bán khá tốt

- Chiêu mộ các nhân tài về TMĐT tại VN với mức lương “khủng”

- Không có lãi và có thể kéo dài trong một thời gian

- Mức lỗ xấp xỉ 1000 tỷ đồng/năm Lợi nhuận không cao

Lazada áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với nhiều chủng loại hàng hóa bán trực tuyến, tập trung vào các sản phẩm công nghệ cao và đồ gia dụng, mỹ nghệ do nhu cầu và lợi nhuận cao Họ cũng kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng, nhằm quảng bá hình ảnh của Lazada như một nền tảng cung cấp sản phẩm chất lượng hàng đầu và uy tín tại Việt Nam.

Lazada chuyên nghiệp hóa trang web mua sắm bằng cách sắp xếp các thương hiệu cùng dòng sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khi mua hàng, khách hàng nhận được thông tin xác nhận trên trang chủ và qua email Ngoài ra, Lazada còn cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho những thành viên mới và những người đang tìm hiểu về nền tảng này.

Mặc dù có nhiều lời hứa từ phía Lazada, thực tế lại không luôn như mong đợi Nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng Dù đã nhận được xác nhận mua hàng qua email và trên trang chủ, nhưng họ thường xuyên phải đối mặt với việc giao hàng bị hoãn lại với lý do như hết hàng hoặc hàng đang trong quá trình chuyển về.

Sau khi tham khảo giá trên website và quyết định mua hàng, một số khách hàng đã nhận được email xác nhận giao dịch thành công Tuy nhiên, chỉ sau 12 ngày, họ lại nhận được email thông báo về giá không chính xác Lazada giải thích rằng sự cố này là do lỗi hệ thống và email xác nhận được gửi tự động.

Lazada áp dụng chiến lược định giá Hi-Lo, với mức giá trung bình cao hơn so với các trang web bán hàng khác, nhưng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn, giúp giá sản phẩm tại Lazada thấp hơn mức chung trên thị trường Việc giảm giá theo từng đợt tạo ra tâm lý cho khách hàng trung thành rằng Lazada có giá rẻ Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada cũng tăng giá các mặt hàng không nằm trong chương trình khuyến mãi và sau đó giảm giá 30% từ mức giá đã tăng 50%, nhằm thu hút tâm lý khách hàng.

Chiến lược chiêu thị là sự kết hợp giữa các hoạt động kéo và đẩy nhằm gia tăng doanh số bán hàng Những hoạt động này bao gồm nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo, khuyến mãi và giảm giá, giúp thu hút khách hàng và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.

Lazada đã hợp tác với Wada, một trang web thương mại điện tử và tìm kiếm đa dịch vụ tại Việt Nam, nhằm khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo và thương mại số Wada sẽ là đối tác truyền thông cung cấp các giải pháp quảng cáo trực tiếp cho Lazada, bao gồm kết nối ngôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm và từ khóa cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của Wada.

* Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, từ đó xây dựng uy tín và sự tín nhiệm trên thị trường Đây là một công cụ cạnh tranh cần được Lazada chú trọng phát triển trong thời gian tới.

Lazada không thể hoàn toàn kiểm soát chất lượng sản phẩm từ các nhà sản xuất Dù đã nỗ lực lựa chọn những nhà sản xuất uy tín, nhưng bất kỳ lỗi sản phẩm nào phát sinh đều được người tiêu dùng xem là trách nhiệm của Lazada.

- Lazada hơn là lỗi của nhà sản xuất Điều đó còn chưa kể đến việc Lazada ngày càng kinh doanh với nhiều sản phẩm của Trung Quốc

Sơ lược ma trận QSPM

Ma trận QSPM (Ma trận Lập kế hoạch Chiến lược Định lượng) giúp các nhà quản trị chiến lược so sánh và lựa chọn giữa các chiến lược khác nhau Công cụ này cho phép các nhà hoạch định đánh giá khách quan danh mục chiến lược thông qua những phán đoán sắc bén của các chuyên gia Ma trận xác định chiến lược tối ưu nhất dựa trên các yếu tố thành công cơ bản của doanh nghiệp.

Bảng 12: Cấu trúc ma trận QSPM và đánh giá chiến lược

Các bước tạo ma trận QSPM

- B1: Liệt kê các cơ hội mối đe dọa lớn bên ngoài và các điểm yếu, điểm mạnh quan trọng bên trong ở cột bên trái của Ma trận QSPM

- B2:Phân loại cho mỗi yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài.

- B3:Nghiên cứu các Ma trận ở giai đoạn 2 và xác định các chiến lược có thể thay thế mà tổ chức nên xem xét và thực hiện.

- B4: Xác định số điểm hấp dẫn.

- B5: Tính tổng số điểm hấp dẫn.

- B6: Tính cộng các số điểm hấp dẫn.

Thông qua ma trận SWOT đã được hình thành mục 3.1.2 một số chiến lược có thể phù hợp với mục tiêu của Lazada là:

+ CL1: Mua lại hình thành công ty ngoài ngành + CL2:Chiến lược phát triển thị trường

+ CL3:Phát triển những sản phẩm mới + CL4:Chiến lược đa dạng hóa

+ CL5: Chiến lược hội nhập về phía sau + CL6:Chiến lược tập trung vào thị trường ngách.

Chiến lược CL7 tập trung vào việc kết hợp các hoạt động theo chiều ngang để tối ưu hóa quy trình CL8 nhấn mạnh việc củng cố hệ thống quản lý thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Trong khi đó, CL9 đề cập đến việc nghiên cứu thị trường và phát triển thị phần để nâng cao sức cạnh tranh Cuối cùng, CL10 hướng đến việc giảm thiểu sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp không hiệu quả nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động.

+ CL11: Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình kinh tế+ CL12: Chiến lược kết hợp về phía trước

Ma trận QSPM của Lazada

Các chiến lược có thể lựa chọn Phânloại Chiến lược 1 Chiến lược 2 Chiến lược 3

AS TAS AS TAS AS TAS

1 Nguồn nhân lực trẻ tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đoàn kết

Internet đầu tư lớn mạnh

3 Bộ phận nghiên cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

4.Nguồn cung sản phẩm từ DN uy tín 3 4 12 4 12 5 15

5 Trang web thuận tiện cho khách hàng, góp phần thành công cho chiến lược chiêu thị

7 Chính sách hoạt động còn khuôn khổ, thiếu sáng tạo

8 Hoạt động quản lí thông tin chưa tốt 1 3 3 3 3 3 3

9.Thị trường mục tiêu cụ thể 1 2 2 2 2 2 2

10.Hệ thống kiểm tra tồn kho còn nhiều bắt cặp

12 Mạng lưới phân phối còn rời rạc, thiếu liên kết

1 Kinh tế Việt Nam đang tăng cao 3 2 6 3 9 4 12

2 TMDT tại VN là một thị trường còn mới mẻ

3 Sự phát triển của công nghệ thông tin 3 4 12 5 15 4 12

4 Tiện lợi, tiết kiệm thời gian khi tình hình kinh tế khó khăn

5.Thị trường TMDT nước ngoài chưa bão hòa

6.Yêu cầu gia nhập ngành không cao 4 2 8 4 16 4 16

7 Đối tượng khách hàng bị hạn chế 4 3 12 3 12 3 12

9.Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều 2 2 4 3 6 5 10

10.Các nhà cung cấp chưa đáng tin cậy 2 4 8 4 8 3 6

12 Thu nhập và nhu cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng.

Tổng số điểm hấp dẫn

1 Nguồn nhân lực trẻ 3 2 6 3 9 3 9 tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đoàn kết

3 Bộ phận nghiên cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc

6.Yêu cầu gia nhập 4 2 8 2 8 5 20 ngành không cao

Với kết quả thu được từ ma trận định lượng QSPM trong 12 chiến lược, các chiến lược phù hợp với doanh nghiệp Lazada được xếp theo thứ tự là:

1 Chiến lược hội nhập về phía sau( 224 điểm)

Chiến lược này rất phù hợp với Lazada, vì nhà cung cấp hiện tại đang cung cấp giá cao, thiếu độ tin cậy và không đáp ứng được các yêu cầu cần thiết.

Lazada có thể ràng buộc nhà cung ứng thông qua các quy định và hợp đồng cụ thể, đồng thời chịu trách nhiệm xử lý khi có lỗi xảy ra để đảm bảo chất lượng hàng hóa Cần giám sát chặt chẽ các nhà vận chuyển hiện tại và quy định mức phạt cho nhà cung ứng vi phạm Các thuật toán của Lazada sẽ tự động tính điểm và áp dụng hình phạt như giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm hoặc thậm chí chấm dứt hợp tác nếu vi phạm lặp lại Đối với đơn vị vận chuyển của Lazada, hàng hóa cần được phân loại theo khu vực, với hàng dễ vỡ được giao trước và hàng bình thường phân theo khu vực.

- Xây dựng lại hệ thống đánh giá nhà cung ứng với các yếu tố:

Sự uy tín của nhà cung cấp là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc đánh giá chất lượng và độ tin cậy của họ trên thị trường.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt, cần đảm bảo luôn đạt tiêu chuẩn đã đề ra, với tỷ lệ sản phẩm lỗi hoặc hỏng ở mức tối thiểu.

 Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Là điều kiện quan trọng chứng minh nhà cung cấp đó có giao hàng đúng tiến độ hay không.

Giá cả sản phẩm và dịch vụ, cùng với các phương thức thanh toán linh hoạt, là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của việc ký kết hợp đồng Một mức giá hợp lý không chỉ thúc đẩy việc hợp tác lâu dài mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán đơn hàng.

Dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp là một yếu tố quan trọng, phản ánh sự coi trọng mà nhà cung cấp dành cho doanh nghiệp của bạn.

Tính bền vững của nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi phát triển bền vững ngày càng được chú trọng.

Rủi ro tài chính của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất và cung ứng Một nhà cung cấp đáng tin cậy sẽ luôn duy trì nguồn tài chính ổn định, từ đó đảm bảo quá trình sản xuất và cung ứng diễn ra suôn sẻ.

Dựa trên các tiêu chí đánh giá đã nêu, doanh nghiệp cần xem xét lại các nhà cung cấp hiện tại và tìm kiếm những nhà cung ứng phù hợp hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.Phát triển những sản phẩm mới (222 điểm)

Chiến lược phát triển sản phẩm của Lazada đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử, nơi có sự đổi mới và phát triển công nghệ nhanh chóng Hiện tại, Lazada cần chú trọng vào việc nâng cao và cải thiện các tính năng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

+Nền tảng tương tác giữa người dùng và trang Web bằng các tính năng nổi trội hơn

Để nâng cao trải nghiệm người dùng, cần phát triển thêm các tính năng thiết yếu như cho phép đánh giá đơn vị vận chuyển, kết nối giữa các khách hàng đã sử dụng sản phẩm, và tối ưu hóa các tính năng tự động.

Áp dụng công nghệ Big Data và trí tuệ nhân tạo là những chìa khóa quan trọng của công nghệ 4.0, giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng thông qua bộ nhớ nhân tạo không giới hạn Công nghệ này cung cấp các công cụ phân tích thị trường thông minh hoạt động 24/7, hỗ trợ các nhà bán hàng nâng cao doanh số Đồng thời, hệ thống theo dõi đơn hàng được kết nối với các nhà vận chuyển, cho phép ước tính chính xác thời gian giao hàng dự kiến và quản lý đơn hàng hiệu quả trên nền tảng Lazada.

Chức năng mã hóa thông tin tài khoản người dùng và doanh nghiệp cần được nâng cao bởi các chuyên viên nghiên cứu, nhằm đáp ứng yêu cầu bảo mật trong thời đại công nghệ bùng nổ Việc bảo vệ thông tin trở nên thiết yếu và cần được chú trọng hơn bao giờ hết.

Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt, đặc biệt với sự tham gia của nhiều "tân binh" Các dịch vụ giao thức ăn không ngừng được đầu tư và cải tiến, với các đơn vị giao hàng nhanh nhất, nhiều khuyến mãi nhất và thực đơn phong phú nhất sẽ chiếm ưu thế Lazada tận dụng lợi thế từ công ty mẹ về nền tảng B2C, phát triển ứng dụng giao thức ăn mang tên Lazaeat, tích hợp giao hàng với trang điện tử Lazada Ứng dụng này giữ màu xanh đặc trưng của Lazada và có slogan “Có Lazaeat, mọi người đều thích” Chiến dịch marketing thông qua trang chính Lazada và tiếp thị liên kết giúp tăng khả năng nhận biết của người tiêu dùng, đồng thời tạo ra mạng lưới phân phối giao hàng rộng rãi cho website chính của Lazada Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng được áp dụng trong thời gian này.

Khởi đầu marketing với ưu đãi 0đ, người dùng mới sẽ được giảm 30k khi sử dụng ứng dụng Các danh mục nhà hàng liên kết với Lazada cũng áp dụng mức giảm giá 30%, 20% và 10% Đặc biệt, người dùng có thể nhận mã giảm giá 50% khi chia sẻ link tải về cho đủ 20 người bạn.

CÁC GIẢI PHÁP

Sơ đồ mục tiêu trong 5 năm tới của Lazada *Tầm nhìn

Thị trường Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong mọi nền kinh tế, với nhiều biến động và tiềm năng phát triển Khách hàng và đối tác ngày càng tìm kiếm những dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và ngang tầm với các nước phát triển.

Sứ mệnh của chúng tôi là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để phục vụ khách hàng và đối tác Chúng tôi đặt ra tiêu chuẩn cao hơn để hoàn thiện mọi hoạt động kinh doanh Đối mặt với thử thách, chúng tôi tạo ra kết quả mới nhằm nâng cao lợi ích cho khách hàng Với nỗ lực và sự sáng tạo, chúng tôi xây dựng chiến lược kinh doanh tầm nhìn xa, phù hợp với sự thay đổi của thị trường Việt Nam và xu thế toàn cầu, góp phần vào sự phồn thịnh của ngành Thương mại điện tử.

Lazada thực hiện cấu trúc bộ phận theo khu vực địa lý để thích nghi với đặc điểm và nhu cầu của khách hàng tại các vùng khác nhau Điều này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hài lòng của người tiêu dùng.

 Lợi thế của cơ cấu bộ phận:

Nâng cao khả năng kiểm soát tài chính trong doanh nghiệp là điều cần thiết để cải thiện hiệu quả hoạt động Cấu trúc bộ phận giúp dễ dàng nhận diện khả năng sinh lợi của từng bộ phận kinh doanh Các hoạt động kiểm soát bao gồm thiết lập mục tiêu cụ thể, giám sát thực hiện thường xuyên và can thiệp kịp thời khi phát sinh vấn đề.

Cấu trúc bộ phận giúp tăng cường khả năng kiểm soát chiến lược bằng cách giải phóng các nhà quản trị cấp doanh nghiệp khỏi trách nhiệm điều hành Điều này cho phép các CEO tập trung hơn vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược dài hạn cho tổ chức.

Mục tiêu dài hạn của DN -Tăng 5 lần doanh thu trong 5 năm tới với hai chiến lược hội nhập về phía sau và phát triển SP

-Tăng doanh thu của Lazada lên 40% trong năm nay và 40% trong năm tới

Mục tiêu hằng năm của bộ phận R&D:

-Phát triển 2 sản phẩm mới và đưa vào thương mại hoá thành công

Mục tiêu hằng năm của bộ phận Marketing:

-Tăng lực lượng bán hàng lên 40 nhân viên trong năm nay

Mục tiêu hằng năm của bộ phận tài chính:

-Tìm được nguồn vay tài chính uy tín

-Tăng doanh thu của Lazada lên 45% trong năm 3 và 47% trong năm tới

-Tăng doanh thu của Lazada lên 50% trong năm thứ 5,

Mục tiêu hằng năm của bộ phận nhân sự:

Công ty đã giảm số lượng nhân viên văn phòng từ 40% xuống 35%, nhằm điều chỉnh các vấn đề chiến lược rộng rãi hơn và phát triển để thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh Điều này cho phép trụ sở chính thu thập thông tin cần thiết để thực hiện chức năng hoạch định chiến lược hiệu quả hơn.

 Nhiệm vụ, quyền hạn các phòng ban

• Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm

• Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm.

• Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

• Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng.

• Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh

• Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

• Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.

• Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu

• Xây dựng hệ thống kế toán của DN

• Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành

• Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty

• Báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo

• Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản, doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…

• Tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân sự theo mô hình công ty

• Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực

• Lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng

• Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng Đón tiếp khách, đối tác

• Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty

Các phòng ban phối hợp thực hiện các chiến lược

- Xây dựng văn hoá DN

• Tuyên bố chính thức của doanh nghiệp về triết lý kinh doanh, về các tiêu chuẩn, giá trị chung, tín ngưỡng của doanh nghiệp.

• Thiết kế không gian chung như mặt tiền trụ sở, chi nhánh và các văn phòng của doanh nghiệp

• Làm nổi bật vai trò của nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp

• Giải thích cụ thể về hệ thống khen thưởng, các tiêu chí đánh giá

Truyền bá các câu chuyện và huyền thoại về những nhân vật chủ chốt trong doanh nghiệp cùng với các sự kiện nổi bật trong lịch sử phát triển của họ là điều quan trọng Những câu chuyện này không chỉ giúp ghi nhớ những cống hiến mà còn tạo động lực cho thế hệ kế tiếp trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp.

• Loại hình và kiểu thiết kế cấu trúc tổ chức

• Các hệ thống và quy trình hoạt động trong doanh nghiệp

• Các tiêu chí sử dụng trong tuyển dụng, lựa chọn, đánh giá, nâng cấp, cho nghỉ việc đối với đội ngũ nhân viên

-Tập trung vào sự thay đổi

• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bằng cách tăng quyền kiểm soát đối với nhà cung cấp.

• Nâng cao kĩ năng, trình độ của nhân viên phù hợp với thời đại để nghiên cứu phát triển sản phẩm mới

• Xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình biến động kinh tế

Hình 3.1 Các bước xây dựng hệ thống kiểm soát chiến lược

• Thiết lập các tiêu chuẩn và mục tiêu kiểm soát chiến lược:

- Quản trị quan hệ nhà cung ứng: Chất lượng, phản ứng tích cực, sự tin cậy và độ linh hoạt.

- Quản trị hoạt động quản lý, kiểm tra trong nội bộ

- Duy trì sản phẩm hiện hữu, phát triển ngành TMDT, sản phẩm mới thoả mãn khách hàng

- Vòng vốn sử dụng hiệu quả

• Thiết lập các hệ thống giám sát và đo lường khả năng thực hiện các tiêu chuẩn và mục tiêu:

- Hệ thống kiểm soát: “Bảng điểm cân bằng”

Để tăng lợi nhuận, doanh nghiệp cần cải thiện cơ cấu chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản Bên cạnh đó, việc gia tăng giá trị khách hàng hiện có, thu hút khách hàng từ đối thủ và mở rộng cơ hội tạo doanh thu thông qua việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới cũng là những biện pháp quan trọng.

Khía cạnh khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xác định mục tiêu khách hàng, bao gồm các thước đo như sự hài lòng, sự ghi nhớ và thị phần trong các phân khúc thị trường mục tiêu Lazada mang đến giá trị cho khách hàng thông qua các thuộc tính sản phẩm/dịch vụ như giá cả, chất lượng, sự sẵn có và đa dạng Đồng thời, mối quan hệ dịch vụ và đối tác cũng góp phần vào hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp.

Quy trình quản lý hoạt động nội bộ bao gồm cung ứng, sản xuất, phân phối và quản lý rủi ro, cùng với quy trình quản lý khách hàng như chọn lựa khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện có và phát triển kinh doanh với khách hàng Ngoài ra, quy trình đổi mới tập trung vào cải thiện thời gian giao hàng, lựa chọn danh mục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, thiết kế và phát triển, cũng như triển khai các sản phẩm.

Thiết lập các tiêu chuẩn và mục tiêu đánh giá thực hiện chiến lược

Thiết lập các hệ thống giám sát và đo lường thực thi các mục tiêu, tiêu chuẩn

So sánh kết quả thực hiện hiện tại với các mục tiêu đã được thiết lập Tiến hành các hoạt động điều chỉnh

Để duy trì lợi thế cạnh tranh, Lazada cần xác định các biện pháp cơ bản liên quan đến vốn nhân lực, vốn thông tin và vốn tổ chức Điều này bao gồm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, nâng cao khả năng lãnh đạo, khuyến khích sự hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả Ngoài ra, việc xây dựng thương hiệu vững mạnh và phát triển các mối quan hệ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của Lazada.

• So sánh kết quả thực hiện hiện tại với các mục tiêu đã được thiết lập

• Tiến hành các hoạt động điều chỉnh.

3.3.5 Điều kiện và chính sách để có thực hiện chiến lược và biện pháp kèm theo

-Nguồn lực tài chính được duy trì trong quá trình thực hiện

-Đảm báo các vấn đề pháp lý trong Luật Thương mại điện tử

-Phong cách điều hành và quản lý cũng như những tư duy trong doanh nghiệp hiện có cần phải điều chỉnh để phù hợp với chiến lược mới.

-Năng lực thực thi của đội ngũ phải tốt

Để đảm bảo hiệu quả trong việc thực thi các chiến lược, cần chú trọng đến các yếu tố như MTCV, công nghệ thông tin hỗ trợ, quản trị nhân tài và phát triển kế thừa Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và bền vững.

Chính sách tuyển dụng của chúng tôi tập trung vào việc định hướng cho nhân viên mới, tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp thu và phát triển kỹ năng Quy trình thử việc được thực hiện một cách chặt chẽ, đảm bảo sự phù hợp giữa nhân viên và công việc Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có các giải pháp kịp thời để xử lý tình trạng thiếu hụt nhân sự, nhằm duy trì hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của tổ chức.

+Đào tạo nhân sự: Dự trù về tài chính, sức chứa, các hình thức đào tạo rõ ràng, lên lịch trình và đánh gíá đào tạo.

Chính sách lương thưởng của công ty bao gồm việc trả lương hàng tháng và thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc Ngoài ra, công ty còn cung cấp phúc lợi như bảo hiểm và trợ cấp, tổ chức du lịch hai lần mỗi năm, cùng với việc thăng cấp cho những nhân viên có đầy đủ năng lực.

Chính sách đánh giá và phát triển kết hợp mục tiêu cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp, thông qua việc giám sát theo từng bộ phận Đánh giá được thực hiện theo chu kỳ hàng tháng, với việc đề ra tiêu chí và đánh giá chất lượng cho từng cấp bậc.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Quản Trị Chiến Lược Thiết Lập Chiến Lược Kinh Doanh Của Công Ty Thương Mại Điện Tử Lazada Trên Thị Trường
Tác giả	Trần Mai Diễm Hương, Bùi Thị Minh Phú, Đặng Mai Hiền, Dương Thị Minh Thảo, Trần Ngọc Huỳnh, Trần Phạm Hương Trà, Nguyễn Ngọc Trúc Phương, Nguyễn Thị Thu Quyên
Người hướng dẫn	Từ Minh Khai
Trường học	Trường Đại Học Sài Gòn
Chuyên ngành	Quản trị chiến lược
Thể loại	tiểu luận
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	1,12 MB