(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu QUẢN TRỊ CHIẾN lược THIẾT lập CHIẾN lược KINH DOANH của CÔNG TY THƯƠNG mại điện tử LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN  NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG Môn học: Quản trị chiến lược Giảng viên: Từ Minh Khai Nhóm: Nhóm trưởng: Trần Mai Diễm Hương - MSSV: 3119330177 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ T Trần Mai Bùi Thị M Đặng Mai Dương Th Trần Ngọc Trần Phạm Nguyễn T Tên thành viên Trần Mai Diễm Hương (NT) Bùi Thị Minh Phú Đặng Mai Hiền Dương Thị Minh Thảo Trần Ngọc Huỳnh Trần Phạm Hương Trà (TK) Nguyễn Ngọc Trúc Phương Nguyễn Thị Thu Quyên Mục lục LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA 1.1.1 Quá trình hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 1.4 RÀ SOÁT CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN HIỆN HỮU CỦA LAZADA 11 1.4.1 Mục tiêu 11 1.4.2 Nhiệm vụ 11 1.4.3 Sứ mệnh 11 1.4.4 Tầm nhìn hữu 12 1.5 XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025) 12 CHƯƠNG 13 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP .13 2.1 NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 13 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 13 Bảng 1: Cơ hội nguy yếu tố vĩ mô 17 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 17 2.1.3 Tổng hợp đánh giá yếu tố bên 23 2.2 PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC NGUỒN LỰC BÊN TRONG TC/DN 24 2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 24 2.2.2 Tài 25 2.2.3 Maketing 26 2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 28 2.2.5 Nghiên cứu, phát triển 32 2.2.6 Văn hóa tổ chức 33 2.2.7 Tổng hợp đánh giá (ma trận IFE): 34 CHƯƠNG 36 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP 36 3.1 MA TRẬN SWOT 36 3.1.1 Ma trận SWOT gì? 36 3.1.2 Ma trận SWOT áp dụng vào LAZADA 36 3.2 CHIẾN LƯỢC CẦN THỰC HIỆN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 38 3.2.1 Sơ lược ma trận QSPM 38 Bảng 12: Cấu trúc ma trận QSPM đánh giá chiến lược 38 3.2.2 Các bước tạo ma trận QSPM 39 3.3.3 Ma trận QSPM Lazada 40 3.3 CÁC GIẢI PHÁP 51 3.3.1 Hoạch định 51 3.3.2 Tổ chức 51 3.3.3 Lãnh đạo 53 3.3.4 Kiểm soát 54 PHỤ LỤC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Hiện nay, tốc độ phát triển thương mại điện tử giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày mạnh mẽ Sự phát triển đem đến cho người nhiều tiện lợi Rất nhiều người tiếp cận nhanh với nguồn hàng mua bán với giá thấp Vào năm 2018, số thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, bên cạnh phát triển phát triển thương mại điện tử Việt Nam phải đối mặt với khó khăn từ đối thủ nước ngồi tràn vào thị trường sở hạ tầng công nghệ nước ta không sánh kịp với nước phát triển Trong điều kiện cơng ty thương mại điện tử nước phải gấp rút tìm giải pháp tốt để chiếm ưu thị trường đạt hiệu kinh doanh cao Thời gian gần đây, chúng tơi có tìm hiểu cơng ty thương mại điện tử Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Với mong muốn dùng kiến thức tiếp thu từ nhà trường, đồng thời kết hợp với thực tiễn hoạt động ty để đề giải pháp nhằm đáp ứng chiến lược công ty giai đoạn nên định chọn đề tài “Thiết lập chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại điện tử Lazada” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty thương mại điện tử Lazada Việt Nam Xây dựng ma trận yếu tố bên IFE ma trận yếu tố bên EFE Nhằm thấy điểm mạnh điểm yếu, hội, thách thức công ty Sử dụng công cụ ma trân SWOT, QSPM để đưa chiến lược kinh doanh thành công giúp công ty đảm bảo thực công việc kinh doanh đem lại hiệu cao, sở vững cho công ty phát triển lên tầm cao mới, nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước nước ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - - Đối tượng nghiên cứu : toàn hoạt động kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty thương mại điện tử Lazada giai đoạn 2021-2025 thực Công ty thương mại điện tử Lazada, có trụ sở tầng 19-20, Tháp - Tòa nhà Saigon Center, 67 Lê Lợi, Bến Nghé, Quận Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Phương pháp hệ thống: để nghiên cứu đầy đủ đối tượng khác nhau, có mối liên hệ qua lại với tác động đến doanh nghiệp - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic: để tổng hợp số liệu, liệu nhằm xác định mục tiêu lựa chọn phương án, giải pháp chiến lược CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA 1.1.1 Quá trình hình thành Lazada thành viên Lazada Group- Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, thành lập Maximilian Bittner hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Với diện quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Chiếm vị trí ưu lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm phong phú, đa dạng, phù hợp mua sắm phương thức hiệu giúp nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp nhanh chóng đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Năm 2013, Lazada đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình thương mại điện tử Marketplace thị trường Việt Nam Họ xây dụng trang web thương mại B2C chuyên nghiệp kết hợp với dịch vụ hổ trợ khách hàng, tối ưu hoá thao tác đặt hàng, hổ trợ nhiều hình thức tốn đồng thời cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng Kết hợp với chiến lược quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ, liên tục thường xuyên tung chương trình khuyến mã giảm giá đến họ chiếm đại đa số niềm tin người dùng nước Hoạt động năm 2015 tập đồn Alibaba tỷ phú Jack Ma mua lại thương vụ hoàn tất năm 2015 Cho tới Lazada thuộc quyền sở hữu tập đoàn Alibaba Trung Quốc Năm 2016, Lazada trở thành cờ đầu khu vực Tập đoàn Alibaba hỗ trợ sở hạ tầng công nghệ tốt Alibaba Vào tháng năm 2018, Lazada nhà điều hành thương mại điện tử lớn Đông Nam Á dực số lượt truy cập web trung bình hàng tháng Vào tháng năm 2019, Lazada group tuyên bố tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm 1.1.2 Quá trình phát triển Tháng năm 2012, Lazada bắt đầu xâm nhập vào thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam Mặc dù xuất chưa đầy năm Việt Nam Lazada đứng đầu thị phần website bán hàng trực tuyến theo thồng kê năm 2014 Ngày 16/4/2013, Lazada thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) trở thành đối tác truyền thông cho thương hiệu Lazada Việt Nam Ngày 9/7/2013, thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại hội hợp tác kinh doanh chủ website với Lazada Ngày 25/9, Cơng ty Cổ phần mạng Tầm nhìn Wada Lazada vừa cơng bố kí kết hợp tác phát triển tiềm thúc đẩy việc sử dụng kênh tiếp thị truyền thống đa số Việt Nam Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến Lazada Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Philippines, Lazada Việt Nam Lazada Thái Lan Hình 1: Giao diện mua sắm trực tuyến Lazada.vn 1.2 MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA Lazada tảng thương mại điện tử Đông Nam Á, phục vụ 50 triệu người tiêu dùng hàng năm - số lớn khu vực Có tốc độ tăng trưởng nhanh, lên đến chữ số tính quý gần vận hành mạng lưới logistics B2C lớn Đơng Nam Á Đang đại hóa số hóa việc toán khu vực, qua việc hợp tác với đối tác tài hàng đầu giới nội địa Trong năm 2020, trải qua đại dịch Covid-19 đầy khó khăn thử thách, Lazada Việt Nam ghi nhận nhiều dấu ấn đáng nhớ nỗ lực đồng hành người tiêu dùng, nhà bán hàng, thương hiệu đối tác cộng đồng Năm vừa qua Lazada tập trung phát triển ngành hàng thực phẩm tươi sống đa dạng hóa mặt hàng sàn để phục vụ tốt cho nhu cầu người tiêu dùng Không mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi năm qua, Lazada cịn mở rộng chiến lược miễn phí giao hàng, đồng thời hỗ trợ ngày nhiều thương hiệu nhà bán hàng kinh doanh hiệu tảng thương mại điện tử Hướng đến năm 2021, Lazada tiếp tục đồng hành thương hiệu đối tác nhà bán hàng tiếp tục tăng trưởng mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng + Nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa, điện thoại, máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng.Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm khách hàng Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu Quốc tế Việt Nam tìm thấy sản phẩm độc quyền đến từ Lazada + Mua sắm dễ dàng thuận tiện: Khơng cịn phải lo đông đúc, xếp hàng chờ đợi Giờ đây, khách hàng mua sắm nào, đâu máy tính bảng, điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, khách hàng cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi + Mua sắm an toàn đảm bảo: Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa trả tiền nhận hàng Bảo đẩm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, khách hàng hồn trả 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN VIÊN PHỊNG TÀI CHÍNH, KẾ TỐN PHỊNG MARKETING NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN Phân tích chức vụ/phịng ban cơng ty Lazada: PHỊNG KINH DOANH NHÂN VIÊN - Đại hội đồng cổ đông: + Thông qua định hướng phát triển công ty + Quyết định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán; định mức cổ tức năm loại cổ phần + Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên + Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty + Thông qua báo cáo tài năm + Xem xét xử lý vi phạm Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty cổ đông công ty + Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty - Hội đồng quản trị: + Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty + Quyết định phương án đầu tư dự án đầu tư thẩm quyền giới hạn theo quy định pháp luật + Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ + Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng Giám đốc Giám sát, đạo Giám đốc Tổng giám đốc người quản lý khác điều hành công việc kinh doanh ngày công ty Ban kiểm sốt: + Kiểm tra, đánh giá thơng tin kinh tế, tài phi tài đang, phát sinh trình hoạt động doanh nghiệp + Xác nhận báo cáo chất lượng độ tin cậy thông tin quản trị, thơng tin tài + Kiến nghị giải pháp quản lý rủi ro tiềm tàng vốn có xảy tương lai hoạt động doanh nghiệp + Giám sát thực giải pháp để chỉnh sửa, khắc phục sai phạm, rủi ro phận, phịng ban tồn trình hoạt động doanh nghiệp Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Pháp luật hoạt động điều hành Công ty Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách lĩnh vực: + Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng kỷ luật + Cơng tác Tài - Kế tốn + Cơng tác Kinh doanh: * Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn chiến lược kinh doanh * Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá thị * Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường * Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hố, dịch vụ trường 10 tiện cho khách hàng, góp phần thành công cho chiến lược chiêu thị Chiến 46 Marketing Chính động cịn khn khổ, thiếu sáng tạo Hoạt động quản lí thơng tin chưa tốt 9.Thị tiêu cụ thể 10.Hệ thống kiểm tra tồn kho nhiều bắt cặp 11.Chi Marketing cao 12 Mạng lưới phân phối thiếu liên kết Yếu tố bên Kinh tế Việt Nam tăng cao TMDT VN mẻ Sự phát triển công nghệ thông tin Tiện lợi, tiết kiệm thời hình kinh tế khó khăn 5.Thị trường TMDT nước ngồi chưa bão hịa 6.u cầu gia nhập ngành khơng cao Đối tượng khách hàng bị hạn chế có sách trường phí cịn rời thị trường gian Lạm phát tăng 9.Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều 10.Các nhà cung cấp chưa đáng tin cậy 47 11 Suy thoái kinh tế 12 Thu nhập nhu cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng Tổng số điểm hấp dẫn Với kết thu từ ma trận định lượng QSPM 12 chiến lược, chiến lược phù hợp với doanh nghiệp Lazada xếp theo thứ tự là: Chiến lược hội nhập phía sau( 224 điểm) Chiên luơc đạc biẹt thich hơp với Lazada nha cung câp hiẹn tai cua doanh nghiẹp mưc gia cao, khong tin cạy hoạc khong đap ưng đuơc cac yeu câu nhât đinh Lazada ràng buộc nhà cung ứng, quy định, hợp đồng cụ thể, trách nhiệm xử lý đơn hàng thuộc lỗi bên để đảm bảo chất lượng hàng hoá đến tay nhà vận chuyển Đồng thời, Lazada cần xem xét nhà vận chuyển mà doanh nghiệp hợp tác tại, giám sát chặt chẽ hàng hoá trao tới tay người tiêu dùng.Quy định mức phạt với nhà cung ứng vi phạm Tùy vi phạm mà thuật toán mặc định Lazada tính điểm áp dụng chế phạt khác cho gian hàng, từ giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm, tắt sản phẩm bị chấm dứt hợp tác với Lazada cách tắt hoàn toàn gian hàng nhà cung ứng vi phạm nhiều lần.Đối với đơn vị vận chuyển riêng Lazada vận chuyển đơn hàng cần phân hàng hố thành khu , hàng dễ vỡ chia riêng nên giao trước, hàng bình thường phân đơn giao theo khu vực Xây dựng lại hệ thống đánh giá nhà cung ứng với yếu tố: Sự uy tín nhà cung cấp: Sự uy tín nhà cung cấp thị trường coi điều kiện cần đánh giá nhà cung cấp có tốt hay khơng Chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp: Chất lượng sản phẩm / dịch vụ phải đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng đề ra, khơng có sản phẩm lỗi, hỏng Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Là điều kiện quan trọng chứng minh nhà cung cấp có giao hàng tiến độ hay không Giá sản phẩm/dịch vụ phương thức tốn: Đây yếu tố định hợp đồng có ký kết hay không, giá phù hợp thúc đẩy việc hợp tác lâu dài; nhiều phương thức toán khác giúp thuận lợi việc toán đơn hàng Dịch vụ khách hàng nhà cung cấp: Yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp phản ánh nhà cung cấp có coi trọng doanh nghiệp bạn hay khơng Tính bền vững lâu dài nhà cung cấp: Phát triển bền vững vấn đề quan tâm hết kinh tế thị trường Rủi ro tài nhà cung cấp: Một nhà cung cấp tốt đảm bảo nguồn tài ổn định, việc sản xuất cung ứng diễn thuận lợi Dựa theo tiêu chí đánh giá để đánh giá nhà cung cấp tìm thêm nhiều nhà cung ứng phù hợp với doanh nghiệp 48 2.Phát triển sản phẩm (222 điểm) Chiến lược phát triển sản phẩm trở thành chiến lược cạnh tranh đặc biệt hữu hiệu Lazada hoạt động cạnh tranh ngành TMDT có tốc độ đổi phát triển công nghệ cao Đối với Lazada cần tập trung phát triển cải thiện tính năng: +Nền tảng tương tác người dùng trang Web tính trội Shopee, Tiki, Sendo… +Tạo thêm tính cần thiết cho người sử dụng đánh giá đơn vị vận chuyển, kết nối khách hàng sử dụng sản phẩm, tính tự động tối đa hố… +Áp dụng cơng nghệ Big data trí tuệ nhân tạo - "chìa khóa” cơng nghệ 4.0, nhằm: Cá nhân hóa hiển thị theo khách hàng giúp người mua có nhớ nhân tạo nhớ dùm nhớ không giới hạn liệu khách hàng; cung cấp cơng cụ phân tích thị trường thông minh 24/7 giúp nhà bán hàng cải thiện doanh số; kết nối hệ thống theo dõi đơn hàng với nhà vận chuyển ước tính xác thời gian giao hàng dự kiến quản lý đơn hàng tảng Lazada tạo +Chức mã hố thơng tin tài khoản người dùng doanh nghiệp cần cải tiến chuyên viên nghiên cứu thời đại công nghệ bùng nổ việc bảo mật thông tin vấn đề cần thiết bảo vệ cao Ngoài ra, thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam song sôi động cạnh tranh gay gắt Sự tham chiến "tân binh" làng giao thức ăn châm ngòi cho đua khốc liệt năm qua Các dịch vụ giao thức ăn không ngừng đầu tư cải tiến Theo chuyên gia, đơn vị giao hàng nhanh nhất, nhiều khuyến nhiều thực đơn phong phú thắng đua giành thị phần Với lợi từ công ty mẹ tảng B2C lợi cho App Lazada tốc độ xử lý đơn hàng, giao hàng.Lazada phát triển riêng tảng giao thức ăn, tích hợp giao hàng liên kết với trang điện tử Lazada App với tiện lợi giao thức ăn, giao hàng( liên kết với Lazada), chợ Giao diện giữ màu xanh đậm đặc trưng Lazada, app sử dụng với tên Lazaeat Slogan app “Có Lazaeat, người thích” Chiến dịch Marketing thơng qua trang Lazada hay tiếp thị liên kết tăng khả nhận biết người tiêu dùng Ứng dụng giao hàng phát triển rộng rãi tạo nên mạng lưới phân phối giao hàng cho Web Lazada Các chương trình khuyến áp dụng thời kỳ Marketing đầu đơn 0đ, giảm 30k cho người sử dụng App, giảm 30%, 20%, 10% thuộc danh mục nhà hàng liên kết với Lazada, nhận mã giảm 50% cho người chia sẻ link tải với đủ 20 người bạn… 3.Chiến lược nghiên cứu thị trường, phát triển thị phần( 220 điểm) Lazada cần có chiến lược nghiên cứu thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng khai thác tiềm khác khu vực ĐNA để phát triển Lào, Campuchia, Brunay Cần nghiên cứu kĩ thị trường với nhu cầu thị hiếu khách hàng, văn hố, ngơn ngữ, sản phẩm họ cần, thu nhập, chi tiêu, tâm lý…Phát triển APP phù hợp với ngôn ngữ quốc gia, vùng miền Phát triển thị trường theo chiều sâu cách khai thác giữ chân khách hàng có, nghiên cứu mang đến khách hàng tiềm năng: Xúc tiến mở rộng chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, thay đổi cách thức tiếp cận… Tập trung lựa chọn ngách thị trường hữu Có thể nói, Lazada vị trí hàng đầu TMĐT với ngành hàng chủ lực điện tử, điện máy, sản phẩm mẹ bé…, việc đặt mục tiêu sang ngành hàng với thời trang, sắc đẹp mỹ phẩm bước toàn thiện gần đáp ứng khép kín nhu cầu mua sắm Online qua Lazada 49 Trong năm Lazada nên giữ nguyên ngành hàng điện tử, điện máy… phát triển đa dạng thêm mặc hàng thời trang, mỹ phẩm dành cho lứa tuổi từ trẻ em, học sinh, sinh viên, người lớn, người già,…Với đầy đủ mẫu mã, thiết kế, giá phù hợp, chất lượng uy tín đến khách hàng Phát triển tiếp thị liên kết (tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa tảng Internet.) với hình thức: 1.CPA (Cost Per Action) : hình thức trả tiền hành động cụ thể Tại nhà quảng cáo trả tiền cho bạn bạn đăng ký thành viên, điền form, trả lời khảo sát… Đây cách tối ưu để thực chiến dịch marketing online doanh nghiệp 2.CPI (Cost Per Install): hình thức trả tiền lượt cài đặt Hình thức chủ yếu nhà phát triển phần mềm, ứng dụng muốn quảng bá, giới thiệu phần mềm, ứng dụng đến với người sử dụng CPI Việt Nam thịnh hành năm trước dân MMO thường làm cho Network nước CPS (Cost Per Sale): hình thức trả tiền đơn hàng giao dịch thành công Hoa hồng từ CPS cao Hình thức sử dụng cá nhân, tổ chức, cơng ty muốn bán sản phẩm 4.CPO (Cost Per Order) : Các Publisher nhận hoa hồng khách hàng đặt hàng thành công website Advertiser Hiện nay, hình thức CPO Hot Việt Nam 1-2 năm gần Tập trung đầu tư vào Gen Z Đến năm 2025, dân số Gen Z dự báo tăng lên nhiều, có tỷ người thuộc Thế hệ gen Z tồn cầu Tại Việt Nam, có gần 15 triệu người, họ có sức ảnh hưởng định đến định mua sắm gia đình cho hoạt động ngồi trời giải trí, đồ gia dụng đồ ăn & thức uống Thế hệ gen Z nhóm khách hàng lạc quan dè dặt nhất, có khả môi trường điều kiện nuôi dưỡng Họ trưởng thành thời kỳ thịnh vượng kinh tế đất nước Tuy nhiên, họ ln địi hỏi nhiều Gần nửa số đáp viên có yêu thích thương hiệu thể giá trị văn hóa Việt Nam với yếu tố vượt thời gian cổ điển Ngoài ra, họ quan tâm đến vấn đề xã hội khác bao gồm trách nhiệm xã hội, vấn đề mơi trường bình đẳng giới Đối với Lazada, muốn thu hút nhóm khách hàng này, ln sẵn sàng để tạo tảng mua sắm đích thực với giá trị độc đáo mà họ cảm nhận Phân khúc khách hàng thị trường mà nhiều người hướng tới có trình độ học vấn cao khả tài ổn, sức mua nhóm khách hàng cao Chiến lược tái cấu trúc cấu tổ chức phù hợp với tình hình kinh tế ( 217 điểm) Quá trình tái cấu doanh nghiệp nhằm giúp Lazada: -Nâng cao hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp -Xem xét tính thích ứng doanh nghiệp với biến động môi trường kinh doanh tương lai -Sắp xếp lại doanh nghiệp sau trình khủng hoảng đại dịch Covid19 -Đưa giải pháp thực thi 50 Hình : Mơ hình 7S Mơ hình 7S cho thấy nhân tố có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, thế, có thay đổi chiến lược, mục tiêu, quy trình hay lãnh đạo, đòi hỏi kéo theo thay đổi đồng nhân tố khác nhằm đảm bảo tính hiệu hiệu lực tổ chức Để triển khai hoạt động tái cấu cho Lazada, thực bao gồm bước: (1) Rà soát xác lập lại chiến lược (2) Hình thành cấu thực thi chiến lược (3) Xây dựng tảng tổ chức Cụ thể: (1) Rà soát xác lập lại chiến lược: Trên sở đánh giá lại hiệu hoạt động rà sốt cơng tác Lazada cần xác định lại tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp hướng, phù hợp với nguồn lực có mơi trường hoạt động doanh nghiệp (2) Hình thành cấu thực thi chiến lược: Xây dựng, xếp cấu trúc phù hợp để thực hóa tầm nhìn mục tiêu chiến lược đặt ra; văn hóa phương thức phối hợp phận, phòng ban để tổ chức vận hành hiệu nhất; phân định chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban để thấy rõ trách nhiệm, quyền hạn thực công việc quy trình làm việc (3) Xây dựng tảng tổ chức: Xây dựng hệ thống công cụ, sách quản trị nguồn nhân lực giúp nâng cao sức mạnh nội Lazada lực đội ngũ nhân viên; phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp; phát triển lực lãnh đạo nhằm dẫn dắt lãnh đạo tổ chức thành cơng Trong đó, lãnh đạo giữ vai trò người khởi xướng, người dẫn dắt cam kết chặt chẽ với tiến trình - yếu tố then chốt đảm bảo trình tái cấu doanh nghiệp thành cơng *Tóm lại, với số điểm 224 Chiến lược hội nhập phía sau có số điểm hấp dẫn cao Vì vậy, chiến lược chọn để đề xuất với cơng ty, ngồi chiến lược lại chiến lược dự phòng Lazada thực xong chiến lược hội nhập phía sau Song đó, nguồn lực cơng ty đủ lớn thực kết hợp chiến lược để hoàn thành mục tiêu nhanh 51 3.3 CÁC GIẢI PHÁP 3.3.1 Hoạch định Mục tiêu dài hạn DN -Tăng lần doanh thu năm tới với hai chiến lược hội nhập phía sau phát triển SP Mục tiêu Lazada 1: Mục tiêu Lazada 3: -Tăng doanh thu Lazada lên 50% năm thứ 5, năm tới Mục tiêu năm phận R&D: -Phát triển sản phẩm đưa vào thương mại hố thành cơng Mục tiêu năm phận Marketing: -Tăng lực lượng bán hàng lên 40 nhân viên năm Mục tiêu năm phận tài chính: -Tìm nguồn vay tài uy tín Mục tiêu năm phận nhân sự: -Giảm số lượng nhân viên văn phịng từ 40% xng 35% Sơ đồ mục tiêu năm tới Lazada *Tầm nhìn Chúng ý thức thị trường Thương mại điện tử xu hướng tất yếu kinh tế Thị trường nhiều biến động đầy tiềm Các khách hàng đối tác ln tìm kiếm mong muốn hưởng dịch vụ sản phẩm có chất lượng tốt hơn, hồn thiện hơn, ngang tầm với nước phát triển khu vực giới *Sứ mệnh Sứ mệnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng đối tác Chúng đặt tiêu chuẩn hơn, cao để hoàn thiện hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đưa thị trường Chúng không ngại đương đầu với thử thách để tạo kết nhằm nâng cao lợi ích cho khách hàng đối tác Chúng nỗ lực sáng tạo để xây dựng chiến lược kinh doanh với tầm nhìn xa phù hợp với thay đổi thị trường Việt Nam nói chung xu phát triển thị trường giới nói riêng nhằm phục vụ cho phồn thịnh ổn định ngành Thương mại điện tử 3.3.2 Tổ chức Thực cấu trúc phận theo khu vực địa lý( Lazada có nhiều quốc gia): thích nghi với đặc tính nhu cầu khách hàng vùng địa lý khác Lợi cấu phận: + Nâng cao khả kiểm sốt tài cấp doanh nghiệp: cấu trúc phận, khả sinh lợi phận kinh doanh nhận thấy cách dễ dàng Các hoạt động kiểm soát bao gồm việc thiết lập mục tiêu, giám thực cách thường xuyên, can thiệp có chọn lọc có vấn đề phát sinh + Tăng khả kiểm soát chiến lược: cấu trúc phận giải phóng nhà quản trị cấp doanh nghiệp khỏi trách nhiệm điều hành Như vậy, CEO dành thời gian 52 dự tính vấn đề chiến lược rộng rãi phát triển nhằm đáp ứng với thay đổi môi trường Cho phép trụ sở doanh nghiệp có thơng tin thích hợp cho chức hoạch định chiến lược Nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban Phòng kinh doanh • Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm • Giám sát kiểm tra chất lượng cơng việc, sản phẩm • • Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo chiến lược kinh doanh lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay cách hợp tác với khách hàng • Tham mưu cho lãnh đạo chiến lược kinh doanh Phịng Marketing • • Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho sản phẩm theo giai đoạn đối tượng khách hàng • Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Phịng kế tốn • • • Xây dựng hệ thống kế toán DN • Cập nhật nắm bắt luật thuế, sách thuế ban hành • Quản lý chi phí đầu vào, đầu cơng ty • Báo cáo tình hình tài cơng ty cho lãnh đạo Giải chế độ tiền lương, thưởng, thai sản, doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Phịng hành • Tham mưu cách tổ chức phòng ban, nhân theo mơ hình cơng ty • Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực • Lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng Soạn thảo văn bản, tài liệu hành lưu hành nội gửi cho khách hàng Đón tiếp khách, đối tác • Quản lý tài sản cố định bảo dưỡng tài sản cơng ty Các phịng ban phối hợp thực chiến lược 53 3.3.3 Lãnh đạo - Xây dựng văn hố DN • Tun bố thức doanh nghiệp triết lý kinh doanh, tiêu chuẩn, giá trị chung, tín ngưỡng doanh nghiệp • Thiết kế khơng gian chung mặt tiền trụ sở, chi nhánh văn phòng doanh nghiệp • Làm bật vai trị nhà lãnh đạo doanh nghiệp • Giải thích cụ thể hệ thống khen thưởng, tiêu chí đánh giá • Truyền bá câu chuyện huyền thoại nhân vật chủ chốt doanh nghiệp kiện bật lịch sử tồn phát triển • Loại hình kiểu thiết kế cấu trúc tổ chức • Các hệ thống quy trình hoạt động doanh nghiệp • Các tiêu chí sử dụng tuyển dụng, lựa chọn, đánh giá, nâng cấp, cho nghỉ việc đội ngũ nhân viên -Tập trung vào thay đổi • Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cách tăng quyền kiểm sốt nhà cung cấp • Nâng cao kĩ năng, trình độ nhân viên phù hợp với thời nghiên cứu phát triển sản phẩm • Xây dựng cấu tổ chức phù hợp với tình hình biến động kinh tế 54 3.3.4 Kiểm sốt Thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu đánh giá thực chiến lược Thiết lập hệ thống giám sát đo lường thực thi mục tiêu, tiêu chuẩn So sánh kết thực với mục tiêu thiết lập Tiến hành hoạt động điều chỉnh Hình 3.1 Các bước xây dựng hệ thống kiểm sốt chiến lược • Thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu kiểm soát chiến lược: - Quản trị quan hệ nhà cung ứng: Chất lượng, phản ứng tich cực, tin cậy va độ linh hoạt - Quản trị hoạt động quản lý, kiểm tra nội Duy trì sản phẩm hữu, phát triển ngành TMDT, sản phẩm thoả mãn khách hàng - Vịng vốn sử dụng hiệu • Thiết lập hệ thống giám sát đo lường khả thực tiêu chuẩn mục tiêu: - Hệ thống kiểm sốt: “Bảng điểm cân bằng” + Khía cạnh tài chính: Tăng lợi nhuận với biện pháp để đạt đến mục tiêu cải thiện cấu chi phí, tăng hiệu sử dụng tài sản, Tăng doanh thu với biện pháp để đạt đến mục tiêu gia tăng giá trị khách hàng có, thu hút thêm khách hàng đối thủ, mở rộng hội tạo doanh thu, thêm sản phẩm dịch vụ thu hút + Khía cạnh khách hàng: Mục tiêu khách hàng bổ sung thêm thước đo thoả mãn khách hàng, ghi nhớ khách hàng, thị phần phân đoạn thị trường mục tiêu Những giá trị Lazada mang đến cho khách hàng (với thuộc tính sản phẩm/dịch vụ giá, chất lượng, sẵn có, đa dạng; với mối quan hệ dịch vụ đối tác; với hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp) + Khía cạnh nội bộ: Quy trình quản lý hoạt động (bao gồm cung ứng, sản xuất, phân phối, quản lý rủi ro; quy trình quản lý khách hàng bao gồm chọn lựa khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng có, phát triển kinh doanh với khách hàng Quy trình đổi mới( cải thiện thời gian giao hàng, lựa chọn danh mục nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, thiết kế phát triển, triển khai) 55 + Khía cạnh nghiên cứu tăng trưởng: Xác định biện pháp để Lazada trì lợi cạnh tranh mình(vốn nhân lực, vốn thơng tin, vốn tổ chức bao gồm văn hoá, lãnh đạo, hợp tác, làm việc nhóm, thương hiệu, mối quan hệ khách hàng, nguồn nhân lực) • So sánh kết thực với mục tiêu thiết lập • Tiến hành hoạt động điều chỉnh 3.3.5 Điều kiện sách để có thực chiến lược biện pháp kèm theo *Điều kiện -Nguồn lực tài trì q trình thực -Đảm báo vấn đề pháp lý Luật Thương mại điện tử -Phong cách điều hành quản lý tư doanh nghiệp có cần phải điều chỉnh để phù hợp với chiến lược -Năng lực thực thi đội ngũ phải tốt Đảm bảo yếu tố: MTCV, công nghệ thông tin hỗ trợ, quản trị nhân tài, phát triển kế thừa phải hỗ trợ cho trình thực thi chiến lược *Chính sách -Chính sách nhân +Chính sách tuyển dụng: định hướng nhân viên mới, tạo điều kiện tiếp thu phát triển, thử việc theo quy trình, giải pháp kịp thời thiếu hụt nhân +Đào tạo nhân sự: Dự trù tài chính, sức chứa, hình thức đào tạo rõ ràng, lên lịch trình đánh gíá đào tạo +Chính sách lương thưởng đãi ngộ nhân sự: trả lương theo tháng thưởng thêm cho nhân viên thành tích xuất sắc, phúc lợi (bảo hiểm, trợ cấp…), du lịch năm lần cty tổ chức, thăng cấp cho nhân viên đầy đủ lực… +Chính sách đánh giá phát triển: kết hợp mục tiêu cá nhân với doanh nghiệp, cách thức giám sát theo phận, đánh giá theo chu kì tháng, đề tiêu chí đánh giá chất lượng theo cấp -Chính sách tài +Tính tốn giá trị khoản thu chi cân đối tài chính, xuất chênh lệch, thay đơn phản ánh giá trị khoản chênh lệch đó, biến số, nhân tố tác động tới (như tiền tệ, thuế quan, rủi ro đầu tư) cần phản ánh cách đầy đủ +Quản trị rủi ro thuế, tỉ giá thoái đoái, lãi suất tăng giảm, dự đốn sách kip thời +Quản trị hiệu tài thị trường vốn nội -Chính sách sản phẩm +Theo chu kì sống sản phẩm, giai đoạn thực thi chiến lược có điều chỉnh +Đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sách an ninh bảo mật thông tin khách hàng cần nâng cao +Cạnh tranh lành mạnh -Chính sách nghiên cứu phát triển(R&D) +Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng, thị trường tiềm tương lai để mở rộng đáp ứng nhu cầu thị trường +Phát triển thêm nhiều tính cho trang Web hay APP để mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng 56 +Cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ -Chính sách Marketing +Thực nhiều chương trình đóng góp xã hội Mái ấm tình thương, chung tay chở Tết gần, trẻ em cần bảo vệ,… +Phối hợp chặt chẽ phòng ban khác với phòng Marketing để thực chương trình có hiệu +Cập nhật xu hướng thường xuyên, thay đổi phù hợp với thị trường *Biện pháp kèm theo Theo sát, tuân thủ thị Cấp đảm bảo quy định an tồn, sức khỏe mơi trường Cấp quản lý Giám sát đo lường tiến độ Đánh giá hiệu chiến lược thông qua năm khía cạnh liên quan đến lực lượng lao động (Bảo vệ người, Cơng việc an tồn & suất, Quản lý chi phí, Sẵn sàng phục hồi, Truyền thơng) Thành lập đội quản lý cố, công cụ quy trình hỗ trợ Xem xét an ninh mạng điều thiết yếu 57 PHỤ LỤC Các từ viết tắt: IFE( Internal factors evaluation): mà trận đánh giá yếu tố bên EFE( Eternal factors evaluation): mà trận đánh giá yếu tố bên SWOT( Strengths- Weaknesses- Opportunities- Threats): ma trận phối hợp yếu tố bên ngoài, bên trong, điểm mạnh, điểm yếu QSPM( Quantitative strategic planning matrix): ma trận hoạch định chiến lược định lượng B2C (Business to customers): mơ hình kinh doanh sử dụng lĩnh vực thương mại điện tử COD (Cash on delivery): dịch vụ giao hàng thu tiền hộ FBN (Fulfillment by marchant): chủ shop tự quản lí sản phẩm FBL (Fulfillment by lazada): xử lý đơn hàng lazada Danh mục hình ảnh, bảng biểu: Hình 1: Giao diện mua sắm trực tuyến lazada Hình 2: Lượng truy cập hàng tháng shopee lazada Hình 3: Tình hình thảo luận tin tức tiêu cực lazada Bảng 1: Cơ hội nguy yếu tố vĩ mơ Bảng 2: Phân tích chiến lược marketing Lazada Shopee Bảng 3: Cơ hội nguy yếu tố vĩ mô tác động đến hoạt động doanh nghiệp tương lai Bảng 4: Ma trận EFE Bảng 5: Nhận xét điểm mạnh, yếu nguồn nhân lực Bảng 6: Nhận xét điểm mạnh, yếu tài Bảng 7: phương thức quản lý bán hàng lựa chọn lazada Bảng 8: Điểm mạnh, yếu yếu tố sản xuất, khả hoàn thành nhiệm vụ phát triển lazada quản trị sản xuất Bảng 9: Nghiên cứu, phát triển Bảng 10: Ma trận IFE Bảng 11: Áp dụng SWOT vào chiến lược lazada Bảng 12: Cấu trúc ma trận QSPM đánh giá chiến lược Bảng 13: Ma trận QSPM 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO - https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-lazada/ -https://repu.vn/case-study-chien-dich-marketing-tu-ong-lonlazada/ -https://ocd.vn/phan-tich-swot/ -https://vietnambiz.vn/ma-tran-qspm-la-gi-tien-trinh-phat-trien-matran-20191010171325065.htm -https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_chi%E1%BA%BFn_l %C6%B0%E1%BB%A3c -https://dantri.com.vn/kinh-doanh/lazada-viet-nam-va-muc-tieu-xay-dung-he-sinhthai-thuong-mai-dien-tu-toan-dien-20190911215534568.htm -https://congthuong.vn/tiep-noi-cac-cot-moc-cua-nam-2020-lazada-viet-nam-donghanh-cung-doanh-nghiep-nam-2021-151008.html -http://dichvuvietbaocao.com/anh-huong-cua-moi-truong-vi-mo-toi-thuong-mai-dientu/ -https://haymora.com/cong-nghe-thong-tin/lazada -https://cafebiz.vn/nganh-tmdt-nam-2021-3-ong-lon-tiki-lazada-va-shopee-se-co-motnam-dua-tranh-dien-cuong-hon-ca-2020-20210209013020909.chn -https://www.slideshare.net/tranductri/lazada-tiki-nhom-7-97607503 -https://vietstock.vn/2019/09/lazada-va-canh-bac-4-ty-usd-cua-alibaba-4261-705661.htm -https://www.moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/tinh-hinh-kiem-soat-cac-san-phamhang-hoa-phong-dich-covid-19-tren-mot-so-website-thuong-mai-%C4%91ien-tu-178791001.html -https://vnexpress.net/chien-luoc-dau-tu-dai-han-de-phat-trien-thuong-mai-dien-tucua-lazada-3870434.html -https://expressmagazine.net/posts/view/3891/4-ly-do-lazada-viet-nam-thu-hut-nhan-suhe-millennials -https://hocvien.haravan.com/blogs/ban-hang-online/nguoi-viet-hay-mua-online-vao-giuatuan-tim-kiem-nhieu-nhat-son-moi-giay-ba-lo -https://buzzmetrics.com/phan-tich-lazada-quagoc-nhin-social-listening/ -https://ecomobi.com/vi/livestream-ban-hang-se-som-thay-the-hinh-thuc-mua-samonline-truyen-thong/ -https://mediaonlinevn.com/2020/10/27/nguoi-tieu-dung-mua-sam-qua-kenh-livestreamtren-lazada-tang-manh-trong-quy-3-2020/ -https://vnptbacgiang.com.vn/gioi-thieu-thong-quan-ly-van-ban-va-dieu-hanh-vnpt-ioffice/ -https://text.123doc.net/document/2844567-de-tai-he-thong-thong-tin-quan-ly-thuongmai-dien-tu-lazada.htm -https://xemtailieu.com/tai-lieu/phat-trien-nguon-nhan-luc-tai-cong-ty-trach-nhiem-huuhan-lazada-viet-nam-1992736.html 59 -http://vuahocvalam.com/ky-nang-mem/y-nghia-gia-tri-va-cach-tao-ra-gia-tri-khachhang-thau-hieu-gia-tri-khach-hang-398.html 60 ... ứng chiến lược công ty giai đoạn nên định chọn đề tài ? ?Thiết lập chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại điện tử Lazada? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công. .. NGHIÊN CỨU: - - Đối tượng nghiên cứu : toàn hoạt động kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty thương mại điện tử Lazada giai đoạn 2021-2025 thực Công. .. Chiến lược hội nhập phía sau + CL6 :Chiến lược tập trung vào thị trường ngách + CL7: Chiến lược kết hợp theo chiều ngang + CL8 :Chiến lược củng cố hệ thống quản lý vi tính + CL9 :Chiến lược nghiên cứu