TLÀ Khách s n Hoa Trà a ch): 12 ph Hu# - Hà N i Tên khách: Nguy n Thu Trang Bu ng s : 206 Ngày 18/10/2006 STT Tên hàng hoá d ch v ơn v Gi t B S lư ng ơn giá Thành ti n 10.000 20.000 T ng s 20.000 S ti n b-ng ch : Hai mư i nghìn ng ch4n Ch ký c a khách Ch ký c a nhân viên Nguy n Thu Trang Nguy n Th Thúy HÓA ƠND CHV BAR Khách s n Hoa Trà a ch): 12 ph Hu# - Hà N i Tên khách: Ph m Thu Vân Bu ng s : 303 Ngày 18/10/2006 STT Tên hàng hoá d ch v Nư c ng t ơn v S lư ng lon ơn giá Thành ti n 10.000 T ng s 20.000 20.000 ậ Lu S ti n b-ng ch : Hai mư i nghìn ng ch4n Ch& ký c a nhân viên Ph m Thu Vân Ph m Th o My n Ch& ký c a khách n vă Khách: Vâng úng r i thưa cô C m n cơ! h n ki Minh Hồng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH L tân: Vâng c m n quý khách Thưa quý khách ây hóa n GTGT c a t$ng khách làm n chuy n phi#u tốn cho t$ng khách giúp tơi m"i thành viên ồn xem xem có sai sót khơng HĨA ƠN GTG (Liên - Giao cho khách hàng) Ngày 18/10/06 n v bán hàng: Khách s n Hoa Trà a ch): 12 ph Hu# S TK: 02357812 i n tho i: 04.6283239 MS: 232425 H" tên ngư i mua hàng: V Tùng a ch): 40 Tân Mai - Hà N i S bu ng: 203 S TK: 2122143 Phư ng th c toán: Ti n m,t STT Tên hàng hoá d ch v VT Lưu trú u ng S lư ng ơn giá Thành ti n ngày 210.000 630.000 chai 20.000 40.000 T ng c ng ti n hàng 670.000 Thu su"t GTGT: Ti n thu GTGT 10% 67.000 T ng c ng ti n toán 737.000 S ti n b)ng ch&: B y tr!m ba mươi b y nghìn ng Ngư i mua hàng K tốn trư$ng Th trư$ng ơn v (Ký, ghi rõ h tên) (Ký, ghi rõ h tên) (Ký, óng d"u, ghi rõ h V( Tùng Lan tên) ậ Lu r i C m n quý khách n vă L tân: D n Khách: úng h#t t t c r i cô Ti n ây cô #m l i xem ã chưa? ây gi y t c a oàn khách, m i quý khách ki m tra l i r i c m n h Minh Hồng - Du l ch 10D n ki Khách: Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR L tân: D thưa quý khách ây hóa NG THTM DUL CH n t ng h p c a quý khách m i quý khách gi l y m t b n quý khách vui lịng cho tơi xin l i chìa khóa c a ồn Khách: Nó ây G!i C m n cô r t nhi u nh ng v$a qua Chào L tân: Khơng có thưa quý khách ây b n ph n trách nhi m c a mà Sau ây nhân viên khuân vác hành lý c a s0 giúp quý khách chuy n xe Chúc c oàn lên ng thư ng l bình an h/n s m c g,p l i quý khách Xin c m n! n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH PH N III NH NXÉT ÁNHGIÁTÌNHHÌNHHO T NGKINHDOANHC AKH ÁCHS N HOA TRÀ I NH NXÉT Cơ sB v)t ch+t Nhìn chung v c s v t ch t khách s n Hoa Trà y , n i, ngo i th t, trang thi#t b ti n nghi phù h p v i t$ng lo i bu ng phòng i ngC nhân viên Khách s n Hoa Trà có i ng nhân viên làm vi c r t ch%m ch) có kinh nghi m làm vi c lâu n%m, có chun mơn nghi p v V i tinh th n làm vi c, c ng v i lòng yêu ngh nên ph c v khách r t t n tình chu t o c lòng tin i v i khách t o cho khách có c m giác g n g i m c ng gia ình M"i nhân viên khách s n i làm y , úng gi %n m,c ng ph c r t ch)nh t i tư$ng khách Khách s n Hoa Trà ch y#u khách công v làm vi c khách làm vi c Vi t Nam ngân hàng t)nh thư ng i theo oàn, th i gian lưu trú dài ngày Ngồi cịn có m t s khách qu c t# c ng ang làm vi c Vi t Nam th i gian lưu trú ng(n - Khách #n khách s n a s khách quen nên c ng r t phàn nàn v ch t lư ng d ch v c a khách s n ậ Lu Nh ng nhu c u sD d"ng d ch v" n Khách s n Hoa Trà kinh doanh d ch v lưu trú có thêm d ch n vă v b sung gi,t Và c ng không kinh doanh d ch v %n u ng nên khách c ng khơng ịi h6i nhi u Ngoài vi c khách mu n dùng thêm nư c nóng chè, h n ki Minh Hồng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH kh%n t(m, kh%n m,t, bàn ch i nhân viên s4n sàng áp ng m"i nhu c u c a khách K c vi c khách nh nhân viên mua giúp m t s dùng khác Ho,c khách s n khơng có d ch v mà khách u c u nhân viên gi i thi u cho khách #n nh ng i m có d ch v ó II .NGH KI-NNGH V phía cơng ty nơi h c sinh th!c t)p Qua t th c t p v$a r i t i Khách s n Hoa Trà c t n m(t ch ng ki#n công vi c mà anh ch làm l tân em tr c ti#p làm bu ng cô Em rút c m t s kinh nghi m cho b n thân Và c ng xin ưa m t s ý ki#n xu t nh6 v phía khách s n - Khách s n c n m thêm d ch v %n u ng, quán bar, d ch v vui ch i gi i trí… thu hút khách hàng t$ ó nâng cao, doanh thu cho khách s n i s ng cán b nhân viên c c i thi n - Khách s n c n cho nhân viên h"c b i dư3ng nâng cao ki#n th c ngo i ng giao ti#p ph c v khách c t t h n - Khách s n nên m r ng qu ng cáo marketing v nhi u in t r i, t p g p, báo chí, ài, tivi thu hút nhi u khách h n n a - Khách s n nên cho chúng em nh ng h"c sinh sinh viên #n th c t p khách s n làm vi c úng chuyên ngành mà ã h"c V phía nhà trư?ng Qua th i gian c h"c trư ng em ã c th y cô ch) b o r t t n ậ Lu tình giúp chúng em có nh ng ki#n th c v nghi p v Nhưng em c ng có m t n vài ý ki#n sau: n vă - Nhà trư ng nên t ch c nhi u t th c t# cho h"c sinh giúp h"c sinh nâng cao t m hi u bi#t h n h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH - Nên t ch c bu i ngo i khoá giao lưu gi a th y trị khơng khí sau bu i h"c b t c%ng th1ng h n - Nên thư ng xuyên t ch c bu i liên hoan giao lưu v%n ngh gi a khoa v i oàn k#t g(n bó giúp h"c t p t os - C n khen thư ng nh ng cá nhân t p th có thành tích xu t s(c h"c t p Em r t mong mu n r-ng nhà trư ng s0 t o i u ki n giúp chúng em nh ng khoá h"c sau c ti#p xúc v i th c t# nhi u h n n a trư ng chúng em có kinh nghi m làm vi c không m(c ph i nh ng sai l m khơng có cơng vi c n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH K-TLU N Ho t ng kinh doanh khách s n ã ang phát tri n r t m nh m0, khoa h"c k' thu t phát tri n l ch i s ng ngư i c c i thi n nhu c u i du ngh) ng i, vui ch i, gi i trí ang r t ph bi#n ph c v t t nhu c u ngh) ng i vui ch i gi i trí c a khách, òi h6i nhà làm l*nh v c kinh doanh khách s n ph i n2 l c h#t không ng$ng sáng t o, lư ng s n ph+m i m i, nâng cao ch t thu hút khách t$ ó nâng cao doanh thu cho khách s n Bài báo cáo ã xây d ng c s lý thuy#t tìm hi u th c t# t i khách s n Hoa Trà.T$ ó rút nh ng nh n xét cóý ngh*a thi#t th c iv i không ch) c a khách s n Hoa Trà mà c v i khách s n khác nói chung hi n Qua t th c t p t t nghi p em c ng ã có c chút ki#n th c phong phú t$ th c t#, bàn tư ng lai v n kinh nghi m p giúp em hoàn thành t t công vi c u tiên tránh s lúng túng l l.m t o nên s t tin trư ng n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH L I CEMƠN l n th c t p t t nghi p c a em thành cơng ngồi ki#n th c gh# nhà trư ng mà th y cô ã truy n t cho em n%m h"c qua Em ã có c nh ng ki#n th c phong phú t$ nh ng gi ng nh s quan tâm c a nhà trư ng Trong th i gian th c t p em c c" sát v i th c t#, dư i s ch) o hư ng d.n nhi t tình c a Ban lãnh o tồn th cô, anh ch Khách s n Hoa Trà Và ,c bi t s hư ng d.n t n tình, chi ti#t c a th y giáo Nguy n Trung Kiên em ã hoàn thành t th c t p báo cáo t t nghi p Vì nh ng em bi#t ch) có h n nên không th tránh c nh ng khi#m khuy#t, khuy#t i m sai l m báo cáo t t nghi p Em r t mong s góp ý c a th y báo cáo c a em c hoàn thi n h n M t l n n a em xin chân thành c m n Nhà trư ng, Khách s n Hoa Trà th y giáo Nguy n Trung Kiên ã giúp em hoàn thành t th c t p báo cáo t t nghi p Em xin chân thành c m n! H"c sinh Minh Hoàng n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH NH NXÉTVÀ I MC AGIÁOVIÊNH :NGDFN n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH n ậ Lu n vă h n ki Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch tế