... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân mới chào khách ... quý khách. Khách: Cảm ơn cô, chào cô.C. Phục vụkhách trong thời gian lưu trúa) Quy trình báo thức khách: - Khách yêu cầu báo thức lễtân vào sổ đăng ký báo thức cho khách. + Ghi rõ họ tên khách, ... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách...
... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễtân ... hết công việc trước khi về.* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ lễ tânkhách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách...
... chuẩn bị rời khách sạn: + Lễtân điện báo các bộ phận có liên quan gửi nốt các phiếu ký nợ của khách xuống quầy lễ tân. + Báo các bộ phận liên quan giúp khách chuẩn bị rời khách sạn. + Báo bộ phận ... một số dịch vụ của kháchsạn cho khách. - Lễtân trao chìa khóa buồng và thẻ kháchsạn mời khách lên nhận buồng.- Thông báo ngay nhu cầu của khách tới các bộ phận liên quan.TH2: Khách cha đặt ... thuyết phục khách hoặc giới thiệu kháchsạn khác cho khách. 3. Giai đoạn 3: Phục vụkhách trong thời gian lu trú- Phục vụkhách từ khi khách đến nhận buồng đến khi khách rời khách sạn. 17Contaot...
... cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần II. Nghiệpvụ ... Nghiệpvụlễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệpvụlễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... của kháchsạn là các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạncao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn...
... chất lượng dịch vụlễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí ... dịch vụ trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước ... đó.1.2.Chất lượng dịch vụkháchsạn và chất lượng dịch vụlễtânkhách sạn .1.2.1.Chất lượng dịch vụkháchsạn .+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp...
... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụKháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... tượng khách: khách nghỉ dưỡng, khách tham quan Thời gian lưu trú: khách ở dài ngày hơn so với kháchsạn công vụ Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B5Khoa Lễtânkháchsạn - ... trong hoáđơn cho khách sạn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B46Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nộiphận lễtân để bộ phận lễtân kịp thời nắm...
... tự phục vụkhách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... nhiệm vụ quảng cáo các dịch vụkháchsạn đồng thời khéo léo thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B18Khoa Lễtânkháchsạn ... tượng khách: khách nghỉ dưỡng, khách tham quan Thời gian lưu trú: khách ở dài ngày hơn so với kháchsạn công vụ Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B5Khoa Lễtânkháchsạn -...
... dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Kim Liên:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... lời khách là không biết, không có, không đợc.IV. Nghiệpvụ cơ bản của nhân viên lễtânkháchsạn Kim Liên.A. Nghiệpvụ đặt phòng.1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Kim Liên là một kháchsạn ... du lịch khách sạn. - Lễtân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp...
... chất lợng phục vụ và nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. ... phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn ... phận Lễtân và chất lợng phục vụ, kết hợp với quan sát và thực hành nghiệpvụ tại bộ phận Lễtân trong kháchsạn M-ờng Thanh.Số liệu nghiên cứu đợc tham khảo từ sách báo, tạp chí, các báo cáo...
... phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtân ... chung về bộ phận Lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chấtlợng phục vụ tại bộ phận Lễtân trong khách sạn. Chơng II: Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.Chơng ... của kháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách...
... dịch vụ bộ phận lễtânkháchsạn Kim Liên3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễtânkhách sạn Kim Liên 1 Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho ... dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ Sơ đồ 3.1.Sơ đồ nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.1 Đảm bảo chất lượng dịch vụ hiện tại của bộ phận lễtânkháchsạn KimLiên1 .Những dịch vụ mà kháchsạn ... khi đó khách luôn tức giận và cho là kháchsạn đãkhông thể cung ứng một dịch vụ hết sức đơn giản này.TháI độ trong phục vụkhách hàng của nhân viên lễ tân: nếu khách mong đợi sựphục vụ tốt...
... phòng, thẻ kháchsạn cho khách và mời khách lên nhận phòng- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .- Khi khách bắt ... việc, lễtân tổng hợp số khách đến kháchsạn lưu trú và tiến hành đi đăng ký tạm trú cho khách vào lúc 21h đến 22h đêm. Khi khách đến khách sạn thì lễtân phải. - Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách ... 3L. Nghiệpvụbáo thức khách. 1. Quy trìnhBước 1 : Khi khách có nhu cầu báo thức- Lễtân phải tìm hiểu các thông tin về khách như tên khách, quốc tịch, phòng khách ở, số điện thoại phòng khách. -...