báo cáo nghiệp vụ lễ tân

... MAKETTING TỔLỄ TÂN CÁCTỔCÒN LẠI Trang 7 Tổ dịch vụ bổ sung : Tổ giặt là, tổ bảo dưỡng  Tổ buồng: làm vệ sinh phòng ở Trang 81.3 Nhiệm vụ của Khách sạn Hoa Trà -Tổ chức công tác phục vụ : tổ ... chương: Chương I: Lịch sử hình thành và phát triển của Khách sạn Hoa Trà Chương II: Nội dung nghiệp vụlễ tân tại khách sạn Chương III: Một số nhận xét vàđánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạn ... ứng nhu cầu của con người Chính vì thế mà em đã chọn ngành lễ tân khách sạn văn phòng làm ngành học và công việc trong tương lai Ngành lễ tân là người "làm dâu trăm họ" nên mọi việc làm,

Ngày tải lên: 06/06/2016, 10:46

... Phương pháp so sánh: quy trình phục vụ Lễ tân khách sạn Mường Thanh so sánh với nghiệp vụ Lễ tân theo tiêu chuẩn VTOS Kết cấu báo cáo Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ ... dẫn: - Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân - Thực nội dung báo cáo Thực hành Nghiệp vụ Lễ tân: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả ... dõi mật độ đặt buồng Qua so sánh nghiệp vụ Lễ tân khách sạn Mường Thanh Tiêu chuẩn nghiệp vụ phục vụ Lễ tân nêu phần tổng quan, ta thấy: Nhìn chung Bộ phận Lễ tân khách sạn đáp ứng đầy đủ yêu

Ngày tải lên: 06/01/2022, 23:52

... nghiệp vụ nhân viên Lễ tân để làm sở chứng minh cho quan điểm mình:“ Một dịch vụ tốt bù đắp cho sản phẩm kém, nhiên sản phẩm tốt bù đắp cho dịch vụ kém” Bài làm Câu nói hồn tồn nhân viên Lễ tân ... Lễ tân để tạo ấn tượng cuối với khách: chuẩn bị khu vực làm việc, chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, hồ sơ toán cho khách; với công việc, nhân viên Lễ tân cần phải làm quy trình, nghiệp vụ lễ ... phục vụ khách khách sạn? Các quy trình phục vụ khách phận Lễ tân có ý nghĩa việc đảm bảo chất lượng dịch vụ? Hãy phân tích cụ thể bốn (4) quy trình tương ứng với bốn (4) giai đoạn phục vụ khách

Ngày tải lên: 30/04/2022, 06:00

... nghiệp vụ nhân viên Lễ tân để làm sở chứng minh cho quan điểm mình:“ Một dịch vụ tốt bù đắp cho sản phẩm kém, nhiên sản phẩm tốt bù đắp cho dịch vụ kém” Bài làm Câu nói hồn tồn nhân viên Lễ tân ... Lễ tân để tạo ấn tượng cuối với khách: chuẩn bị khu vực làm việc, chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách, hồ sơ toán cho khách; với công việc, nhân viên Lễ tân cần phải làm quy trình, nghiệp vụ lễ ... phục vụ khách khách sạn? Các quy trình phục vụ khách phận Lễ tân có ý nghĩa việc đảm bảo chất lượng dịch vụ? Hãy phân tích cụ thể bốn (4) quy trình tương ứng với bốn (4) giai đoạn phục vụ khách

Ngày tải lên: 30/04/2022, 20:37

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ TRẦN PHÚC Sinh viên thực hiện: LƯƠNG THỊ KIM XUÂN ... chung resort  Bộ phận lễ tân: Đây phận tiếp xúc trực tiếp với khách, có nhiệm vụ đón tiếp, hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ GEM, cung cấp thông tin cho khách resort, dịch vụ tiện nghi phòng, ... Rock” nhà hàng phục vụ thức ăn Six Senses Vịnh Ninh Vân “Dining by The Bay” nhà hàng khu nghỉ; thời gian hoạt động từ đến 10 30 phục vụ buffet điểm tâm sáng, 18 30 đến 22 30 phục vụ bữa tối với thực

Ngày tải lên: 21/03/2023, 06:40

... HIỂU VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN NOVOTEL ĐÀ NẴNG 2.1 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân 2.2 Nhiệm vụ chức danh phận lễ tân 2.3 Ví trí làm việc diện mạo phận lễ tân .10 2.4 ... NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN BÁO CÁO ASSIGNMENT MÔN: HOS1011 - NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Đề tài: Novotel Danang Premier Han River Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECNIC ĐÀ NẴNG NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN BÁO CÁO ASSIGNMENT MÔN: HOS1011 - NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Đề tài: Novotel Danang Premier Han River Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022

Ngày tải lên: 03/04/2023, 14:19

... CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 7 1.1 KHÁI NIỆM 7 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN 7 1.3 CHỨC NĂNG CỦA LỄ TÂN 7 1.4 NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN 8 1.5 CƠ CẤU LỄ TÂN KHÁCH SẠN ... nhiều kinh nghiệm và thời gian báo cáo hạn chế nên bài báo cáo của tôi còn nhiều thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ của thầy cô để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn.LỜI ... tiện đến Trang 81.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠNLễ tân khách sạn được coi là bộ mặt tiếp xúc đầu tiên của khách hàng khi đếnkhách sạn Chính vì vậy, lễ tân khách sạn đóng vai trò quan trọng

Ngày tải lên: 08/05/2024, 12:46

... khu vực lễ tân.(+) Sự phối hợp giữa bộ phận lễ tân và bộ phận vệ sinh:Bộ phận lễ tân cần đảm bảo khu vực lễ tân được giữ gìn vệ sinh và sạch sẽ.Bộ phận vệ sinh cần giúp đỡ bộ phận lễ tân trong ... vực lễ tân.(+) Sự phối hợp giữa bộ phận lễ tân và bộ phận bảo vệ:Bộ phận lễ tân cần đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng trong khu vực lễ tân.(+) Bộ phận bảo vệ cần hỗ trợ bộ phận lễ tân ... thông tin về khách sạn.Trưởng ca lễ tân: Quản lý và giám sát hoạt động của các nhân viên lễ tân.Tổng quản lý lễ tân: Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân.Bellman: Hỗ trợ vận chuyển hành

Ngày tải lên: 01/08/2024, 16:08

... bộ phận lễ tân: Trang 162.2 Các vị trí việc làm tại bộ phận thực tập:Các công việc điển hình bao gồm: Trưởng bộ phận Lễ tân, Giám sátquầy Lễ tân, nhân viên quầy Lễ tân, nhân viên Lễ tân, nhân ... nghỉ dưỡng Khi kết thúc thời gian lưu trúcủa khách, nhân viên Lễ tân sẽ cung cấp dịch vụ trả buồng Ngoài ra, nhânviên Lễ tân còn báo cáo lại tất cả các lo ngại của khách cho quản lý  Nhân viên ... nhân viên hỗ trợ khách và nhân viênhành lý  Trưởng bộ phận Lễ tân hay Giám sát quầy Lễ tân giám sát tất cả cáchoạt động tại quầy Lễ tân cho khách sạn Những người này sẽ quản lý nhân viên, sắp

Ngày tải lên: 04/04/2016, 08:26

... đại học quốc gia hà nội khoa s- phạm đỗ thị minh biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tr-ờng cao đẳng du lịch hà nội luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục Chuyên ngành: ... sõu sc v bn cht Tuy nhiờn mt ln na ngi c t vo v trớ trung tõm ca s phỏt trin, ngi c xem l ngun lc vụ tn, l nhõn t quyt nh n mc tiờu ca s phỏt trin Chớnh vỡ vy, ng v Nh nc ta ó thc s quan tõm n ngun ... Cng sn Vit Nam ln th VIII, IX, X NXB Chớnh tr Quc gia, 1995, 1999, 2006 [...]... thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa NXB Giáo dục, 2002 10 Nguyễn Thị Mỹ Lộc Giáo trình cao học Quản

Ngày tải lên: 09/11/2016, 16:12

... trường với doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo nghề nghiệp vụ lễ tân trình độ trung cấp Trường Cao đẳng nghề Kiên Giang Chương 3: Biện pháp cho đào tạo nghề nghiệp vụ lễ tân trình độ trung ... nghiệp: Bằng tốt nghiệp trung cấp nghề I MỤC TIÊU ĐÀO TẠO Khóa học huấn luyện cho người học nghề có kiến thức chuyên ngành khách sạn ngun tắc, quy trình nghiệp vụ chun mơn Thực kỹ nghiệp vụ Lễ ... CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGHỀ Tên nghề: Nghiệp vụ lễ tân Mã nghề: 40810201 Trình độ đào tạo: Trung cấp nghề Đối tượng tuyển sinh: + Tốt nghiệp PTTH tương đương + Tốt nghiệp THCS tương đương, có bổ sung

Ngày tải lên: 11/01/2022, 22:50

... Thuyết Nghiệp Vụ Lễ Tân, NXB Hà Nội, 2005 Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, Nghiệp vụ Lễ Tân, Tổng Cục Du Lịch VN, 2008 Nguyễn Trung Kiên, Giáo trình Thực hành Nghiệp vụ Lễ Tân, ... ĐUN Tên mơn học/mơ đun: Lý Thuyết Nghiệp vụ Lễ Tân Khách Sạn Mã môn học/mơ đun: MH19 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: Nghiệp vụ Lễ Tân mơn học thuộc nhóm kiến thức ... chúng với vai trò Bộ phận Lễ Tân - Hiểu rõ chức phận Lễ Tân khách sạn - Hiểu rõ vai trò nhân viên phận khác có liên quan tới Bộ phận Lễ Tân - Hiểu rõ vai trò nhân viên Lễ Tân Nội dung chính: 1.1

Ngày tải lên: 08/07/2022, 12:01

... ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách và cúp máy. * ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách và ... cô. Lễ tân: Xin kính chào quý khách. c) Phục vụ mua vé giúp khách * Quy trình Đào Minh Hoàng - Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịch Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH với đơn vị nghiệp vụ...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

... Bộ phận buồng phối hợp báo cáo tình trạng buồng cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận ... rời khách sạn: + Lễ tân điện báo các bộ phận có liên quan gửi nốt các phiếu ký nợ của khách xuống quầy lễ tân. + Báo các bộ phận liên quan giúp khách chuẩn bị rời khách sạn. + Báo bộ phận buồng ... 2 nhân viên lễ tân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ phận lễ tân bố trí nhân viên cho các ca làm việc. Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễ tân thờng đợc...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... HDV phải thông báo tình hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí. 5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế . - Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo ... tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục. - Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách . Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45