Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng

Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng

CHUYÊN ĐỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO VÀ LỄ TÂN VĂN PHÒNG LỄ TÂN LÀ GÌ? Lễ tân là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các tổ chức, cá nhân MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN Thái độ làm việc:  Thân thiện, lịch sự, cởi mở, nhiệt tình, chu đáo và biết cách gây thiện cảm với người đối diện Luôn mỉm cười, vui vẻ với khách ngay cả khi tiếp điện thoại hay nói chuyện trực tiếp MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN Thái độ làm việc:  Biết cách tự chủ, kiềm chế những cảm xúc của bản thân và kiên nhẫn trong các tình huống khó xử KIỂM SOÁT CẢM XÚC ĐỂ LÀM CHỦ BẢN THÂN MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN Thái độ làm việc:  Có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần và chu đáo khi hỗ trợ khách Tập trung lắng nghe khi khách trình bày thắc mắc/vấn đề MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN Kiến thức: Am hiểu tường tận về công việc của mình và hoạt động của đơn vị, vì khi cần thiết sẽ phải giải đáp những thắc mắc của khách MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN Kỹ năng: có tư duy phán xét cao, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, đồng thời có năng lực điều hành tổ chức nhiều nhiệm vụ Am hiểu văn hóa và có kỹ năng giao tiếp tốt Nguyên tắc cơ bản của công tác lễ tân  Tuân thủ tập quán, thông lệ quốc tế  Tôn trọng quy định, tập quán của mỗi quốc gia, từng địa phương, vùng, miền  Bình đẳng, cùng có lợi - Thận trọng, lịch sự, nghiêm túc trong lời nói, cử chỉ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO Phần 1 Khái quát về lễ tân ngoại giao Phần 2 Một số nghiệp vụ lễ tân ngoại giao PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO 1 Khái niệm lễ tân ngoại giao 2 Yêu cầu đối với lễ tân ngoại giao 3 Vị trí trong giao tiếp ngoại giao