nghiệp vụ lễ tân văn phòng

... bạn chưa đủ phòng vì một số khách ở những buồng này chưa làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ? - "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hỏang đòi đổi phòng vì họ ... tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mã số: Ngày ban hành: 1/17/2014 Lần sửa đổi: 00 phòng, khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn.Bạn sẽ...

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... thông tin đặt phòng của khách. - Khách đặt phòng bằng phương tiện gì thì lễ tân sẽ trả lời bằng phương tiện đó. - Khách đạt phòng lúc nào thì lễ tân vào sổ ngay lúc đó. B. Nghiệp vụ đăng ký...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

Ngày tải lên: 19/03/2014, 02:20

... kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng. - Nắm vững mọi quy định các văn bản ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... sử, văn hoá, địa lý an ninh để phục vụ khách. * Ngoại ngữ Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ tân...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15 Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... doanh thu Buồng phòng Ăn uống Căn hộ cho thuê Văn phòng đại diện Các dịch vụ khác 2 Tổng số phòng hoạt động 3 Tổng số thuế nộp 5 VI. Phục vụ khách trong thời gian lu trú a) Phục vụ khách lấy phiếu ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác 1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục. - Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách . Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... đặt phòng + Lễ tân làm thủ tục đặt phòng cho khách B ớc 3 : Lễ tân xếp phòng cho khách và vào sổ đăng kí phòng + Khách đăng kí vào ở ngay phải tiến hành vào sổ chấm khách làm thủ tục nhập phòng...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

Ngày tải lên: 23/01/2013, 16:15

... cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ ... nói cử chỉ của nhân viên lễ tân phải luôn làm hài lòng 25 IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn Hoà Bình. A. Nghiệp vụ đặt phòng. 1. Các hình thức đặt phòng: Khách sạn Hoà Bình ... cầu đặt phòng, lễ tân xếp phòng và cho khách nhận phòng ngay - Đặt phòng qua điện thoại, fax, th, điện tín. 2. Quy trình nhận đặt phòng: Khi lễ tân nhận đợc thông tin về nhu cầu đặt phòng của...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng. - Nắm vững mọi quy định các văn bản ... by) Phạm Văn Nam (Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Lễ tân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

Ngày tải lên: 11/05/2013, 20:07

... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí. 7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc. - Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc. - Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... tục nhập phòng cho khách + Tiến hành giao chìa khoá phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời khách lên nhận phòng - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng ... trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau : Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 219 Lễ tân: Dạ thưa quý khách đây là chìa khóa phòng của quý khách và trong khi quý ... cô. Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ. Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô. Lễ tân: Chào quý khách. - Tổ trưởng lễ tân: ...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 01/12/2013, 23:58

Ngày tải lên: 11/12/2013, 11:17

... khách sạn – Các phòng hội thảo và phòng tiệc Biết tên và vị trí của các phòng hội thảo và phòng tiệc trong khách sạn Phải biết: · Tên của các phòng hội thảo và phòng tiệc. · Vị trí của các phòng · Đường ... Các tiện nghi và dịch vụ khác Có khả năng cung cấp thông tin về các tiện nghi và dịch vụ khác trong khách sạn · Biết giờ mở cửa và vị trí của trung tâm cung cấp dịch vụ văn phòng (Business centre), ... sung Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách · Các dịch vụ cần đ−ợc cung cấp: - Gọi báo thức - Báo buổi sáng… Vì khách thường yêu cầu các dịch vụ này Để xúc tiến bán các dịch vụ khác của khách...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:49