đây là các yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng đào tạo vì vậy cần phải hiện đại cơ bản hội nhập linh hoạt đáp ứng yêu cầu của từng đối tượng đào tạo

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường đại học hà tĩnh

Ngày tải lên : 10/11/2016, 10:15

... luận đào tạo, chất lượng đào tạo, đánh giá chất lượng số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nội dung đề cập đến chương Có số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo sở đào tạo đề ... giỏi, lành nghề, có đầy đủ kiến thức, kỹ để đáp ứng với yêu cầu công việc sau tốt nghiệp - Nội dung, chương trình, giáo trình đào tạo Đây yếu tố quan trọng, định đến chất lượng đào tạo vậy, cần phải ... lường chất lượng dịch vụ số cụ thể 1.3 Đào tạo chất lượng đào tạo 1.3.1 Đào tạo Đào tạo sở đào tạo dịch vụ, dịch vụ phải hướng đến thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng đào tạo...

104
1.7K
0

Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long

Ngày tải lên : 04/11/2016, 20:38

... đề SH L khách hàng Chất lượng Chất lượng mong đợi dịch vụ Nhu cầu cần đáp ứng Chất lượng cảm nhận Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Hì nh 2.8 Quan hệ gi ữa chất l ượng dị ch ... ano, s ự đáp ứng cấp bậc mong đ ợi khách hàng thể hình 2.6 Hấp dẫn Cấp Cấp Cấp Yêu cầu Đặc tính chưa tiết thích thú lộ Yêu cầu có trao đổi trước Yêu cầu ngầm định Đặc tính chiều Đặc tính phải có ... hể yếu tố: Chất lượng c hức l nhận (What) Chất lượ ng cảm giác người l nhận (Ho w) Chất lượ ng cảm giác người khách hàng c ảm thấy tôn trọng, đại qua thái đ ộ nhân viên lúc hổ trợ, đ áp ứng tốt...

99
427
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ACB THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 10/08/2015, 14:53

... r i li h hài lòng khách hàng nhi ày ìn chung s ài lòng g thu - Là tr ình c ph - ng cách gi àng k - Mang tính ch bi kinh nghi ho - Là k ình tiêu dùng s qu khách hàng ti 2.2.2 hài lòng c S ài lòng ... ng d ch v Nói cách khác, ch c a khách hàng có quan h t ch t ng d ch v s hài lòng ng h ch t ch v i (positive relationship), ng d ch v c t o tr t nh ns hài lòng c a khách hàng M i quan h nhân qu ... nhà nghiên c u, nhà qu n tr có cách nhìn v ch ng d ch v môi g cho vi c ho - nh qu n tr ch ACBRS n m b toàn di n hài lòng c ng d ch v môi gi u n tr c thành ph n quan tr ng d ch v môi gi ng phát...

102
571
9

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/03/2016, 11:13

... đưa năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: - Yếu tố dịch vụ cốt lõi 11 - Yếu tố người - Yếu tố kỹ thuật - Yếu tố hữu hình - Yếu tố cộng đồng Các yếu tố đo lường chất lượng dịch ... 2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC - CAO ĐẲNG 14 2.2.1 Khái niệm hoạt động đào tạo trường Đại học – Cao đẳng 14 2.2.2 Các hoạt động đào tạo trường Đại học ... vào yếu tố Việc tìm hiểu khác biệt giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định nhân tố định chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2 CÁC HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI...

100
533
1

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Ngày tải lên : 07/11/2012, 14:00

... chất lượng dịch vụ dựa yếu tố Yếu tố thứ liên quan đến khách hàng thỏa mãn (nhận ,” What”) Yếu tố thứ hai liên qua đến việc khách hàng thõa mãn (nhận nào, “ How”) Và yếu tố thứ ba liên quan đến ... cạnh tranh mang tính toàn cầu nay, ban lãnh đạo nhà trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Đo lường chất lượng công việc đơn giản ... giáo dục đại học nghiên cứu khoa học chuyên đào tạo bậc học (bậc đào tạo liên kết, cử nhân, thạc sĩ,và tiến sĩ) phục vụ cho đối tượng khác Trường đại học đào tạo trình độ đại học sau đại học N...

76
2.2K
14

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... cạnh tranh mang tính toàn cầu nay, ban lãnh đạo nhà trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Đo lường chất lượng công việc đơn giản ... hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Trên sở tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách ... vụ đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh xã hội – người có vai trò đảm bảo cho kết đào tạo đóng góp hữu hiệu cho phát triển kinh tế xã hội Chính vậy, đánh giá giá trị thực chất lượng...

7
616
0

Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Gần đây, Bộ giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học thể việc ban Trang hành tiêu chuNn quản lý chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ dựa yếu tố Yếu tố thứ liên quan đến khách hàng thỏa mãn (nhận ,” What”) Yếu tố thứ hai liên qua đến việc khách hàng thõa mãn (nhận nào, “ How”) Và yếu tố thứ ba liên quan đến ... Tất đặt vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học Với giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo cần quan tâm, đặc biệt trường đại học công lập Có nhiều định nghĩa loại...

77
496
0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường cao đẳng thủy sản

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:50

... chất lượng đào tạo đại học trường Đại học An Giang” với mục tiêu kiểm định thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học, xác định yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến ... cứu định tính Quá trình thực thông qua nghiên cứu vấn đề lý thuyết khái niệm chất lượng đào tạo, đánh giá chất lượng đào tạo, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, xây dựng thang đo sơ yếu tố ... mà chưa bao quát toàn nhân tố ảnh hưởng đến thành phần chất lượng đào tạo, có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, ví dụ nhân tố liên quan đến chất lượng đội ngũ Ngoài đề tài...

152
467
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Ngày tải lên : 25/04/2015, 16:49

... (Tangibility) (Response) Độ tin cậy Các nhân tố Sự đáp ứng Chất lượng Sự bảo đảm Sự cảm thông tình dịch vụ Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Sự hữu hình Giá Các nhân tố cá nhân Nguồn: Zeithaml ... cứu định lượng Nhằm đánh giá thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ nhân tố thang đo hài lòng sinh viên  Bước 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ  CHẤT LƯỢNG ... dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục STU dựa thang đo SERVPERF - Tìm thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ...

33
1.7K
1

125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:48

... 28 bi n quan sát o lư ng thành ph n c a Thành ph n tin c y c o lư ng b ng bi n quan sát Thành ph n áp ng có bi n quan sát Thành ph n b o m có bi n quan sát Thành ph n chia s có bi n quan sát ... ng b ng bi n quan sát (2) áp ng, o lư ng b ng bi n quan sát (3) b o m, o lư ng b ng bi n quan sát (4) chia s , o lư ng b ng bi n quan sát (5) phương ti n h u hình, o lư ng b ng bi n quan sát (6) ... n 0.6 H s tương quan bi n t ng h s tương quan c a m t bi n v i i m trung bình c a bi n khác m t thang o, ó h s cao, s tương quan c a bi n v i bi n khác nhóm cao Và h s tương quan bi n t ng ph...

67
625
4

LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG pdf

Ngày tải lên : 11/03/2014, 04:21

... năm thành phần chất lượng dịch vụ, bao gồm 21 biến quan sát, là: Tin cậy (5 biến), Đáp ứng (3 biến), Năng lực Do vậy, nhóm tác giả tiếp tục nghiên cứu để xác định nhân tố tác động đến hài lòng ... 0,124) Kết giải thích nhu cầu phục vụ ngày tốt yêu cầu đáng khách hàng Do vậy, việc trang bị nguồn lực (nhân lực, vật lực) quan thống kê quan trọng cần thiết Chính đại hóa đồng hóa phương tiện ... kinh tế tri thức Cơ quan thống kê có chức tổ chức hoạt động thống kê cung cấp thông tin kinh tế - xã hội cho quan, tổ chức, cá nhân theo quy định pháp luật (Điều 1) Đáp ứng nhu cầu thông tin thống...

8
646
1

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:59

... (1985, 1988) cho ch cách th cách tr rút ng n kho ng cách th nhà qu n tr ph n - Thông tin (Communication) - An toàn (Security) - m Kho n m, hay làm t cách n ch l ch ng 2003) l cách th kh c rút ng ... Kho ng cách th ba kho ng cách gi a yêu c u ch t l t qu t c hi n d c hi n d v Kh cách x t h không chuy n giao tiêu chí ch t l cho khách hàng theo úng ng ã c xác h S d có kh tay ng hay lý làm không ... cách v i vàng Kho ng cách th t kho ng cách gi a th v cách úng tiêu ch n; hay h ph i sau d ch v nhân viên có th có trình n ( h cách th khách hàng h n d ch phía lãnh xu t hi n t quan không úng nh...

149
381
2

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:58

... đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Parasurman et al (1985, 1988) đưa quan điểm: Chất lượng ... tiến tới cải cách hành thuế cách toàn diện Đây đòi hỏi khách quan từ thực tế thủ tục hành rườm rà, qui định chồng chéo, Vì vậy, cải tiến thủ tục yêu cầu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng -21- ... SERVQUAL ta thấy yếu tố liên quan đến thành phần chất lượng dịch vụ gồm: Năng lực phục vụ; Thái độ phục vụ; Cơ sở vật chất; Sự đồng cảm yếu tố cải thiện có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng người...

131
1.3K
21

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

Ngày tải lên : 30/07/2015, 22:42

... vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1991) chất lượng ... có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm ... khai thuế qua mạng cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ngày cao tổ chức, cá nhân nộp thuế, tác giả định chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ kê...

88
940
9

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:33

... chu n t cách bày trí, cung cách ph c v , cu t s ng quy n i uy n chuy n phù h p v i kh u v c a m i qu c gia T i Vi t Nam v ph bi ng quy n c v chuyên nghi p, cách trang trí, bày b n c làm hài lòng ... th o lu so v n m t s bi n quan sát m a nghiên c B ng 3.1 B sung bi n quan sát STT 10 Bi n quan sát Nhân viên mang th n t n bàn Nhân viên vui v l ng nghe ý ki n c a Cách bày trí th tm t Th có ... nghi tho i mái (Beta b ng 0.174), cu i c m nh n c a khách hàng v s quan tâm cá nhân (Beta b ng 0.158) 24 d) Các nghiên c u khác v quan h gi a ch c ng d ch v s hài lòng c kinh doanh nhà hàng S Markovic,...

106
544
1

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10

Ngày tải lên : 27/01/2016, 15:56

... lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Tuy có nhiều định nghĩa chất lượng khác ... mãn chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả, 1985 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lượng dịch vụ đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu 10 chất lượng cảm nhận tốt chất lượng ... định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế quận 10; 2.2.2 Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng...