đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng tại agribank vĩnh long

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... họ có đánh giá, nhận xét chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh, nghiên cứu phần 2.3.2 Kiểm định tính phù hợp thang đo lường dịch vụ tín dụng Để xác định giá trị tin cậy thành phần thang đo Hệ ... đề tài nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng...

61
2,510
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiêu 2: Tìm hiểu nhu cầu chất lượng sản phẩm tín dụng khách hàng Sử dụng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng Qua yếu tố thành( ... liệu, đo lường thang Likert Dựa vào cấp thang đo khách hàng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản phẩm tín dụng ... phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đánh gái cao chất lượng dịch vụ cán...

6
1,331
29

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Kinh tế

... phục vụ Đồng cảm Chất lượng dịch vụ tín dụng Giá Vật chất/ phương tiện hữu hình Đáp ứng Sơ đồ 1.4: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng  Thang đo thành phần nghiên cứu mơ hình Thang ... thống thang đo chất lượng dịch vụ thỏa mãn người sử dụng dịch vụ sở đo lường thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Luận văn thạc sỹ: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ theo thang đo Servqual (Parasuraman 1988) Một mơ hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mơ hình năm khoảng cách chất lượng...

128
727
5

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... ý nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Từ khái niệm khái quát chất lượng dịch vụ, đưa khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng sau: chất lượng dịch vụ tín dụng khả ... này, chất lượng dịch vụ đo lường thang đo Servperf sở đồng chất lượng kì vọng chất lượng cảm nhận đánh giá thành phần thang đo chất lượng dịch vụ thang đo Servqual 1.3.2 Các mơ hình đánh giá hài ... cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng, đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng + Đề xuất mơ hình nghiên cứu thể quan hệ yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng - Về...

157
653
4

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... nh ng nh n c giá c trư ng h p s tác ng tiêu c c n s th a mãn c a khách hàng ây m i quan h gi a lư ng giá c , giá tr giá tr c m nh n Tuy nhiên, giá c c m nh n m i nhân t tác lư ng giá c b ng n ... ng c a giá y giá c s n ph m d ch v ã c p n s th a mãn c a khách hàng chúng ây bao g m chi phí b chi tương quan c a giá n Trong ph m vi vi t này, y u t giá c c xem xét tính c nh tranh c a giá c ... phí ó il i giá tr s d ng mà c n Như v y, chi phí ó c g i ph i ánh có c giá tr mong mu n t tương quan giá tr có i s n ph m d ch v N u em lư ng hóa giá c c khách hàng s có c m nh n v tính c nh...

115
417
1

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHU NGHỈ MÁT LĂNG CÔ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... điểm chất lượng dịch vụ Để đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch cần nắm đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: - Một chất lượng dịch vụ khó đo lường đánh giá: Sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn ... hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ khơng phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường xét đốn q trình cung ứng dịch vụ 1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh giá chất lượng dịch vụ ... quan đến chất lượng dịch vụ ăn uống • Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống khu nghỉ mát Lăng Cô, bao gồm mục tiêu nhỏ sau:  Đánh giá độ tin cậy đối dịch vụ ăn uống  Đánh giá sở vật chất kỹ thuật...

101
1,010
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ theo thang đo Servqual (Parasuraman 1988) Một mơ hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mơ hình năm khoảng cách chất lượng ... Năng lực phục vụ Đồng cảm Chất lượng dịch vụ tín dụng Vật chất/ phương tiện hữu hình Đáp ứng Giá tế H uế Sơ đồ 1.4: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng  Thang đo thành phần ... với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H2: Cảm thơng có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H3: Năng lực phục vụ có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng...

131
315
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng hợp tác việt nam chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiến chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 14 1.2.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng a Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định ... tốt Chất lượng dịch vụ có U thể hiểu thơng qua đặc điểm Xét cách tổng thể, chất lượng ́H dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: (1) Tính vượt trội TÊ Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể ... thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm H cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ IN Sự đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ...

122
331
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Tĩnh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ theo thang đo Servqual (Parasuraman 1988) Một mơ hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mơ hình năm khoảng cách chất lượng ... Năng lực phục vụ Đồng cảm Chất lượng dịch vụ tín dụng Vật chất/ phương tiện hữu hình Đáp ứng Giá tế H uế Sơ đồ 1.4: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng  Thang đo thành phần ... với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H2: Cảm thơng có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H3: Năng lực phục vụ có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng...

131
238
0

Nghiên cứu sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng agribank chi nhánh lâm đồng

Danh mục: Kinh tế

... .5 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Dịch vụ tín dụng ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 2.1.4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng ... trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ tín dụng ngân hàng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng, hài lòng khách hàng mối quan hệ với chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, tác ... đó, tính tạo giá trị đặc điểm tảng cho việc xây dựng phát triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.3 Dịch vụ tín dụng ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 2.1.3.1 Dịch vụ tín dụng...

100
707
1

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH Quan niệm chất lượng tín dụng tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Sở giao dịch 1.1 Quan niệm chất lượng tín dụng Theo Sở giao dịch chất lượng tín dụng ... nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, toán L/C, dịch vụ két Các dịch vụ ... giải tốt mối quan hệ tăng trưởng tín dụng tăng trưởng kinh tế 1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Các tiêu đánh giá chất lượng cơng tác tín dụng Sở giao dịch hình thành sở hệ thống tiêu...

83
606
5

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm vỊ chÊt lỵng tÝn dơng Cã thĨ hiĨu chÊt lỵng tín dụng là: Mức độ đáp ... phận kiểm tra tín dụng độc lập kiểm toán nội + Đánh giá khả thu hồi, tính xác việc xếp hạng danh mục tín dụng tính đầy đủ việc lập dự phòng + Đánh giá giám sát chất lợng danh mục tín dụng phân bổ ... nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, toán L/C, dịch...

82
734
5

Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nớc II Thực trạng chất lợng tín dụng Sở giao dịch Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng 1.1.Quan niệm vỊ chÊt lỵng tÝn dơng Cã thĨ hiĨu chÊt lỵng tín dụng là: Mức độ đáp ... phận kiểm tra tín dụng độc lập kiểm toán nội + Đánh giá khả thu hồi, tính xác việc xếp hạng danh mục tín dụng tính đầy đủ việc lập dự phòng + Đánh giá giám sát chất lợng danh mục tín dụng phân bổ ... nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, toán L/C, dịch...

69
755
3

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cấu kinh tế Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông nghiệp ... phát triển đô thị, cấu tổ chức sử dụng đất đai mối quan hệ khu vực chức đô thị Sự khác giao thông đối nội giao thông đối ngoại tính chất phục vụ phơng tiện sử dụng, cách tổ chức quản lý xây dựng ... Các vấn đề xã hội tiềm ẩn: phòng chống dịch bệnh, văn hoá giáo dục, môi trờng đô thị, tội phạm, tệ nạn xã hội - Các thách thức kinh tế đặt ra: cung cấp dịch vụ công cộng, đất đai, nhà ở, đảm bảo...

79
518
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Quan niệm chất lợng tín dụng tiêu đánh giá chất lợng tín dụng Sở giao dịch 1.1 Quan niệm chất lợng tín dụng Trịnh Thị Huệ QTCL K42 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Theo Sở giao dịch chất lợng tín dụng là: ... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lãnh, ... tõ nghiƯp vụ cho vay/ Tổng d nợ) Ngoài có tiêu định tính: Cơ chế tín dụng, công tác thẩm định Tình hình thực tiêu chất lợng tín dụng thời gian qua Bảng 8: Quy mô cấu tín dụng Sở giao dịch Năm...

41
511
2

Chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... operationalized along the same factors on which service quality is operationalized According to Negi, (2009, p.33), the idea of linking service quality and customer satisfaction has existed for a long time ... already been validated in assessing service quality of repair and maintenance service providing firm, long- distance telephone corporation, telecommunication, credit card company, information system, ... Therefore, to improve service quality, service providers must first improve intrinsic factor to form long- term strengths of themselves in service activities provided to customers Thai Nguyen University...

111
496
1

Triển khai chương trình 6 Sigma nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Sở giao dịch Cần thiết phải triển khai chơng trình chất lợng Sở giao dịch mà lại chơng trình Sigma số lý sau đây: - Xuất phát từ thân chất lợng hoạt động cung cấp dịch vụ tín dụng tín dụng Sở ... Đề Tốt Nghiệp - Khoa Quản Trị Kinh Doanh áp dụng Sigma vào việc cải tiến chất lợng dịch vụ tín dụng Sở giao dịch nhằm xây dựng phơng pháp quản lý chất lợng Nó giúp tổ chức gắn kết hoạt động kinh ... định - Bớc 6: Thanh lý hợp đồng tín dụng Tiêu chuẩn: phù hợp vớihạn nợ hợp đồng * Số lỗi xảy đợc tính dựa vào kết kiểm tra sai xót xảy bớc trình cung cấp dịch vụ tín dụng Bớc Bứơc Bíc Bíc Bíc Bíc...

23
581
7

khóa luận tốt nghiệp thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại nh no & ptnt chi nhánh nam sông hương - tt huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... : Thang đo lường dụng được; Hệ số Cronbach’s Alpha > = 6: Thang đo dụng được) 2.2.2.2.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng Bảng 8.1: Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo chất lượng ... tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng Chi nhánh - Đánh giá chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng - Phân tích tác động thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... nghiên cứu việc định nghĩa, đánh gía chất lượng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ ? Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - (Parasurman, Zeithaml...

86
429
0

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Chi nhánh Nghệ An

Danh mục: Kinh tế

... thế, để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ với thang đo Servqual chất lượng dịch vụ để nghiên cứu Trên sở thang đo Servqual ... liên hệ thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng với thỏa mãn khách hàng Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng đánh giá sơ qua cơng cụ SPSS sau sử dụng phương pháp ... dịch vụ thể suốt trình sử dụng dịch vụ, trình tương tác khách hàng người cung cấp dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 1.1.2.1 Khái niệm đặc tính chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm chất lượng...

117
1,282
6