đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các tiêu chí khi lựa chọn dịch vụ tín dụng bán lẻ
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCH HÀNG 2.1 DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.1.1 Dịch vụ tín dụng ngân hàng 2.1.2 Dịch vụ tín dụng ... LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG – DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng hiểu cách khái quát đáp ứng nhu cầu khách hàng ... LÝ LUẬN VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ KHÁCH HÀNG 2.1 DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ 2.1.1 Dịch vụ tín dụng ngân hàng Theo luật tổ chức tín dụng năm 2010,...
- 138
- 2,445
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
... hưởng đến dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng 45 3.2.2/ Quy trình cấp tín dụng bán lẻ ngân hàng BIDV 45 3.3/ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng BIDV ... lượng dịch vụ tín dụng – tín dụng bán lẻ: Theo mô tả ngân hàng Đầu tư & Phát triển, dịch vụ tín dụng bán lẻ khoản tín dụng cho đối tượng vay để kinh doanh buôn bán nhỏ lẻ hay vay tiêu dùng Giá ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG...
- 116
- 778
- 0
luận văn tốt nghiệp nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... với khách hàng không đầy đủ thiếu tính xác 2.2.2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế Sau điều tra đánh giá khách hàng tiêu chí dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV ... bán lẻ loại hình dịch vụ, dịch vụ thái độ nhân viên yếu tố cần ý, mức độ quan trọng không khách hàng coi trọng lựa chọn dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng trình cung cấp dịch vụ có vấn đề làm khách ... khách hàng có nhiều lựa chọn Vậy lựa chọn dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng, đâu tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, đóng vai trò quan trọng định lựa chọn khách hàng? Thông qua điều tra khách...
- 80
- 2,045
- 17
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI
... thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đặc điểm dịch vụ tín dụng bán lẻ ... dự báo quan trọng hài lòng khách hàng Thổ Nhĩ Kỳ 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thuật ngữ “ngân hàng bán lẻ xuất ... nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, thẻ tín dụng nghiệp vụ khác Như vậy, tín dụng bán lẻ loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ; quan hệ bên cấp tín dụng ngân hàng với bên nhận tín dụng khách hàng...
- 100
- 1,703
- 19
Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
... mục tiêu cuối hoạt động hiệu câu hỏi lớn tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán ... nhiều thách thức Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn loại dịch vụ TDBL Thực tế chứng minh ngân hàng nào có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thường ngân ... vốn Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tín dụng mà ngân hàng phát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tín dụng lớn thời hạn tín dụng dài Thứ hai là hệ...
- 73
- 710
- 9
Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
... mục tiêu cuối hoạt động hiệu câu hỏi lớn tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán ... nhiều thách thức Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn loại dịch vụ TDBL Thực tế chứng minh ngân hàng nào có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thường ngân ... vố n Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tín dụng mà ngân hàng phát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tín dụng lớn thời hạn tín dụng dài Thứ hai là ̣ thố...
- 77
- 458
- 4
Luận văn Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân ngân hàng NHĐTPT (BIDV) Việt Nam
... cuối hoạt động hiệu câu hỏi lớn tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi ... nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ ngân hàng Xu hướng sống tự lập giới trẻ ngày gia tăng tất yếu thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL ngân hàng Cùng với sự tăng lên ... vốn Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tín dụng mà ngân hàng phát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tín dụng lớn thời hạn tín dụng dài Thứ hai là hệ...
- 80
- 636
- 0
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
... chung c a khách hàng v d ch v tín d ng bán l d.2 Đánh giá v tính ña d ng c a s n ph m d ch v tín d ng bán l d.3 Đánh giá c a khách hàng v m ng lư i phân ph i d.4 Đánh giá c a khách hàng v vi c gi ... dò ý ki n khách hàng s d ng d ch v tín d ng bán l Hình th c ti p c n khách hàng: g i phi u thăm dò ñ n khách hàng Các khách hàng tín d ng bán l ñư c ch n ng u nhiên danh sách khách hàng Tuy nhiên, ... TÍN D NG BÁN L T I NGÂN HÀNG 1.1.1 Tín d ng Ngân hàng 1.1.2 D ch v tín d ng bán l t i Ngân hàng 1.1.2.1 D ch v Ngân hàng 1.1.2.2 D ch v Ngân hàng bán l D ch v Ngân hàng bán l d ch v ngân hàng cung...
- 26
- 1,266
- 5
nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư & phát triển chi nhánh khánh hòa
... tr c ti p quan h v i khách hàng (iii) B ph n giao d ch khách hàng: n i c p ti n thu ti n cho khách hàng t khách hàng theo l ch Bên c nh, h p ng tín d ng bán l b chi ph i b i nh ng quy hàng, pháp ... pháp lu t) gi a khách hàng ngân hàng Riêng i v i ngân hàng u t & Phát tri n b ph n c p tín d ng bán l c g i b ph n quan h khách hàng cá nhân (quy nh v c p tín d ng bán l c a ngân hàng i u t & Phát ... tín d ng bán l t i ngân hàng ng s hài lòng v ch t l u t & Phát tri n ch u s chi ph i t ph n quan h khách hàng cá nhân Vì th khách hàng ánh giá ch t l d ng bán l ánh giá s ph c v c a b ph n hàng...
- 104
- 706
- 5
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF
... c tiêu nghiên c u Trang u tài Trang Trang K t c u c a lu Trang LÝ LU N V S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V D CH V TÍN D NG BÁN L C A CÁC NGÂN HÀNG I 1.1 Tín d ng ngân hàng Trang 1.1.1 Khái ni m v tín ... cho khách hàng 1.2.2 vào hàng phá : : xác ng: cách cung bên Tính : 10 lòng hay cung ng :C không xem xét hàng mà có nhà l 11 xác h khách c 12 ta Vì trì hàng 13 1.3 1.3.1 M Khách hàng ... mer complaints) Hình 1.2 hàng Trên n 19 khó Giá khách hàng i phí mà khách 20 Giá (Price) doanh, hàng trung thành (Loyalty) ong tin 1.3.4 C hàng hài lòng T VN vay, hàng Vietcombank 21 1.4 VN...
- 95
- 570
- 0
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh bắc ninh
... triển tín dụng bán lẻ 1.3.4.1 Khái niệm phát triển tín dụng bán lẻ Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ hiểu trình ngân hàng tăng trưởng quy mô tín dụng bán lẻ, đa dạng hóa cấu tín dụng bán lẻ phù ... phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ số NHTM nƣớc Tín dụng bán lẻ gói sản phẩm nằm gói sản phẩm dịch vụ bán lẻ, để mở rộng tín dụng bán lẻ cần có phát tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc mở ... tín dụng bán lẻ để ngày nâng cao chất dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh - Khai thác hiệu thị trường dịch vụ bán lẻ địa phương nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ...
- 108
- 826
- 8
Chính sách marketing đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ tại agribank – chi nhánh gia lai
... 29 % 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GIA LAI 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động tín dụng bán lẻ địa bàn tỉnh Gia Lai a Quy mô khách hàng b Đẩy mạnh cải tiến ... tổng quan cách đánh giá khách hàng việc triển khai phôi thức marketing 2.3.4 Đánh giá chung sách marketing Agribank Gia Lai dịch vụ tín dụng bán lẻ a Những thành công - Những dịch vụ trọng cho vay ... mức tín dụng 3.4.2 Hoàn thiện sách giá - Phải có giá ưu đãi dành cho khách hàng quan hệ lâu năm với ngân hàng đối tượng khách hàng có thông tin cá nhân tốt dựa theo tiêu chí phân loại khách hàng, ...
- 26
- 541
- 1
Tiểu luận môn Marketing ngân hàng Tìm hiểu về Bancassuarance và Assurbanking Đánh giá của các anh chị về 2 xu hướng này
... gian 3.3 Lợi ích khách hàng -Khách hàng sử dụng dịch vụ tài ‘‘trọn gói’’ với chi phí thấp thuận tiện -Khách hàng có hội lựa chọn nhiều sản phảm dịch vụ tài cách thuận tiện từ ngân hàng -Tăng thụ ... khích đội ngũ nhân viên ngân hàng trực tiếp bán hàng đội ngũ lãnh đạo ngân hàng + Cần phải có cách tiếp cận với khách hàng ngân hàng cách phù hợp Chẳng hạn, kết hợp việc khai thác sở liệu khách hàng ... động bancassurance Việt nam: - Khách hàng chưa quen với việc mua bảo hiểm ngân hàng - Các ngân hàng chưa quen với “văn hoá bán hàng , đặc biệt văn hoá bán lẻ hoạt động bảo hiểm cần phải tìm khách...
- 28
- 909
- 1
Báo cáo nghiên cứu khoa học: "Một đánh giá của các phản ứng xử đối với dịch cúm A (H1N1) ở tỉnh Thừa Thiên Huế trong năm 2009" pot
... patients Number of commune having treated patients in community Number of patient Phong Dien 10 88 Quang Diền 10 294 Huong Tra 14 361 Hue City 27 27 730 Phu Vang 20 152 Huong Thuy 12 266 Phu Loc ... levels and results In hospitals 63 106 Recovery Recovery In rate rate community (%) (%) 100 25 100 Quang Dien 294 183 100 111 100 Huong Tra 361 125 100 236 100 Hue City 730 420 100 310 100 Phu Vang...
- 16
- 310
- 0
Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang
... thành dịch vụ thường xảy trình tương tác khách hàng tổ chức, chí có dịch vụ không xảy diện khách hàng, chẳng hạn dịch vụ mát xa 2.2.1.2 Vai trò dịch vụ: Các ngành dịch vụ ngày chứng tỏ vai trò quan ... vọng khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ ba xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí xác định Khoảng cách thứ tư xuất cung cấp dịch vụ ... nhận dịch vụ khách hàng nói nhân tố quan trọng dẫn đến việc khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay không Chúng ta thấy rõ điều qua mô hình sau: 22 Giao dịch dịch vụ Bằng chứng dịch vụ Sự chấp nhận dịch...
- 104
- 447
- 0
Luận văn: Dựa trên tiềm năng vốn huy động và vốn dự trữ mà các ngân hàng lựa chọn nghiệp vụ tín dụng phù hợp pdf
... khai thác vốn tín dụng, đồng thời thể chất lượng tín dụng ngân hàng việc sử dụng hiệu nguồn vốn tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đánh giá xác chất lượng tín dụng, tiêu chuẩn tính toán cần ... tiêu quan trọng cho phép đánh giá chất lượng tín dụng Theo quy định chung NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ 7% xem ngân hàng yếu Nếu số 5% ngân hàng đánh giá ngân hàng có nghiệp vụ tín ... với tín dụng trung, dài hạn, áp dụng tiêu có tiêu sau để đánh giá chất lượng tín dụng trung dài hạn Dư nợ tín dụng trung dài hạn Chỉ tiêu dư nợ = Tổng dư nợ tín dụng Chỉ tiêu...
- 81
- 197
- 0
Phân tích các yếu tố tác động đến rủi ro tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hậu Giang
... - Ch - hàng - Cho vay khô - - 18 - - - - BL TDBB TDBL Khách hàng Ít mô nhanh chóng mô Ít ng Quy trình cho vay 19 - Basel) - - 1.2.2.1 Nhóm d - - s - 20 - - - Thanh t - - - - giá khách - hàng 21 ... Website: www.bidv.com.vn - 29 - BIDV cam - - 30 - hàng i phòng 31 DV hàng bán buôn hàng , 32 ngân hàng -H u Giang u Giang) 50 33 - - - Các m BIDV - + Cho vay: cho ác có 34 - quy ; - Cá nhân) Hành QHKH ... 84.378 152.446 119.782 75.641 40.665 44 ác ngân hàng) - nguyên nhân sau: 45 - - - - - cao - - 46 - - - - Cho vay tiêu dùng khác B - BIDV - - - hàng liên quan h BIDV; 47 QHKHCN/PGD phê ro 48 +G lý...
- 82
- 476
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng hình thức tín dụng Để thấy rõ chất tín dụng ta xem xét trình vận động mối quan ... thuyết, khách hàng chọn ngân hàng mang lại giá trị nhiều cho Giá trị mà khách hàng nhận độ lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận từ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp so với tổng chi phí mà khách hàng...
- 61
- 2,510
- 9
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... cấp khoản tín dụng, quan trọng định giá Đối với khách hàng có khoản vay lớn khách hàng đến giao dịch với khách hàng lần đầu, cán tín dụng cần thực tốt công tác thẩm định, xem xét kỹ đánh giá xác ... qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh ... đo khách hàng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ Đối với mục tiêu...
- 6
- 1,331
- 29
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... LUẬN Nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng tác động đến đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị Yếu tố bao gồm việc thái độ nhân viên siêu thị quan tâm đến khách hàng, đáp ứng ... sản phẩm, dịch vụ siêu thị mức trung bình 3.37 có 41.3% khách hàng đồng ý 5.3% khách hàng đồng ý Như mức độ hiểu sản phẩm, dịch vụ siêu thị nhân viên bán hàng Big C khách hàng đánh giá cao - NV ... kiến mức đánh giá trung bình khách hàng 3.34 có 39.3% khách hàng đồng ý, 6% khách hàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh giá...
- 38
- 7,919
- 70
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ