Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tài liệu tham khảo tài chính ngân hàng Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệpDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT    ! "  "#$$ $%#% %" !$ "#%&'$ %()%$* +%$ $%%SVTH: Mai Phương 1 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệpDANH MỤC BẢNG BIỂU'"+%,-$"#%####./+%,-0*"1,-*#**+%2*##.34453-%2#6-7("#"+08-0*"9-$"#0***#*0:-$# !+;.SVTH: Mai Phương 2 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦU<2*)+0#*0-=""#)+0%(>"##+%*,*3>"&2##*(#"?+"#*## !#"%+&?<(+0>##"+<(++0*2#">(#"&#"2##>*&*?0=0>&"&"="####*2#"?#+%"2#)#)<+*#*;0*<>#####"#*#*2#>+"2*>&+;2*%?7#0)>)<#*""">(&(#*2(&**2*?7%<>##*"##*2#*%2*#>2#*2%(+"##*?2#&>"#*#2#>+%"&#+")%#?$##)&###"@ !A0#*"+<+"#2#;+"#2%#%?$<#0+0#"0(?!"#+      .  +<  #*  8   !    "#    B2>  #*2>2???,5 !#%&>,"#*@BCA?!(2#>#.#<&#"###2#*%##2# %>#<*#"#+#*"#+"#=&?7D#EEF+;0G+H#I#J+KL#MN)O&P&JQ&RS#T#UM?EGE*+K#VKW+Q#2D#EXSVTH: Mai Phương 3 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp&YZ>+K[+V#V+\+Q#]##I#JE*\+^_;OE^#`S+ISR#O#D#E?[R+XL#a>;FL#b&EZK>;0G+H#M+XE-cdO&D&&DK2D#E)e]H#]Y]Dfg#D./ETEDK_h+K#i?%+%6#"-$"-0#&2#)#" !$"-#&2##./(3445+0?$"-d&&&2#)##.(34,4*+%##+*+%&2#)##./(3445+0?#")"0#<>+%)%02(&2#*<#0#?*+2"&#&>*+"#<02+**&=0++#+"#+"#*#"?j=##"kSVTH: Mai Phương 4 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG ILÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠII. Sự cần thiết phải phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ở các NHTM1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ TDBL và khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ TDBL1.1.1 Khái niệm dịch vụ TDBL"#+0>+%"2##0###*&">##%###0&+%"+<+"#"%"?7%<>+<&#+%2&*2#>*<)&#+*++%&#*=<%?+*><c%hch+"#)"=0".$*##&#2#*+%?*<+*###&##*#"#&#*"#%##>%?*2#"%#*">#*"&&%*+*?0*+(##*+%<#*2#+%#?*###0#*##%$B/B> #)&#"2##>##*&*%;"#?7##*&##&")&#%;##&"+<%#%%? 0"#<##*2 >*##%##><##+"#;0+2%#*+<#*<?2*,2*l+34##%###*-c*SVTH: Mai Phương 5 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp+%2*#+"#*#6%->#&##*h?0 #*##&#6*)&->#&##*"2##>##%2*>##*&*?$#)& %-mm 0+%%#m#m#&2#@'!'>no>**+">*A?^&T#U >+0E###&##)&#&##0###>%2*##*&*?$*<##<##<+0"@#*)=)*A?*%)%>*"<*+%*##"2#<#>##*&*#(+##?1.1.2 Phân loại dịch vụ TDBL1.1.2.1 Theo thời gian$(#*#"+"##6*-#*0(>#*0p#*0?Cho vay ngắn hạn:*0",3+"#)++(&)*##(####?Cho vay trung hạn-*;0+# >#*0#*",(+6(?Cho vay dài hạn:*#*0#*"6(?+"###&++&###=0">)(##))?SVTH: Mai Phương 6 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp1.1.2.2 Theo mục đích vay của khách hàng**#0#*&*#-Thấu chi tài khoản tiền gửi: $*&&%#2*<#";)%#*>"%#+<+"#*?+"#"##*0#2*>#2*2%#20"&+%0"##20"&+%##"? ##+"#=#++%"2##")"=#++%>02(##2#?*#*0#>2#+"#)0#2%&#&020;0<>#<2%&+###"%#0<>)<#+%#"##2**2*#2#?&0#+**2#&)%)*#<)+<*?*2%;0+#*##+%"##(#*2%+**&*(##&2#?Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở: )&#*0%++">=0>#*>)#<)(%#?$(#*2("#2#0+"*2#?q#0%++%"2#%@%###;A#&% %&% %$!#*#0%+l0+%r%"2#2##&% %>&% %$!>##2#%###&%#%#"2##*##*0%+90+%r%"##2#2#%%#*0*+%60+%"=%?"##2#-m"#*0>",3+,9(m!##*0%+",44s>+m7%&)&*)%"0m7##***(##22*#2#?Cho vay mua ô tôSVTH: Mai Phương 7 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp0%%)&+&#="#2##>%+%;#%<"%%#*2#=?0*###"*2##*+"#0*)%&(#=?">22#0%+*()%0##*0%+(l4s#=r""&2#0%+*()2##2##*#*0%++t9s=?"##2#-md2*0""#*0?m7%&&)*)%;0%><&*"#?")&0>)+*#*###=+*>)#&##%%#)"<#2#0%*(#)+*#?Vay ứng trước tiền bán chứng khoán niêm yết#+&#%#*2#(#"##2*0###%0#2*#*2"?"##2#-m&0#"#"##2*0#+"#*###+#2*?m$+%%%#**+%+#2*?m"#)###2*2##?Cho vay cán bộ công nhân viên'&0;0+#*0+%"2#$$(&2&+1*(#+&#&#+")%#$$%"&"=0#*?%"0%$$+#*###";>#";;0"#>##%##+*#=<%>*&"#>#%0#%&>*&*>*&,44s%"#*@*%####>(&*+###+"A+*)"#>&%"#*0?"##2#-SVTH: Mai Phương 8 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệpm7%#)+*m"#"%%++&#+#+"#*0*2#0*&"&""#*#"&+%*+%>"#%##*#$$?Cho vay kinh doanh cá nhân, hộ gia đình$*0)=2*+%"#>%+)&(+&%+#%#+##2#>%)%%+%>+)=2*?Vay cầm cố giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm##*0#*+*(##*0"#*>2*#&>*(###%##2#&(+&#*#%#2#20"#*#+*?!##*0##)##%@#*+,44s#0"#**A"02%";"#*#0"#*?Chiết khấu giấy tờ có giá: #0"#*#+*(+&#%0#2(##2#?Cho vay CBCNV mua cổ phiếu phát hành lần đầu trong các doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa: )&#*0$$+#%&&+*##*&"##%&*?  % )%  !"     >  2??? 2+%  "$$++"#0%-+"++0%>$$&#*"#%#4,(*&#%&*+*@2%"#%###+"2#A?7%%##"&+%*+%"#"*#%<**4,(2"++0%?"#*#"&+%*+%&&"&""#*0?""&$$#*"#*#"&+%*+%*""#*SVTH: Mai Phương 9 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp0&+"#*<()@#*2%&#&>##%A#*&#%&*#2**%%#<02#"&+%*+%?Cho vay du học0#+%"2##"+*#*(##"+*#(+&##&#*#)""#*?"#*0+%")&0"9+l(0*2**#?")&0>)+*#**<##";+"#*+*#0)#&>##%%#)"<#2#0%?*<()#???Cho vay người lao động đi làm việc tại nước ngoài'&0;0+##*0+%"2#0"*+%>#0&)+#""#**###)-u%;*&+"#&&#*+%*"&+%202""#*?u%;*&>2*#%*(#+""#*?u*"&+%*+%*#"*+%>#0&)+#""#*#&202"")*+%!##*0-$(#*%#&#>"&&&&##*2#0+#""#*>)+*@#*A2("#"*+%>#%+"+*+%?"#*0%+(""&+%+#""#*?1.1.2.3 Theo hình thức đảm bảo*#&*0+"##3*-#*0#&#*0#&?Cho vay tín chấp-*#*02%#*)#&>##%*(#)*<#"?!##*0#*0#2#?%"<2#%>#>#*2(#SVTH: Mai Phương 10 kinh tế phát triển 48B [...]... NHÁNH THANH XUÂN – BIDV TỪ NĂM 2009 ĐẾN NAY I Giới thiệu chung về chi nhánh Thanh Xuân – BIDV 1 Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Thanh Xuân Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và Phát triển Thanh Xuân được thành lập theo quyết định số 880/QĐ-HĐQT ngày 02/10/2008 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nh thức đi vào hoạt động tư ... trưởng cao và ổn định, khách hàng có thái độ lạc quan hơn về tư ng lai, họ kỳ vọng sẽ có khoản thu nhập nhiều hơn trong tư ng lai và do vậy sẽ thúc đẩy sự chi tiêu cho tiêu dùng hoặc sản xuất kinh doanh ở hiện tại Theo đó khả năng phát triển khách hàng của ngân hàng cũng tốt lên Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái người dân có xu hướng giảm tiêu dùng, giảm đầu tư vào sản xuất kinh doanh, thay vào... cho ngân hàng nhiều thách thức Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại dịch vụ TDBL Thực tế đã chứng minh rằng ngân hàng nào có chi n lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì thường là các ngân hàng dành được thị phần lớn trong thương trường Ngân hàng tồn tại và phát triển không vì lợi nhuận trước mắt là doanh thu bù đắp chi. .. nguồn vốn của một ngân hàng thương mại quyết định quy mô của khối lượng tín dụng mà ngân hàng đó có thể phát ra Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn có thể phát ra một khối lượng tín dụng lớn và thời hạn tín dụng có thể dài hơn Thứ hai là hệ thống kênh phân phối Là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của ngân hàng Hệ thống kênh phân phối thể hiện ở số lượng các chi nhánh và các... về các biện pháp được sử dụng trong mối quan hệ khách hàng Ngoài ra nó còn giúp ngân hàng phát hiện những khách hàng đặc biệt hài lòng hoặc hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết được những yếu tố có ưu thế hơn hay kém ưu thế hơn trong mối quan hệ với khách hàng Kết quả thu được của việc nghiên cứu xu hướng của khách hàng đem là rất khả quan Nhìn chung khách hàng TDBL trong tư ng lai thường... TDBL trong tư ng lai thường là những người có trình độ và thu nhập, họ có lối sống hiện đại, khả năng nắm bắt, cập nhật các nguồn thông tin nhanh nhạy, quen với các giao dịch, dịch vụ của xã hội hiện đại như dịch vụ ngân hàng Xu hướng sống tự lập của giới trẻ hiện nay ngày càng gia tăng tất yếu sẽ thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL của ngân hàng Cùng với sự tăng lên về đời sống thì nhu cầu... kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân năm 2009 SVTH: Mai Phương 31 kinh tế phát triển 48B Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1: Báo cáo hoạt động kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân 2009 Đơn vị: tỷ đồng STT I 1 2 3 4 5 II 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Chi tiêu TH 31/12/08 KH 2009 Thời điểm báo cáo 31/12/2009 %TH KH NHÓM CHI TIÊU CHI NH CLTC... dụng dịch vụ TDBL tại chi nhánh Thanh Xuân - BIDV 1 Các hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL của chi nhánh Thanh Xuân Để ngày càng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL của mình, chi nhánh Thanh Xuân đã và đang tiến hành hoạt động triển khai cụ thể như sau: 1.1 Xác định đối tư ̣ng khách hàng TDBL mục tiêu của ngân hàng Định hướng nhóm... hoặc hộ gia đình cũng hết sức khó khăn Ngoài ra, để có được khoản vay, nhiều khách hàng đã tìm cách dấu thông tin về tình hình sức khỏe và công việc tư ng lai của mình nên ngân hàng dễ gặp phải rủi ro đạo đức khi cho vay, gây tổn thất cho ngân hàng Cho vay TDBL được đánh giá là tài sản rủi ro nhất trong danh mục tài sản của ngân hàng Tuy nhiên mỗi giao dịch TDBL thường có giá trị nhỏ nên mức ảnh... đắp chi phí, lợi nhuận để tái đầu tư mà còn vì những giá trị có ý nghĩa lâu dài cho ngân hàng là uy tín trên thương trường, an toàn trong kinh doanh, lợi thế trong cạnh tranh Với vai trò là người tạo ra doanh thu cho ngân hàng, chỉ có khách hàng mới đảm đương được vai trò này Ngân hàng nào chi ́m được lòng tin của khách hàng – ngân hàng đó tồn tại Thứ ba là khách . #0"#*#+*(+&#%0#2(##2#?Cho vay CBCNV mua cổ phiếu phát hành lần đầu trong các doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa: )&#*0$$+#%&&+*##*&"##%&*?. dạng7#*%"&#*+(#+2#&>#>#>+%>>0=<%#*0##2#?Thứ tư là không có nhiều thông tin trong giao dịch ngân hàng#>0##%+<##*);+####?"">*+%#*%3&2#"#*00<?7#)#*SVTH: