Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

 Chuyên đề tốt nghiệp                                  !"   #   !     #  $   %% %  &  $&  &  #  !"%   #  $&  '   (% &  )  *&%  +    ,&   % %&  & SVTH: Mai Phương 1 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp        (#,&  -.%#$  &  $  $$  $  /0   ,&  -.1  +  #  2   -.  +$  ++  ,&  3+$  $  /4556   4.&  3  $     7.8  )  #  $  #  ,1   9.1  +  #     :.%#$  1  +   ++    $+1   ;.%  $!",    <  / SVTH: Mai Phương 2 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp         = 3  +*    ,1$+  1.>#    #  $  *,  1 &  )?    #  $  $,&  +  -  +  4?#  '3  $  $+     )  $  #  @        ,#  $+$  $!"$#&  ,  '    @  = )  ,1?$  $  #    , = )  ,  ,  1     +3  $  #      ?)$#    '$  #  3  $    $  ?+   '    +  @1  >    1  ?'  #  '#  >#  $$  $  $   +3  $    #  @  $  ,&  #  3  $  *      $  * = ,    +$+  <  1    + =   ?$  $  $  $  $   #  $+$+3  $  ?,  #  3+?  '  ,    <  3 +&  @ 8$1  *    ?  * = $+    #  #  #?  )'     )  $+  3  )'    ++3+@8& =   ?  $           $+      #    $$+3  $    +  &    3  +  $?3  $+  3&    )  ,#  $$  +  @  3  $ '  ?#  $+$      3  $  ?,&  #    '$    ,#  *&   $@%      $  $*  '          $  $  $  #  A!"B 1$+    #    , = ,#  $3  $  <  ,#  $3&     $&@ %   =   $  1,  1$  #  1)  @"#  $     ,          /  , =  $+   9  !"     #  $    C3?  $+3?  3@@@-6!"$&  '  ?-  #  $+  ACDB@")  3  $?$   /$ = '  $  #  $  $$  3  $+  &  $   $  3  $!  &  ?$ = +$  #  $,  $+    #    $   ,#  $>  '  @ 8E$FFG,<1H,I$J$K,LM$NO*P'Q 'KR'ST$U$VN@FHF+,L$WLX,R$3E$FY SVTH: Mai Phương 3 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp 'Z[?,L\,W$W  ,],R$^$$J$KF+],_`<PF_ $aT,JTS$P$E$F@ \S,YM$b?<GM$c'F[L? <1H,I $N,YF.deP'E''EL3E$F*f^I$^Z^Egh$ E/0FUFEL`i,L$j@ &  ,    &  7$#. %#.1    $  '    3  $  *      $  #  !" %#.  $  '    3  $    $  /0   )4556,  1@ %#.e  '  ''    3  $  *      $    $   /)45-5   +  ,&  $  $  ,      +  ,&  '    3  $  *      $    $  /0  )4556,  1@$# *#  1        $=?    ,&  *&  1  3  )  '    3  $  +  =   $  1  $  @ +,  3  #    '   $      '?   +   ,#  $ = 1  3  ,+  +  '>1  ,  ,      $  ,#  $,#  $+  $  #@ k>$  $  #l SVTH: Mai Phương 4 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp                                              !  "#  $%&'(  %)&*  ')&*  %%+'(  $,&*  "&&*  $-.!  /0  $-/'  "&10  2  "*  "  3 4  %.4  1#  $5(  "26*  $1(  /'  "&10  1*  ,&*  "&&*  $-.!  /0  $-/'  "&10   3 3&*  '$'(  71*  )&#$89*  '/'  "&10   3 3 3&*  '$'(  m dich vu TDBL   #  $,1?,&  #  3  $  $  1  $      $  $+   '#  ?$  $&  $  $  $      1'  ,&  #  , = ,#  $#  &  #    @8& =   ?  , = '  $  ,&    3     '+  3  $  ?  + = *  '    $    ,+  ,  ,   &  '  $+> = &  @  ,+  ?   = d    &i  d      i,#  $*    #  >1# %+      $  $  '$  3  $  +  ,&      @ + = , +   $$$  '$  $  +    $    #              $  '$+#     $&  $    $  ?    &  @+  3  $#    &    $+#   ?$+#  ''&    +  ,+  @ 1+,)  $  $  +  ,&       =     $+      3  $,&  $  @  +$  $$1$  +  $  $&  %C  0C?!  $   *  '    $  #    3  $  $    ?$  $+  '    +  &<  #  $  @8  $  $+      '$    $  '#  *  '       $    &<$  $'#  ,    =&  $&  &@ !  1#  $=$$+  3      !?+  $  $&  $  $     ? =   $  $    ,#  $<1,  3&$+  ,   =      SVTH: Mai Phương 5 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp   $+ =   @  3+  -  3+  m,  45  $  $&  $  $    $+  .d+   ,&  3+        $    ,#  $+  $  7&  .       ?$  '      $    $  +  i@   1!$+          $$  '$  7+  *  '  .       ?$  '      $    $  +  #  3  $  $  ?$  $&  3 +?$  $+  '    +  @ %  $*  '  !&  . n        n!1,&  &  $ n  $    n  $  '    3  $A("(?op?+  +  ,#?    +   B@   _'U$V!?,1F  $    $$  '$  $*   '    $      '  $  $  1    $  $$  ?&  3+  $  $+   '+      @ %+         =   $  $   =     $$ =        ,    1#    A  $+*  >    *+  B@  +&  *&        ?      +  #        = +  ,&  +  $    $    #  3  $      = $  ?$  $+  '    +        $      ),     $  $  @ 3 3 :&#$89*  '/'  "&10   3 3 : 3&;9%&2  '-'*$ %)$   +  $#    ,#  $$  7+  .$+1)     ?$+1  q$+1    @ &91*<$-=  $&*  $>  +  1#  -4    ,#  $*    ,    ,)  '*       +$  $)    $  $  $$  @ &91*<%+0$-&*  $. +<1,  $  !?$+1  $+  #      -),  7)@ SVTH: Mai Phương 6 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp &91*</*  '&*  $>  +  $+1$+  #    7)@        ,#  $ $$  ',  ,  '  $  $$      >1    #  ?*)  $  $  *  *      @ 3 3 : :&;970  "5?  "&1*<"0  *,&*  "&&*  $- +   +  $  1$+    '+  $      . &#  0"&'%*  ',&9*  $%'(  $-!  '>%+'  '&  $          3+   = $     #  <  *&  $+  ?#  &      $, = ,#  $+    @   ,#  $#    $  $+1  $  3+  ?$    3+  3&$   31  #  ',&  1#    $  $  31  #  ',&  $    $  #    @!     $  $,#  $>  $,  ,&  #    3  $  $#*#  >  $,  ,&    ?1     3  )$  $  3  $  @ +$+1  $?3  $  ,#  $*      1$      3&'    $  '131  <1 = ?$ = 3&'    ,    $  $    $  #  &  $1 = ?    * = $  ,&    $  #    $  $3+  +   3+      $  3  $  @  '    1$  ,+  +  3  $  '    *&       *     +  $ = *  , = +    @+  3&<1,  $+$  $,&   #    $  $)    $      +  3&,+  +  '  +      )  $  $ '  3  $@ &91*<&4  %+2  $&0"#  0$&*  2  >  *  '      $+1&  ,  ,       #  ?>1  ?$    +?*  $ =   *)    &      $  @ %)$    +3  )  #  $  3  $  1        ,  #   +   3  $@r              $1&  ,,&  #  3  $ &    A&  $$  $<  B$    '&  !  &      '&  !&  %  "$+    $ 1&  ,  m1  ,&  s&  #  3  $3  $$    '&  !  &?  '&  !&  %  "?$  $3  $&    $  $  $  '&    $&  $#3  $$+    $$+1&  ,  :1  ,&  s&  #  $  $3  $3  $&  &  $+1+ ,&    71  ,&  #  >&  @ #    $$  3  $  . n#    $+1  ?#      -4,  -:) SVTH: Mai Phương 7 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp n"  $$+1&  ,#  -55t      ?,   n8&'  *'  +*&  #    1 n8  $  $+    +  +    )  $  $3      3+  $   3  $    @ &91*<70*4%4 1&&  *  '  ,  '  $  > #$  3  $  $  ?&  ,  &<  $&=#  &  &  $+3  $  > @   1 +$  $  $  #  +      3  $  $+    ,#  $1 + *&  '  )    $  > @    #    ?   3  3  $   1&    ,    +)    *        &  1    $$+1&  ,)   m5t    $  > s#  #  '3  $  1&    ,    +)    *  3  $$   3  $      $+    $+1&  ,,  u:t    > @ #    $$  3  $  . ne    3+  1#    #    $+1  @ n8&'  '  *+*&  <    1&  ?='  +   #  $  @ #  *  '    1?  *  ,    +$+    $    $  $> ,+  ?  *    $  ' $  $&  &  $*#   = $  3  $  1&  +)  $  *  ,    +$    @ *<!  $-%+!2  "%'(  $6*  $"&!  $-,&9*  $$'(7<(  %       $,  '  $  &  $+3  $  )    $  #  $     $  3+  1    $  $$&1$  3+  $+  3  #    @ #    $$  3  $  . n  '  1  $#  $    #  $    $  3+  1   $,#  $+  $  $  $  ,  $  3+  @ n%  ,&  &  &  $  ++  ,&  ,  $  3+  @ n#  $*    $  $  $    3+  3  $$    @ &91*<"*  $64  "4$-$&#$1'($ SVTH: Mai Phương 8 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp (  '    1<1,    $+1,&  #  3  $    %%)  '     3  '  ,    2+)  $,  '  $  '  $  ,#  *&  $  %%  &  #      '#  >1$  +  @ &  #  1&    %%,    $+$  $$#<  ?$#< <  1    #  $?$  $&  $  $,+    $    > = &  ?+  '  #  $?$& 1$&  '  ?+  '+?+  '-55t&  #  $+  A+&  $  $  $$  ?)'+  ,    $  $  $,#  B,+    *#  $    ?   '&  #    $+1@ #    $$  3  $  . n8&$    *  ,    + n#  $  #  &  &  ,  ,  '  $    ,  $       ,   #    $+1+    3  $  1+    '  #  '#  #   $+    $  #  ',&  +,&  ?#  $&  $$+    $  %%@ &91*<,'$&/9*$&"*  $&#$@&4  -'*5?  $& %+1*  >  3+,&  #  $  ?&  ,    *  '       )  ,  '  &  ,$    &      $,  $$  3  $  ?&  *&  &   ,&  ?,  *  >  3+@ *<"#  7"4  -'#  <%2  "9  -'*  @%&;  %'(  %,'(  7       $$+1$+  ,    +)  $  $+    1#  $+    ?    3  + $  '  ?  +)  $$  $&  $  $    3  $'    )  ,  '   $+  $  &  $  3  $  3  1#  $+            $,     +  @ "  $$+1  $    $          *  $  $&  A$+    ,   -55t    $    1#  $+        +  B #  13&#  <  #    $+    $    1#  $+    @ &'(  %,&#  0-'#  <%2  "9  -'*  >      $      1#  $+    $,     +  )  ,  '  $  &  1  $3)  $$  3  $  @ SVTH: Mai Phương 9 kinh tế pha ́ t triển 48B  Chuyên đề tốt nghiệp &91*<70*"A)&'B0)&C%&D$&8E$5E0%+9$-"C"/9*$&$-&'(  )$&*  $!2  ""4  )&#  $&9  *>   *  '  $+1%%,  $&  '  '      ,  +$  $ +  '  #  $$&  '  +  @    &   *&   !"#       ? 3@@@   3   ,&   #   %%,  ,#  $1&  .   ,  #  ,  ,    1&  ?%%'  $+  #  $&  $       5-)  +  '$&  '  +  ,+  A3&  #  $&  $  $  $,#   3  $B@8&&  $  $    #  ',&  +,&  #  $#    +  $&=   ++  5-)3    #  ,  ,    1&  @ #    $+    $  #  ',&  +,&  '  '  #  '#  #    $+1@ #  #  '%%$+  #    $+    $  #  ',&  +,&  +  ##    $+ 1  '  ,#  $  + = )    *  A$+    3&'    $  '?$  $&  B$   +  '$&  '  +  $3  +    +  &  &  $   = 13$    #  ' ,&  +,&  @ &91*</0&9  " 1    $      ,&  #  3  $    $  #  ,+  $+)  $ $  #  ,+  $)  ,  '  $    $'  $  +  $ *#  #  $+  @#    $+1,&  #  *  '    1#    :,  m)  1  +3+  +  $@#  *  '    1?  *  ,    +$+        + = $  $#<,#   $+,+  $1  *    $  '?$  $&  &  $*#   = $  3  $  1&  @  +  = )    *  $    @@@ &91*<$-!2  '8*954  $-5'8*  71'(  "%*  '$!2  "$-9*  ' (  '    1<1,    $$+1,&  #  3  $  1  #  +,&  ? $1    '*  ,    $#  #  $+   +$  $    $ *. v&<+  '  ,#  $'  '$  +,&   +#  ' ,&  31  3  #  #  $+  @ SVTH: Mai Phương 10 kinh tế pha ́ t triển 48B [...]... TẠI CHI ́ ́ ̀ NHANH THANH XUÂN – BIDV TƯ NĂM 2009 ĐÊN NAY I Giới thiêu chung về chi nhánh Thanh Xuân – BIDV ̣ 1 Lich sử hinh thành và phát triể n của chi nhánh Thanh Xuân ̣ ̀ Chi nhánh Ngân hàng đầ u tư và Phát triể n Thanh Xuân đươ ̣c thành lâ ̣p theo quyế t đinh số 880/QĐ-HĐQT ngày 02/10/2008 của Hô ̣i đồ ng Quản tri Ngân hàng đầ u ̣ tư và Phát triể n Viêṭ Nam, chinh... về tư ng lai, họ kỳ vọng sẽ có khoản thu nhập nhiều hơn trong tư ng lai và do vậy sẽ thúc đẩy sự chi tiêu cho tiêu dùng hoặc sản xuất kinh doanh ở hiện tại Theo đó khả năng phát triển khách hàng của ngân hàng cũng tốt lên Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái người dân có xu hướng giảm tiêu dùng, giảm đầu tư vào sản xuất kinh doanh, thay vào đó sẽ tăng cường tiết kiệm và hạn chế vay mượn từ ngân hàng. .. loại dịch vụ TDBL Thực tế đã chứng minh rằng ngân hàng nào có chi n lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì thường là các ngân hàng dành được thị phần lớn trong thương trường Ngân hàng tồn tại và phát triển không vì lợi nhuận trước mắt là doanh thu bù đắ p chi phi, lơ ̣i nhuâ ̣n để tái đầ u tư mà còn vì những giá tri có ý nghia lâu dài cho ngân. .. lượng tín dụng mà ngân hàng đó có thể phát ra Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn có thể phát ra một khối lượng tín dụng lớn và thời hạn tín dụng có thể dài hơn Thứ hai là hê ̣ thố ng kênh phân phố i SVTH: Mai Phương triển 48B 28 kinh tế phát Chuyên đề tốt nghiệp Là mô ̣t yế u tố quan tro ̣ng trong hoa ̣t đô ̣ng của ngân hàng Hê ̣ thố ng kênh phân phố i thể hiên ở số lươ ̣ng các chi. .. doanh của chi nhánh Thanh Xuân Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân năm 2009 SVTH: Mai Phương triển 48B 33 kinh tế phát Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1: Báo cáo hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân 2009 Đơn vi ̣: tỷ đồ ng STT I 1 2 3 4 5 II 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Chi tiêu TH 31/12/08 KH 2009 Thời điể m báo cáo 31/12/2009 %TH KH ́ NHOM CHI TIÊU CHI NH... vu ̣ TDBL ta ̣i chi nhánh ̣ ̀ ̀ Thanh Xuân - BIDV 1 Các hoa ̣t đô ̣ng phát triể n khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL của chi nhánh ̣ Thanh Xuân Để ngày càng thu hút khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL của minh, chi nhánh ̣ ̀ Thanh Xuân đã và đang tiế n hành hoa ̣t đô ̣ng triể n khai cu ̣ thể như sau: 1.1 Xác đinh đố i tư ̣ng khách hàng TDBL mu ̣c tiêu của ngân hàng ̣ Đinh... khi khách hàng cố tình không chịu trả nợ Việc thẩm định khả năng trả nợ của các cá nhân hoặc hộ gia đình cũng hết sức khó khăn Ngoài ra, để có được khoản vay, nhiều khách hàng SVTH: Mai Phương triển 48B 13 kinh tế phát Chuyên đề tốt nghiệp đã tìm cách dấu thông tin về tình hình sức khỏe và công việc tư ng lai của mình nên ngân hàng dễ gặp phải rủi ro đạo đức khi cho vay, gây tổn thất cho ngân hàng. .. doanh thu cho ngân hàng, chỉ có khách hàng mới đảm đương được vai trò này Ngân hàng nào chi ́ m đươ ̣c lòng tin của khách hàng – ngân hàng đó tồ n ta ̣i Thứ ba là khách hàng vừa là yế u tố cạnh tranh vừa là vũ khí để cạnh tranh Khách hàng quyế t đinh lựa cho ̣n ngân hàng căn cứ vào nhân thức của minh về ̣ ̣ ̀ chấ t lươ ̣ng và giá tri ̣ mà dich vu ̣ ngân hàng đem... viên ngân hàng không phải tố n quá nhiề u công sức cho viê ̣c tiế p thi ̣ quảng bá sản phẩ m mà chi cầ n tâ ̣p trung chuyên môn vào viê ̣c nâng cao chấ t lươ ̣ng sản phẩ m ngân hàng, ta ̣o dựng hinh ảnh với khách hàng ̀ 3 Các nhân tố thuô ̣c về phía ngân hàng 3.1 Chi nh sách TDBL của ngân hàng Chinh sách TDBL của ngân hàng là hê ̣ thố ng các chủ trương, quy đinh chi. .. của ngân hàng Thông qua các luâ ̣t thương ma ̣i, luâ ̣t đầ u tư, luâ ̣t ca ̣nh tranh, luâ ̣t bảo vê ̣ người tiêu dùng và luâ ̣t ngân hàng thương ma ̣i, ngân hàng biế t đươ ̣c giới ha ̣n hoa ̣t đô ̣ng của minh, có quyề n và nghia vu ̣ thế nào trong hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh tiề n tê.̣ ̃ ̀ Môi trường kinh tế – xã hội Khi nền kinh tế có sự tăng trưởng cao và ổn định, khách hàng có .   @ &91*<"*  $64  "4$-$&#$1'($ SVTH: Mai Ph ng 8 kinh t ́ pha ́ t tri n 4 8B .  Chuy n đề t t nghiê p &91*<70*"A)&&apos ;B0 )&C%& ;D$ &8E$5E0%+9$-"C"/9*$&$-&'(