Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại của chi nhánh Công ty Cổ phần đầu tư và truyền thông Nam Hương tại Hà Nội

LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn em nhận sư quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Nhân dịp em xin tỏ lòng biết ơn đến: Tập thể thầy, cô giáo khoa Kế toán Quản trị kinh doanh trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội tận tình bảo, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn ban giám đốc, anh chị phòng kinh doanh chi nhánh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Truyền Thông Nam Hương Hà Nội tạo cho em điều kiện thuận lợi suôt trình làm luận văn tốt nghiệp em Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới thầy giáo thạc sĩ Nguyễn Huy Cường, cô giáo Bùi Hồng Quý trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài tốt nghiệp Cuối em xin chân thành cảm ơn gia đình, bố mẹ bạn bè nguồn động viên to lớn em suốt trình học tập trình thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2011 Sinh viên Cao Thị Hoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ….i MỤC LỤC ii PHẦN I: MỞ ĐẦU Error: Reference source not found 1.1 Tính cấp thiết đề tài .Error: Reference source not found 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Error: Reference source not found 1.2.1 Mục tiêu chung Error: Reference source not found 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Error: Reference source not found 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .Error: Reference source not found 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .Error: Reference source not found 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Error: Reference source not found 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến .Error: Reference source not found PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error: Reference source not found 2.1 Tổng quan tài liệu .Error: Reference source not found 2.1.1 Khái niệm quảng cáo Error: Reference source not found 2.1.2 Lý luận hiệu sản xuất kinh doanh Error: Reference source not found 2.1.3 Dịch vụ quảng cáo thương mại .Error: Reference source not found 2.1.4 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu có liên quan trước Error: Reference source not found 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error: Reference source not found 2.2.1 Phương pháp tiếp cận Error: Reference source not found 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu Error: Reference source not found 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu Error: Reference source not found PHẦN III: HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ TRUYỀN THÔNG NAM HƯƠNG TẠI HÀ NỘI Error: Reference source not found 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương .Error: Reference source not found 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Error: Reference source not found 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .Error: Reference source not found 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Error: Reference source not found 3.2 Kết kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty năm 2009 2010 Error: Reference source not found 3.2.1 Hoạt động quảng cáo qua nhóm phương tiện quảng cáo nghe, nhìn Error: Reference source not found 3.2.2 Hoạt động quảng cáo qua nhóm phương tiện quảng cáo in ấn Error: Reference source not found 3.2.3 Hoạt động quảng cáo qua nhóm phương tiện quảng cáo trời .Error: Reference source not found 3.2.4 Nhóm phương tiện quảng cáo di động Error: Reference source not found 3.3 Vị Công ty ngành quảng cáo thương mại Error: Reference source not found 3.4 Một số khách hàng mạnh Công ty .Error: Reference source not found 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty Error: Reference source not found 3.6 Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh cho dịch vụ quảng cáo thương mại cho Công ty .Error: Reference source not found 3.6.1 Định hướng phát triển Công ty Error: Reference source not found 3.6.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hiểu dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty Error: Reference source not found PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .Error: Reference source not found 4.1 Kết luận Error: Reference source not found 4.2 Kiến nghị Error: Reference source not found 4.2.1 Đối với nhà nước .Error: Reference source not found 4.2.2 Đối với Công ty thuê quảng cáo .Error: Reference source not found 4.2.3 Đối với Công ty quảng cáo .Error: Reference source not found 4.4.1 Đối với người tiêu dùng Error: Reference source not found TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian gần đây, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, chuyển từ kinh tế bao cấp, tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước Đặc biệt từ đầu năm 2007, nước ta thức bước vào sân chơi thương mại giới WTO thị trường ngày rộng mở doanh nghiệp nước Tuy thị trường tạo hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe doạ cho doanh nghiệp Để đứng vững trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải vận động, tìm tòi hướng cho phù hợp Hay việc phải không ngừng nâng cao hiểu kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, trước bùng nổ công nghệ thông tin nay, khách hàng có nhiều lựa chọn, doanh nghiệp không tự khẳng định dễ dàng bị bỏ qua lựa chọn Nên quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp nhằm khai thác thị trường Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn, góp phần tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Quảng cáo công cụ hiệu để thu hút, thuyết phục khách hàng, thúc đẩy hoạt động bán hàng doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn, góp phần tăng hiệu kinh doanh cho doanh ghiệp Vì vậy, xem công cụ sắc bén để doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường Truyền thông lĩnh vực hoạt động hấp dẫn cạnh tranh thời điểm thị trường kinh tế mở cửa Mặc dù có bước chuyển đáng kể, nhiên ngành quảng cáo nước ta mẻ, quan điểm cách tiếp cận quảng cáo chưa hiểu đánh giá cách mực, phương pháp trình quảng cáo chưa chuyên nghiệp, chưa hiểu Vậy nên, phải có nhìn mẻ lĩnh vực quảng cáo đưa giải pháp cụ thể khắc phục tồn để khai thác hết tiềm mà ngành quảng cáo mang lại Công ty cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông Tại dịch vụ quảng cáo thương mại hoạt động mũi nhọn Công ty Công ty có điểm hạn chế chung ngành quảng cáo, mang nét riêng biệt Cùng với Nam Hương có nhiều Công ty truyền thông, tạp chí,…hoạt động lĩnh vực Vì vậy, để phát triển ngành quảng cáo thương mại Công ty cần nâng cao hiệu hoạt động Song, việc nâng cao hiệu kinh doanh toán khó, đòi hỏi Công ty phải quan tâm đến, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển Công ty, đòi hỏi Công ty phải có độ nhảy bén, linh hoạt cao trình kinh doanh Trong trình học tập với kiến thức tích luỹ, với nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại chi nhánh Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương maị công ty Cổ Phần Đầu Tư Truyền Thông Nam Hương 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ thêm lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại - Thực trạng kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo thương mại Công ty năm tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Các dịch vụ hoạt động quảng cáo thương mại Công ty - Các khách hàng Công ty - Các lĩnh vực có liên quan 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: chi nhánh Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương Hà Nội, địa số 43B - Đống Đa - Hà Nội - Thời gian: số liệu khảo sát từ năm 2009 - Thời gian thực tập công ty từ ngày 27/12/2010 – 26/05/2011 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến - Làm rõ thực trạng ngành quảng cáo Việt Nam nói chung, Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương nói riêng - Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty Nam Hương - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ quảng cáo thương mại PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Khái niệm quảng cáo 2.1.1.1 Khái niệm quảng cáo Trên giới nay, quảng cáo trở thành phần tách rời sống hàng ngày Nó xuất khắp nơi, gõ cửa đến góc cạnh sống đời thường Mặc dù áp dụng phổ biến khắp nơi giới, chưa có định nghĩa mang tính khái quát nhất, chung nghiệp vụ mang nội hàm đầy phức tạp tinh vi nghiệp vụ quảng cáo Do vậy, quốc gia khác nhau, hiệp hội khác nhau, kinh tế khác nhau, khái niệm quảng cáo lại trình bày hiểu theo cách khác Thứ nhất, nước phát triển, đặc biệt Hoa Kỳ, quảng cáo trở thành ngành công nghiệp: Ngành công nghiệp quảng cáo Theo hiệp hội quảng cáo Mỹ (American Advertising Association), hiệp hội quảng cáo lâu đời có uy tín giới, “ Quảng cáo hoạt động truyền bá thông tin, nói rõ ý đồ chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ chủ quảng cáo sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác” Thứ hai, theo Philip Kotler, đại thụ ngành Marketing nói chung ngành quảng cáo nói riêng giới lại đưa cho khái niệm khác quảng cáo Trong sách “ Marketing bản”, năm 1998, nhà xuất thống kê, trang 367, ông định nghĩa: “ Quảng cáo hình thức truyền thông không trực tiếp, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí.” Tuy nhiên, giáo trình “ Quản trị Marketing”, chương 20, trang 678 mình, Philip kotler lại đưa khái niệm khác quảng cáo: “ Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền.” Thứ ba, cách đơn giản hơn, theo giáo trình nguyên lý marketing trường Đại học Ngoại Thương, trang 108 “ Quảng cáo trình truyền tin có định hướng tới người mua để kích thích họ dẫn đến hành động mua sản phẩm dịch vụ mà quảng cáo giới thiệu đề xuất.” Thứ tư, Việt Nam, quốc gia bước váo kinh tế thị trường từ cuối năm 80, với ngành công nghiệp quảng cáo dần hình thành, có nhiều khái niệm khác hoạt động quảng cáo Trong giáo trình “Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị”, (do Nhà xuất khoa học kỹ thuật phát hành năm 1994, trang 7), quảng cáo định nghĩa sau: “Quảng cáo dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) hay ý tưởng bên thuê mua thông báo qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm thuyết phục hay ảnh hưởng tới hành vi số đối tượng đó” Hay theo pháp lệnh quảng cáo số 39/ 2001 PL – UBTVQH10 ban hành ngày 16 tháng 11 năm 2001, quy định: “Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu thông báo rộng rãi doanh nghiệp, hàng hóa, tên gọi, biểu tượng theo nhu cầu hoạt động sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ” Các khái niệm quảng cáo nêu có số điểm khác ngôn ngữ cách thể hiện, song nhìn chung toát lên đặc tính quảng cáo Những đặc tính là: Quảng cáo thông điệp đáp lại, quảng cáo thường đưa thông tin phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo nhằm mục đích thông báo thuyết phục người sản phẩm hay dịch vụ mà họ quan tâm, tin tưởng tiến tới mua sản phẩm, dịch vụ 2.1.1.2 Vai trò chức quảng cáo Quảng cáo phương pháp truyền tin từ người quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng đến nhiều người ( quảng cáo theo gốc la tinh advertere, có nghĩa “ Hướng ý nghĩ về”) Quảng cáo có số vai trò như: Nó dự tính để hướng người vào mua sản phẩm, để hỗ trợ cho mục tiêu chí để khuyến khích việc tiêu dùng đi, dùng quảng cáo để chọn ứng cử viên, để tung khoản tiền thu cho công việc từ thiện… Nhưng quảng cáo nói chung dùng vào việc marketing cho sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên không tính đến mục tiêu riêng biệt toàn hoạt động quảng cáo có hai mặt phổ biến là: Một tảng marketing truyền thông mang tính thuyết phục Marketing có bốn yếu tố sản phẩm, giá, phân phối truyền thông Quảng cáo có liên quan chặt chẽ thiếu marketing hỗn hợp Một sản phẩm chất, đặt giá cao hay sản phẩm phân loại không tương xứng làm cho chương trình quảng cáo tinh xảo bị thất bại Những ảnh hưởng tác động mạnh mẽ quảng cáo bị giới hạn chặt địa bàn truyền thông Tuy giới hạn chật hẹp truyền thông marketing quảng cáo phải thực đầy đủ, phải củng cố, phải phối hợp với chức khác như: Bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quan hệ quần chúng, công khai hay quảng cáo 2.1.2 Lý luận hiệu sản xuất kinh doanh 2.1.2.1 Khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh Hiệu sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế người quan tâm tới Có nhiều khái niệm khác vấn đề này, chẳng hạn như: Hiệu sản xuất kinh doanh tiêu xác định tỷ lệ so sánh kết với chi phí Hiệu sản xuất kinh doanh mức độ hữu ích sản phẩm sản xuất tức gía trị sử dụng nó, doanh thu lợi nhuận thu sau trình kinh doanh Ngoài nhiều khái niệm khác vấn đề này, khái niệm sau tổng quát nhất: Hiệu sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế biểu tập trung phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác nguồn lực trình độ chi phí nguồn lực trình tái sản xuất kinh doanh, yếu tố quan trọng để đánh giá tăng trưởng thực mục tiêu kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2.1.2.2 Những quan điểm hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp a, Các quan điểm kết hiệu quả: Kết sản xuất kinh doanh: Là số tiền mà doanh nghiệp thu sau trình sản xuất kinh doanh Hiệu sản xuất kinh doanh bao gồm hiệu kinh tế hiệu xã hội: + Hiệu kinh tế: Là so sánh kết kinh doanh đạt với toàn chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để kết Nó tính theo công thức: Hiệu = Tổng doanh thu – Tổng chi phí 10 tạp chí, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu người có thu nhập cao 3.6.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hiểu dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty 3.6.2.1 Các giải pháp mang tính tổng thể Trên sở phân tích tình hình hoạt động dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty, dựa vào kết đạt hững mặt hạn chế Công ty Để góp phần nâng cao kết kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty, xin mạnh dạn đề xuất số biện pháp chủ yếu sau a, Xây dựng chiến lược phát triển lâu dài cho dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty Đây bước quan trọng doanh nghiệp Việt Nam nói chung , không riêng công ty Nam Hương Bởi vì, giai đoạn hội nhập kinh tế nay, lúc hết thấy tác động kinh tế giới đến Việt Nam ngày mạnh mẽ Nếu chiến lược củ thể bước hội phát triển, ảnh hưởng xấu đến tổng thể Do Công ty hoạt động lĩnh vực mới, đòi hỏi cao tri thức, hội nhập Nam Hương nên xây dựng cho chiến lược lâu dài củ thể có khả linh hoạt cao Củ thể, lâu dài nên phát triển Công ty chiều rộng chiều sâu Thứ nhất, chiều rộng cần phát triển nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh cáh kêu gọi nhà đầu tư nước tất lĩnh vực Bên cạnh mở rộng phạm vi địa lý nhu cầu quảng cáo tổ chức, đoàn thể ngày tăng Thứ hai, chiều sâu cần phát triển mạnh tiềm lực tri thức, phát triển chiều sâu lực người b, Các biện pháp giảm chi phí 76 Muốn nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp nguyên tắc quan trọng tối thiệu hóa chi phí kinh doanh Sau số nguyên tắc giảm chi phí hoạt động kinh doanh Công ty Nam hương: - Hoàn thiện máy hoạt động, ổn định đội ngũ nhân viên - Có công tác khuyến khích, nhắc nhở cán có ý thức tiết kiệm sử dụng tài sản, thiết bị Công ty Hình thành ý thức xây dựng bảo vệ tài sản Công ty - Hoàn thiện cấu, thống quy trình làm việc để công việc tiến hành nhanh hiệu Củ thể, trước hoàn thiện máy phận làm việc chưa có tính chuyên môn hóa cao, hiệu công việc chưa cao, hoàn thiện máy cá nhân, phòng ban làm chức mình, phát huy hiệu công việc, tránh lãng phí số khâu không cần thiết, giảm cồng kềnh cho máy Công ty,…từ giảm chi phí cho công ty, phát huy hiệu công việc c Nâng cao chiến lược dịch vụ, chiến lược khách hàng Trong công ty truyền thông, chất lượng dịch vụ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới tiếng nói, uy tín công ty thương trường Vì đặc trưng ngành nghề Công ty phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng mẫu quảng cáo Có thể nói lĩnh vực nhảy cảm, bên cạnh tạo mẫu quảng cáo hấp dẫn, mẻ, sáng tao, Công ty cần ý đến vấn đề phong, mỹ tục, giá trị truyền thống vùng, địa phương, dân tộc, chuẩn mực đao đức, lứa tuổi,…để tất tầng lớp xã hội chấp nhận Ví dụ, Việt Nam có truyền thống tôn sư trọng đạo Thế mà chương trình quảng cáo hãng OMO có hình ảnh có cô gái đứng sân thượng phơi áo, áo thơm tho, trắng tinh tươm giặt xà phòng OMO, vô tình phủ lên mặt cụ già đường, làm cụ ngạc nhiên, sau cầm áo lên ngửi hài long mùi thơm độ trắng sang áo Mặc dù quảng cáo vô tình, không cố ý, sau bị độc giả phê phán phạm phải phong mỹ tục 77 Việt Nam Vì đưa chương trình quảng cáo phải ý Đồng thời, Nam Hương cần tìm cách để tăng quyền lợi cho khách hàng Để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng d, Tăng cường quảng cáo thực chiến dịch marketing Quảng cáo marketing cách mà Công ty tiếp cận nhanh với nhà đầu tư khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương Trong kiện cạnh tranh gay gắt Công ty truyền thông chiến dịch quảng cáo quan trọng để khách hàng biết đến Một số biện pháp chủ yếu: -Xây dựng thương hiệu cho chi nhánh Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương Hà Nội - Xây dựng đội ngũ chuyên marketing PR - Duy trì nâng cấp webside Công ty - Liên tục cập nhật thông tin Công ty tới khách hàng qua webside - Thực chiến lược quảng cáo đưa hình ảnh Công ty lên phương tiện thông tin đại chúng như: Truyền hình, báo chí, , tổ chức kiện, hội nghị khách hàng - Thiết lập, trì mối quan hệ với ban biên tập chương trình, kiện nước, với người mẫu, diễn viên tiếng - Áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm phí quảng cáo cho khách hàng dịp định - Xây dựng kế hoạch truyền thông toàn diện cho khách hàng hệ thống tạp chí, webside, poster e, Nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu phân tích Nghiên cứu phân tích hoạt động vô quan trong Công ty truyền thông Khả mở rộng phát triển Công ty phụ thuộc nhiều vào uy tín chất lượng dịch vụ cung cấp Có thể nói, phân tích thị trường mũi nhọn cạnh tranh dịch vụ Công ty truyền thông Hơn nữa, hoạt động quảng cáo phải dựa nkhoa học kinh tế xác thực, đòi 78 hỏi Công ty phải có đầy đủ thông tin tư liệu sở tiến hành phân tích kinh tế xây dựng mô hình dự đoán hiệu kinh tế để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trong điều kiện nay, dịch vụ truyền thông Việt Nam mẻ yếu tố chủ yếu để thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp, củ thể chương trình quảng cáo ấn tượng, biển quảng cáo thu hút khách hàng,…Hơn nữa, thân Công ty, kết phân tích thị trường sở để đưa định chiến lược quảng cáo cho Công ty Vì thế, Công ty cần phải quan tâm đến việc phát triển lực phân tích thị trường Ngoài ra, vấn đề đánh giá tiềm phát triển tương lai thị trường cần xem xét , coi trọng e, Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Ngành quảng cáo cần nguồn nhân lực có hiểu biết sâu rộng thực tế, nhanh nhạy hoàn cảnh Vì vậy,việc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sách hàng đầu mang tính chiến lược thời điểm phát triển công ty truyền thông Tại Việt Nam, ngành quảng cáo mẻ, khả tài khiêm tốn, việc tìm kiếm nhân viên có kỹ làm việc với trình độ cao khó khăn Do công ty quảng cáo Việt Nam phải tự tìm cách khai thác nguồn lực, kết hợp với mô hình đào tạo để xây dựng cho đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có đạo đức nghề nghiệp Có đảm bảo phát triển lâu dài Công ty Sau số biện pháp củ thể: - Có sách khên thưởng, phúc lợi kịp thời để giữ chân nhân viên có lực, có đóng góp lớn vào kết kinh doanh Công ty - Cử cán bộ, nhân viên theo học khóa đào tạo nghiệp vụ nước - Phối hợp đơn vị nghiên cứu, tận dụng nguồn tài trợ để tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ cho cán nhân viên Công ty - Khuyến khích, tạo điều kiện cho cán nhân viên tự túc học sau phục vụ Công ty 79 - Thực chương trình hội thảo, phổ biến kiến thức cho cán nhân viên Công ty - Có sách tìm kiếm, lôi kéo nguồn nhân lực có tiềm với Công ty - Trích lập quỹ đào tạo hàng năm để phục vụ cho mục đích nguồn nhân lực 3.6.2.2 Các giải pháp củ thể a, Đối với nhóm phương tiện quảng cáo nghe, nhìn: - Chú trọng vào việc tổ chức kiện nước b, Đối với nhóm phương tiện quảng cáo in ấn - Phát triển marketing để hình ảnh tạp chí đến gần với bạn đọc - Đảm bảo chất lượng in ấn để giữ khách hàng cũ, thu hút bạn đọc - Tìm nhà đầu tư cho ấn phẩm - Đội makerting Công ty phải tiếp xúc với doanh nhân tiếng để tạo dựng mối quan hệ với doanh nhân nổi, nhà tạo mẫu mới, nhà hàng khai trương, c, Đối với nhóm phương tiện quảng cáo trời - Cần làm công tác quan hệ khách hàng thật tốt, để làm cầu nối khách hàng với đơn vị thiết kế, in lắp đặt biển quảng cáo d, Đối với nhóm quảng cáo di động - Cần ý, bảo dưỡng hình ảnh quảng cáo xe, trình di chuyển xe dễ bị bụi bẩn bám vào - Cần có chiến lược cho hoạt động quảng cáo mẻ 80 PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Hòa chung với nhịp đập kinh tế giới, hoạt động kinh tế Việt Nam diễn ngày sôi nổi, kèm theo cạnh tranh ngày khốc liệt thương trường Vì thế, ngày để có vị thương trường, Công ty, doanh nghiệp quan tâm đến công tác quảng cáo, PR, quan hệ công chúng,…Vì Công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông Nam Hương coi hội tốt để phất lên Ngành quảng cáo đời phát triển Việt Nam chưa lâu, thực thể vai trò to lớn Hiện nước ta có khoảng 700 công ty, 400 tờ báo tạp chí, 60 đài phát truyền hình hoạt động lĩnh vực quảng cáo Chỉ thời gian ngắn, dịch vụ quảng cáo thương mại thể tiếng nói từ doanh nghiệp đến với khách hàng, từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Có thể nói rằng, quảng cáo thương mại giống cầu nối cung cầu Nó giúp cho cầu biết hiểu rõ bên cung, giúp phía cung tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo thương mại nước ta chưa thật chuyên nghiệp, Nam Hương công ty hoạt động lĩnh vực quảng cáo cần nâng cao chất lượng dịch vụ Sau tìm hiểu nghiên cứu thực trạng kinhh doanh chi nhánh Công ty Cổ phần đầu tư truyền thông Nam Hương Hà Nội năm 2010, đưa số biện pháp luận văn với mong muốn góp ý phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Công ty năm tới Tuy nhiên thời gian trình độ hạn chế nên có sai sót luận văn Kính mong góp ý thầy cô giáo bạn 81 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với nhà nước Do xuất Việt Nam vòng khoảng chục năm, ngành quảng cáo nói chung quảng cáo thương mại nói riêng nhiều bất cập, hoạt động quẩng cáo nói chung hoạt động quảng cáo thương mại nói riêng diễn lộn xộn, việc quản lý nhà nước hoạt động hình thức quảng cáo chồng chéo, thiếu tính khoa học tính chất đặc thù vốn vô phức tạp hoạt động quảng cáo Để quản lý tốt hoạt động quảng cáo nói chung quảng cáo thương mại nói riêng, nhà nước Việt Nam bãi bỏ số văn pháp luật nghị định 194/CP năm 1994 quy định hoạt động quảng cáo lãnh thổ Việt Nam, chương (từ điều 11 đến điều 25) nghị định 32/1999/NĐ-CP phủ khuyến mại, quảng cáo thương mại, hội chợ triển lãm thương mại…và ban hành pháp lệnh quảng cáo số 39/2001/PL-UBTVQH10 với nghị định chi tiết thi hành pháp lệnh quảng cáo ban ngành, song thực tế liên kết, phối hợp nhiều bất cập Nhà nước cần đưa quy định chi tiết trách nhiệm, quyền hạn phận liên quan đến hoạt động quản lý hoạt động quảng cáo nói chung hoạt động quảng cáo thương mại nói riêng, đặc biệt đưa mức thời hạn thẩm định phận chức nhằm mục đích đảm bảo không 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ văn hóa thông tin, sở văn hóa thông tin cấp phép thức quảng cáo Bên cạnh đó, nhà nước cần quan tâm đến nội dung, hình ảnh chương trình quảng cáo Điều nghị định 24/2003/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh quảng cáo nêu số hành vi nghiêm cấm hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, quy định nêu nghị định chung chung, đặc biệt vấn đề ngôn ngữ dùng hoạt động quảng cáo truyền 82 hình nói riêng Ngoài ra, hoạt động quảng cáo mặt tác động đến hoạt động kinh doanh, đời sống kinh tế, mặt khác tấc động sâu sắc đến lối sống, văn hóa quần chúng nhân dân cần phải gắn giá trị truyền thống, phong mĩ tục tốt đẹp Việt Nam Xin lấy ví dụ nhỏ, theo nghị định việc quảng cáo lấy hình ảnh cô gái ăn mặc “thiếu vải” quảng cáo điều bình thường nước phương Tây, hình ảnh quảng cáo lại có tác động tiêu cực đến đời sống văn hóa người Việt Nam Bên cạnh đó, nhà nước cần cần có biện pháp khuyến khích chương trình quảng cáo truyền hình sản xuất Việt Nam, dùng hình ảnh Việt Nam, dùng hình ảnh người Việt Nam để quảng cáo Trái lại, chương trình quảng cáo hình nhập ngoại, có hình ảnh, có ngôn ngữ nước ngoài…nhà nước cần phải có biện pháp quản lý, kiểm soát chặt chẽ, đồng thời áp đặt mức thuế cao Mặt khác, quảng cáo thương mại hoạt động kinh doanh Công ty truyền thông, Công ty truyền thông nằm quản lý nhà nước Vì thế, nhà nước cần mở rộng quyền tự chủ kinh doanh Công ty truyền thông, đồng thời hỗ trợ trang thiết bị kỹ thuật, áp dụng biện pháp ưu đãi cho Công ty truyền thông nước Theo xu hội nhập hợp tác giới, Việt Nam bắt đầu cho phép Công ty nước kinh doanh sinh lợi lãnh thổ Việt Nam hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh liên doanh với tổ chức cá nhân Việt Nam Nhìn chung điều vô cần thiết Sự có mặt Công ty đến từ quốc gia có kinh tế phát triển đưa đến cho Việt Nam nhiều học quý giá xây dựng chiến lược quảng cáo, lĩnh vực quản lý, thực để phát triển tốt ngành quảng cáo non trẻ Việt Nam Do nhà nước nên có ưu đãi thuế quan, thủ tục hành để thu hút Công ty Song thách thức Công ty quảng cáo non trẻ nước, nhà nước càn thiết lập số hàng rào bảo hộ Công ty quảng cáo nước.Những giải pháp bảo hộ nói chung nhằm mục đích giúp Công ty quảng cáo nước khắc phục khó khăn giai đoạn đầu phát triển 83 ngành, đồng thời đẩy lùi tượng ỷ lại vào hoạt động bảo hộ Công ty quảng cáo nước Và biện pháp giúp đỡ đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp phục vụ cho ngành quảng cáo 4.2.2 Đối với Công ty thuê quảng cáo Thông tin, quảng cáo yếu tố vô quan trọng đặc biệt doanh ghiệp vào kinh doanh hàng hóa tung thị trường Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo phải mức khoảng 25% doanh thu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cho không cần thiết phải bỏ nhiều chi phí cho quảng cáo Nhìn chung, lý mà nhiều sản phẩm họ có chất lượng tốt, giá hợp lý song chưa tạo vị thị trường Để khỏi bị bỏ lại đằng sau, giới bị tràn ngập thông tin, Công ty Việt Nam cần nhìn nhận lại chiến lược phát triển lâu dài, đồng thời có nhìn chiến lược hoạt động yểm trợ, xúc tiến bán hàng, đặc biệt hoạt động quảng cáo truyền hình Nói chung, để hoạt động có hiệu doanh nghiệp Việt Nam cần cân nhắc đến vấn đề sau: Một là, Doanh nghiệp cần phải xác lập chiến lược marketing chiến lược quảng cáo nói chung chiến lược quảng cáo truyền hình ngắn hạn dài hạn Hai là, dựa vào chiến lược quảng cáo phân tích tình hình thị trường, tình hình tài tại, doanh nghiệp hình thành ngân sách hợp lý Ngân sách dành cho quảng càn phải cân nhắc cách khoa học, không nên dựa vào số lượng hàng hóa bán Ba là, doanh nghiệp cần tạo dựng thông điệp quảng cáo hình thật ấn tượng nh thu hút ý, tính tò mò lôi kéo, khêu gợi đến lợi ích tạo ham muốn sở hữu sản phẩm từ phía khan giả xem truyền hình Thông điệp quảng cáo doanh nghiệp chức thông tin công dụng sản phẩm 84 phải hàm chứa tính nghệ thuật mĩ thuật cao, tránh lặp lại lối mòn chương trình quảng cáo truyền hình trước vốn ý đến công dụng sản phẩm, thiếu xem xét đến tính thẩm mĩ thông điệp nên gây phẩn cảm với người xem Bốn là, doanh nghiệp cần phải lập nên lịch quảng cáo hiệu phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo truyền hình nhằm mục đích truyền tải thông tin quảng cáo đến lượng lớn khan giả, hình thành hình ảnh, tên nhãn hiệu trí nhớ người xem, hướng người xem đến lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Năm là, tiến hành đánh giá hiệu phương thức quảng cáo thông qua lượng hàng hóa bán ra, đánh giá uy tín doanh nghiệp, thương hiệu…ước lượng số khách hàng trung thành tăng hay giảm, số lượng người thử hàng hóa doanh nghiệp, ước lượng số người để ý đến nhãn hiệu doanh nghiệp… 4.2.3 Đối với Công ty quảng cáo Hiện nay, số lượng Công ty quảng cáo Việt Nam tương đối nhiều đặc biệt Công ty quảng cáo nước Tuy nhiên, hầu hết Công ty quảng cáo nầy thiếu thốn thiết bị kỹ thuật đại, hoạt động quản lý phương thức kinh doanh nhiều bất cập Do đủ trang thiết bị đại số chương trình quảng cáo truyền hình sản xuất Công ty thường không truyền tải hết thông điệp mà người thuê quảng cáo yêu cầu Chính lẽ đó, mà nhiều chương trình quảng cáo không đến tay Công ty sản xuất, thực chương trình quảng cáo truyền Vì thế, để đảm bảo ổn định phát triển bền vững trình hoạt động Công ty quảng cáo đặc biệt Công ty quảng cáo truyền hình nước cần tăng cường đầu tư để đổi cải tiến phương thức sản xuất, nâng cao chất lượng chương trình quảng cáo sản xuất ra, đảm bảo sản phẩm sản xuất đáp ứng với nhu cầu thị trường Đặc bệt, ý đến việc đầu 85 tư cho thiết bị chuyên dùng phục vụ trình sản xuất chương trình quảng cáo truyền hình Ngoài ra, Công ty cần tận dụng tối đa công cụ, thiết bị có nhằm đáp ứng tốt đòi hỏi người thuê quảng cáo Cùng với việc dầu tư cho thiết bị kỹ thuật phục vụ cho trình sản xuất chương trình quảng cáo, Công ty quảng cáo cần đầu tư để đào tạo, đào tạo lại đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm công tác quảng cáo, đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên nhiệt tình, có óc sang tạo, có chuyên môn cao quảng cáo Nói chung, hoạt động quảng cáo yếu tố người yếu tố quan trọng nhất, mang tính định tới tồn phát triển Công ty quảng cáo Cho dù trang thiết bị kỹ thuật Công ty trang bị tân tiến tới đâu, thiếu ê kíp nhân viên quảng cáo có chuyên môn cao, có tinh thần đổi có óc sang tạo phong phú không thu hút doanh nghiệp tiến hành thuê quảng cáo Bên cạnh dịch vụ sản xuất chương trình quảng cáo, công ty quảng cáo cần mở rộng hoạt động kinh doanh liên quan đến hoạt động quảng cáo truyền tư vấn chiến lược quảng cáo truyền hình, tư vấn liên quan đến thông điệp quảng cáo truyền hình, tư vấn thời điểm, cường độ mức độ quảng cáo truyền hình, thực dịch vụ đánh giá hiệu chương trình quảng cáo truyền hình…Tuy nhiên, để mở rộng hoạt động kinh doanh nêu trên, doanh nghiệp việc có đội ngũ cán đào tạo chuyên nghiệp, trước thực chương trình tư vấn lên kế hoạch chiến lược quảng cáo truyền hình, tư vấn thông điệp quảng cáo truyền hình, Công ty quảng cáo cần phải hiểu rõ chiến lược phát triển chung Công ty thuê tư vấn, hiểu rõ chiến lược phát triển ngành hàng Công ty thuê tư vấn hoạt động, hiểu rõ khả cạnh tranh, thị phần doanh nghiệp ngành…Để dễ dàng bao quát tất thông tin liên quan đến thị trường công ty thuê tư vấn, công ty quảng cáo cần phải tạo nhiều mối quan hệ chặt chẽ với Công ty nghiên cứu thị trường, tổ chức, trung tâm nghiên cứu tâm lý học, nghiên cứu dư luận xã hội… 86 Mặt khác, Công ty quảng cáo cần có liên kết, hợp tác lẫn nhau, tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh, gây tổn hại đến hoạt động kinh doanh Công ty quảng cáo Ngoai ra, Công ty quảng cáo, đặc biệt Công ty quảng cáo nước nên xúc tiến tham gia, gia nhập vào hiệp hội quảng cáo nước quốc tế, chẳng hạn hiệp hội quảng cáo Việt Nam Việc tham gia, gia nhập vào hiệp hội mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khác Nói chung, trở thành thành viên hiệp hội, quyền lợi Công ty quảng cáo đảm bảo cách bình đẳng Ngoài ra, hiệp hội quảng cáo coi nhịp cầu nối Công ty quảng cáo quan quản lý nhà nước, đồng thời tiến hành giải vướng mắc, tranh chấp doanh nghiệp quảng cáo thành viên hiệp hội Khi tham gia vào hệp hội quảng cáo Công ty có cỏ hội tiếp xúc, tìm hiểu công nghệ tiên tiến, học hỏi kinh nghiệm quản lý, trình độ tổ chức…của Công ty thành viên khác 4.4.1 Đối với ngườ i tiêu dùng Hiện nay, số người Việt Nam có nhận thức không thật đắn hoạt động quảng cáo,đặc biệt quảng cáo truyền hình Đôi số người xem truyền hình cảm thấy bực bội chương trình quảng cáo truyền hình chen ngang chương trình yêu thích họ Một số người khác lại kêu ca thời lượng phát sóng chương trình quảng cáo truyền hình dài…Tuy nhiên, với thời gian, nhiều người Việt Nam có nhìn thân thiện với quảng cáo truyền hình Các chương trình quảng cáo truyền hình mang đến chi người xem nhiều thông tin xác Bởi thông tin nêu chương trình quảng cáo truyền hình thông tin mà người sản xuất cung ứng mong muốn gửi đến khách hàng nhằm mục đích thu hút, lôi khách mua sản phẩm dịch vụ Về phía người tiêu dùng, họ lựa 87 chọn hàng hóa dịch vụ vừa có chất lượng tốt vừa có giá phù hợp thông qua chương trình trực tiếp từ phía người sản xuất cung ứng Mặt khác, chế thị trường diễn vô sôi động, người Việt Nam trở nên động với nhịp sống công nghiệp đầy vội vã Do đó, người tiêu dùng Việt Nam ngày có thời gian vấn đề mua sắm Do bị hạn chế thời gian, người tiêu dùng nên sử dụng thông tin chương trình quảng cáo truyền hình Bởi lẽ, thông tin xác liên quan đến hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu \ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a, Sách - PHILIP KOTLER, Marketing bản, nhà xuất (NXB) thống kê, năm 1988 - PHILIP KOTLER, Quản trị Marketing (Marketing management), NXB Prentice Hall InC, năm 2002 - OTTO KLEPPER, THOMAS RUSSELL, GLENN VERRILL, Công nghệ quảng cáo, NXB khoa học kỹ thuật, năm 1992 - LÊ HOÀNG QUÂN, nghiệp vụ quảng cáo marketing, NXB khoa học kỹ thuật, năm 1994 - NGUYỄN CAO VÂN, Marketing quốc tế, NXB giáo dục, năm 1997 - GS TS TRẦN MINH ĐẠO, Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, năm 2006 b, Khóa luận - TRẦN XUÂN THÀNH, Quảng cáo truyền hình Việt Nam: Thực trạng triển vọng, khóa luận tốt nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh, ĐH Ngoại Thương, năm 2003 c, Bài báo, viết - CÔNG TY TAYOR NEISLON SOFRES, tạp chí Vietnam Economic Time, năm 2003, số 2000-9 - CÔNG TY AC NIELSEN VIỆT NAM, VietNam FactBook, năm 2003 - Báo doanh nghiệp, số 12-2002, 1-2003, 7-2003, 10-2003 d, Trang web - http://www.google.com - http://www.namhuongcorp.com.vn - http://tailieu.vn - http://www.vaa.org.vn 89 90 [...]... xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vấn đề này là tuỳ thuộc vào khả năng lãnh đạo của các nhà quản lý ở từng doanh nghiệp 2.1.3 Dịch vụ quảng cáo thương mại 2.1.3.1 Khái niệm về quảng cáo thương mại a, Khái niệm Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình Quảng cáo thương mại thu hút sự chú ý của khách... công nghệ và phương tiện truyền thông Những người nói trên và các chuyên gia khác cùng chia sẻ quan điểm trong tạp chí “Sự trỗi dậy của các phương tiện truyền thông này 2.1.3.2 Các phương tiện sử dụng trong dịch vụ quảng cáo thương mại Hoạt động quảng cáo thương mại sử dụng rất nhiều các phương tiện khác nhau nhằm thực hiện chức năng của mình Về phương tiện quảng cáo, hoạt động quảng cáo thương mại bao... giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên do điều kiện có hạn, luận văn này chỉ giới hạn trong việc phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty Nam Hương 2.1.2.5 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp Hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị thực hiện các chức năng của mình Việc xem xét và tính toán hiệu quả. .. đức của quốc gia mà hoạt động quảng cáo được tiến hành đều bị ngăn cấm Ví dụ, không quảng cáo thịt bò tư i ngon ở các nước hồi giáo, hoặc không đưa hình ảnh một nhà sư vào trong quảng cáo dầu gội đầu, … 2.1.3.5 Các quảng cáo thương mại bị cấm Các quảng cáo thương mại bị cấm gồm: - Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền, an ninh quốc gia và trật tự, an toàn xã hội - Quảng. .. hội - Quảng cáo có sử dụng sản phẩm quảng cáo, phương tiện quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hoá, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam và trái với quy định của pháp luật - Quảng cáo hàng hoá, dịch vụ mà Nhà nước cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc cấm quảng cáo - Quảng cáo thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên và các sản phẩm, hàng hoá chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được... biểu tư ng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại Và công cụ của quảng cáo thương mại đó là các phương tiện truyền thông b, Sự ra đời của các phương tiện truyền thông Những đổi mới trong công nghệ thông tin đã đưa thế giới đến với một kỷ nguyên của các phương tiện truyền thông dân chủ, trong đó con người được tiếp cận với tin tức và thông tin mà không bị giới hạn bởi những rào cản truyền. .. trường Việt Nam tại thời điểm quảng cáo - Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình với hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cùng loại của thương nhân khác 32 - Quảng cáo sai sự thật về một trong các nội dung số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ hàng hóa, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ, thời... bảo hành của hàng hoá, dịch vụ - Quảng cáo cho hoạt động kinh doanh của mình bằng cách sử dụng sản phẩm quảng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; sử dụng hình ảnh của tổ chức, cá nhân khác để quảng cáo khi chưa được tổ chức, cá nhân đó đồng ý - Quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật ( Theo Luật Thương mại) 2.1.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ quảng cáo thương. .. Trong đó: H là hiệu quả kinh doanh K là kết quả đạt được 11 C là chi phí bỏ ra để sử dụng các nguồn lực đầu vào Còn về so sánh tư ng đối thì: H = K/C Do đó có thể tính được hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ta phải tính kết quả đạt được và chi phí bỏ ra Nếu xét mối quan hệ giữa kết quả và hiệu quả thì kết quả nó là cơ sở để tính ra hiệu quả kinh doanh, kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp... phương tiện chính sau đây: a, Nhóm các phương tiện quảng cáo nghe nhìn: Quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên đài phát thanh, và quảng cáo trên internet Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng, hay truyền thông đại chúng “mass communication” được hiểu là quá trình truyền tải thông tin một cách rộng rãi hướng đến đông đảo mọi thành viên trong xã hội thông qua các phương tiện truyền thông