Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

III. KIẾN NGHỊ

3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngân hàng BIDV cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BIDV trên các phương tiện thông tin đại chúng có tính chất toàn bộ hệ thống. Xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu từ Trung Ương xuống các chi nhánh, phòng, điểm giao dịch theo mẫu thống nhất, tạo ra sự thống nhất về hình ảnh.

Đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao trình độ công nghệ cho chi nhánh cũng như thường xuyên tổ chức đào tạo, cho cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm. Có kế hoạch hô trợ cho chi nhánh trong việc phát triển nền khách hàng bền vững.

KẾT LUẬN

Trong xu thế hội nhập và mở cửa của nền kinh tế, cùng với sự phát triển của xã hội về mọi mặt thì TDBL là một xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng, nó sẽ là một linh vực hoạt động thu được lợi nhuận cao và ổn định cho các ngân hàng, điều này đã được kiểm chứng ở các nước phát triển. Vì vậy, việc đưa ra và thực hiện các kế hoạch phát triển khách hàng TDBL là một nhu cầu tất yếu đối với ngân hàng.

“Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” là phương châm hoạt động của chi nhánh Thanh Xuân nói riêng và của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung. Khách hàng được tài trợ nguồn vốn để nâng cao chất lượng cuộc sống, chi nhánh thu được lợi nhuận đê tiếp tục đầu tư và phát triển. Nâng cao tiềm lực cạnh tranh nội địa và trên tầm khu vực

Qua nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động TDBL tại chi nhánh Thanh Xuân – BIDV, được sự hướng dẫn của cô giáo – TH.S Nguyễn Thị Hoa cùng với các anh chị tại phòng Kế Hoạch Tổng Hợp chi nhánh, em đã đi vào phân tích thực trạng phát triển khách hàng TDBL tại chi nhánh. Từ đó, nêu ra những mặt đạt được, những mặt còn hạn chế trong hoạt động TDBL tại chi nhánh, đề xuất một số giải pháp với mong muốn hoạt động phát triển khách hàng của chi nhánh Thanh Xuân sẽ ngày càng tốt hơn.

Do điều kiện thời gian và phạm vi nghiên cứu hạn hẹp, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng để đề tài thực hiện được được hoàn chỉnh hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Website ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam: www.bidv.com.vn

2. Website ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn

3. Website vnexpress – NewDaily: www.vnexpress.net

4. Giáo trình Marketing ngân hàng

Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền 5. Giáo trình Ngân hàng thương mại

Chủ biên: PGS.TS Phan Thị Thu Hà 6. Giáo trình Marketing cơ bản

Nhà xuất bản trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ...o0o...

LỜI CAM ĐOAN

Kính gửi: Khoa Kế hoạch và Phát triển trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

Tên tôi là: Mai Phương

Lớp: Kinh tế phát triển 48B

Mã SV: CQ482269

Sau một thời gian thực tập ở Phòng khách Kế Hoạch Tổng Hợp - Chi nhánh Thanh Xuân - BIDV, được sự hướng dẫn tận tình của cô giáo hướng dẫn THS Nguyễn

Thị Hoa cùng sự giúp đơ, hướng dẫn của các anh, chị trong phòng, em đã hoàn thành

chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”.

Chuyên đề tốt nghiệp của tôi không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào, đó là công sức nghiên cứu và tìm hiểu của bản thân, trong quá trình nghiên cứu tôi có sử dụng một số tài liệu nhưng chỉ mang tính chất để tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề của mình.

Tôi xin cam đoan những lời trên đây là đúng sự thật, nếu vi phạm tôi sẽ chịu mọi hình thức kỷ luật của Nhà trường.

Hà nội, ngày 10 tháng 05 năm 2010

Người viết đơn

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ... 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU ... 2

LỜI MỞ ĐẦU ... 3

CHƯƠNG I ... 5

LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở ... 5

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... 5

I. Sự cần thiết phải phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ở các NHTM ... 5

1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ TDBL và khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 5

1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ TDBL ... 5

1.1.1 Khái niệm dịch vụ TDBL ... 5

1.1.2 Phân loại dịch vụ TDBL ... 6

1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ TDBL của NHTM ... 13

1.2 Khái niệm và đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 14

1.2.1 Khái niệm khách hàng TDBL ... 14

1.2.2 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 15

2. Sự cần thiết phải phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 17

2.1 Vai trò của TDBL đối với hoạt động của NHTM ... 17

2.2 Vai trò của khách hàng đối với dịch vụ TDBL ... 18

II. Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL trong NHTM ... 19

1. Nội dung phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 19

Để có được một giải pháp phát triển khách hàng tốt NHTM cần tiến hành các bước sau: ... 19

1.1 Xác định đối tượng khách hàng TDBL mục tiêu của ngân hàng ... 20

1.2 Nghiên cứu xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng TDBL ... 20

1.3 Đánh giá các giải pháp, biện pháp phát triển khách hàng TDBL đã thực hiện ... 20

1.4 Tổ chức các hoạt động nhằm phát triển khách hàng TDBL ... 20

1.4.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ... 21

1.4.2 Xây dựng hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng ... 21

1.4.3 Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp – truyền thông: . . 21

2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 23

Có ba tiêu chí có thể đánh giá đến sự phát triển của khách hàng trong hoạt động TDBL của ngân hàng gồm: ... 23

III. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 24

2. Các nhân tố thuộc về khách hàng ... 25

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng vụ của khách hàng ... 25

2.2 Mức độ am hiểu và nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL của khách hàng ... 25

3. Các nhân tố thuộc về phía ngân hàng ... 26

3.1 Chính sách TDBL của ngân hàng ... 26

3.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong lĩnh vực TDBL ... 27

CHƯƠNG II ... 29

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TDBL TẠI CHI NHÁNH THANH XUÂN – BIDV TỪ NĂM 2009 ĐẾN NAY ... 29

I. Giới thiệu chung về chi nhánh Thanh Xuân – BIDV ... 29

1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Thanh Xuân ... 29

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Thanh Xuân ... 31

II. Tình hình phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL tại chi nhánh Thanh Xuân - BIDV ... 34

1. Các hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL của chi nhánh Thanh Xuân ... 34

1.1 Xác định đối tượng khách hàng TDBL mục tiêu của ngân hàng ... 34

1.2 Nghiên cứu xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng TDBL ... 35

1.3 Đánh giá các giải pháp, biện pháp phát triển khách hàng TDBL đã thực hiện ... 36

1.4 Tổ chức các hoạt động nhằm phát triển khách hàng TDBL ... 36

1.4.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng ... 36

1.4.2 Xây dựng hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng ... 37

1.4.3 Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp – truyền thông ... 43

2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL của chi nhánh ... 45

2.1. Các nhân tố thuộc về môi trường vĩ mô ... 45

2.2.1 Môi trường chính trị – xã hội ... 45

2.2.2 Môi trường kinh tế ... 46

2.2 Các nhân tố thuộc về khách hàng ... 49

2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng ... 49

2.2.2 Mức độ am hiểu và nhu cầu sử dụng dịch vụ TDBL của khách hàng ... 50

2.3. Các nhân tố thuộc về phía ngân hàng ... 51

2.3.1 Mục tiêu TDBL của ngân hàng ... 51

2.3.2 Năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong lĩnh vực TDBL 51

3. Đánh giá chung về hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 52

3.1 Kết quả đạt được trong phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL ... 52

3.2.1 Hạn chế ... 54

3.2.2. Nguyên nhân ... 55

CHƯƠNG III ... 59

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH THANH XUÂN NĂM 2010 ... 59

I. Định hướng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL tại chi nhánh Thanh Xuân ... 59

1. Định hướng phát triển chung của chi nhánh ... 59

2. Định hướng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TDBL của chi nhánh Thanh Xuân ... 59

II. Giải pháp phát triển khách hàng ... 60

2.1 Tăng tỷ trọng cho vay gián tiếp ... 60

2.2 Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ TDBL ... 60

2.3 Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ TDBL ... 61

2.4 Nâng cao chất lượng CNTT ... 62

2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực TDBL ... 62

2.6 Đẩy mạnh công tác marketing ... 63

2.7 Mở rộng mạng lưới hoạt động tại các thị trường tiềm năng ... 64

2.8 Xây dựng nền khách hàng cơ bản ... 65

III. KIẾN NGHỊ ... 65

1. Kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền ... 65

2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước ... 66

3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ... 67

KẾT LUẬN ... 68

Trong xu thế hội nhập và mở cửa của nền kinh tế, cùng với sự phát triển của xã hội về mọi mặt thì TDBL là một xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng, nó sẽ là một lĩnh vực hoạt động thu được lợi nhuận cao và ổn định cho các ngân hàng, điều này đã được kiểm chứng ở các nước phát triển. Vì vậy, việc đưa ra và thực hiện các kế hoạch phát triển khách hàng TDBL là một nhu cầu tất yếu đối với ngân hàng. ... 68

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 69