Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang

i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN …… 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu: 1.4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: .4 1.4.1.2 Nghiên cứu thức: .4 1.4.2 Quy trình nghiên cứu: 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .8 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ vai trị kinh tế: 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ: 2.2.1.2 Vai trò dịch vụ: 2.2.2 Các đặc tính dịch vụ: 10 2.2.4 Đặc điểm dịch vụ đào tạo: 11 2.2.4.1 Giới thiệu dịch vụ đào tạo: 11 2.2.4.2 Phương pháp khảo sát hài lòng sinh viên: 11 2.2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ: 14 2.2.5.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg: 14 2.2.5.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ: 16 2.2.5.3 Mơ hình P: 17 2.2.5.4 Chất lượng chức chất lượng cảm giác người: 18 2.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 18 2.3.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng: 18 2.3.2 Các mô hình thỏa mãn khách hàng: 19 2.3.2.1 Mơ hình Tabul, 1981 19 ii 2.3.2.2 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ (Parasuraman, 1994) 19 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 20 2.5 GIỚI THIỆU VỀ ĐỊA ĐIỂM NGHIÊN CỨU: 22 2.5.1 Lịch sử hình thành 23 2.5.2 Sứ mạng tầm nhìn 24 2.5.3 Các khoa chuyên ngành đào tạo 24 2.5.3.2 Các chuyên ngành đào tạo tiến sĩ 24 2.5.3.3 Các chuyên ngành đào tạo thạc sĩ 25 2.5.3.4 Các chương trình đào tạo liên kết quốc tế 25 2.5.3.5 Các chuyên ngành đào tạo văn hai 25 2.5.3.6 Các chuyên ngành đào tạo hoàn chỉnh đại học cao đẳng liên thơng 25 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG 29 3.1 GIỚI THIỆU 30 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu: 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính: 32 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU ĐỊNH TÍNH…………………………………….35 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 4.1 GIỚI THIỆU 37 4.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 37 4.2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 37 4.2.2 Mẫu nghiên cứu: 37 4.2.2.1 Kích thước mẫu………………………………………….…………… …37 4.1.2.2 Phương pháp lấy mẫu: 38 4.3 MÔ TẢ MẪU – THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN 38 4.3.1 Giới tính: 38 4.3.2 Tình trạng hôn nhân: 39 iii 4.3.3 Nơi sống: 40 4.3.4 Cơ quan công tác: 41 4.3.5 Vị trí cơng tác: 41 4.4 LÀM SẠCH DỮ LIỆU 42 4.5 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 43 4.5.1 Thang đo “Cơ sở vật chất (Phương tiện hữu hình)”: 43 4.5.2 Thang đo “Tin cậy”: 43 4.5.3 Thang đo “Đáp ứng”: 44 4.5.4 Thang đo “Năng lực quản lý phục vụ đào tạo”: 44 4.5.5 Thang đo “Sự cảm thông”: 44 4.5.6 Thang đo “Sự hài lòng chung”: 45 4.6 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ - EFA 48 4.6.1 Thang đo thành phần thỏa mãn sinh viên 48 4.6.2 Thang đo thỏa mãn chung sinh viên 54 4.7 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 54 4.8 THỰC HIỆN MỘT SỐ KIỂM ĐỊNH 56 4.8.1 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 56 4.8.1.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 56 4.8.1.2 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 56 4.8.1.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình……………………………… .60 4.8.2 Thống kê mơ tả thang điểm Likert thang đo 60 4.8.2.1 Thang đo “Tin cậy”: 61 4.8.2.2 Thang đo "Năng lực quản lý phục vụ đào tạo"………….…… … ….61 4.8.2.3 Thang đo “Cơ sở vật chất”: 62 4.8.2.4 Thang đo "Chương trình đào tạo"……………………….…… 62 4.8.2.5 Thang đo “Đảm bảo”: 62 4.8.2.6 Thang đo "Sự thỏa mãn chung"…………………………………… ……64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 GIỚI THIỆU 66 5.2.TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 66 5.2.1 Về mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………… 66 iv 5.2.2 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường đại học Nha Trang…………………………………………………………………… 66 5.2.2.1 Những mặt đạt được: 66 5.2.2.2 Những mặt tồn tại: 67 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 68 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 70 5.5 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu Bảng 3.1: Thang đo ban đầu mơ hình nghiên cứu khái niệm Bảng 3.2: Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu theo giới tính Bảng 4.2: Bảng thống kê mẫu theo tình trạng nhân Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu theo nơi sống Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu theo quan công tác Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu theo vị trí cơng tác Bảng 4.6 : Cronbach Alpha thành phần thang đo Bảng 4.7: Kết EFA cuối thang đo thành phần thỏa mãn sinh viên Bảng 4.8: Kết EFA thang đo thỏa mãn chung sinh viên Bảng 4.9: Bảng Model Summary ANOVA Bảng 4.10: Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình Bảng 4.11: Bảng thống kê mơ tả thang đo “Tin cậy” Bảng 4.12: Bảng thống kê mô tả thang đo “Năng lực quản lý phục vụ đào tạo” Bảng 4.13: Bảng thống kê môt tả thang đo “Cơ sở vật chất” Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả thang đo “Chương trình đào tạo” Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả thang đo “Đảm bảo” Bảng 4.16: Bảng thống kê mơ tả thang đo “Sự hài lịng chung” vi DANH MỤC HÌNH Hinh 1.1: Quy trình thực nghiên cứu đề tài Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg Hình 2.2: Mơ hình Tabul, 1981 Hình 2.3: Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ (Parasuraman, 1994) Hình 2.4: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hình 2.5: Những nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho đề tài Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm sau định tính Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau EFA DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê mẫu theo giới tính Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê mẫu theo tình trạng nhân Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê mẫu theo nơi sống Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mẫu theo quan công tác Biểu đồ 4.5: Biểu đồ thống kê mẫu theo vị trí cơng tác CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Các ngành dịch vụ ngày chứng tỏ vai trò quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập vào kinh tế giới Tạo điều kiện cho ngành dịch vụ nước phát triển xu hướng phát triển tất yếu kinh tế nước ta Muốn có kinh tế phát triển phải phát triển kinh tế tri thức Tất ngành dịch vụ muốn đạt hiệu phải thông qua tổ chức, điều hành người Trên sở ta thấy tầm quan trọng sách giáo dục nhằm mục đích đào tạo phát triển người toàn diện Việc đào tạo nguồn nhân lực gắn liền với phát triển kinh tế quốc gia, tình hình hội nhập nước ta Thực tế kinh tế, xã hội cho thấy vấn đề cấp thiết phải phát triển người cách toàn diện Nền tảng phát triển người tri thức Những đóng góp quan trọng đến từ đại học Cho nên cách lơgíc cố gắng mô tả làm đại học hồn thành nhiệm vụ cách tốt Hệ đại học năm gần có nhiều tiến yếu so với yêu cầu Nội dung phương pháp giảng dạy chậm đổi Sinh viên học cách thụ động, trường khó kiếm cơng ăn việc làm, phải dựa vào mối quan hệ thân quen hay vào khả khác để có việc làm, sau bước tự đào tạo hay tự thích nghi với yêu cầu công việc Những năm gần đây, chủ trương đa dạng hóa loại hình đào tạo Bộ Giáo dục & Đào tạo mang lại nhiều kết định Một loại hình đào tạo đánh giá cao nhiều người lựa chọn chương trình đào tạo đai học văn hai So với loại hình đào tạo khác bậc đại học (ngồi hệ quy tập trung) hai xem “có chất lượng” muốn có họ phải có đại học trước Bằng hai xem cứu cánh cho sinh viên trường chưa tìm việc làm, hội chuyển đổi nghề nghiệp cho nhàm chán với cơng việc muốn kiếm tìm cho hội Bằng hai góp phần bồi dưỡng kiến thức, kỹ nâng cao tính thích ứng cho muốn làm tốt cơng việc đảm nhiệm trước địi hỏi ngày cao xã hội Nhu cầu xã hội ngày cao với yêu cầu công việc ln địi hỏi động, bên cạnh xuất nhiều xu hướng khiến bạn trẻ lúng túng việc chọn ngành học dẫn đến việc hành nghề không với chuyên môn Theo khảo sát Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam Hiện nước ta có khoảng 50% lao động làm trái ngành nghề đào tạo Đây trạng đáng báo động đa số nhà tuyển dụng cho rằng: Các bạn trẻ làm việc không với chun mơn khơng có đầu tư đắn cho cơng việc khó gặt hái thành cơng Vậy phải làm để có kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc hay cơng việc mà bạn có ý định thử sức tương lai? Đó học văn hai Trong năm gần đây, số lượng sinh viên học văn hai không ngừng tăng lên Năm học 2006 – 2007 26 ngàn, năm học 2007 – 2008 tăng lên 42 ngàn (chiếm 4,2% tổng số sinh viên) Đây xu hướng tất yếu cách lựa chọn tốt cho người cần bổ sung kiến thức nhằm đáp ứng cho nhu cầu công việc tương lai Đồng thời hội cho bạn sinh viên năm ba học tốt nghiệp lúc hai đại học, giúp bạn sửa sai lỡ lựa chọn ngành khơng phù hợp trước Hiện nay, đa số trường đại học có có chương trình đào tạo văn hai Bản thân sinh viên trường, bạn đồng khóa khác, ln lo lắng cho hội nghề nghiệp sau trường Việc có nên học thêm văn hai đại học hay không? Học đâu?…là vấn đề sinh viên quan tâm Với năm học tập gắn bó với trường, tác giả có điều kiện thuận lợi để tiếp xúc, tìm hiểu cơng tác đào tạo văn hai đại học trường với nhu cầu, yêu cầu học tập, nghiên cứu học viên Vì lý trên, tác giả xin mạn phép chọn đề tài “Đánh giá học viên dịch vụ đào tạo văn hai đại học trường đại học Nha Trang” cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường đại học Nha Trang tầm quan trọng của nhân tố - Đánh giá cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường Đại học Nha Trang, sở đưa số gợi ý sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo phục vụ cho học viên, thỏa mãn nhu cầu người học 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên theo học văn hai trường Đại học Nha Trang - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực trường Đại học Nha Trang, khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2011 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng 1.4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: Giai đoạn thực thơng qua phương pháp định tính, liên quan chặt chẽ đến việc xác định vấn đề nghiên cứu Đầu tiên xác định tiêu thức dùng để đánh giá thỏa mãn học viên dựa sở tham khảo tài liệu, cơng trình nghiên cứu liên quan, từ xác định tiêu thức khảo sát đánh giá Sau đề tiêu chí tiêu thức đến thảo luận nhóm (Focus Group), thảo luận tay đơi với đối tượng tiêu chí đế xuất nghiên cứu, từ điều chỉnh, bổ sung cho mơ hình nghiên cứu đề xuất Xây dựng thang đo dựa sở lý thuyết liên quan đến thỏa mãn khách hàng cơng trình nghiên cứu liên quan Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung cho mơ hình thang đo đo lường thỏa mãn sinh viên dịch vụ đào tạo văn hai trường đại học Nha Trang 1.4.1.2 Nghiên cứu thức: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 775 2.009E3 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 7.181 3.324 2.264 2.034 1.398 1.372 1.197 24.763 11.462 7.806 7.014 4.820 4.730 4.127 24.763 36.225 44.031 51.045 55.865 60.595 64.722 1.000 3.447 68.169 893 3.079 71.248 10 825 2.846 74.094 11 744 2.567 76.661 12 656 2.263 78.925 13 609 2.102 81.026 14 601 2.071 83.097 15 550 1.897 84.994 16 528 1.821 86.815 17 456 1.572 88.387 18 418 1.441 89.827 19 386 1.331 91.158 20 372 1.282 92.440 21 352 1.212 93.652 22 335 1.154 94.806 23 307 1.060 95.867 24 298 1.027 96.894 25 231 798 97.692 26 195 674 98.366 27 177 610 98.976 28 155 534 99.510 29 142 490 100.000 Total 7.181 3.324 2.264 2.034 1.398 1.372 1.197 % of Variance 24.763 11.462 7.806 7.014 4.820 4.730 4.127 Cumulative % 24.763 36.225 44.031 51.045 55.865 60.595 64.722 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.539 3.342 3.264 2.399 2.165 2.119 1.942 % of Variance 12.204 11.524 11.255 8.271 7.466 7.306 6.696 Cumulative % 12.204 23.728 34.983 43.254 50.720 58.025 64.722 a Rotated Component Matrix Component Giang vien luon lich su, thong cam, than thien, hoa nha voi sinh vien Giang vien co kien thuc chuyen mon sau, phuong phap truyen dat tot, de hieu Nhan vien, giang vien thuc hien cong viec cua minh dung han Giao vien dam bao gio len lop va ke hoach giang day 739 690 687 662 Nhan vien, giang vien an mac lich su, trang nha 653 Nhan vien, giang vien luon san long giup anh, chi 504 Nhan vien, giang vien luon co phong cach lich su lam viec, giao tiep Nha truong luon dap ung dung yeu cua sinh vien Nha truong luon dam bao thong tin den voi sinh vien kip thoi, chinh xac Anh/Chi luon tin tuong vao nhung hua hen cua truong 785 738 701 Nha truong thuc hien day du cac cam ket voi sinh vien 636 Nha truong luon quan tam, giup sinh vien 633 Nha truong luon quan tam, tim hieu tam tu nguyen vong cua sinh vien Giai quyet nhanh chong cac thu tuc hanh chinh sinh vien can Nha truong luon tin hieu yeu cau cua sinh vien Cac khieu nai cua sinh vien duoc nha truong giai quyet thoa dang Hoat dong tu van hoc tap,tu van nganh nghe dao tao dap ung cho nhu cau tim hieu, chon lua cua sinh vien Nhan vien, giang vien luon tin hieu tam tu, nguyen vong cua anh/chi Nhan vien, giang vien luon co nhung loi khuyen tot anh/chi can tu van Nha truong luon tao dieu kien tot nhat cho sinh vien Cac phong hoc dap ung nhu cau ve cho ngoi, am thanh, anh sang, quat Thiet bi CNTT hien dai Truong khang trang, sach se 815 786 647 631 726 703 619 722 699 683 Cac phong hoc duoc bo tri hop ly, thuan tien Anh/Chi co the yen tam hoc tap tai truong Hoat dong cua nhan vien, giang vien cho anh/chi su tin tuong Nhan vien, giang vien khong bao gio to qua ban ron de tu choi giup anh/chi Noi dung chuong trinh dao tao hien dai, de hieu va mang tinh thuc tien cao Chuong trinh dao tao hien tai duoc phan phoi hop ly, phu hop voi thuc te 765 657 579 753 706 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 783 1.902E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 6.965 3.310 2.175 1.985 1.377 1.369 1.152 24.874 11.821 7.769 7.091 4.920 4.890 4.113 24.874 36.695 44.464 51.554 56.474 61.364 65.477 969 3.461 68.938 892 3.185 72.123 10 824 2.942 75.065 11 666 2.379 77.444 12 631 2.254 79.698 13 609 2.176 81.875 14 579 2.069 83.943 15 531 1.896 85.839 16 458 1.635 87.475 17 418 1.494 88.969 18 401 1.431 90.400 19 385 1.376 91.776 20 368 1.315 93.091 21 352 1.256 94.347 22 310 1.105 95.452 23 301 1.077 96.529 24 245 874 97.403 25 214 765 98.168 26 189 676 98.845 27 169 603 99.448 28 155 552 100.000 Total 6.965 3.310 2.175 1.985 1.377 1.369 1.152 % of Variance 24.874 11.821 7.769 7.091 4.920 4.890 4.113 Cumulative % 24.874 36.695 44.464 51.554 56.474 61.364 65.477 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.363 3.307 3.254 2.203 2.162 2.148 1.897 % of Variance 12.011 11.811 11.620 7.870 7.720 7.670 6.775 Cumulative % 12.011 23.822 35.442 43.312 51.032 58.702 65.477 a Rotated Component Matrix Component Giang vien luon lich su, thong cam, than thien, hoa nha voi sinh vien Nhan vien, giang vien cua truong an mac lich su, trang nha Nhan vien, giang vien thuc hien cong viec cua minh dung han Giang vien co kien thuc chuyen mon sau, phuong phap truyen dat tot, de hieu Giao vien dam bao gio len lop va ke hoach giang day Nhan vien, giang vien luon san long giup anh, chi Nha truong luon dap ung dung yeu cua sinh vien Nha truong luon dam bao thong tin den voi sinh vien kip thoi, chinh xac Anh/Chi luon tin tuong vao nhung hua hen cua truong Nha truong luon quan tam, giup sinh vien Nha truong thuc hien day du cac cam ket voi sinh vien Nha truong luon quan tam, tim hieu tam tu nguyen vong cua sinh vien Giai quyet nhanh chong cac thu tuc hanh chinh sinh vien can Nha truong luon tin hieu yeu cau cua sinh vien Cac khieu nai cua sinh vien duoc nha truong giai quyet thoa dang Hoat dong tu van hoc tap,tu van nganh nghe dao tao dap ung cho nhu cau tim hieu, chon lua va hoc tap cua sinh vien Nhan vien, giang vien luon tin hieu tam tu, nguyen vong cua anh/chi Nhan vien, giang vien luon co nhung loi khuyen tot anh/chi can tu van Nha truong luon tao dieu kien tot nhat co the cho sinh vien Cac phong hoc dap ung nhu cau ve cho ngoi, am thanh, anh sang, quat Thiet bi CNTT (den chieu, projector ) phuc vu cho hoat dong giang day va hoc tap hien dai Truong khang trang, sach se Cac phong hoc duoc bo tri hop ly, thuan tien cho nguoi hoc Anh/Chi co the yen tam hoc tap tai truong Hoat dong cua nhan vien, giang vien cho anh/chi su tin tuong Nhan vien, giang vien khong bao gio to qua ban ron de tu choi giup anh/chi Noi dung chuong trinh dao tao hien dai, de hieu va mang tinh thuc tien cao Chuong trinh dao tao hien tai duoc phan phoi hop ly, phu hop voi thuc te 768 141 -.051 088 010 109 059 687 075 -.017 200 318 -.169 -.027 683 099 178 -.013 131 144 377 675 196 -.110 067 040 293 015 625 545 188 -.093 368 775 323 -.268 280 -.272 212 036 222 -.050 -.023 218 198 046 261 086 012 106 740 111 -.039 198 -.301 121 163 -.010 177 698 652 636 132 148 178 017 053 030 -.014 -.031 176 227 352 246 224 198 003 -.145 185 807 083 111 -.012 152 158 164 787 002 046 081 059 -.082 232 670 358 143 140 -.079 032 150 646 256 036 028 -.214 -.161 383 487 362 112 114 351 198 -.004 079 711 017 175 202 143 -.003 122 692 -.023 038 -.167 -.108 076 377 628 016 109 -.036 108 -.019 219 -.127 752 043 116 009 164 134 013 717 159 302 221 077 -.293 350 675 -.095 -.012 254 080 347 -.057 522 277 -.233 102 358 098 070 133 754 018 400 291 005 173 087 660 041 279 -.124 203 343 066 600 191 220 155 -.092 083 045 151 769 115 208 038 -.113 169 -.040 714 PHÂN TÍCH EFA LẦN 4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 781 1.760E3 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 6.674 3.098 2.168 1.983 1.377 1.283 1.149 24.717 11.476 8.031 7.345 5.102 4.752 4.255 24.717 36.193 44.225 51.569 56.671 61.422 65.678 956 3.541 69.219 886 3.280 72.499 10 820 3.036 75.536 11 661 2.448 77.984 12 628 2.327 80.311 13 589 2.180 82.491 14 579 2.145 84.636 15 468 1.735 86.370 16 453 1.677 88.048 17 414 1.532 89.579 18 400 1.483 91.063 19 374 1.385 92.447 20 352 1.302 93.750 21 316 1.169 94.918 22 302 1.118 96.036 23 271 1.004 97.040 24 245 907 97.947 25 208 771 98.718 26 185 687 99.405 27 161 595 100.000 Total 6.674 3.098 2.168 1.983 1.377 1.283 1.149 % of Variance 24.717 11.476 8.031 7.345 5.102 4.752 4.255 Cumulative % 24.717 36.193 44.225 51.569 56.671 61.422 65.678 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.284 3.198 2.982 2.165 2.152 2.101 1.851 % of Variance 12.164 11.844 11.043 8.017 7.972 7.780 6.857 Cumulative % 12.164 24.008 35.051 43.068 51.041 58.821 65.678 a Rotated Component Matrix Component Giang vien luon lich su, thong cam, than thien 778 Nhan vien, giang vien an mac lich su, trang nha 715 Giang vien co kien thuc chuyen mon sau Nhan vien, giang vien thuc hien cong viec dung han Giao vien dam bao gio len lop Nhan vien, giang vien san long giup anh, chi Nha truong luon dap ung dung yeu cua sinh vien Nha truong luon dam bao thong tin kip thoi, chinh xac Anh/Chi luon tin tuong vao nhung hua hen cua truong Nha truong luon quan tam, giup sinh vien Nha truong thuc hien day du cac cam ket voi sinh vien Nha truong luon quan tam nguyen vong cua sinh vien Giai quyet nhanh chong cac thu tuc hanh chinh 673 660 591 562 776 742 705 658 638 795 792 Nha truong luon tin hieu yeu cau cua sinh vien 657 Cac khieu nai cua sinh vien duoc nha truong giai quyet 644 Cac phong hoc dap ung nhu cau ve cho ngoi,… Thiet bi CNTT phuc vu cho hoat dong giang day va hoc tap hien dai Truong khang trang, sach se Cac phong hoc duoc bo tri thuan tien cho nguoi hoc Anh/Chi co the yen tam hoc tap tai truong Hoat dong cua nhan vien, giang vien cho anh/chi su tin tuong Nhan vien, giang vien khong bao gio to qua ban ron de tu choi giup 753 721 673 523 758 659 607 Nhan vien, giang vien luon tin hieu tam tu, nguyen vong cua anh/chi 722 Nhan vien, giang vien luon co nhung loi khuyen tot anh/chi can tu van 718 Nha truong luon tao dieu kien tot nhat cho sinh vien 645 Noi dung chuong trinh dao tao hien dai, de hieu Chuong trinh dao tao hien tai duoc phan phoi hop ly 784 712 EAF THANG ĐO SỰ THỎA MÃN CHUNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .764 171.039 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.437 60.924 60.924 716 17.904 78.829 447 11.168 89.996 400 10.004 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.437 % of Variance Cumulative % 60.924 60.924 Component Matrixa Component Tom lai, anh/chi hoan toan hai long voi chat luong dich vu dao tao cua truong Anh/Chi hai long voi hoat dong giang day cua truong Anh/Chi hai long voi co so vat chat, trang thiet bi cua truong Anh/Chi hai long voi hoat dong ngoai giang day cua truong Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .841 837 749 684 PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Dam bao Dambao Correlations Tin Dap Cam cay ung thong Pearson 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 150 150 150 Tincay Pearson 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 150 150 150 Dapung Pearson 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 N 150 150 150 Camthong Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 Vatchat Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 Nangluc Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 Chuongtrinh Pearson 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 N 150 150 150 SHL Pearson 129 374** 109 Correlation Sig (2-tailed) 115 000 183 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Vat chat Nang Chuong luc trinh SHL 000 000 000 000 129 1.000 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 115 150 000 000 000 000 374** 1.000 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 000 150 000 000 000 000 109 1.000 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 183 150 000 000 000 116 150 1.000 150 1.000 150 1.000 150 156 150 000 000 000 336** 1.000 150 150 1.000 150 1.000 150 000 150 000 000 000 343** 1.000 150 1.000 150 150 1.000 150 000 150 000 000 000 175* 1.000 150 1.000 150 1.000 150 150 032 150 116 336** 343** 175* 156 150 000 150 000 150 032 150 150 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY MƠ HÌNH LẦN THỨ NHẤT Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Chuongtrinh, Nangluc, Vatchat, Camthong, Dapung, Tincay, Dambaoa a All requested variables entered b Dependent Variable: SHL Variables Removed Method Enter Model Summaryb Change Statistics R Std Error F Mod Squar Adjusted of the R Square Chang DurbinSig F el R e R Square Estimate Change e df1 df2 Change Watson 7642594 666a 443 416 443 16.157 142 000 2.066 a Predictors: (Constant), Chuongtrinh, Nangluc, Vatchat, Camthong, Dapung, Tincay, Dambao b Dependent Variable: SHL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 66.059 9.437 16.157 000a Residual 82.941 142 584 Total 149.000 149 a Predictors: (Constant), Chuongtrinh, Nangluc, Vatchat, Camthong, Dapung, Tincay, Dambao b Dependent Variable: SHL Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -5.330E-17 062 Dambao 129 063 129 Tincay 374 063 374 Dapung 109 063 109 Camthong 116 063 116 Vatchat 336 063 336 Nangluc 343 063 343 Chuongtrinh 175 063 175 a Dependent Variable: SHL t 000 2.066 5.979 1.747 1.858 5.359 5.483 2.791 Sig 1.000 041 000 083 065 000 000 006 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO Thang đo sở vật chất: Truong khang trang, sach se Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 19 12.7 12.7 12.7 khong y kien 26 17.3 17.3 30.0 dong y 87 58.0 58.0 88.0 hoan toan dong y 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cac phong hoc dap ung nhu cau ve cho ngoi, am thanh, anh sang, quat Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 44 29.3 29.3 31.3 khong y kien 29 19.3 19.3 50.7 dong y 54 36.0 36.0 86.7 hoan toan dong y 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Thiet bi CNTT (den chieu, projector ) phuc vu cho hoat dong giang day va hoc tap hien dai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 25 16.7 16.7 16.7 khong y kien 42 28.0 28.0 44.7 dong y 58 38.7 38.7 83.3 hoan toan dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Cac phong hoc duoc bo tri hop ly, thuan tien cho nguoi hoc Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 khong dong y 29 19.3 19.3 20.7 khong y kien 55 36.7 36.7 57.3 dong y 51 34.0 34.0 91.3 hoan toan dong y 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Thang đo tin cậy: Anh/Chi luon tin tuong vao nhung hua hen cua truong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 17 11.3 11.3 11.3 khong dong y 47 31.3 31.3 42.7 khong y kien 68 45.3 45.3 88.0 dong y 12 8.0 8.0 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Nha truong luon quan tam, giup sinh vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 khong dong y 46 30.7 30.7 37.3 khong y kien 65 43.3 43.3 80.7 dong y 27 18.0 18.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Nha truong luon dap ung dung yeu cua sinh vien Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 khong dong y 53 35.3 35.3 40.7 khong y kien 65 43.3 43.3 84.0 dong y 22 14.7 14.7 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Nha truong thuc hien day du cac cam ket voi sinh vien Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 khong dong y 27 18.0 18.0 23.3 khong y kien 77 51.3 51.3 74.7 dong y 32 21.3 21.3 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Nha truong luon dam bao thong tin den voi sinh vien kip thoi, chinh xac Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 khong dong y 51 34.0 34.0 38.7 khong y kien 60 40.0 40.0 78.7 dong y 26 17.3 17.3 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Thang đo chương trình đào tạo: Noi dung chuong trinh dao tao hien dai, de hieu va mang tinh thuc tien cao Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 khong dong y 32 21.3 21.3 24.0 khong y kien 69 46.0 46.0 70.0 dong y 39 26.0 26.0 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Chuong trinh dao tao hien tai duoc phan phoi hop ly, phu hop voi thuc te Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 49 32.7 32.7 34.7 khong y kien 59 39.3 39.3 74.0 dong y 34 22.7 22.7 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Thang đo lực quản lý va phục vụ đào tạo: Nhan vien, giang vien khong bao gio to qua ban ron de tu choi giup anh/chi Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 khong dong y 23 15.3 15.3 20.0 khong y kien 54 36.0 36.0 56.0 dong y 57 38.0 38.0 94.0 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Hoat dong cua nhan vien, giang vien cho anh/chi su tin tuong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 31 20.7 20.7 20.7 khong y kien 66 44.0 44.0 64.7 dong y 45 30.0 30.0 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Anh/Chi co the yen tam hoc tap tai truong Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 3.3 3.3 3.3 khong dong y 17 11.3 11.3 14.7 khong y kien 55 36.7 36.7 51.3 dong y 57 38.0 38.0 89.3 hoan toan dong y 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Thang đo đảm bảo: Nhan vien, giang vien cua truong an mac lich su, trang nha Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 khong y kien 31 20.7 20.7 22.7 dong y 81 54.0 54.0 76.7 hoan toan dong y 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhan vien, giang vien thuc hien cong viec cua minh dung han Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 26 17.3 17.3 17.3 khong y kien 44 29.3 29.3 46.7 dong y 65 43.3 43.3 90.0 hoan toan dong y 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhan vien, giang vien luon san long giup anh, chi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.0 6.0 6.0 khong y kiên 40 26.7 26.7 32.7 dong y 78 52.0 52.0 84.7 hoan toan dong y 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Giang vien luon lich su, thong cam, than thien, hoa nha voi sinh vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 26 17.3 17.3 17.3 khong y kien 46 30.7 30.7 48.0 dong y 54 36.0 36.0 84.0 hoan toan dong y 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Giang vien co kien thuc chuyen mon sau, phuong phap truyen dat tot, de hieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 15 10.0 10.0 10.0 khong y kien 68 45.3 45.3 55.3 dong y 58 38.7 38.7 94.0 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Giao vien dam bao gio len lop va ke hoach giang day Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 30 20.0 20.0 20.0 khong y kien 40 26.7 26.7 46.7 dong y 69 46.0 46.0 92.7 hoan toan khong dong y 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Thang đo hài lòng chung: Anh/Chi hai long voi co so vat chat, trang thiet bi cua truong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 khong dong y 15 10.0 10.0 16.7 khong y kien 72 48.0 48.0 64.7 dong y 42 28.0 28.0 92.7 hoan toan dong y 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Anh/Chi hai long voi hoat dong giang day cua truong Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 khong dong y 29 19.3 19.3 20.7 khong y kien 53 35.3 35.3 56.0 dong y 50 33.3 33.3 89.3 hoan toan dong y 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Anh/Chi hai long voi hoat dong ngoai giang day cua truong Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 khong dong y 27 18.0 18.0 21.3 khong y kien 85 56.7 56.7 78.0 dong y 31 20.7 20.7 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Tom lai, anh/chi hoan toan hai long voi chat luong dich vu dao tao cua truong Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 khong dong y 16 10.7 10.7 16.0 khong y kien 69 46.0 46.0 62.0 dong y 44 29.3 29.3 91.3 hoan toan dong y 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Total ... biệt sinh viên dịch vụ đào tạo đại học văn hai nói riêng đào tạo đại học nói chung 7 - Về mặt thực tiễn: Đề tài đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường đại học. .. của nhân tố - Đánh giá cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường Đại học Nha Trang, sở đưa số gợi ý sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo phục vụ cho học viên, thỏa mãn... đào tạo văn hai đại học trường với nhu cầu, yêu cầu học tập, nghiên cứu học viên Vì lý trên, tác giả xin mạn phép chọn đề tài ? ?Đánh giá học viên dịch vụ đào tạo văn hai đại học trường đại học Nha