1994)
4.8.2.Thống kê mô tả thang điểm Likert đối với các thang đo
Mục tiêu: Căn cứ vào kết quả hồi quy, ta thực hiện thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo văn bằng hai tại trường đại học Nha Trang.
Phương pháp thực hiện: Trong bảng câu hỏi có 5 mức độ đánh giá được mã hóa từ 1 đến 5 (Thang điểm Likert) và người trả lời có thể dựa vào đó mà đưa ra ý kiến của mình, với:
1: Hoàn toàn không đồng ý. 2: Không đồng ý.
3: Không ý kiến. 4: Đồng ý.
5: Hoàn toàn đồng ý.
- Min (Minimum) – Giá trị nhỏ nhất. - Max (Maximum) – Giá trị lớn nhất. - Mean: Giá trị trung bình của biến.
- Std.Deviation: Độ lệch chuẩn.
* Lệnh trong SPSS: Analyze – Descriptive Statistics – Frequencies. Kết quả thực hiện:
4.8.2.1. Thang đo “Tin cậy”:
Bảng 4.11: Bảng thống kê mô tả thang đo “Tin cậy”
Nội dung biến N Min Max Mean Std.
Deviation
Anh/Chị luôn tin tưởng vào những
hứa hẹn của trường 150 1 5 2.82 0.932
Nhà trường luôn quan tâm, giúp đỡ
sinh viên 150 1 5 2.97 0.870
Nhà trường luôn đáp ứng đúng yêu
cầu SV 150 1 5 2.91 0.830
Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam
kết với sinh viên 150 1 5 3.11 0.879
Nhà trường luôn đảm bảo thông tin
đến với SV kịp thời, chính xác 150 1 5 2.92 0.945
Trong thang đo này, riêng tiêu chí “Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam kết với sinh viên” có điểm bình quân trên mức bình thường là 3.11, bốn tiêu chí còn lại đều có điểm bình quân thấp hơn mức bình thường, Nhìn chung, dường như sinh viên cảm thấy không hài lòng lắm đối với vấn đề này. Đây là điều mà trường đại học Nha Trang cần lưu tâm hơn.
4.8.2.2. Thang đo “Năng lực quản lý và phục vụ đào tạo”:
Bảng 4.12: Bảng thống kê mô tả thang đo “Năng lực quản lý và phục vụ đào tạo”
Nội dung biến N Min Max Mean Std.
Deviation
Nhân viên, giảng viên không bao giờ tỏ ra quá bận để từ chối giúp đỡ anh/chị
150 1 5 3.35 0.950
Hoạt động của nhân viên, giảng
viên cho anh/chị sự tin tưởng 150 2 5 3.40 0.827 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/Chị có thể yên tâm học tập tại
trường 150 1 5 3.51 0.943
Trong thang đo này, cả ba tiêu chí đều được đánh giá ở mức trung bình khá, trong đó được đánh giá cao nhất là tiêu chí “Anh/Chị có thể yên tâm học tập tại trường” với điểm bình quân là 3.51.
4.8.2.3. Thang đo “Cơ sở vật chất”:
Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả thag đo “Cơ sở vật chất”
Nội dung biến N Min Max Mean Std.Deviation
Trường khang trang, sạch sẽ 150 2 5 3.89 0.843
Các phòng học đáp ứng nhu cầu chỗ
ngồi, âm thanh, ánh sáng, quạt 150 1 5 3.49 1.090 Thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt
động giảng dạy và học tập hiện đại 150 2 5 3.65 0.959 Phòng học được bố trí hợp lý, thuận
tiện cho người học 150 1 5 3.39 0.924
Valid N (listwise) 150
Cơ sở vật chất là một thế mạnh của trường khi sở hữu khuôn viên chính với tổng diện tích 23,4ha nằm trên một vùng đồi 2 mặt giáp biển, cách trung tâm thành phố Nha Trang 1,5km, cách sân bay Cam Ranh 35km, cách ga xe lửa gần 4km, cách bến xe ô tô phía Nam 5km và bến xe phía Bắc gần 2km. Trường có 7 khu giảng đường với tổng diện tích hơn 12.000m2, gồm gần 100 phòng học¸ sức chứa trung bình là 100 SV/phòng. Tại mỗi phòng học được trang bị các thiết bị chuyên dùng dành cho các môn học có sử dụng các phương tiện giảng dạy hiện đại như bảng dài, loa, micro, máy chiếu, quạt. Bên cạnh đó còn có hệ thống thư viện tọa lạc ở một vị trí đẹp, có môi trường trong lành, yên tĩnh cùng với một khối lượng sách, báo, tạp chí và tài liệu tham khảo tương đối lớn.
Sinh viên đánh giá tương đối tốt các tiêu chí trong thang đo này, cao hơn hẳn mức bình thường cho thấy sinh viên khá hài lòng với cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ học tập của trường đại học Nha Trang, đặc biệt là với không gian thoáng đãng, mát mẻ của trường. Tiêu chí “Trường khang trang, sạch sẽ” được sinh viên đánh giá khá cao với điểm bình quân là 3.89, cụ thể có tới 87.3 % số lượng sinh viên tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá tiêu chí này từ mức “không có ý kiến” trở lên.
Bảng 4.13: Bảng thống kê mô tả thang đo “Chương trình đào tạo”
Nội dung biến N Min Max Mean Std.
Deviation
Nội dung chương trình đào tạo hiện
đại, dễ hiểu, mang tính thực tiễn cao 150 1 5 3.17 0.860 Chương trình đào tạo hiện tại được
phân phối hợp lý, phù hợp thực tế 150 1 5 3.03 0.875
Valid N (listwise) 150
Kết quả cho thấy nội dung chương trình đào tạo được đánh giá trên mức trung bình với điểm bình quân là 3.17 nhưng về việc phân bổ chương trình học hợp lý và phù hợp với thực tế thì chưa được học viên đánh giá tốt cho lắm với điểm bình quân là 3.01. Sinh viên than vãn rằng việc chương trình học đôi khi bị kéo dài và kết thúc trễ hơn dự kiến làm mất thời gian.
4.8.2.5. Thang đo “Đảm bảo”:
Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả thang đo “Đảm bảo”.
Nội dung biến N Min Max Mean Std.Deviation
Nhân viên, giảng viên ăn mặc lịch
sự, trang nhã 150 2 5 4.01 0.723
Nhân viên, giảng viên thực hiện
công việc của mình đúng hạn 150 2 5 3.56 0.895
Nhân viên, giảng viên luôn sẵn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lòng giúp đỡ anh/chị 150 1 5 3.87 0.781
Giảng viên luôn lịch sự, thông cảm,
thân thiện, hòa nhã với sinh viên 150 1 5 3.71 0.961 Giảng viên có kiến thức chuyên
môn sâu, phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
150 1 5 3.61 0.752
Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và
kế hoạch giảng dạy 150 1 5 3.61 0.891
Valid N (listwise) 150
Trong thang đo này, tất cả các tiêu chí đều được học viên đánh giá khá tốt. Các học viên cho biết họ đánh giá cao giảng viên cả về việc coi trọng trang phục, khẳng định hình thức bên ngoài, thể hiện sự nghiêm túc của giảng viên lẫn thái độ lịch sự, thân thiện, hòa nhã, có kiến thức, phương pháp giảng dạy tốt, đảm bảo giờ lên lớp. Nổi bậc là tiêu chí “Nhân viên, giảng viên ăn mặc lịch sự, trang nhã” có
điểm bình quân khá cao là 4.01, cụ thể có tới 77.3 % trường hợp “đồng ý” và “hoàn toàn đồng ý” với tiêu chí này.
4.8.2.6. Thang đo “Sự hài lòng chung”:
Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả thang đo “Sự hài lòng”.
Nội dung biến N Min Max Mean Std.Deviation
Anh/Chị hài lòng với môi trường
học tập của trường 150 1 5 3.39 0.953
Anh/Chị hài lòng với hoạt động
giảng dạy của trường 150 1 5 3.53 0.952
Anh/Chị hài lòng với hoạt động
ngoài giảng dạy của trường 150 1 5 3.09 0.760
Tóm lại, anh/chị hoàn toàn hài lòng với dịch vụ đào tạo của trường đại học Nha Trang
150 1 5 3.35 0.950
Valid N (listwise) 150
Đây là nhóm biến đánh giá một cách tổng thể những suy nghĩ, nhận thức của người tham gia phỏng vấn về những yếu tố trọng tâm thể hiện mức độ thỏa mãn của khách hàng. Kết quả cho thấy: các tiêu chí trong thang đo này đều được đánh giá trên mức bình thường, trong đó được đánh giá cao nhất là tiêu chí “Anh/Chị hài lòng với hoạt động giảng dạy của trường” với điểm bình quân là 3.53. Còn tiêu chí được đánh giá thấp nhất là “Anh/Chị hài lòng với hoạt động ngoài giảng dạy của trường” với điểm bình quân là 3.09.
CHƯƠNG 5:
5.1. GIỚI THIỆU
Chương 5 sẽ trình bày các vấn đề sau: - Tóm tắt kết quả nghiên cứu.
- Đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên kết quả nghiên cứu ở phần trước.
- Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.2. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU5.2.1. Về mục tiêu nghiên cứu: 5.2.1. Về mục tiêu nghiên cứu: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua quá trình nghiên cứu, đề tài đã đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra như sau:
- Thứ nhất, xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng hai tại trường đại học Nha Trang và tầm quan trọng của từng nhân tố đó, cụ thể bao gồm 05 nhân tố theo thứ tự ưu tiên xếp theo tầm quan trọng:
Nhân tố sự tin cậy Nhân tố sự cảm thông
Nhân tố chương trình đào tạo Nhân tố vật chất
Nhân tố sự đảm bảo
- Thứ hai, đánh giá bằng cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng hai tại trường đại học Nha Trang, từ đó đưa ra một số gợi ý về chính sách góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của trường. Đánh giá của sinh viên được trình bày tóm tắt trong phần sau.
5.2.2. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng hai của trường đại học Nha Trang:
5.2.2.1. Những mặt đã đạt được:
Sinh viên đánh giá cao nhất về cơ sở vật chất của trường đại học Nha Trang bởi vị trí tọa lạc đẹp, thuận tiện cho việc đi lại; khuôn viên rộng rãi, thoáng mát, nhiều giảng đường lớn với các phòng học sạch sẽ, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phục vụ công tác dạy và học. Trường có rất nhiều kí túc xá khang trang nằm trong khuôn viên trường, hơn nữa còn có các công trình công cộng như
công viên, hồ nước, sân vận động, căng-tin,… Bên cạnh đó, hệ thống thư viện của trường nằm ở một trong những vị trí đẹp nhất trên quả đồi Lasan, có môi trường trong lành, yên tĩnh, rất thích hợp cho việc học tập, nghiên cứu, cùng với một kho sách, báo, tạp chí, tài liệu tham khảo tương đối lớn.
Cán bộ, nhân viên, giảng viên của trường rất chú trọng đến trang phục, vẻ bề ngoài trang nhã và lịch sự. Điều này góp phần không nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên vì họ đánh giá cao sự nghiêm túc và coi trọng sinh viên của nhân viên, giảng viên khi làm việc, giảng dạy.
Sinh viên đánh giá tốt về giảng viên với cách cư xử nhã nhặn, lịch sự, thân thiện, thông cảm cho sinh viên, phong thái làm việc chuyên nghiệp. Giảng viên được đánh giá là có kiến thức chuyên môn sâu, phương pháp truyền đạt tốt, đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy. Sinh viên đặc biệt coi trọng sự nhiệt tình của giảng viên, sẵn sàng giúp đỡ, đưa ra những lời khuyên đúng đắn và bổ ích khi sinh viên cần tư vấn.
5.2.2.2. Những mặt còn tồn tại:
Mức tin cậy của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo văn bằng hai của trường đại học Nha Trang chưa tốt, cụ thể là việc phổ biến thông tin liên quan đến sinh viên còn chưa nhanh chóng, chính xác làm họ cảm thấy khó chịu. Lịch học, lịch thi và phòng thi đôi khi không thống nhất, phải đổi đi đổi lại gây bất tiện cho sinh viên. Việc công bố điểm thi kéo dài khiến sinh viên lúng túng, mất thời gian. Một số sinh viên ở xa trường hay bận rộn với gia đình, công việc mà cứ phải chạy theo lịch học, lịch thi lần 1 rồi chờ điểm thi để biết có thi lần 2 hay không và nếu thi lần 2 xong lại phải chờ xem đỉểm thi lần 2 để biết mà đăng ký môn học thì thật là bất tiện và vất vả. Vấn đề này chủ yếu là ở trang web của trường, các thông tin quan trọng và mới không được cập nhật sớm để sinh viên tiện theo dõi và thực hiện.
Chương trình đào tạo hiện tại được phân phối chưa sát với thực tế, chưa phù hợp với điều kiện của học viên học thêm bằng đại học thứ hai bởi phần lớn những người trong số họ đã đi làm với nhiều vị trí và công việc khác nhau, một số lại bận rộn với gia đình. Sinh viên phàn nàn rằng một số môn học có lượng kiến thức lớn cần phải nắm bắt nhưng thời gian học môn đó quá ngắn khiến sinh viên khó tiếp thu
và không theo kịp. Bên cạnh đó, kế hoạch đào tạo có khi bị thay đổi và kéo dài, khiến học viên tốt nghiệp trễ hơn thời hạn dự định của nhà trường.
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO:
Vì nguồn lực của nhà trường là có giới hạn, do đó nhà trường nên tập trung nguồn lực để cải thiện theo thứ tự ưu tiên những nhân tố có tầm quan trọng cao nhưng lại được đánh giá ở mức thấp hơn so với những nhân tố khác. Cụ thể:
Thứ nhất, đối với nhân tố sự tin cậy: đây là nhân tố tác động mạnh nhất đối với sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đại học Nha Trang, bao gồm năm biến được đánh giá ở mức trung bình và xấp xỉ trung bình (điểm bình quân từ 2.82 đến 3.11). Vì vậy, kiến nghị đuợc đặt ra là nhà trường phải củng cố niềm tin cho sinh viên bằng cách thường xuyên quan tâm, giúp đỡ sinh viên tháo gỡ những khó khăn, chẳng hạn xem xét miễn giảm học phí cho những trường hợp khó khăn, động viên các sinh viên có thành tích học tập tốt. Hơn nữa, trang web của trường cần cập nhật các thông tin liên quan đến sinh viên một cách nhanh chóng, kịp thời hơn, chủ yếu là các thông tin quan trọng như thời khóa biểu, lịch thi, điểm thi… mang lại sự an tâm cho học viên.
Thứ hai, nhân tố năng lực quản lý và phục vụ đào tạo bao gồm ba biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá (điểm bình quân từ 3.35 đến 3.51 ). Do đó mục tiêu cải tiến được đặt ra là làm cho sinh viên thấy được năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên, giảng viên, cụ thể là nhân viên, giảng viên phải luôn có thái độ nhiệt tình trước những khó khăn, vướng mắc của học viên, luôn sẵn lòng giúp đỡ và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, hợp lý.
Thứ ba, nhân tố cơ sở vật bao gồm bốn biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá (điểm bình quân từ 3.39 đến 3.89). Tuy rằng cơ sở vật chất hiện tại của trường đại học Nha Trang được sinh viên đánh giá tương đối tốt nhưng điều đó không có nghĩa là nó không cần được quan tâm mà ngược lại cần phải chú trọng hơn nữa. Cụ thể là thường xuyên tu bổ cở sở hạ tầng như sơn, quét vôi, làm mới các phòng học, sữa chữa và thay thế các trang thiết bị, bàn ghế cũ, hư hỏng nhằm tạo cảm giác thoải mái và hỗ trợ tốt hơn cho việc học tập, giảng dạy. Bên cạnh đó, cần bố trí các phòng học thuận tiện hơn cho học viên và giảng viên.
Thứ tư, nhân tố chương trình đào tạo bao gồm hai biến, trong đó biến “Nội dung chương trình đào tạo” được đánh giá trên mức trung bình và biến “Chương trình đào tạo được phân phối hợp lý, phù hợp với thực tế” được đánh giá ở mức trung bình. Vì vậy, để cải tiến vấn đề này, nhà trường cần chú ý đến việc phân bổ chương trình học hợp lý hơn, cân bằng giữa lượng kiến thức bắt buộc học viên phải nắm được và thời gian học của từng môn học để việc giảng dạy và tiếp thu có hiệu quả cao hơn. Hơn nữa, cần thực hiện đúng kế hoạch đào tạo, tránh tình trạng kéo dài. Bên cạnh đó, nội dung đào tạo cũng nên được cập nhật thường xuyên những kiến thức, thông tin mới mẻ, thực tế, hữu ích hơn để tạo sự hấp dẫn và thích thú cho học viên.
Thứ năm, nhân tố đảm bảo bao gồm năm biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá. Vì vậy, nhân viên, giảng viên cần tiếp tục phát huy phong cách làm việc lịch sự, thân thiện, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, ngôn phong nhẹ nhàng, tạo phong cách sư phạm cho đội ngũ nhân viên, giảng viên nói riêng và văn