1994)
5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
DỊCH VỤ ĐÀO TẠO:
Vì nguồn lực của nhà trường là có giới hạn, do đó nhà trường nên tập trung nguồn lực để cải thiện theo thứ tự ưu tiên những nhân tố có tầm quan trọng cao nhưng lại được đánh giá ở mức thấp hơn so với những nhân tố khác. Cụ thể:
Thứ nhất, đối với nhân tố sự tin cậy: đây là nhân tố tác động mạnh nhất đối với sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đại học Nha Trang, bao gồm năm biến được đánh giá ở mức trung bình và xấp xỉ trung bình (điểm bình quân từ 2.82 đến 3.11). Vì vậy, kiến nghị đuợc đặt ra là nhà trường phải củng cố niềm tin cho sinh viên bằng cách thường xuyên quan tâm, giúp đỡ sinh viên tháo gỡ những khó khăn, chẳng hạn xem xét miễn giảm học phí cho những trường hợp khó khăn, động viên các sinh viên có thành tích học tập tốt. Hơn nữa, trang web của trường cần cập nhật các thông tin liên quan đến sinh viên một cách nhanh chóng, kịp thời hơn, chủ yếu là các thông tin quan trọng như thời khóa biểu, lịch thi, điểm thi… mang lại sự an tâm cho học viên.
Thứ hai, nhân tố năng lực quản lý và phục vụ đào tạo bao gồm ba biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá (điểm bình quân từ 3.35 đến 3.51 ). Do đó mục tiêu cải tiến được đặt ra là làm cho sinh viên thấy được năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên, giảng viên, cụ thể là nhân viên, giảng viên phải luôn có thái độ nhiệt tình trước những khó khăn, vướng mắc của học viên, luôn sẵn lòng giúp đỡ và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, hợp lý.
Thứ ba, nhân tố cơ sở vật bao gồm bốn biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá (điểm bình quân từ 3.39 đến 3.89). Tuy rằng cơ sở vật chất hiện tại của trường đại học Nha Trang được sinh viên đánh giá tương đối tốt nhưng điều đó không có nghĩa là nó không cần được quan tâm mà ngược lại cần phải chú trọng hơn nữa. Cụ thể là thường xuyên tu bổ cở sở hạ tầng như sơn, quét vôi, làm mới các phòng học, sữa chữa và thay thế các trang thiết bị, bàn ghế cũ, hư hỏng nhằm tạo cảm giác thoải mái và hỗ trợ tốt hơn cho việc học tập, giảng dạy. Bên cạnh đó, cần bố trí các phòng học thuận tiện hơn cho học viên và giảng viên.
Thứ tư, nhân tố chương trình đào tạo bao gồm hai biến, trong đó biến “Nội dung chương trình đào tạo” được đánh giá trên mức trung bình và biến “Chương trình đào tạo được phân phối hợp lý, phù hợp với thực tế” được đánh giá ở mức trung bình. Vì vậy, để cải tiến vấn đề này, nhà trường cần chú ý đến việc phân bổ chương trình học hợp lý hơn, cân bằng giữa lượng kiến thức bắt buộc học viên phải nắm được và thời gian học của từng môn học để việc giảng dạy và tiếp thu có hiệu quả cao hơn. Hơn nữa, cần thực hiện đúng kế hoạch đào tạo, tránh tình trạng kéo dài. Bên cạnh đó, nội dung đào tạo cũng nên được cập nhật thường xuyên những kiến thức, thông tin mới mẻ, thực tế, hữu ích hơn để tạo sự hấp dẫn và thích thú cho học viên.
Thứ năm, nhân tố đảm bảo bao gồm năm biến đều được đánh giá ở mức trung bình khá. Vì vậy, nhân viên, giảng viên cần tiếp tục phát huy phong cách làm việc lịch sự, thân thiện, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, ngôn phong nhẹ nhàng, tạo phong cách sư phạm cho đội ngũ nhân viên, giảng viên nói riêng và văn hóa giảng đường nói chung.
Mặc dù là sinh viên văn bằng hai, tức đã trải qua một quảng thời gian dài được tiếp xúc, thực hành với nhiều phương pháp giảng dạy khác nhau, nhưng đa số các sinh viên này dường như vẫn chưa tìm thấy phương pháp học tập phù hợp cho mình. Hơn nữa một số sinh viên còn biểu lộ một phong cách học thụ động, thích được nghe giảng và ghi chép thay vì thảo luận nhóm bởi họ thấy việc thảo luận nhóm mất nhiều thời gian mà lượng kiến thức thu nhận được rất ít. Tuy vậy, các phương pháp giảng dạy mới như cho sinh viên thuyết trình, làm bài tập lớn, thảo luận, tiểu luận vẫn có những mặt hạn chế như không đánh giá một cách chu đáo kết quả của sinh viên, rất dễ đến tình trạng chạy theo số lượng mà không có chất lượng.
Do đó, để nâng cao chất lượng đào tạo đại học, trước hết giảng viên phải hiểu rõ nhu cầu của sinh viên, qua đó giúp sinh viên được chủ động trong mỗi bài học trên lớp. Hỗ trợ sinh viên rèn luyện các kĩ năng mềm bằng cách đa dáng hóa hình thức giảng dạy. Về kiểm tra đánh giá năng lực, có thể đa dạng hóa các bài kiểm tra bằng các bài tiểu luận hay nghiên cứu khoa học, qua đó thúc đẩy khả năng tóm tắt, nghiên cứu và tổng hợp của sinh viên.
5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
- Đề tài này nghiên cứu trong phạm vi các lớp văn bằng hai đại học hệ vừa học vừa làm, chưa nghiên cứu được hết các hệ đào tạo khác. Vì vậy, chưa tổng quát được sự đánh giá của tất cả sinh viên đối với công tác đào tạo của trường đại học Nha Trang dành cho tất cả các hệ đào tạo.
- Hơn nữa, do tâm lý của sinh viên hầu hết đều cho rằng vấn đề nghiên cứu này là một lĩnh vực nhạy cảm và tế nhị nên việc trả lời bản câu hỏi có thể không phản ánh một cách chính xác nhất những gì sinh viên cảm nhận. Mặt khác, trường đại học Nha Trang thuộc địa phận tỉnh Khánh Hòa, chỉ có một trường đại học nên sinh viên ít có cơ hội tham khảo dịch vụ đào tạo của các trường lân cận. Do đó, kết quả nghiên cứu này không phản ánh đúng lợi thế cạnh tranh của trường nếu đem so sánh với các trường khác.
5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Nhu cầu người học bằng đại học thứ hai nói riêng và các hệ đào tạo khác nói chung có xu hướng ngày càng tăng theo điều kiện phát triển kinh tế, đặc biệt là trong nền kinh tế tri thức đang dần được hình thành. Vì vậy, có thể phát triển đề tài này từ đánh giá của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng hai đại học lên tầm rộng hơn là đối với dịch vụ đào tạo nói chung tại trường đại học Nha Trang (bao gồm các hệ chính quy với các bậc: sau đại học, đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp và hệ không chính quy) hoặc với cựu sinh viên của trường với kích thước mẫu lớn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt:
1. Hồng Ánh (ngày 30/07/2009), Đào tạo đại học văn bằng hai – Cơ hội
chuyển đổi nghề nghiệp, Tin tức Thông tấn xã Việt Nam
2. Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp và Phương pháp luận nghiên cứu
khoa học kinh tế, Nhà xuất bản ĐH Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
3. Phan Chánh Dưỡng (24/03/2009), Con người và vai trò của giáo dục, Báo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần.
4. Lê Hồng Lam (2009), Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức
tại Công ty Long Shin. Luận văn thạc sĩ.
5. Nguyễn Văn Ngãi (2008), Đặc điểm giáo dục và đào tạo theo nhu cầu thị
trường, Thông tin doanh nghiệp – Đại học Nông lâm TP Hồ Chí Minh
6. Nguyễn Như Nhơn (2009), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên đang theo học tại Trung tâm giáo dục thường xuyên tỉnh Bến Tre, Luận văn thạc sĩ.
7. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê.
8. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê.
Tài liệu tiếng Anh:
9. L. Berry and Parasuraman (1991), Marketing Service: Competing though quality, The Free Press.
10.Parasuraman, A. Zeithaml, V.A and Berry (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for future research, Journal of Marketing.
11.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Berry (1985), A Conceptual model
of service quality and It’s Implications for future research, Journal of Marketing.
Tài liệu mạng:
13.http://www.ntu.edu.vn/default.aspx?file=privateres\public\www\file\DHNT 2006\cacbacdaotao.htm, truy nhập lúc 16h13 ngày 24/05/2011.
14.http://vi.wikipedia.org/wiki/Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90%E1 %BA%A1i_h%E1%BB%8Dc_Nha_Trang. Truy nhập lúc 16h15’ ngày 13/05/2011.
15.http://tiasang.com.vn/Default.aspx?tabid=65&CategoryID=6&News=2640, Cập nhật ngày 04/02/2009. Truy nhập lúc 15h23’ ngày 13/05/2011 .
16.http://news.duytan.edu.vn/42770p1c24, truy nhập ngày 13/05/2011.
17.http://dantri.com.vn/c25/s25-390912/lam-gi-de-dam-bao-va-nang-cao-chat- luong-giao-duc-dai-hoc.htm, truy nhập lúc 12h19’ ngày 25/05/2011.
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Chào các anh chị!
Em là sinh viên khóa 49, ngành QTKD, khoa Kinh tế, trường ĐH Nha Trang, đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Hiện em đang cần thu thập ý kiến của sinh viên đang theo học các lớp văn bằng 2 (hệ vừa học vừa làm) tại trường Đại học Nha Trang.
Rất mong nhận được sự cộng tác của các anh chị.
Anh (chị) vui lòng cho biết trong các phát biếu sau đây, anh (chị) cho rằng phát biểu nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của anh (chị) đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng hai đại học của trường đại học Nha Trang, cụ nên bỏ đi những phát biểu nào mà anh (chị) không quan tâm hay thêm vào những yếu tố mà anh (chị) cho là cần thiết. (Đánh dấu chéo vào lựa chọn của anh/chị)
STT Phát biểu Điều
chỉnh Bỏ ra
1 Trường khang trang, sạch sẽ
2 Các phòng học đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi, âm thanh, ánh sáng, quạt
3 Thiết bị CNTT (đèn chiếu, projector…) phục vụ cho hoạt động giảng dạy và học tập hiện đại
4 Phòng học được bố trí hợp lý, thuận tiện cho người học 5 Sách và tài liệu tham khảo của trường phong phú, đáp ứng
nhu cầu sinh viên
6 Nhân viên, giảng viên của trường ăn mặc lịch sự, trang nhã 7 Anh/Chị luôn tin tưởng vào những hứa hẹn của trường
8 Nhà trường luôn quan tâm, giúp đỡ sinh viên 9 Nhà trường luôn đáp ứng đúng yêu cầu sinh viên 10 Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam kết với sinh viên 11 Nhà trường luôn đảm bảo thông tin đến với sinh viên kịp
thời, chính xác.
12 Nhân viên, giảng viên thực hiện việc của mình đúng hạn 13 Nhân viên, giảng viên đáp ứng yêu cầu của Anh/Chị nhanh
chóng
14 Nhân viên, giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ Anh/Chị
15 Nội dung chương trình đào tạo hiện đại, dễ hiểu và mang tính thực tiễn cao
16 Chương trình đào tạo hiện tại được phân phối thực tế, phù hợp và hợp lý
17 Sinh viên đủ thời gian đề hiểu những điều buộc phải học và có thể có thời gian nghiên cứu thêm tài liệu khác
18 Thời gian biết điểm thi lần 1 và 2 là hợp lý 19 Tổ chức các lần thi trong đợt học hợp lý
20 Giáo viên luôn lịch sự, thông cảm, thân thiện, hòa nhã với sinh viên
21 Giáo viên có kiến thức chuyên môn sâu, phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
22 Giáo viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
23 Có nhiều hình thức đánh giá kết quả học tập của sinh viên đối với mỗi môn học để tăng độ chính xác
24 Nhân viên, giảng viên không bao giờ tỏ ra quá bận để từ chối giúp đỡ Anh/Chị
25 Hoạt động nhân viên, giảng viên cho Anh/Chị sự tin tưởng 26 Anh/Chị có thể yên tâm học tập tại trường
27 Nhân viên, giảng viên luôn có phong cách lịch sự khi làm việc, giao tiếp
28 Nhà trường tâm luôn tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của SV 29 Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn ngành nghề đào tạo đáp
ứng cho nhu cầu tìm hiểu chọn lựa và học tập của học viên 30 Giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính khi học viên
cần (Xác nhận là SV, xác nhận vay vốn, giảm học phí…) 31 Các khiếu nại của sinh viên được nhà trường giải quyết
thỏa đáng
32 Trường luôn tìn hiểu yêu cầu của sinh viên
33 Trường luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho sinh viên 34 Nhân viên, giảng viên luôn có những lời khuyên tốt khi
Anh/Chị cần tư vấn
35 Nhân viên, giảng viên luôn quan tâm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của Anh/Chị
36 Anh/Chị hài lòng với môi trường học tập của trường 37 Anh/Chị hài lòng với hoạt động giảng dạy của trường
38 Anh/Chị hài lòng với hoạt động ngoài giảng dạy của trường
39 Anh/Chị cho rằng quyết định học tại trường là đúng đắn 40 Anh/Chị sẵn sàng cổ động cho trường đại học Nha Trang 41 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu người thân, bạn bè đến học tập
tại trường đại học Nha Trang
42 Tóm lại, Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với dịch vụ đào tạo của trường đại học Nha Trang
Những phát biểu được điều chỉnh hoặc yếu tố mới được bổ sung (nếu có):
... ...
PHỤ LỤC 2
BẢN CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG
Chào các anh chị!
Em là sinh viên khóa 49, ngành QTKD, khoa Kinh tế, trường ĐH Nha Trang, đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp. Hiện em đang cần thu thập ý kiến của sinh viên đang theo học các lớp văn bằng 2 (hệ vừa học vừa làm) tại trường Đại học Nha Trang.
Rất mong nhận được sự cộng tác của các anh chị.
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu sau đây về những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của anh/chị đối với dịch vụ đào tạo văn bằng hai của trường đại học Nha Trang.
Xin vui lòng khoanh tròn vào các ô tương ứng mà bạn cho là phù hợp nhất với suy nghĩ của mình theo một trong năm mức độ sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến gì với phát biểu này 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Biến NỘI DUNG CÁC PHÁT BIỂU
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. CƠ SỞ VẬT CHẤT
i1 Trường khang trang, sạch sẽ 1 2 3 4 5
i2 Các phòng học đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi,
âm thanh, ánh sáng, quạt 1 2 3 4 5
i3 Thiết bị CNTT (đèn chiếu, projector…) phục
vụ cho hoạt động giảng dạy, học tập hiện đại 1 2 3 4 5 i4 Các phòng học được bố trí hợp lý, thuận tiện
cho người học 1 2 3 4 5
i5 Sách và tài liệu tham khảo của trường phong
phú, đáp ứng nhu cầu sinh viên 1 2 3 4 5
i6 Nhân viên, giảng viên của trường ăn mặc lịch
sự, trang nhã 1 2 3 4 5
II. TIN CẬY
ii7 Anh/Chị luôn tin tưởng vào những hứa hẹn
ii8 Nhà trường luôn quan tâm, giúp đỡ sinh viên 1 2 3 4 5 ii9 Nhà trường luôn đáp ứng đúng yêu cầu sinh
viên 1 2 3 4 5
ii10 Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam kết với
sinh viên 1 2 3 4 5
ii11 Nhà trường luôn đảm bảo thông tin đến với
sinh viên kịp thời, chính xác 1 2 3 4 5
III. ĐÁP ỨNG
iii12 Nhân viên, giảng viên thực hiện công việc của
mình đúng hạn 1 2 3 4 5
iii13 Nhân viên, giảng viên đáp ứng yêu cầu của
Anh/Chị nhanh chóng 1 2 3 4 5
iii14 Nhân viên, giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ
Anh/Chị 1 2 3 4 5
iii15 Nội dung chương trình đào tạo hiện đại, dễ
hiểu và mang tính thực tiễn cao 1 2 3 4 5 iii16 Chương trình đào tạo hiện tại được phân phối
thực tế, phù hợp và hợp lý 1 2 3 4 5
iii17
Sinh viên đủ thời gian để hiểu những điều buộc phải học và có thể có thời gian nghiên cứu thêm tài liệu khác
1 2 3 4 5
iii18 Thời gian biết điểm thi lần 1 và 2 là hợp lý 1 2 3 4 5 iii19 Tổ chức các lần thi trong đợt học hợp lý 1 2 3 4 5
iii20 Giáo viên luôn lịch sự, thông cảm, thân thiện,
hòa nhã với sinh viên 1 2 3 4 5
iii21 Giáo viên có kiến thức chuyên môn sâu,
phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 1 2 3 4 5 iii22 Giáo viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch
giảng dạy 1 2 3 4 5
iii23
Có nhiều hình thức đánh giá kết quả học tập