1994)
4.6.1. Thang đo các thành phần sự thỏa mãn của sinh viên
- Kết quả EFA lần thứ nhất cho thấy có 9 yếu tố được trích tại Eigenvalue là 1.046 và phương sai trích được 69.928 % với chỉ số KMO là 0.780. Như vậy, việc phân tích nhân tố là thích hợp. Tuy nhiên, Factor loading lớn nhất của biến i4 và i5 nhỏ hơn 0.5, không thỏa mãn tiêu chuẩn trên. Ta không loại một lúc hai biến này mà sẽ loại biến có Factor loading lớn nhất mà không đạt nhất trước (Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự, 2008). Factor loading lớn nhất của biến i5 bằng 0.452, nhỏ hơn biến i4, ta ưu tiên loại biến i5 trước. Bên cạnh đó, yếu tố thứ 09 chỉ có một biến iii13, không đủ tiêu chuẩn một yếu tố phải có ít nhất hai biến nên ta loại thành phần này cùng với biến iii13.
- Kết quả EFA lần thứ hai cho thấy có 7 yếu tố được trích tại Eigenvalue là 1.197 và phương sai trích được là 64.722 % với chỉ số KMO là 0.775. Như vậy, việc phân tích nhân tố là thích hợp. Tuy nhiên, Factor loading lớn nhất của các biến i4, iv27, iv29 nhỏ hơn 0.5, không thỏa mãn tiêu chuẩn trên. Factor loading lớn nhất của biến iv27 bằng 0.462, nhỏ hơn hai biến kia, ta ưu tiên loại biến iv27 trước.
- Kết quả EFA lần thứ ba cho thấy có 7 yếu tố được trích tại Eigenvalue là 1.152 và phương sai trích được là 65.477 % với chỉ số KMO là 0.783. Như vậy,
việc phân tích nhân tố là thích hợp. Tuy nhiên, Factor loading lớn nhất của biến iv29 bằng 0.487 nhỏ hơn 0.5, không thỏa mãn tiêu chuẩn nên ta loại biến iv29.
- Kết quả EFA lần thứ tư cho thấy có 7 yếu tố được trích tại Eigenvalue là 1.149 và phương sai trích được là 65.678 % với chỉ số KMO là 0.781. Như vậy, việc phân tích nhân tố là thích hợp và phương sai trích đạt yêu cầu (> 50 %). Các biến quan sát đều có Factor loading lớn nhất từ 0.5 trở lên. Sự phân tích EFA hoàn tất vì đã đạt độ tin cậy về mặt thống kê. (Xem bảng 4.7)
Bảng 4.7: Kết quả EFA cuối cùng thang đo các thành phần sự thỏa mãn của sinh viên.
Biến quan sát Yếu tố
1 2 3 4 5 6 7
Giang vien luon lich su, thong cam, than thien .778
Nhan vien, giang vien an mac lich su, trang nha .715
Giang vien co kien thuc chuyen mon sau .673
Nhan vien, giang vien thuc hien cong viec cua minh
dung han .660
Giao vien dam bao gio len lop .591
Nhan vien, giang vien san long giup do anh, chi .562
Nha truong luon dap ung dung yeu cua sinh vien .776
Nha truong luon dam bao thong tin kip thoi .742
Anh/Chi luon tin tuong vao hua hen cua truong .705
Nha truong luon quan tam, giup do sinh vien .658
Nha truong thuc hien day du cac cam ket .638
Nha truong luon quan tam tim hieu tam tu nguyen
vong cua sinh vien .795
Giai quyet nhanh chong cac thu tuc hanh chinh .792
Nha truong luon tin hieu yeu cau cua sinh vien .657
Khieu nai sinh vien duoc nha truong giai quyet .644
Cac phong hoc dap ung nhu cau ve cho ngoi,… .753
Thiet bi CNTT hien dai .721
Truong khang trang, sach se .673
Cac phong hoc duoc bo tri thuan tien .523
Anh/Chi co the yen tam hoc tap tai truong .758
Hoat dong cua nhan vien, giang vien cho anh/chi su
tin tuong .659
Nhan vien, giang vien khong bao gio to ra qua ban
ron de tu choi giup do .607
Nhan vien, giang vien luon tin hieu tam tu, nguyen
vong cua anh/chi .722
Nhan vien, giang vien luon co nhung loi khuyen tot
khi anh/chi can tu van .718
Nha truong luon tao dieu kien tot nhat cho sinh vien .645
Noi dung chuong trinh dao tao hien dai, de hieu .784
Chuong trinh dao tao hien tai duoc phan phoi hop
- Tính toán hệ số Cronbach Alpha cho các nhân tố mới rút trích từ EFA:
1) Thang đo yếu tố 1:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.814 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
2) Thang đo yếu tố 2:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.823 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
3) Thang đo yếu tố 3:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.808 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
4) Thang đo yếu tố 4:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.632 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
5) Thang đo yếu tố 5:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.682 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
6) Thang đo yếu tố 6:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.720 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha
nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
7) Thang đo yếu tố 7:
Thang đo này có hệ số Cronbach Alpha bằng 0.623 (> 0.6), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3, hệ số Alpha nếu loại biến của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Vì vậy, thang đo này đủ độ tin cậy để sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
- Giải thích và đặt tên các yếu tố sau khi phân tích EFA: 1) Yếu tố thứ nhất gồm 6 biến quan sát sau:
i6 - Nhân viên, giảng viên của trường ăn mặc lịch sự, trang nhã (coi trong hoc vien)
iii12 - Nhân viên, giảng viên thực hiện công việc của mình đúng hạn iii14 – Nhân viên, giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ anh/chị
iii20 - Giảng viên luôn lịch sự, thông cảm, thân thiện hòa nhã với sinh viên iii21 - Giảng viên có kiến thức chuyên môn sâu, phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu
iii22 – Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy
Năm biến này liên quan đến sự chuyên nghiệp, lịch sự, coi trọng học viên, … của nhân viên, giảng viên đối với việc phục vụ đào tạo và giảng dạy. Ta đặt tên cho yếu tố thứ nhất là “Đảm bảo của nhân viên, giảng viên”.
2) Yếu tố thứ hai gồm 5 biến quan sát sau:
ii7 – Anh/Chị luôn tin tưởng vào những hứa hẹn của trường ii8 – Nhà trường luôn quan tâm, giúp đỡ sinh viên
ii9 – Nhà trường luôn đáp ứng đúng yêu cầu sinh viên
ii10 – Nhà trường thực hiện đầy đủ các cam kết với sinh viên
ii11 – Nhà trường đảm bảo thông tin đến với sinh viên kịp thời, chính xác Năm biến này đều thuôc thành phần tin cậy, vậy ta giữ nguyên tên yếu tố thứ ba là “Tin cậy”.
3) Yếu tố thứ ba gồm 4 biến quan sát sau:
iv30 – Giải quyết nhanh các thủ tục hành chính khi sinh viên cần (Xác nhận sinh viên, xác nhận vay vốn, giảm học phí…)
iv31 – Các khiếu nại của sinh viên được nhà trường giải quyết thỏa đáng v32 – Nhà trường luôn tìm hiểu yêu cầu của sinh viên
Bốn biến này liên quan đến sự đáp ứng của nhà trường về các vấn đề liên quan đến sinh viên. Ta đặt tên cho yếu tố thứ nhất là “Đáp ứng”.
4) Yếu tố thứ tư gồm 3 biến quan sát sau:
v33 – Nhà trường luôn tạo điều kiện tốt nhất có thể cho sinh viên
v34 – Nhân viên, giảng viên luôn có những lời khuyên tốt khi SV cần tư vấn v35 – Nhân viên, giảng viên luôn quan tâm, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng sinh viên
Ba biến này đều thuộc thành phần sự cảm thông, ta giữ nguyên tên yếu tố thứ tư là “Sự cảm thông”.
5) Yếu tố thứ năm gồm 4 biến quan sát sau:
i1 – Trường khang trang, sạch sẽ
i2 – Các phòng học đáp ứng nhu cầu về chỗ ngồi, âm thanh, ánh sáng, quạt i3 – Thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động giảng dạy và học tập hiện đại i4 – Các phòng học được bố trí hợp lý, thuận tiện cho người học
Bốn biến này đều thuộc thành phần cơ sở vật chất, ta giữ nguyên tên yếu tố thứ năm này là “Cơ sở vật chất”.
6) Yếu tố thứ sáu gồm 3 biến quan sát sau:
iv24 – Nhân viên, giảng viên không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để từ chối giúp đỡ anh/chị.
iv25 – Hoạt động của nhân viên, giảng viên cho anh/chị sự tin tưởng iv26 – Anh/Chị có thể yên tâm học tập tại trường
Ba biến này đều thuộc thầnh phần năng lực quản lý và phục vụ đào tạo, ta giữ nguyên tên yếu tố thứ sáu là “Năng lực quản lý và phục vụ đào tạo”.
7) Yếu tố thứ bảy gồm 2 biến quan sát sau:
iii15 – Nội dung chương trình đào tạo hiện đại, dễ hiểu và mang tính thực tiễn cao
iii16 – Chương trình đạo tạo hiện tại được phân phối hợp lý, phù hợp với thực tế
Hai biến này liên quan đến nội dung và việc phân bổ chương trình đào tạo, ta đặt tên cho yếu tố thứ sáu là “Chương trình đào tạo”.