đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cskh tại vthp

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12

... thông Hải Phòng) 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH VTHP 2.3.1 Cơ sở vật chất & nguồn nhân lực - Về hệ thống cung cấp dịch vụ CSKH: gồm 12 điểm giao dịch nội thành ngoại ... cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng, chất lượng dịch vụ xác định cách đo lường kết chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận ... lường chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng...

84
476
1

Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Ngày tải lên : 09/08/2014, 05:21

... một phần hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Nói cách khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt ... kết luận đánh giá phân tích liệu, xem xét lãnh đạo hay biện pháp khác dẫn tới hành động khắc phục hay phòng ngừa Các hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải ... cải tiến chất lượng có liên quan với chúng phần quản lý chất lượng Một số phương pháp quản lý chất lượng - Phương pháp truyền thống: phương pháp lấy mẫu cuối để kiểm tra chất lượng Cách lấy mẫu...

9
432
2

Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 11/10/2015, 18:07

1
367
0

Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 29/12/2015, 21:02

... bảo chất lượngThuật ngữ định nghĩa-TCVN5814-1994) Như vậy, “khả thỏa mãn nhu cầu” tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng ... 2/3 Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà khách hàng tín ... chất lượng sản phẩm TCVN 5814-1994 sở tiêu chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất lượng...

3
229
0

Khái niệm về quản lý chất lượng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 16:06

... ngừa vấn đề, yếu tố ảnh hưởng xấu đến chất lượng, đảm bảo có sản phẩm đạt chất lượng đến tay khách hàng Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch hệ thống thực hệ thống chất lượng chứng minh đủ ... cầu chất lượng Các hoạt động đảm bảo chất lượng không thực với khách hàng bên mà liên quan đến việc đảm bảo chất lượng nội doanh nghiệp + Hệ thống chất lượng( Quality system): Hệ thống chất lượng ... Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản đầu...

4
367
2

tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 02/12/2016, 22:38

... gọi khác chất tẩy rửa tổng hợp Người ta thu hợp chất trình nấu xà phòng Đây trạng thái xà phòng sinh Xà phòng tác dụng ta giặt rửa loại nước Đây công đoạn thiếu nấu xà phòng Người ta dùng chất để ... +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì ... glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 -C6H4 - SO3Na...

19
318
0

khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 03/12/2016, 08:52

... gọi khác chất tẩy rửa tổng hợp Người ta thu hợp chất trình nấu xà phòng Đây trạng thái xà phòng sinh Xà phòng tác dụng ta giặt rửa loại nước Đây công đoạn thiếu nấu xà phòng Người ta dùng chất để ... +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì ... glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25  C6H4  SO3Na...

19
341
0

Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Ngày tải lên : 17/08/2014, 22:28

45
454
0

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp gọi, dịch vụ hộp th thoại, dịch vụ Fax số liệu, dịch vụ truy nhập Internet Dịch vụ điện ... để cung cấp dịch vụ Bu Viễn thông cho ngời sử dụng Trong loại dịch vụ lại bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ Sau số dịch vụ viễn thông chủ yếu: Dịch vụ điện thoại Dịch vụ điện thoại dịch vụ Viễn thông ... Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịch vụ Bên cạnh ngời sử dụng dịch vụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịch vụ đảm bảo đợc dịch vụ có tính...

26
509
3

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.4.2.1.Yếu tố người Con người nhân tố trực tiếp định đến chất lượng dich vụ Khách hàng đánh giá công ty thông qua nhân viên giao dịch phục vụ họ Chất lượng dịch ... cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.4.1 Các nhân tố môi trường bên 1.4.1.1 ... tố khác để thỏa mãn khách hàng Các yếu tố chia thành ba nhóm trụ cột: - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá + Chất lượng quy cách sản phẩm dịch vụ...

31
2.1K
5

Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:44

... ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ BHTM: Chất lượng dịch vụ bảo hiểm ... 22 2.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BH Ở BẢO MINH ĐƠNG ĐƠ .28 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 35 Chương III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ... THƯƠNG MẠI 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 14 Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22 2.1...

59
673
1

Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Ngày tải lên : 16/10/2012, 17:08

... TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HANG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP VINAMILK 1.Thực trạng ảnh hưởng nhân tố giá 1.1 .Các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược giá Vinamilk ... NHẬN Khái niệm vai trò nhân tố giá cả, chất lượng hoạt động phân phối doanh nghiệp Giới thiệu Vinamilk Thực trạng ảnh hưởng nhân tố giá Thực trạng ảnh hưởng nhân tố chất lượng sản phẩm MỘT SỐ ... có giá trị sử dụng sản phẩm hay dịch vụ (trong điều kiện chất lượng định, thời gian, không gian định) 1.2.Vai trò giá Thông qua giá đánh giá phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh: giá ảnh hưởng...

21
4.3K
27

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:56

... nghiệp Chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quả, chất lượng công tác dịch vụ khách hàng: chất lượng phục vụ khách hàng cán công nhân viên, chất lượng dịch vụ mà tăng lên doanh thu tăng, doanh thu tăng ... thống toán nước dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán nước ngày chiếm tỷ trọng cao thu dịch vụ ròng: năm 2005 chiếm 44%, đến năm 2006 56,44%, tức dịch vụ toán nước chiếm tới nửa tổng thu dịch vụ chi nhánh ... Chuyên đề tốt nghiệp Để đánh giá hiệu kinh doanh chi nhánh thi ta phải biết thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng năm tăng giảm so với năm so sánh, tiêu tăng trưởng doanh thu dịch vụ dịch vụ ròng quan...

35
699
2

ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

Ngày tải lên : 31/10/2012, 10:04

... WTO : Dịch vụ tài chính( Financial Services) xem hệ thống cấu thành loại hình dịch vụ mang tính chất thương mại, nói cách khác, loại dịch vụ kinh doanh có tính chất thị trường bao gồm: dịch vụ ngân ... chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Dịch vụ tài chính ... tất loại dịch vụ trao đổi giới, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịch vụ cho nước...

17
4.2K
21

Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Ngày tải lên : 28/09/2013, 21:20

... việc phối hợp dịch vụ cung cấp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chung công ty Hạn chế việc cung cấp dịch vụ riêng cần thiết cho khách +Dịch vụ lưu trú đánh giá tương đối tốt 3,42 thể ... : Kết điều tra chất lượng chương trình du lịch Công ty du lịch dịch vụ Chỉ tiêu Dịch vụ đặt chỗ trước Dịch vụ đón tiếp Dịch vụ vận chuyển Lái xe Dịch vụ thức ăn khách sạn Dịch vụ thức ăn nhà ... lịch đánh giá tốt hay không phụ thuộc vào tiêu khả ngoại ngữ, khả hiểu biết, khả tổ chức • Khả ngoại ngữ: Đây tiêu dịch vụ phong phú đa dạng số dịch vụ Công ty Chất lượng dịch vụ khách đánh giá...

38
616
0

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... nhà chất lợng định sách, chiến lợc kinh doanh 2/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng 3/ Khi đánh giá...

34
2.8K
21

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

Ngày tải lên : 06/10/2013, 01:20

... Cố vấn kỹ thuật Giám đốc dịch vụ Cố vấn kỹ thuật cho khách hàng Quyết định dịch vụ làm Thực dịch vụ sửa chữa Xởng dịch vụ Bộ phận dịch vụ gồm 26 ngời, : Chức vụ Giám đốc dịch vụ Cố vấn kỹ thuật ... quan tâm thoả đáng + Dịch vụ khách hàng đòi hỏi ngày đợc nâng cao chất lợng nh thái độ phục vụ, điểm CS Công ty bán hàng dịch vụ thấp Đây nguyên nhân quan trọng ảnh hởng đến công tác tiêu thụ ... Xe thứ trở lên:1.200.000đ/xe iv thực trạng dịch vụ sau bán hàng Công ty Dịch vụ sau bán sửa chữa, phần chuỗi phân phối sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ sau bán công ty bao gồm hoạt động bảo hành,...

21
1.1K
2

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo mang tính tuyệt đối toàn thể Cách ... khách sạn nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ ... : Để đánh giá quản lý tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách sạn ,nhất thiết cần phảI làm rõ đặc điểm đặc thù nó .Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: _Chất lượng dịch vụ khách sạn...

23
1.3K
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

21
15K
42

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 18/03/2015, 12:55

15
1.2K
1