Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ (vietcombank chi nhánh cần thơ) luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ HOÀNG NGỌC THÚY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ) LUẬN VĂN THẠC SỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ HỒNG NGỌC THÚY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ (VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ) Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ ANH ĐÀO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ” riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Lê Thị Anh Đào Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Võ Hoàng Ngọc Thúy ii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân tới Thầy Hiệu trƣởng Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tơi đƣợc có hội học lớp Cao học Tài Ngân hàng Trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô phòng quản lý Khoa học đào tạo Sau đại học tồn thể Q Thầy Cơ Trƣờng, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Tôi vô biết ơn đến TS Lê Thị Anh Đào, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song khả thân điều kiện thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp q báu Thầy Cơ quan tâm đến luận văn để luận văn đƣợc hoàn thiện có ý nghĩa thực tiễn Tác giả xin chân thành cảm ơn iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ Nội dung Thanh tốn khơng dùng tiền mặt với việc sử dụng thẻ ngân hàng mục tiêu nhiều quốc gia phát triển hƣớng tới, có Việt Nam nhằm hạn chế khối lƣợng tiền mặt lƣu thông minh bạch hóa dịng tiền kinh tế Sau 30 năm xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ nói chung thẻ tín dụng nói riêng, khẳng định vị dẫn đầu thị trƣờng thẻ Vietcombank Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, ngân hàng thƣơng mại cổ phần, ngân hàng nƣớc mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ, tăng thị phần thẻ tín dụng Việt Nam Vì để giữ vững phát triển vị có thị trƣờng thẻ tín dụng, Vietcombank Cần Thơ cần có sách thật hiệu Nghiên cứu nhằm mục đích nêu thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Cần Thơ Trong đề tài này, tác giả sử dụng phƣơng pháp định tính, phƣơng pháp thống kê để thu thập số liệu liên quan đến hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Vietcombank Cần Thơ Các tiêu chí đƣợc sử dụng để phân tích kết kinh doanh thẻ tín dụng quy mơ, số lƣợng thẻ tín dụng, chất lƣợng thẻ tín dụng, doanh số tốn, doanh thu thuần, phí Từ kết phân tích tiêu chí đề ra, nghiên cứu đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Cần Thơ từ đƣa giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển Vietcombank nói chung Vietcombank Cần Thơ nói riêng Từ khóa: thẻ tín dụng, hoạt động phát triển dịch vụ thẻ iv ABSTRACT Title: Developing credit card services at Vietcombank – Can Tho Branch Summary: Non-cash payments with the use of bank cards are the goal of many developing countries, including Vietnam, to limit the amount of cash in circulation and make money flows transparent in the economy After more than 30 years of building and developing credit card business in general and credit card in particular, it can affirm its leading position in the card market of Vietcombank in Vietnam However, in recent years, joint-stock commercial banks and foreign banks have expanded their card business activities, increasing the market share of credit cards in Vietnam Therefore, in order to maintain and develop the existing position in the credit card market, Vietcombank needs to have really effective policies This study aims to raise the status of credit card business in Vietcombank – Can Tho Branch In this topic, the author will use qualitative methods and statistical methods to collect data related to credit card activities of Commercial Bank and Vietcombank – Can Tho Brach The criteria used to analyze credit card business results are credit card size, credit card quality, payment sales, net revenue, and fees From the results of the analysis of the proposed criteria, the study will assess the credit card business situation at Vietcombank – Can Tho Branch, thereby providing solutions and recommendations to promote the development of the market in general and Vietcombank – Can Tho Branch in particular Keywords: credit card, developing credit card operation v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 8.1 Tài liệu nƣớc 8.2 Tài liệu nƣớc 8.3 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN vi 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng 1.1.2 Các chủ thể tham gia vào quy trình phát hành tốn thẻ tín dụng 11 1.1.3 Vai trị thẻ tín dụng 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 18 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thƣơng mại 23 1.3.1 Nhóm yếu tố khách quan 23 1.3.2 Nhóm yếu tố chủ quan 25 1.4 Các nghiên cứu có liên quan 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Cần Thơ 31 2.1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Vietcombank Cần Thơ: 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Cần Thơ 33 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 37 2.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Cần Thơ thông qua tiêu số lƣợng: 37 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Cần Thơ thông qua tiêu chất lƣợng: 46 2.3 Một số đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 48 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 48 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 50 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 vii CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 57 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 57 3.1.1 Phân tích SWOT 57 3.1.2 Định hƣớng phát triển chung 59 3.1.3 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 60 3.2 Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 60 3.2.1 Tuyên truyền sâu rộng tiện ích thẻ tín dụng 60 3.2.2 Mở rộng đầu tƣ phát triển mạng lƣới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ 61 3.2.3 Tăng số lƣợng máy ATM Đơn vị chấp nhận thẻ 62 3.2.4 Chính sách quảng bá sản phẩm, xây dựng thƣơng hiệu 62 3.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao 63 3.2.6 Tăng cƣờng cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro 64 3.2.7 Nghiên cứu phân tích thị trƣờng 66 3.2.8 Chính sách khách hàng 67 3.3 Kiến nghị với Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO i viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Vietcombank/VCB Diễn giải Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Vietcombank Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Cần Thơ Chi nhánh Cần Thơ CIC Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nƣớc CBTD Cán tín dụng KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NH Ngân hàng TCTD Tổ chức tín dụng Agribank Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ XHTD Xếp hạng tín dụng KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 66 - Trƣớc hết Vietcombank Cần Thơ cần tìm hiểu tƣ cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh, tình hình tài đơn vị chấp nhận thẻ trƣớc ký kết hợp đồng Trong trình hoạt động, Vietcombank Cần Thơ cần thƣờng xuyên cập nhật tài liệu, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên làm thẻ trực tiếp Đồng thời theo dõi sát doanh số hoạt động thẻ nhƣ tình hình tài đơn vị chấp nhận thẻ Kịp thời phát khó khăn bất thƣờng để có biện pháp ngăn chặn rủi ro kịp thời - Lắp camera máy ATM để theo dõi giao dịch khách hàng, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng lấy tiền tài khoản  Hạn chế rủi ro nội bộ: Thực tế cho thấy hoạt động gian lận thẻ giới có nguồn gốc chủ yếu từ nhân viên thẻ đối tƣợng hiểu rõ quy trình phát hành tốn thẻ Do họ dễ dàng phát lỗ hổng quy chế, quy định ngân hàng để tìm cách kiếm tiền gian lận từ hoạt động thẻ Nên Vietcombank Cần Thơ cần rút kinh nghiệm nƣớc cách: - Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ phát hành tốn thẻ; đảm bảo hệ thống thẻ hoạt động liên tục ổn định, lựa chọn nhân viên có đạo đức tốt, lối sống lành mạnh kiểm soát chặt ché hành vi họ thời gian làm việc phận quan trọng bảo mật; - Luân chuyển nhân viên liên quan đến việc trực tiếp phát hành thẻ theo định kỳ để đảm bảo an toàn, phát huy đƣợc tính sáng tạo nhƣ tinh thần trách nhiệm nhân viên 3.2.7 Nghiên cứu phân tích thị trường Trƣớc hết, ngân hàng cần nghiên cứu phân tích thị trƣờng, thị trƣờng mục tiêu, đối tƣợng Marketing ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng Việc nghiên cứu thị trƣờng giúp cho Ban giám đốc có điều chỉnh phù hợp chiến lƣợc phát triển tốt dịch vụ thẻ Để đạt đƣợc mục tiêu thích ứng với nhu cầu thị trƣờng ngân hàng cần phải tiến hành nghiên cứu phân tích thị trƣờng Hơn nữa, hoạt động marketing điều kiện tiên để ngân 67 hàng đƣa sản phẩm phù hợp để thắng đƣợc đối thủ thƣơng trƣờng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ phát triển dịch vụ thẻ cách mở rộng mạng lƣới kinh doanh dịch vụ thẻ Phòng Giao dịch, phòng Giao dịch trở thành kênh phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ, cán Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ trở thành kênh bán hàng chuyên nghiệp, mơi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cán phải tiếp tục nghiên cứu nghiệp vụ, phân tích thị trƣờng tốt nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, phát triển tốt dịch vụ thẻ 3.2.8 Chính sách khách hàng Khách hàng ln ƣu tiên hàng đầu loại hình kinh doanh, dịch vụ nào, khơng có khách hàng Ngân hàng khó khăn việc triển khai dịch vụ Do đó, cơng tác khách hàng cần phải đƣợc quan tâm cách mức hợp lý nhằm đảm bảo cho hoạt động Ngân hàng đƣợc thuận lợi Trong kinh tế thị trƣờng nay, Ngân hàng phải nổ lực việc giành lấy khách hàng, thu hút thêm khách hàng tảng giữ chân đƣợc khách hàng cũ, truyền thống Ngân hàng cần xây dựng chƣơng trình khuyến mại chăm sóc khách hàng phù hợp, trội hẳn so với ngân hàng đối thủ, dựa số nguyên tắc sau: - Phân đoạn thị trƣờng xác định đối tƣợng khách hàng bao gồm: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm - Thƣờng xuyên thăm dò ý kiến khách hàng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung ứng, mong muốn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tổ chức chƣơng trình khuyến mại, kích thích chi tiêu nhằm tăng doanh số, phát triển mạng lƣới khách hàng, hồn tiền, tiện ích gia tăng, tự động tăng hạn mức khơng thu phí giao dịch Nhƣ nay, Vietcombank Cần Thơ gây đƣợc tiếng vang lớn có sức ảnh hƣởng sâu rộng với chƣơng trình “Zero fee” – miễn phí giao dịch internetbanking - Tăng cƣờng đƣa dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng 68 - Tổ chức chƣơng trình nhƣ tiệc tri ân cho khách hàng, chƣơng trình gắn kết bền lâu thơng qua việc tích lũy điểm thƣởng cho lần giao dịch thẻ ngân hàng - Tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật, lễ tết - Ƣu tiên đầu tƣ sở vật chất, công nghệ đại vào dịch vụ tốn thẻ, ln đảm bảo cung cấp đầy đủ đa dạng hóa dịch vụ có, đa dạng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Điều động tất nhân tố có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng nhằm nâng cao khả sử dụng khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bao gồm cán nhân viên, marketing …  - Đƣa sách khuyến mãi, hậu thích hợp cho khách hàng, đảm bảo nắm bắt đƣợc tin tức cách kịp thời, xác, nắm vững đƣợc thị trƣờng Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm  - Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để thăm dị đƣợc ý kiến khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Từ đó, trì củng cố mặt mạnh khắc phục mặt hạn chế, ngày hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thẻ Ngân hàng để đáp ứng ngày tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ toán VCB Cần Thơ  - Bên cạnh việc Ngân hàng mở dịch vụ ƣu đãi cho ngƣời sử dụng thẻ, cần có sách khuyến khích ngƣời dân sử dụng thẻ ATM tiện ích định, để từ mở rộng việc tốn qua thẻ giảm lƣợng tiền mặt lƣu thông nhƣ giảm đƣợc chi phí khơng cần thiết Phối hợp với quan chức năng, thông tin đại chúng nhằm xây dựng, tuyên truyền hoạt động thẻ, thông qua việc phổ biến giáo dục cho ngƣời cách sử dụng thẻ nhƣ tiện ích mà thẻ toán mang lại 3.3 Kiến nghị với Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ cần đề xuất với Vietcombank chƣơng trình khuyến mại dành cho điểm bán hàng địa bàn Cần Thơ chƣơng trình chủ yếu Hà nội TP Hồ Chí Minh 69 Đề xuất với Vietcombank TW nâng cấp hệ thống tổng đài số 1900545413 phát triển mở rộng mạng lƣới Trung tâm Chăm sóc Khách hàng khu vực Cần Thơ nhằm hỗ trợ kịp thời khách hàng giao dịch thẻ cần trợ giúp khu vực Cần Thơ tỉnh thuộc khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Tổ chức thƣờng xuyên buổi hội thảo chuyên đề thẻ tín dụng dành cho cán nhân viên, đơn vị chấp nhận thẻ nâng cao nhận thức thẻ để biết cách sử dụng thẻ cách hiệu quả, an tồn bảo mật thơng tin Tiếp tục thực tăng cƣờng đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị thông qua phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo, tạp chí, tivi, internet… nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đến đơng đảo ngƣời dân Bên cạnh cần trọng công tác khách hàng, hƣớng dẫn cho khách hàng hiểu rõ lợi ích, an tồn sử dụng thẻ tín dụng tốn từ thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt dân chúng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ nên có phận chuyên nghiên cứu góc độ tổng thể thị trƣờng thẻ tín dụng Cần Thơ, thành lập đội ngũ marketing chuyên nghiệp từ đƣa dự báo xu hƣớng tƣơng lai để đƣa sách chiến lƣợc chung khu vực nhƣ cho toàn hệ thống Vietcombank 70 TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ chƣơng trƣớc, chƣơng tập trung đƣa số giải pháp kiến nghị nhằm giúp hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ phát triển nhanh bền vững thời gian tới Để tạo mơi trƣờng tốn thẻ an tồn, hiệu quả, minh bạch cần chung tay thay đổi từ phía Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ nói riêng Vietcombank nói chung để tạo hiệu cao 71 KẾT LUẬN Thẻ phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến đƣợc ƣa chuộng toàn giới nhƣng đến Việt Nam thẻ ngân hàng loại hình toán mẻ, xa lạ đại phận dân cƣ Tuy nhiên, kinh tế ngày phát triển đất nƣớc hoà với xu hội nhập kinh tế quốc tế việc phổ cập loại hình tốn thẻ tất yếu cần thiết khả cạnh tranh dịch vụ toán thẻ tự động ngày lớn gay gắt ngân hàng thƣơng mại cổ phần Trƣớc tình hình đó, việc nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng thị trƣờng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ nói riêng cần thiết Trên sở nghiên cứu vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, bám sát mục đích nghiên cứu, luận văn giải đƣợc số vấn đề sau:  Phân tích sở lý luận hình thành phát triển dịch vụ thẻ tín dụng  Trên sở phân tích số liệu kết kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ luận văn nêu hạn chế chủ yếu dịch vụ thẻ nhƣ nguyên nhân hạn chế  Đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ Luận văn đƣợc hoàn thành với nỗ lực thân với hƣớng dẫn nhiệt tình TS Lê Thị Anh Đào ủng hộ đồng nghiệp, gia đình Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế thời gian hiểu biết chƣa nhiều, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận đƣợc góp ý Q Thầy Cơ giáo, chun gia lĩnh vực thẻ để đề tài tiếp tục đƣợc hoàn thiện 72 Một lần nữa, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Anh Đào dành thời gian hƣớng dẫn, bảo tận tình góp ý cho tác giả suốt q trình hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! i TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TRONG NƢỚC Vietcombank Chi nhánh Cần thơ, Báo cáo tổng kết kết kinh doanh 2016 (Tài liệu lƣu hành nội bộ) Vietcombank Chi nhánh Cần thơ, Báo cáo tổng kết kết kinh doanh 2017 (Tài liệu lƣu hành nội bộ) Vietcombank Chi nhánh Cần thơ, Báo cáo tổng kết kết kinh doanh 2018 (Tài liệu lƣu hành nội bộ) Vietcombank Chi nhánh Cần thơ, Báo cáo tổng kết kết kinh doanh 2019 (Tài liệu lƣu hành nội bộ) Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2016) Quy định hoạt động thẻ ngân hàng, ban hành ngày 30/06/2016 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2005), Những giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động thẻ ngân hàng (số chuyên đề) Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2005), Thẻ ngân hàng- sản phẩm ngân hàng đại đa lợi ích Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Thông tin sản phẩm, địa chỉ: http://www.vietcombank.com.vn/ Giáo trình Ngân hàng Thƣơng mại, NXB Kinh tế quốc dân, 2013 10 Giáo trình quản trị ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Lao động Xã hội, 2011 11 Nguyễn Thị Thoan, 2014, phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 12 Tác giả Phạm Thị Hồng Nhung 2019, phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre(BIDV) 13 Lê Văn Triết, 2010, Hoàn thiện hệ thống XHTD khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu, ii 14 Đặng Cơng Hồn, 2011, “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam – Nhìn từ sở thực tiễn” đăng Tạp chí ngân hàng, số 17, trang 26–33 năm 2011, “Chính sách nhà nước phát triển tốn khơng dùng tiền mặt - Kinh nghiệm phát triển thẻ toán Hàn Quốc số hàm ý cho Việt Nam”đăng Tạp chí ngân hàng, số 24, trang – 15, năm 2011 15 Bùi Quang Tiên, 2013, “Giải pháp phát triển thị trƣờng thẻ Việt Nam” 16 Phƣơng Linh, 2014, “Thẻ tín dụng – phƣơng tiện giao dịch nhiều tiện ích” 17 Phạm Hà Ngun, 2014, “Thanh tốn thẻ vƣớng dịch vụ công” 18 Đức Nghiêm, 2014, “Thẻ tín dụng vào nhu cầu thực” 19 Dự thảo “Đề án thí điểm số hình thức tốn khơng dùng tiền mặt tạikhu vực nơng thơn giai đoạn 2014-2015” Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 20 Website thức Vietcombank::https://portal.vietcombank.com.vn/ Các tìm kiếm với từ khóa liên quan: Thẻ tín dụng, phát triển, ngân hàng, Vietcombank, Vietcombank Cần Thơ, quy định nhà nước hoạt động thẻ, II TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI The Impact of Credit Cards on Spending A Field Experiment, 2010, đồng tác giả Elif Incekara-Hafalir & George Loewenstein Banks’ Payments-Driven Revenues, tác giả Lawrence J Radecki Relationship between the Incentives Offered on Credit Card and its Usage, 2015, đồng tác giả Asma Salman & Nauman Munir Credit Cards: Facts and Theories, 2005, Carol C Bertaut&Michael Haliassos Tạp chí Aseantoday: Báo cáo Moody’s 2016 Consumer financial protection bureau (2015) “Consumer credit card market report”, A.Anto Bright Prabhu (2014), A study on usage of Credit card system, IOSR Journal of Business and Management Các tìm kiếm với từ khóa liên quan: Credit card, bank, commercial bank, report bank, report Moody’s, HANG TP HO CHi NAnIH TRTJONG DAr HgC NGAN r CQNG HOA XA Ugr CnU NCni.q, VrET NAM Ddc lip - Tu - Hanh phric oONc cnAna r,uAx vAx fp ui Chi Minh, "gayll thdng I t ndm 2020 BIEN nAN HQP HQI oONC CHAM LUAN vAN THAC Si Chuy6n nginh: T6i chinh - NgAn hirng; Mfl s5: 34 02 01 HQi d6ng ch6m lufln v6n th4c sI dugc thdnh l6p theo Quy6t dinh sti 2}7O!QD-DHNH ngdy l0llll2}20, dA t6 chric hgp vdo hic 11h30 ngiry 28llll212} t4i phong 504, DAm, Qufln 1, TP HCM tt6 ch6m ludn TAn sO 36 T6n Th6t vln thac si di tdi: Phdt tri1n dich vq thd tin dqng tqi Ngdn hdng Thuong mqi Cii phdn Ngoqi throng Cdn Tho TGn hgc vi6n: V6 Hoirng Nggc Thfy Nguoi hu6ng din khoa hgc: TS LC Thi Anh Ddo SdthdnhviOnHQi d6ngc6m{t: fsAthdnhvi6nvingm[t: Iydo: ,2 NQI DUNG CUQC HQP Ong/Be: TS Diro LE KiEu Oanh - thu ky c6ng b6 Quytit clinh thdnh lflp HQi d6ng ch6m ludn vdn th4c si cta HiQu trudng Trudng E4i hgc Ngdn hdng TP H6 Chi Minh Cht tich hQi d6ng: TS LA Dinh Hac