CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ
3.1.1 Phân tích SWOT 3.1.1.1. Điểm mạnh
- Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ là một trong những Ngân hàng được thành lập sớm nhất trên địa bàn và mang thương hiệu của một ngân hàng có uy tín trong và ngoài nước.
- Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh rất lớn, nằm trong nhóm ngân hàng có quy mô tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam
- VCB có vị trí địa lý thuận lợi, nằm trên Đại lộ Hòa Bình trục đường chính của Thành phố Cần Thơ, có nhiều phòng giao trực thuộc và rải đều trên địa bàn Thành phố.
- VCB là Ngân hàng đầu tiên đƣa dịch vụ thẻ thanh toán vào sử dụng trong công chúng, Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, trong đó có thế mạnh về mảng kinh doanh ngoại tệ, thẻ thanh toán, thanh toán xuất nhập khẩu.
- Có số lƣợng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ lớn nhất so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
- Có một lƣợng lớn khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu năm và thân thiết với các khách hàng lớn, đặc biệt là các tổng công ty / công ty nhà nước.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công tác khách hàng.
3.1.1.2. Điểm yếu
- Đội ngũ cán bộ dành cho bộ phận thẻ còn hạn chế, cán bộ thực hiện chăm sóc cho các ĐVCNT đa số là nhân viên hỗ trợ vì vậy chính sách lương thưởng có thể chƣa khích lệ hết khả năng và tinh thần cống hiến của lao động.
‐ Định hướng kinh doanh rõ ràng nhưng chưa xây dựng được kế hoạch thực hiện cụ thể.
‐ Đội ngũ nhân viên có tinh thần, thái độ phục vụ nhƣng đa số là cán bộ hỗ trợ vì vậy thiếu tính chuyên nghiệp, nghiệp vụ chƣa cao, công tác đào tạo nhân sự chăm sóc khách hàng mảng thẻ còn hạn chế.
- Hoạt động marketing thẻ chƣa đƣợc hấp dẫn và chuyên sâu.
- Các dịch vụ tiện ích trên thẻ thanh toán chƣa chuyển tải thông tin kịp thời đến khách hàng sử dụng thẻ vì vậy chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu và đòi hỏi ngày một khắt khe của khách hàng.
- Số lƣợng máy ATM/ĐVCNT tuy có nhiều nhƣng vẫn không đủ để khách hàng sử dụng và phân bố không đồng đều trên địa bàn.
3.1.1.3. Cơ hội
- Cần Thơ là trung tâm kinh tế của cả vùng Đồng bằng sông Cửu Long, Vì vậy, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng.
- Ngân hàng Nhà nước khuyến khích sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt (trước mắt là trả lương qua thẻ) nhằm giảm lượng tiền trong lưu thông, và giảm thiểu các chi phí không cần thiết cho doanh nghiệp và cá nhân, thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
- Công nghệ ngày càng phát triển hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng.
Vietcombank luôn tích cực trong việc đầu tƣ máy móc,công nghệ, kỹ thuật mới.
- VCB đang gia tăng tiện ích cho thẻ thanh toán khi mua hàng hóa trên các Website và thanh toán trực tuyến trên các Website chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM.
- Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng cao, từ đó họ dễ dàng chấp nhận trong việc sử dụng và thanh toán thông qua thẻ ATM.
- Thị trường thẻ là một thị trường tiềm năng và nhu cầu sử dụng của người dân là rất lớn.
- Thành phố đang có những cải thiện đáng kể về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là khu vực Nam Sông Cần Thơ ngày càng phát triển các cụm khu công nghiệp, khu chế xuất.
- Các quy định pháp luật trong kinh doanh ngày càng hoàn thiện. Việt Nam gia nhập WTO, các rào cản thương mại quốc tế dần bị xóa bỏ.
3.1.1.4. Thách thức
‐ Công nghệ ngày càng hiện đại dẫn đến những thay đổi nhanh chóng, vì vậy Vietcombank phải luôn ý thức về điều này để kịp thời thay đổi.
- Các Ngân hàng trên địa bàn đƣợc thành lập ngày càng nhiều. Dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng quyết liệt, gay gắt.
- Sự cạnh tranh quyết liệt về cả số lƣợng và chất lƣợng của dịch vụ thẻ thanh toán từ các Ngân hàng trên cùng địa bàn.
- Khách hàng có xu hướng sử dụng các loại thẻ cùng loại của các Ngân hàng khác do có nhiều tiện ích hơn.
- Công nghệ ngày càng phát triển, do đó việc bảo mật cho khách hàng ngày càng khó khăn do các tội phạm thẻ sử dụng các thủ đoạn ngày càng tinh vi.
- Khó khăn trong việc giữ chân các nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ giỏi. Trong khi đó, yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao.
- Việt Nam gia nhập WTO, VCB phải chịu thêm sức ép từ các Ngân hàng nước ngoài.
3.1.2 Định hướng phát triển chung
Trong hoàn cảnh sức cạnh tranh trên thị trường về sản phẩm thẻ ngày càng gắt gao, với sự góp mặt của rất nhiều ngân hàng, các NHTM đều nhận thức đƣợc việc cần phải đầu tư để mở rộng thị trường thì Vietcombank Cần Thơ đề ra phương hướng củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ và thu hút các khách hàng mới.
Với phương hướng như trên, những công việc được Vietcombank Cần Thơ chú trọng đầu tƣ nhằm cụ thể hóa mục tiêu ngắn hạn nhƣ sau:
- Củng cố đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp khách hàng về kiến thức chuyên ngành và kỹ năng tƣ vấn khách hàng. Liên tục tổ chức các khóa đào tạo nội bộ để nhân sự có cơ hội đƣợc trau dồi kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm nhằm đạt đƣợc chất lƣợng dịch vụ đồng đều ở tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank Cần Thơ.
- Củng cố và nâng cấp cơ sở vật chất, mở rộng thêm các điểm phục vụ khách hàng trên các tỉnh thành phía nam để khai thác các khách hàng trên địa bàn này.
3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
Trên cơ sở những thế mạnh sẵn có của VCB và trong giai đoạn hội nhập kinh tế nhƣ hiện nay, Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa chính sách phát hành thẻ thông qua các chương trình hướng dẫn, tuyên truyền rộng rãi đến các tầng lớp dân cư và không ngừng gia tăng tiện ích cũng nhƣ các hình thức thanh toán qua thẻ, từ đó dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán.
Thực hiện chỉ thị của Ngân hàng nhà nước và đề án thanh toán không dùng tiền mặt, Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, công ty trả lương cho nhân viên qua tài khoản thẻ ATM nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian, giảm lượng tiền mặt trong lưu thông mà bước đầu là việc thực hiện trả lương đối với các đơn vị hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước.
Đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ thẻ hiện có nhằm cạnh tranh với các loại thẻ khác trên thị trường. Tích cực đầu tư, nâng cấp hệ thống thanh toán thẻ của Ngân hàng nói chung và tại các đơn vị chấp nhận thẻ nói riêng. Hoàn thiện hệ thống thanh toán thẻ theo chuẩn chung thống nhất của các hệ thống chuyển mạch toàn quốc.
Tăng cường nghiên cứu thị trường, đổi mới công nghệ, chuyển từ hình thức sử dụng thẻ từ sang thẻ chíp, tăng tính bảo mật thẻ cho khách hàng sử dụng. Miễn giảm các chi phí phát hành thẻ và tăng hạn mức rút tiền.
Có chính sách ƣu đãi thích hợp nhằm giữ chân các cán bộ công nhân viên có trình độ, chuyên môn.