CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ
2.1.3. Cơ cấu tổ chức Vietcombank Cần Thơ
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ bao gồm 1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc, 8 Phòng tại Chi nhánh và 6 phòng giao dịch trực thuộc, tổng nhân sự là 200 người. Các phòng ban của ngân hàng bao
gồm: phòng Khách hàng Doanh nghiệp, phòng Khách hàng Bán lẻ, phòng Dịch vụ Khách hàng Tổ chức, phòng Dịch vụ Khách hàng thể nhân, phòng Kế toán, phòng Quản lý nợ, phòng Ngân quỹ, phòng Hành chánh Nhân sự và 6 phòng giao dịch:
Ninh Kiều, Cái Răng, An Hòa, Nam Cần Thơ, Hƣng Lợi, Phong Điền.
- Giám Đốc:
+ Tổ chức và điều hành mọi hoạt động của đơn vị theo chức năng, phạm vi hoạt động của đơn vị và chịu trách nhiệm toàn diện trước Nhà nước và cơ quan chủ quản cấp trên.
+ Có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ nhân viên trong đơn vị thuộc thẩm quyền Giám đốc.
+ Thực hiện tất cả công việc thuộc chức trách nhiệm vụ của Chủ tịch Hội đồng quản trị, Ban điều hành Vietcombank ủy quyền, phân công.
- Phó Giám Đốc:
+ Hỗ trợ Giám Đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động theo phân công.
+ Tham gia với Giám Đốc trong việc chuẩn bị, xây dựng và quyết định về chương trình công tác, kế hoạch kinh doanh và các phương hướng hoạt động.
+ Giải quyết và ký các văn bản thuộc lĩnh vực đƣợc phân công.
- Các phòng nghiệp vụ: là những bộ phận tham mưu giúp việc cho Giám Đốc trong việc quản lý và điều hành kinh doanh, có trách nhiệm thực hiện tốt từng lĩnh vực công tác đƣợc giao, đƣa mọi hoạt động của Ngân hàng vận hành theo đúng quy trình nghiệp vụ.
- Các phòng giao dịch: thực hiện các nghiệp vụ theo quy định nhƣ một Ngân hàng thu nhỏ(hoặc tiếp nhận thông tin để chuyển về phòng nghiệp vụ đối với nghiệp vụ không cho phép thực hiện tại phòng giao dịch) nhằm tạo điều kiện cho khách hàng trên địa bàn, đặc biệt là các cá nhân, hộ tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ thuận lợi trong việc vay vốn, tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng hiện đại và các dịch vụ tiện ích.
Sơ đồ 1.Sơ đồ tổ chức bộ máy Vietcombank Cần Thơ năm 2020 (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Vietcombank Cần Thơ)
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2019
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016-2019
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm
2016
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số tiền Số tiền Tăng(+) giảm(-)
năm 2017 /
2016
Số tiền Tăng(+) giảm(-)
năm 2018 /
2017
Số tiền Tăng(+) giảm(-)
năm 2019 /
2018
1. Thu nhập 608,326 791,231 30.1% 910,126 15.0% 1,021,645 12.3%
- Thu nhập từ hoạt
động tín dụng 532,145 690,424 29.7% 783,432 13.5% 843,232 7.6%
- Thu nhập từ các
sản phẩm dịch vụ 76,181 100,807 32.3% 126,694 25.7% 178,413 40.8%
2. Chi phí 508,328 651,049 28.1% 729,018 12.0% 802,918 10.1%
- Chi phí cho hoạt
động tín dụng 329,105 454,382 38.1% 522,387 15.0% 598,902 14.6%
GIÁM ĐỐC
Mảng Dịch vụ 6 phòng
GD
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Mảng Tín dụng 6
phòng GD Phòng Khách hàng Bán lẻ Phòng
Hành chánh Nhân sự Phòng
Dịch vụ KH Tổ
chức
Phòng Kế toán Phòng
Quản lý Nợ Bộ
phận Hành chánh Phòng
Ngân quỹ
Phòng Dịch vụ thể nhân
- Chi phí cho các
sản phẩm dịch vụ 179,223 196,667 9.7% 206,631 5.1% 204,016 -1.3%
3. Lợi nhuận 99,998 140,182 40.2% 181,108 29.2% 218,727 20.8%
(Nguồn: Báo cáo KQHĐKDVietcombank Cần Thơ giai đoạn 2016-2019)
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện kết quả HĐKD tại Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016-2019
Nhìn vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.1 ta thấy hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016-2019 đều tăng lên qua 4 năm từ 2016-2019, luôn tăng ở các chỉ tiêu: Thu nhập, chi phí và lợi nhuận. Cụ thể nhƣ sau:
Đối với thu nhập: Thu nhập của Vietcombank Cần Thơ bao gồm: Từ hoạt động tín dụng và từ các sản phẩm dịch vụ. Cả hai mảng thu nhập này đều tăng dẫn đến tổng thu nhập của ngân hàng tăng qua 4 năm. Cụ thể, năm 2016 tổng thu nhập của ngân hàng là 608.326 triệu đồng, đến năm 2017 tăng lên 791.231 triệu đồng, tăng tương ứng 182.905 triệu đồng (tăng 30,1%) so với năm 2016. Đến năm 2018, tổng thu nhập của ngân hàng tăng thêm 15% so với năm 2017, đạt 910.126 triệu đồng. Cuối năm 2019, tổng thu nhập tại chi nhánh đạt 1.021.645 triệu đồng (tăng 12,3% so với năm 2018). Nhƣ vậy, mặc dù thu nhập tăng nhƣng tốc độ tăng đang giảm, ngân hàng nên quan tâm hơn nữa đến việc mở rộng phạm vi hoạt động, đa dạng hóa các loại hình cung ứng dịch vụ để tăng thêm nguồn thu.
Đối với chi phí: Tương tự như thu nhập, chi phí hoạt động của ngân hàng cũng đƣợc chia ra thành chi phí cho hoạt động tín dụng và chi phí cho các sản phẩm dịch vụ: Trong đó, chi phí cho hoạt động tín dụng luôn chiếm tỷ trọng cao nhất
trong tổng chi phí và tăng qua 4 năm qua, dẫn đến tổng chi phí của ngân hàng cũng tăng qua các năm. Cụ thể: Năm 2017, tổng chi phí của chi nhánh là 651.049 triệu đòng, tăng 158.279 triệu đồng so với năm 2016, tốc độ tăng 28,1%. Đây là mức tăng khá cao, nguyên nhân là do trong năm 2017, chi nhánh tiến hành mở rộng phạm vi hoạt động, đa dạng hóa các loại hình cung ứng dịch vụ, đặc biệt là chi phí cho hoạt động huy động vốn để đáp ứng nguồn vốn đảm bảo cho các doanh nghiệp vay, tăng đầu tư chi phí quảng cáo thương hiệu để nhiều người biết đến, phí nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Đến năm 2018, tổng chi phí của chi nhánh tiếp tục tăng nhƣng tốc độ tăng đã giảm đáng kể chỉ còn 12%. Đến năm 2019, chi phí tăng lên 802.918 triệu đồng, tương ứng với tốc độ tăng 10,1% so với năm 2018.
Đối với lợi nhuận: Đây là chỉ tiêu đƣợc quan tâm hàng đầu, phản ánh hiệu quả hoạt động của đơn vị. Lợi nhuận đƣợc xác định dựa trên sự chênh lệch giữa thu nhập và chi phí. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Cần Thơ cho thấy lợi nhuận của ngân hàng luôn tăng qua các năm. Cụ thể, năm 2017, lợi nhuận tăng 40.184 triệu đồng so với năm 2016, đạt 140.182 triệu đồng, tốc độ tăng 40,2%. Đến năm 2018 tăng lên 181.108 triệu đồn (tăng 29,2% so với năm 2017), đến cuối năm 2019, lợi nhuận tại chi nhánh đạt 218.727 triệu đồng, tăng 37.619 triệu đồng, tốc độ tăng 20,8%.
Nhƣ vậy, kết quả phân tích từ các chỉ tiêu thu nhập, chi phí và lợi nhuận của Vietcombank Cần Thơ cho thấy, mặc dù chi phí hoạt động của ngân hàng có xu hướng tăng qua các năm nhưng mức độ tăng về chi phí thấp hơn so với mức độ tăng lên của thu nhập, do đó, lợi nhuận của các ngân hàng luôn tăng với tốc độ khá ổn định qua các năm 2016-2019. Điều này cho thấy kết quả hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua là tích cực.