Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i TĨM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Cùng với phát triển không ngừng mặt khoa học công nghệ đời sống xã hội, nhu cầu giao dịch thƣơng mại điện tử ngƣời dân tăng theo Giờ đây, thẻ không đơn công cụ rút tiền mặt mà trở thành phƣơng tiện đa mục đích, giúp ngƣời sử dụng tiếp cận đƣợc nhiều dịch vụ Vietcombank cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, bắt nhịp với xu thời cuộc, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ nhằm đƣa số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu: Để thực mục tiêu nghiên cứu dựa thông tin, liệu nghiên cứu đề cập, tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mơ tả, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp phân tích tổng hợp Kết nghiên cứu: Tác giả hệ thống hóa lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới Kết luận hàm ý: Tác giả kết đạt đƣợc mặt hạn chế nguyên nhân gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ Dựa vào nguyên nhân tồn định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giả đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ bao gồm trọng đầu tƣ phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ kênh phân phối, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, kiểm soát rủi ro, đẩy mạnh cơng tác marketing Bên cạnh đó, tác giả cịn đề xuất kiến nghị Vietcombank nhƣ ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích đảm bảo việc thực giải pháp thực tế đƣợc đồng đạt hiệu cao Từ khóa: Phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng thƣơng mại ii ABSTRACT Title: The Development of Card Services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Can Tho Branch Summary: Reason for writing: Along with the development of science and technology, the people’s demand for E-Commercial transactions has also increased Now, the bank card is not a cash withdrawal tool but also a multi-purpose means, helping users to acess a variety of services So, Vietcombank needs to promote the development of card services, keep pace with the current trends and meet the increasing demands of customers Problem: Research on the current status of card service development at Vietcombank – Can Tho branch in order to offer some solutions to develop card services in the future Methods: The author uses descriptive statistical methods, comparison methods, analysis and synthesis methods Results: The author systematized the theories about the card service development, analyzed the current situation of the card service development at Vietcombank – Can Tho branch in the period 2017-2019 and proposed some solutions and recommendations to develop the card service at Vietcombank – Can Tho branch in the future Conclusion: The research results show that the successes, limitations and the main reasons Based on the research results and development orientation of card services at Can Tho branch, the author proposed some solutions to develop the card services There are focusing on investment and development of the bank card merchant network; improving service quality; controlling risk; promoting marketing In addition, the author also proposed some recommendations to Vietcombank and the State Bank, Can Tho branch Keywords: The Development of Card Services; Commercial Bank iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Nguyễn Hải Yến iv LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy, Cô, nhƣ động viên, ủng hộ gia đình, ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Văn Hải tận tình hƣớng dẫn, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Xin đƣợc gửi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, giúp đỡ, hỗ trợ động viên tơi q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Trân trọng ! v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Những đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.2 Phân loại thẻ toán 15 1.1.3 Đặc điểm thẻ toán 15 vi 1.1.4 Phân loại dịch vụ thẻ 16 1.1.5 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 18 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.3 Chỉ tiêu định tính 24 1.2.4 Chỉ tiêu định lƣợng 25 1.3 Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ thẻ từ số ngân hàng khác 27 1.3.1 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Cần Thơ 27 1.3.2 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ 28 1.3.3 Ngân hàng HSBC Cần Thơ 30 1.3.4 Bài học phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Cần Thơ 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ .34 TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ .34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phòng ban Vietcombank Cần Thơ 35 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung chi nhánh giai đoạn 2017-2019 37 2.2.1 Phân tích thu nhập 38 2.2.2 Phân tích chi phí 39 2.2.3 Phân tích lợi nhuận 40 2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán thẻ vietcombank cần thơ 41 vii 2.3.1 Giới thiệu chung thị trƣờng dịch vụ thẻtại địa bàn Thành phố Cần Thơ 41 2.3.2 Thực trạng phát triểndịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 43 2.3.3 Những khó khăn thuận lợi việc phát triển dịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 52 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ 54 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 54 2.4.2 Những hạn chế tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 63 3.1 Định hƣớng phát triển vietcombank cần thơ giai đoạn 2020-2025 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung 63 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ 64 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ 65 Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp .66 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị Vietcombank Hội sở 73 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO i viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển VN CNTT Công nghệ thông tin DVKH Dịch vụ khách hàng DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ FINTECH Công nghệ tài NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần 12 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 13 NHTTT Ngân hàng toán thẻ 14 POS Máy toán thẻ tự động 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TMĐT Thƣơng mại điện tử 17 TTQT Thanh toán quốc tế 18 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng VN 19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN 74 Hiện hệ thống Vietcombank cung ứng sản phẩm là: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghinợ quốc tế thẻ tín dụng quốc tế Việc hoàn thiện sản phẩm có vai trịquan trọng việc trì khách hàng hữu thu hút khách hàng mới.Bởisự khác biệt sản phẩm thẻ Vietcombank so với đối thủ cạnh tranh tạo ranhững tính ƣu việt tiện ích cho khách hàng * Thẻ ghi nợ nội địa:Đƣợc xác định sản phẩm chủ lực Vietcombank Cần Thơ, cần nghiên cứu hồnthiện thêm chức năng, tiện ích cho khách hàng sử dụng nhƣ: + Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trƣớc điện thoại di động; + Gửi tiết kiệm có kỳ hạn ATM tạo thuận lợi cho khách hàng khikhông cần phải đến điểm giao dịch; + Điều chỉnh hạn mức thấu chi phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng thời kỳ + Thiết kế nhiều loại thẻ dành cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau:Khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, khách hàng có nhu cầu sử dụng cao, chủ thẻ làphụ nữ, chủ thẻ doanh nhân, Ngồi đổi tên sản phẩm thẻ, thay đổithiết kế nhằm tăng sức sống cho sản phẩm thu hút quan tâm kháchhàng * Thẻ ghi nợ quốc tế:Là sản phẩm tiện ích phù hợp với xu sử dụng khách hàng:thanh tốn dịch vụ tồn cầu Với thẻ ghi nợ quốc tế, khách hàng dễdàng quản lý chi tiêu toán dịch vụ trực tuyến tồn thếgiới Vìvậy, Vietcombank cần cải tiến thêm chức để sản phẩm thu hút đối vớikhách hàng: + Nghiên cứu thực đơn giản thủ tục giấy tờ, áp dụng hạn mức tíndụng linh hoạt phù hợp với yêu cầu chi tiêu khách hàng + Mở rộng thêm thƣơng hiệu thẻ quốc tế 75 + Triển khai nhiều chƣơng trình ƣu đãi nhƣ chăm sóc khách hàng dành riêng cho đối tƣợng chủ thẻ ghi nợ quốc tế * Thẻ tín dụng quốc tế:Là sản phẩm tiện ích với tính chi tiêu trƣớc, trả tiền sauvà đƣợc miễnlãi suất đến 45 ngày Đây sản phẩm phù hợp với nhu cầu tốn nhịpsống đại khách hàng: Tín dụng tiêu dùng, tốn tồn cầu, phục vụ nhucầu mua sắm, du lịch nƣớc ngoài, Để phát triển sản phẩm thẻ tín dụngquốc tế, Vietcombank Hội sở cần có số thay đổi nhƣ sau: + Mở rộng thêm thƣơng hiệu thẻ quốc tế; + Triển khai nhiều chƣơng trình ƣu đãi nhƣ chăm sóc khách hàng dành riêng cho chủ thẻ tín dụng quốc tế 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ - Ngân hàng Nhà nƣớc cần hoàn thiện văn pháp quy thẻ Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý vấn đề cần thiết để thẻ trở thành phƣơngtiện toán phổ biến xã hội, tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa qy định Ngân hàng Nhà nƣớc phát hành, sử dụng toán thẻ (Thông tƣ số 19/2016/TT-NHNNvà đƣợc sửa đổi bổ sung thông tƣ số28/2019/TTNHNN) hàng năm để phù hợp với tình hình phát triển cơng nghệ ngân hàng Trong thời gian sớm nhất, Ngân hàng Nhà nƣớc nên xem xét đệ trìnhChính phủdự thảo văn pháp quy thẻ, đƣa quy định chặtchẽ, đầy đủ, hoàn thiện mặt pháp lý nhƣ chế tài kèm cho hoạt độngkinh doanh thẻ Đặc biệt, văn phải thống với văn có liênquan đến vấn đề ngoại hối, tín dụng chung - Ngân hàng Nhà nƣớc cần đƣa sách tín dụng nên có quy định riêng cho cho tín dụng thẻ -một loại hình tín dụng tiêu dùng nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng tự chịutrách nhiệm thẩm định, đảm bảo tín dụng cho khách hàng mình, giảm khó khan phiền hà cho khác hàng để tăng số lƣợng 76 chủ thẻ Điều kiện đảm bảo tín dụng đốivới chủ thẻ nới rộng so với khoản vay thơng thƣờng, vào tínhổn định thƣờng xun thu nhập đƣợc chi trả qua ngân hàng Việc hồn thiệnmơi trƣờng pháp lý ngân hàng Nhà nƣớc tạo điều kiện cho ngân hàng thƣơng mại đẩy mạnh hoạtđộng thẻ, hứa hẹn thị trƣờng thẻ đầy triển vọng Việt Nam thời giantới - Ngân hàng Nhà nƣớc cần đẩy mạnh hoạt động trung tâm chuyển mạch tài quốc gia Để thực đƣợc lợi ích cho hệ thống ngân hang nhƣ thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngân hàng Nhà nƣớc cần có đạo để đẩymạnh hoạt động trung tâm chuyển mạnh tài quốc gia - Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền lợi ích dịch vụ thẻ nhƣ hình thức tốnkhơng dùng tiền mặt qua kênh phƣơng tiện thông tin đại chúng để ngƣời dân thấy đƣợc lợi ích nhằm kích thích nhu cầu sử dụng thẻ ngƣời dân địa bàn thành phố Ngoài ra, ngân hàng Nhà nƣớc nên khuyến khích doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ địa bàn thành phố trả lƣơng qua thẻ Đây cách để kích thích nhu cầu sử dụng thẻ địa bàn thành phố 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả trình bày định hƣớng phát triển chung nhƣ định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 20202025 Kết hợp kết nghiên cứu chƣơng định hƣớng phát triển Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giã đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ bao gồm: Gia tăng tiện ích thẻ; Chú trọng đầu tƣ phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ kênh phân phối; Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ; Nâng cao chất lƣợng phục vụ hệ thống ATM; Kiểm soát rủi ro toán thẻ; Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ thẻ; Đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngoài ra, tác giả đề xuất số kiến nghị Vietcombank Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm giúp triển khai giải pháp đƣợc đồng đạt hiệu cao thực tế 78 KẾT LUẬN Hiện ngân hàng thƣơng mại chuyển hƣớng chiến lƣợc sang mơ hình ngân hàng bán lẻhiện đại, với đầu tƣ mạnh mẽ vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử,cơng nghệ, nhân lực Trong dịch vụ thẻ dịch vụ đóng gópquan trọng vào thành cơng mơ hình bán lẻ đại Nhận thứcđƣợc vai trò kinh doanh dịch vụ thẻ hoạt động ngân hàng, nhữngnăm qua Vietcombank Cần Thơ trọng đầu tƣ công nghệ, cải tiến sản phẩm, đào tạo nguồnnhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đạt đƣợc nhiều kết khảquan, đóng góp vào phát triển chung tồn hệ thống Trong luận văn, tác giả vận dụng tổng hợp phƣơng phápnghiên cứu để làm sang tỏ số vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp, hệ thống hóa lý luận chất lƣợng dịch vụ thẻcủa ngân hàng thƣơng mại Từ thấy đƣợc vai trò quan trọng dịch vụ nàyđối với kinh tế, xã hội, ngân hàng thƣơng mại đối vớingƣời sử dụng thẻ Thứ hai, sở thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ, tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ, kết đạt đƣợc mặt cịn hạn chế vànhững ngun nhân gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ Thứ ba, dựa vào nguyên nhân tồn định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới để đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ kiến nghị Vietcombank nhƣ ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm mục dích đảm bảo việc thực giải pháp thực tế đƣợc đồng đạt hiệu cao i TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Lê Kiều Oanh Phạm Anh Thủy (2012) Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 6(16), 9-10/2012, tr.41-45 Hoàng Tuấn Linh (2009) Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ Kinh tế, trƣờng đại học Kinh tế Quốc Dân Mai Văn Bạn (2009).Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Nhung (2018) Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ công qua ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng, số 20/2018 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2019) Phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Bắc Kạn Tạp chí Tài chính, truy cập http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phattrien-dich-vu-the-tai-agribank-chi-nhanh-bac-kan-302727.html Nguyễn Đại Lai (2020) Thực trạng, xu hướng đề xuất phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, truy cập http://thitruongtaichinhtiente.vn/thuc-trang-xu-huong-va-de-xuat-phat-trienphuong-thuc-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-26929.html Nguyễn Văn Tiến (2010) Giáo trình Quản trị rủi ro inh oanh ngân hàng NXB Thống kê Nguyễn Hữu Tài (2002) Lý thuyết Tài – Tiền tệ NXB Thống kê Phan Thị Linh (2015) Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ Tài – Ngân hàng, trƣờng đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Phan Thị Thu Hà (2007).Giáo trình Ngân hàng Thương mại NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Phạm Thị Bích Hạnh (2008) Định hướng phát triển thẻ toán kinh tế Việt Nam Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 215, 9/2008 ii 12 Trầm Thị Xuân Hƣơng cộng (2013) Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 13 Trần Huy Hoàng (2011) Quản trị Ngân hàng thương mại NXB Lao Động 14 Báo cáo thƣờng niên Vietcombank , truy cập tạiwww.vietcombank.com.vn 15 Số liệu phát hành thẻ doanh số toán thẻ Vietcombank Cần Thơ, báo cáo phịng Kế tốn, Vietcombank Cần Thơ 16 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội TP.Cần Thơ, Cục Thống kê thành phố Cần Thơ 17 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2016) Thông tƣ số 19/2016/TT-NHNN quy định hoạt động thẻ ngân hàng cqNG HoA xA Hgr cnu Ncnia vIET NAM TRUONG DAI HQC NGAN HANG TP Ho cui urNH lip - Tu - Hanh phric Ddc uer oONc cuAlt r-uAN vAN fp BrEN sAN Hep Her oONc ruO Chi Minh, ngay-2E thdng cuAlr 1l ndm 2020 LUAN vAN THAC si Chuy6n ngirnh: T6i chinh - Ngin hirng; Mfl sii: 34 02 01 HQi d6ng ch6m 1011112020, da luin vdn thac si rlugc thdnh lpp theo Quy6t ilinh s6 2284!QD-DHNH ngdy t6 chfc hgp vio hic 16h00 ngity 2811112020 tai phdng 503, s6 36 T6n Th6t Dam, Qufln 1, TP HCM d0 ch6m ludn vdn thac si TAn Nam di tdi: Phdt tridn dich vu thd tqi Ngdn hdng Thaong mai c6 phdn Ngoqi thaong ViQt - Chi nhanh Cdn Tho TGn hgc vi6n: Hulnh Nguy6n Hni YOn Nguoi hudng d6n khoa hoc: TS LO Vdn 56 thdnh vi6n HQi d6ng c6 mdt: f Hii Sa thdnh vi6n v6ng mdt: .O .ly do: Z: NQI DUNG CUQC HQP Ong/Bn: TS D)o L6 KiEu Oanh - thu ky c6ng b6 Quytlt dinh thinh 10p Hqi d6ng ch6m ludn vdn thpc si cria HiQu truong Trudng Dpi hgc Ngdn hdng TP H6 Chi Minh Chntich hQi d6ng: PGS.TS Hoing ThiThanh Hlng diOu khiOn cuQc hgp Thu ky hQi d6ng: TS Dio L6 KiEu Oanh th6ng qua ly lich khoa hoc vi bAng dii5m cao hoc cria hoc viOn Hgc vi6n: Hui,nh Nguy6n n6i y6n trinh biy tomtit lufln vdn Phin biQn : TS Trhn Trgng Huy doc b6n nhpn x6t vi dflt cdu h6i (c6 vrn Phdn biQn 2: TS Nguy6n Vin Thhy tlgc b6n nh4n x6t vir ddt cdu h6i l (co v6n bin kdm theo) Circ thinh vi6n kh6c ph6t biOu vd d4t c0u h6i tri ldi cac c6u hoi: T6ng s6 c6u hoi: * Tdng s5 cdu hgc vi6n tri loi: Tdng s5 ciu hoc vi6n kh6ng trA ldi: D Hgc vi6n - b6n kdm theo) Nguoi hu6ng ddn khoa hoc: TS L6 Vin H6i phrit bi6u (n6u c6) + 10 Hqi d6ng hqp kin: \? - HOi tliing cho tli6m hgc vi6n: Di6m cria hoc vi6n dugc c6c thdnh vi6n x6c dinh tr6n timg phi6u di6m, thu ky t6ng hqp k6t qui du6i sg chung ki6n ciur tdt cit c6c thdnh vi0n hQi ddng nhu sau: -.4 + -lI ong soa olem: W diem (Bing cht: fA;n' /.rn/irfr; frfr t',.Q ai6- @ing cht: $","1 ful*' + DiiSm trung binh: ) ) tl.*Ar.*kz lt-"tal?'fi't - HOi tl6ng Quy6t nghi nhu sau: + 4't + + + + t- Nhftng m6i cua luAn -f) \ &*fi /\./ '# x:l,tr r{",,,f I ,$*hh** ) "( rl' + Mric d0 tri ldi c6u tttti: r.fut t!'u' & (l + H6i d6ng qh6t trj hay khong nhir gi da nghi HiQu lruong hoc vien: cd,,ng nhin hgc vi Thac si cho t- t0,litr.l dt *.k;- ,/* nfi(ta [7Cur */.*o*7 + D6 tiri cin chinh ,,ia #irng nQi dung sau: (n€u co,1 / ^ ;J.' r]-{*- ril i).l olr^*4 5r u'1n* k ;r Ui e* i w " # N'p: U l)^ ^ ,4 ,.hD.1 ?.1.\Y.q chinh sira hoc vi6n lim b6o c 6o chinh sta theo miu, grii lai cho Ngudi hu6ng din vQ) vd Cht tlch hQi d6ng ki6m tra ky x6c nhAn chinh sr?a (trong vdng 30 ngdy, k6 tir ngdy bno NQi dung Bien bdn O,rq , f thirnh vi6n nh6t tri th6ng qua Sau I CuOc hqp k6t thirc ltc cid D01 cung ngdy xAC NHAN CUA CAC THANH VIEN HgI DONG Thu kf Chii tich HQi