Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

+.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒ BỬU CHÂU PH T TRIỂN D CH VỤ TH TH NH TO N TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHI P VÀ PH T TRIỂN N NG TH N VI T N M CHI NH NH V NG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ BỬU CHÂU PH T TRIỂN D CH VỤ TH TH NH TO N TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHI P VÀ PH T TRIỂN N NG TH N VI T N M CHI NH NH V NG TÀU Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG D N HO HỌC: TS NGU ỄN TH M I HƯ NG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng tôi, đƣợc thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Mai Hƣơng Các số liệu, bảng biểu sử dụng phân tích luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, nhận xét, phƣơng hƣớng đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm có T C GIẢ LUẬN VĂN HỒ BỬU CHÂU ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu ” bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Đặc biệt, em gửi đến Cô TS Nguyễn Thị Mai Hƣơng, tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ em nhiều trình làm luận văn thạc sĩ lời cảm ơn chân thành sâu sắc Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Vũng Tàu tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề liên quan trình làm luận văn Agribank Vũng Tàu Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị cơng tác Agribank Vũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ nhƣ cung cấp cho em số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn thạc sĩ cách tốt Bài luận văn em tất nhiên tránh đƣợc hạn chế, thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nhận xét chân thành từ quý thầy cô ngƣời Em xin chân thành cảm ơn! Vũng Tàu, ngày 15 tháng 09 năm 2020 T C GIẢ LUẬN VĂN HỒ BỬU CHÂU iii TÓM TẮT Tiêu đề Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Tóm tắt Thị trƣờng thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển sôi động, đặc biệt sản phẩm thẻ toán với 50 ngân hàng tham gia phát hành 200 thƣơng hiệu khác Do đó, phát triển dịch vụ toán thẻ hƣớng NHTM Việt Nam nhằm đa dạng hóa hoạt động, tránh độc canh thị trƣờng tín dụng, từ giảm thiểu rủi ro cho hoạt động ngân hàng Trong bối cảnh nhƣ vậy, việc nghiên cứu đƣa giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank, tạo dựng thƣơng hiệu thẻ tiếng với sắc riêng thị trƣờng thẻ, thu hút đƣợc quan tâm nhiều ngƣời, đạt hiệu kinh doanh tốt cần thiết Vì vậy, tơi chọn đề tài “P t tr n v t t n to n t N n n N n n p v P t tr n n n t n tN m n n n T u” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn Chính vậy, luận văn sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tốn thẻ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu, đề xuất số nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu nói riêng ứng dụng tồn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam nói chung Dựa đề xuất luận văn, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu nghiên cứu kết đạt đƣợc hạn chế vƣớng mắc để áp dụng có hiệu giải pháp thiết thực để tăng trƣởng quy mô cung ứng dịch vụ toán thẻ gia tăng tỉ trọng thu nhập từ dịch vụ tổng thu nhập ngân hàng; nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngày tốt nhu cầu đa dạng khách hàng sở kiểm soát rủi ro gia tăng hiệu kinh doanh phù hợp với mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thời kỳ Từ khóa Phát triển dịch vụ thẻ toán NHTM iv BSTR CT 1.Title Payment card service development at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam branch in Vung Tau Abstract The bank card market in Vietnam is currently developing very actively, especially payment card products with more than 50 participating banks and more than 200 different brands Therefore, developing card payment services is a right direction for Vietnamese commercial banks to diversify operations, avoid monoculture in the credit market, thereby reducing risks for banking operations In such a context, researching and offering solutions to develop Agribank's payment card services, building a famous card brand with its own identity in the card market, has attracted the attention of many People, achieving good business performance is essential today Therefore, I chose the topic "Development of payment card services at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Vung Tau Branch" as the research content for my thesis Therefore, the thesis on the basis of analyzing the current situation of the development of card payment services at the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, Vung Tau branch, has proposed a number of solutions to develop services This is done at the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Vung Tau branch in particular and applied throughout the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam in general Based on the recommendations of the thesis, the Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Vung Tau branch, can study the achievements and the shortcomings in order to effectively apply the necessary solutions to increase the scale of card payment service delivery and increase the proportion of income from these services on the total income of the bank; improve the quality of service delivery to better meet the diverse needs of customers on the basis of risk control and increase business efficiency in line with the bank's business goals and strategies in each period Keywords Developing payment card services of commercial banks v D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TTKDTM AGRIBANK Ngun nghĩa Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNo&PTNT NHTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Ngân hàng thƣơng mại vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC .vi DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ - HÌNH xi MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 3.1 Mục tiêu tổng quát: 3.2 Mục tiêu cụ thể: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 11 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 11 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 11 CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TH THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1 Tổng quan thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 13 1.1.1.Khái niệm 13 1.1.2 Đặc điểm 14 1.1.3.Căn phân loại thẻ toán 16 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng thƣơng mại 18 vii 1.2.1.Khái niệm 18 1.2.2.Đặc điểm dịch vụ toán thẻ 21 1.2.3 Các hoạt động dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 24 1.2.4.Các tiêu đánh giá khả phát triển dịch vụ toán thẻ 30 1.2.5.Vai trò dịch vụ thẻ toán 36 1.2.6 Rủi ro dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 43 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 45 1.3.1.Môi trƣờng bên 46 1.3.2.Môi trƣờng bên ngân hàng 47 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ toán NHTM học rút cho Agribank chi nhánh Vũng Tàu 48 KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN N NG TH N VIỆT NAM CHI NHÁNH V NG TÀU 53 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 53 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2007 - 2019: 53 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Vũng Tàu ban hành theo định 1788/QĐ/NHNo-TCCB ngày 21 tháng 11 năm 2007 55 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2017- 2019 58 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu 60 viii 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thẻ toán Agribank Chi nhánh Vũng Tàu (VB 955/QĐ-HĐTV-TTT ngày 06/06/2012) 60 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank Chi nhánh Vũng Tàu 70 2.3 Một số đánh giá phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu 82 2.3.1 Khảo sát phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu 82 2.3.2 Đánh giá kết hoạt động 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG 96 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG N NG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN N NG TH N VIỆT NAM CHI NHÁNH V NG TÀU 97 3.1 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ toán thẻ 97 3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu 98 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu thời gian tới 100 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng, đa dạng hoá sản phẩm 100 3.3.2 Tăng cƣờng hoạt động Marketing 102 3.3.3 Thực công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trƣờng 106 3.3.4 Đổi kỹ thuật - đầu tƣ công nghệ 107 3.3.5 Mở rộng mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ ( ĐVCNT ) 109 3.3.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 110 3.3.7 Quản trị rủi ro nghiệp vụ thẻ 111 3.4 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ toán Agribank chi nhánh Vũng Tàu 113 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ 113 120 ẾT LUẬN CHƯ NG Một số giải pháp kiến nghị dựa sở phân tích đặc thù Agribank Vũng Tàu Agribank riêng tình hình tốn thẻ thị trƣờng Việt nam nói chung nhằm giúp cho Agribank Vũng Tàu phát huy điểm mạnh, khắc phục khó khăn, tận dụng hội, vƣợt qua thử thách để nâng cao hình ảnh thẻ Agribank thị trƣờng, thúc đẩy hoạt động toán thẻ Agribank Vũng Tàu ngày phát triển 121 PHẦN ẾT LUẬN CHUNG Thẻ sản phẩm dịch vụ ngân hàng độc đáo, đƣợc xem phƣơng tiện thay tiền mặt hàng đầu giao dịch Nó tạo cách mạng nghiệp vụ toán hệ thống Ngân hàng việc ứng dụng thành tựu công nghệ thơng tin tiên tiến Với tính linh hoạt tiện ích sử dụng, từ đời thẻ chinh phục đƣợc khách hàng khó tính ngày khẳng định vị trí hoạt động tốn Ngân hàng Nhƣ vậy, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành tốn thẻ, NHTM khơng thực chủ trƣơng đại hóa cơng nghệ ngân hàng Chính phủ mà cịn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa, góp phần xây dựng mơi trƣờng tiêu dùng văn minh hịa nhập với thị trƣờng tài ngân hàng quốc tế Do phát hành tốn thẻ nghiệp vụ kinh doanh khơng thể thiếu ngân hàng đại, góp phần làm tăng thu nhập làm phong phú thêm hoạt động ngân hàng Tuy vậy, Chi nhánh Vũng Tàu , hoạt động kinh doanh thẻ đƣợc triển khai năm qua Chính vậy, với kinh nghiệm cịn chƣa nhiều, Chi nhánh gặp khơng khó khăn, thách thức Song tƣơng lai khơng xa, với tiềm to lớn thị trƣờng thẻ Việt Nam, cộng với chiến lƣợc kinh doanh đắn nỗ lực Chi nhánh, thêm vào trợ giúp tích cực NHNo&PTNT Việt Nam; Chi nhánh Vũng Tàu vƣơn tới đạt kết cao hơn, đƣa dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu mình, đồng thời củng cố phát triển vị thị trƣờng thẻ Với đƣợc trình bày viết, em mong phần phản ánh đƣợc tình hình hoạt động Chi nhánh Agribank Vũng Tàu i TÀI LI U TH M HẢO Ti n Việt Nguyễn Thị Quỳnh Châu (2020), D t ươn m tN m t n n n n n y, tạp chí cơng thƣơng Ngơ An (2019), A r b nk tí ùn t ền mặt t v t n to n t trườn n n n ự t ú đẩy t ến trìn tốn khơng p, n n t n, tạp chí điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Nguyễn Thị Thủy (2019), Đư t t o t tín t n to n n n t n, úp n n n n đen, báo đầu tƣ điện tử Trần Thị Thanh Hƣơng (2020), T n to n k n ùn t ền mặt t t Nam - T ự tr n v G ả p p, tạp chí số & kiện Minh Phƣơng (2019), P t tr n t n to n k n ướn ùn t ền mặt tron xu uy n đổ số, báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam Đặng Cơng Hồn (2013), P t tr n bền vữn v t t n to n t Nam, Tạp chí tài Duy Vũ (2013), Đẩy m nh tốn khơng dùng tiền mặt t i Agribank, tạp chí Thơng tin NHNo&PTNT Việt Nam Phùng Tiến Đạt (2015) G ả p p n n to n t N n n A r b nk C o ất lượn v t t n n n Lon T n ” Luận văn thạc sỹ.Trƣờng Đại Học Lạc Hồng Thủ tƣớng Chính phủ- Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 Thủ tƣớng phủ phê duyệt đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 & định hƣớng đến năm 2020 Việt Nam 10 Ngân hàng Nhà nƣớc - Quyết định số 20/2007/QĐ–NHNN ngày 15/05/2007 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc việc ban hành quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội ii 11 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam, Quyết định số 955/QĐ-HĐTVV-TTT ngày 06/06/2012 ban hành Quy định phát hành, quản lý, sử dụng tốn thẻ hệ thống Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank 12.Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh phƣơng hƣớng hoạt động Agribank Chi nhánh Vũng Tàu 13.Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam (2017), Quy trình nghiệp vụ phát hành, sử dụng toán thẻ, Hà Nội Ti n Anh 14 Foscht et al (năm 2010) Debit and credit card usage and satisfaction 15 Phil Christiansen.(năm 2011) Four Important Trends Shaping the Future of Credit Cards Trang website 16 Website Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (http://www.sbv.gov.vn) 17 Website Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam (http://www.vnba.org.vn) 18 Website Ngân Hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (http://www.agribank.vn) (http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/dich-vu-thanh-toan-the-tai-cac-nganhang-thuong-mai-viet-nam-hien-nay) (https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-nganhang/agribank-khong-ngung-phat-trien-da-dang-hoa-san-pham-dich-vu ) iii PHỤ LỤC BÁO CÁO TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG INH DO NH GRIB N CHI NHÁNH V NG TÀU STT Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn huy động Tổng dƣ nợ cho vay ĐVT 2014 2015 Triệu 3,981,521 4,362,484 Triệu 1,124,000 2016 2017 2018 2019 5,052,426 5,901,838 6,671,247 6,894,895 1,705,305 1,902,312 2,090,000 2,450,532 2,851,901 Tổng nợ xấu Triệu 892 1,041 2,187 2,951 170 51 Thu dịch vụ Triệu 11,105 12,533 14,066 16,595 18,751 21,300 Thẻ 32,536 35,118 40,130 42,744 52,903 55,901 Thẻ 438 428 778 912 1,136 1,474 Thẻ 50 39 82 85 85 82 Số lƣợng thẻ nội địa (MỚI) Số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế Số lƣợng thẻ tín dụng quốc tế E Banking SMS Banking Khách hàng E - Mobile Banking Đơn vị trả lƣơng Đơn qua tài khoản thẻ vị Số khách hàng Khách trả lƣơng qua hàng TK thẻ Dịch vụ TT hóa đơn Đăng ký dịch vụ điện Đăng ký dịch vụ nƣớc Đăng ký dịch vụ Khách 10 Internet hàng Số 11 ĐVCNT lƣợng 12 POS đăng ký 15,201 17,615 21,581 23,438 33,410 44,105 17,036 21,170 20,265 19,372 24,751 29,532 442 513 1,550 4,066 8,659 14,977 47 56 75 93 137 168 7,415 8,194 11,252 12,378 4,205 806 538 268 5,215 5,834 1,286 4,548 845 994 6,640 8,354 10,354 11,909 1,824 2,370 3,166 3,977 4,816 5,984 7,188 7,932 1,231 1,559 1,444 1,596 25 57 151 256 241 281 28 69 185 193 241 281 iv PHỤ LỤC v vi PHỤ LỤC BẢNG HẢO S T TH I ĐỘ VÀO HÀNH VI TH TH NH TO N TẠI GRIB N H CH HÀNG ĐỐI VỚI CHI NH NH V NG TÀU Xin chào Anh (Chị) Tôi sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Tôi thực khảo sát nhằm thăm dò thái độ hành vi khách hàng dịch vụ thẻ toán Rất mong Anh (Chị) giúp đỡ cách trả lời câu hỏi dƣới Chân thành cảm ơn hợp tác Anh (Chị) Câu 1: Mục đích sử dụng thẻ toán Anh (Chị): a Rút tiền d.Thanh toán trực tuyến b Chuyển khoản e.Thanh toán hoá đơn c Thanh toán qua máy POS f Giao dịch khác(Cụ thể…) Câu 2: Tần suất sử dụng thẻ (Anh (Chị) có sử dụng thẻ tốn thƣờng xun hay không?): a lần/ tháng c từ đến 10 lần/tháng b Từ đến 5lần/tháng d Trên 10 lần/tháng Câu 3: Anh (Chị) sử dụng dịch vụ thẻ toán ngân hàng Agribank Vũng Tàu : a Có thể gửi tiền máy ATM b Thanh toán mua hàng hệ thống siêu thị, cửa hàng (Co-op Mart, Maximark, Petro, Kinh Đô, PNJ, …) c Thanh toán mua hàng trực tuyến d Thanh toán tự động tiền điện, nƣớc, internet, bảo hiểm, taxi,… e.Tiện ích thấu chi (Tài khoản hết tiền rút tiền tốn, hồn trả sau) f Trả lƣơng qua thẻ vii Câu 4: Anh (Chị) vui lòng đánh giá đặc điểm Thẻ toán (Agribank Vũng Tàu ): (Rất tốt) (Hoàn tồn khơng tốt) Các yếu tố 1.Tính đa Phí dịch vụ Lãi suất tiền gửi Hệ thống giao dịch Thủ tục làm thẻ Chƣơng trình khuyến Quyền chủ thẻ 8.Trách nhiệm chủ thẻ 9.Mức độ an toàn Câu 5: Sự cố Anh (Chị) gặp sử dụng thẻ toán Agribank Vũng Tàu (1-Rất thƣờng xuyên, 2-thƣờng xuyên, 3-thỉnh thoảng, 4-Chƣa bao giờ) Sự cố 1.Máy rút tiền nuốt thẻ 2.Bị tiền 3.Giao dịch không thực đƣợc 4.Phí rút tiền khơng rõ ràng Câu 6: Hình thức khuyến bạn quan tâm sử dụng thẻ:  Miễn phí làm thẻ/sử dụng thẻ  Tặng quà (tiền mặt, túi sách, sổ,…)  Rút thăm trúng thƣởng  Chiết khấu toán thẻ viii  Tăng lãi suất tiền gửi  Khác (……………………………) Câu 7: Theo Anh (Chị) Thẻ tốn Agribank Vũng Tàu có ƣu điểm hay hạn chế gì? Ƣu điểm: Hạn chế: Câu 8: Anh (Chị) vui lịng cho biết cơng việc Anh (Chị): a Nhân viên văn phịng c Cơng nhân b Sinh viên d Nội trợ e Khác (…………………… ) Câu 9: Vui lòng cho biết tuổi Anh (Chị): a.Dƣới 18 c Từ 25 đến 30 b.Từ 18 đến 25 d Trên 30 THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………… Giới tính:……………………………… Số ĐT liên lạc:……………………… Ngƣời khảo sát Ngƣời đƣợc khảo sát ix BẢNG THỐNG Ê SỐ LI U TH  C c d ch vụ Th to n ribank V n Tàu kh ch hàn từn sử dụn Số lƣợng 151 52 30 18 27 58 Tỷ lệ 44.9% 15.5% 8.9% 5.4% 8.0% 17.3%  Hình thức khuy n mà khách hàng quan tâm Số lƣợng Miễn phí làm thẻ, sử dụng thẻ 130 Rút thăm trúng thƣởng 40 Tăng lãi suất tiền gửi 80 Tặng quà 50 Chiết khấu toán thẻ 66 Khác 10 Tỷ lệ 34.6% 10.6% 21.3% 13.3% 17.6% 2.7% Gửi tiền máy ATM Thanh toán siêu thị, cửa hàng Thanh toán mua hàng trực tuyến Thanh tốn tiền điện, nƣớc, internet… Tiện ích thấu chi Trả lƣơng qua thẻ  Ưu điểm Th to n Nhiều tính Tiện lợi Tiện ích thấu chi Giao dịch nhanh Gửi tiền máy Phát hành thẻ nhanh Nhiều trạm rút tiền ribank V n Tàu Số lƣợng 17 24  Nhữn h n ch Th to n Tỷ lệ 3.45% 29.31% 8.62% 41.38% 8.62% 5.17% 3.45% ribank V n Tàu Số lƣợng Tỷ lệ Không giao dịch đƣợc 19.57% Máy hay bị trục trặc 19.57% Ít máy, chi nhánh 17 36.96% Mất phí khí sử dụng 15.22% Ít ngân hàng liên kết 8.70% x  Tần suất sử dụng th Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm % lần/ tháng 38 19.0% 25 lần/ tháng 108 54.5% 610lần/ tháng 29 14.5% Trên 10 lần 24 12.0% Tổng 200 100.0%  Nghề n hiệp kh ch hàn Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm % Nhân viên văn phòng 53 26.5% Sinh viên 134 67.0% Công nhân 3.5% Nội trợ 0.5% Khác 2.5% Tổng 200 100.0%  Độ tuổi sử dụng th Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm 1.0% Từ 1825 tuổi 156 78.0% Từ 2530 tuổi 29 14.5% Trên 30 tuổi 13 6.5% Tổng 200 100.0% Dƣới 18 tuổi xi D NH S CH CHỦ THỂ TH M GI ĐIỆN HẢO S T GIỚI VỊ TRÍ C NG T TÍNH VIỆC NAM Sinh viên 0908635686 116 NAM Nội trợ 0907354435 NAM Sinh viên 0906968872 117 NỮ Sinh viên 0983038107 NỮ Sinh viên 0913709837 118 NAM Nhân viên văn phòng 0979772652 NAM Nhân viên văn phòng 0982250704 119 NỮ Công nhân 0902530523 NAM Nhân viên văn phịng 0919969239 120 NAM Nội trợ 0963042117 NỮ Cơng nhân 0825797879 121 NỮ Sinh viên 0933707172 NAM Công nhân 0909575878 122 NAM Sinh viên 0988606980 NỮ Nội trợ 0938934689 123 NỮ Sinh viên 0988764099 NỮ Khác 0937556779 124 NAM Sinh viên 0963440909 10 NAM Nhân viên văn phòng 0908873379 125 NAM Sinh viên 0338543727 11 NAM Sinh viên 0984234324 126 NỮ Nhân viên văn phòng 84909602431 12 NỮ Sinh viên 0932625979 127 NỮ Sinh viên 0387075947 13 NỮ Nội trợ 0907211283 128 NỮ Sinh viên 0987403255 14 NAM Khác 0902546636 129 NAM Nhân viên văn phòng 0934537246 15 NỮ Nhân viên văn phòng 0392707956 130 NAM Sinh viên 0963503236 16 NỮ Sinh viên 0795297666 131 NỮ Nhân viên văn phòng 0986122421 17 NAM Sinh viên 0918041531 132 NỮ Sinh viên 0944892549 18 NỮ Nội trợ 0359800797 133 NỮ Sinh viên 0908767680 19 NỮ Khác 0977993644 134 NAM Nhân viên văn phòng 0338172169 20 NAM Sinh viên 0978519901 135 NAM Sinh viên 0946652379 21 NỮ Sinh viên 0906959967 136 NỮ Sinh viên 0797773592 22 NỮ Nhân viên văn phòng 0378202329 137 NỮ Sinh viên 0964053269 23 NAM Sinh viên 0888380136 138 NỮ Sinh viên 0974188539 24 NỮ Sinh viên 0587887878 139 NAM Nhân viên văn phòng 034814709 25 NỮ Nhân viên văn phòng 0938585009 140 NAM Sinh viên 0984821431 26 NAM Sinh viên 0914828424 141 NỮ Sinh viên 0378046813 27 NỮ Sinh viên 0963264468 142 NỮ Nhân viên văn phòng 0767705253 28 NAM Nhân viên văn phòng 0909840771 143 NỮ Sinh viên 0975711674 144 NAM Sinh viên 0349443176 THOẠI LIÊN LẠC ST GIỚI VỊ TRÍ C NG T TÍNH VIỆC ĐIỆN ST THOẠI LIÊN LẠC 29 NAM Sinh viên 0933251254 30 NAM Sinh viên 84935765159 145 NAM Nhân viên văn phòng 0902443993 31 NỮ Nhân viên văn phòng 0368776393 146 NỮ Sinh viên 0334888357 32 NỮ Sinh viên 0907460736 147 NỮ Nhân viên văn phòng 0909181009 33 NỮ Sinh viên 0972068898 148 NỮ Sinh viên 0397727522 34 NỮ Nhân viên văn phòng 0908380979 149 NAM Sinh viên 0389785182 35 NAM Sinh viên 0978518519 150 NAM Sinh viên 0836123622 36 NAM Sinh viên 0944039444 151 NỮ Sinh viên 0944902648 37 NAM Nhân viên văn phòng 0918021315 152 NỮ Sinh viên 0783963676 38 NỮ Sinh viên 0937008997 153 NỮ Nhân viên văn phòng 0937707035 xii 39 NỮ Sinh viên 0394474282 154 NAM Sinh viên 0911319779 40 NỮ Nhân viên văn phòng 0907929290 155 NAM Nhân viên văn phòng 0933400894 41 NỮ Sinh viên 0367116619 156 NỮ Sinh viên 0983202046 42 NAM Sinh viên 0983070075 157 NỮ Sinh viên 0339594997 158 NỮ Nhân viên văn phòng 0978422338 43 NAM Sinh viên 0974949944 44 NAM Sinh viên 0965915003 159 NAM Sinh viên 0935954333 45 NỮ Sinh viên 0986347347 160 NAM Sinh viên 0764248721 46 NỮ Sinh viên 0934104485 161 NỮ Nhân viên văn phòng 0907243739 47 NỮ Sinh viên 0987374088 162 NỮ Sinh viên 0978569109 48 NỮ Sinh viên 0982711340 163 NỮ Sinh viên 0378041004 49 NAM Sinh viên 0975058279 164 NAM Sinh viên 0919593536 50 NAM Sinh viên 0969042108 165 NAM Sinh viên 0909213051 51 NAM Nhân viên văn phòng 0377717765 166 NỮ Nhân viên văn phòng 0985214188 52 NỮ Công nhân 0982666099 167 NỮ Sinh viên 0368641284 53 NỮ Nội trợ 0772729331 168 NỮ Sinh viên 0383084816 54 NAM Khác 0983117397 169 NAM Nhân viên văn phòng 0392672877 55 NỮ Công nhân 0913921696 170 NAM Sinh viên 0913781788 56 NAM Nội trợ 0375602631 171 NỮ Nhân viên văn phòng 0969946060 57 NỮ Khác 0395348799 172 NỮ Sinh viên 0902761976 58 NAM Sinh viên 0902845401 173 NAM Sinh viên 0944274999 59 NỮ Sinh viên 0792057380 174 NAM Sinh viên 0357849636 60 NAM Khác 0909656424 175 NỮ Sinh viên 0937683065 61 NỮ Công nhân 0983852229 176 NỮ Sinh viên 0387240941 177 NỮ Nhân viên văn phòng 0903955765 62 NAM Sinh viên 0376227119 63 NỮ Nhân viên văn phòng 0933507127 178 NAM Sinh viên 0362050089 64 NAM Công nhân 0363908416 179 NAM Nhân viên văn phòng 0353909005 65 NỮ Nội trợ 0902880887 180 NỮ Sinh viên 0918656381 66 NAM Sinh viên 0983755932 181 NỮ Sinh viên 0353666924 67 NỮ Nhân viên văn phòng 0973176356 182 NỮ Nhân viên văn phòng 0912020422 68 NAM Công nhân 0907090112 183 NAM Sinh viên 0397683990 69 NỮ Nội trợ 0377151552 184 NAM Sinh viên 0902603876 70 NAM Sinh viên 0933516633 185 NỮ Nhân viên văn phòng 02543500688 71 NỮ Sinh viên 0918228639 186 NỮ Sinh viên 0908563424 72 NAM Sinh viên 0867161019 187 NỮ Nhân viên văn phòng 0329269843 73 NỮ Sinh viên 0374712849 188 NAM Sinh viên 0908643515 74 NAM Sinh viên 0356143172 189 NAM Sinh viên 0936988850 75 NỮ Sinh viên 0913129301 190 NỮ Sinh viên 0986325756 191 NỮ Sinh viên 0986325757 76 NAM Sinh viên 0368333882 77 NỮ Sinh viên 0902557415 192 NỮ Sinh viên 0937034329 78 NAM Sinh viên 0918290446 193 NAM Nhân viên văn phòng 0976974212 79 NỮ Nhân viên văn phịng 0924345990 194 NAM Sinh viên 0374021589 80 NAM Cơng nhân 0913647199 195 NỮ Nhân viên văn phòng 0903659457 81 NỮ Nội trợ 0908810077 196 NỮ Sinh viên 0978490704 xiii 82 NAM Sinh viên 0982378844 197 NỮ Sinh viên 0796482248 83 NỮ Nhân viên văn phòng 0935197417 198 NAM Nhân viên văn phòng 0974255932 84 NAM Sinh viên 0973553748 199 NAM Sinh viên 0982766397 85 NỮ Nhân viên văn phòng 0352084335 200 NỮ Sinh viên 0935593718 201 NỮ Nhân viên văn phịng 0933486152 86 NAM Cơng nhân 0909366351 87 NỮ Nội trợ 0909618763 202 NỮ Sinh viên 0378298383 88 NAM Sinh viên 0986794544 203 NAM Nhân viên văn phòng 0908655249 89 NỮ Nhân viên văn phòng 0394297229 204 NAM Sinh viên 0985962018 90 NAM Công nhân 0933434899 205 NỮ Sinh viên 0983947039 91 NỮ Nội trợ 0917372656 206 NỮ Nhân viên văn phòng 0966717979 92 NAM Sinh viên 0933101299 207 NỮ Sinh viên 0982355786 93 NỮ Nhân viên văn phòng 0854888818 208 NAM Sinh viên 0937759628 94 NAM Sinh viên 0988935847 209 NAM Nhân viên văn phòng 0909789107 95 NỮ Sinh viên 0799149192 210 NỮ Sinh viên 0987931033 96 NAM Sinh viên 0902954629 211 NỮ Nhân viên văn phòng 0908063353 97 NỮ Nhân viên văn phòng 0326133856 212 NỮ Sinh viên 0352808956 98 NAM Công nhân 0352749489 213 NAM Sinh viên 0903318340 99 NỮ Nội trợ 84933660038 214 NỮ Nhân viên văn phòng 0977209097 100 NAM Sinh viên 0977547421 215 NAM Sinh viên 0977233989 101 NỮ Nhân viên văn phòng 0982922993 216 NAM Sinh viên 0982499378 102 NAM Công nhân 0918020591 217 NỮ Sinh viên 0965034788 103 NỮ Nội trợ 0918428576 218 NAM Sinh viên 0979417312 104 NAM Sinh viên 0985615468 219 NAM Sinh viên 0946376515 105 NỮ Sinh viên 0988073819 220 NỮ Nhân viên văn phòng 0936817895 106 NAM Nhân viên văn phòng 0945713733 221 NAM Sinh viên 0983929864 107 NỮ Sinh viên 0353830807 222 NAM Sinh viên 0903974776 108 NAM Sinh viên 84903786210 223 NỮ Sinh viên 0903845964 109 NỮ Sinh viên 0386564577 224 NAM Nội trợ 0774119989 110 NAM Nhân viên văn phòng 0906118207 225 NAM Sinh viên 0925505152 111 NỮ Sinh viên 0907355161 226 NỮ Sinh viên 0983145702 112 NAM Sinh viên 0933788729 227 NAM Nhân viên văn phòng 0979489818 113 NỮ Sinh viên 0984738548 228 NAM Cơng nhân 0914083279 114 NAM Nhân viên văn phịng 0888219168 229 NỮ Nội trợ 0982204992 115 NỮ Công nhân 0917452653 230 NAM Sinh viên 0915002786 ... nghiên cứu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Đặc biệt chủ đề phát triển dịch vụ thẻ tốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Đây... GIẢ LUẬN VĂN HỒ BỬU CHÂU iii TÓM TẮT Tiêu đề Phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Tóm tắt Thị trƣờng thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển. .. Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu, đề xuất số nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu