Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)

Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ CHUNG THÀNH PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ CHUNG THÀNH PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGÔ THỊ TUYẾT MAI THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp cá nhân thu thập từ giáo trình, sách, báo cáo Ngân hàng nhà nƣớc, ngân hàng TMCP, Hiệp hội thẻ … Ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Chung Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣợc bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên trang bị cho kiến thức quý báu Trong q trình thực đề tài, tơi đƣợc giúp đỡ cộng tác anh chị bạn bè đồng nghiệp địa điểm nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên… Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Chung Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Những đóng góp đề tài Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận phát triển thẻ toán Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm phân loại thẻ toán 1.1.2 Lợi ích thẻ tốn 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thẻ toán 14 1.1.4 Rủi ro quản lý rủi ro phát hành sử dụng thẻ toán 19 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển thẻ toán 24 1.2.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán giới Việt Nam 24 1.2.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (BIDV Thái Nguyên) 28 1.2.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên (Agribank Thái Nguyên) 30 1.2.4 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên 32 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Những câu hỏi nghiên cứu đặt 33 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 35 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá kết phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 39 2.3.1 Phát triển số lƣợng thẻ khách hàng sử dụng thẻ 39 2.3.2 Phát triển doanh thu lợi nhuận kinh doanh thẻ 40 2.3.3 Phát triển thị phần thẻ 41 2.3.4 Phát triển mạng lƣới máy ATM khách hàng 42 2.3.5 Phát triển uy tín chi nhánh dịch vụ thẻ mang lại 42 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 42 3.1.1 Lịch sử đời phát triển 42 3.1.2 Chức nhiệm vụ 43 3.1.3 Tình hình hoạt động Vietinbank Thái Nguyên 49 3.2 Thực trạng phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 56 3.2.1 Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam cung cấp 56 3.2.2 Thực trạng phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 62 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 75 3.3.1 Những kết đạt đƣợc nguyên nhân 75 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 82 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .85 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 85 4.1.1 Định hƣớng phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 85 4.1.2 Mục tiêu phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 87 4.2 Nhận định hội thách thức việc phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 88 4.2.1 Cơ hội 88 4.2.2 Thách thức 90 4.3 Một số giải pháp nhằm phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 91 4.3.1 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ thẻ 91 4.3.2 Đầu tƣ nâng cấp công nghệ, sở hạ tầng phát triển mạng lƣới 92 4.3.3 Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 96 4.3.4 Đẩy mạnh sách marketing chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu mạnh 97 4.3.5 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, mơ hình tổ chức 100 4.3.6 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro 101 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 103 4.4.1 Đối với phủ Ngân hàng Nhà nƣớc 103 4.4.2 Đối với Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam 108 4.4.3 Đối với hiệp hội thẻ 109 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHIẾU ĐIỀU TRA 116 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Máy rút tiền tự động Automatic Teller Machine Joint Stock Commercial Bank BIDV for Investment and Phát triển Việt Nam Development of Vietnam ĐVCNT EDC Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Đơn vị chấp nhận thẻ Thiết bị đọc thẻ điện tử Electronic Data Capture NHCT Ngân hàng Công thƣơng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHNo & PTNT Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp /Agribank Phát triển nông thôn Việt Nam and Rural Development NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTT Ngân hàng tốn PGD Phòng giao dịch PIN Personal Identification Number Mã số bảo mật chủ thẻ POS Point of Sales Máy toán quầy SPDV Sản phẩm dịch vụ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TDQT Tín dụng quốc tế TMCP Thƣơng mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng TMCP Ngoại for Foreign Trade of Vietnam thƣơng Việt Nam Vietnam Joint Stock Vietinbank Commercial Bank for Industrial and Trade Số hóa Trung tâm Học liệu Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... cứu luận văn Phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. .. PHÁT TRIỂN THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái. .. trạng phát triển thẻ toán Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên Chƣơng 4: Định hƣớng giải pháp, kiến nghị phát triển thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - chi nhánh Thái